景區員工培訓總結（精選3篇）

景區員工培訓總結 篇1

　　今年是景區服務創建至關重要的一年，要致力于在鞏固2019年取得的成績的基礎上，不斷創新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設 “和-諧”景區”統攬旅游發展全局，把旅游與促進區域旅游的協調發展結合起來;把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅游與旅游資源結合起來。不斷優化旅游經濟發展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理、不斷提升旅游服務質量。

　　一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務質量和水平 提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務。服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語，規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。真正理解服務質量對旅游-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務質量明顯提升。

　　二、加強景區人員管理，營造一流旅游團隊進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票游客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進入景區的游客都是有票的”。導游輪崗制度繼續堅持，以帶動渭河源景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。

　　三、加強景區環境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，優化我景區旅游環境，實現旅游景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅游景區良好形象。

　　1、落實環境整治。加大對旅游景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。

　　2、強化保潔。旅游旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。

　　4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區環境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環境。

　　加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態環境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、建筑、景觀、標志性古植物等資源。

　　四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導游要及時做好重大接待新聞資訊報道。

　　五、合理安排2019年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業余時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

　　2019年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)

　　①新年開始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

　　③旅游淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;

　　④安排好兩節期間的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;

　　⑤三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)

　　①客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;

　　②加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

　　①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

　　③對上半年工作進行總結，并安排下半年的工作思路和動態;

　　④做好“十一”黃金周的前期準備工作;

　　⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區;

　　第四階段(10月—12月)

　　①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關系，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;

　　②合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務、導游專業知識培訓，分開實施;

　　③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度;

　　⑤年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

　　六、全面排查安全隱患，防范景區安全風險

　　把旅游安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少游客投訴事件發生。若發生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良后果，如遇事態嚴重的及時上報。

景區員工培訓總結 篇2

　　陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區(點)導游員講解員骨干(師資)培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

　　為了貫徹在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(點)部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區(點)導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

　　到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的 “紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

　　省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

　　接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

　　在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護?怎樣去將它發揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實;使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動聽;喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地;有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

　　一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。

景區員工培訓總結 篇3

　　20--年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20--年度的各項工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

　　2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產業發展的創新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發展，及旅游發展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發展的知名度;學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與游客共同創建“天靈平安風景區”等。

　　3、協調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。

　　4、開導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

　　5、班內軟件資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

　　二、團隊業績，促團結協作

　　1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

　　2、配合售票組補票30余萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。

　　3、完成全年各大國假及三大香會節的游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

　　4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益非淺。

　　5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

　　6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

　　8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”創建工作爭分，并爭得榮譽。

　　三、游客接待，創四項“之最”

　　1、全年景區游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來游客接待量之最;

　　2、預計20--年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;

　　3、20--年春節大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;

　　4、20--年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

　　四、兩項正在完成的工作

　　1、“平安景區”創建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和游客協調溝通，做到景區與游客共建。

　　2、配合市委市府創“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

　　五、對景區發展提出兩項建議

　　1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時間。

　　2、公司可以增加一定數量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。