售后服務和培訓方案（精選32篇）

售后服務和培訓方案 篇1

　　為了確保客戶在購買我們的電器產品后，能夠享受到無憂的使用體驗，并持續提升我們品牌的服務質量與市場競爭力，特制定以下電器售后服務與培訓方案。

　　一、電器售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線及在線服務平臺，確保客戶問題能在最短時間內得到響應。設立緊急維修小組，對于突發故障，承諾在最短時間內到達現場處理。

　　2. 專業維修服務：組建由經驗豐富的`技術人員組成的維修團隊，所有維修人員均需經過嚴格的專業培訓，持證上崗。提供原廠配件更換服務，保證維修質量。

　　3. 延長保修政策：針對特定產品推出延長保修服務，客戶可根據需求選擇購買，進一步保障消費者權益。

　　4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，定期通過電話、郵件或上門拜訪等方式進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋，及時解決潛在問題。

　　5. 用戶教育：制作并分發產品使用說明書、操作視頻等教育材料，幫助用戶正確、安全地使用電器產品，減少因不當操作引起的故障。

　　二、售后服務人員培訓方案

　　1. 基礎知識培訓：涵蓋電器產品基本原理、結構組成、常見故障排除等內容，確保每位服務人員具備扎實的理論基礎。

　　2. 實操技能培訓：通過模擬故障場景、實操演練等方式，提升服務人員的動手能力和問題解決能力。特別注重安全操作規程的學習，確保服務過程中的人員與設備安全。

　　3. 服務禮儀與溝通技巧：培訓服務人員掌握良好的服務態度和溝通技巧，能夠在面對客戶時展現出專業、友好、耐心的形象，有效處理客戶投訴與建議。

　　4. 新產品知識更新：隨著新產品的不斷推出，定期組織培訓，確保服務人員能夠及時掌握新產品的性能特點、安裝方法及維修技巧。

　　5. 持續學習與評估：建立服務人員持續學習機制，鼓勵參加行業研討會、技能競賽等活動，不斷提升個人能力。同時，通過客戶滿意度調查、內部考核等方式，對服務人員的工作表現進行評估，確保服務質量持續提升。

　　通過一系列措施，構建完善的售后服務體系，提升服務人員專業素養，為客戶提供更加優質、高效的服務體驗，從而增強品牌競爭力，促進企業的長遠發展。

售后服務和培訓方案 篇2

　　在競爭日益激烈的市場環境中，優質的售后服務與高效的銷售團隊培訓已成為企業提升競爭力、增強客戶滿意度的重要手段。為了確保我們的產品和服務能夠持續贏得客戶的信賴與好評，同時促進銷售團隊的專業成長與業績提升，特制定以下銷售售后服務與培訓方案。

　　一、銷售售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立7x24小時客戶服務熱線及在線服務平臺，確保客戶咨詢與投訴能夠在最短時間內得到回復與處理。明確服務響應時間標準，提升客戶問題解決效率。

　　2. 個性化服務方案：根據客戶的具體需求與反饋，提供定制化的服務解決方案。定期回訪客戶，收集產品使用反饋，及時調整服務策略，確保客戶滿意度持續提升。

　　3. 技術培訓與支持：為客戶提供產品使用培訓、維護保養指導等技術支持服務。設立產品知識庫，便于客戶自助查詢解決問題。對于復雜問題，提供現場技術支持或遠程協助。

　　4. 售后服務監督與改進：建立售后服務質量監督體系，定期對服務過程進行評估與改進。設立客戶滿意度調查機制，收集客戶對售后服務的意見與建議，不斷優化服務流程。

　　二、銷售團隊培訓方案

　　1. 產品知識培訓：定期組織銷售團隊進行產品知識培訓，包括產品功能、優勢、應用場景等。通過實戰演練、案例分析等方式，加深銷售人員對產品的理解與掌握。

　　2. 銷售技巧培訓：邀請行業專家或資深銷售人員分享銷售技巧與經驗，包括溝通技巧、談判策略、客戶關系管理等。通過模擬銷售場景、角色扮演等方式，提升銷售人員的實戰能力。

　　3. 市場趨勢分析：定期分析行業動態、競爭對手策略及市場需求變化，為銷售團隊提供最新的市場信息與策略指導。幫助銷售人員把握市場脈搏，精準定位目標客戶群體。

　　4. 團隊協作與激勵：加強銷售團隊內部的溝通與協作，促進信息共享與經驗交流。建立公平、透明的激勵機制，對表現優秀的銷售人員給予表彰與獎勵，激發團隊的整體活力與創造力。

　　本銷售售后服務與培訓方案的實施，將有助于提升我們的.服務品質與銷售團隊的綜合素質，進一步增強企業的市場競爭力。我們將持續關注客戶需求變化與市場動態，不斷優化完善售后服務與培訓方案，為企業的持續發展奠定堅實的基礎。

售后服務和培訓方案 篇3

　　隨著市場競爭的日益激烈，優質的售后服務已成為企業贏得客戶信賴、提升品牌形象的關鍵環節。為了進一步提升我司家具產品的客戶滿意度，確保每一位客戶都能享受到專業、高效、貼心的服務體驗，特制定以下家具售后服務與培訓方案。

　　一、家具售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線，確保客戶問題能在第一時間得到反饋。對于緊急維修需求，承諾在接到報修后小時內安排專業人員上門服務。

　　2. 專業維修團隊：組建由經驗豐富的技術人員組成的維修團隊，定期進行技能培訓與考核，確保每位維修人員都能熟練掌握各類家具的維修技巧，提供精準高效的維修服務。

　　3. 無憂退換政策：對于因產品質量問題導致的客戶不滿，我們提供明確的退換貨政策。客戶在規定的期限內，可憑有效憑證享受無理由退換貨服務，減少客戶后顧之憂。

　　4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，實施定期回訪計劃。通過電話、郵件或上門拜訪等方式，了解客戶對家具使用情況的反饋，收集寶貴意見，以便不斷改進產品和服務。

　　5. 增值服務：提供家具保養知識手冊，定期舉辦家具保養講座或線上直播，幫助客戶了解正確的家具保養方法，延長家具使用壽命。

　　二、售后服務人員培訓方案

　　1. 基礎知識培訓：包括家具材料學、結構設計原理、常見故障識別與排除等基礎知識，確保服務人員具備扎實的專業功底。

　　2. 服務禮儀培訓：強調以客戶為中心的服務理念，培訓服務人員掌握良好的溝通技巧、服務態度及行為規范，提升整體服務形象。

　　3. 實操技能培訓：通過模擬維修場景、案例分析等方式，加強服務人員的實操能力訓練，確保他們能夠迅速準確地解決客戶問題。

　　4. 心理調適培訓：針對服務過程中可能遇到的.各種情緒問題，如客戶抱怨、不滿等，提供心理調適技巧培訓，幫助服務人員保持冷靜、專業的態度。

　　5. 持續學習機制：建立售后服務人員持續學習機制，鼓勵并支持他們參加行業交流、技術培訓等活動，不斷提升個人能力和服務水平。

　　通過上述方案的實施，我們目的是構建一個高效、專業、貼心的家具售后服務體系，同時提升售后服務團隊的整體素質和服務能力，為客戶提供更加優質、全面的服務體驗。

售后服務和培訓方案 篇4

　　為了確保客戶能夠充分利用我們的軟件產品，提升工作效率與業務價值，同時享受到無憂的使用體驗，我們特制定以下軟件售后服務與培訓方案。

　　一、售后服務方案

　　1. 快速響應機制：我們建立了7x24小時客戶服務熱線及在線支持平臺，確保客戶在遇到問題時能第一時間獲得響應。無論是技術咨詢、故障排查還是功能建議，我們都將迅速響應，并提供專業解決方案。

　　2. 定期維護檢查：為了預防潛在問題，我們將定期對客戶的軟件系統進行遠程維護檢查，包括性能評估、安全漏洞掃描及軟件更新推送，確保系統穩定運行。

　　3. 定制化解決方案：針對客戶特定的業務需求或行業特性，我們提供定制化開發服務，確保軟件功能與客戶工作流程無縫對接，最大化軟件價值。

　　4. 客戶反饋循環：我們重視每一位客戶的反饋意見，通過設立專門的客戶反饋渠道，定期收集并分析客戶意見，不斷優化我們的'產品和服務。

　　二、培訓方案

　　1. 基礎操作培訓：為新客戶提供全面的軟件基礎操作培訓，涵蓋軟件安裝、界面導航、常用功能使用等，確保客戶能夠快速上手，掌握軟件基本操作。

　　2. 進階功能培訓：針對已有一定使用經驗的客戶，我們提供進階功能培訓，深入講解軟件的高級特性、數據分析、報表生成等高級功能，幫助客戶充分挖掘軟件潛力。

　　3. 定制化培訓：根據客戶的特定需求，我們可安排定制化培訓課程，結合客戶的實際業務場景，設計培訓內容，確保培訓效果最大化。

　　4. 在線學習資源：我們還將提供豐富的在線學習資源，包括視頻教程、操作手冊、FAQ等，客戶可隨時隨地進行自主學習，解決日常使用中遇到的問題。

　　5. 持續跟蹤與輔導：培訓結束后，我們將定期回訪客戶，了解培訓效果及后續使用情況，提供必要的輔導和支持，確保客戶能夠持續、有效地使用軟件產品。

　　通過上述售后服務與培訓方案的實施，我們致力于為客戶提供全方位、高品質的軟件使用體驗，助力客戶在數字化轉型的道路上穩步前行。

售后服務和培訓方案 篇5

　　鑒于當前市場競爭的日益激烈以及客戶對高品質服務體驗的不斷追求，為了確保我們提供的設備能夠穩定、高效地運行，并幫助客戶最大化地發揮其價值，我們深刻認識到售后服務與專業培訓的重要性。因此，特制定以下方案。

　　一、售后服務方案

　　1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線及在線服務平臺，確保客戶在遇到問題時能迅速獲得幫助。對于緊急故障，承諾在接到報修通知后最短時間內（如4小時內）給予初步響應，并安排專業技術人員盡快到達現場處理。

　　2. 專業維修服務：組建由資深工程師組成的維修團隊，提供原廠配件更換及專業維修服務。所有維修工作均遵循嚴格的操作規程，確保設備恢復最佳狀態。

　　3. 定期維護計劃：根據設備類型與使用環境，為客戶量身定制定期維護計劃，包括預防性檢查、清潔保養及性能調優，有效預防故障發生，延長設備使用壽命。

　　4. 客戶反饋機制：建立完善的客戶反饋系統，定期收集并分析客戶對售后服務的意見與建議，不斷優化服務流程，提升服務質量。

　　二、培訓方案

　　1. 基礎操作培訓：為設備操作人員提供全面的基礎操作培訓，包括設備結構介紹、日常操作流程、安全注意事項等，確保每位操作人員都能熟練掌握設備的基本使用方法。

　　2. 高級技能培訓：針對設備管理人員或高級用戶，開展高級技能培訓課程，涵蓋設備性能優化、故障診斷與排除、軟件升級與配置等高級內容，提升客戶的`技術水平與管理能力。

　　3. 實操演練與考核：培訓過程中穿插實操演練環節，讓學員在模擬或真實環境中操作設備，加深理解。培訓結束后，組織考核以檢驗學習成果，并為合格學員頒發培訓證書。

　　4. 持續教育支持：提供線上學習資源與技術支持平臺，方便學員隨時回顧培訓內容、解決疑難問題。同時，定期舉辦技術交流會或研討會，邀請行業專家分享最新技術動態與經驗，促進學員之間的交流與成長。

　　通過上述售后服務與培訓方案的實施，我們致力于為客戶提供全方位、高質量的服務體驗，助力客戶在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現共贏發展。

售后服務和培訓方案 篇6

　　為了確保客戶在使用設備過程中能夠得到及時、高效、優質的服務，同時提升客戶對設備的操作和維護水平，特制定以下方案。

　　一、售后服務方案

　　（一）服務目標

　　以客戶為中心，提供全方位、個性化的售后服務，確保設備穩定運行，提高客戶滿意度。

　　（二）服務內容

　　1. 設備安裝調試

　　（1）派遣專業技術人員到客戶現場進行設備安裝和調試，確保設備正常運行。

　　（2）向客戶提供設備安裝調試報告，詳細記錄安裝調試過程和結果。

　　2. 設備維修保養

　　（1）建立快速響應機制，在接到客戶設備故障報修后，及時安排技術人員進行維修。

　　（2）提供定期設備保養服務，包括設備清潔、檢查、調試等，延長設備使用壽命。

　　（3）為客戶提供設備維修保養建議，幫助客戶提高設備管理水平。

　　3. 技術支持與咨詢

　　（1）設立專門的技術支持熱線和在線咨詢平臺，隨時為客戶提供技術支持和咨詢服務。

　　（2）定期對客戶進行回訪，了解設備使用情況，及時解決客戶遇到的問題。

　　（3）為客戶提供設備升級和改造建議，滿足客戶不斷變化的需求。

　　4. 配件供應

　　（1）建立完善的配件庫存管理系統，確保配件供應及時。

　　（2）為客戶提供原裝配件，保證設備性能和質量。

　　（3）提供配件安裝和更換指導，幫助客戶快速解決配件問題。

　　（三）服務流程

　　1. 設備故障報修

　　（1）客戶通過電話、郵件或在線平臺向售后服務中心報修設備故障。

　　（2）售后服務中心記錄客戶報修信息，包括設備型號、故障現象、聯系方式等。

　　2. 故障診斷與處理

　　（1）售后服務中心安排技術人員對設備故障進行診斷，確定故障原因。

　　（2）根據故障原因，制定維修方案，并及時通知客戶。

　　（3）技術人員按照維修方案進行維修，確保設備恢復正常運行。

　　3. 維修結果反饋

　　（1）維修完成后，技術人員向售后服務中心反饋維修結果。

　　（2）售后服務中心對維修結果進行審核，確保維修質量。

　　（3）售后服務中心向客戶反饋維修結果，并征求客戶意見。

　　（四）服務保障

　　1. 建立專業的售后服務團隊，技術人員具備豐富的設備維修經驗和專業技能。

　　2. 制定嚴格的服務質量標準，確保售后服務質量。

　　3. 建立客戶滿意度調查機制，及時了解客戶對售后服務的滿意度，不斷改進服務質量。

　　二、培訓方案

　　（一）培訓目標

　　通過培訓，使客戶能夠熟練掌握設備的操作方法和維護技巧，提高設備使用效率和壽命。

　　（二）培訓內容

　　1. 設備操作培訓

　　（1）設備的基本結構和工作原理。

　　（2）設備的操作方法和注意事項。

　　（3）設備的安全操作規程。

　　2. 設備維護培訓

　　（1）設備的日常維護方法和保養周期。

　　（2）設備的常見故障及排除方法。

　　（3）設備的.定期維護和檢修要求。

　　3. 軟件操作培訓

　　（1）設備配套軟件的安裝和配置方法。

　　（2）軟件的基本功能和操作方法。

　　（3）軟件的升級和維護方法。

　　（三）培訓方式

　　1. 現場培訓

　　（1）派遣專業技術人員到客戶現場進行培訓，根據客戶需求和實際情況制定培訓計劃。

　　（2）采用理論講解、實際操作和案例分析相結合的方式，提高培訓效果。

　　2. 遠程培訓

　　（1）通過網絡視頻會議、在線教程等方式進行遠程培訓，方便客戶隨時隨地學習。

　　（2）提供在線答疑和技術支持，及時解決客戶在學習過程中遇到的問題。

　　（四）培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，對客戶進行考核，了解客戶對培訓內容的掌握程度。

　　2. 收集客戶對培訓的意見和建議，不斷改進培訓內容和方式。

　　3. 定期對客戶進行回訪，了解客戶在實際操作中對設備的掌握情況，及時提供技術支持和指導。

　　總之，我們將以優質的售后服務和專業的培訓方案，為客戶提供全方位的支持和保障，確保客戶在使用設備過程中無后顧之憂。

售后服務和培訓方案 篇7

　　隨著電商行業的迅速發展，售后服務的質量越來越成為影響企業競爭力的關鍵因素。為了提升客戶滿意度，打造優質的電商品牌，特制定以下方案。

　　一、售后服務方案

　　（一）服務目標

　　以客戶為中心，提供高效、優質、貼心的售后服務，確保客戶在購物過程中無后顧之憂，增強客戶對企業的信任和忠誠度。

　　（二）服務內容

　　1. 退換貨服務

　　（1）明確退換貨政策，在商品頁面清晰展示退換貨條件、流程和期限。

　　（2）設立專門的退換貨處理團隊，及時響應客戶的退換貨申請，確保在規定時間內完成處理。

　　（3）對于符合退換貨條件的商品，提供免費的快遞上門取件服務，方便客戶退換貨。

　　2. 維修服務

　　（1）對于部分需要維修的商品，提供專業的維修服務。建立維修中心，配備專業的維修人員和設備。

　　（2）在維修過程中，及時與客戶溝通維修進度，讓客戶了解維修情況。維修完成后，進行嚴格的質量檢測，確保商品性能完好。

　　3. 客戶咨詢與投訴處理

　　（1）設立多種客戶咨詢渠道，如在線客服、客服熱線、電子郵件等，確保客戶能夠及時得到解答。

　　（2）對于客戶的投訴，認真傾聽并記錄，及時采取有效措施進行處理。建立投訴處理機制，確保在規定時間內給予客戶滿意的答復。

　　4. 商品售后保障

　　（1）提供商品質量保證，對于在質保期內出現質量問題的商品，免費提供維修或更換服務。

　　（2）定期對商品進行質量檢測和維護，確保商品的質量和性能穩定。

　　5. 客戶回訪

　　（1）定期對客戶進行回訪，了解客戶對商品和服務的滿意度。收集客戶的意見和建議，不斷改進售后服務質量。

　　（2）對于回訪中發現的問題，及時進行處理和反饋，讓客戶感受到企業的重視和關心。

　　（三）服務流程

　　1. 退換貨流程

　　（1）客戶提出退換貨申請，說明退換貨原因。

　　（2）客服人員核實申請信息，確認是否符合退換貨條件。

　　（3）如符合條件，客服人員指導客戶填寫退換貨申請表，并提供快遞上門取件服務。

　　（4）收到退換貨商品后，進行質量檢查，確認無誤后辦理退換貨手續。

　　（5）將新商品或退款及時返還給客戶。

　　2. 維修流程

　　（1）客戶提出維修申請，說明維修問題。

　　（2）客服人員核實申請信息，確認是否在質保期內。

　　（3）如在質保期內，客服人員安排快遞上門取件服務，將商品寄往維修中心。

　　（4）維修中心收到商品后，進行維修處理。維修過程中，及時與客戶溝通維修進度。

　　（5）維修完成后，進行質量檢測，確保商品性能完好。將商品寄回給客戶，并進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。

　　3. 客戶咨詢與投訴處理流程

　　（1）客戶通過在線客服、客服熱線、電子郵件等渠道提出咨詢或投訴。

　　（2）客服人員認真傾聽并記錄客戶問題，及時給予回復。對于復雜問題，轉交給相關部門進行處理。

　　（3）相關部門對問題進行調查和處理，制定解決方案。

　　（4）客服人員將解決方案反饋給客戶，并進行滿意度調查。

　　（5）對于客戶不滿意的`解決方案，進行再次處理，直到客戶滿意為止。

　　（四）服務保障

　　1. 建立完善的售后服務管理制度，明確各部門和人員的職責和工作流程。

　　2. 加強售后服務人員的培訓和管理，提高服務人員的專業素質和服務水平。

　　3. 建立客戶滿意度評價體系，定期對售后服務質量進行評估和改進。

　　4. 與快遞公司、維修中心等合作單位建立良好的合作關系，確保售后服務的高效運轉。

　　二、培訓方案

　　（一）培訓目標

　　通過培訓，提高售后服務人員的專業素質和服務水平，為客戶提供更加優質的售后服務。

　　（二）培訓內容

　　1. 電商行業知識培訓

　　（1）了解電商行業的發展趨勢和市場競爭情況。

　　（2）掌握電商平臺的操作流程和規則。

　　2. 客戶服務理念培訓

　　（1）樹立以客戶為中心的服務理念，增強服務意識。

　　（2）學習客戶溝通技巧和服務禮儀，提高客戶滿意度。

　　3. 售后服務技能培訓

　　（1）學習退換貨、維修、客戶咨詢與投訴處理等售后服務流程和操作方法。

　　（2）掌握商品質量檢測和維護技能，提高售后服務質量。

　　4. 團隊協作與溝通培訓

　　（1）培養團隊協作精神，提高團隊工作效率。

　　（2）學習有效的溝通技巧，加強部門之間的協作和配合。

　　（三）培訓方式

　　1. 內部培訓

　　（1）邀請內部專家或優秀員工進行培訓講座和經驗分享。

　　（2）組織售后服務人員進行案例分析和討論，提高解決問題的能力。

　　2. 外部培訓

　　（1）參加行業培訓課程和研討會，了解最新的售后服務理念和技術。

　　（2）邀請外部專家進行培訓指導，提升售后服務人員的專業水平。

　　（四）培訓評估

　　1. 建立培訓評估體系，對培訓效果進行評估和反饋。

　　2. 通過考試、實操、客戶滿意度調查等方式，對售后服務人員的學習成果進行考核。

　　3. 根據培訓評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，不斷提高培訓質量。

　　通過完善的售后服務方案和有效的培訓方案，我們將努力提升售后服務質量，為客戶提供更加優質、高效、貼心的服務，打造具有競爭力的電商品牌。

售后服務和培訓方案 篇8

　　一、服務方案

　　（一）物業管理服務范圍：

　　大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

　　（二）物業管理服務項目及標準

　　1、保潔：

　　（1）項目：網點營業及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括：室外臺階、營業廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。

　　（2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。

　　網點玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經網點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方沒有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經濟損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。

　　2、網點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：

　　（1）項目：網點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括：室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。

　　（2）標準：

　　1）接網點報修通知后，物業人員到分行后勤填寫領料單，領取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點，特殊情況除外。

　　2）服務熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經維修/維護/保養過的設（備）施要好用如初。

　　3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區網點進行一次巡查，發現問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。

　　4)服務人員到網點進行維（護）修時，需穿統一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。

　　5)本著設想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執行相關操作規程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。

　　3、城區網點用電設施/設備：

　　（1）項目：城區網點供電系統的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營業區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。

　　（2）標準：嚴格執行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統24小時正常運行，發生斷電事故立即排除；認真學習，技術操作嚴格執行《電工操作規程》，嚴禁違規操作；接到一般報修20分鐘內到達現場；限電、停電應提前發出通知；遇突發供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網點停電立即攜帶發電機到達并發電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網點的'供電設施，發現問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。

　　4、車輛

　　（1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養/維修，確保安全行駛無事故。

　　（2）標準：保證A類網點業務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責任事故為零。

　　5、物業服務人員

　　（1）項目：物業服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。

　　（2）標準：

　　1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規程和規章制度操作執行，無違規違章行為。

　　2）認真執行中行服務規范，按照服務規范要求，做好服務工作。

　　3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　4）提供物業服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。

　　　　二、售后服務內容及措施

　　1、保潔服務內容及措施

　　（1）保潔主管每天按標準對保潔區域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監督整改，連續不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執行。

　　（2）物業服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內部交流，互相學習經驗，提高操作水平。

　　（3）加強素質教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。

　　（4）建立健全保潔規章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

　　（5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環境衛生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環境衛生能夠保持整潔清爽。

　　2、各網點設施、設備維護維修人員服務內容及措施

　　（1）注重員工專業技能培訓，不斷提高業務素質和業務水平，培養一支“技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流”的設備管理隊伍。

　　（2）進一步完善各網點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。

　　（3）建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。

　　（4）確保各類設施、設備狀態良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設施、設備完好。

　　（5）確保各類設施、設備設施環境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生，環境符合設備設施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設施、設備運行規律，適時向客戶提出改進和技術改造的建議。

　　3、車輛服務內容及措施

　　（1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。

　　（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。

　　（3）駕駛員執行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。

　　（4）嚴格遵守交通法規，確保行車安全，杜絕事故發生；

　　（5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。

　　（6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。

　　4、物業服務管理人員內容及措施

　　（1）建立健全各網點資料信息，并保持各網點之間信息通暢。

　　（2）及時了解上級領導精神，督促各網點員工做好配合工作。

　　（3）服務態度熱情誠懇，準時優質的完成上級領導安排的工作任務。

　　（4）定期檢查各網點服務質量，工作環境狀況。

　　（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規定作業。

售后服務和培訓方案 篇9

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的生產和檢測均合乎國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供更多的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所提供更多的產品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、創建合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的'使用。

　　2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運轉環評后，我公司指派專業工程師負責管理在現場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售后服務和培訓方案 篇10

　　一、服務宗旨和目標

　　服務宗旨：以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，讓客戶滿意。

　　服務目標：通過及時、專業的服務，解決客戶問題，提高客戶滿意度，樹立公司良好的品牌形象。

　　二、服務范圍和期限

　　服務范圍：涵蓋本公司所銷售的[產品名稱]及相關配件。

　　服務期限：自產品購買之日起，提供xx年的免費保修期。

　　三、服務內容

　　產品安裝與調試：為客戶提供產品的上門安裝和調試服務，確保產品正常運行。

　　維修與更換：對于在保修期內出現質量問題的產品，提供免費維修或更換服務。

　　技術支持：通過電話、郵件、在線客服等方式，為客戶提供技術咨詢和指導。

　　培訓服務：根據客戶需求，為客戶提供產品使用和維護的'培訓。

　　定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶意見和建議。

　　四、服務流程

　　客戶報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺向售后服務中心報修。

　　服務受理：售后服務中心記錄客戶信息和問題，安排服務人員。

　　故障診斷：服務人員與客戶溝通，了解故障情況，進行初步診斷。

　　上門服務：如需要，服務人員上門進行維修或更換。

　　結果反饋：服務完成后，向客戶反饋維修結果，客戶確認簽字。

　　回訪評估：定期對客戶進行回訪，評估服務質量。

　　五、服務團隊

　　組建專業的售后服務團隊，包括技術工程師、維修人員和客服人員。

　　定期對服務團隊進行培訓，提高技術水平和服務意識。

　　六、服務保障措施

　　建立完善的備件庫存管理系統，確保及時提供維修所需的備件。

　　設立服務監督熱線，接受客戶對服務質量的投訴和建議。

　　對服務人員進行績效考核，激勵服務人員提供優質服務。

售后服務和培訓方案 篇11

　　1、施工人員進場要求。

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2、臨時用電系統要求。

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3、施工機械設備使用要求。

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4、現場消防安全。

　　施工現場配備充足的`消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5、現場環境安全及預防突發安全事件措施。

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6、外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7、雨季施工安全措施。

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

售后服務和培訓方案 篇12

　　一、服務宗旨和目標

　　服務宗旨：以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，讓客戶滿意。

　　服務目標：通過及時響應、專業解決問題，確保客戶在使用產品或服務過程中無后顧之憂，提高客戶忠誠度和品牌聲譽。

　　二、服務范圍和期限

　　服務范圍：涵蓋本公司所提供的產品。

　　服務期限：自購買產品或服務之日起，提供x年的免費售后服務。

　　三、服務內容

　　咨詢服務

　　設立專門的客服熱線和在線咨詢渠道，為客戶提供產品或服務相關的咨詢解答。

　　確保客服人員具備專業知識和良好的溝通技巧，能夠準確、清晰地回答客戶的問題。

　　技術支持

　　對于產品使用過程中出現的技術問題，提供遠程協助或現場支持。

　　定期為客戶提供產品的技術更新和升級服務。

　　維修與保養

　　對于出現故障的產品，提供快速的維修服務，確保在最短時間內恢復正常使用。

　　建立定期回訪制度，為客戶提供產品保養建議和指導。

　　培訓服務

　　根據客戶需求，提供產品或服務的`使用培訓，幫助客戶更好地掌握和應用。

　　制作詳細的操作手冊和培訓資料，方便客戶隨時查閱。

　　投訴處理

　　建立完善的投訴處理機制，確保客戶的投訴能夠得到及時、公正的處理。

　　對投訴進行分析和總結，不斷改進服務質量。

　　四、服務流程

　　客戶反饋

　　客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式向客服部門反饋問題或需求。

　　問題登記

　　客服人員詳細記錄客戶反饋的信息，包括客戶姓名、聯系方式、問題描述等。

　　問題評估

　　相關技術人員對問題進行評估，確定問題的性質和嚴重程度。

　　解決方案制定

　　根據問題評估結果，制定相應的解決方案，如遠程指導、現場維修、更換產品等。

　　方案實施

　　按照制定的解決方案，及時安排人員進行實施，并跟蹤實施進度。

　　客戶滿意度調查

　　問題解決后，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務的評價和意見。

　　五、服務團隊

　　組建專業的售后服務團隊，包括客服人員、技術工程師、維修人員等。

　　定期對服務團隊進行培訓，提高其業務水平和服務意識。

　　六、服務保障措施

　　建立備件庫存，確保維修所需的零部件及時供應。

　　設立服務監督機制，對售后服務的質量和效率進行監督和評估。

　　與供應商建立良好的合作關系，確保技術支持和零部件供應的穩定性。

　　七、服務承諾

　　響應時間承諾：接到客戶反饋后，在x小時內做出響應。

　　解決問題時間承諾：一般問題在x小時內解決，復雜問題在x小時內解決。

　　服務質量承諾：嚴格按照服務流程和標準為客戶提供服務，確保服務質量符合客戶期望。

售后服務和培訓方案 篇13

　　一、服務宗旨

　　以客戶需求為導向，提供優質、快捷、高效的售后服務，確保客戶滿意度的持續提升。

　　二、服務對象

　　購買本公司產品或使用本公司服務的所有客戶。

　　三、服務團隊

　　設立專門的售后服務部門，包括客服專員、技術工程師和售后管理人員。

　　定期對服務團隊進行培訓和考核，提升專業技能和服務水平。

　　四、服務內容

　　技術支持服務

　　為客戶提供產品安裝、調試、使用過程中的技術指導。

　　協助客戶解決技術難題，確保產品正常運行。

　　維修服務

　　對出現故障的產品提供及時、有效的.維修服務。

　　提供備用產品，以減少客戶因維修造成的不便。

　　培訓服務

　　根據客戶需求，為客戶提供產品操作和維護培訓。

　　定期舉辦線上或線下的培訓課程，提升客戶的使用技能。

　　回訪服務

　　定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況和客戶需求。

　　收集客戶意見和建議，持續改進售后服務質量。

　　五、服務流程

　　客戶報修

　　客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式向售后服務部門報修。

　　服務受理

　　售后服務人員記錄客戶報修信息，核實客戶身份和產品信息。

　　任務分配

　　根據故障情況，分配給相應的技術工程師或維修人員。

　　上門服務

　　維修人員在約定時間內上門服務，如無法按時到達，提前與客戶溝通。

　　故障排除

　　維修人員對故障進行診斷和排除，填寫維修記錄。

　　客戶驗收

　　維修完成后，客戶進行驗收，確認故障已排除。

　　回訪跟蹤

　　售后服務人員在一定時間內對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。

　　六、服務承諾

　　響應及時：接到客戶報修后，30 分鐘內做出響應。

　　解決高效：一般故障在 48 小時內解決，重大故障在 7 個工作日內解決。

　　服務規范：嚴格遵守服務規范和操作流程，確保服務質量。

　　客戶滿意：以客戶滿意為最終目標，不斷提升服務水平。

　　七、服務監督

　　設立服務監督熱線，接受客戶的投訴和建議。

　　定期對售后服務進行內部審計和評估。

　　根據監督和評估結果，對服務團隊進行獎懲和改進。

售后服務和培訓方案 篇14

　　致：xx公司

　　1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

　　2、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

　　①七日內免費退貨；

　　②八至十五日免費換貨；

　　3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

　　4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

　　5、保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的.質量、規格和性能要求；

　　6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

　　7、我公司負責向用戶供給產品相關的技術支持。

　　承諾人：

　　時間：20xx年xx月xx日

售后服務和培訓方案 篇15

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　電話：

售后服務和培訓方案 篇16

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的.現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　售后服務方案及措施

　　1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

　　4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務承諾；

售后服務和培訓方案 篇17

　　為認真實施xx縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售后服務工作，特制定本方案。

　　我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

　　始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

　　為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規范化。

　　為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的'營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯系營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養餐操作vcr光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

　　2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。

　　種責：品質齊全營養所需

　　品質：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時間：準時送達風雨無阻

　　服務：全天跟進滿意為止

　　本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

售后服務和培訓方案 篇18

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：和，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　一、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　二、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

　　三、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

　　(2)應急維修。

　　四、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　　(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　(3)主要部件超過相應的`保修期的；

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　五、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：

　　(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

　　(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　　(3)控制系統的參數設置及操作；

　　(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　　(5)系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務和培訓方案 篇19

　　建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平,強化企業的核心競爭力。

　　建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

　　建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

　　建文軟件二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

　　建文軟件產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug,用戶能夠根據需要選擇適當補丁。

　　建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

　　建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　建文軟件病毒淸除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降

　　低病毒感染傳播機會。

　　建文軟件提供系統維護報告。

　　建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

　　建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。

　　建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

　　三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

　　售后服務方式

　　建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

　　建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的.系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

　　建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

　　建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。

售后服務和培訓方案 篇20

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的.解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

售后服務和培訓方案 篇21

　　浙江x有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下工程售后服務方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量:

　　一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇!

售后服務和培訓方案 篇22

　　一、前言

　　在當今競爭激烈的市場環境中，優質的售后服務已成為企業贏得客戶信任、提升品牌形象、促進長期發展的關鍵因素之一。本售后服務方案旨在為我們的客戶提供全面、高效、貼心的服務體驗，確保產品在使用過程中得到及時、專業的支持與維護，進一步鞏固我們的市場地位和客戶滿意度。

　　二、服務原則

　　客戶至上：將客戶需求放在首位，快速響應，積極解決客戶問題。

　　專業高效：提供專業、準確的技術支持和服務，確保問題得到迅速有效解決。

　　透明公正：服務過程公開透明，收費標準明確合理，維護客戶權益。

　　持續改進：收集客戶反饋，不斷優化服務流程，提升服務質量。

　　三、服務內容

　　產品咨詢與指導

　　提供詳盡的產品使用說明書及在線視頻教程。

　　設立客服熱線及在線客服，解答客戶關于產品功能、操作等方面的疑問。

　　定期舉辦產品使用培訓會，邀請客戶參加，提升客戶使用體驗。

　　安裝調試服務

　　對于需要現場安裝或調試的產品，提供專業工程師上門服務。

　　確保產品安裝調試符合客戶要求及行業標準。

　　提供安裝調試后的使用指導，確保客戶能夠熟練操作。

　　故障維修與更換

　　設立故障報修熱線，24小時接受客戶報修請求。

　　對于保修期內的產品故障，提供免費維修或更換服務。

　　對于保修期外的產品故障，提供有償維修服務，并明確收費標準。

　　維修過程中，保持與客戶的溝通，及時反饋維修進度及結果。

　　定期回訪與維護

　　對客戶進行定期回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　根據產品特性及使用環境，提供定期維護建議及服務。

　　對于重要客戶或關鍵設備，提供定制化維護方案。

　　備品備件供應

　　建立完善的備品備件庫存體系，確保常用備件充足。

　　對于特殊備件或緊急需求，提供快速采購及配送服務。

　　提供備件更換指導及技術支持，確保客戶能夠自行更換備件。

　　四、服務流程

　　客戶報修：客戶通過電話、在線平臺等方式提交報修請求。

　　故障確認：客服人員初步了解故障情況，判斷是否需要現場服務。

　　服務安排：根據故障情況，安排專業工程師進行上門服務或遠程指導。

　　服務實施：工程師按照服務標準進行操作，解決客戶問題。

　　服務反饋：服務完成后，收集客戶反饋，評估服務質量。

　　后續跟進：對于需要后續跟進的'問題，保持與客戶的溝通，確保問題徹底解決。

　　五、服務承諾

　　快速響應：接到客戶報修請求后，2小時內給予初步回復，48小時內安排上門服務（特殊情況除外）。

　　專業保障：所有服務工程師均經過專業培訓，持證上崗，確保服務質量。

　　透明收費：服務收費標準明確，無隱性消費，確保客戶權益。

　　持續關懷：定期回訪客戶，了解客戶需求，提供個性化服務建議。

　　六、結語

　　我們深知售后服務的重要性，將始終秉承“客戶至上、專業高效、透明公正、持續改進”的服務原則，為客戶提供最優質的售后服務體驗。我們相信，通過我們的不懈努力和真誠服務，定能贏得客戶的信賴與支持，共創美好未來！

售后服務和培訓方案 篇23

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　● 設備安裝和初驗階段

　　● 系統試運行和設備最終驗收階段

　　● 免費維護期內

　　● 免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

售后服務和培訓方案 篇24

　　活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢！

　　一. 活動主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動目的：

　　1. 提升售后的產值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產值

　　2. 刺激客戶消費欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

　　息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動時間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動對象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動內容：

　　A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

　　B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

　　六. 活動安排:

　　1. 客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

　　2. 市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動實施：

　　1. 配件部：負責相關配件的備貨

　　2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

　　合理完成任務，避免客戶投訴.

　　3. 后續活動效果總結及客戶資料完善整理

　　現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯系上的在跟進中。

　　其他附帶價值暫時無法評估！

　　售后前臺客戶經理

　　王建濤

　　2.4.3

售后服務和培訓方案 篇25

　　一、服務宗旨

　　“誠信為本，服務至上，讓客戶無后顧之憂”

　　二、服務產品范圍

　　本公司最新推出的以及過往的熱銷產品。

　　三、服務期限

　　普通產品：提供自購買之日起xx年的標準保修服務。

　　高端產品：享受xx年的延長保修服務，并提供優先服務通道。

　　四、服務項目

　　產品安裝與調試：根據客戶需求，提供上門安裝和調試服務。

　　故障診斷與修復：快速準確地診斷產品故障，并進行有效的修復。

　　定期巡檢：對重要客戶或關鍵產品進行定期巡檢，預防潛在問題。

　　培訓與指導：為客戶提供產品操作和維護的'培訓課程。

　　五、服務流程

　　客戶報修：客戶通過多種渠道（如電話、網絡、微信等）向售后服務中心提交服務請求。

　　任務分配：根據客戶所在地區和問題類型，分配給相應的服務人員。

　　上門服務（如需要）：服務人員攜帶必要的工具和備件，按時到達客戶現場。

　　故障處理：對產品進行檢測和維修，記錄維修過程和結果。

　　客戶確認：維修完成后，客戶對服務進行驗收和評價。

　　六、服務團隊建設

　　加強人才引進，招聘具有相關專業背景和豐富經驗的服務人員。

　　建立完善的培訓體系，包括新員工入職培訓、技術更新培訓和服務技巧培訓。

　　七、服務質量保障

　　建立服務質量跟蹤機制，定期對客戶進行回訪，了解服務滿意度。

　　對服務人員進行績效考核，將服務質量與薪酬和晉升掛鉤。

售后服務和培訓方案 篇26

　　　　一、故障和服務級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發生系統中斷或服務中斷，引致設備的基本功能無法同時實現；其他業務中斷10分鐘以上或引致關鍵業務數據遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發生的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受到影響的故障。

　　2、服務故障級別響應時間。

　　　　二、服務內容

　　我方承諾提供的服務如下：

　　1、電話積極支持服務

　　我方通過電話為招標人提供技術支持，協助其解決系統日常運行中的問題。

　　我方成立7×24的值守積極響應電話，并精心安排存有經驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發生故障時，招標人通過我方制訂的值守積極響應電話展開報障。當我方須要查詢有關資料再對招標人的問題展開答復時，對于a和b服務等級，保證10分鐘內答復；對于c服務等級，保證半小時內答復。

　　2、現場支持服務

　　對于通過電話積極支持無法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無推諉現場技術服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應急備機備件服務

　　我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。

　　4、縣丞服務和重點確保服務

　　我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，及時發現運行中存在的隱患，通過系統調整等手段，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

　　我方順利完成現場設備和軟件縣丞后須要協調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的'升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開現場培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶運維人員積極開展技術交流，并對客戶展開有關設備日常保護的培訓。

　　6、調整技術支持

　　我方按訂貨人明確提出的時間建議及操作方式建議，準時到達現場提供更多技術支持服務（包含訂貨人在展開雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時，投標人協調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協調訂貨人對系統運轉情況展開分析，保障系統的平衡運轉。

　　三、服務響應流程

　　1、收到客戶服務命令。

　　2、確認支持方式（電話&現場）。

　　3、對故障展開推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備進行rma操作）。

　　5、設備軟件故障（對設備展開軟件調整）。

　　6、確認設備故障消除。

　　7、向客戶意見反饋實行情況。

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從設立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的令人滿意才就是我們的順利”就是客戶服務部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對工程質量的令人滿意，更關鍵的將就是今后短時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務和積極支持，使用戶用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　●設備加裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費保護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的服務內容如下：

　　售前服務：

　　1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于led顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供更多完備的解決方案：對客戶的市場需求和生產產品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶提供更多最詳細、最合適、性價比最低的設計方案，并使客戶能夠準確精確的挑選自己所須要的產品，掌控工程預算。而令用戶的資金投入充分發揮出來最小的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所展開特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質量原因或生產加裝工藝原因引起的故障均贏得無條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類因素只繳納工本費。免費質保完結后，服務用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶明確提出的修理和協助建議給與最快的積極響應，用戶明確提出修理提出申請后，確保在最短的時間內，以最快的方式派遣技術人員至現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費質保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪調查客戶，介紹客戶對我們的產品、服務的令人滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對性的服務。

售后服務和培訓方案 篇27

　　本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的`雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

　　（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

　　（二）提供售前、售后良好的服務；

　　（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

　　1、保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

　　2、在規定的時間內，按雙方協議將產品運輸到招標方指定地點；

　　3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

　　4、貨到招標方后確認規格型號及數量與合同上無誤差后再進行驗貨；

　　5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

　　在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　我公司技術服務部設有24小時專人值班，節假日不休息。

　　在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。

　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

　　如我公司提供的產品在保質期內出現質量問題，非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予更換。

售后服務和培訓方案 篇28

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：

　　急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的.不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　略

售后服務和培訓方案 篇29

　　第一，退換貨承諾。

　　一、服裝自銷售之日起7日內，只要商品不影響再銷售，憑票予以退換。

　　二、服裝退換時，商品價格上調時，按商品原價計價，價格下調時，按現價計價。

　　第二、下列情況不予退換：

　　①服裝被切割、水洗、人為拆卸或開裂；

　　②服裝銷售時已標明處理品；

　　③超過退換期限或無銷售票據的。

　　第二、下列情況免費修理不退換：

　　1、服裝開線，免費維修；

　　2、衣服起皺，免費熨燙；

　　3、毛衣小面積起球，脫針，免費開線修復。

　　第四、以下情況不予維修：

　　一、服裝改款式；

　　二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失；

　　三、拉鏈因穿著不當或自行損壞；

　　四、棉布服裝褪色、縮水、起球；

　　五、自行洗滌，熨燙不當造成衣物內料開裂等。

　　第五，免費服務項目。

　　服裝售出后，免費裁剪，免費鎖邊，免費熨燙。

售后服務和培訓方案 篇30

　　一、家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

　　二、從產品交貨之日起，家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的.售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　x公司

　　售后服務電話：

售后服務和培訓方案 篇31

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。

　　二、安全生產管理體系

　　1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產管理工作，穩固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產責任制，確保項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;

　　2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;

　　3.加強安全檢查，消解事故隱患;

　　4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;

　　5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推展安全生產先進經驗，推動施工安全管理，確保施工安全;

　　6.施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求;

　　7.成立必要的安全標志和安全防水。

　　四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員策劃開會，展開安全生產、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，確保生命安全，同時實現安全生產目標：并無關鍵性傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員步入現場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規程展開作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的`文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2臨時用電系統建議

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備采用建議

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及防治突發性安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導容許，嚴禁步入施工現場參觀或撤離。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務允諾

　　1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2.屬質保范圍內容的項目，我方在收到質保通告之日起2日內派遣人質保;出現應急搶險事故的，我方可以在2小時內抵達事故現場。

　　3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務和培訓方案 篇32

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的生產和檢測均合乎國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供更多的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所提供更多的產品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、創建合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運轉環評后，我公司指派專業工程師負責管理在現場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　融資融券客戶時程服務方案產品下架演練方案農產品質量安全工作計劃

　　建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的`進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

　　建文軟件工作流程訂制：根據用戶的實際業務市場需求，幫助用戶訂制各種工作流、創建審核流程、及有關培訓。

　　建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

　　建文軟件二次開發：根據用戶的實際業務須要，對系統展開二次開發，同時實現用戶的個性化功能建議，并展開有關培訓。

　　建文軟件產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

　　建文軟件創建系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供更多依據保護依據。

　　建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　建文軟件病毒去除和嚴防：病毒預警服務，隨時提示信息用戶病毒發作信息，減少病毒感染傳播機會。

　　建文軟件提供系統維護報告。

　　建文軟件幫助用戶創建系統安全管理和系統采用管理制度。

　　建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。

　　建文軟件故障處置：建文軟件根據故障對客戶業務導致的影響，將故障分成四種級別，分割界定如下：

　　·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　·二級故障：主要指產品在運轉中發生的故障具備潛在的系統中斷或服務中斷的危險，并可能將引致產品的基本功能無法同時實現或全面發育。

　　·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　·四級故障：主要指產品在運轉中發生的斷斷續續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

　　售后服務方式

　　建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

　　建文軟件遠程相連接服務：技術支持人員在客戶許可后，可以通過遠程相連接步入客戶的系統協助客戶解決問題。可以遠程相連接至客戶的系統在客戶的系統上搞編程調整，從而保證系統為用戶產生最小的效益。

　　建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　建文軟件定期造訪：系統步入運轉階段后，我們精心安排工程師每季度定期造訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面防治故障的出現，另一方面對出現的各種問題及時作出積極響應。

　　建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

　　服務響應時間

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

　　建文軟件電話積極支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或上班期間，用戶可以通過手機與技術支持人員取得聯系。

　　建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

　　建文軟件服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不令人滿意，可以意見反饋至公司總部。總部將另行安排技術服務人員前往現場以圓滿解決問題。

　　售后服務期限

　　建文軟件借款期：建文軟件對所分擔合約中的所有硬、軟系統存有借款義務，在借款期內，所有軟件的修理或替代均就是免費的。

　　建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優勢

　　建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

　　建文軟件服務周到：我們采行“一切以客戶為中心”的服務理念，一流的管理制度和健全的服務體系確保了我們能夠及時高效率的提供更多服務，最小程度地保證網絡系統平衡，為企業正常運作提供更多有力確保。

　　建文軟件經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

　　為強化公司產品“三包”服務工作，明晰銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提升產品售后服務工作速度和質量，保護消費者的合法權益，踐行公司較好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更改、退款責任規定》等法律法規，融合公司經營管理須要和產品特點制定本方案。