培訓計劃方案匯編（通用9篇）

培訓計劃方案匯編 篇1

　　目標：一個月內將儲備店長培養成為合格的代理助理或代理店長。

　　輔導人員;各儲備店長所店在的店長親自帶教。(公司外派督導人員)

　　輔導內容及要求;

　　一、盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學會正確導購。

　　1、督導需安排儲備店長上全天班，有充分時間學習鞏固，店長必須親自帶教。

　　2、第一天介紹儲備店長給店鋪內的所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規律。

　　3、儲備店長學習充當迎賓人員并學會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導。

　　4、由店長在周會后向營 銷中心提供一份儲備店長工作心態及導購成績匯報。

　　5、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份>。

　　二、讓儲備店長作為服務組負責人，學會如何做好顧客服務，如何提升賣場氣氛。

　　1、讓儲備店長作為服務人員，不僅要不斷完善和提高自身服務素質和技巧，并能在同事服務時協助和發現存有的問題并提出改進方法。

　　2、儲備店長于每日的營業時間內，做好店內銷售氣氛的活躍和提升，發現客流高峰和低迷的時間階段并做好調整。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔任服務工作的效果報告。

　　4、儲備店長于周會后向營銷中心提供一份>。

　　三、讓儲備店長作為陳列組的負責人，學會貨品陳列及店鋪布置。

　　1、 讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進行調整，于每日客流低谷期，次數不限定，并向店長匯報調整原因。

　　2、儲備店長每天觀察并總結陳列調整對銷售產生的影響。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔任陳列工作的效果報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份>。

　　四、讓儲備店長作為貨品的負責人，學會分析貨品暢銷、滯銷原因。

　　1、 儲備店長作為貨品的負責人，每天提報本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當眾提報。便于第二天的銷售工作進行。

　　2、由儲備店長填寫補貨單、調貨單，由店長審核后再傳回公司補貨。、

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份關于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

　　五、讓儲備店長繼續貨品組的職責，學會專賣店貨品管理。

　　1、 儲備店長繼續每天的貨品暢、滯銷原因分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告并開會宣布。

　　2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時提報并總結當日主推效果。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提報一份儲備店長對于主推貨品的主推效果評估報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

　　六、讓儲備店長擔任收銀員，學會貨品進出倉登記收銀知識。

　　1、 讓儲備店長擔任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業款的下班交接，店長需監督儲備店長收銀速度，收銀服務、收銀準確性、收銀交接是否正確、細致。

　　2、任何貨品進出倉庫必須按要求進行登記，店長需檢查每天的進銷存登記錄是否正確、清晰。

　　3、店長在周會后向營銷中心提供一份關于儲備店長擔任收銀員準確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

　　4、儲備店長分兩次向營銷中心提供一份>及>。

　　七、讓儲備店長做為助理學會開會及作帳。

　　1、儲備店長負責店務實際管理，店長只負責指導工作。

　　2、儲備店長管理帳務的進銷制作，店長每天檢查帳務情況。

　　3、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份〈〈店鋪的實際操作管理計劃報告〉〉。

　　4、店長在同會后向營銷中心提供一份“關于儲備店長處理日常事務及帳務制作的能力和準確性”的報告。

　　5、儲備店長接受營銷中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

　　6、店長向營銷中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

　　總結：儲備店長在一個月內掌握好以上七點，輔導時間上太過短暫，只能大致系統的掌握店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會出現很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的.聯系。在長期的工作中不斷提高自身素質和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能干店長，同紅香兒共同發展，共同提高，共同完善。

培訓計劃方案匯編 篇2

　　天中豪園項目的地段以及已經展示出來的高品質，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現開發商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會。活動方案如下：

　　一、活動思路及目的

　　1、將認籌客戶當成業主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩定客戶信心以及發動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展;

　　2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力;

　　3、促進與客戶的交流，展示發展商實力與誠意，提升讓客戶對開發商的認可以及形成企業美譽度傳播;

　　4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

　　二、活動主題：中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節感恩答謝酒會

　　三、活動時間：9月12日(周五，農歷八月十三日)下午5：00-8：35

　　四、活動地點：天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全)

　　五、活動參與人員

　　1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶

　　2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產信息網、駐馬店電視臺等媒體記者(文字 + 攝影)

　　3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表

　　六、參與方式

　　1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。

　　2、媒體：由開發商以電話以及發邀請函形式邀請。

　　備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯，憑第一聯入場，第二聯抽大獎，第三聯領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總人數控制在180-230人左右。

　　七、活動形式：自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介

　　八、活動內容及流程

　　時 間

　　節目安排

　　備注說明

　　5：00

　　客戶陸續到場并簽到

　　安排背景音樂，同時發放項目最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目的社區和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。

　　6：00

　　開場演員演唱《花好月圓》

　　掀起現場之節日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開場歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶代表致辭

　　邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發展商對客戶的尊重;客戶代表及發言由發展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動主要內容

　　主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。

　　6：15

　　節目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現場氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒

　　介紹片區及項目未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐。可邀請客戶即興表演。

　　6：50

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎。

　　7：10

　　國基公司代表講話及第一輪砸獎

　　講述承建商資質、項目工程質量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎。

　　7：25

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎以及項目知識問答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現場歡笑聲。

　　8：00

　　規劃設計院代表講話及第二輪砸獎

　　講述建筑設計理念，所能提供給居住者的優越品質生活。抽獎5份，規則同前次，設計院代表頒獎。

　　8：15

　　獨唱

　　2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現場觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎

　　宣布項目最新優惠政策。抽獎8份，規則同前次，代表頒獎。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動結束，客戶領取禮品由主持人及演員領歌，在歡樂中結束活動。

　　備注：

　　1、餐飲費標準：建議為80元/人，總費用預計為20xx80=16000元(需要最后與酒店方面落實)

　　2、砸獎規則

　　所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節目，最大程度調動現場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬(為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內)，砸中后由講話之代表頒獎。

　　3、獎品設置

　　互動游戲獎品設置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，總值約1600元。

　　砸獎獎品設置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元;3名為樓價減免獎，設置三千元、五千元、八千元。

　　九、會場布置及物料準備

　　必須根據現場情況與禮儀公司共同最后確定，而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費，但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。

　　由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內會同禮儀公司到天龍酒店活動現場落實各項無聊。

　　十、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣(預算為6000元正)以及銷售現場x展架公告的形式發布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關注，而活動后則通過各主流媒體發布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現。

　　十一、人員配備及工作安排

　　經討論并由王皓經理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下：

　　組長：蔡經理，統籌整體工作。

　　組員：田 瑩，負責聯系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負責場地及音響，聯絡及邀請媒體，安排媒體報道。

　　王德強，負責聯絡餐飲及禮品。

　　李 偉，負責組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。

　　許冠華，負責策劃活動方案，協助組長協調各項工作。

培訓計劃方案匯編 篇3

　　20xx年，電力企業工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對于20xx年的工作成果，我在此做下匯報：

　　1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

　　廠部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。 我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標準和年度目標。保

　　衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衛生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

　　2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

　　全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20xx年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每周的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡回檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

　　按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內外放置物體整齊規范，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班工作點多面廣，工作環境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

　　3、規范班組記錄，加強基礎管理

　　我們對班組記錄進行了規范，確定了班長工作日志、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規范和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

　　4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理 20xx年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養。我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯系了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

　　各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加廠部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，采取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衛中心創新班組方式，建立了“周四學習制”, 他們確定每周四為學習日，領導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了干群關系，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

　　5、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作

　　全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了__大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

　　20xx年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

　　6、存在的問題和不足

　　由于前臺和后臺的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規范，后方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的范圍。這些問題要在以后的工作中進行整改。

培訓計劃方案匯編 篇4

　　為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據gmp要求和20xx年培訓計劃，結合20xx培訓重點——歷次gmp檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對20xx年度的公司內部培訓作如下安排：

　　一、公司級整體培訓：

　　1、培訓對象：公司全體員工

　　2、培訓目的：

　�。�1）、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發展的優秀企業員工。

　�。�2）、樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。

　　（3）、強化員工gmp意識，全面擴大gmp領域的專業視野。

　　(4)、了解國家安全生產方針、法律法規和常見事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規程；提高職工安全生產意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發生。

　　3、培訓內容及方式

　　培訓內容：結合歷次gmp檢查及自檢發現的問題與整改情況，講授有關藥品法律法規、藥品gmp知識、質量管理、生產管理、物料管理、設備管理、安全生產相關知識等。

　　培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。

　　4、培訓學習時間

　　20xx年7月下旬1-2天。

　　5、考核

　　筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。

　　二、部門級崗位培訓：

　　1、培訓對象：各部門員工

　　2、培訓目的：各部門負責人根據本部門員工應掌握的gmp文件、崗位職責、專業知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工gmp意識，提高員工工作技能。

　　3、培訓內容及方式

　　培訓內容：部門崗位必備的專業知識、部門相關gmp文件、部門職責、操作技能、崗位sop及相關的管理制度等。

　　培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

　　4、培訓學習時間

　　20xx年全年各部門根據實際情況靈活安排。

　　5、考核

　　分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進行提問�？谠囌�50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

　　三、班組級崗位培訓

　　1、培訓對象：各班組崗位員工。

　　2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使gmp工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

　　3、培訓內容及方式

　　培訓內容：班組崗位必備專業知識、崗位相關gmp文件、崗位職責、崗位sop、生產工藝規程、實際操作技能及崗位相關的管理制度等。

　　培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

　　4、培訓學習時間

　　20xx年各班組根據工作情況靈活安排。

　　5、考核

　　分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印；口試由授課人在課堂上進行提問；實際操作由班組長和部門負責人共同進行現場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。

　　關于開展20xx年全員培訓的通知

　　為了確保培訓效果，提高培訓質量，創造一個良好的學習環境，特對20xx年全員集中培訓工作做如下安排。

　　一、培訓地點：公司會議室

　　二、參訓人員：公司全體員工

培訓計劃方案匯編 篇5

　　活動主題:慶元旦，我的新年愿望

　　活動目的：通過活動宣傳我們寒假班的課程及優惠活動和折扣

　　二月份

　　活動主題：歡歡喜喜過大年

　　活動目的：通過此次活動能篩選出來一些對昂立比較忠實的學員，臨近過年給這些忠實的學員及家長最大的一些福利同時預熱新學期的課程及折扣的宣傳

　　三月份

　　活動主題：媽媽，您辛苦了

　　活動目的：通過“婦女節”可以邀約學員的家長，在兩個校區內可以搞一些趣味運動會，增加老師，孩子，家長三方的信任度，讓家長更信任我們的老師及學校，增進彼此的感情，甚至可以讓孩子們準備一份自己動手制作的禮物，在活動當天送給自己媽媽

　　四月份

　　活動主題：第一屆 “杯”小學生作文競賽

　　活動目的：與學校合作搞一次作文競賽，先從有關系的學校入手，預賽在學校內搞，到時可把作文試卷回收，上面讓學生備注好家長的的聯系方式，回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽，決賽在昂立的兩個校區進行，決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通，有意向的再進行二次回訪

　　五月份

　　活動主題：我是勞動小能手

　　活動目的：通過“勞動節”可組織本校的學員進社區（前提是與社區居委會對接好）做一些義務的勞動，同時可以讓老學員邀請自己的X名小伙伴同時去（現場可進行宣傳，把有意向的家長聯系方式留下來，以備二次回訪邀約）同時邀約家長一起與孩子們動手進行勞動（比如制作盆栽、植一顆小樹等等）讓家長和學員覺得我們的活動多姿多彩，老師可以在現場用英語教給孩子們來怎樣做，也可進行現場教學，比如，樹用英文怎么樣說？Tree

　　六月份

　　活動主題：今天我是小主角

　　活動目的：通過“兒童節”邀約老學員及家長進行一次路演，老學員可帶X名小伙伴，到場的小朋友們都有機會獲得獎品，讓老學員及老師排練一些節目，路演的時候在小舞臺上表演，家長在底下做觀眾（也可讓學生和家長表演，只要上臺表演就有小禮品），主要是老師與家長和學生的互動，在場可以發一些代金券，當天續費及報名最大的優惠尺度，僅此一天，同時宣傳我們寒假的課程及活動和折扣

　　七月份

　　活動主題：英語角

　　活動目的：可組織老學員及家長出游一次，去公園野餐，可進行一次室外現場教學，到時可通過老學員帶X名小伙伴一起出行，讓新客戶了解昂立的教學模式，現場展現老師的教學風采，還可帶有外教

　　活動主題：暑假去哪兒

　　活動目的：可搞一次夏令營，豐富校內老學員的活動

　　九月份

　　活動主題：第一屆 “杯”小學生數學競賽

　　活動目的：與學校合作搞一次數學競賽，先從有關系的學校入手，預賽在學校內搞，到時可把數學試卷回收，上面讓學生備注好家長的的聯系方式，回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽，決賽在昂立的兩個校區進行，決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通，有意向的再進行二次回訪

　　十月份

　　活動主題：歡度國慶，唱響紅歌，我是才藝小能手

　　活動目的：通過“國慶節”可邀約學員及家長搞一次我們學校自己的藝術節，老學員可帶X名小伙伴及家長，可進行任何的才藝展示（例如可唱一些紅歌等）現場大抽獎等一些回饋老學員的福利，同時讓新客戶可以了解到除了在昂立上課，還有每個月的豐富活動

　　十一月

　　活動主題：第二屆”杯”小學生英語競賽

　　活動目的：與學校合作搞一次英語競賽，先從有關系的學校入手，預賽在學校內搞，到時可把英語試卷回收，上面讓學生備注好家長的的聯系方式，回頭讓課程顧問電話邀約每個學生參加決賽（口語），決賽在校區進行，決賽當天課程顧問可與家長進行第一次溝通，有意向的再進行二次回訪

　　十二月

　　活動主題：辭舊迎新，我在這一年

　　活動目的：通過年會的形式，發邀請函，每名老學員可帶X名新學員及家長到場，現場組織一些親子活動和節目表演，同時發送給老學員一些獎品及給新客戶一些紀念獎和代金券，在現場宣傳我們寒假的課程及優惠活動和折扣，也可進行現場報名，當天優惠尺度要大一些，僅此一天。

培訓計劃方案匯編 篇6

　　為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識水平，掌握更多的健康教育知識宣傳技巧，更好的為廣大婦女、兒童提供優質服務，讓廣大群眾養成良好的生活習慣，樹立科學的生育觀，建立正確的人生觀和價值觀，科學育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質，倡導健康理念，保健院計劃對婦幼保健人員開展婦幼保健知識培訓工作。

　　一、培訓內容：

　　1、兒童健康檢查服務技術規范、兒童健康檢查及評價的標準。

　　2、高危篩查技術規范。

　　3、母乳喂養的優越性;早開奶的意義。

　　4、母嬰健康素養55條。

　　二、培訓人員：

　　市直醫療衛生單位、社區衛生服務中心、各鄉(鎮)衛生院、民營醫療機構的婦幼保健人員

　　三、培訓時間：

　　20xx年5月23日

　　四、培訓目的：

　　提高婦幼保健人員綜合服務能力，通過培訓掌握更多的婦幼保健知識，為廣大婦女、兒童提高優質、安全、便捷服務。

培訓計劃方案匯編 篇7

　　1、培訓總則

　　我方根據方案提出的要求及采用的相關技術提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實施。培訓工作滿足本章要求的培訓服務。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。

　　2、培訓目的

　　為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶提供整個系統的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業技能和一定的開發能力。

　　我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關技術人員進行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。

　　3、培訓對象

　　3.1 相關領導和各部門負責人的部訓

　　針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動整個系統的整體應用深度和廣度。

　　3.2 管理人員和技術骨干

　　由于管理人員和技術骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實施和運行，因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經驗，掌握相關行業的最新技術動態和方向。

　　3.3 系統維護人員

　　系統維護人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：

　　掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;

　　對一般性故障進行診斷、定位和排除;

　　掌握系統故障后的恢復方法;

　　熟練查閱各種系統操作和維護手冊;

　　指導一般操作人員的工作。

　　4、培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：

　　授課：由專業資深的教師，在現場對用戶進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當的操作為輔助。

　　現場指導：在項目執行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。 研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術發展等問題進行研討

　　交流會：在項目執行過程中，我們會經常與客戶相互交流工作的經驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內部網站，并將其辦成我公司與業主進行相互溝通和交流的網上社區。

　　4.1 培訓策略

　　對于本系統的培訓策略主要是：

　　A、由**廠商對系統進行全面的系統技術培訓

　　B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術

　　因此，本次培訓采用現場培訓方式，由和原廠家共同提供。

　　4.2 培訓大綱

　　我方對業主方技術人員進行有關設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業主方同意后實施。

　　我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經驗。

　　所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品，所有的資料都為中文書寫。

　　4.3 現場培訓

　　現場培訓是指在項目所在地免費為現場的相關人員進行培訓，培訓人員不限，培訓內容：

　　一、前端系統概述，包括系統設備和功能描述;

　　二、系統的日常運行操作及熟練訓練;

　　三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;

　　四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;

　　五、設備常見故障的排除及日常維護、保養方法的學習。

　　4.4 集中培訓

　　培訓時間：與業主協商確定

　　培訓地點：具體地點與業主協商確定

　　培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷，并報業主批準。

　　培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術培訓。

　　4.5 培訓教材

　　培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠商和我方編寫的實施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫，教材應保證每個學員有一整套。培訓教材內容應包括：

　　1、相關設備的安裝，調試和維護工作;

　　2、培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。

培訓計劃方案匯編 篇8

　　一、分公司財務科工作計劃：

　　財務科負責分公司財務管理、資金管理、資產管理、成本管理、會計管理、各項目部及

　　實體的成本管理、兌現審計工作。

　　1、嚴格執行集團公司的規章制度。對本部門工作負責，制定并落實部門工作計劃。

　　2、負責編制并上報分公司年度財務收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進行控制和管理。

　　3、負責編制和上報集團公司財務會計報表及各種資料。

　　4、負責財務會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。

　　5、負責分公司固定資產的管理，按規定計提折舊費。

　　6、組織各項目開展增收節支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會同相關部門建立工程項目經濟檔案。

　　7、負責對項目經理部實施審計監督。負責分公司的財務電算化管理。

　　8、負責“卓越績效體系”的財務科各種資料的準備及復驗工作。

　　9、負責工程投標保函、履約擔保、銀行信貸額度等手續辦理工作。

　　10、負責集團公司對分公司工作聯查財務各種資料的收集、編制工作。

　　11、負責上報分公司年度財務收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進行控制和管理。編制分公司年度財務收支報表。

　　12、負責核對清理債權帳務及內部單位之間的往來帳目。

　　13、執行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責，對會計軟件的運行進行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產安全。

　　14、對項目經理部經營管理制度和內部控制制度是否健全，運行機制是否正常進行監督。對項目經理部實施財務審計、承包及兌現審計。

　　二、對項目部的資金有償使用管理：

　　分公司與項目部及經營實體，相互占用資金的確定額是：項目部及經營實體上交的資金與應交分公司的管理費和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數，按同期一年貸款月利息0.66%計算。

　　1、項目部欠分公司的管理費的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費累計總額的80％為基數，乘以0.66％利率。每月計息一次,劃轉項目部并同時項目部記入財務費用。計息時間是從收取管理費的月份的第三個月末開始計息劃帳。

　　2、分公司為項目部辦理投標保函和履約保函的、工程預付款保函等工程保函所交銀行的保函現金部分從辦完保函月份的第二個月初開始計息，每月以0.66％的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務費用。

　　3、分公司與項目部的往來帳目中，如果分公司的往來帳余額（扣除項目部利潤虧損額）欠項目部的，同樣以每月以0.66％的利率計息。由分公司倒劃給項目部。

　　三、支付各種款項的措施：

　　為了強化財務管理，規范經濟行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續的發展，要求各級領導及財務人員在支付各種款項時，帳面有欠款的可以支付，否則堅

　　決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預付款的可以預付，但預付款項不得超過合同限定數額。要求嚴肅執行，若有違反行為追究當事人和領導責任。

　　在付款的同時嚴格審查收款簽字人是否與財務帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復印件并同時附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業單位的必須有雙方企業單位蓋章后有效，如果是個人的必須有雙方當事人簽字并同時按手印和雙方的身份證復印件附后有效。事后避免經濟糾紛。

　　四、“備用金”管理辦法

　　根據國家財經制度規定、集團公司的嚴格要求、結合我分公司的路、橋工程施工特點，制定單位相關人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：

　　1、暫借“備用金”的人員范圍：分公司經理、書記及付經理，項目經理及付經理，機關各科室正、付職，公用小車司機，機關材料處及項目材料采購員，詳細人員名單經分公司經理確認后再定。

　　2、“備用金”借用限額：

　　（2）、項目付經理、機關處室正付職、公用小車司機“備用金”借款限額最高3000元。

　�。�3）、機關材料處及項目材料采購人員“備用金”借款限額最高20xx元。

　　3、“備用金”借用審批權限：在分公司借“備用金”由分公司經理審批，在項目部借“備用金”由項目經理審批。在“備用金”的使用過程中，杜絕超過規定限額并及時歸還“備用金”，嚴格控制人員范圍，

　　4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開始扣工資，扣清為止。

　　五、繼續執行20xx年2月關于規范經濟行為的《會議紀要》精神：

　　會議決定：為了強化財務管理，規范各項經濟行為，杜絕工程成本潛虧因素存在，保證路橋分公司經濟活動健康持續的發展，結合分公司施工特點,對有關經濟行為規范的內容，作如下強調要求：

　　1、各級財務人員在支付各種款項時，核對賬面欠款情況，堅決杜絕超付款。若雙方簽訂合同約定預付款，但付款不超過合同內規定的數額，付款時并索要單位收款收據或個人收款條。收款人與合同簽訂人應相符一致。若不是同一人，必須辦理委托，否則財務拒絕付款。

　　2、 財務部門對外結算的機械租賃費、周轉工具租賃費、分包商（具有法人資格的企業，可出示財務公章的收據）的結算費用憑發票和結算單入帳。如果對方不能提供或不能及時提供發票，財務部門暫時按照總結算金額與當地稅率計算出應交稅金額可以掛帳，等提供發票后按照相應發票的金額同等比率足額退回。分包商如果領用項目部或分公司材料(依據財務入帳領料單據)和使用機務隊機械臺班費用(依據財務入帳的單據),可以從每次結算中扣除后計提稅金掛帳.

　　3、 人工費承包或執行任務書，按計件工資形式辦理，不需另辦理建筑市場開出的票據，按內部職工工資控制。

　　4、購置各種材料、工具、設備、儀器、辦公用品等必須索要發票后入帳。

　　5、 各項目部及經營實體、各種經濟收入上繳記入財務賬戶，由當地稅務出票據外，財務統一對外辦理收據發票，嚴禁坐收坐支。

　　6、 各經營實體，涉及經營收入欄目，與分公司單獨定立賬戶，以上繳資金的責任指標形式出現，因涉及收入納稅問題，不再出現銷售收入和租賃收入項目。

　　7、強調分公司機關的管理費開支，單獨建立賬戶。原列入機關支出的竣工工程所支出的費用，單獨列支，隸屬于分公司整體核算。

　　8、 分公司和各項目部及經濟實體對外發生的業務招待費、市場開發經費必經分公司經理批

　　準簽字后財務部門方可報銷入帳。

　　六、加強防范企業經濟風險意識

　　1、建立完善專項基金臺賬：職工公積金、職工養老統籌、職工醫療保險、職工失業保險臺帳。

　　2、“應收帳款”科目要進行帳齡分析，帳齡達到三年以上為不良資產，結算是否及時，債權人的債權期限為兩年。債務人是否存在，單位是否注銷，訴訟期限是否超過兩年，債務人是否足額給款。預期債務是否有證明，證明超保權期限是否。預期不能收回的“應收帳款”

　　全額提取壞帳。

　　3、壞帳準備金的預提方法，是以“應收帳款”和“其他應收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時也可以按單個分析計提，但是必須在財政局備案并批準。（財務制度規定為會計科目“借方”金額的1%）。

　　4、20xx年要建立“應收帳款”明細臺賬：

　�。�1）、已竣工結算的工程的臺賬內容：業主、工程名稱、竣工時間、結算時間、結算金額、累計報量、收款總額、末筆收款時間、現拖欠款。

　　（2）、已竣工未結算工程的臺賬內容：業主、工程名稱、竣工時間、合同價款、報出結算時間、報出結算價款、累計收款、累計報量、報量與收款差、報出結算與收款差。

　�。�3）、在建工程的臺賬內容：業主、工程名稱、開工時間、合同價款、累計收款、累計報量、報量與收款差。

　　5、“應付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的（本科目不能出現“借方”余額，如有要追究當事人的責任），要依據年底財務帳面金額分別以工程項目、暫估時間、供應單位、貨物名稱、規格、數量、單價、總價，編制“貨物暫估明細表”并注明未及時沖銷的原因。

　　6、各分包隊的付款方法：責任劃分明確，付分包隊款時如財務帳面不欠款的超付款，必須是以借款的手續辦理后付款，在“其他應收款”科目反應。所謂超付款是指：（1）超完成工程量超付款。（2）超業主所付款的工程款（扣除管理費后的超付款）。（3）超結算款的超付款。

　　7、其他供應貨物單位的超付款（是以財務入帳為準）也必須是以借款的手續辦理后付款，在“其他應收款”科目反應；有供貨合同約定予付款的，付款時在“預付帳款”科目反映。

　　8、從財務帳面看已形成對包工隊、機械租賃費、人工費、材料供應商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉借款手續，財務部門依據原付工程款轉借款手續進“其他應收款”的相關明細科目。

　　9、“其他應收款”、“其他應付款”的長期掛帳業務要及時清理，以便形成呆帳。

　　10、“內部單位核算往來”“集團內部往來”要于集團公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項目之間的財務往來帳年底必須無未達帳項，如年底審計查出未達帳項按分公司本年度潛虧處理。

培訓計劃方案匯編 篇9

　　一、培訓目標

　　1、全面進步保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　2、進步全體保安職員工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

　　3、進步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現企業愿景。

　　4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

　　5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

　　6、房屋及公共設施完好率達98%。

　　二、保安部任務

　　保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須果斷執行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發生的違法犯法活動。

　　5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監視。

　　6、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　三、崗位職責

　　1、保安部工作管理制度

　　2、保安領班崗位職責

　　3、保安警用器材使用管理規定

　　4、保安員培訓管理制度

　　5、保安員崗位職責

　　6、大門口保安員崗位職責

　　7、大堂保安員崗位職責

　　8、當值保安主管崗位職責

　　9、巡查保安員崗位職責

　　10、保安設備交接制度

　　11、保安員平常管理制度

　　四、保安員佩帶使用規定

　�。ㄒ唬�、警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定以下規定：

　　1、警棍是保安職員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。

　　4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　（二）、對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。

　　（一） 使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交時，交機人要講明對講機當班使用狀態；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　�。ǘ�）對話要求

　　1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　　五、緊急事件處理程序

　　1、突發事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。

　�。�2）扼要說明事發的地點、性質、人數、特點及損失價值。

　　（3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　�。�8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協助調查處理。

　�。�9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。

　�。�10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡可能避免與客人發生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安領班的指令。

　　（3）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并視情況派適當數目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

　�。�6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3、偷盜等破壞事件的處理程序

　�。�1）巡查發現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。

　　（2）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并應迅速派適當數目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。

　�。�4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�。�1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　�。�2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　�。�3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。

　�。�4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。

　　5、水浸處理程序

　�。�1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

　�。�2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　�。�3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　�。�4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。

　�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現場環境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　　（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

　�。�2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。

　�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

　�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

　　（五）消防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　�。�1）用對講機通知巡樓保安員或即時到現場核實；

　�。�2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2.巡樓保安員或接到消防監控中心當值保安員呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規則：

　　（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

　　（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。

　　（3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

　�。�4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。

　　（5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是不是破鎖進進檢查。

　�。�6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀察，等待當值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

　�。�2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

　�。�3）經現場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　（六）早期火警處理程序

　　1、發現早期火警，在場職員應當：

　�。�1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發展；

　　（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　�。�1）即時報告當值主管；

　�。�2）聯絡保安部主管，報告情況；

　�。�3）密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　（2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的職員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　（1）將滅火職員撤離至安全間隔內；

　�。�2）立即向上級報告；

　　（3）進進火災緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂木o急處理方案

　　早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。

　　1、酒店當值最高主管接到報告后：

　�。�1）及時召集酒店內義務員，命令義務各組負責人帶領本組職員各就各位；

　�。�2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。

　　2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

　　（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

　�。�4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達現場，組織滅火；

　�。�2）封閉防火分區的防火門或卷閘；

　　（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

　�。�2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待救援，并組織水槍掩護；

　　（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

　　（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

　�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。

　　（八）停車場管理守則

　　1、車輛進進本停車場�？浚�必須按規定停放。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

　　3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

　　4、不得在停車場內加油、修車。

　　5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位�？�。

　　6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。

　　7、 車輛不得梗塞停車場行車道。

　　六、服務用語

　　1、對違章行車應說

　　"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"

　　2、對車場內閑雜職員說

　　"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

　　"多謝您的合作"

　　3、當車輛進車時應說

　　" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內

　　一、保安職員應具有的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特殊性要求保安職員在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安職員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、酷愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安職員對本身職業的深入理解和執著酷愛，也來自于對專業知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安職員在工作發揚敬業精神，認真學習和研究業務，對工作精益求精。

　　3、熱情服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占據市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公遵法

　　保安職員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，盡不越權往做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。

　　5、遵守社會公德

　　保安職員作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安職員應具有的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的優點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。

　　三、保安職員應具有的禮節

　　保安員作為公共執法的代言人，他的禮節舉止要得體，以下從三個方面來論述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

　　舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業，在這里我側重講一下注視禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

　　2、儀容

　　1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。

　　2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B 配套。按季節可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。

　　C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態應有莊重挺立，穩如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節奏。

　　四、保安員火警報警程序

　　不管甚么時候,發現火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作

　　1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

　　2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認真回答，得到答應后方可掛斷報警電話。

　　3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。

　　4、封閉火場四周的電源開關及門窗。

　　5、切勿在火場四周區域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

　　6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

　　7、滅火后，要保護好現場，制止無關職員進進