禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文(精選6篇)
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇1
一、目的:為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要,改善團(tuán)隊(duì)精神面貌,強(qiáng)化禮儀意識,提高團(tuán)隊(duì)的整體形象,灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。
二、參與對象:全體人員
三、培訓(xùn)時間:20xx年7月1日至8月31日
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容:
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo):
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;
e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識,樹立新的服務(wù)理念
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范,在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé),形象就是品牌,形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練,使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
五、考核評估:
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表,反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;
(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容,組織一次考試,考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;
(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容,每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計(jì)劃;
(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容,在培訓(xùn)一個月后,部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);
附件:1、《培訓(xùn)反饋表》
2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇2
一、活動簡介、意義
此次培訓(xùn)主要是對大學(xué)生禮儀方面的講解,在現(xiàn)代社會中,禮儀是不容忽視的,個人的行為舉止、儀態(tài)、語言影響著自己對別人的印象,通過這次培訓(xùn)讓學(xué)員更好的掌握禮儀知識,從而更好的適應(yīng)社會。
二、活動目的
1、幫助學(xué)生會成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面, 從內(nèi)到外獲得全面提升。
2、了解禮儀的基本要領(lǐng),掌握禮儀的基本方法。
3、學(xué)習(xí)溝通技巧,全面提升禮儀技能。
4、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通
三、活動時間及地點(diǎn):
具體時間及地點(diǎn)根據(jù)安排聽通知。
四、活動對象:
院學(xué)生會各部門干事
五、活動內(nèi)容:
(一)前期準(zhǔn)備
1.各個部門要求8-10個人參加培訓(xùn)并通知到位
2.邀請老師及各位干部
3.準(zhǔn)備好活動所需要的設(shè)備
4.事先預(yù)約好活動場地,做好現(xiàn)場布置安排
5.做好各部門的位置安排,簽到表的準(zhǔn)備
6.做好現(xiàn)場拍照的準(zhǔn)備
(二)培訓(xùn)內(nèi)容
1.個人儀容儀表
2.日常交往禮儀
3.商務(wù)禮儀:
(1)電話禮儀
(2)會議禮儀
(3)交談禮儀
4.儀態(tài)行為禮儀
(三)活動后期
1.活動結(jié)束后安排人員有序退場
2.老師及干部進(jìn)行合影留戀
3.歸還各類設(shè)備并打掃場地清潔
4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作,資料的整理與規(guī)整工作。
六、活動流程:
(一)自我介紹宣布培訓(xùn)開始,并介紹參與培訓(xùn)的老師或干部和培訓(xùn)目的等。
(二)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,具體流程如下(各部流程配合視頻和ppt): 個人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等):
1.學(xué)生會女生部成員(已熟練掌握禮儀知識)對基礎(chǔ)禮儀、學(xué)習(xí)目的進(jìn)行講解。
(1)播放視頻短片,展示正確或錯誤的禮儀。
(2)講解后,由女生部成員事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場演示給大家看
(3)請參加培訓(xùn)的2-3同學(xué)說出情景劇中的正確和錯誤的地方
2.儀態(tài)行為禮儀(坐、立、行、蹲):
(1)ppt 視頻短片。
(2)由女生部成員進(jìn)行示范。
(3)成員出4-6同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)
七、注意事項(xiàng)
(一)活動現(xiàn)場工作人員至少提前2小時到會場做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備,對相應(yīng)設(shè)備、資料進(jìn)行檢測,確保本次活動有序進(jìn)行。
(二)活動現(xiàn)場座次安排、會場秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
(三)活動參與人員需在大會開始前10分鐘入場完畢進(jìn)行簽到,并把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音,保持會場安靜。
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇3
一、活動主題:
“禮尚”往來,促和諧
二、活動背景:
從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
作為21世紀(jì)大學(xué)生,學(xué)會如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會的一份子,更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識,我是志愿者,我驕傲!
三、活動主辦方:
青年志愿者協(xié)會
四、活動對象:
所有志愿者協(xié)會會員
五、活動時間:
每天下午5:30
六、活動地點(diǎn):
活動中心形體房
七、活動流程:
1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系,確定時間;
2、由理事會申請形體房,通知志愿者成員;
3、確定培訓(xùn)主持人(由會長文金亞負(fù)責(zé));
4、將準(zhǔn)備好的視頻打開,大家觀看學(xué)習(xí);
5、看完視頻后,進(jìn)行現(xiàn)場互動;
6、現(xiàn)場照相(由文宣部負(fù)責(zé));
7、會議記錄及總結(jié)上傳(由辦公室負(fù)責(zé))。
附:
由于志愿者比較多,就分批次培訓(xùn)
外聯(lián)部為第一批;
愛心部為第二批;
辦公室和文宣部為第三批;
組織部為第四批。
青年志愿者協(xié)會
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇4
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚β贰T陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護(hù)理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會員卡;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財(cái)富。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,以及不敢面對顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語問需要,主動傾聽溝通好;翻查材料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,下次服務(wù)還找我
十二、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等啦
(5)請這邊來
(6)是、知道啦
(7)請?jiān)?/p>
(8)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)知道、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
十四、美容會所服務(wù)流程
1、美容會所前的準(zhǔn)備階段
(1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案:
(2)向顧客對所要進(jìn)行的美容會所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。
(3)請顧客在更衣室寬衣。
(4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會所區(qū)。
2、泡浴
(1)針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
(2)請顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。
(3)換池時。請顧客用浴巾衷身。
(4)請顧客進(jìn)入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中
(5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。
(6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節(jié)奏舒緩的音樂,香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進(jìn)行按摩。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,進(jìn)行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點(diǎn)
(1)用專用花精通過按摩為顧客香身。
(2)請顧客穿衣,到休閑區(qū)休息放松。
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇5
校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、宏揚(yáng)民族精神的重要舉措,是校園文化建設(shè)中一個不可或缺的重要組成部分,是創(chuàng)建文明校園的有效載體,為了切實(shí)可行的提高了師生的文明禮儀水平,進(jìn)一步樹立校園文明禮儀新形象,特制定此方案。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使各班禮儀崗學(xué)員在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循,提高學(xué)校師生的個人修養(yǎng),規(guī)范自身言行,提升整體形象。
【受訓(xùn)人】
學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生
【總體架構(gòu)及時間安排】
根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn),具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件。
一、具體培訓(xùn)項(xiàng)目及安排
(一)學(xué)校教師
采用理論教學(xué)與技能練習(xí)的培訓(xùn)方式,重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。
(二)禮儀崗學(xué)生
采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式,重點(diǎn)是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項(xiàng)禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。
(三)培訓(xùn)地點(diǎn):二樓方廳
(四)培訓(xùn)安排:每天間操時間每班三名學(xué)生
(五)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任:李蘭花及大隊(duì)部干部
備注:
1、 培訓(xùn)以一周為期限,對班級所指派學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。要求準(zhǔn)時參
加培訓(xùn),遲到或不參加者計(jì)入班級周考核。
2、 參加培訓(xùn)學(xué)生每人負(fù)責(zé)在班級內(nèi)培訓(xùn)3—5名學(xué)生。
3、 利用一節(jié)班會課專門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案范文 篇6
一、禮儀培訓(xùn)背景: 在現(xiàn)代社會,禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)和言語,真摯的情感和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助于提高個人形象,人們在社會交往中,如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動概況:
1、活動目的:
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會,提高宿管會的知名度。通過活動,也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動名稱:女生會禮儀培訓(xùn)
3、活動主題:常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對象:高一新生
5、培訓(xùn)時間及地點(diǎn):
6、活動主辦單位:宿管會
二、活動組織:
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注:人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展,計(jì)劃用時 【前期】主持人,開場白 【第一部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時:
【第二部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時:
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語,接、打電話時要說:“你好,我是。”
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答,讓對方重新確認(rèn)電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項(xiàng)
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位,以避免打錯電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間,不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮:與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。 ①要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置,查閱目錄卡片時,不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物,這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn),也應(yīng)該注意愛護(hù),不要隨意刻畫,破壞。
3、校內(nèi)公共場所禮儀:應(yīng)該自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻,愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木,節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn),不亂停亂放,不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊(duì)禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。
四、師生禮儀
1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時,應(yīng)主動向老師行禮問好。
2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時或宿舍,應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。
3)在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。
4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。
五、注意事項(xiàng)
1、辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,盡量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職,相互協(xié)作,密切配合。3、應(yīng)急計(jì)劃。 4、存在問題