2024淘寶客服培訓計劃方案（精選3篇）

2024淘寶客服培訓計劃方案 篇1

　　一、公司簡介 二、滿意度分析 三、良好的自信心是成功的基礎

　　四、童裝客服的溝通技巧

　　五、客服的溝通和銷售技巧 六、如何提高客服工作效率

　　七、店鋪/快遞信息

　　八、 查件流程 九、 退換貨流程 十、模擬話術

　　上海優瑄商貿有限公司

　　上海優瑄商貿有限責任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優秀的 產品和服務品質為核心競爭力，并以為中國寶寶提供經典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理模式的優化創新，不 斷推出新系列產品，提高服務水準，運用創新化商業模式，致力成為中國領先的網絡童裝直銷品牌。

　　買家購買行為滿意度分析(非淘寶官方數據)

　　外包裝精美整齊

　　客服銷售技巧=35%

　　客服的態度、表達方式、語氣、 銷售技巧、售后服務 快遞效率=7% 快遞時效問題造成中差評比例為7%

　　第一眼觀感十分重要

　　商品本身價值=45%

　　客戶購買商品就等同認可 你的商品，這個因素是個

　　其它因素=3%

　　買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。

　　心理預期

　　良好的自信心是成功的基礎

　　我們銷售的產品是正品，絕對有品質

　　保證 ? 我們賣的不止是產品，還有我們的服務 ? 品牌的內涵，是我們自信心的源泉

　　童裝客服的溝通技巧

　　1、在買家沒有購買之前，產品有多好全憑客 服的形容 ? 2、好的產品一定要帶著欣喜若狂的心介紹， 效果才更好 ? 3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得 我們很專業

　　客服溝通技巧

　　網店客服溝通技巧

　　溝通的及時性

　　溝通過程中的關切度

　　溝通的技巧性

　　溝通的專業性

　　溝通完畢，成交后 的確認工作

　　及時回復， 讓客戶有備受 重視的感覺

　　清楚詳細的解答 客戶問題異議之外 給客戶熱情的推薦

　　價格/質量/服務/ 是訂單成功的關鍵

　　新客人盡量 多用敬語。 對自己的產品要進行 專業的了解。 面料/尺碼

　　付款后跟客戶進行 再次確認訂單信息 有無特別要求 客戶提出 答應后一定要做到

　　如何提高客服工作效率

　　如何正確選擇尺碼

　　告訴我您家寶寶的年齡和身高，我給您推薦最適合寶寶的尺碼 (正確推薦尺寸可以避免不必要的退換貨) 上衣尺寸 褲子尺寸 號碼 肩寬 袖長 衣長 胸圍 腰圍 褲長 臀圍 100 30 39 39 31.5X2 20.5X2 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺碼選擇：一般90-100身高穿100碼，如果孩子身高是100厘米，就選擇100碼。如果孩子 偏胖，可以拿大一碼! 一般年齡只能作為參考，各家孩子發育不一樣。如果親實在不清楚身高，可以按以下年齡 作為參考： 90碼適合1-2周歲，100碼適合3周歲，110適合4周歲，120碼適合5-6周歲，130碼適合7-8 周歲

2024淘寶客服培訓計劃方案 篇2

　　一、一到二年內護士

　　1、培養愛崗敬業，恪守職業道德、遵守國家法律、法規及慎獨精神。

　　2、培養良好的工作態度的進取精神、禮貌待人、虛心好學的內涵素養。

　　3、及時完成醫院要求的各項業務培訓及考核要求。

　　4、能在熟悉血液透析、單純超濾、血液透析濾過、血液灌流、血漿置換、CRRT的治療原理的基礎上，識別各種血液凈化治療的操作流程。

　　5、能按醫囑選擇正確的透析液和透析器。能按醫囑正確設置機器溫度、電導度、透析時間，能按醫囑準確使用抗凝劑。

　　6、了解動靜脈內瘺的形成原理和各種血管通路的護理特點（新瘺的護理；首次使用內瘺后的護理；動靜脈內瘺深靜脈置管及人造血管的常見并發癥及其預防）。

　　7、能配合上一級護士完成急危重病人的各種血液透析治療。

　　8、能識別機器上的各種報警信息，解除報警，使治療順利進行。

　　9、盡快適應工作，努力、認真、負責、能在較短的時間內獨立完成各班工作職責。

　　10、能識別血液透析的常見并發癥（急性并發癥；近期并發癥；遠期并發癥），并采取適當的預防和應對措施。

　　11、各項課內考試成績>90分。

　　12、主管護師每年參加與本專業相關的繼續教育。

　　二、二到五年內護士

　　1、了解國內外血透室的專業新動態，有創造性完成本職工作。

　　2、能正確安全執行血液透析技術規范，具備指導下一級護士開展工作的能力。

　　3、能對血液透析室的硬件進行常規的維護（透析機、空氣消毒機、心電監護儀等搶救儀器）。能按要求記錄透析機、水處理系統的使用情況。

　　4、能識別透析區硬件是否正常運轉，遇到特殊情況會做初步的應急處理。

　　5、能獨立完成急危重病人的血液透析治療與護理。

　　6、能獨立完成急性心力衰竭、透析失衡綜合征、各類型低血壓、出血等并發癥的早期發現和緊急處理。

　　7、對護理工作中出現的問題能根據指引做出初步處理并及時詳實地向上一級護士報告。

2024淘寶客服培訓計劃方案 篇3

　　一、指導思想

　　安全教育培訓是一項系統性、長期性和基礎性工作, 是公司實現安全生產的前沿關口。不同的生產崗位、不同的文化程度、不同的技能類型和不同的工作經歷, 須采取相應的培訓方法和手段。20xx年突出以人為本的理念，堅持以“三基”工作為重點，以提高領導層、管理層、操作層、承包商等人員安全法制意識和素質技能為目的，采取三級安全教育、二級崗位練兵、消氣防技能比武、特殊工種取證復審、事故預案演練、安全持證上崗考試、大型群眾性安全活動等手段，大力開展全員HSE教育培訓，不斷提高全員安全意識和技能，為公司大項目建設、安全生產、改革發展把好安全教育入口關。

　　二、工作目標

　　實現各級領管人員安全持證上崗率100%;特種作業人員持證率100%;新入廠員工、外來人員(含實習生、參觀、技術服務人員)、承包商人員一級安全教育培訓合格率100%，全面提高各級人員的安全意識和安全技能。

　　三、工作措施

　　(一)強化領導層HSE法制教育，落實各級領導人員主體責任、不斷提高領導層依法治企的能力

　　1、舉辦二期法律法規專題講座。上半年，舉辦一期法律法規專題講座，參加對象為公司領導人員、機關處室長、各科室主管及部分機關工作人員。公司將邀請國內相關法學專家來公司授課，學習內容為：國家新頒布的法律法規;下半年，舉辦一期相關法規、標準、規范專業講座。參加對象為各基層單位主要領導、主管領導。學習內容為：國家、集團公司和省市有關HSE法律法規、標準、規范等。做到知法、懂法、守法，依法辦事、依法治企。

　　2、舉辦四期QHSE管理體系學習班。每季度由安環處組織舉辦一期QHSE管理體系學習班。股份分公司重點學習QHSE管理體系的新理念、新方法，不斷做好危害識別、風險評估和環境因素分析，不斷提高管理層QHSE管理水平。

　　3、舉辦四期HSE管理體系學習班。20xx年是資產公司HSE管理體系全面實施年，對各級人員進行HSE知識再教育，全面推進資產分公司HSE管理體系建設。每季度由安環處組織舉辦一期HSE管理體系學習班。重點學習HSE管理體系的工作理念、工作方法、工作程序等，不斷強化領導人員的危害識別、風險評估和環境因素分析的能力。

　　4、舉辦一期用火審批人資格取證班。3月份，公司將舉辦一期用火審批人資格取證學習班，對未取得用火審批權的管理干部進行培訓取證。

　　5、繼續推行領導干部定點聯系制度，強化關鍵裝置要害部位安全監管。20xx年，公司將重新調整領導干部定點聯系(承包)點，要求領導干部深入基層、深入現場、深入群眾，指導安全生產。各直屬車間、二級單位也要相應制定本單位領導干部定點聯系制度。安全工程師(員)要積極主動聯系，提前作好安排，對領導參加班組安全活動和檢查指導安全工作的情況及時反饋給安環處，并將情況納入領導班子績效考核內容，公司每半年考核一次。

　　(二)強化安全環保管理人員專業培訓，落實安全環保人員的監管責任，不斷提高安全環保管理人員的業務素質和管理水平

　　1、舉辦一期安全生產法律法規培訓班。6月份，公司將組織舉辦一期相關法規、標準、規范、HSE管理體系等專業講座。參加對象為各單位安全環保管理人員。學習內容為：國家、集團公司和省市有關HSE法律法規、標準、規范等。

　　2、舉辦五期安全管理基礎知識培訓。3月份，舉辦一期重大危險源辯識培訓班;5月份，舉辦一期現代安全管理知識培訓班;7月份，舉辦一期事故隱患排查與治理培訓班;9月份，舉辦一期安全形勢與事故案例分析培訓班;10月份，舉辦一期安全生產應急保障能力建設培訓班。

　　3、選送5-8名新上崗的安全科(部)長、安全工程師、安全環保員到XX學院和XX培訓中心參加集團公司舉辦的安全管理干部培訓班和安全工程師培訓班。

　　4、抓好注冊安全工程師的繼續教育、注冊和參加全國統考工作。20xx年，公司將成立“XX地區注冊安全工程協會”，并制定《注冊安全工程師協會章程》，規范注安隊伍的從業標準。同時繼續鼓勵安全環保管理人員參加注冊安全程師、安全評價師、環境評價師等資格考試，并組織對20xx年通過注安考試的同志進行注冊和20xx年已經注冊的同志進行了延期注冊。

　　5、充分利用安全環保例會時間抓好安全環保管理人員的專業培訓。安全環保例會時間為每月2次，要求安全環保科(部)長、安全工程師、安全員、環保員和承包商安全管理人員參加。充分利用安全環保例會時間，組織學習國家、集團公司和公司有關安全生產的法律法規、標準、規范、規章制度;集團公司內部重大典型事故案例;公司內容安全生產經驗交流;先進的HSE管理方法以及相關專業基礎知識等。

　　(三)強化全員HSE意識，落實全員安全環保承諾責任，不斷提高員工的安全環保意識和技能

　　20xx年，公司將以六月全國安全生產月活動為契機，以事故預案演練為重點，以舉辦第四屆消防、氣防技能比武為平臺，以開展爭當安全衛士、安全生產先進單位為切入點，全方位、多形式開展安全環保意識和技能培訓，強化操作層的基本功訓練。不斷地提高員工的安全環保意識和操作技能。

　　1、繼續深入開展“百日安全環保無事故”競賽活動，抓好員工特定活動日安全教育。

　　各單位要認真按照文的要求，結合本單位生產經營實際，開展多種形式的安全環保活動。要全力抓好冬季安全生產措施的落實，確保今冬明春的安全生產。

　　元月份，是全年安全環保工作的起點，開好局、起好步事關全年安全生產大局。各單位要以元月安生產月活動為契機，大力開展全員安全環保意識教育，確保安全生產開好局、起好步。同時，也要認真開展119消防宣傳日、職防宣傳周等特定日的宣傳教育咨詢活動，強化公眾的消防意識和職業健康防護意識。

　　開展好“三項活動”。

　　一是開展“我要業績，我保安全”勞動競賽活動。各單位要總結、提煉“我要安全”主題活動中好的經驗、做法，明確競賽范圍、考核標準，做到日記錄、周小結、月講評、年考核，使員工懂得“把簡單的事情做好就是不簡單，把容易的事情做好就是不容易”、“我的責任我落實”。要通過競賽活動，實現“安全體系變成安全溝通文化、安全制度變成安全態度、安全程序變成安全行為”的轉變。

　　二是開展安全生產事故隱患排查治理活動。“安全生產事故隱患”是指生產經營單位違反安全生產法律、法規、規章、標準、規程和安全生產管理制度的規定，或者因其它因素在生產經營活動中存在可能導致事故發生的物的不安全狀態、人的不安全行為和管理上的缺陷。各生產經營單位是隱患排查、治理、防控的責任主體，主要負責人對排查治理工作全面負責。公司將結合國家安監總局下發的《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》完善《事故隱患治理項目管理規定》，形成排查、上報、治理良性機制，并將其納入領導班子績效考核中。各單位要廣泛發動員工查隱患、消故障，重點解決深層次的隱患、重復性的隱患、管理方面的隱患，確保生產連續性、減少非計劃停工。

　　三是開展安全教育培訓活動。各單位要針對近年來人員異動大、崗位合并多和推行“片區(工段)管理”的實際情況，組織開展技術講課、模擬演示、集中探討等形式的安全教育培訓活動，不斷提高員工的操作技能、自我保護技能和快速分析、判斷、處置能力。要制訂相應的激勵政策鼓勵員工學技術，并將員工的技術素質高低與年終的績效考核相掛鉤。

　　煉油二部在新裝置開工前要組織技術人員編制操作規程、培訓教材、突發事故(件)應急預案，要對崗位人員進行多場次的理論、實際操作考試，確保100%合格上崗。安全、生產、人力資源等部門要加強監督。