關于培訓方案范文集合（精選28篇）

關于培訓方案范文集合 篇1

　　今年我校新配置了6套班班通設備，為了提高現代遠程教育資源應用和電腦多媒體教室的管理，加強教師的學習和學校校本培訓，充分利用教育網絡資源和多媒體教學的研究及推廣，最大限度地發揮現代教學設備的巨大作用, 使絕大部分學科教師能夠利用“班班通”設備和資源開展課堂教學。經學校研究決定組織全校中青年教師開展“班班通”工程的相關業務培訓。結合縣電教館的相關要求及學校實際情況，制定了《劉祠小學學校“班班通”培訓方案》。

　　一、目標和任務

　　㈠通過培訓使接受培訓的技術管理人員掌握

　　1、班班通”設備基本使用；

　　2、“班班通”設備管理與維護；

　　3、校園局域網建設與管理；

　　4、校園網絡安全。

　　㈡、通過培訓使接受培訓的學科教師掌握

　　1、“班班通”設備基本使用；

　　2、“班班通”教學資源獲取；

　　3、信息化教學設計基礎；

　　4、“班班通”教學應用。

　　二、培訓內容和目標

　　1、“班班通”設備使用的培訓，重點是暢言教學系統備課平臺、教學平臺和電子白板以及投影機的使用，要強調教師正確進行開關機操作，確保電子白板、投影儀等能充分散熱，以延長其使用壽命。

　　2、“班班通”設備管理與維護的培訓，重點是“班班通”設備硬件管理和常見問題的維護，確保班班通設備的正常運轉。

　　3、“班班通”教學資源獲取的培訓，重點是培訓老師如何獲取“班班通”教學資源以及利用局域網訪問遠程教育接收資源和學校教學資源庫。

　　4、信息化教學設計基礎的培訓，重點是培訓老師了解信息化教學設計的時代背景、信息化教學設計的定義、信息化教學設計的模塊等。進一步推進我校課程與信息技術整合的深入發展。

　　5、“班班通”教學應用的培訓，重點是培訓老師結合學科特點如何利用暢言教學系統備課平臺、教學平臺和電子白板進行進行備課和教學，真正做到合理、高效地地使用現代教育技術手段。盡早使我校的現代教育技術應用成為我校的一道亮麗風景線，從而給我們的教育教學注入新鮮的活力。

　　三、培訓對象：

　　劉祠學校教師。

　　四、具體安排表

　　“班班”校內培訓計劃表

　　二〇**年九月十六日

關于培訓方案范文集合 篇2

　　一、前臺的特點：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。

　　2、業務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。

　　3、關系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門面：一家酒店服務質量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現出來。它的優劣不僅取決于大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務態度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經營管理和提高服務質量的重要部分，市場信息是經營決策的重要依據，而客人的反饋信息則是提高服務質量的基礎，只有及時了解客人的特點和需要，才能使服務工作有針對地進行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去。”

　　三、前臺的作用：

　　1、經濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經濟收入的多少。

　　2、協調對客的作用：建立良好的與客關系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。

　　四、前臺的任務：

　　前臺的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產品，并協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。

　　1、銷售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務。

　　3、建立客賬：

　　4、準確掌握房態；

　　5、聯系和協調對客服務；

　　6、建立客史檔案；

關于培訓方案范文集合 篇3

　　作為公司的業務員，首先要對公司產品熟悉，了解產品特色、特點、價格、包裝、產品標準、產品銷量。如果一名業務員不能很好的介紹自己公司的產品，介紹自己的服務特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業務員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產品，抓住對方的弱點，如果競爭產品沒有堆陳列就立馬把自己的產品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進銷量的增加，多發揮自己的特點，多交流，多學習，早出成績，多出成績，多為自己創造業績，要讓業務經理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準備，要信守承諾，做一個品質高的人。而且上進心也是不可或缺的，多學習，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調整好自己的情緒，保持微笑。

　　業務員要不斷的挖掘自己的優點，要正確的認識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動你更加的奮進，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機會。如果今天業務談判不成功，沒有達到預期的效果，那么多想想失敗的原因，總結經驗教訓，明天應該在哪些方面改進，盡量達到自己預期的效果，把業務經理交給你的任務圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機會屬于更勤奮的人，幸運屬于堅持不懈的人，強者創造機會，弱者等待機會。下面是業務員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點

　　一、冠軍是一種習慣。

　　1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。

　　2、積極但不要心急，準確地思維。

　　4、 要問自己兩個問題：1、我今天學習了什么？2、我明天如何能做得更好？

　　5、 大成就是小成績的累積。

　　6、 成功是每一個環節都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。

　　7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

　　8、 銷售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。

　　9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

　　10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。

　　11、 銷售冠軍沒有借口。

　　12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。

　　13、 連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

　　14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。

　　15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰壓力。

　　二、沒有人生來會跳高，方法是后天學來的。

　　1、 人要自信，但不能自大。

　　2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。

　　3、 堅持創新，使你進入競爭最少的領域。

　　4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？

　　三、行動力來自于活力。

　　1、 失敗（輸）不要緊，關鍵要檢討，主動檢討是成功之母。

　　2、 管好前景。

　　3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態度。

　　4、 我人生沒任何問題，只是態度有問題。

　　5、 態度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

　　6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。

關于培訓方案范文集合 篇4

　　一、目的

　　隨著《品讀春秋》粉絲群不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閱讀和寫作的人也越來越多;這一群體里，每天都會有人就文學創作方面，向我們提出這樣那樣的問題，所以文學創作班應運而生。我們的主要目的，是想通過創作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學創作的朋友，并依據我們的文學創作經驗和文學資源，協助他們，在文學創作方面，有所增益。文學創作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會向學員征收一定的費用，用于師資配置和活動舉辦等，若有結余，也將在條件成熟時，運用為文學大獎賽的舉辦(具體冠名另行協商)。希望通過創作班的舉辦，促使學員和平臺一起成長，不斷壯大，產生一定的平臺價值和社會影響。

　　二、創作班主要工作內容

　　創作班主要以短篇小說、散文和詩歌寫作教學為主。

　　1、通過授課、學員作品審稿會等方式指導學員寫作;

　　2、經典賞析，陪學員一起看書，與學員一道并協助學員開展文學鑒賞、經典閱讀和分享;

　　3、通過投稿推薦，在合作刊物幫助優秀學員發表作品;

　　4、推薦書目，包括必看和參考，通過閱讀提升學員水平。

　　5、舉辦讀書會，一起分享讀書的幸福和喜悅!

　　6、為出書學員舉辦“品讀春秋”研討會!

　　7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平臺及學員優秀作品。

　　三、班委組織及職責

　　為便于方案實施及班委管理，特設立以下班委組織：

　　1、班主任：負責創作班的總體事務，主要包括課程設置、授課布置、活動舉辦、監督檢查和財務管理。

　　2、藝術指導：工作偏重于教學，并協助班主任做好其他工作。

　　指導老師包括專職和臨時聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩人。運行過程中，我們將陸續邀請已有一定社會影響和寫作成果的老師，臨時性為學員授課，授課方式協商而定。

　　3、班長：主要負責落實具體的班務工作、錄制授課音頻、接收報名、學員問答、收集作業、編輯內刊等。

　　4、招收義務宣傳員，協助招生工作，凡協助招生達5名以上學員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長處報名。

　　四、課程設置

　　課程設置及傳授，講求專業性和實效性相兼顧，既讓學員對此專業有一定了解，也要讓學員聽得懂、能接受、易掌握。還要根據學員的實際創作水平不斷進行調整，以便更切合學員需求。

　　1、小說(具體課程暫不公開)：

　　目的是提高作者的小說意識，心里有了，筆下才能有。學員在此過程中，要做到聽講、看書和創作三不誤，這是一個相輔相成的循環過程。

　　2、散文(具體課程暫不公開)：

　　所有內容均將以散文經典文本和學員的個人創作，作為對照分析的依據，引導學員理論聯系實踐，了解并掌握散文的基本寫作模式，并通過不斷的思考與實踐，而最終達至自由創作的目標。

　　3、詩歌(具體課程暫不公開)：

　　通過對具體詩歌文本以及學員的創作實踐，從各個層面，進行詳實而細致的分析與解答，使學員在個人獨立創作中，能學會清晰地識別、了解并嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來指導個人詩歌學習與創作。

　　五、班集體(微信群)管理規定

　　1、為便于方案順利落實，凡確認報名參加創作班的學員，我們建立微信群統一管理;

　　2、創作班一切事務之開展，都以在微信群內發布的為準;

　　3、微信群由授課老師、學員和班干部組成，不得邀請之外人員加入;

　　4、微信群不得分享學員之外人員的作品，不得討論與文學創作無關的內容，學員有任何問題，都可以在此提出并得到解決。

　　5、授課內容保密，不得復制、轉發，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。

　　6、學員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進步。

　　六、授課課本

　　課本以經典文學作品為主，包括必看和參考書目兩種。必看作品，學員和指導老師必須自行購買，一起閱讀，老師以此為基礎幫助學員提高文學創作意識及提高鑒賞水平。以免學員對教授內容沒有任何印象而降低接收層次。參考書目是老師推薦給學員的閱讀書單，擴展學員閱讀范圍。

　　1、小說書單(具體書單暫不公開)

　　2、散文書單(具體書單暫不公開)

　　3、詩歌書單(具體書單暫不公開)

　　七、授課形式及載體

　　1、周期安排

　　文學創作不同于技術培訓，不可能在短時間內就能很好地掌握并運用到實際創作中，所以我們的培訓周期安排為三個月一期，時間從學員接受第一節課開始起算。每周兩節課，每節課時間45分鐘至1小時。上課時間盡可能安排在周末晚上8點左右進行，方便學員工作學習兩不誤(若產生誤課情況，由于我們的授課是循環進行，學員可在下次補上)。授課完畢，可開展半小時的相互討論，就授課主題與學員進行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小說內容，2節詩歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學員，學員做好準備，以便更為充分地吸納并參與討論;若臨時邀請其他專業作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時間及組織形式不變。

　　2、授課形式

　　授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平臺為授課載體。

　　1、授課方式：前期授課方式以微信群語音傳授為主。若有其他方式，視學員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學員，我們單獨建立微信群統一管理和組織實施

　　2、其他輔助授課方式：

　　(1)現場講課：學員集中的城市，一般超過20人的，推薦現場授課為主，方便指導老師與學員之間更好地交流，也通過此種方式吸引更多的學員加入我們。

　　(2)分享會和研討會：

　　若有學員看到值得分享的書籍及其心得，可組織其在班內，同其他學員一起分享。

　　若有學員出版作品，我們邀請其對其他學員開展創作分享，且同時開展作品研討會。研討會由創作班組織實施，作品由出書學員免費提供給參與人員。

　　(3)讀書會：我們會舉辦各種名義的讀書會，分享好書，分享閱讀的快樂。

　　(4)其他活動，由學員提出且條件成熟時，平臺義務組織。如與其他地方文化組織一起開展文藝活動及文化之旅等。

　　以上若涉及到另行收費的，另行起草實施方案。

　　八、學員作業形式

　　1、看書：必看書單必須看完;參考書單，爭取看完;

　　2、寫作及審稿：報名的學員，每人先提交一篇近作(小說、散文一萬字以內，詩歌50行以內)，指導老師通過文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個學員的實際創作水平。

　　此后每月，授課老師負責為每一個學員開展兩次改稿會，逐步掌握授課教學情況及學員提升情況，并對授課內容適時予以調整。

　　以上要求，老師和學員都必須完成，提交最新創作的稿子參與審稿，是學員必須完成的作業，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學員也需要盡力配合。

　　3、經典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑒賞水平不斷提高;

　　4、線下授課積極參與并表達個人意見。

　　5、問題解答：若同一問題比較集中時，學員將問題匯總到班長處，班長分發給相應的指導老師，解答后再返回學員。

　　6、其他。

　　九、報名及收費(全程接受大家監督)

　　收費： 標準(暫不公開)。一月一交，不提前收取。

　　學員另推薦5人報名的，免費一個月，推薦10人報名的，免費兩個月，以此類推。學員中途退出的，概不退費。創作班因故解散的，未發生費用全部返還學員。

　　文創班

　　報名

　　有興趣者，添加以上微信咨詢及報名，方案中省略部分及其他不便公開的內容，待學員報名后統一在微信群周知并作詳細說明!

　　十、內刊

　　1、內刊作品：主要包括三個方面，一是平臺自然投稿作品，確實值得推薦的，我們編發在內刊，供學員學習;二是學員作品，經大家一致認可的學員作品，可編入內刊發布;三是刊訊，及時向大家轉達創作班有關資訊及學員學習進步情況，尤其是作品發表情況。

　　2、組織構架

　　主 辦：品讀春秋

　　總 編：

　　執行主編：

　　責 編：

　　3、出版及印數

　　由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬字以內，作品內容主要還是短篇小說、散文(隨筆)和詩歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。

　　印數以學員人數為基數，盡量每人一本，若有其他平臺粉絲訂閱，我們逐步增加印數。

　　4、微店銷售

　　微店銷售的價格，以成本價為準，上調20%。銷售所得，平臺綜合調整使用。

　　十一、日常要求

　　以上，凡要求授課老師做到的，學員進行監督，凡要求學員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。

　　1、準時：指導老師準時授課，學員準時完成各種作業;

　　2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學員認真聽講，認真學習;

　　3、勤奮：創作班不管對指導老師還是學員，都是一次極好的學習過程，大家務必勤奮學習，積極面對;

　　4、進取：文學無止境，要勇于探索，用于創作，早出佳作。

　　5、堅持：堅持的意義誰都明白，故無法堅持者，謹慎報名。

關于培訓方案范文集合 篇5

　　一、培訓計劃

　　XX年9月21---23全縣進行了信息技術與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術與學科整合”的二次培訓學習，我們將創新培訓方式，優化培訓內容，提高培訓的針對性和實效性。

　　二、培訓宗旨

　　我校對本校的全體教師信息素養現狀進行調查后，結合我校實際情況，擬定開展“融技術于課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養一批在信息技術與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的個性化實踐者。

　　三、培訓對象與目標要求

　　（一）培訓對象：學校所有的教師

　　（二）培訓目標要求：

　　總體目標：

　　了解信息技術在現代社會特別是教育領域中的'地位與作用，樹立應用信息技術進行教學改革的意識；掌握信息技術應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術和信息資源用于教育教學中的能力；建立科學的、基于信息技術的現代教育思想和觀念，初步掌握繼續學習信息技術新知識的能力。

　　具體目標要求：

　　1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內容，能獨立制作flash課件。

　　2、能夠應用photoshop軟件進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準備素材。

　　四、培訓內容

　　1、flash軟件的基本操作。

　　2、ps圖片處理技術。

　　五、培訓措施

　　1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實用性，從實際出發，采用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質量和實效。

　　2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。

　　3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動，采取講授、上機操作與研討相結合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少于信息技術培訓總學時的三分之二。

　　4、信息技術培訓還應結合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強應用信息技術能力的培養，使教師能學以致用，改變傳統的教學模式和方法，在各自的學科教學中積極使用多媒體技術進行計算機輔助教學，優化教學過程，提高教學效率和質量。

　　六、培訓具體安排

　　（一）組織領導：朗義德

　　（二）培訓時間和地點

　　時間：

　　培訓時間

　　培訓內容

　　培訓教師

　　9.26—9.28

　　flash軟件的基本操作

　　唐彬

　　10.11—10.14

　　ps圖片處理技術

　　地點：微機室

關于培訓方案范文集合 篇6

　　5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓。這個培訓是一個加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個加油站不斷地加油。這樣，才有動力繼續前行。

　　在這個培訓中，我深刻感受到只有不斷學習、提升技能、努力實踐，才能有所收獲，有所成長。

　　回想起自己從小學到大學的每一個階段學習，檢驗學習的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時就得在課堂上認真學習，課后努力練習，學而時習之，不亦說乎！

　　大學畢業后，參加工作，逐漸覺得以前所學的知識與現實工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經學習過，擁有過。而到了工作中，這些遠遠不夠用。就像一個小杯子里，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進一個更大的杯子里時，我發現半杯水都不到。所以，我必須學會放下從前的我，時刻保持學習的心態，學習的動力，去實踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

　　課堂上，老師分享了學習的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要了解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運用和創新中才產生價值。比如，我一下子記了1000個英語單詞，但是從來沒運用過，這個知識總將被遺忘。反過來，我一個階段就記100個英語單詞，每天不斷使用，說出來，用出去，這100個單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經常說到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個方法、一個方法地應用，直至熟練。

　　培訓過程中，我不僅收獲了學習的喜悅，也收獲了對人生的信仰。我非常認可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學習，那就是美好的人生。

　　非常感謝公司提供這個學習平臺和機會，讓我通過培訓學習，領悟到這些理念和體驗到學習成長的樂趣。我期待有更多的學習機會，不斷在學習中成長。

關于培訓方案范文集合 篇7

　　一、活動背景：

　　20xx年7月，我校按照市教育局有關文件精神要求，成立了南昌市昌北小學教師志愿者服務隊。為了提升我們學校教師志愿者隊伍的思想素質、熟悉志愿者工作知識，提高關愛社會、關愛他人的責任意識，我校特制定此培訓方案。

　　二、活動目的：

　　使志愿者認識到開展志愿者行動是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務于志愿者事業，并做到以下幾點：

　　1、了解志愿者精神，行動口號，服務宗旨(發揚“奉獻、友愛、互助、進步”;“愛心獻社會，真情暖人心”;“立足校園，服務社會”)。

　　2、學習有關的政策、制度、知識和技能。

　　3、了解志愿者的權利和義務。志愿者隊伍建設和管理機構。

　　4、懂得作為一名志愿者在學習、生活、應該如何去做，在學校、社會、家庭中如何發揮作用。

　　三、培訓內容：

　　1、志愿者組織的含義;

　　2志愿者精神;

　　3志愿者應具備的素質;

　　4志愿者服務過程中要注意的事項;

　　5志愿者的權利和義務;

　　6志愿者服務知識技能技巧、服務理念等。

　　四、培訓對象：昌北小學教師志愿服務隊全體隊員。

　　五、培訓形式：集中學習，知識講座，交流學習等。

　　六、培訓要求：

　　1、由學校工會負責整個培訓過程的統籌安排。

　　2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。

　　3、由工會負責每次活動考勤工作。

　　4、培訓時每名志愿者認真聽講、做筆記。

　　七、總結和反饋：

　　培訓結束之后，每位隊員應提交一份不少于400字的學習心得，淡淡自己準備今后怎樣做好一名志愿者。

關于培訓方案范文集合 篇8

　　一、指導思想。

　　積極推進醫藥衛生體制改革，深入貫徹落實科學發展觀。建立健全基層醫療衛生服務體系，加強基層衛生人才隊伍建設，提升基層醫療衛生人員全科醫療服務能力和水平，逐步實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。

　　二、基本原則。

　　（一）統一規劃。

　　以培訓基地為中心，分級實施。轉崗培訓工作以《規劃》為指導。社區、鄉鎮在崗臨床醫師為對象，全省統一規劃，市州分配培訓計劃，縣區確定培訓人員，基層醫療機構落實培訓任務。

　　（二）立足省情。

　　與社區衛生人員崗位培訓工作、農村衛生人員在職培訓工作相銜接，分類培養。根據我省衛生人員培訓無專項經費的具體情況。根據每位培訓對象的實際需要，有針對性地安排培訓時間、內容與流程。

　　（三）突出重點。

　　以加強培訓對象臨床實踐能力與臨床實用技術為重點，提高能力。采取臨床觀摩、教學查房、病例討論、基層現場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨床診療水平，增強預防保健、健康教育等公共衛生服務能力。

　　（四）責任分解。

　　省衛生廳科教處擬定全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓實施方案，各負其責。建立全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓組織管理網絡。負責方案實施的綜合協調工作；省衛生廳婦社處負責組織實施社區醫療機構全科醫師轉崗培訓工作；省衛生廳農衛處負責組織實施鄉鎮衛生院全科醫師轉崗培訓工作；各市、州衛生局負責培訓基地的管理和日常工作的監督檢查；各縣（市、區）衛生局負責培訓對象的確定與相關工作的協調、溝通；各培訓基地根據衛生行政部門的要求，建立指導老師與培訓對象的一對一聯系，具體組織實施全科醫生培訓、考核和培訓效果評價。

　　三、培養目標。

　　通過開展轉崗培訓。培養一支適應城鄉居民基本醫療衛生服務需求的全科醫生隊伍，提升基層醫療衛生人員的基本醫療技術水平和公共衛生服務能力。基本實現城市每萬名居民擁有1。5名全科醫生，農村每個鄉鎮衛生院1名全科醫生的目標，基本滿足“小病在基層、公共衛生服務在身邊”基層衛生技術人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。

　　四、培訓對象。

　　（一）培訓對象條件。

　　社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院從事醫療工作1年以上。取得執業（助理）醫師資格，具有醫學中專以上學歷。有一定的臨床醫療與公共衛生服務能力。優先安排基層醫療衛生機構衛生技術骨干人員以及曾接受過全科醫師崗位培訓、全科醫師骨干進修或農村衛生技術人員崗位培訓的人員。

　　（二）培訓對象選拔。

　　省衛生廳科教處根據衛生部下達的培訓任務。廳婦社處、農衛處向各市、州衛生局下達培訓計劃，按照我省培養目標向廳婦社處、農衛處分解任務。各市、州衛生局向各縣、區衛生局分配培訓名額，各縣、區衛生按照培訓對象條件確定培訓人員名單，并上報市、州衛生局。

　　五、培訓基地。

　　（一）基地確定。

　　1、理論培訓基地。

　　分別確定社區醫療機構和鄉鎮衛生院全科醫生轉崗理論培訓基地。結合全省基層醫療機構在崗人員培訓工作實際。

　　2、臨床技能培訓基地。

　　根據我省實際。分別承擔本市、州培訓任務。確定14個市、州醫院為轉崗培訓的臨床技能訓練基地。

　　3、基層實踐培訓基地。

　　以各縣、區醫院為主。由縣、區衛生局遴選，選擇部分有條件的社區衛生服務中心或中心鄉鎮衛生院為補充。市、州衛生局確定。

　　（二）基地職責。

　　負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括：根據衛生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨床實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉、進出科考核與培訓結業考試、技能考核，組織管理指導老師與培訓對象的培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。

　　（三）指導老師。

　　理論培訓指導老師由各基地相關專業任課教師擔任。臨床技能和基層實踐培訓指導老師應具有主治醫師以上職稱。須經基地推薦，并有較豐富的臨床實踐經驗和教學經驗。由市、州衛生局認定。

　　六、培訓時間及方式。

　　培訓時間不少于12個月。基層實踐不少于4個月。培訓方式可采用集中理論培訓、個別面授、臨床觀摩、學術講座、科室輪轉、基層現場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少于1個月（132學時）臨床技能訓練不少于7個月。

　　原則保證培訓大綱所要求課時的情況下。應本著“缺什么，對已參加過全科醫生骨干培訓、全科醫生在崗培訓、農村衛生技術人員崗位培訓的人員。補什么”原則，由指導老師參考培訓對象個人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結合的方式相應縮短培訓時間。

　　七、培訓內容及要求。

　　培訓內容以衛生部制訂的基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》為主。主要包全科醫學理論培訓、臨床技能訓練及基層實踐。結合我省基層醫療機構實際確定。

　　（一）理論培訓。

　　重點學習全科醫學及相關理論、醫患關系與人際溝通、康復醫學、心理衛生、預防醫學和醫療信息管理等內容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。

　　（二）臨床技能訓練。

　　分為臨床基礎培訓和臨床科室輪轉兩部分。學員可以根據自己原來的專科，以輪轉科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉。各科實習內容及時間，可根據各地實際情況作適當調整。鄉鎮衛生院人員培訓也可參照衛生部組織編寫的鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓指導手冊》和《鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內容做適當調整。

　　（三）基層實踐。

　　主要是帶教醫師的指導下。使其掌握全科醫療服務技能和預防保健相關工作的能力，通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為：

　　1、全科醫療服務技能實踐不少于1個月。

　　掌握全科醫生的接診方式、醫患溝通技巧；以個人為中心的照顧方式；家庭保健的內容與方法、家系圖的繪制與家庭結構分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規范的健康檔案）社區常用藥物的用量、用法及不良反應觀察；雙向轉診原則及其操作方式；病人群體和個體的健康教育技能（包括教育、咨詢、評價等）至少組織實施一次群體性的健康教育活動；法定傳染病報告程序。熟悉社區衛生服務需求評價、社區衛生診斷的原則和基本步驟；社區衛生服務計劃、實施與評價的基本方法；社區衛生服務網絡及團隊合作的工作方法；兒童免疫規劃知識和預防接種技術要求；傳染病和突發公共衛生事件的報告與處理規范；重性精神疾病患者管理服務規范。

　　2、慢性病管理實踐不少于0.5個月。

　　掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人群的篩查、預防控制與連續性綜合管理技能；健康促進與健康教育；營養學基本知識；慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法；居民群體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。

　　3、重點人群保健不少于1個月。

　　包括《孕產婦健康管理服務規范》預防接種服務規范》036個月兒童健康管理服務規范》老年人健康管理服務規范》熟悉老年保健的目標、內容、方法與要求；老年常見健康問題的預防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點人群的健康管理及相關政策；國家基本公共衛生服務規范。

　　4、疾病預防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少于0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內容與方法。

　　5、基層衛生服務管理不少于1個月。

　　熟悉基層衛生服務中的質量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序；病人滿意度調查及分析方法；基層衛生服務團隊的工作模式；與社區組織和其他專業人員溝通的渠道和溝通的技術。解基層衛生服務機構的運行及管理模式。

　　八、結業考核。

　　結業考核由省衛生廳統一組織。考核內容分為理論考試和實踐技能考核兩部分，廳婦社處、農衛處、科教處和各市、州衛生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衛生廳頒發《全科醫生轉崗培訓合格證書》廳婦社處、農衛處分別負責社區人員和鄉鎮衛生院人員的理論培訓階段的理論考試；各市、州衛生局負責臨床技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核；廳科教處負責考試考核的過程監督和證書發放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨床技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫學的基本理論、基礎知識、基本技能掌握情況進行抽查。

　　九、組織實施.

　　（一）執行時間。

　　20xx年xx月xx日。

　　（二）培訓計劃。

　　（三）政策支持。

　　崗人員轉崗培訓培訓期間。由所在醫療機構發放，工資福利待遇保持不變。計算工作年限，住宿由培訓基地統一安排。經過培訓考核合格者可變更注冊為全科執業范圍，同時作為職稱晉升的必備條件之一。

　　（四）培訓經費。

　　社區衛生人員全科醫生轉崗培訓結合中西部社區衛生人員崗位培訓項目進行。

　　（五）監督檢查。

　　省衛生廳負責轉崗培訓實施的過程監管和效果評價工作。保證培訓任務的落實和培訓質量的穩定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。

關于培訓方案范文集合 篇9

　　為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗后的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯系實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識凈化思想，提高個人素質、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。

　　一、公司簡介

　　(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

　　二、營業員日常工作行為規范與原則

　　(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”著裝上統一整潔、身體上健康衛生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

　　1.著裝上————統一整潔

　　(1)必須按規范統一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批準。

　　(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

　　(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。

　　(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。

　　(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

　　2.身體上————健康衛生

　　(1)勤洗澡、勤理發、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。

　　(2)不準上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準吃蔥、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。

　　(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

　　3.儀容上————自然溫馨

　　(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。

　　(2)男營業員不得化妝，不留長發、怪發，頭發不過頸部，不留長胡須，不燙發、不得染黑色以外的頭發。

　　(3)女營業員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應接近唇色為宜。

　　(4)不留長指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無色為宜。

　　(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。

　　4.舉止談吐上————和藹得體

　　(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身后;女營業員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

　　(2)行：步伐輕捷穩重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態不雅等現象;陪同顧客時應做到客

　　在前，在通道與人相遇應時應讓道并點頭問好。

　　(3)說：用普通話接待顧客。

　　(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

　　(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。

　　(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，并附加禮貌用語。

　　(二)服務用語

　　(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇

　　a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關系f請走

　　好。

　　(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

　　a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。

　　(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。

　　a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。

　　(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。

　　a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯系電話，貨一到馬上與您聯系，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請告訴我，我會非常樂意并盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

　　(5)解釋用語; 要求：耐心細致、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

　　a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬于質量問題是不能換退的c請您說得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺付款，付款后來取人您選取的商品。

　　(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。

　　a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周

　　請見諒，我會盡快改正d 您提的意見很好，我會盡快向負責人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。

　　(7)贊賞、答謝用語; 要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。

　　a您說得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。

　　(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

　　(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

　　a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。

　　(10)服務禁語：

　　a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。

　　(11)接受顧客的吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

　　(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。

　　(13)打擾或給顧客帶來麻煩時說：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

　　(14)當顧客向你致歉時：你應說“沒關系、沒有什么、算不了什么”等。

　　(15)送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

　　(三)、營業員的職業道德與素質要求

　　(1)營業員的職業定位：

　　按不同類型營業員的服務方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務性小，需求大于供給、常見于大型自選商場等特點，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點強制銷售(溫柔推銷)特點，適應于顧客流運性大的場合，帶來退、換貨或消費者利益的損害;

　　C、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，并為企業帶來長期利潤和效益。

　　(2)營業員職業道德規范：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，并為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

　　(3)營業員素質要求：

　　A 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。

　　B 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包扎技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客盡可能滿意。

　　C 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。

　　(四)、營業員與顧客的關系

　　(1)顧客是什么?

　　A 顧客是商業經營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;G 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

　　(2)與顧客直接相關的銷售行為：

　　A 了解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;

　　C 向顧客介紹所推薦商品的特點;D 向顧客說明購買商品后會給他(她)們帶來的好處所

　　在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導顧客下決心購買。

　　(3)顧客喜歡的營業員類型：

　　A 熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;D 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽他的優點。

　　(五)、柜臺紀律十不準：

　　(1)不準在柜臺內吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準酒后上班;

　　(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

　　(3)不準在柜臺內聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

　　(4)不準在柜臺內會客、長談;

　　(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;

　　(6)不準在柜臺內看書刊、報，吹口哨、哼歌;

　　(7)不準坐著接待顧客，不能靠著柜臺站;

　　(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入柜臺內(封閉式柜臺);

　　(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;

　　(10)有準私分緊俏商品;

　　(六)、服務與協作的工作原則：

　　(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠是對的，我們每位同事都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹工作當中，為我們的每們顧客提供最優質的服務(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;

　　(2)企業提倡從為顧客、商戶服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;

　　(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;

　　(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報);

　　(七)、營業員日常工作要求及工作準則：

　　(1)工作要求：

　　A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等于遵守生活規則)，步調一致、紀律嚴明的觀念;

　　B 禮貌——對顧客、商戶和同事(領導)的基本度、服務人員應有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;

　　C 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;

　　D 清潔——個人衛生、工作環境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;

　　E 效率——提供細致而又高效的服務，關注工作中的專業知識和服務意識，為企業和個人贏得聲譽、創造效益;

　　F 責任——盡職盡責，無論是平常的服務，還是日常的管理工作，一切務求優質服務為中心;

　　G 協作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協力才能做了各項工作;

　　(2)工作準則：

　　A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。

　　B 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規范正確);會操作

　　(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。

　　C 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。

　　D 三主動——主動打招呼(說話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。

　　E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣。

　　F 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

　　G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。

　　(八)、開門、打烊十件事：

　　(1)開門十件事：A 人員崗位落實好;B環境衛生打掃好;C 營業用具準備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標簽擺放好;J 晨前崗位落實好。

　　(2)打烊十件事：A 收銀賬務核對好;B 營業用具清點好;C 營業單據保管好;D要貨申請填寫好;E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫柜門要鎖好;H 電源開關檢查好;I 防損措施準備好;J 清場退場要做

　　(九)、營業員日常工作程序：(見營業員手冊)

　　三、營業員服務規范及服務技巧：

　　營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規范;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。

　　(一)營業員服務的規范：

　　1.服務準則：

　　(1)為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到;

　　(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

　　(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;

　　(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律和店規店章;

　　(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

　　(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;

　　2.服務接待顧客十步要求：

　　(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。

　　錯誤做法：與其他導購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧嘩，無精打采，對顧客的詢問不予答復，斜靠柜臺貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時不通知其他同事。

　　(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。

　　錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品;錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運用自已的生活經驗和知;錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩;(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，;錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆;(6)收款

　　錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。

　　(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

　　錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。

　　(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

　　錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品后、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地了解并進行預演)與顧客爭論。

　　(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，并讓顧客明了;清晰、準確、完整地填寫售貨單。

　　錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

　　(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。

　　錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。

　　(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標價，并請顧客到服務總臺進行禮品包裝;

　　錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

　　(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的柜組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

　　錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯;忘記給顧客單據(顧客存聯及電腦小票);

　　(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。 錯誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

　　(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。

　　錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

　　(二)營業員的三大服務及關鍵環節：

　　1、三大服務：(1)售前服務：指在出售商品之前為消費者，所提供的各項服務;主要有以下項目：提供有關專業知識、營銷息、產品資料及咨詢;美化營業環境，做好櫥窗陳

　　列等。

　　(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生溫暖感;耐心細致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。

　　(3)售后服務：指在產品銷售后，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出后的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。

　　2 服務的三大關鍵環節：

　　(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

　　A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

　　B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

　　C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

　　D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

　　E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態; F接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;

　　G接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

　　H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

　　(2) 解說及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;B 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;C 不講多余的話，不羅嗦;D 不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;F 發語應因人而異，不使用方言土語。

　　(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

　　(三)服務黃金數字：

　　1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;

　　2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當面、60%不愉快顧客將繼續商業關系，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;

　　3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

　　4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業有交情;9%價錢高;14%產品品質不佳;68%服務不周(包括企業、經理、員工);

　　5、 一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉告8—12個人，其中20%還會轉告20人之多;當你留給他一個負面的印象后，往往得有12個正面印象才能彌補;

　　6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形轉告5個人。

　　7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業的忠誠度值10次購買價值;

　　(三)受理顧客投訴程序：

　　傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據——辦理退換手續——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

　　(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售后服務協議)

　　(五)營業員服務的常用專業術語：

　　1、三米原則：指當顧客臨柜三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離柜三

　　米時，目送顧客離去。

　　2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關系。

　　3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。

　　5、服務顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

　　6、回頭率：對零售業而言回頭率是指顧客在某企業購買，并消費或享受了該企業的商品或服務之后再次

　　上門，或介紹他人上門購買的比率。

　　7、服務是指什么：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。

　　8、十一定律：指一個錯誤如果在設計階段發現，只需1元;如果在出廠質檢發現，要花去10元;

　　如果差錯到顧客那里發現，則要超過耗費100元來實行彌補。

　　9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什么樣的需求。

　　10、顧客滿意：指顧客在消費了企業提供的產品和服務之后所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗;

　　以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生沖突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;

　　顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

　　(六)服務技巧二十五條：

　　1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。

　　2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

　　3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

　　4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。

　　5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關系，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

　　6、銷售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務。

　　7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。

　　8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

　　9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個干電池的顧客，必會是你的永久顧客。

　　10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

　　11、當著顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

　　12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。

　　13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

　　14、對供應商(商戶)要親切，有正當的要求就應大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。

　　15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

　　16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場”。

　　17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

　　18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，并說“我們會盡快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。

　　19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。

　　20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

　　21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。

　　22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

　　23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該制造出輕松愉快的氣氛。

　　24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什么，是營業員的恥辱。

　　25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。

　　(八)如何提高自身服務水平：

　　1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執著，堅持好的方面，我們盡可能把服務置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;

　　2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結、勤于學習;

　　3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，盡快進入 角色;

　　4、必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在于了解商業銷售的生存在于顧客的滿意;

　　5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;

　　6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

　　7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

　　8、保持一個親切、優雅的笑容;善于利用自身肢體語言。

　　四、營業員的銷售方法及銷售技巧：

　　營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服

　　務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地采用不同的銷售方法。

　　(一)營業員常用的商品銷售方法

　　1、習慣銷售：有些消費者往往習慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重復購買，銷售時應盡量推薦顧客經常用過的商品;

　　2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

　　3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎上讓點利給顧客。

　　4、沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收獲。

　　5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調，善于聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。

　　6、熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

　　7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。

　　8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

　　(二)營業員心理銷售方法：

　　1、放心銷售法：該方法側重于質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應盡量推薦質量較好的商品，并給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。

　　2、寬心銷售法：該方法側重于售后服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售后服務質量的保證(應實事求是，不可夸大);引導讓其寬心購買的方法。

　　3、順心銷售法：該方法側重于功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。

　　4、省心銷售法：該方法側重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

　　5、稱心銷售法：該方法側重于適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因為功能太復雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷

　　時應提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側重于安全;7、悅心銷售法：該方法側重于滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側重于調動、引導顧客購買的;(三)營業員的銷售技巧：;1、何時接近顧客實行促銷?：當顧客匆匆而來時、當;2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商;言語，可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

　　時應提供恰到好處的商品。

　　6、安心銷售法：該方法側重于安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。

　　7、悅心銷售法：該方法側重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

　　8、誘心銷售法：該方法側重于調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過制造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精制而成，當時購買排起長隊。

關于培訓方案范文集合 篇10

　　一階段：熱身階段：熱身是為參加拓展訓練提前準備的熱身方案。一是為了防止由于參加激烈運動導致經骨拉傷的現象;二是為了引發參訓學員的興趣，調節團隊的氣氛。此階段要求全體學員必須參加。

　　二個階段：溝通及信任建立。在拓展訓練過程中會產生許多的溝通活動及肌膚互相接觸機會，通過這些機會不斷去突破自身的心理，打開心扉去接受他人。培訓教練通過客觀的觀察去發覺他人的心理，從而進行引導學員，讓他們可以充分利用這個機會去挖掘自己的潛力。

　　三階段：建立問題解決問題，這是拓展訓練中最重要的一個階段。通過參加拓展訓練的親身體驗，過程中遇到問題如何去解決，以及完成拓展訓練后的感受，通過全體團員參與、討論、分析，總結出有利益生活的人生大道理。培訓教練透過問題的引導，讓所有隊員明白此時團隊解決問題及決策的共同模式是何種方案。

　　四階段：團隊成員的社會責任。在拓展訓練過程中，每一個人都有所擔任的'角色，在固定的場合里發揮自己的能力，去完成自己的職能職責。通過訓練的讓學員認識到自己的社會責任，將其培養成一個有社會責任感的人。團隊合作可以培養學員團隊意識，使其在生活中養成積極向上的良好心態。

　　五階段：建立個人信心。通過不同難度的拓展訓練，讓學員一步一步去突破自己，慢慢積累信心，培養成為一個有社會抱負的人。

關于培訓方案范文集合 篇11

　　為貫徹落實省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關于開展湖南省基礎進校園活動的通知》精神，提高我校基礎教育水平，讓教師更好的利用省基礎教育網上的資源服務學生，服務課堂，服務教學，使省基礎進我校的校本培訓更有實效，特制定本次培訓活動的實施方案。

　　一、培訓目的：

　　大力宣傳推廣省基礎，充分發發揮資源網在教育教學中的使用效益，提高我校教育教學質量。

　　二、培訓對象：

　　市浦中心完小全體在職教師。

　　三、培訓形式：

　　湖南省基礎進我校培訓活動采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓場地具備投影儀等多媒體設備，同時顯示“湖南省基礎進市浦中心完小培訓”的主題。

　　四、培訓內容：

　　1、播放湖南省基礎宣傳片，讓全體教師對本網站有一個具體了解。

　　2、展示省基礎資源下載、上傳、統計等各項功能。

　　3、講解教師實名注冊、專家管理、資源征集活動。

　　4、解決省基礎實名注冊及其他應用過程中遇到的問題，指導教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創建個人博客、外調教師，新進教師如何進入省資源網、教學資源專家庫如何申請等內容。

　　5、介紹中小學教師應用省基礎教學資源服務教育教學的成功經驗。

　　6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務。

　　五、時間安排：

　　第一輪培訓時間：20xx年10月10日。

　　第二輪培訓時間：20xx年10月14日。

　　六、培訓地點：

　　市浦中心完小多媒體教室。

　　七、領導小組：

　　為使活動有序、實效，特設此項活動領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：zz及片小負責人

　　八、工作要求：

　　1、加強領導，明確責任，指導全體教師認真按縣教育局的要求，不打折扣的落實完成任務。

　　2、加強信息交流，及時向縣局儀電站上報本校活動安排及活動開展情況等有關信息資料。

關于培訓方案范文集合 篇12

　　一、合作伙伴：LOGO設計，LOGO先后排序

　　1）貴公司logo

　　合作公司logo

　　合作公司logo

　　2）排名先后問題

　　我們機構懸掛標牌（統一下長款，各自的制作工藝，或者由我們來作，統一派發），LOGO先后排名，達到公平公正（在自己公司，自己公司第一，合作單位第二，合作單位第三；在合作單位，合作單位第一，合作單位第二，我公司第三）

　　@如果上述LOGO達不到機構的要求，可以申請制作，制作費用由自己負責；

　　@各自負責人有更好的創意可以申請，三方互相協商，找一方負責此事，制作LOGO，大家按市場價，多退少補，每方預先支付200元（發票）

　　@合作伙伴LOGO達成協議之日起需各方懸掛自己機構的顯眼處

　　二、相關費用問題占地

　　1）假如在室外活動中，產生了場地占用費用，由三家共付，AA制支付（場地及相關費用）

　　2）試聽券發放和費用（試聽券）

　　@試聽券可以三家合做一張，形成通用（備注，其他培訓機構自定），利大于弊！

　　@試聽券產生費用（由三家共付 AA制，包括設計，印制）

　　@試聽券發放問題（主題活動，日常），各自機構自試聽券使用之后，不得使用自己特制試聽券，主題活動大家盡量以宣傳為主，試聽券可以發放，但是招生性質不能太強。

　　3）表演活動

　　表演活動，包括表演服飾，場地占用，制作人員費用，光盤刻錄等，為友好關系，3家AA制。

　　4）宣傳資料

　　互換的宣傳資料（100份，每2個月索要一次）需要放到各機構的資料索取處，在不耽誤自身業務的基礎上，去宣傳。

　　5）學員轉介紹

　　三家機構既達成合作伙伴形式，而且業務基本不沖突，所以要為彼此考慮，這樣才能在回龍觀眾多機構中造成影響，在家長心中樹立正面形象。學員介紹，其中利潤分配按每家機構的現狀制定，實行月結（有好的方式再議，從當天開始計算接下來的一個月），三家機構不能互相欺瞞，否則視為自動退出合作伙伴，按協議處理。

　　6）公開課

　　如果機構有開公開課的意向，可提前寫策劃，包括時間，地點，要求（一家）機構的配合學員數，產生費用，由提出講公開課方出，公開課只是大家交流的一種形式，試聽券可以放，但是不得在對方機構招生，后果自負！

　　7）針對每家機構的自身問題，我們秉著“公平，公正，公開”的態度，商量解決

關于培訓方案范文集合 篇13

　　根據合肥市教育局《關于20xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》(合教秘〔20xx〕208號)、廬陽區教育體育局20xx年暑期校本培訓實施方案等文件精神，結合兩校工作實際，現就20xx年暑期全體教師校本培訓工作作出如下安排：

　　一、指導思想

　　立足教育改革發展全局，落實立德樹人總體要求，以教師專業發展為主線，以引領教師自我學習、自我發展為落腳點，以提升學習力為深度課改的首要任務，著力創新培訓形式，不斷提高培訓的針對性和實效性，為教師專業化成長提供多元化平臺。

　　二、培訓目標

　　圍繞立德樹人根本任務，引導全體教師學習師德規范文件與法律法規，著力提升教師師德水平與法制修養;引導全體教師學習與研究教育改革發展政策，以及年度主題培訓(能力提升工程)規定的研修專題，著力提升教師政策研究水平與教育教學能力，全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量。

　　三、培訓對象

　　全體在職教師。

　　四、培訓時間

　　1.20xx年7月3日――4日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

　　2. 20xx年8月25日――27日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

　　五、培訓內容

　　(一)師德教育(20xx年7月3日――4日進行)

　　以《廬陽區教育系統“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動實施方案》為指導，加強思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業理想、職業道德、心理健康等教育納入教師培訓全過程，引領和指導廣大教師進一步提高師德修養和思想政治素質，帶頭踐行社會主義核心價值觀，以德施教、依法執教。具體安排如下：

　　1、 7月3日上午

　　全體教師聆聽優秀教師做師德報告。

　　2、7月3日下午

　　自主學習。每位教師撰寫《年度考核報告》、《師德小結》

　　3、7月4日上午

　　全體教師分組開展年度述職報告，師德先進評比。

　　4、 7月4日下午

　　全體教師分組進行“做四有好老師”朗誦演講比賽。

　　(備注：比賽的講稿材料務必上交。)

　　(二)業務培訓(20xx年8月25日――27日進行)

　　培訓內容：以賽代訓。為促進學科教師利用暑假自主學習，鉆研業務，開學前夕，組織所有授課教師參加無生上課比賽活動。

　　相關要求如下：

　　1.分學科組織。各科評委不少于3人，可請各級教研員、外校骨干教師擔任評委。

　　2.采取無生上課形式。無生上課時間為15分鐘，專家點評與交流5分鐘。每位教師占時20分鐘。

　　3.教師利用暑假準備10個課題(課題從該教師下學期所執教教材中選取)，比賽時上交準備的10份教學設計。由評委組織參賽教師現場隨機抽取其中一個課題，在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽簽確定課題)。備課期間手機上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學設計及其他任何資料。

　　4.學校依據學段及學科特點，設計量化打分表。組織評委量化打分，現場公示。相關成績表格存檔，并作為年度績效考核依據。

　　5.教師比賽后要返回到比賽所在教室，觀摩其他教師的無生上課，聽取專家對其他老師的點評。

　　六、培訓要求：

　　建立健全教師全員培訓考核制度，堅持過程性考核與終結性考核并重，實行“教師培訓檔案袋”評價方法，以觀念轉變、理念更新、知識重構、技能提升、問題解決和行為改進為考核內容，以參訓教師的主要任務為評價依據。

關于培訓方案范文集合 篇14

　　針對員工適應潛力、創新潛力、執行潛力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務潛力，推進企業健康快速發展。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委基地搞好相關專業培訓。

　　3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

　　三、培訓資料與方式

　　(一)公司領導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過上級主管部門統一組織調訓。

　　2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

　　3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

　　2、學歷進修和專業知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

　　3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工帶給學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭到達10人以上。

　　4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營狀況，借鑒成功經驗。

　　(三)專業技術人員

　　1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的`遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新潛力，提高研發水平。

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到、XX單位參觀學習。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

　　(四)職工基礎培訓

　　1、新工入廠培訓

　　20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于必須的表彰獎勵。

　　2、轉崗職工培訓

　　20xx年要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于20天。

　　3、職工技術等級培訓

　　20xx年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術人員比例到達70%以上;20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人。構成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。

　　4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。

　　今年，公司將選取部分主業工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

　　5、加強復合型、高層次人才培訓。

　　各部門和基層單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

　　6、抓好工程施工人員的培訓。

　　u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

　　v在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

　　w要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

　　x開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選取3-5個主要職業進行技能比武，并透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

　　(五)開展學歷教育

　　1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。透過全國成人高考，對貼合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

　　2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業的函授本科班;推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策潛力，更好地為公司服務。

　　3、調動員工自學用心性。為員工自學考試帶給良好的服務，幫忙員工報名，帶給函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

　　四、措施及要求

　　(一)領導要高度重視，各基層單位及業務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　　(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發揮他們的培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用;二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

　　(四)確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

　　(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，并對培訓中心各級各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

　　(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

　　(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們必須要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就務必落實建立學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的潛力。

　　在企業改革大發展的這天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支潛力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

　　人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源于員工透過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青!

關于培訓方案范文集合 篇15

　　為認真貫徹落實中央一號文件精神，進一步提高農業生產科技水平，加快農業科技成果轉化應用，增強農業綜合生產能力，以“科技進村入戶，助力增產增收”為主題的的農業科技促進年活動現正式啟動，為搞好全年的活動安排，結合目前正在開展的冬春農業科技大培訓行動，特制訂本實施方案。

　　一、目標任務

　　以現代農業發展和農民科技需求為重點，加快農技推廣體系建設尤其是鄉鎮農技站條件建設有新突破，加快先進實用農業技術推廣尤其是農業穩產增產重大實用技術普及應用有新突破，加快農業人才培育尤其是農村實用人才培養有新突破。多層次、多渠道、多形式地開展農業科技培訓，努力提高農業科技的普及率和到位率，為實現農產品競爭力增強、農業增效和農民增收提供有力科技支撐。

　　二、工作原則

　　（一）分類培訓原則。面向鎮村農技人員、農業生產骨干農民、農村基層干部、農村創業者以及農民專業合作社負責人和農民企業家等不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。

　　（二）服務產業原則。以產業需求為重點、以市場為導向、以農民致富為目標，立足于區域經濟發展實際，圍繞當地的農業優勢產業和特色農業開展培訓。

　　（三）注重實效原則。緊密結合農時季節和農民需求，開展靈活多樣的技術培訓，使農民看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增強培訓效果。

　　三、培訓內容

　　全市“農業科技促進年”大培訓活動重點開展以下內容。

　　（一）基層農技人員培訓

　　重點依托即將實施的基層農技推廣體系改革與示范縣項目、糧食高產創建等項目，采取異地研修、集中辦班、現場觀摩等方式，對市鎮兩級農技人員分區域、分專業進行培訓，切實提高農技人員的專業水平和指導能力。

　　（二）農業社會化服務人員培訓

　　重點依托農村勞動力培訓陽光工程及農業重大工程項目，采取集中辦班、現場實訓、工學交替等方式，對村級植保員、沼氣工、農民專業合作社帶頭人、農村經紀人、農民信息員及農產品貯藏加工和流通企業技術工人等開展技能培訓，著力提高農業和農村社會化服務水平。

　　（三）農業科技示范戶和種養大戶培訓

　　依托新型農民科技培訓工程、基層農技推廣體系改革與建設示范縣項目、糧食高產創建工程等，采取集中培訓、入戶指導、觀摩實習和田間學校等方式，重點培養種養規模大、示范帶動能力強、有一定科技水平的科技示范戶，提高他們的科技接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力。

　　（四）農村創業人員培訓

　　依托新型農民創業培訓工程和農村勞動力培訓陽光工程，采取集中授課、現場觀摩、實踐實習、創業輔導等方式，重點造就一支綜合素質高、創業能力強、發展潛力大、在農業產業結構調整和農民增收致富中起帶頭作用的農村創業人才隊伍。

　　（五）廣大農民培訓

　　結合農業科技下鄉和各類農業項目，采取遠程網絡、廣播電視、手機短信、發放光盤、明白紙等多樣靈活的方式，廣泛開展農業政策法規、農業科技知識培訓，為廣大農民提供政策、技術、信息方面的咨詢服務，全面提高農民科技文化素質。

　　四、主要活動

　　（一）啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”

　　自20xx年2月10日起，啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”，各單位要做好宣傳、發動和組織實施工作。

　　（二）實施農業遠程教育培訓

　　通過電視臺以及農村黨員干部現代遠程教育網絡，開展農民科技培訓。

　　（三）開展農業科技下鄉

　　各單位要組織開展農業科技下鄉活動，各鎮街區要將科技下鄉活動情況及時報市局科教科。

　　（四）組織專家巡講

　　邀請省市農業專家赴農村開展農業科技講座，解決農民農業生產中的疑難問題。

　　（五）開辦網絡信息服務

　　在市農業信息網開辦“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”專欄，及時播發大培訓標志性活動和農業科技新技術、新成果等科技信息。

　　五、組織方式

　　成立由局長任組長，分管局長為副組長，局屬相關單位負責人為成員的“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”領導小組，負責全市大培訓活動的組織、協調、指導和監督檢查。領導小組辦公室設在科教科，負責日常工作。

　　六、保障措施

　　（一）加強領導

　　各單位要把“農業科技促進年”大培訓活動作為全年的一項重點工作，加大工作力度，確保“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的順利實施。

　　（二）精心組織

　　各單位要根據“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的總體部署，結合實際制定具體落實方案，精心組織實施，確保把各項工作落實到位。

　　（三）擴大宣傳

　　充分利用電視、廣播、報刊雜志、網站等各種媒體，對“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”進行廣泛深入地宣傳，形成全市重視農民教育培訓和農業科技推廣的良好氛圍，在農村掀起“學科技、用科技”的新高潮。

關于培訓方案范文集合 篇16

　　活動內容：

　　1、分享妙語擷音

　　2、劉克勤老師的征文講座

　　3、社長總結活動

　　活動時間：20xx年10月11日星期四

　　活動地點：西校區教學樓109教室

　　活動安排：

　　一、分享妙語擷音

　　1.生命中一定要有所熱愛。不見得我們將自己所熱愛的事情作為職業，但一定要有一件事，它是我們在所有其他人，事，物上付出時間與心力的充分理由，是我們作出任何努力的發心所在，也是我們整個生命之流的導歸之處。若沒有它，我們將活得漫無目的，雞零狗碎。

　　2.如果能找到發揮自己作用的方法，就會發現生活有很多美好的地方。

　　3.看一個小時的英語課本，會覺得累，但看一個小時的電影，卻覺得不過癮。當一個人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無法發揮：相反，他發揮出來的能力會讓人們大吃一驚。所以一個人沒有成績，不一定是他沒有能力，很可能是因為不喜歡。所謂有價值的`生活就是要找到自己喜歡做的，然后發揮自己的能力。

　　二.劉xx老師的征文講座

　　1. 總結《我的未來》征文的。

　　2.如何寫征文？

　　3.如何寫周小結？

　　三.社長總結活動

　　社長總結本次活動，說明本次活動的意義，提倡大家養成按時完成周小結的習慣，提高周小結的質量。

關于培訓方案范文集合 篇17

　　為了解全體教職工營養健康狀況，分析影響師生營養狀況的因素，制定切實可行的綜合防治措施，指導全體師生科學、合理膳食，有效降低和控制營業性疾病，按照區全面健康生活方式行動示范食堂考核要求，現將開展教職工合理膳食知識培訓，培訓計劃如下：

　　一、目的

　　為了提高全體教職工的營養和健康意識，促進師生健康行為，改變不良生活方式，預防營養性疾病的發生，改善人群營養健康狀況

　　二、工作組織機構

　　1、成立領導小組

　　組長：劉

　　成員：周X、肖X、曾鳳X、劉X、楊X

　　丁X、曹X、凌X、郭X

　　三、工作安排

　　（一）加強人員培訓，掌握基本營養知識和工作技能，對等全體教職工和食堂工作人員開展合理膳食專業培訓，使其掌握基本營養知識和營養工作技能。全年開展不少于2次培訓，并進行了知識競賽和考試

　　（二）加強營養宣傳教育與指導工作

　　通過短期培訓、廣播宣傳、特色文化墻、黑板報以及公

　　共場所宣傳、咨詢等多種形式、多種途徑，積極、全面、準確、深入地對全校教職工開展營養教育與指導活動。

　　（三）開展食堂工作人員廚藝大賽

　　了解人群膳食營養狀況以養生為目的，提倡 “綠色”飲食，健康生活；以六大合理膳食為準則，提高廚師制作低鹽少油菜肴制作技能；提高職工健康生活方式行為能力；增強職工間的凝聚力。

　　（四）將對師生合理膳食指導工作認真考核

　　根據《中國居民膳食指南》、三疾控要求，切實做好合理膳食指導的培訓、宣傳、教育、監測等工作，以達到師生合理膳食指導覆蓋率100%的工作目標。

關于培訓方案范文集合 篇18

　　一、指導思想

　　通過學習、培訓森林防火工作的有關知識及法律法規，使全校師生掌握森林防火的相關法律法規以及業務技能，提高學校領導及師生的森林防火思想和業務素質，提高學校安全管理水平，確保減少我校森林火災的發生。

　　二、培訓組織機構

　　組長：盧春雷副組長：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝

　　三、培訓對象

　　全校全體教師，重點是各班主任及相關任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務和有必要向全校學生負責宣傳工作。

　　四、培訓時間

　　培訓時間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）

　　五、培訓地點：灼樂多小學會議室

　　六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）

　　1、我校校長盧春雷作重要講話；

　　2、我校分管安全副校長王建國講話；

　　3、我校余友耀作森林防火業務培訓；

　　4、我校陳偉作森林防火業務培訓；

　　七、其他事項安排

　　參加培訓的全體教師，培訓后結合我校實際情況，完成對學生的宣傳和教育工作，并做好相關培訓心得和資料的收集整理。

　　雪山鎮灼樂多小學

　　20xx年12月23日

關于培訓方案范文集合 篇19

　　隨著時代的發展，數字化、信息化離我們的生活越來越接近，在網上交流、看新聞、玩游戲、購物對年輕人來說是最平常不過的事情，但是對于老年人來說，并不是那么容易。為了幫助更多老年人了解電腦，能通過網絡更好地了解外面的大千世界,和年輕人一樣聊qq，和千里之外的朋友用網絡進行溝通,在網上看好看的電影,聽想聽的歌曲，豐富老年生活，我館特舉辦老年計算機免費培訓活動。

　　一.活動目的：

　　讓老人們通過培訓，掌握基本的電腦操作技能，借助網絡，拓寬老年人的生活空間，過上豐富多彩、時尚的老年生活。

　　二、活動內容

　　本次培訓主要從老年人的實際需求出發，主要內容以網頁查找、播放軟件的使用、聊天軟件的使用等大家在生活中常見的電腦常識為主。

　　三、活動時間：XX年3月1日—XX年3月15日上午。

　　報名電話：

　　四、活動對象：老年讀者。

　　五、活動地點：歷下區圖書館電子閱覽室（231室）。

　　六、活動要求：

　　1、要確保活動地點的衛生和老年人安全，做好消防、通風等工作。

　　2、要充分發揮確保本次培訓活動的教育效果。

　　圖書館

關于培訓方案范文集合 篇20

　　為迎接新春佳節，豐富我校教職工的校園文化生活，更好地展示我校老師們的精神風貌，增進教職工之間的情誼，鍛煉身體，增強體質，教工趣味活動方案。經研究決定，我校將舉辦迎新春教工趣味文體活動。具體安排如下：

　　一、時間

　　1月26日（星期三）下午1：30—4：30

　　二、地點

　　校廣場、藝術樓、接待大廳。

　　三、參加對象

　　全校在編在職教職工

　　四、具體要求

　　以工會小組（綜合教研組）為單位報名組隊參加；

　　具體分組為：

　　語文組、數學組、英語組、

　　物理政治組、生物化學信息組、歷史地理教輔組、體育藝術后勤組共七大組，規劃方案《教工趣味活動方案》。

　　五、活動項目

　　團體項目：跳長繩、趣味墊球

　　單個項目：撲克；你丟我接；卡拉OK或器樂；對、寫春聯

　　六、報名辦法：

　　單個項目每個人限報一項，撲克、你丟我接為二人一報；兼報集體項目，每個教研組可組隊參加二個集體項目，報名者請到各教研組長處登記。各教研組長于1月21日16：00之前，將電子表發至郵箱，報名表交工會辦公室祁秀珍老師處。

關于培訓方案范文集合 篇21

　　一指導思想

　　以科學發展觀為指導，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉變經濟增長方式、調整經濟結構和加快技術進步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點，健全法規、完善政策、深化改革、創新機制、加強管理，加快構建資源節約型和環境友好型的生產方式和消費模式，形成企業和社會自覺節能機制，以能源的有效利用促進經濟社會可持續發展，建設資源節約型和環境友好型社會。以調整結構、推進技術進步、發展循環經濟為根本；提高意識，強化管理，突出重點，著力抓好重點領域、重點行業和重點企業的節能減排、清潔生產工作。為實現科學發展、推進全面建設小康社會進程作出新貢獻。

　　二培訓目的：

　　為了貫徹落實《節能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國清潔生產促進法》的精神，推進節能減排、清潔生產工作,解決能源問題和環境容量問題,進一步增強企業競爭力,實現經濟增長方式的轉變,推動經濟社會實現科學發展、和諧發展、率先發展!

　　我國經濟快速增長，各項建設取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環境代價，經濟發展與資源環境的矛盾日趨尖銳，群眾對環境污染問題反應強烈。這種狀況與經濟結構不合理、增長方式粗放直接相關。不加快調整經濟結構、轉變增長方式，資源支撐不住，環境容納不下，社會承受不起，經濟發展難以為繼。只有堅持節約發展、清潔發展、安全發展，才能實現經濟又好又快發展。同時，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受國際社會廣泛關注。進一步加強節能減排工作，也是應對全球氣候變化的迫切需要。發展低碳經濟，推動節能減排是建設生態文明最有力的突破口，是實現可持續發展的必然選擇。通過學習節能，清潔生產的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術創新、以及在污染治理、節能降耗方面采取的法律手段，實現經濟、社會和環境效益的統一，從而實現經濟的可持續發展。

　　三、培訓原則

　　（一）從理論學習到實例分析的原則

　　通過對節能知識、清潔生產、低碳生活與相關法律法規的學習，既講授專業知識和一般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決一些企業在經營管理中存在的實際問題，以提高企業的整體效益和管理水平。

　　（二）基于優秀管理人員必備素質和能力分析的原則

　　通過對管理人員這一特定崗位的勝任素質分析，確定培訓對象的崗位能力需求，有針對性的進行培訓。通過對管理人員共有的勝任能力進行分析，結合其崗位職責的共同特點，確定其能力結構，設計有針對性的培訓課程，提升管理人員的綜合能力。

　　（三）基于多種培訓形式交互使用的原則

　　體驗下的感悟，震撼下的理念，只有個體親身體驗過的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗是學習培訓的重要原則之一。此次培訓注重實務能力的提升，采用實例分析、師生互動、學習交流和個人展示等多種培訓形式，實例分析為學員提供參照的對象和標準，教師與學員的雙向互動使學員獲得切身感受，從而保障學員的培訓效果。

　　四、培訓課程設計

　　課程設計

　　課程名稱

　　課程內容

　　學時節能減排

　　1.節能減排工作的主要任務

　　2.污染程度調查、達標評價與節能減排控制

　　3.工業污染節能減排措施與廢物資源化

　　4.環境保護措施與清潔生產制度構建

　　5.排污治理與收費及污染排放達標監管

　　6.工業企業污染控制技術要點與難點解析

　　7.污染與環境監測及監管、內部控制制度

　　8.環境污染機械設備應用與維護

　　學時低碳生活

　　1.低碳經濟的概念與方法學探析

　　2.氣候變化與低碳經濟

　　3.中國的“無悔技術改進”減排目標

　　4.技術改進、國際接軌

　　學時清潔生產

　　1.清潔生產的產生背景

　　2.清潔生產的概念與推進實踐

　　3.清潔生產的理論基礎

　　4.生產過程的清潔生產

　　5.產品的清潔生產

　　6.生態產業系統

　　7.清潔生產的政策法律與工具

　　8.從清潔生產到循環經濟

關于培訓方案范文集合 篇22

　　體驗式培訓有別于其他教育形式的是：強調從活動項目出發，使學員積極參于活動獲得有目的的體驗，通過個人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓過程中始終以學員為中心，而其中培訓師的主要任務是：制造體驗和引導整合。“制造體驗”指的是：使學員得到某種定向的體驗。“引導整合”指的是：將體驗變成有目標的認識。雖然培訓中可能會帶有一些培訓師個性化的東西，但培訓的關鍵還是在于解決方案的設計。如何能通過活動實現一種有目的的體驗是一個創意設計過程，培訓解決方案的設計就象是一個導演在合理運用資源編排一出戲，導演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓也是如此。培訓的價值也許是，讓大家在培訓中演的那出戲，通過經驗總結后，在現實中能演得更好。不同的客戶來參加體驗式培訓的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類（見圖），在具體的解決方案的設計中，是有不同的工作流程，可以簡單歸為以下四步：

　　培訓需求分析—培訓計劃制訂—培訓計劃實施—培訓評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設計一個體驗式培訓解決方案的個人淺見：

　　一、培訓需求分析

　　1. 需求分析

　　培訓需求分析是培訓成功的第一步，目的是通過一系列工作了解培訓目標以及收集相關信息。

　　包括：了解培訓背景、人員背景、企業文化、培訓目標存在的問題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓組織者、員工、管理層、相關客戶、專家等。分析方法有：個人面談、小組面談、問卷、問題分析、觀察法、工作任務分析等。

　　2. 目標確認

　　通過需求分析得以清晰培訓目標，確認能夠通過培訓可以實現的部分。找到組織現狀與目標的差距，使培訓目標配合組織戰略目標的實施。最終，與培訓組織者共同確認雙方所期望的培訓目標，這點也是培訓評估的重要指標。

　　二、培訓計劃制訂

　　1. 設計培訓方案

　　項目小組成員根據前面收集的相關信息以及培訓目標，提出培訓解決方案以及備選方案。根據需求不同，也可能需要進行深入的調查驗究。

　　體驗式培訓的中心是學員，實現切合培訓目標的個人與團隊體驗，是解決方案的難點。大家知道每個活動項目都具有個性和普遍性特點，在設計當中，每個活動項目的選擇和設置順序都是有目的的，同時要考慮活動與活動之間的系列影響以及學員在整個培訓中的情緒和心態的變化。豐富的體驗式培訓經驗是完成一個優質解決方案的保證，特別是培訓顧問要有能力對實施體驗的結果假設做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發創意思維，才能完成一個解決方案的設計。

　　2. 解決方案確定

　　根據培訓解決方案的不同需要：進行實地勘測、演練、可行性評估等，與客戶協商確認解決方案，撰寫培訓計劃書、學員手冊、培訓師手冊等。

　　解決方案的確定是一個過程，制造體驗本身是經驗性的工作，方案確定過程中需要與客戶建立良好的溝通渠道，反復確認，才能最終達成共識。

　　三、培訓計劃實施

　　1. 培訓準備

　　培訓準備主要有：場地器材、培訓師對培訓計劃和培訓信息的了解，培訓師之間的協作方案、培訓師與培訓組織者的溝通、備選方案等等。根據培訓方案不同，準備工作的復雜程度差別很大，特別是大型活動的前期準備工作更加復雜、變化。

　　2. 培訓實施

　　實現快樂的體驗學習，需要創造快樂的學習氛圍。因此，營造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂的同時還不能忘記安全，這對培訓師和方案設計的要求很高。同時，應該讓客戶理解：安全，在一個完善的系統保障下是可控的，但不是說一些小的擦傷、扭傷也絕對不會發生，這也許是體驗式培訓要承擔的風險。在大型團隊活動時需要培訓師做到：細致、全面，有責任心、有預見能力、團隊合作、有應對方案等等，實施培訓本身就是對培訓師團隊的極大考驗。

　　活動后的回顧引導是產生學習的關鍵，解決方案確定了培訓方向，但是必須從學員的個人感受出發。體驗式培訓的特點決定了培訓師在執行培訓計劃的同時必須能夠靈活操作，控制好學員的情緒狀態，學會從整個培訓的角度看待每個培訓項目的作用，能夠從系統思考的角度引導回顧總結。

　　四、培訓評估

　　1. 學員與組織者反饋

　　學員填寫培訓評估表。

　　培訓組織者針對整個培訓流程提出改進意見。

　　2. 培訓總結

　　為了保證培訓的正常進行，在培訓實施的過程中都會有：班前會 、班中會、班后會，隨時對培訓進行調整、總結，整個項目結束項目小組針對客戶反饋、項目實施情況、團隊合作等做評估、總結。

關于培訓方案范文集合 篇23

　　針對員工適應能力、創新能力、執行能力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速發展。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

　　3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20xx一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

關于培訓方案范文集合 篇24

　　為了使我校學生干部進一步明確工作開展的方向、目的，增強其責任意識、大局意識，提高學生干部的組織管理能力和創新實踐能力，從而在工作中發揮更大的作用，經研究決定，舉辦一期校學生干部培訓班。具體安排如下：

　　一、培訓時間和地點

　　時間：20xx年2月22日晚

　　地點：學校會議廳

　　二、參加對象及組織形式

　　參加對象：各班班團干部及學生會干部

　　組織形式：采取集中授課、討論交流、實踐鍛煉等形式進行。

　　三、培訓具體內容

　　1、學生干部的工作方法

　　培訓內容：如何加強學生干部之間的溝通與交流，如何加強學生會內部管理，完善自身建設，如何發揮學生會的“自我管理、自我教育、自我服務”的功能。端正學生干部的工作目的與工作思想，闡明學生干部的職責；學生干部應如何處理學習、工作與休息的關系以及如何處理學生干部與同學間的關系等。

　　2、學生干部的素質與形象

　　培訓內容：學生干部自身素質的高低不僅影響到學生干部形象的好壞，而且影響到學生工作的順利開展。任何一個學生組織，如果有一支過硬的學生干部隊伍，就能人心齊，作風正，學風好。作為學生干部，要不斷在實踐中加強自我教育、自我管理、自我服務。

　　四、學員須知：

　　1、不得無故缺席，遲到，早退。

　　2、努力提高學習效益，全體學員上課應認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細記好筆記。

關于培訓方案范文集合 篇25

　　一、目的：全面提高xx市志愿者管理骨干綜合能力，使民間組織健康順利成長；

　　二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進行一期，一年4期）；

　　三、參加人員：xx市志愿者骨干、優秀義工代表、民間組織負責人；

　　四、費用：免費；

　　五、地點：xx市農業學校（xx市理工學校）

　　六、主講：（廣東省五星級義工）

　　七、課程：

　　1、主動和被動的觀念，要別人做什么還是我要做什么？

　　2、義工和公益、慈善的定義；

　　3、活動如何組織策劃開展；

　　4、活動經費任何募集和管理；

　　5、活動如何管理分工；

　　6、義工組織如何建立管理層和分工；

　　7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

　　8、如何宣傳好義工活動；

　　9、如何運作義工團隊；

　　10、怎樣做好義工；

關于培訓方案范文集合 篇26

　　一、指導思想

　　根據**市骨干教師的整體培訓精神，遵循小學數學骨干教師成長規律，滲透“教學科研型”人才培養的教育理念，充分利用中國教育學會、市教科所、區教培中心資源，堅持按需施教，學、研、用結合，突出時代性、針對性、實效性和先進性，探索優質、高效、開放的培訓模式，以“研究課堂教學、追求高效教學”為主要實踐內容的教師文化；引導學員主動地與教學實踐對話、與骨干班成員對話、與自我對話，有效地促進教師專業化發展。從研究教材教法到全面研究學生、教師的行為；從重組織活動到重在培育研究狀態；從關注狹隘經驗到理念更新和文化再造，努力培養適應21世紀教育改革和新課程實施需要，具有現代教育素質能力和創新精神的**市小學數學骨干教師，以促進我市小學教師的專業化發展，推動我市小學數學教學的改革和發展。

　　二、工作目標

　　1、研究課例，提高課堂教學效益。

　　2、深入實踐，提升教師的素質和實踐智慧。

　　3、持續發展，促進學生有效學習。

　　4、經驗重組，促進骨干教師回學校后對校本教研的縱向發展。

　　三、培訓內容

　　培訓內容以“新理念、新課程、新技術、師德修養”為核心。具體分為以下三大板塊： 1、新理念；2、理論與技能；3、課堂實踐。

　　1、新理念

　　了解社會和時代對教師的要求，進行教師職業道德、心理培訓，提高參培教師的職業修養，促進進教師的成長。

　　2、理論與技能。

　　針對數學學科的特點，進行現代教育理論、相關學科知識、課堂教學技能、課堂觀察技術、現代教育技術等內容的培訓，提高參培教師理論文化素養，開拓視野，確立現代數學教學觀念，增強理論思維水平和自我發展能力。

　　3、課堂實踐。

　　學員深入到各個學校，通過課堂案例的深入剖析和研究，了解學校的教育教學常規，跟隨指導教師聽隨堂課，在指導教師的指導下備課、說課、評課，每人至少上一節研究課。

　　四、研究方法

　　利用課堂觀察技術，改進行為的行動研究為主要方法。以“問題”為中心，將課堂中的問題轉化為專題，整合相關資源對問題進行有效解決。

　　五、研究途徑

　　（一） 專題研究課

　　采取“行動教育”模式開展工作，專題研討“**教師大比武”的各種課題。以課例為載體，強調專業引領和行為跟進，通過骨干班學員共同研究，來改進教師的課堂教學。

　　第二階段的專題研究課主要從以下幾個步驟開展研究：

　　1、由“**區教師大比武”上交的初賽中選拔出研究的課例；

　　2、分成26個培訓班學習小組，配備導師，并和參加賽課的教師隨機抽簽形成“學習共同體”；

　　3、針對抽取的課例研究并圍繞主題，學科組進行集體研討，形成同課異構研究方案；

　　4、“學習共同體”根據研討內容，撰寫課堂教學反思，上傳博客圈；

　　5、由學員組長召集組員對活動進行總結，指定推薦組員就每次活動進行專題綜述。

　　（二） 課堂問題研究方法途徑

　　以“**區數學教師大比武”的課例為研究載體，研究這些課例中發生的事件或存在的現象，以科學的態度、運用科學的方法及教育學、心理學原理，進行認真的調查、研討、分析，力求探求事件或現象背后的本質原因，從而改進課堂中的教師行為以及與課堂相關的組織管理行為。

　　1、多形式經驗重組。倡導團隊研究，形成“骨干教師學習共同體”，共同體由三方面的人員組成，一為教培中心根據“**教師大比武”產生的26名總決賽參賽選手及其本校的學科教研組，二為在**區參加培訓的“**市骨干教師數學七班和八班”共102人分成的26個團隊，三為選取的**區數學學科帶頭人、骨干教師為該共同體的導師。由“學習共同體”抽取課題后進行優化組合，進行校本研修，圍繞課題進行上課及以上課為中心的教學設計、說課、評課、撰寫教學反思等校本研修活動，突出“**市骨干教師培訓”研究的團隊合作。

　　2、分片區經驗重組。把“**市骨干教師數學七班和八班”共102人分成的26個團隊，分配到教培中心根據“**教師大比武”產生的26名總決賽選手中形成不同的團隊，并結合學段，進行隨機分組形成不同的“共同體學習總片”。

　　3、培訓要求。骨干班成員和賽課教師形成的“共同體”提前一周在教培中心進行賽課課題抽簽，然后在準備階段由“骨干教師學習共同體”進行集體研磨。賽課課題的年級原則為現在所教學的年級，特殊情況也可由教師自主選擇，但上報教培中心學科教研員處備案，最后賽課的成績計入骨干教師的過程性學習成績。

　　4、評價辦法。嚴格按照評價標準，對“學習共同體”提供的課例，采用專家組評價和大眾評委評價相結合的辦法，根據真實情況公正、公平、公開地實行簽名評價。學校要組織教師以群眾評委的身份參與聽課評價。

　　五、具體安排

　　9月17日：上午骨干班成員報到，安排住宿。

　　下午骨干班教師集中培訓，聽講座。

　　講座主題《教師職業規劃》或者《課堂教學觀察實施》

　　9月18日：上午到組建的“學習共同體”分散到各學校聽年級組老師的課，進行課堂記錄。

　　下午進行課例研究剖析討論，進行校本研修。

　　校本研修主題《課堂觀察技巧及其觀察量表的制定》。

　　9月21日：上午到組建的“學習共同體”分散到各學校聽年級組老師的課，進行課堂記錄。

　　下午進行課例研究剖析討論，進行校本研修。

　　校本研修主題《課堂觀察學生行為的有效性研究》

　　9月22日：上午聽“學習共同體”中到區上決賽的賽課教師的試講課，進行課堂記錄。

　　下午按小組進行校本研修。

　　校本研修主題《課堂中教學難點、重點突破的策略觀察》

　　9月23日：上午骨干班教師推選兩位學員上賽課的課題，課堂記錄。其余骨干班老師下年級中上診斷課，導師聽課。

　　下午“學習共同體”研修、評課研討；

　　校本研修主題《數學教學同課異構技巧》《課堂觀察教師行為的有效性研究》。

　　9月24日：上午聽區上決賽的賽課教師的二次上課，“學習共同體”進行課堂記錄。

　　下午按小組進行校本研修。

　　校本研修主題《教師對課堂教學的預設、生成及其應變監控觀察》

　　9月25日：上午集中上匯報課，進行交流總結。主題《理論轉化 分享交流》

　　下午集中討論，修改總結，布置作業，并上傳博客。

　　六、工作要求

　　1、**市骨干教師第二階段培訓總體上由培訓部進行整體籌劃，小學部進行組織實施，科研室進行策劃指導。

　　2、學科班主任具體負責“專題研究課”的各項工作落實并制訂工作方案；培訓班班委具體負責“課堂問題研究”的各項工作并制訂研究方案。承擔研究任務的學校、教師、班級等做好協助和服務工作。

　　3、培訓班班主任和班委首先要做好研究課例的觀察點。觀察點要緊緊圍繞“提高課堂教學效益”這個根本目標。

　　4、培訓骨干教師時，要引導骨干教師對課堂研究要抓好各個環節的落實，要保證整個研究過程的科學性和有效性。要特別強調，“專題研究課”的兩次關鍵的反思研討會，不要變成檢討會，這里的研討、評課不是簡單的對課的好與壞做出判定，而是一個集體共同面對問題和困惑、共同進行針對性反思交流，有經驗的教師，要做好專業引領，要主動地輸出自己的教學經驗資源，研討過程要努力創設一個安全的、信任的、寬容的環境，變教學中的問題為教師成長的起點，共同分享困惑與成功。

　　5、要充分體現課堂研究的綜合性。“專題研究課”要從多層面、多角度進行研討，如課堂設計理念、課堂教學方式、課堂學生學習評價以及發展性評課方式等，要使“專題研究課”既要成為教師的教學方式、研究方式，同時也要成為教師的學習方式、歷練方式，做到研訓一體化，力爭體現專題研究課研究過程的綜合效應。“課堂問題研究”要注意集合各方面的人力、物力，充分性發揮整體的力量，進行全方位、綜合性的研究。

　　6、要重視研究的結果，也要重視研究的過程。要做好研究成果的宣傳、推廣工作，同時，特別要注意做好研究過程的相關記錄以及原始文字、音像資料保存。培訓班班主任要負責每次活動資料整理歸檔。

關于培訓方案范文集合 篇27

　　當下英語培訓機構繁多，作為一個名氣尚不夠響的英語工作室，要想從中分得一杯羹，只能劍走偏鋒，在傳統思維方式與營銷手段之外尋找新的市場突破口。基于此，我提出以下方案，希望能對貴機構的招生工作有所幫助。

　　一、尋找市場空白帶，避開與強勢對手的正面競爭：

　　一般來講，重要的英語培訓機構均分布在城市的繁華地帶，主要面向城市里的學生招生，而對城郊結合地帶重視不夠。事實上，由于近年來國家征用大量土地，以及城市化進程加快等原因，農民，尤其是城市周邊地區的農民生活水平飛速提高，對子女的期望值也相應增加。因此，我建議貴機構可嘗試避開競爭對手的正面火力，在當地較富裕的城郊結合區域展開充分的招生宣傳。具體來說：

　　1、在當地較為富裕的城郊結合區域設立報名宣傳點，若有條件可就地設立專門的面向當地中小學生的英語班(這樣學生就不用坐十幾站的車到城市中心來上課，家長們也不用為擔心孩子的安全而操心);或者開設接送學生的專用大巴，也能起到上述效果。教育培訓開業方案

　　2、與該區域內的中小學校取得聯系，和各校英語教研組組長達成一致，開展英語課試講、快樂英語角、英語提高計劃等一系列活動;當然，若能以提成等方式說服英語老師在課堂上公開向學生推薦英語培訓，則效果更好。

　　3、對該區域內中小學生中特別具有新聞價值的群體或個人(如特困農民工子弟、烈士子女、失足少年、身殘志堅的“三好生”等)予以特別培訓，并尋求有關媒體予以報道。

　　二、充分利用學校與社區平臺，在老師、學生與家長心中樹立貴校的良好形象：

　　注：這里的學校與第一部分不同，泛指貴機構所在地的所有中小學。

　　1、典型示范：

　　與部分社區、中小學進行合作，從中選擇部分孩子(每個社區、學校限定名額)參加英語集中培訓營(1—2天時間)——孩子是最眼饞的，看到同校的、家門口的參加了英語培訓的孩子回來一副眉飛色舞的樣子，自然也忍不住想參與其中。

　　2、提供贈品：

　　個人認為在校門口發傳單這種方式成功率很低，倒不如選擇一些學校，上門派發有特殊意義的贈品——如英語作業本(封面和扉頁有貴校的LOGO與廣告)、圣誕節賀卡、新年明信片(巧妙地加入貴校的廣告與祝福)、貴校給家長的慰問信，等等。

　　3、附帶培訓：

　　貴校可在不同的時期，針對學生的特不同需要，打出極具誘惑力的宣傳口號。

　　比如，對于寒假參加英語培訓的同學，貴校將派富有經驗的資深教師幫助學生完成全部的寒假作業(或寒假作業中的英語部分);對于除英語外某一門嚴重偏科的同學，貴校可派人就偏科的那門為其單獨輔導三次，等等。

　　4、因時制宜：

　　選擇一些特定的時期(如家長會、運動會、節日慶祝活動等)，開展特別宣傳活動。

　　三、借助社會其他資源，開展貴校英語培訓招生：

　　1、借助兒童影樓、兒童服裝店、文具店的資源，開展招生宣傳。如：在某某兒童影樓攝影，參加貴校英語培訓，可享受八折優惠，等等。反之亦可實施。

　　2、與相關媒體合作，聯合開展大型英語演講比賽、朗誦比賽、歌曲比賽，等等。可分為“兒童組”和“少年組”;具體操作借鑒“超女快男”模式，初賽、復賽、10進7、7進5、5進3，最終選出“英語小超人”一名。

　　3、孩子是家里的寶貝，而最重視孩子學習成績的是年輕的媽媽們。因此，可以在大型商場前設點進行貴校英語培訓宣傳;甚至與當地白領媽媽常常光顧的服裝城、化妝品專柜等開展合作——媽媽在這里買化妝品/衣服若超過一定限額，其寶寶參加貴校英語培訓即可享受相應優惠。

　　4、在當地公園內設立貴校少兒英語角，并在周末和節假日于公園內設立招生宣傳點。

關于培訓方案范文集合 篇28

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；