客服崗前培訓心得體會（通用29篇）

客服崗前培訓心得體會 篇1

　　我是_年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

　　雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

　　這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。

　　物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執行服務關懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

　　與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

　　通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得體會 篇2

　　通過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。

　　聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

　　朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!

　　徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!

客服崗前培訓心得體會 篇3

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在開始職業生涯，從里到外做好了準備。黃老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，黃老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天x黃老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去大廈支行實習報道的第一天，x副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過黃老師的課程，我對x副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在x總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同x總營我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客服崗前培訓心得體會 篇4

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

　　2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”。

　　3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

客服崗前培訓心得體會 篇5

　　今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

　　首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

　　另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

　　關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了嫂子。前幾天嫂子發短信問我近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見手機上有很多跟我聯系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識，我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄。當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴，我認為最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發了句蒼白的“感動”兩個，此時只恨缺乏文。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

　　老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的文。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

客服崗前培訓心得體會 篇6

　　我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

　　內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見x總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！

　　當x經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

　　當第二個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

　　當x總監和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司里每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。

　　內訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網上就可以睡好覺了，等等。

　　在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環節里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環節中我真的我羨慕他（她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

　　三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

客服崗前培訓心得體會 篇7

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在__開始職業生涯，從里到外做好了準備。___老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，_老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天__老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去__大廈支行實習報道的第一天，_副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過_老師的課程，我對_副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的__老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在_總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同_總營我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在__總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客服崗前培訓心得體會 篇8

　　沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調整，__被調__，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是__處理。現在終于體會到__e當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

　　第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

　　第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服崗前培訓心得體會 篇9

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習!

　　從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

　　2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

　　3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

客服崗前培訓心得體會 篇10

　　今天參加客服中心的崗前培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個__人，還不錯，聽她的課我還有種看__節目的感覺，呵呵，__人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

　　首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

　　另外我最近在看《撞上快樂》，是__大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

客服崗前培訓心得體會 篇11

　　暑假的到來無疑是為大學的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色，這份突如其來的色彩會根據我們自己的選擇來變成不同的顏色。在這個暑假，經過了慎重的考慮，我決定好好的利用暑假的這段時光，做一些對現在，對未來都有意義的事情。

　　要說我們的未來，那么自然是要踏上社會。為了能更早的體驗到社會中的苦與累，我在朋友的推薦下，獨自來到了___超市進行暑假社會實踐。這個暑假，我的身份是——超市的收銀員!

　　過去的生活中，我從來沒有體驗過這樣的.工作感，最多也只是去發發傳單而已。正式的站在收銀臺上，給了我不一樣的壓力和體驗。但是在剛開始工作的時候我就有信心，這份工作我一定能做好!

　　但現實并不會像想象中那樣美好，在這段工作的經歷中，我學會了很多，體會到了很多，但是，收獲的也很多。

　　首先是在暑假的找工作上，這里我犯下了自己的第一個錯誤。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣傳，我看了之后就自以為工作很多，沒有積極的去找。但是當真正的找起來的時候，我才發現，很多的工作都已經在短短的時間里招滿了人，很多想做的工作早就滿了!這是讓我最后悔的。但是后悔也不能解決問題，在經過我的不懈努力之后，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作。

　　一開始的時候，我并沒有很看好這份工作，但這份工作的情況確實很好。暑假的時候在超市工作，而且還是在一個固定的地方，即不怕太陽，也不用到處走來走去，在一開始的時候，我確實覺得這是一份簡單的工作。但是做為一名大學生，我也不得不承認，自己的經驗實在是太少了。工作并沒有簡單一說，做多少工作，拿多少工資，這就是真理。

　　在超市的工作中，閑的時候還好，但是一旦忙起來，真是“三頭六臂”也不夠用，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細點，畢竟對于商品不能算錯。一開始還不熟練的時候總是算的比較慢，給顧客留下了不好的印象，也給周圍的同事分了不少的壓力。

　　在工作之后給我的最大的感受就是累，沒有自己想象中那那樣輕松。雖然在空調底下，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒有坐下的機會的。來來往往的顧客，我們都得站著迎接，有的時候處理錯了還會有很多的麻煩。總之一天下來，腿都是酸的，就和軍訓了一天一樣。

　　在這樣的工作中，雖然每天都很累，但是也過得很充實。在工作中認識了很多的人，有些熟人也會在買東西的時候順帶來看看我。這個假期雖然忙碌，但是也不曾孤單。而且在這份工作中，我充分的鍛煉了自己的交流能力，面對來來往往的陌生人，甚至是外國人，我現在也不會感到慌張，這就是我最大的收獲之一。

　　現在短短的兩個月已經過去，相信不少的同學也已經完成了自己的社會實踐，也有了自己的收獲。在下一次的暑假里，我會做好充分的準備，再次投身到社會中，去感受，去思考。

客服崗前培訓心得體會 篇12

　　20xx年08月16日，我有幸參加了江華縣第一人民醫院組織的新員工崗前培訓。此次培訓院方高度重視，院領導就醫院規章制度，護士執業道德標準以及行為規范，護理常規操作、預防院感等進行了深入的講解，我從中學到的知識終生受益的，我的心得體會如下：

　　一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高，為把我們培養成一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，作為護士一定要細心，有愛心、耐心、有責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，加強溝通技巧中，我們應該給予親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。

　　二、通過此次培訓使我們的執業素質有了快速的提高。我們面對的是一個生命，工作時一定要有高度的責任心和嚴謹的工作態度，要做到醫護配合默契，執行各項操作前嚴格執行“三查八對”，“無菌技術操作原則”全心全意為人民服務，一切以病人為中心，在工作中嚴格求自己，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線，不斷提高自己的業務水平和專業技術知識。

　　三、護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發生醫院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經濟負擔而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫院感染管理的發展歷史證明在醫院感染的預防控制中護理是主力。

　　四、加強醫患溝通，如何加強醫患溝通和建立良好的醫患關系，是醫療服務中不可回避的重要問題，只有把握好醫患關系，加強醫患溝通，才能建立好的醫患關系，把醫患關系搞好了才能減少不必要的醫療糾紛，這不僅僅增強醫院的信譽，而且能夠提高醫務人員的威信。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與病人溝通時要講究語言藝術，通過了解病人的文化水平，年齡來把握說話尺寸，讓患者感到關愛。端正的儀表，我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，使我們單調枯燥的工作更加有意義。

　　今天給我最最深的體會是趙老主任的教導，句句讓我銘記在心，醫護人員不僅需要較高的專業技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者，注重服務態度和服務質量的提高。短短兩天的崗前培訓學習，我們不僅學到了很多理論知識，分享了一些保貴的臨床經驗，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優秀的醫護人員。

客服崗前培訓心得體會 篇13

　　在這次活動中有六位市級講課一等獎的老師展示了各自的課，通過聽這六位老師的課，我深深的感覺自己和六位老師還有很大的差距。以下是我的幾點體會。

　　第一：這六位的老師都能通過精彩的視頻來導入新課，特別是趙金濤老師通過故事的方式來講解新課，學生非常感興趣。

　　第二：這六位老師都有評價，通過評價的方式來調動學生的積極性，收到了很好的效果。

　　第三：這六位老師都有導學案。這樣學生學習起來比較容易，學生可以通過自學的方式來達到這節課的目標。

　　但是我感覺有的地方我也不是很贊同，比如有的老師說給學生一分鐘時間完成什么任務，難道學生學習的時間是老師定的嗎?萬一學生在一分鐘內完不成就不做了嗎?我認為老師不要說給學習多少時間來完成什么任務，把時間讓學生去把握。

　　總之通過這次學習讓我學到了不少東西，在今后的教學過程中我會努力提高自己的教學水平，認真學習這六位老師的視頻，爭取早日達到這六位老師的教學水平。

客服崗前培訓心得體會 篇14

　　新護士就近一個月的崗前培訓，逐一表達了自己的切身體會，大家首先感 謝醫院投入大量的人力、物力給予的這次培訓機會，特別是帶教老師們將發生在自己身邊的實例融入到講課中，把自己多年來寶貴的經驗毫無保留的傳授給大家，讓 大家深切地體會到老師們的嚴謹、認真和積極熱情的工作態度，護理部主任石繼巧視病人如親人的生動事例，李小妍、張麗君、季蕾等護士長手把手帶教，耐心地講解操作的細節、要領和注意事項，特別在靜脈輸液考核中，張麗君護士長親自當病人為新護士提供實踐機會，更是深深感動大家，也讓新職工們感受到兒醫人的敬業、奉獻的高貴品質，提高了對護理職業的認識，大家由衷地對老師們的精彩授課表示感謝、感恩和感動，也表示今后將向老師們學習，進一步提高理論和操作技能，爭做服務患兒的好護士。

　　護理部石主任總結此 次培訓讓新職工對護理職業有了重新的認識，為其樹立了正確的人生觀、價值觀，通過嚴格的培訓考核，讓新職工從書本知識到臨床工作發生質的 飛躍，為臨床護士長解除后顧之憂，她對新職工提出了要求，希望新職工通過培訓能找到自己的不足和努力的方向，要求新職工要虛心、不恥下問、學會換位思考， 強調今后要加強學習，制定讀書計劃，開拓知識面，掌握各方面的知識。同時強調執行力，護理工作關鍵在落實，要嚴格落實各項護理核心制度，要不斷提高完善自 己，提出了做事先做人的道德要求。同時要求護士長們認真執行院黨委決定和要求，對新職工要嚴格要求、嚴格管理、嚴格帶教，了解科室每位護士的秉性，尤其對 新護士要進行個性化的培訓，保證科室安全，使年輕護士盡快成長。

　　副院長張運奎對護理部的崗前培訓工作給予高度評價并對新職工寄予厚望，要求護士長管理工作要與院黨委保持高度一致，有大局意識，認真帶教，像對待自己的孩子一樣對待新職工，用真誠、愛心、耐心、嚴格帶好我們的新職工，讓她們盡快融入醫院大家庭中來。

客服崗前培訓心得體會 篇15

　　關于南檢的優秀，我早已有所耳聞，知道南檢曾獲得“20xx年全國十佳基層檢察院”的榮譽，對這個集體我很是好奇，也很是向往。在此我特別感謝南檢給我這次工作的機會，能加入這樣一個集體我深感榮幸。

　　經過這五天短暫而又充實緊促的入職培訓，我對南檢有了更進一步的了解，也越發喜歡這個集體，希望能盡早融入這個集體當中，下面就談談我這幾天培訓的體會吧。

　　一、提高了紀律意識

　　培訓最讓我出乎意料的是，第一節課不是培訓政治思想或者業務，而是紀律教育，可見南檢把紀律教育提高到了怎樣的高度，但是細想來也在情理之中。作為檢察機關，法律的監督機關，不是更應以身作則，嚴格自律嗎?而在檢察機關工作的我們，在剛剛入職的初期，首先就應該擺正工作心態，有正確的金錢觀、權力觀，不攀比，不拜金，如果紀律意識淡薄，我們自身不自律不守法，如何能在工作中與犯罪分子作斗爭，維護法律和正義呢?老師以典型鮮活的實例給我們講述一個個血與淚的教訓，使我們在感概每個案例背后故事的同時，也給我們鳴了一次警鐘。

　　二、增強了檢察業務理性認識

　　業務培訓選擇的授課老師都是南檢公訴、偵監、偵查等辦案部門的辦案能手，業務熟練、經驗豐富。在講解時緊密結合辦案實際，以生動詼諧而又充滿智慧的語言將原本枯燥的辦案過程變得形象易懂，從而加強了學習效果。通過培訓，大家豐富了知識，開拓了視野，提高了知識技能和工作能力，拓寬了今后的工作思路，在短時間內最大限度地充實自己，感覺受益非淺，為我們日后更加順暢的開展工作打下了堅實的基礎。

　　三、王晉閩檢察長講話意義深遠

　　最后一天培訓，我們終于見到了王晉閩檢察長，首先他對我們的加入表示熱烈歡迎，接下來他的一席話讓我得到了一次內心的震撼教育。

　　王檢在講話中要求我們首先要有良好的工作心態，要有責任感、職業正義感，要適應機關，學習機關的機制;然后要有職業規劃，在專業上要站得住腳，多向前輩學習，服從領導，工作要有創新精神，敢想敢干，有好的想法和點子要寫出來和大家分享;最后王檢說現在的老百姓所需要的公正是“看得見的公正，能參與的公正”，這樣才能最終達到“被認同的公正”，才能穩定社會、化解社會矛盾，這就要求我們要敢于讓自己暴露在社會和媒體“聚光燈”下，這樣才能讓公眾認可我們的工作，我們也才能被認可。

　　王檢的講話對我們在思想上和認識上都進行了一次洗禮，讓我們有了無窮的斗志和力量，為我們今后的工作指明了方向，也為我們帶來了巨大的工作動力，相信在王檢的領導和我們大家的努力下，我們的南檢將會作出更好的成績。

　　短短一周的培訓很快就過去了，我們所收獲的不僅僅是豐富的理論知識，更是加強了我們的紀律意識、素質意識和責任意識，為今后的工作奠定了良好的基礎。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我將以此次培訓為新的起點，堅持不懈地努力，虛心向前輩學習，積累工作經驗，不斷加快我追求進步的腳步。

客服崗前培訓心得體會 篇16

　　非常榮幸參加新華保險財富管理20xx年首期兼職講師培訓，首先感謝總分公司給我此次學習的機會，再次來到美麗的湖北武漢，一樣的地方，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團隊的步伐，我們進入兼講隊伍，我們是帶著使命來學習的，不僅是為了提升我們自己，更為傳承我們的隊伍。

　　一年半之前，我大學畢業進入新華，第一期OBT培訓就在美麗的武漢，這次兼職講師培訓再次來到武漢。一年前的稚氣到現在的些許成熟，我也完成了從一個新人到績優的蛻變。我們的工作性質要求我們不僅要有好的業績，更要能做好營銷，營銷自己，營銷客戶。兼講給我們提供了一個更高的平臺，讓我們更加有效的表達我們的觀點，更加有效的與人溝通。在我們平時的客戶面談中，銀行的培訓，產說會，早夕會等等中都會用到PTT，所以我們這次兼講的培訓就是為了強化和提升我們有效表達這方面的能力。所以這次學習很有意義，更有很高的內涵價值。

　　這次課題主要圍繞自我介紹，1分鐘即興演講，3分鐘自由演講，5分鐘壽險功用，15分鐘產說會展開的。整個過程緊張而有節奏。老師將整個PTT穿進自己20xx年的經驗，用他的從業經驗告訴我們如何去做好一個講師。

　　我給自己在在此次學習中的表現打60分。本次自己能完整的走完整個流程，一直信守以下幾個準則：投入多少，收獲多少;參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新。做你所學，進而教你所做。每天進步一點點就是成功的開始，每天創新一點點就是領先的開始，每天進步一點點就是卓越的開始。

　　整個學習過程我給自己總結：

　　要建立正確的心態，不要因為別人的主觀看法而影響自己的發揮。

　　做好事前的準備，預演未來，開心金庫。熟識自己所要講的內容。

　　不怕出錯，不怕丟人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是壓力的來源，也是緊張的開始。

　　知識面要廣，要當一個雜家，各種知識面都要涉及，全面去包裝打造自己。

　　短期靠包裝，長期靠內涵。

　　想做高端客戶的單子，先把自己提升到能與高端客戶聊天交流的地位

　　永遠不要忽略老客戶，因為維護老客戶的成本只是開發新客戶成本的四分之一。

　　通過此次培訓我覺得我還有很大的提升空間，首先，要作為一個優秀的講師，需要一步步去積累，去不斷的學習，所謂腹有詩書氣自華，不斷去充實自己的內涵，博列群書，涉及各個方面，留意生活，生活之中盡皆學問。盡快把自己打造出師。此次培訓另外一個方面就是開闊了我們的視野，在陜分或許我們頗有成就，但是走出來，放眼全國22家機構1200名財富顧問，我們只是其中一員。人外有人，山外有山，永遠不自傲，從井底之蛙到海闊天空。我們不止步于此，我們相約高峰會，我們相約英雄慶功會。我們說好了一起從這里出發，去成就我們的輝煌明天。

　　在這次培訓中，我們全情投入，積極參與，開闊思路，結交摯友。我們跟來自全國各家分支機構的績優一起共處四天，一起交流，一起學習，一起進步，還記得石牌嶺的大龍蝦，更記得戶部巷那數不盡的小吃，我們一起歡笑，因為兼講我們的人生有了交集，并因此結下深厚的友誼，這才是我們最大的財富。

　　最后，此次培訓讓我對自己的職責和定位更加的清晰，更讓我看到一個充滿光明的未來。在今后的工作中我將加強自我學習管理。緊跟總分公司的工作思路，盡快把學到的知識運用到實際工作中。快速成長起來。進步，提升。再創佳績!

客服崗前培訓心得體會 篇17

　　我到恒大地產公司已經近一個月時間了，在這段時間里，我深深地體驗到他的企業文化獨樹一幟。

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，是構筑企業核心競爭力的重要組成部分，它的力量深深熔鑄在企業的生命力、創造力和凝聚力之中，是影響企業實力消長的長期性、基礎性、戰略性要素。正如許主席所說：“文化建設是恒大穩健快速發展的重要法寶。以誠信為核心的企業文化是恒大的傳家寶，各級領導干部和員工務必光大傳統，奉公正己，講學習、講政治、講正氣，使企業文化建設生生不息，永葆活力”。十余年來，恒大公司以吸收創建精神文化為先導，發展制度文化，優化行為文化，完善物質文化，形成了獨具特色的恒大企業文化。精神文化涵蓋企業宗旨、企業精神、工作作風、戰略方針等方面。制度化管理，標準化運作和流程再造形成了其特色的制度文化。員工修身準則(簡稱“三十六條”)、員工行為規范(簡稱“十六字方針”)、員工職務行為準則成為指引恒大人前進的行為文化。《恒大報》、《恒大學習報》、恒大網站、恒大之歌是企業文化生生不息的載體;勞模競選大會、年度萬人運動會等各類文化活動不斷充實著恒大人的物質文化，讓企業文化內化于心，外化于行。

　　我們每個人都想成為一名優秀的恒大人，想成為一個事業成功的人。“恒大地產集團員工修身準則”(簡稱“三十六條”)為我們指明了努力的方向。

　　我就“三十六條”中體會最深刻的幾條談下自己的體會。“嚴于律己”，我們工作、生活、學習中都應該對自己高標準、嚴要求，追求完美，要經得起任何誘惑，做自己的主人。“作風扎實”，“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”這種良好的工作作風應該貫穿我們工作的整個過程。反觀自己，“精心策劃”尚做得不夠，在今后的工作中，每天晚上抽出半個小時，總結一天工作得失，籌劃第二天的工作，對可能出現的問題做到心中有數。“善于學習”，我們正處于知識經濟時代，知識更新速度極快。如果我們不注意學習，就會很快被社會所淘汰。企業發展最缺少復合型人才，我們在精通自己專業的同時還要了解相關專業，做到觸類旁通。同時，我們還應該取人之長，補己之短，不斷充實和提高自己。

　　“勤儉節約”，作為恒大人，我們要有主人翁精神，把企業當做自己的家，為公司節省不必要的支出。在工作中，嚴把圖紙關，強化成本意識;在生活中節約每一度電、每一滴水，杜絕浪費。“組織能力”、“協調能力”“社交能力”，對于我們日常工作來說尤為重要，作為房地產開發企業，我們要與政府、施工單位、設計單位、監理單位等各個部門打交道，好多工作都需要我們去牽頭組織。因此，我們要提高自己這幾方面的綜合能力，才能在工作中應付自如。“理論水平”、“業務水平”，我今后應該更好的將學習和工作實踐相結合，不斷總結經驗，努力提高自己的理論水平和業務水平。“創新水平”，社會經濟發展日新月異，新技術、新材料、新工藝層出不窮，我們應該更新觀念，緊跟行業的發展步伐，加強行業間的學習和交流，加強對新技術、新材料、新工藝的應用。

　　“三十六條”將作為我一生修身的準則。雖然，好多要求我尚未完全達到，但我將在今后的工作中，對照自己的言行，去不斷完善自己，努力成為一名優秀的恒大員工。

客服崗前培訓心得體會 篇18

　　三周的崗前培訓已經結束，作為一名新進的醫務人員，感謝醫院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓機會。通過三周的培訓學習，我對醫院文化、發展歷史的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念、醫療安全及防范、院內感染都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫院的各項規章制度，醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，消防安全知識等，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法，使我受益匪淺。

　　在院長激情洋溢的開篇演講中，讓作為一個重慶醫科大學畢業的我對附屬第一醫院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蘊、人才濟濟、力量雄厚的，融醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的大型三級甲等教學醫院。在這樣的環境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力，積極進取，繼承我們的優秀傳統，在新形勢、新要求下去勇于創新，堅持“仁愛、敬業、嚴謹、創新”的院訓，把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大!

　　感謝書記帶領我們學習了醫院精神和服務理念，還有各位領導帶領我們學習了如何做一名合格的醫務人員，感悟頗多。首先，醫務人員是為病人服務的，現實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質，快速的自我調節能力顯得尤為重要。其次，注重基礎知識，全面系統深知疾病本質，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質量高度負責的態度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經濟壓力。第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發生。規范行為，嚴防開空手術，遺留異物等事發生。

　　最后，每一位醫生后面都站著一位律師。在醫患矛盾尖銳，醫療糾紛、醫療事故頻發、醫生所處環境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學文書內容須實事求是，有理有據，敷衍了事的態度貽害無窮。

　　崗前培訓，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。醫院現今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫院未來能否有更長遠的發展，則取決于現在我們每一個人。我們應該從現在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫生。短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。

客服崗前培訓心得體會 篇19

　　20xx年11月,我很榮幸地成為了陜西韋羅高速公路有限公司的一名新進員工,開始了自己人生中新的征程! 為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭，盡早適應工作環境，明確工作內容。公司對我，以及新進員工，進行了為期半天的入職培訓! 對我們而言，這次的培訓，一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎，另一方面，培訓所衍生出的關于責任、合作、共贏等等理念，也給了我們很大的教益和啟發。我更加深一步的了解了我們的規章制度!企業文化!

　　回顧培訓情況，我認識到：

　　1. 要做一名合格的從業者，首先要轉變心態，完成從學生到職業人的角色轉變。通常來說，達到理想心理狀態的關鍵點有：渴望成功、目標長遠、努力學習、懂得感恩和心態積極。這五個方面實際上涵蓋了一種優秀的工作態度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來說，我們身上還存在著很多的問題和不足，要提高自身的能力，加強對自己的要求，當務之急在于快速適應新的工作環境，盡快將自身的工作狀態調整到最佳，只有這樣，我們才能在工作中日漸成長，工作才能成為我們自己所喜愛的事業，讓我們為之不懈奮斗。

　　2. 工作即意味著一種責任。在責任面前，要有激情，有干勁，有快捷有效的行動能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責任，并有信心承擔其后果。只有樹立對工作負責的態度，遇事認真不搪塞，不找借口不推脫，才能真正扎扎實實地把工作做到位。在履行工作職能的同時，不僅僅要有一貫的責任意識，還應該有一種自發開拓創新的熱情，不能被動地接受，而應該主動地學習和提高。只有這樣，才能在工作中發揮自己的專長，充分享受工作的樂趣。

　　3. 工作中，良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。對于公司制定的行為規則，我們要遵章守紀，廉潔自律。要形成良好的行為習慣，清正廉潔，嚴于律己。時刻保持著清醒的頭腦，增強自律意識。我們在工作中要嚴格要求自己，不能存在僥幸的心理，要時時刻刻做到最好。

　　總之，這次的學習使我深刻的感受到了我們安徽高速的企業文化。我們必須結合自身的工作實際，不斷的豐富文化核心的內涵，在工作和學習中慢慢的提升自己，用行動創造未來!

客服崗前培訓心得體會 篇20

　　做好準備，踏入基層

　　四天的培訓轉瞬即逝。在這四天里，我們學習了習近平總書記系列講話精神，了解了黨的基層組織建設、農產品質量安全、高效農業發展的相關知識，參觀了大學生村官創業基地、規劃展覽館，聽取了優秀村官的經驗總結，這些為我們以后的工作提供了很大的幫助。在這里，有幾點感觸和心得體會與大家共享。

　　首先，最后一天的村官互動交流給我的印象最深。大學生村官張瑾閩，無疑她是很成功的一位村官，在自己的崗位上做出了巨大的貢獻，改善了所在村的實際狀況，得到了大家的認可，現在是市人大代表，省人大代表，能聽到這樣一位優秀前輩的經驗，倍感榮幸。她并沒有想到自己能取得今天的成績，只是努力做好的自己的事，一心一意為農村辦實事、解難事。村里的道路不好，就主動拿出自己的錢提出修路，在她的帶動下村干部紛紛出錢配合。

　　通過各種渠道籌集資金完善農村產業規劃，即使是現在也依然如此。她認為自己只是做了自己應該做的事，只是做了實實在在的利于群眾的事，只是做了一些有助于本村發展的小事，卻沒想到會得到大家的認可，推薦為人大代表。從這些話語中可以看出，成功其實不難，關鍵看你怎么去做。然后三位優秀的大學生村官服務中心副主任告訴我們，要當好村官也不是一件容易的事。農村的事情錯綜復雜，極為繁瑣，難免會遇到很多的委屈，比如村民的不理解不信任，提出的建議無人支持，條件艱苦等等。因此，在工作中注重與群眾的溝通至關重要，一定要俯下身子，把自己當農民，經常到農民的家里走走，到田間地頭看看，了解農村的具體情況，提出有針對性、可行性的建議，讓群眾參與到決策中來。

　　同時要搞好政策宣傳，中央出臺了很多扶持三農的政策，但是由于種種原因，很多農村并沒有利用大好時機，而最關鍵的原因就在于宣傳不到位，群眾不知道，有些知道了也不信任，導致錯失良機，我們大學生村官接受知識的能力強，對政策的學習也有一定的基礎，一定要多與農民溝通，將政策講解到位，切實讓農民得到實惠。俗話說的好，思路決定出路，到村任職之后，要了解實情，多想點子，針對村里的優勢和劣勢，因地制宜搞發展，真真正正為群眾做實事、解難事，調整好自己的心態，給所在村的發展貢獻自己的一份力量。

　　其次，在參觀大學生村官創業園的過程中我也學到了很多東西——誰說年紀輕、沒經驗就干不了大事。農村的相對落后正好為我們發展才能提供了很好的平臺。關于資金問題，我們可以利用大學生村官創業基金貸款，可以通過村里的優勢項目招商引資，可以向相關部門尋求幫助。關于技術問題，我們可以向有經驗的農民請教，可以通過自己的學習，可以請專家指教，可以向成功的試點取經，我們還可以引進一些技術人員定期指導工作。總之，只要我們有心為群眾辦實事，只要我們的規劃合理，計劃周密，制定一套科學可行的方案，我想方法總比困難多，肯定會找到解決途徑。還有，為了更好地服務大學生村官，縣委組織部成立了大學生村官服務中心，下分創業，文化，科技等多個部門，為大學生村官干事創業提供無償幫助，這一系列的舉措，都為我們大學生村官在農村干事創業提供了平臺。與此同時，我們可以經常和同事、領導和前幾屆的優秀村官交流溝通，共同找尋促進本村經濟發展的合適道路，做好農村規劃，不僅要發展經濟，還要加強農村文化和生態環境的建設。一句話，樣樣都要抓，樣樣都要硬，我們，承載著農民的殷切希望，我們，任重而道遠!

　　最后，無論在哪里，我們都要做好自己的事，都要勇敢面對挫折和挑戰，上面千條線，下面一根針，在農村我們可能會遇到各種棘手的事情，村里的關系錯綜復雜，經濟的局限性，一些農民觀念的落后等等，都可能成為我們開展工作的絆腳石。我們必須做好充分的心理準備，把自己的心態調整好，給自己定位，踏踏實實做事，認真履行自己的職責，當好促進農村發展的“八大員”，即踏實做事勤務員，政策法規宣傳員，助民增收服務員，農村科技輔導員，百姓心聲代言員，群眾工作組織員，民事糾紛調解員，安全生產督察員。同時要多與人交流溝通，利用好各種優勢條件，敢為人先，把姿態放平，農村，為我們提供了一個鍛煉自己、磨練自己的平臺，為我們提供了一個發揮自己才能的平臺，為我們提供了一個實現人生價值、接地氣的平臺，無論我們以后做什么，這段經歷必將是我們人生的一筆寶貴財富。我們要珍惜這樣的機會，凡事預則立，不預則廢，規劃好自己的村官之路，到了農村之后，自己應該做些什么，不該做些什么，怎么做，都應該事先有個大概的了解。群眾利益無小事，把群眾的事放在心上，把平凡的事做好就是不平凡，我們要且行且珍惜，盡心竭力為農村的發展貢獻自己的一份綿薄之力，讓領導放心，群眾舒心，讓我們的新農村建設越來越好!

客服崗前培訓心得體會 篇21

　　盼望著，盼望著，入警三個多月了，終于盼到了20xx年度新錄用人民警察初任培訓通知的到來……

　　根據《公安機關人民警察訓練條令》和《山東省公安機關人民警察訓練工作規范》(試行)要求，省公安廳定于2月14日到6月14日在山東省濰坊市人民警察訓練基地進行20xx年度新錄用人民警察初任培訓班，我們青島市公安局49名新警員有幸和濰坊市的二百余名新警員同班培訓。20xx年2月14日上午，我懷著迫不及待的心情如期來到了濰坊市人民警察培訓基地，正式開始了為期四個月的新警初任培訓。

　　作為一名普通院校畢業的理工科女大學生，有幸如愿進入公安隊伍，身著瀟灑帥氣的公安警服，在理想的工作崗位上追逐著自己年輕的夢想，著實是一件幸福快樂的事情。三個月的派出所基層工作經歷讓我對公安工作和人民警察隊伍有了更深刻更全面的認識，同時也讓我明顯感受到了跟公安院校畢業的科班出身的同事們之間的差距。渴望著早點有這么一次全方位的集中培訓機會，給我們這些半路出家的公安干警補補課，讓我們也能盡快成長為一名優秀稱職的人民公安干警。

　　一個周的軍訓鍛煉剛剛過去，雖然短暫，但受益匪淺，感受頗多，主要有以下幾點：

　　一是業務素質嚴重不足。作為一名人民警察，作為一名執法人員，必須要具備豐富的法律知識和相關執法能力。所以學習法律法規、公安業務、警務實戰技能、警察禮儀等就成為必然，在日益復雜的治安和執法環境下，這些必備的業務知識必須要扎扎實實地一一學起，所以從現在開始，必須要保持一顆“從零學起”的心態，嚴格要求自己，虛心學習各種業務知識，全面充實自己的頭腦，不僅要做一名知法、懂法、守法的好市民，并且要做一名會用法律為社會、為公民服務的好干警。

　　二是身體素質有待提高。雖然本身一向比較喜歡體育活動，但在軍訓過程中，明顯感覺體力不支，與公安民警身體鍛煉標準還有不小的差距，這與平時沒有堅持鍛煉身體有直接關系。在軍訓過程中，感受著武警支隊教官對我們的嚴格訓練和細心呵護的同時，也明顯感到了自己跟其他同事的差距。所以日后要注意多加強平時的鍛煉。“身體是革命的本錢”，公安工作本身有強度大、時間長的特點，這就要求我們只有具備了健康強壯的身體，才能更好地做好公安工作，更好地為人民服務。鍛煉身體，從現在做起。我保證在后面的培訓過程中以一名“標兵”的身份嚴格要求自己，認真做好教官交給我們的每一個軍訓動作，站好每一次軍姿，完成每一次體能鍛煉，爭取在日后的體能和隊列動作考核中取得優異成績，并為日后的長期鍛煉打好基礎，練就一身強健的體魄。

　　三是政治素質亟待加強。從小到大，一直作為學生干部積極地參與了多種學生管理工作，自以為是一個覺悟和素質都很不錯的年輕人。但是進入公安隊伍以后，尤其是在濰坊市人民警察訓練基地培訓的一周時間內，聽了薛飛教官的精彩授課，認識了公安系統來自各個部門的同事，觀摩了全國英模楊希濤和沈開未的報告會之后，真正意識到在公安系統這個大家庭中人才濟濟并且藏龍臥虎，理性地認識到了自己的不足，找到了跟榜樣們的差距。所以在日后的政治理論、職業道德與紀律作風培訓課上一定要積極吸取營養，向英模們學習，向老師同學們學習，向同事們學習，學習他們踏踏實實為人民服務和高度負責不怕苦不怕累的精神，取長補短，努力提高自身的政治素質，用真心做好每一項工作，用楊希濤同志的話說就是“撲下身子，放下架子”，爭取在共創和諧社會的舞臺上做一名優秀的人民警察，在公安生涯中演繹出自己人生的精彩。

　　軍訓剛剛進行一周，雖然在零下幾度的露天操場上迎著寒風站軍姿、踢正步很累很辛苦，雖然因感冒頭疼眼睛疼耳朵疼，雖然因鍛煉強度大背疼、腰疼、胳膊疼、腿疼，可謂頂著全身的酸痛，但是我明白：寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。只有真正歷練過，才能享受警察樂章的慷慨和激昂，所以我依然會堅定地告誡自己：一定要嚴格要求自己，堅持下去，爭取做到最好!因為我清楚的知道：從省公安廳到基層工作單位，都本著嚴格要求和高度負責的態度，為我們入伍新警統一制定了相關教學大綱，制定了科學合理的課程，青島市公安局為我們每人撥付了5400元的培訓費，并把我們從工作崗位上抽調出來進行長達四個月的培訓，著實難能可貴，所以我們也要本著高度負責的態度對組織、對領導、對老師承諾：我們一定會珍惜這次難得的培訓機會，努力學習各方面的業務知識，提高自身的綜合素質，以便盡早適應公安專業崗位，為社會穩定和諧貢獻自己的一份力量!

客服崗前培訓心得體會 篇22

　　結束了多姿多彩的四年大學生活，懷揣著新的憧憬和目標，在20xx年8月4日進入了江陰利港發電股份有限公司。

　　32個新進廠的同事們體驗完與領導的見面會、了解公司概況以及素質拓展培訓后，被分去了部門進行更為系統的培訓。而我和其他10位同事就一同來到了發電運行部這個大家庭。

　　才進去的時候，一切都是充滿新鮮感，就好像對眼前的培訓計劃一無所知卻又充滿期待。不知道化學部門需要做些什么，所以充滿期待;不知道除灰脫硫需要負責什么，所以充滿期待;不了解王工口中較為辛苦卻可以收獲更多的集控部門，所以充滿期待。當然，因為一切都是陌生的，所以大家的精神也都高度集中，不敢錯過任何一句話。

　　王曉斌主任首先來給我們開了一個簡短的會議，一方面告訴我們要積極的給自己定位，完成從學生到一個社會工作者的轉變;一方面，為了讓我們嚴格的要求自己，迅速的吸收每天教授的內容，給我們做了晚自習的安排。這可以看出，部門對我們的高要求和高期望。 從第一天培訓至今，大家每天晚上都按時按點的到網控樓自覺的看書，復習每天白天學習到的內容。或是煤入廠的流程，或是化學除鹽水制備，抑或是凝結水系統。除了理論上的學習，師傅們還親自帶著我們進入現場，對應著系統圖向我們講解流程，了解設備。進入現場時，時刻向我們灌輸著“安全第一”的理念。

　　以化學培訓為例，我本科專業是電廠化學。那時候我覺得我已經學的很好了，來到電廠就算有培訓，需要學習的內容也不會有太多變化了吧。直到培訓我才意識到，自己以前所學實在是皮毛中的皮毛，需要學習的地方還有很多很多。自己要靜下心來，虛心向所有人學習。要有達者為師的觀念。聞道有先后，術業有專攻，每位師傅都有我們可以學習的地方。虛心和努力一定會讓我不斷的充實起來。

　　這一周在培訓集控相關的內容——凝水系統。周一一大早，王工將系統圖告訴了我們，然后明確的告訴我們周三早上就來默畫這一張圖。以前從未接觸過這個的我，在看到這么復雜的一張系統圖以后就傻了眼，覺得這根本就不可能嗎。可任務已經布置了下來，當時就咬咬牙，死記硬背也得背下來啊。可實際情況是，在蔡師傅仔細耐心的對我們講解完書中的內容以及盡可能詳細的解釋每一部分，以及晚自習認真地畫了好幾遍以后，突然發現其實這張圖也沒有想象中的那么難畫。于是周三一大早信心滿滿地將這張圖的主要流程和用戶都畫了出來，覺得測點和一些排氣閥門沒有畫無傷大雅，自認為這下肯定沒有問題了。可是實際情況是，當天下午，王工拿著我們的圖嚴肅的指出了我們圖中的缺陷，然后針對凝汽系統還對我們進行了提問，考察的效果不是很令人滿意。我們當時心中還有不滿，覺得對我們要求太高。可是后來，我們突然意識到，是我們對自己太松懈了。工作中容不得一絲的疏忽。感謝王工讓我們意識到了這些問題，也感謝王工嚴格的要求，讓我們學會了該怎樣去學習系統。這對我們今后的學習和工作，都大有裨益。

　　周五上午，林明主任來和我們開了一個簡短的見面會。會議時間很短，可是會議中林主任提到的每一個內容都在我的腦中留下很深的印象。他告訴我們要多去讀書，讀書會使一個人的思想更有深度，要去學習各個領域的知識。林主任告誡我們需要一個強健的體魄去努力的工作，所以需要自律，要勞逸結合，不要放縱自己;在工作中要有工作精神，要對自己的工作負責;要知道自己的愛好，并且真正的去培養這個愛好„„每一件都讓我很受觸動。

　　除了林主任和王工，給我們上課的老師們在上課時，將他們所知道的也都悉數相授。總而言之，能碰見這么多負責任又有耐心的前輩們，是我的幸運。而我在接下來的工作中，會一如既往的虛心學習，謹記認真、踏實，發揮工作精神，將自律進行到底。不斷的自我定位，不斷的超越自我。

客服崗前培訓心得體會 篇23

　　抓住了20xx年12月的尾巴，伴隨著20xx年的腳步，作為新警一員的我來到了梧州監獄工作。初來乍到，對單位的一花一草，一樹一木，都倍感新奇，隨之而來的是崗前培訓。一周緊張而忙碌的生活，使得對監獄人民警察工作有了更深層次的理解，獲益良多。

　　培訓剛開始，領導便給我們回顧了梧州監獄的歷史。“屋外大雨，屋內小雨”，這是梧州監獄前身老龍口的干警宿舍真實寫照。從雒容農場茶葉分廠到龍口勞動改造管教隊，再到廣西第十二勞教隊，老龍口一直都是硬件設施最落后，工作與生活環境最艱苦的監獄之一。監獄建筑大多都飽經雨水歲月的沖刷，傾斜的圍墻時刻是安全隱患，進監區的道路小而陡，給民警進出帶來不便，前輩們頂著烈日在野外看守罪犯勞動改造，物資供應不足便自己動手墾荒，就連老民警的子女上學都比同齡人吃著更多的苦頭。正是老一輩以實際行動踐行了艱苦奮斗的精神，才有了如今連續十二年監獄“無五”的輝煌成績;才有了如今設施齊全的現代化監區;才有了如今小高層的職工宿舍;才有功能多樣化的警體訓練中心，工作辦公環境有了質的飛躍。不得不感慨，作為新警一員的我現在是多么的幸運，能夠加入一個優秀而有歷史的集體。我會發揚“老龍口精神”，接過前輩的衣缽繼續為監獄事業奮斗終身。

　　梧州監獄警察精神“忠誠，崇法，敬業，致新”，八個字簡潔凝練，意味深長地指出了監獄人民警察的精神與責任，態度與期待。監獄是國家的刑罰執行機關，具有打擊犯罪、懲罰犯罪的作用，關系到國家的安全和社會的穩定，作為監獄功能實際落實者的監獄人民警察，不僅要政治合格，更要政治堅定，忠誠于黨，服從黨的領導。同時還要具備較高的法律素養，嚴格按照法律和制度執行，切實用法律和制度約束我們的執法行為，將法律和制度執行貫徹工作始終。并且把工作當事業，富有責任心地從事罪犯勞動改造工作，為實現社會的繁榮和穩定獻出自己的一份力量。將創新精神運用到工作中去，既要參照其他國家成熟的法治環境尊重人權，改造罪犯心理，更人性化的管理;又要考慮我國當前的犯罪率快速上升時期特殊環境，如何有效遏制罪犯的二次犯罪率。這些都是對我們新警工作提出的嚴厲要求。

　　經過培訓使我更為深刻的意識到，作為監獄人民警察，我們要堅守黨的紀律，牢記全心全意為人民服務的宗旨，以“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的氣魄，踏著前輩們鏗鏘的腳步。證明我們的忠誠，昭示我們的誓言，將“老龍口精神”傳承下去，為了監獄事業，為了社會的繁榮穩定奮斗終身。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

客服崗前培訓心得體會 篇24

　　八月天，酷熱中帶點秋的味道，猶如剛畢業的我們，青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨，在永中郵政局實習的20天里，對郵政有了膚淺的認識，入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業，應該充滿著古板和條條框框的規矩，但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業有了更高層次的認識。

　　在省市各級領導的大力支持下，在省人力資源部的密切組織下，中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕，8月20日那天，我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓中心，開始為期十天的學習培訓。於潛，這座古老的小鎮，猶如百年的郵政，沉靜中帶點蓬勃朝氣，整座小鎮被濃濃的綠蔭包裹著，那植被的翠綠酷似百年的郵政綠，給炎熱的八月末帶來點清涼。

　　開學的第一天，省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發展，企業文化以及有關此次郵政崗前培訓的課程安排。領導的重視，同仁的熱情，使我更加對郵政有了歸屬感，對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關郵政的一些基礎業務和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業務操作為主，因為企業招人都是希望聘用人員早點上崗給企業帶來效益，而郵政卻注重給我們灌入理論知識，更希望著眼于我們的未來發展，開拓我們的創新精神。學習之余還與各地區的同事一起打球唱K，大家相處的都很開心，甚至一度讓自己感覺又回來的大學校園。在班委組織的籃球賽上，溫州局在大家努力下當仁不讓拿下冠軍。

　　培訓期間，省郵政局局長吳局長也在百忙之中抽空來與我們新人進行座談交流，他非常耐心地解答大家對郵政的一些困惑和問題。在郵政一次又一次的改革中，郵政人自強不屈，做到國家授予百姓寄托的普遍服務的職能。十年前，郵電分家郵政的職能被分割，郵政只能另謀生路，開辦了郵政儲蓄業務。如今郵政儲蓄銀行成立，速遞公司也從郵政中分離，郵政再一次面臨重大改革。吳局長在座談會中多次提到這類的問題，也透露了有關中郵人壽保險公司即將成立的消息。對于我這個學金融保險學專業的人來說，這是一個機不可失的機遇，相信在郵政一定有我大展拳腳的時候。

　　培訓的十天非常的短暫，內容卻很充實，從郵政的法律法規到郵政的業務，從郵政的函件業務到郵政的速遞業務，從郵政的集郵業務到郵政的金融業務，方方面面的知識，讓我對郵政這個企業有了更深入的認識。

　　經歷了炎熱酷夏的磨練，滿載豐收的金秋還會遠嗎?

客服崗前培訓心得體會 篇25

　　現在，大家都比較喜歡到超市買東西。人在那種溫馨的環境里，提著籃子、推著小車，在音樂的伴隨下購物，會感到在這里買東西比外面的高檔些，并有一種舒服感。因此，現在超市的客流量非常大，產品的銷量也很廣。

　　如今，超市已經成為市場經濟商品流通領域最重要的銷售環節之一，促銷這種銷售形式也隨著超市業態的蓬勃發展，以其形式的多變性和利益的'直觀性，逐漸被消費者認知和接受。“沒有促銷等促銷，有了促銷比促銷，選了促銷看商標，看完商標看批號”已經成為眾多消費者購買行為的“準原則”。

　　在市場激烈競爭的情況下，伴隨著促銷誕生了一種新興職業———促銷員。以前的超市，只是把商品擺在貨架上;現在的超市，無論綜合的或是單一的，只要你進了超市的門，就會發現促銷員已早早站在那里等著你的光臨。這種情況在化妝品專柜尤其普遍，這次實訓中我剛走到化妝品區就遇到這種情況：推銷人員總會拿著自己賣的產品在那里拉顧客。其實他們越是這樣，顧客往往會更反感。

　　其實超市推銷實體門藝術，如果做好了會起到事半功倍的效果。對于超市促銷，我想淺談一下自己的想法：

　　對于促銷員：

　　超市促銷員在上崗前都要經過嚴格的培訓。這樣做是為了統一思想、規范行為、增強業務素質、提高銷售執行力。可以從企業文化培訓、產品知識培訓、規章制度培訓、促銷技能培訓和激勵拓展培訓。

　　促銷人員不要太過“熱情”，寸步不離跟著顧客，會影響顧客購物的自主判斷，這就與超市寬松的購物環境有些不協調了。

　　對于促銷手段和方法：

　　1)超市銷售技巧不只是要能說會道。有空的時候多到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡跟促銷員說，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

　　2)關注細節。現在有很多介紹超市銷售技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，什么事情都要掌握尺寸，過度的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

　　3)滿足顧客虛榮心。對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

　　4)見好就收。超市銷售不可拖泥帶水，應當機立斷。根據我的觀察，在超市銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!所以，一定要牢記：不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了超市銷售技巧產品。

　　5)“微笑”禮儀。很多促銷員在達成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!我在極地館推銷寄居蟹的時候也是如此做的，最后在顧客快要離開的時候微笑的說一句：“祝您旅途愉快”。

　　推銷是一門藝術，無論怎樣，關鍵是自己要用心專研，方可前途無量。

客服崗前培訓心得體會 篇26

　　很高興參加渾南新區社區工作者崗前培訓;通過這次培訓,使我深切體會 到,渾南新區的領導對新區社區工作是高度重視的,渾南新區的社區工作 是大手筆、高起點、高標準、嚴要求的，新區領導是下大力氣、舍得投 資的，是真正為民辦實事的人，是辦大事的人。

　　通過培訓，對社區工作有了整體上的宏觀把握和細節上的更進一步的關 注;對我個人而言，自己當前要做的有3 件事：1 是調整好自己的心 態;2 是作好個人的定位;3 是感覺社區的工作要用心經營，苦心經 營，也好干也不好干; 來渾南之前，就發現事關渾南的時事新聞、發展動態頻頻見諸于各大主 流媒體;日新月異、與時俱進的發展氣勢咄咄逼人，令市內其他各區自 愧不如!通過本次崗前培訓，發現不僅渾南新區的領導個個多才多藝， 且很有魄力、很有個人魅力!相信跟著這樣的領導干工作，只要配合的 好，社區工作干得好，自己的前途一定是相當的光明的!

　　在社區工作中，我將努力的配合好社區領導的工作，爭取早日將所在社 區打造成渾南新區第一社區品牌。

　　時間已經進入到12 月份了，距20xx 年元旦和春節已經不遠了。針對這 種實際情況，我現有如下社區工作建議：

　　1.策劃、設計并制作帶有社區CI、VI 和LOGO 的春節對聯和“福”字， 分發給本社區居民家庭，戶均一套; 說明：借此形式，與社區居民進行切實有效的溝通，及時發現并解決問 題，消除彼此之間潛在的工作不利因素，送黨和的愛心與居民，以 利于日后工作健康、有效、順利的開展。

　　2.策劃、設計并制作帶有社區CI、VI 和LOGO 的帶有社區服務信息和渾 南發展歷程的介紹內容的社區掛歷，分發給本社區居民家庭，戶均一 套; 說明：借此形式，拉近黨群關系，形成社區居民知社區、愛社區、了解 所在區劃的發展歷程和未來發展的良好局面;形成社區居民有事看社區 掛歷查服務電話的習慣。掛歷能在社區居民家中掛1 年，相信效果應當 十分顯著。

　　3.建立并大力宣傳社區居民QQ 群，倡議全體社區居民共同參與，網上 溝通; 說明：這種形式適合居民教育層次高的社區，采用這種形式，不受時間 和地點的限制，方便社區收集和居民反饋各方面信息;更主要的是，這 種形式基本是無成本的，所以是很經濟的，同時也是高效率的。

　　4.開通社區廣播喇叭; 說明：主要是通過社區的廣播，宣傳社區內的好人好事、社區內發生的 關系居民切身利益的事項的宣傳等等，內容是很豐富的，比如誰做好事 了、誰家發生盜竊警惕大家注意了、天氣發生變化了、健身食療了、紅 歌播放了、居民之間比如夫妻之間生日祝福轉達了等等，形成社區居民 離不開社區廣播的良好形勢，借此抓住居民的心。

　　5.策劃、設計并制作帶有社區CI、VI 和LOGO 的社區服務信息的檔案 袋、紙袋; 說明：通過為社區居民辦事時提供檔案袋、紙袋的形式，間接的通過社 區居民為社區傳播名聲，時間久了，社區的名聲必會遠揚。

　　6.建立由全體渾南新區社區工作者加入的社區工作者QQ 群; 說明：通過本QQ 群，可以有效的實現工作經驗的交流、技巧等的傳 遞;可以集思廣益，為問題的解決、活動的高效開展提供智力支持和保 障。

　　我對社區的工作是有很多的想法的，相信只要我工作做到位了，我就會 成為社區的一把。期待早日實現!

客服崗前培訓心得體會 篇27

　　作為一名農民家庭出生的大學生，能加入到“村官”這個大家庭中來，我覺得非常的榮幸和高興。在縣委組織部的組織下，參加了縣里為期兩天的新任大學生村干部崗前培訓，讓我對農村工作的開展有了更清楚的認識和深刻的體會。身為一名當地的農村大學生，我期望自己在新的工作崗位上發揮自己的專長，服務群眾，努力工作，做出成績，真正做到“我從群眾中來，要到群眾中去”，為家鄉建設貢獻自己的微薄之力。

　　培訓過程中，縣組織部蘇部長親自給我們做了工作前的動員大會，告訴我們下鄉后該做什么，該怎么做。蘇部長在動員大會講話中，對我們寄予了厚望，同時，也充分體現了縣委，縣政府，縣組織部對我們大學生村官以及未來工作的重視。

　　兩天的培訓，讓我對村官以及村官的工作由了更清楚的認識，它和我理解的村官以及村官工作有很大的不同和差距，因此，在接下來的日子里，我講改變自己，以嶄新的姿態去適應農村的基層工作，同時，也對自己以后該怎么開展農村工作有了一定的規劃：

　　第一，盡快完成角色的轉變。從“同學”到“同志”的轉變，提高思想認識，重新定位，完成由城市，學校到農村基層的轉變，以最短時間，最大程度適應社會，以一名年輕基層干部要求自己，虛心學習，解放思想，勤動手，動腦，動口，當好倡導人。

　　第二，牢記大學生村官的使命。1.“兩個”結合，把自己所學知識與新農村建設的偉大實踐緊密結合起來。2.傳黨的好政策，貫徹黨的好方針。自己能更清楚更準確地理解黨的方針政策，起到橋梁紐帶作用，能及時將黨的政策方針傳遞到農民群眾中去，做好政策的明白人，全面落實黨的農村政策。3.盡心盡力為群眾辦實事，把服務群眾和廉潔自身有機結合起來，設身處地為農民著想，千方百計為農民謀利益，嚴以律己，做到模范遵紀守法，帶頭轉變作風，當好基層的貼心人。4.深入了解群眾，做群眾的知心人，多看看，多問問，關心群眾。5.大力發展經濟，設法拓寬農民增收渠道，促進農民持續增收，積極推進農業產業結構的調解，培養新型農民，協助有關部門開展實用技術，提升農民素質，當好農民增收的帶頭人和現代文明的傳播人，以及產業發展的領頭人。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”既然選擇了回到家鄉，選擇農村基層這份平凡而崇高的工作，我將為自己家鄉的建設做出自己的一份貢獻。一群眾和原有的村干部為老師，多向他們虛心學習和向老黨員請教，力爭做一名合格的，稱職的，優秀的大學生村官。

　　我堅信在黨的領導和全體人民的支持下，社會主義新農村建設一定會去的更好的成績和上一個新臺階。

客服崗前培訓心得體會 篇28

　　說起我師傅，在揚州城可是個家喻戶曉的人物，他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語，感動了城，能成為他的徒弟，我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業一個星期后，作為新警崗前培訓,我發現做他的徒弟可真不是件容易的事!同時也深切感受到他心系社區群眾冷暖的無私愛心。現談下自已的心得體會:

　　感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統

　　周一一大早，我趕到警務室就看見坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協管員走過來對我們講：“今天是重陽節，你們師傅準是又在為咱們社區老齡公寓的老人們煩心著呢!”

　　下午，一進警務室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們去看望老齡公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區的老齡公寓，公寓的負責人和許多老人早已站在院門口，他們已經知道我們要來。立刻上前拉著老人們的手問道：“今天過節，特地來看望你們并祝你們節日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著和老人們親切地聊成一團，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有這樣的親人在時時刻刻想著他們!

　　感受細心——學習入戶調查，聆聽百姓心聲

　　周二，要教我們怎樣開展入戶調查工作。出發之前，就跟我們講：“入戶調查可是社區民警最基礎的工作，是社區民警獲取信息和線索的來源，也是調解糾紛、化解矛盾、密切聯系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要第一范文網注意方法。首先，要注重警容風紀;其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯系卡。”

　　我一邊認真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認識他，大家都親切地叫他“勞模”，向他問這問那。

　　終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合的工作，而累是因為友誼社區是老小區，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學員都連連叫苦，可卻笑著說：“做社區民警怎么能不跑社區呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”的一席話真是讓我受益匪淺。

　　感受責任心——走訪轄區內的重點單位，深入安全防范宣傳

　　周三，帶著我們走訪轄區內的重點單位。轄區內有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家，都要與單位的領導交換意見，了解有無影響企業發展的不安定因素，有無治安、刑事案件發生，有無安全隱患，有無需要社區民警幫助解決的困難……此外，還適時地向單位的職員進行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區發生在企業內的相關案件，提醒企業做好各項安全防范工作，提高防范意識。

　　感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利

　　周四，我們的學習內容是登記暫住人口信息。在學校上學時，我就知道暫住人口登記是一項相當艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進行暫住登記的較少。

　　針對我們的疑惑，告訴我們：外來人口大多數是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務。

　　掌握流動人員的住處及工作單位后，就利用休息時間對暫住人口進行上門走訪，登記他們的相關信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關政策和小區的衛生安全注意事項。

　　感受誠心——化解矛盾調解糾紛，構建和諧社區

　　周五上午，社區里的一位老奶奶來到警務室，向投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息。一邊認真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認真記錄著。老奶奶臨走時，將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺。告訴我們：“調解糾紛是做好社區民警的基本功，也是一門非常重要的學問。”

　　下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進門后，先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被輕而易舉地調解了，我心里真是由衷地佩服。

　　五心"暖千家一個星期的學習生活在充實而又疲憊中度過，教給我的不僅僅是工作經驗和方法，他還給了我很多的感動和領悟。

　　為使20xx年新錄用的警察在分配到監區跟班實習期間能快速進入新角色、融入新集體，平南監獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結束了初任培訓的新警，進行了為期6天的崗前培訓。

　　針對監獄工作特點，突出對新警進行了進行了“五個重點”培訓：一是重點培訓日常警務技能和警察禮儀，開展了隊列基本動作、個人隊列指揮、擒敵拳十六動、警棍盾牌術、主被動擒敵術、武器使用、警械具使用、規范化管理技能和警察禮儀訓練，并進行了考核;二是重點培訓監獄規章制度，由教育培訓中心組織學習了《監獄法》、《監獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區監獄工作制度匯編》和《平南監獄執法手冊》等法律法規和工作準則;三是重點培訓廉政教育，由紀委書記上了一節生動的廉政案例分析教育課;四是重點培訓監獄管理工作流程，由獄政科負責人介紹監獄管理工作流程，傳授監獄工作經驗;五是重點培訓武器使用技能，進行了一次手槍實彈射擊。

　　通過新警崗前培訓，平南監獄43名新警掌握了監獄工作中必備的警務技能和警察禮儀，深入學習了監獄法規和規章制度，了解了監獄工作流程和特點，為在監獄警察這個新崗位上創出新業績打下了基礎。

客服崗前培訓心得體會 篇29

　　xx年x月x日至x月x日，公司全體員工進行了為期兩天的安全知識教育培訓。通過這短短兩天的復習和充電，在繁忙的工作之余，大家的安全生產知識又進一步得到加強，安全意識再一次深入心中，安全管理和施工的理念得到了全體員工的統一認可和支持。

　　剛剛過去的6月，是“全國安全生產活動月”，每年的這個時候，不僅僅是我們電力部門，全民安全學習的熱情都空前高漲，足見國家對安全的重視的程度，足見安全在工作中的重要性。大力倡導安全文化，提高全員安全防范意識，加強安全生產宣傳教育工作，營造良好的安全生產環境氛圍，對于我們電力施工企業來說，不僅僅是保障員工最根本的利益，創造的生產效益，也程度的節約了企業成本。從樹立“以人為本”的安全理念出發，宣傳安全生產法律、法規和電力安全知識，達到啟發人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的，從而提高全員安全生產防范意識。通過兩天的學習，我認為在安全生產工作中，一定要充分發揮班組安全管理的作用，因為班組是公司最基層的部門，是由一線施工員工組成的部門，班組安全管理上了臺階，公司的安全就有了保障。

　　班組除了要有健全的規章制度、完善的組織機構，還需要在日常管理中多一點愛心，多一些關心;在對職工的思想教育、業務培訓上多一點耐心;管理過程中更為細心;對待違章作業多一些“狠”心。只有這樣，用“心”去構筑安全防線，安全基礎才能更為牢固，安全工作才更有保障。“人人參與保安全”即要求全體員工在生活、學習、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害，保護他人不受傷害”，也特別要求每一個電力施工企業員工提高安全防范意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力生產的安全，而要堵住這個源頭就要靠我們在班組安全管理中下“狠心”去反違章、消滅違章作業，只有這樣，才能以“無違章班組”去實現零事故。還要準確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。安全生產管理也應把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思危”的憂患意識。