經(jīng)典員工培訓(xùn)方案（精選32篇）

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇1

　　海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”

　　第一步：端正心態(tài)。

　　海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數(shù)，把心放下來。之后海爾舉行新老大學(xué)生見面會，通過互相交流，使新新員工盡快客觀了解海爾。同時參加見面會的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)，通過與新員工的面對面溝通，解決他們的疑問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問題，并且鼓勵新員工去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。

　　讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。

　　第二步：說出心里話。

　　海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來，無論制度、管理、工作、生活等任何方面。

　　對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，并且對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵;而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　第三步：培訓(xùn)歸屬感。

　　敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“，這時海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。

　　第四步：樹立職業(yè)心。

　　當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。

　　海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。

　　海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)

　　海爾對新員工采取企業(yè)文化培訓(xùn)的目的在于：

　　讓新員工熟知企業(yè)文化

　　認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀

　　充分實現(xiàn)個人的價值與追求

　　海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)包括海爾企業(yè)文化，海爾精神、海爾作風(fēng)，海爾理念和海爾人個人修養(yǎng)四個部分。

　　一、海爾企業(yè)文化

　　海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

　　當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。

　　二、海爾精神、海爾作風(fēng)

　　海爾精神——敬業(yè)報國 追求卓越

　　敬業(yè)報國的核心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來回報用戶，用最好的效益回報社會、回報國家;“忠”就是真誠，對用戶、對社會海爾真誠到永遠。

　　追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

　　海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng) 馬上行動

　　海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場觀念：海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對待市場，絕不對市場說不。

　　三、海爾理念

　　生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰

　　用人理念：人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

　　營銷理念：先賣信譽 后賣產(chǎn)品

　　市場競爭理念：打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

　　四、海爾人個人修養(yǎng)

　　寵辱不驚 自強不息

　　得意不忘形 失意不失態(tài)

　　慎終如始 則無敗事

　　勝人者有力 自勝者強

　　海爾新員工培訓(xùn)之所以會成功，其中一點不可忽視的因素正是海爾建立的強大榜樣原則。比如17小時將海外經(jīng)理人的建議變成樣機、砸冰箱事件、一臺也生產(chǎn)事件、海爾小小神童開拓市場等都給新員工留下深刻印象，并建立他們像榜樣學(xué)習(xí)的精神，在這樣的前提下，企業(yè)凝聚力空前強大，員工流失便不再是問題。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇2

　　一、 前言

　　公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。

　　我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　5、 幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

　　6、 新員工績效考核

　　制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

　　五、 新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

　　1、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

　　2、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進意見。

　　3、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00。

　　該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

　　4、第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種.種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　四、 新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

　　1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

　　為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

　　2、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

　　我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

　　3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

　　4、 實際操作培訓(xùn)

　　由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　二、 新員工培訓(xùn)計劃的目的

　　1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

　　3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、 幫助新員工快速投入工作

　　5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針

　　三、 新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募�勵措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

　　5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：

　　a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)

　　b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)

　　c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份

　　d、方案撰寫不得少于3份(暫定)

　　e、項目執(zhí)行觀摩一次

　　f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語

　　g、其他(待定)

　　7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

　　六、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

　　1、 評估人員

　　銷售部門主管及幫帶老師

　　2、 評估內(nèi)容

　　A、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

　　C、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

　　D、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

　　3、 評估方法：

　　A、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

　　B、 參考公司的考勤及日常考核記錄

　　C、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考

　　D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

　　E、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇3

　　一、指導(dǎo)思想。

　　為進一步提高新進教師自身，素養(yǎng)鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規(guī)，樹立正確的教育觀念和新課程理念，提高教育教學(xué)能力，促進專業(yè)成長，使他們盡快成長為教學(xué)能力出眾的合格教師。為此，特制定本學(xué)年的培訓(xùn)計劃。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)。

　　積極參加學(xué)校以及各級組織的各項培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，努力將自己鍛煉成為具有高尚師德、優(yōu)良素質(zhì)、精湛業(yè)務(wù)、富有活力和創(chuàng)新精神的新型教師和新的具有全新理念和鮮明時代特色的教師。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好業(yè)務(wù)筆記。做好學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實踐能力和業(yè)務(wù)水平。

　　3、學(xué)習(xí)有關(guān)教育理論，在理性認(rèn)識中豐富自我。每學(xué)期讀一本教育專著，并作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。

　　4、做為一名教師必須要有高尚的道德情操。所以要極積參加每次的政治學(xué)習(xí),并認(rèn)真做好記錄。要樹立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習(xí)有關(guān)師德的文章，如“教師十不準(zhǔn)”、“教師職業(yè)道德規(guī)范”等。不斷加強自我修養(yǎng)，做一個學(xué)生喜愛的好老師。

　　5、多聽課，多學(xué)習(xí)，充分利用好研討課機會來不斷提高自己的教學(xué)能力。深入鉆研教材，研究教法學(xué)法，上好本學(xué)期的研討課，要上出自己的風(fēng)格，自己的特點。及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。在研討課期間要多聽課、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點來彌補自己教學(xué)方面的不足，要充分利用好“研討課”這個大舞臺，不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自己。

　　6、積極參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及教研活動。在活動中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周一次的集體備課和教學(xué)研究組內(nèi)學(xué)習(xí)，切實解決教學(xué)中遇到的問題。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“新課改”思想理念，并努力將新課改的思想理念貫穿在整個教學(xué)中，提高教學(xué)水平。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇4

　　1.培訓(xùn)實施

　　課程體系化不足，每年新員工訴求差異較大

　　新員工培訓(xùn)連年舉行，創(chuàng)新難，突破難

　　培訓(xùn)實施受現(xiàn)有資源約束較大，培訓(xùn)成本高，考核無依據(jù)

　　2.能力訴求變化

　　新員工勝任力隨著形勢變化發(fā)生了根本性的改變

　　知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能的新要求比較突出

　　員工職業(yè)素養(yǎng)及就業(yè)心態(tài)也異于之前

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　只注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面的培養(yǎng)

　　忽略了職業(yè)心態(tài)重塑和營銷訓(xùn)練

　　忽略年輕人的新一代崗位訴求

　　4.新員工特征

　　綜合素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力較強，但易好高騖遠

　　追求自由的工作環(huán)境及自我個性的體現(xiàn)

　　有遠大的抱負(fù)及志向，不善于制定工作計劃及職業(yè)規(guī)劃

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇5

　　一、早會管理

　　1、協(xié)助店長安排早會

　　提前一周安排下周早會內(nèi)容，填寫早會計劃表(見附件)，包括時間、日期、主持人、早會專題與主講人，早會內(nèi)容應(yīng)集激勵性、知識性、趣味性于一體，可安排以下幾類內(nèi)容

　　(1)激勵早會：以能激發(fā)員工積極向上、樂觀、自信、堅韌不撥、努力工作為出發(fā)點，通過名人典故、勵志故事、團隊活動等多種形式激勵員工，建議每周一舉行。

　　(2)歡樂早會：為克服每周三、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感，可通過室內(nèi)外團隊或個人游戲，或唱歌、跳舞等形式，舒緩工作壓力、忘卻煩惱，活動形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā))，更鼓勵各店鋪自我創(chuàng)造好的活動方式，建議每周三或四舉行。

　　(3)知識早會：良好的專業(yè)知識及一定的相關(guān)知識會使員工服務(wù)客戶時更有信心，更容易贏得客戶的信賴，其內(nèi)容包括：中西醫(yī)基礎(chǔ)知識、足部按摩原理、手法應(yīng)用以及與健康有關(guān)的內(nèi)容(如美容、養(yǎng)顏、養(yǎng)生、食補等內(nèi)容)，或是客戶感興趣的內(nèi)容(如汽車、服飾、美食、運動、笑話等)，建議每周三、五舉行。

　　(4)訓(xùn)練早會：此種早會是為了讓員工熟練運用日常所學(xué)知識，可以通過1分鐘演講、案例分析、角色扮演、研討會、辯論會等各種形式來進行，建議每周二、四進行。

　　(5)戶外早會：為展示企業(yè)形象，提高店鋪知名度，鍛煉員工適應(yīng)能力，戶外早會是個很好的形式，形式可以是出操訓(xùn)練、隊列行走、戶外集體活動、早會展示。

　　星期日建議不安排早會，管理員未制定早會計劃，制定計劃但不執(zhí)行的樂捐5元。

　　2、訓(xùn)練早會主持人與主講人

　　(1)早會主持人：負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)早會流程組織早會，主持人必須提前一天做準(zhǔn)備：熟記早會流程，并與店長及早會專題主講人溝通，以便配合，控制好早會時間。

　　對主持人的要求：店內(nèi)所有員工都可承擔(dān)，但必須經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，要做到禮儀到位、精神抖擻、聲音宏亮、流程熟練、用語標(biāo)準(zhǔn)、措辭得當(dāng)，達不到以上要求，前兩次警告，第三次取消主持資格。

　　對主持人的選拔：所有管理員必須受訓(xùn)，再從員工中公開選拔一批，最終所有員工都必須受訓(xùn)，輪流主持，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以店鋪早會標(biāo)準(zhǔn)流程為準(zhǔn)(后附)，訓(xùn)練時間以當(dāng)次參訓(xùn)人員全員實際演練過關(guān)為準(zhǔn)，不過關(guān)者堅決不用。

　　(2)早會主講人：負(fù)責(zé)按照早會預(yù)定的主題主講，主持人必須提前一天準(zhǔn)備，撰寫演講題綱，文體管理員有權(quán)審查題綱，并要求其試講。沒有準(zhǔn)備及試講不合格的主講人不得上臺主講，三次不合格者，取消主講資格。主講人的選擇：以店鋪管理團隊及優(yōu)秀員工為主，由服務(wù)管理員配合店長、店助或老師進行培訓(xùn)，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師，享受專業(yè)講師培訓(xùn)。

　　二、主辦店鋪專項會議

　　1、店鋪月度表彰會

　　店鋪月度表彰會為每月1日，對上月工作中的優(yōu)秀員工與團隊的表彰(優(yōu)秀員工：卡票前三名、點號前三名、小組第一名，獎金額度待定，完成超額的獎勵另定，優(yōu)秀員工相片要上光榮榜。)

　　會前準(zhǔn)備：(1)從銷售管理員處獲得卡票、點號各前三名名單、業(yè)績，小組第一名的業(yè)績。

　　(2)從吧臺申領(lǐng)獎金，并封好。

　　(3)準(zhǔn)備會議所需音樂，并將音響設(shè)備調(diào)試好。

　　(4)提前通知頒獎嘉賓給誰頒獎，獎什么。

　　(5)提前布置頒獎場地。

　　(6)提前編寫頒獎會流程及說詞。

　　會中主持：(1)主持人可以是文體管理員，也可是其它合格員工。

　　(2)精神飽滿，面帶笑容，聲音宏亮的主持會議，并注意調(diào)節(jié)會議氛圍，掌控會議時間。(頒獎會會議流程示范稿后附，可參考)

　　會后工作：(1)會后場地的清理、清掃(可指定人員)。

　　(2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號前)。

　　2、店鋪月度聯(lián)歡會及慶生會

　　此會定為每月15日(發(fā)薪日)，以水果餐的形式為過生日的員工慶賀，以及歌、舞表演、游戲等內(nèi)容。

　　會前準(zhǔn)備：(1)從吧臺處獲取當(dāng)月過生日名單，并購買生日禮物

　　(2)從吧臺處領(lǐng)取水果餐費(按店鋪人數(shù)，每人元的標(biāo)準(zhǔn))

　　(3)提前準(zhǔn)備游戲、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費用)

　　(4)提前布置場地、音樂準(zhǔn)備(生日歌、歌曲、伴唱碟)

　　會中主持：(1)慶生會：壽星上臺，全體唱生日歌，由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品，壽星進行才藝表演。

　　(2)聯(lián)歡會：以游戲、歌舞等形式進行，例如：成語接龍、歌曲接龍、擊鼓傳花、數(shù)七、兔子舞等團隊游戲，希望各店鋪能不斷創(chuàng)新，并互相交流。

　　(3)聯(lián)歡中，應(yīng)注意安全，以免員工受傷，并要注意保護店內(nèi)物品，如有損壞照價賠償，無法落實當(dāng)事人的由全體員工均攤。

　　會后：場地的清理及清潔

　　第二天不舉行早會，員工延遲到11點半報到。

　　3、舉辦迎新會及歡送會

　　(1)迎新會：新員工到店第二天必須舉辦迎新會，否則樂捐2元，流程如下：

　　①全體員工拍手高唱歡迎歌，列隊歡迎新員工

　　②新員工自我介紹(姓名、來自哪里、工作經(jīng)歷、個人喜好)

　　③店鋪員工自我介紹，從店長、店助開始，說詞為：您好，我是**店高級按摩師，然后說上一段祝福的話。

　　(2)歡送會：凡開除、勸退或工作不到一日的員工或暫時請假的員工不舉行歡送會，符合條件的員工可獲店鋪紀(jì)念品一份。歡送會不規(guī)定具體形式，各店可自行決定。店長要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李、送站、購買車票。

　　三、新員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時間：新員工入店三天內(nèi)必須參訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：店鋪企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容：企業(yè)文化、企業(yè)情況介紹、店鋪規(guī)章制度、店鋪服務(wù)產(chǎn)品等

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)熟練掌握以上內(nèi)容，并由店長領(lǐng)班檢查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文體管理員及新員工早會為全體員工表演節(jié)目。

　　懲罰：管理員未在新員工入店三天內(nèi)進行跟蹤培訓(xùn)的，扣除管理員補助。

　　附件：1、店鋪早會計劃表新亭路店虛擬(一周)

　　2、每月舉行頒獎會(示范稿)

　　3、店鋪早會標(biāo)流程

　　店鋪早會標(biāo)準(zhǔn)流程

　　一、點名，要求聲音洪亮，回應(yīng)迅速。

　　二、整理著裝，跨立：“親愛的兄弟姐妹們!大家早上好”

　　三、(早會正式開始)：“各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韻*X級按摩師，今天的早會由我主持，今天是X月X日，星期X”

　　四、晨會第一項，經(jīng)驗分享，昨日出卡的有/X千元，現(xiàn)在掌聲有請上臺分享

　　五、晨會第二項，掌聲有請店長做工作報告及營業(yè)分析

　　六、晨會第四項，早會專題，今天的早會專題是，由主講，掌聲有請

　　七、請問店助、管理員及各位員工是否有事……今天的早會到此結(jié)束，明天的早會由主持，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，“加油、或是其他口號”一二，解散。

　　我原店鋪(零促銷)頒獎會流程(示范稿)

　　會議時間：1月3日上午11：00營業(yè)前，歷時一小時

　　參會人員：全體員工及特邀公司領(lǐng)導(dǎo)

　　會議流程

　　主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇，今天的會議由我主持。請全體起立，現(xiàn)在我宣布：頒獎會正式開始

　　第一項：齊唱《感恩的心》。

　　第二項：親愛的兄弟姐妹們……

　　送走了我們一月份的零促銷樣板店，渡過了春節(jié)，我們的零促銷戰(zhàn)役打得如火如荼，我們的業(yè)績也是節(jié)節(jié)高攀，我們迎來了春意濃濃的三月，也是決定我們店鋪成敗和考驗我們的時刻到了，我們即將調(diào)整我們的價格。

　　在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)及店長正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體38名員工的共同努力下，我們在二月份喜獲豐收。

　　與一月份相比，我們上客量基本持平，現(xiàn)金收入增加近15萬元，達到38.5萬，我們用無可爭辨的事實再一次證明了：我們是樣板店，我們是最好的，是最棒的，讓我們用暴風(fēng)驟雨般的掌聲鼓勵我們自己。

　　俗話說的好：火車跑的快，全憑車頭帶，一個團隊是需要榜樣的，在我們團隊就有這樣一批人，他們憑借過硬的技術(shù)、用心的服務(wù)，通過不懈的努力，贏得了客戶的信賴，取得了驕人的戰(zhàn)績。

　　下面要頒發(fā)的是個人卡票獎：首先有請我們本月的卡票季軍，卡票36500元(鼓掌)，有請本月卡票亞軍，卡票28000元(鼓掌)，最后讓我們用最熱烈的掌聲有請冠軍得主登臺，卡票52000元。

　　下面有請公司總、技術(shù)管理員、銷售管理員為他們頒獎。接下來，有請三位每人發(fā)表一分鐘的獲獎感言(鼓掌)……好，請退場。

　　接下來要頒發(fā)的是點號獎，點號代表了客戶對我們技術(shù)、服務(wù)的認(rèn)同，是客戶忠誠度的最好體現(xiàn)，大家猜猜我們二月點號冠軍是誰?……對，是，89個，有請。亞軍是誰?……錯了，是，88個，離第一名只差一個，實在太可惜了，第三名是我們的男孩，67個。

　　下面有請總、店長、領(lǐng)班為他們頒獎……同樣也請每位用一分鐘發(fā)表獲獎感言(鼓掌)……好，請退場。

　　一個好的團隊，不但需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要團隊每一位成員互相支持、互相幫助、共同努力去達成目標(biāo)，現(xiàn)在就有這樣一個小組，他們不但個個出卡，而且人人有點號，卡票和點號的前三名中，他們就占據(jù)了3名，他們就是——雄鷹組，有請雄鷹組全體人員上臺領(lǐng)獎(鼓掌)，有請公司王總為冠軍組頒獎……請冠軍組組長為大家分享他們成功的經(jīng)驗。

　　按照我們事先的約定，排名最后一名的小組要表演節(jié)目的，雖然精英組達成了考核目標(biāo)，但還是中了標(biāo)，下面有請精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)

　　下面有請我們路店的領(lǐng)頭人，我們的店長為我們做一月份工作總結(jié)及二月份工作安排。

　　接下來讓我們用熱烈的掌聲有請公司王總為我們做總結(jié)性發(fā)言(鼓掌)。

　　(結(jié)束語)：豐收的二月已經(jīng)過去，三月的號角亦已吹響，讓我們大家攜起手來，向著我們的目標(biāo)，向著我們的夢想——成為北京最好的店鋪奮勇前進。

　　最后，我建議讓我們共同高歌一曲《團結(jié)就是力量》來結(jié)束我們今天的頒獎會。

　　北京市會所一月表彰會到此結(jié)束，謝謝!

　　以上為表彰會說詞范例，各位管理員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況，適當(dāng)做出調(diào)整，不必拘泥于此。

　　參考會議用曲：

　　會前：①解放軍進行曲②運動員進行曲

　　③卡門序曲④其它登臺音樂

　　會中：①團結(jié)就是力量②感恩的心

　　③從頭再來④眾人劃漿開大船

　　⑤朋友⑥我真的很不錯

　　第二節(jié)銷售管理員崗位職責(zé)

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項銷售活動的組織、策劃、落實，保障營業(yè)任務(wù)的完成;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析;銷售輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

　　具體職責(zé)：

　　一、店內(nèi)促銷活動的實施

　　1、每次店鋪促銷活動之前，銷售管理員要與店長，店助共同策劃、制作宣傳海報，宣傳單，布置店鋪環(huán)境，營造競賽氣氛。

　　2、制定當(dāng)月促銷話術(shù)，并組織各小組提前背誦，演練，并在指定時間內(nèi)過關(guān)，主持過關(guān)的只限店長、店助、卡票管理員，過關(guān)以實戰(zhàn)演練的方式一對一進行。

　　3、注重營業(yè)數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)，關(guān)注活動前后主要經(jīng)營指標(biāo)的變化，并向店長提出合理化建議

　　二、業(yè)績分析與追蹤

　　1、每日記錄當(dāng)日出卡個人的卡票、點號及小組業(yè)績，及時登錄到業(yè)績榜上，并通知第二天的早會主持人。

　　2、根據(jù)業(yè)績，統(tǒng)計出個人及小組周冠軍，月個人業(yè)績及點號各前三名，月績優(yōu)小組

　　3、根據(jù)各小組及個人的銷售業(yè)績，及時對業(yè)績落后的小組及個人進行針對性的輔導(dǎo)。

　　三、銷售輔導(dǎo)、培訓(xùn)

　　1、充分利用早會、下午會、小組會、晚會時間對員工從銷售的態(tài)度、知識、技巧、習(xí)慣四

　　方面進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　2、每周至少做一次關(guān)于銷售的早會，可采用如下形式：。

　　班組骨干員工培訓(xùn)總結(jié)

　　首先要做的是思想意識的灌輸，是新員工的思想與公司的經(jīng)營管理理念相一致。主要以崗位技能培訓(xùn)為目的

　　1、做好計劃和組織：

　　應(yīng)明確培訓(xùn)時間、相關(guān)責(zé)任人、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資料、考核方法、上崗標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)資料要書面化、實物化、易學(xué)易懂

　　2、理論和實際操作相結(jié)合：

　　新員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容內(nèi)容較多，如ISO、危險預(yù)知、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、工量具使用、限度樣本判斷、物料分類標(biāo)志、檢查表填寫、設(shè)備操作、設(shè)備點檢（部位和方法）、常見故障應(yīng)對、夾具調(diào)整及更換等。所以必須有計劃地按步驟和順序進行培訓(xùn)和訓(xùn)練，除了安排上崗試做訓(xùn)練外，還要安排脫崗專題培訓(xùn)，培訓(xùn)是讓員工知道，訓(xùn)練時讓員工做到，理論和實際操作相結(jié)合，使員工掌握應(yīng)會部分的知識并能做好。

　　3、進行書面和實際操作考核：

　　崗位培訓(xùn)期間班組長每天要對新員工表現(xiàn)進行評價，評價結(jié)果需書面化、公開化，培訓(xùn)后組織必要的書面考試和實際考核，并透明化公布考試成績，并根據(jù)考試成績針對性的給該回爐的新員工進行輔導(dǎo)。

　　4、利用“傳、幫、帶”培訓(xùn)新員工：

　　建立完善的“師帶徒”制度，利用老員工“傳、幫、帶”，在重點保證安全的基礎(chǔ)上，使新員工盡快掌握崗位作業(yè)技能，盡快獨立上崗。這樣不但能使培訓(xùn)落到實處提高新員工的培養(yǎng)效率，還可以使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境、融入班組。

　　建立獎優(yōu)罰劣的制度，促進良性競爭，開展新員工培訓(xùn)竟賽，激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)熱情。將上手快、成績突出、工作態(tài)度好的新員工事跡整理成文，在看板、宣傳欄上進行宣傳，在班會請本人總結(jié)經(jīng)驗、心得，與大家分享。

　　多能工培養(yǎng)

　　培養(yǎng)多能員工也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。一崗多能是應(yīng)對員工流動的重要條件，還能提高組織的應(yīng)變能力，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　1、多能工培養(yǎng)的必要性:

　　1)滿足短期需要：關(guān)鍵崗位出現(xiàn)缺員（員工意外缺勤、辭職、工作調(diào)整）時，有多人后備，就能應(yīng)對自如，不會影響正常的班組生產(chǎn)。

　　2)儲備技能人才：有計劃地培養(yǎng)多能工后備隊伍，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干。

　　3)培養(yǎng)后備干部：多能工是做班組長的必備素質(zhì)，大量培養(yǎng)多能工，從中發(fā)現(xiàn)好苗子，引導(dǎo)他們往管理方向努力，逐步建立一支班組長后備隊伍。

　　掌握多種技能才能從事多種崗位，今后才能走上管理崗位，是員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。

　　2、多能工培養(yǎng)的方式:

　　多能工主要是通過通過崗位培訓(xùn)來讓老員工接受掌握新的技能，其方法與新員工崗位培訓(xùn)類似。

　　1)技能或崗位選擇：所有的崗位都必須有兩人以上能獨立操作，所有的技能都必須有多人完全掌握，重點要加強重點崗位、關(guān)鍵技能的多能工培養(yǎng)。一般員工要掌握兩種基本技能，骨干員工要掌握三種以上的技能。

　　2)人員的選擇：一般多能工優(yōu)先選擇工作態(tài)度好、原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的，重要崗位、關(guān)鍵技能要選擇文化基礎(chǔ)好、領(lǐng)悟能力高、忠誠度高的員工。

　　3)培養(yǎng)方式：崗位輪換、計劃性上崗培訓(xùn)輔以脫崗培訓(xùn)。

　　計劃性上崗培訓(xùn)也叫非全職崗位培訓(xùn)，一般采用一周兩天、為期兩個月，選擇優(yōu)秀員工和有相應(yīng)技能的員工，有計劃地間歇性上崗接受培訓(xùn)的形式，適用于現(xiàn)有骨干的多技能培訓(xùn)。

　　脫崗培訓(xùn)方式成本高，是指只有在非常必要的時候才將骨干員工安排到企業(yè)培訓(xùn)中心或外派到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)。

　　多能工的培養(yǎng)要認(rèn)真對待，要善于利用“傳、幫、帶”、師徒捆-綁考核、技能比賽等活動，與人員后備管理、員工技能管理融合在一起進行，像培訓(xùn)新員工一樣培養(yǎng)多能工。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇6

　　1、培訓(xùn)目的：

　　通過培訓(xùn)使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進、出、起到真正"活

　　蓄水池"的.作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　商品儲存流程：

　　收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理

　　2課時

　　防損充當(dāng)?shù)慕巧��?/p>

　　企業(yè)形象、站姿言行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、國內(nèi)外防盜器材品牌介紹及原理剖析、超市防盜防損的關(guān)鍵案例介紹與分析

　　2課時

　　配送中心的營運過程：

　　單據(jù)流轉(zhuǎn)過程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理

　　與采購部、營運部、團購、財務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。

　　2課時

　　產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、

　　防損部工作操作流程及特點

　　與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、

　　如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識別及處理

　　2課時

　　倉庫工作規(guī)章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責(zé)、倉庫各崗位工作職責(zé)……

　　如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

　　2課時

　　超市重點區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……

　　營運環(huán)節(jié)的損耗管理：

　　組織學(xué)員對不同案例進行實地模擬演示

　　2課時

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇7

　　第一部分培訓(xùn)工作重點

　　1.公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

　　2.對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應(yīng)期，幫助大學(xué)畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

　　3.提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準(zhǔn)。

　　4.針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　5.對于新入司員工，力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。

　　6.充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓(xùn)的效果。

　　7.有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。

　　8.不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制，健全培訓(xùn)管理與實施體系。

　　第二部分公司培訓(xùn)實施流程

　　1、培訓(xùn)目的

　　1.1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。

　　1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

　　1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　1.5完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。

　　2、培訓(xùn)原則

　　2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

　　2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

　　2.3以針對性、實用性、價值型為重點。

　　2.4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進行。

　　2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

　　2.6堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.7堅持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.8實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

　　3、培訓(xùn)職責(zé)

　　3.1由行政辦負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

　　4、培訓(xùn)計劃的制定

　　4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

　　4.2公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向行政辦說明。

　　5、培訓(xùn)的實施

　　5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實施

　　由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《年度培訓(xùn)情況》。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇8

　　員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。《員工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)、走出.宿愿。

　　第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

　　一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

　　二、職業(yè)道德；

　　三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

　　四、《員工守則》；

　　五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

　　六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

　　七、業(yè)主基本情況；

　　八、團隊精神；

　　九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

　　第二章財務(wù)會計崗位

　　目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責(zé)及各項財務(wù)管理制度。

　　一、會計人員基本職責(zé)；

　　二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

　　三、現(xiàn)金出納會計崗位職責(zé)；

　　四、現(xiàn)金管理；

　　五、材料物資管理；

　　六、成本費用管理；

　　七、會計檔案管理。

　　第三章管理員崗位

　　目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

　　一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

　　二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

　　三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

　　四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　五、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限及收費臺賬管理；

　　六、熟記業(yè)主基本情況；

　　七、二次裝修管理。

　　第四章供配電崗位

　　目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。

　　一、電工崗位職責(zé)；

　　二、配電房管理規(guī)定；

　　三、配電房交接班制度；

　　四、配電房運行管理規(guī)程；

　　五、配電房安全操作規(guī)程；

　　六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

　　九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

　　第五章給排水崗位

　　目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。

　　一、水工崗位職責(zé)；

　　二、水泵房管理規(guī)定；

　　三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程；

　　四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　六、水泵房安全操作規(guī)程。

　　第六章中央空調(diào)崗位

　　目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

　　一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

　　二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

　　三、風(fēng)機保養(yǎng)規(guī)程；

　　四、空調(diào)工交接班制度；

　　五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

　　六、空調(diào)機房管理規(guī)定。

　　第七章電梯崗位

　　目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

　　一、電梯工崗位職責(zé)；

　　二、電梯機房管理規(guī)定；

　　三、電梯安全管理規(guī)定；

　　四、電梯運行管理規(guī)程；

　　五、電梯困人救援規(guī)程；

　　六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

　　九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　十、電梯故障維修規(guī)程；

　　十一、電梯負(fù)荷試驗規(guī)程。

　　第八章巡護保安崗位

　　目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

　　一、巡護保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、巡護路線和巡護時間；

　　四、巡檢項目；

　　五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護；

　　六、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　七、反扒知識；

　　八、消防安全管理制度；

　　九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

　　十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十一、大廈技防設(shè)施介紹；

　　十二、大廈重點部位防范措

　　施；

　　十三、大廈廣場秩序管理；

　　十四、民事糾紛調(diào)解。

　　第九章門衛(wèi)保安崗位

　　目的：熟悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。物業(yè)員工培訓(xùn)手冊-策劃方案

　　一、護衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

　　六、外來人員進出管理規(guī)定；

　　七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

　　八、門廳秩序維護；

　　九、鑰匙箱管理規(guī)定；

　　十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

　　十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。

　　第十章監(jiān)控保安崗位

　　目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

　　一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十一章車輛管理保安崗位

　　目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。

　　一、車輛管理保安崗位職責(zé)；

　　二、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　三、安全防范常識；

　　四、本崗位服務(wù)技能；

　　五、崗位效能考核細則；

　　六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十二章綠化養(yǎng)護崗位

　　目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強服務(wù)意識。

　　一、綠化工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；

　　三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí)；

　　四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識；

　　五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

　　六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

　　第十三章保潔崗位

　　目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識，提高保潔質(zhì)量。

　　一、保潔工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境保護意識；

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

　　四、特殊保潔項目示范觀摩、學(xué)習(xí)；

　　五、保潔工具使用、保養(yǎng)。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇9

　　20X年是我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作方案：

　　一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

　　作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

　　1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我毛司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

　　2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我毛司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃

　　做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

　　三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化!

　　以上，是我對20X年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20X年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇10

　　為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

　　二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處

　　1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度用心。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

　　習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓(xùn)的好處：

　　①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

　　②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　　③堅持理解培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

　　④新、生手變?yōu)槭焓郑�老手不斷更新工作方法，提高工作效率�?/p>

　　⑤會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作潛力，有利于未來發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓(xùn)期間務(wù)必愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處罰。

　　7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　四、培訓(xùn)時間安排。入職培訓(xùn)共分為3天。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇11

　　為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

　　二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:

　　時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準(zhǔn)備?3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)內(nèi)容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試

　　新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

　　4.培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

　　1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

　　習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓(xùn)的意義：

　　①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　　②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　　③堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

　　④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑�老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　　⑤會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖

　　五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

　　◆員工的誠實和責(zé)任心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動力來自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

　　合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

　　◆員工的誠實和責(zé)任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標(biāo)走到一起，共同努力。

　　○認(rèn)同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導(dǎo)支持

　　我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實創(chuàng)新

　　“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁�“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。

　　營運部員工的發(fā)展機會：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現(xiàn)在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　　⑴、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　　②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

　　③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　　④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　　⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個人風(fēng)度的表現(xiàn)：

　　⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　　⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

　　⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;

　　⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　　⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　　⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　　⑸、說話聲音過大或過小

　　⑹、不時的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的'，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

　　第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學(xué)問)

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇12

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟識新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生學(xué)問以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。

　　二、培訓(xùn)程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡構(gòu)造相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

　　2、人數(shù)較少，分散時，由詳細用人單位從中心→詳細班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡送；根據(jù)各中心(公司)行業(yè)特點組織構(gòu)造，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司效勞行業(yè)根本素養(yǎng)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

　　介紹新員工熟悉本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特別規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進展交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中消失的問題，答復(fù)新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進展評估，給新員工下1步工作提出1些詳細要求。

　　3、集團整體培訓(xùn)：集團職校負(fù)責(zé)——不定期

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與進展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織構(gòu)造及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團各部門職能介紹，主要效勞對象，效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議接受的渠道；解答新員工提出的問題。)

　　四、培訓(xùn)反應(yīng)與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進展的'中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進展。各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必需完成1套新員工培訓(xùn)表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

　　2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)仔細嚴(yán)格，保證質(zhì)量，全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實施過程中不斷修改，完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反應(yīng)1次。

　　五、新員工培訓(xùn)實施

　　1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，協(xié)作集團職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

　　4、全部新員工在正式上崗前，都必需在中心(公司)集中培訓(xùn)1次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))；然后再到詳細工作部門進展培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn))；各中心(公司)可依據(jù)新員工根本狀況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，1般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天；依據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇13

　　為了更好地為公司當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊伍，公司將進一步加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵、績效考核掛鉤，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團隊的構(gòu)架，根據(jù)對公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析，擬對公司員工培訓(xùn)進行初步規(guī)劃。

　　一、培訓(xùn)原則

　　理論聯(lián)系實際：培訓(xùn)需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。

　　系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。

　　1、層次多樣：高層、中層、基層、新人;

　　2、類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類;

　　形式多樣：講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo).

　　1、確保公司員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力——知識，態(tài)度及技能;

　　2、提高員工工作效率要求下，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問題的能力;

　　3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進主管的管理創(chuàng)新能力;

　　4、培訓(xùn)時間計劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。

　　三、培訓(xùn)計劃的編寫與審核流程;

　　1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》，并負(fù)責(zé)及時收集，匯總各部門的培訓(xùn)需求。

　　2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及公司中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。

　　3、培訓(xùn)費用：包括拓展訓(xùn)練費用、邀請外部培訓(xùn)講師的費用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個人貢獻獎金等。

　　4、培訓(xùn)計劃的編寫與審核.

　　每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會議，各部門主管參加，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作，對半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進行評價，同時指出經(jīng)驗教訓(xùn)，以利于改進，審議下半年度培訓(xùn)計劃。

　　人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認(rèn)。

　　將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計劃報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，逐步實施。

　　四、重點培訓(xùn)項目

　　1、全面預(yù)算管理;

　　各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計劃。

　　2、有效提升團隊的執(zhí)行力，增強團隊的凝聚力;

　　有效提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快公司的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持公司經(jīng)久不衰的斗志。

　　3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

　　為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊伍，提升公司的人才競爭力。

　　五、培訓(xùn)課程編排計劃

　　1、一級培訓(xùn)(中層以上人員)

　　培訓(xùn)對象：各部門組長、主管及經(jīng)理;

　　培訓(xùn)方式：每月召開 次座談會或拓展活動，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標(biāo)管理) 等;

　　2、二級培訓(xùn)(基層人員) (培訓(xùn)項目、方式、時間待定，需做問卷調(diào)查)

　　培訓(xùn)對象 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時間

　　3、三級培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))

　　培訓(xùn)對象：公司新近員工

　　入職第一天培訓(xùn)項目：公司發(fā)展史，組織架構(gòu)，企業(yè)文化;公司人事，考勤，薪酬制度等;

　　入職第二天后培訓(xùn)項目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識講解;各部門培訓(xùn)項目;

　　六、培訓(xùn)管理

　　為保證公司員工培訓(xùn)工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。

　　1、培訓(xùn)前期的管理工作

　　培訓(xùn)資訊透明化：為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度，提高培訓(xùn)信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓(xùn)計劃進行溝通確認(rèn)，在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓(xùn)需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前，將由人事行政部對參訓(xùn)對象進行培訓(xùn)前期的需求分析，根據(jù)反饋的問題，組織培訓(xùn)師設(shè)計培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師：針對各項培訓(xùn)項目，各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計劃，經(jīng)過考評后開始培訓(xùn)授課，年終公司將對其授課成效，發(fā)放相應(yīng)的個人貢獻獎金;

　　2、培訓(xùn)實施階段的管理工作

　　人事行政部為主導(dǎo)，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師);合理安排好各項培訓(xùn)進程，有效組織實施培訓(xùn);根據(jù)實施結(jié)果，通過培訓(xùn)現(xiàn)場的評估，調(diào)整或修正培訓(xùn)計劃。

　　3、培訓(xùn)后期的管理工作

　　培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進和完善新的`培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報告，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實際成效情況;一個月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果，人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇14

　　1.電力企業(yè)開展員工培訓(xùn)的意義

　　電力企業(yè)在工作、人員、管理方面時常發(fā)生變化，加強對員工的培訓(xùn)，是電力企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展的保證。電力企業(yè)時有新進的員工，新員工對電力企業(yè)的文化規(guī)定及制度知之甚少，對其開展制定、規(guī)范地培訓(xùn)，能使員工較快地適應(yīng)電力企業(yè)的管理要求，增強員工的歸屬感，樹立員工強烈的主人翁精神和責(zé)任感，以更好地為電力企業(yè)建設(shè)添磚加瓦。隨著社會的進步，知識的不斷更新，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)對高新技術(shù)有了更高的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷對員工進行有關(guān)本行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢，最新技術(shù)要求方面的培訓(xùn)，以此來督導(dǎo)員工跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。只有不斷改進工作方法，實現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　2.電力企業(yè)員工培訓(xùn)的方法

　　電力企業(yè)在進行員工培訓(xùn)的過程中，可以根據(jù)實際情況，靈活采取不同的方法。可運用講授性培訓(xùn)，以授課的形式，將一些知識點、方法方式、思維理念傳授和灌輸給職工，使他們從理性上掌握培訓(xùn)內(nèi)容，即以觀念指導(dǎo)具體工作。演示性培訓(xùn)，在講授性培訓(xùn)中或在具體工作中發(fā)現(xiàn)了問題，把人員組織起來，通過演示，把正確的方法傳授給員工。這種方法具體、直觀，員工容易掌握。例會式培訓(xùn)，基層管理者要把例會日常化，例會中要把上次工作很好地作以總結(jié)，總結(jié)就是培訓(xùn)，點清上次工作的問題，說明如何改進與提高，別小瞧這種改進和提高，日積月累就是大改進、大提高。例會式培訓(xùn)使培訓(xùn)工作具體化、現(xiàn)實化、日常化，它為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。觀摩性培訓(xùn)，通過參觀，效仿典型企業(yè)的先進思維和工作方法，改善企業(yè)的管理、產(chǎn)品和技術(shù)等。往往這種培訓(xùn)可啟迪管理者和員工們思維，取得創(chuàng)造性的革新，這種培訓(xùn)方式不容忽視。除此之外，還可以靈活運用其他的培訓(xùn)方式，例如:競賽評比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓(xùn)，情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等，還可以采用網(wǎng)絡(luò)多媒體之類的培訓(xùn)工具。在培訓(xùn)過程中，可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，從受訓(xùn)職工的個人情況和需要出發(fā)，選定合適的培訓(xùn)方法，只要能使將管理理念認(rèn)真貫徹給職工，強化職工的認(rèn)知性，使職工更好地進行學(xué)習(xí)，掌握知識，提高其工作方法和技術(shù)技能，各種方法都具有可行性。

　　3.如何有效開展員工培訓(xùn)

　　3.1思想和制度基礎(chǔ)

　　電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，增強認(rèn)識，對員工培訓(xùn)工作給予相應(yīng)重視，在企業(yè)內(nèi)部樹立起對員工培訓(xùn)的統(tǒng)一意識，加大對培訓(xùn)的資金投入，實行量入為出的原則，可將利潤或銷售額的固定比例作為培訓(xùn)基金使用，也可將工資總額的一定比例留存作為培訓(xùn)基金。創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望和熱情，引導(dǎo)員工用正確的方法進行學(xué)習(xí)，改變員工被動參與培訓(xùn)的心理狀態(tài)。企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效開展，還需要電力企業(yè)把培訓(xùn)工作納入具體的管理行進程中，實現(xiàn)培訓(xùn)工作的制度化。具體表現(xiàn)為，沒有接受崗前培訓(xùn)的員工不能上崗，崗前培訓(xùn)員工不合格的員工不能上崗，要接受再培訓(xùn)等。

　　3.2合理的培訓(xùn)內(nèi)容

　　電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對性，有實效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實際需求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務(wù)。可以說，員工培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是立足于電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的，同時還應(yīng)與員工的實際情況相結(jié)合。培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)注意與時俱進，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進新穎的成果，從而不斷更新擴充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。最后，完善培訓(xùn)的評價機制。

　　3.3有效的培訓(xùn)評估體系

　　有效的培訓(xùn)評估體系包括培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估，即對培訓(xùn)的需求進行分析評估，對培訓(xùn)實施過程中的場地、人員、教材、教師、方法等的評估和培訓(xùn)結(jié)束后組織者對培訓(xùn)過程中呈現(xiàn)的問題及效果的評估。培訓(xùn)的評估體系關(guān)乎培訓(xùn)的效果，應(yīng)進行嚴(yán)格的考核和評估，使員工培訓(xùn)避免有走過場之嫌，要對培訓(xùn)效果進行嚴(yán)格的考核與評估，避免走過場。而對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實踐性、對員工作工作績效的影響程度進行全面的評價，也能為以后的培訓(xùn)取得更好的效果奠定基礎(chǔ)。有效的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎懲、晉升等緊密結(jié)合的。電力企業(yè)可以在設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)時將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成部分，而員工的日常考核中，培訓(xùn)情況也要占一定比列。例如對累計多少次培訓(xùn)不達標(biāo)不予晉升等做成制度性的規(guī)定。將培訓(xùn)要與員工年終“先進員工”評選聯(lián)系起來。如在企業(yè)組織的培訓(xùn)中提升了自身的綜合素質(zhì)及技能的優(yōu)秀員工，企業(yè)可授予相應(yīng)的獎勵，以此來鼓勵員工將所學(xué)到的知識和技能充分應(yīng)用在工作崗位上。

　　總之，電力企業(yè)樹立只有對員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識，抓好培訓(xùn)，把把培訓(xùn)工作納入具體管理范疇，才能有效激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定人才的基石。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇15

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、透過拓展訓(xùn)練，使來自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處，增強團隊的凝聚力、向心力;

　　2、透過外聘專業(yè)講師的培訓(xùn)，使員工對餐飲服務(wù)有系統(tǒng)的了解，并能夠熟悉服務(wù)流程和對客戶進行服務(wù);

　　3、透過內(nèi)部培訓(xùn)，使員工了解酒店的服務(wù)理念，并能在培訓(xùn)后對餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破;

　　二、

　　1、目前已確定培訓(xùn)資料及時間計劃

　　1、拓展訓(xùn)練

　　2、專業(yè)知識培訓(xùn)

　　課程設(shè)置15天培訓(xùn)資料，每一天授課時間為5到6小時。課程設(shè)置：

　　第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃資料、全情融入團隊、個人素質(zhì)訓(xùn)練資料，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿動力的前行。

　　第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動理解，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣，努力提升自已的自身素質(zhì)。

　　第三部分：溝通意識培訓(xùn)，加強員工對客溝通潛力的提升，讓客人時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務(wù)文化，將主動與客人溝通構(gòu)成酒店的一種服務(wù)文化。

　　第四部分：語言表達技巧訓(xùn)練：透過語言表達技巧的訓(xùn)練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自已的語言表達潛力、說話時的時間就應(yīng)注視客人什么位置、表達時的語音、語速的控制等。

　　第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)意識：透過各種服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，讓員工養(yǎng)成一種良好的'職業(yè)形為與習(xí)慣，規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分。

　　第六部分：餐飲前臺預(yù)訂專業(yè)知識培訓(xùn)：透過專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的明白自己就應(yīng)做的、不就應(yīng)做的。預(yù)訂是前臺銷售中的重要環(huán)節(jié)，預(yù)訂程序完善，將可大大提升餐飲營業(yè)額。

　　第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識培訓(xùn)：透過培訓(xùn)讓員工明白如何營養(yǎng)點餐，根據(jù)客人的身體狀況進行點餐，掌握專業(yè)的菜肴知識。

　　第八部分：餐飲服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)：對客餐飲點菜銷售技巧、對客服務(wù)的各種服

　　務(wù)技巧(點煙、撤換骨碟、報菜名、開餐前自我介紹、催菜、敬酒詞語言表達)、高檔宴會設(shè)計、客房用餐處理、客人投訴處理等技巧。

　　第九部分：餐飲酒水、茶水專業(yè)知識培訓(xùn)：透過酒水、茶水知識的學(xué)習(xí)，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額。

　　第十部分：餐飲個性化服務(wù)，餐飲敬酒語言服務(wù)，快速提升員工對客溝通潛力。讓客人高興而來滿意而歸。

　　第十一部分：餐飲服務(wù)流程培訓(xùn)，讓員工清楚的明白每一種就餐形式的服務(wù)流程，如：婚宴、商務(wù)宴請、家宴等，讓員工做到忙而不亂，快而周全。

　　培訓(xùn)課程安排：

　　評估考核

　　學(xué)習(xí)是循序漸進，學(xué)員經(jīng)過15天(每一天培訓(xùn)6小時資料)，對整個對客服務(wù)有必須的了解與認(rèn)識，考核評估采取一階段一考核，大階段一總結(jié)一形式進行。在整個培訓(xùn)最后將會對學(xué)員進行三方面的考核評估。

　　第一方面：理論知識撐握狀況的考核評估：以書面閉卷考核形式進行。第二方面：語言應(yīng)變潛力考核評估：以口試形式與抽題作答形式進行。第三方面：實際操作評估：運用實際操作進行評估考核。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)

　　服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

　　1、寫錯了菜單或送錯了菜單

　　2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎樣辦

　　3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蠅等異物后怎樣辦

　　4、不留意使油水，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎樣辦

　　5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎樣辦

　　6、客人因服務(wù)不及時，上菜不及時，時而發(fā)牢騷怎樣辦

　　7、客人想進包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎樣辦

　　8、客人連襠褲對飯菜，酒水，服務(wù)不滿意而拒絕付錢該怎樣辦

　　9、客人因醉酒而行為不檢點甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備怎樣辦

　　10、客人對酒店帶給的香煙，飲料，酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品時怎樣辦

　　11、客人因不留意摔壞了酒店的餐飲用具，娛樂用具或家私怎樣辦

　　12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作，語言時怎樣辦

　　13、客人在消費完畢后，要求酒店贈送禮品，而酒店又沒有時怎樣辦

　　14、客人消費時間過長，并已超過營業(yè)時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時怎樣辦

　　15、客人國自己不留意將個人物品丟失，而又尋找不到時怎樣辦

　　16、客人消費金額本來很少，而又要求優(yōu)惠折扣時怎樣辦

　　17、客人因自己不小而發(fā)生摔傷，割傷或燙傷行為時怎樣辦

　　18、客人要求核對消費賬單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算賬有多收結(jié)賬時怎樣辦

　　三、培訓(xùn)場地、宿舍及用餐安排

　　1、培訓(xùn)場地

　　2、宿舍安排

　　1)床上用品：

　　3、用餐安排

　　四、培訓(xùn)預(yù)算

　　五、培訓(xùn)動員會安排

　　會議主題：培訓(xùn)動員會

　　主持人：參會人員：所有領(lǐng)班、主管、經(jīng)理會議時間

　　會議地點：培訓(xùn)基地階梯教室會議資料：

　　1、2、3、4、5、6、

　　介紹培訓(xùn)的目的

　　公司介紹與上海公司介紹公布培訓(xùn)具體事宜;培訓(xùn)期間注意事項;培訓(xùn)動員;

　　員工手冊與崗位職責(zé);

　　六、出發(fā)及返程組織安排

　　七、培訓(xùn)獎懲制度

　　A、處罰是維護紀(jì)律的重點手段，目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，增強團結(jié)，弘揚正氣，消除不正之風(fēng)，全面提高員工群眾素質(zhì)和管理水平。

　　B、處罰務(wù)必以事實作依據(jù)，同時也根據(jù)實際狀況在按照條例處罰的基礎(chǔ)上追加處罰。

　　C、本制度中所有扣分按2元核標(biāo)，與當(dāng)月工資掛鉤。

　　D、每月每人有100分基礎(chǔ)分，每月核算總分95分以上(含95分)者不扣錢，低于95分以下者，按C條執(zhí)行。

　　第一項：處罰制度

　　1、不按規(guī)定配戴胸牌扣1分

　　2、行為不儉，嘻笑打鬧，大聲喧嘩，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

　　3、服務(wù)員培訓(xùn)期間不得涂有色指甲油，留長指甲，不合要求的儀容儀表每次扣1分

　　4、時刻注意自身形象，站姿不規(guī)范者每次扣1分

　　5、培訓(xùn)時間不按規(guī)定著裝，違反儀容儀表規(guī)定扣2分

　　6、培訓(xùn)期間不使用禮貌用語，見面不打招呼者扣2分

　　7、培訓(xùn)期間不走規(guī)定通道扣2分

　　8、培訓(xùn)時間無精打采，無故鬧情緒扣2分

　　9、衛(wèi)生職責(zé)區(qū)打掃不徹底每次扣2分

　　10、培訓(xùn)期間將無關(guān)人員帶到宿舍及教室扣2分

　　11、培訓(xùn)期間不按正常程序請假，電話請假，捎假的扣2分

　　12、不按規(guī)定時間，地點就餐扣2分

　　13、餐廳就餐時大聲喧嘩，不排隊者扣2分

　　14、工作培訓(xùn)時間看書，聽音樂等干與工作無關(guān)的事情扣2分15、不能完成培訓(xùn)老師分派的日常工作扣2分16、培訓(xùn)期間不講普通話扣2分

　　17、培訓(xùn)時間未經(jīng)允許擅自離開培訓(xùn)室扣5分

　　18、工作不盡職責(zé)，不按時按質(zhì)完成上級下達的任務(wù)扣5分

　　19、在培訓(xùn)場所或工作場地亂跑，喊叫，講粗話等不雅行為扣5分

　　20、在餐廳，教室內(nèi)亂扔垃圾，紙屑等雜物扣5分

　　21、培訓(xùn)與工作時間不能與同事合作共事扣5分

　　22、未經(jīng)批準(zhǔn)私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

　　23、穿便裝進入培訓(xùn)區(qū)，穿工裝外出或回家扣5分

　　24、當(dāng)日考核率不足70%扣5分

　　25、未經(jīng)允許在工作培訓(xùn)期間會客打私人電話或玩手機扣10分

　　26、不服從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分

　　27、拒絕任務(wù)，不服從正常管理或調(diào)動，不顧大局，經(jīng)批評教育能認(rèn)識錯誤，認(rèn)錯態(tài)度較好扣10分

　　28、培訓(xùn)期間或餐廳內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，酗酒，不準(zhǔn)酒后上崗(除安排工作外)違者扣10分

　　29、故意浪費資源，糧食，造成不必要損失扣10分

　　30、挑撥是非或傳閑話，拉幫結(jié)派，影響團結(jié)，擾亂部門正常工作環(huán)境和秩序扣10分

　　31、對管理人員說假，虛報每次扣10分

　　32、管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象視而不見或不按規(guī)定處理扣10分

　　33、上班吃東西扣10分

　　34、工作期間與本店員工發(fā)生沖突，雙方均扣10分，如情節(jié)嚴(yán)重，管理者可作扣分調(diào)節(jié)

　　35、晚上超過21：30以后外出或晚歸，扣20分，有特殊狀況需報經(jīng)理批準(zhǔn)，若不請假并無正當(dāng)理由將嚴(yán)懲不怠

　　36、嚴(yán)禁員工夜不歸宿，如有特殊狀況需向經(jīng)理請假，若不請假并無正當(dāng)理由依情節(jié)扣30——50分

　　37、經(jīng)常違規(guī)，屢教不改.(同樣錯誤，三次以上)扣20分:

　　38、拒絕管理或調(diào)動，，欺騙或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重扣50分

　　39、偷拿公司物品或同事財物者，扣除當(dāng)月工資后，給予辭退處理第二項:獎勵制度

　　1、口頭受到領(lǐng)導(dǎo)表揚加1分

　　2、提出合理推薦被采納者加2分

　　3、用心參與酒店部門內(nèi)職責(zé)以外工作的員工加2分

　　4、連續(xù)三日未受到任何處罰加5分5、培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出成績優(yōu)異者加10分

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇16

　　引言：

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展所帶來的人民群眾需求的變化，企業(yè)管理者逐步認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)把對企業(yè)員工的培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)體系的優(yōu)化的視為一種投資，應(yīng)加以重視，使企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏。但是，目前企業(yè)員工的培訓(xùn)的體系尚不完善，導(dǎo)致企業(yè)雖然投入了大量的培訓(xùn)資金和精力，其培訓(xùn)效果仍較差，阻礙的企業(yè)的長足發(fā)展。此時，如何對企業(yè)員工進行科學(xué)合理的培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)體系優(yōu)化就成為企業(yè)管理者關(guān)心的重點。企業(yè)作為一個權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的， 企業(yè)只有不斷的對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，才能使員工跟上時代的步伐，適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的需要。__是由人力資源專家——華恒智信為某公園搭建企業(yè)員工培訓(xùn)的體系項目紀(jì)實。

　　【客戶行業(yè)】園林工程

　　【問題類型】企業(yè)員工培訓(xùn)

　　【客戶背景及現(xiàn)狀問題】

　　某森林公園是所在省份林業(yè)局的直屬林場，屬于國家AAAA級景區(qū)，是所在省份的十大公園之一。該公園東西長約1.8公里，南北長1300米，占地面積約150公頃，其中，水域面積近60公頃，建成綠地面積約75公頃，綠化覆蓋率達到95%以上。公園內(nèi)資源豐富，環(huán)境優(yōu)美，人文、自然資源豐富，文化底蘊厚實，于批準(zhǔn)為國家級森林公園，是一處旅游、休閑、獨家、會議研討與科學(xué)實驗的理想場所。

　　經(jīng)濟的快速發(fā)展所帶來的人民群眾需求的變化，環(huán)境和生態(tài)問題的涌現(xiàn)，必須要求采用相適應(yīng)的經(jīng)營方法，合格的管理人員及經(jīng)營能力，而這一切的關(guān)鍵之處即在于公園工作人員的綜合素養(yǎng)。所以，該公園希望通過定期培訓(xùn)來幫助員工獲取有效信息和先進技術(shù)成果，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要，并且管理者逐步認(rèn)識到，不應(yīng)把現(xiàn)代公園的人員培訓(xùn)所產(chǎn)生人力資本的再生產(chǎn)視為一種消費，而應(yīng)視為一種投資，應(yīng)加以重視，使公園與員工實現(xiàn)雙贏。但是，目前該公園的員工培訓(xùn)體系尚不完善，雖然投入了大量的培訓(xùn)資金和精力，其培訓(xùn)效果仍較差。基于這樣的背景，公園管理者決定引入外部專家的力量，幫助企業(yè)搭建一套科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系，并對多家咨詢公司進行了深入的了解，最終人力資源專家——華恒智信憑借其專業(yè)性和豐富的咨詢實踐經(jīng)驗得到公園管理者的認(rèn)可。

　　【現(xiàn)狀問題及分析】

　　經(jīng)過多次實地考察和深入的訪談，華恒智信顧問專家發(fā)現(xiàn)，目前該公園的培訓(xùn)效果較差，人力資源管理者、部門管理者也不知道應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，經(jīng)常是“別人培訓(xùn)什么課程就培訓(xùn)什么課程”，甚至是部門領(lǐng)導(dǎo)“拍腦瓜”決定培訓(xùn)內(nèi)容，比如，某個部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工溝通能力差，要加強溝通能力，于是開展“如何提高溝通績效”的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)前后員工的工作表現(xiàn)相差并不大。而從員工的角度來說，大多員工認(rèn)為培訓(xùn)是浪費時間或者是把培訓(xùn)當(dāng)成休假，有員工指出，“參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西根本用不到”，所以員工參與培訓(xùn)的積極性也比較低，這就更影響了培訓(xùn)效果。除此之外，公園管理者也提出，大多員工的工作年限較長，工作積極性不高，服務(wù)意識欠缺，甚至對顧客的詢問愛答不理，因此，公園管理者提出希望能通過員工培訓(xùn)提升員工的服務(wù)意識。

　　通過對該公園實際管理情況和員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀的深入了解，華恒智信顧問專家分析指出，該公園的員工培訓(xùn)體系主要存在以下幾個方面的問題：

　　1、欠缺科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)針對性差。該公園的人力資源管理基礎(chǔ)工作較差，對各個崗位需要什么樣的人才并不清楚，沒有找到學(xué)員達成目標(biāo)所需的能力和實際能力之間的差距，換言之，沒有做到學(xué)員缺什么，就給他們補什么；各部門在年底做培訓(xùn)需求調(diào)查時，僅按照培訓(xùn)公司提高的課程清單選擇課程，認(rèn)為這門課有用，那門課時髦，就選擇這些課程；將各部門的課程匯總起來即形成公司年度培訓(xùn)計劃，而沒考慮這樣的課程體系是否能對提升員工的工作技能有所幫助，是否支撐企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)。

　　2、培訓(xùn)目標(biāo)不明確，且培訓(xùn)隨機性強。與大多企業(yè)類似，公園的培訓(xùn)課程安排隨機性很強，經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)聽了某個培訓(xùn)老師的課程，覺得不錯就請來給員工作培訓(xùn)，或者是看到某個員工執(zhí)行力差，就請老師來做提升執(zhí)行力的培訓(xùn)。整個培訓(xùn)過程的安排隨意性很大，目標(biāo)不明確，計劃不詳細，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，一旦遇到企業(yè)的其他活動，首先讓路的就是培訓(xùn)；二是企業(yè)培訓(xùn)方法還是采用簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。

　　3、培訓(xùn)后的跟蹤、評價、考核等制度往往被忽視。一是在培訓(xùn)中沒有嚴(yán)格的考評制度，培訓(xùn)對象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會受到任何處罰；二是培訓(xùn)時熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，但培訓(xùn)結(jié)束后能夠落實到工作中的內(nèi)容比較少，多數(shù)情況是培訓(xùn)時學(xué)到新知識，掌握新技能，但出了課堂到實際工作中還是按老套路行事，導(dǎo)致培訓(xùn)無效。

　　【解決方案】

　　公園的生存與發(fā)展要歸結(jié)到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。公園作為一個權(quán)變系統(tǒng)，作為公園主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的， 即公園必須不斷培訓(xùn)員工，才能使他們跟上時代的步伐，適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的'需要。

　　基于對該公園實際管理情況的深入了解，針對其員工培訓(xùn)體系所存在的問題，華恒智信顧問團隊針對性的提出解決方案，幫助企業(yè)完善了員工培訓(xùn)體系。經(jīng)過一段時間的運行，公園領(lǐng)導(dǎo)反映，“員工培訓(xùn)走上了正規(guī)，工作技能和服務(wù)意識都有了很大的進步”。

　　1、基于公園發(fā)展戰(zhàn)略，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃。基于對公園長遠發(fā)展戰(zhàn)略和短期要實現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，華恒智信幫助公園制定了員工培訓(xùn)的長遠規(guī)劃，以逐步提升員工的工作技能，改進職業(yè)意識，促進優(yōu)秀人才隊伍的建設(shè)，從而支撐公園的進一步發(fā)展。

　　2、對崗位進行分層分類，實施有針對性培訓(xùn)。不同層級、不同類別的崗位，其工作職責(zé)有著較大的差異，崗位所需的能力素質(zhì)要求也存在差別。基于工作分析及人員測評等基礎(chǔ)工作，華恒智信幫助企業(yè)搭建了分層分類的培訓(xùn)體系，以進一步提升培訓(xùn)體系的針對性，。同時，結(jié)合崗位需求和人員特點，約定了不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點及適合的培訓(xùn)方式，明確培訓(xùn)要求，鼓勵培訓(xùn)方式的多樣性，加大培訓(xùn)過程中的考核力度和考核頻次，進一步提升培訓(xùn)的有效性。

　　3、引入培訓(xùn)積分制，促進培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。將培訓(xùn)與考核、薪酬、員工晉升等相掛鉤，并建立相關(guān)的配套激勵及處罰機制，盡量提升員工的培訓(xùn)積極性，引導(dǎo)員工將培訓(xùn)所學(xué)到的東西應(yīng)用到工作實踐中，促使培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

　　【思考與總結(jié)】

　　培訓(xùn)是一種有的放矢的間接投資。現(xiàn)代園林工程行業(yè)企業(yè)處于發(fā)展迅速階段，急需各種人才，需要進行長時間細致而且全面的員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)的內(nèi)容要切合公園經(jīng)營管理實踐的需要，以提高員工的工作技能、工作效率為著眼點，以提高員工素質(zhì)和凝聚力為宗旨，摒棄形式主義，使培訓(xùn)效益最大化。

　　越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識到對企業(yè)員工進行科學(xué)合理的培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性，但是，大多企業(yè)對企業(yè)員工的培訓(xùn)并不科學(xué)，培訓(xùn)需求不明確、針對性差、培訓(xùn)隨意性強等問題普遍存在，企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性不高，培訓(xùn)效果也往往不盡人意。針對這些問題，華恒智信顧問專家進行了深入的分析和研究，結(jié)合該企業(yè)的實際管理情況，搭建了“分層分類”企業(yè)員工的培訓(xùn)體系，并結(jié)合公園發(fā)展的實際需求，針對性制定了培訓(xùn)內(nèi)容，以逐步建立優(yōu)秀的人才隊伍，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。項目結(jié)束后，該企業(yè)管理者對華恒智信的專業(yè)和項目成果表示了高度認(rèn)可，并提出合作第二期咨詢項目的意向。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇17

　　“民以食為天，食以安為先”。學(xué)校食品衛(wèi)生的安全是關(guān)系到在校每一位師生身心健康的重要問題，因此，對于加強食堂工作管理，對于食堂從業(yè)人員進行有計劃的、經(jīng)常性的食品衛(wèi)生安全知識的培訓(xùn)，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規(guī)范學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體健康，特制定本計劃：

　　一、培訓(xùn)目的

　　為了進一步提高我校食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，做到文明、守紀(jì)、愛校、愛生、安全、衛(wèi)生、有序、規(guī)范。尤其是：對食品安全衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識要加大培訓(xùn)力度，真正做好衛(wèi)生工作、安全工作，應(yīng)預(yù)防在先，防患于未然。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高水平一流服務(wù)的目標(biāo)而共同努力。通過培訓(xùn)，要提高我校食堂從業(yè)人員的素質(zhì)，加強他們的安全意識，使他們高質(zhì)量地為教育、教學(xué)服務(wù)。在日常操作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，工作水平更上一層樓。讓每一位師生吃的.放心、舒心、開心，為我校的后勤安全工作提供有力的保障。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　教育部令第14號《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識培訓(xùn)基本要求》、食品衛(wèi)生法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識、各項衛(wèi)生管理制度及崗位職責(zé)。

　　三、培訓(xùn)安排

　　每學(xué)期開學(xué)前一個月安排一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　1、及時組織食堂工作人員進行食品衛(wèi)生安全教育及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防衛(wèi)生事故的發(fā)生。

　　2、每學(xué)期進行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識問卷答題。

　　3、從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過不斷的苦練基本功來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇18

　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

　　為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認(rèn)真進行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經(jīng)理、10名各部門的一線員工;問卷調(diào)查法：共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：

　　(一)職位培訓(xùn)(96%希望接受培訓(xùn))

　　培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)培訓(xùn)方式

　　參加公開課內(nèi)訓(xùn)自學(xué)教材

　　1、業(yè)務(wù)技能75%60%22%18%

　　2、管理技巧14%76%24%0

　　3、兩者都培訓(xùn)11%50%40%10%

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容(排名列前十位)

　　培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)比率：

　　1、提升管理能力57%

　　2、專業(yè)前沿資訊45%

　　3、人力資源管理32%

　　4、溝通、商務(wù)禮儀28%

　　5、財務(wù)管理20%

　　6、市場營銷技巧18%

　　7、心理學(xué)12%

　　8、英語、計算機8%

　　9、法律5%

　　10、企業(yè)文化1%

　　通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目的

　　(一)滿足公司發(fā)展要求

　　第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻p4市場，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠遠不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。

　　(二)員工自身發(fā)展需求

　　通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進部門目標(biāo)的完成。

　　三、指導(dǎo)思想

　　(一)工作即培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)――工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進行。

　　(二)管理層即培訓(xùn)師。各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。“對下屬的培訓(xùn)如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。

　　(三)培訓(xùn)是雙贏通過培訓(xùn)，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓(xùn)，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

　　四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

　　以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn);提高效率，學(xué)以致用;保證轉(zhuǎn)化，與時俱進;提倡主動參與，獎勵積極。

　　培訓(xùn)時間：根據(jù)公司第九年度產(chǎn)能計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)時間

　　第一次培訓(xùn)時間：一月1日至一月30日。

　　第二次培訓(xùn)時間：四月1日至四月30日。

　　六、培訓(xùn)對象

　　1.新進員工

　　2.直接生產(chǎn)工人

　　3.行政管理人員

　　4.其他有培訓(xùn)需要的人員

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.新進員工：公司情況、章程等的崗前培訓(xùn)，目的：使員工盡快適應(yīng)公司的文化，盡快進入工作狀態(tài)。

　　內(nèi)容：

　　(1)科創(chuàng)股份有限公司簡介

　　(2)公司經(jīng)營理念

　　(3)公司發(fā)展大事記

　　(4)公司制度與規(guī)范

　　(5)組織文化

　　2.直接生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓(xùn)，目的：提高技術(shù)水平，進而提高合格率。

　　內(nèi)容：

　　(1)生產(chǎn)理論新的理論知識

　　(2)實際操作技能

　　3.行政管理人員：針對管理能力、知識的培訓(xùn)，目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

　　內(nèi)容：

　　(1)管理新理論

　　(2)管理能力

　　4.其他有培訓(xùn)需要的人員：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。

　　八、具體的培訓(xùn)安排

　　分為4部分：

　　(一)發(fā)動員工自學(xué)

　　(二)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

　　(三)企業(yè)外部培訓(xùn)

　　(四)舉辦各種活動

　　(五)發(fā)動企業(yè)員工自學(xué)。

　　(1)全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，公司從以下三方面著手：

　　1、加強宣傳教育。創(chuàng)新公司宣傳欄，增加三站的宣傳欄，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性。

　　2、保證受訓(xùn)人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達到水平。

　　3、鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。公司對經(jīng)同意批準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工給予全額報銷學(xué)習(xí)費用，并對取得職稱的員工實行聘任，給予相應(yīng)的工資待遇。

　　(2)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

　　公司主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要兩種：

　　1、邀請社會、專家來公司授課。

　　2、請公司內(nèi)部優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員授課，講授實際疑難解答、使用心得等。

　　(3)外部培訓(xùn)

　　1、將積極參加外部機構(gòu)組織的各種交流會、講座等。

　　2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學(xué)校或各專業(yè)培訓(xùn)點進行培訓(xùn)。

　　3、分批。

　　組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀念。

　　九、培訓(xùn)保障機制

　　為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。第一，公司將設(shè)立專門基金。其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn)。第二，對培訓(xùn)人員進行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫出參觀心得。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇19

　　一、設(shè)立考核組

　　組長：汪

　　組員：殷、余x、佘

　　組長負(fù)責(zé)全局的考核工作，組員負(fù)責(zé)考核與培訓(xùn)工作。考核組分工明確，各司其職。誰管理，誰負(fù)責(zé)。

　　二、培訓(xùn)目的與目標(biāo)

　　目的：通過科學(xué)系統(tǒng)性的培訓(xùn)，旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平，提高員工學(xué)習(xí)積極性與主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊，為水泥大生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定和高效運轉(zhuǎn)做出更大的'貢獻。

　　目標(biāo)：使得員工的基礎(chǔ)理論知識與實操水平邁上一個新臺階，總體素質(zhì)有“質(zhì)”的變化。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與對象

　　內(nèi)容：按照“專業(yè)對口、精而實用、細而不繁”的原則。培訓(xùn)內(nèi)容分三大部分：

　　1、應(yīng)知、應(yīng)會基礎(chǔ)理論知識;

　　2、崗位實際操作技能;

　　3、安全、消防與企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)。

　　對象：配料質(zhì)調(diào)、化學(xué)分析、物檢、控制四類工種，采取因地制宜，因材施教的培訓(xùn)模式。

　　四、培訓(xùn)方式

　　結(jié)合化驗室各崗位實際情況，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，包括采取集中授課、角色扮演、現(xiàn)場教授、點對點式等方式方法。同時，針對各崗位的特點，克服工學(xué)矛盾，選擇最佳的'方式和形式，有序組織開展培訓(xùn)工作。

　　五、考核制度

　　1、原則上按照“誰受訓(xùn)，誰被考”的方針，但考慮有些職工年齡偏大(指女職工45周歲以上，男職工50周歲以上)，可不參與理論考試，但理論成績以本崗位平均成績記錄參與綜合考核。

　　2、考核成績的確定辦法：把班組員工的理論考試成績、現(xiàn)場考試成績和培訓(xùn)期間的個人表現(xiàn)得分共三個方面的綜合成績作為職工考核的總成績，即總成績=理論知識考試成績×30%+現(xiàn)場考試成績×40%+職工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)得分×30%。

　　3、獎懲措施：總成績分為三類：同班組(崗位)取總成績前30%人員為優(yōu)秀，在月度效益工資上調(diào)100元;同班組(崗位)取總成績后30%為不合格，月度效益工資下調(diào)100元;同班組(崗位)其余40%人員為合格，不獎不罰。

　　六、培訓(xùn)效果評估。

　　根據(jù)員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)與成績，工段負(fù)責(zé)人進行初次評估后報分廠;由分廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)專業(yè)人士可進行再次的效果評價，評估是否達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

　　七、做好總結(jié)工作

　　在培訓(xùn)期間里，實實在在做了哪些工作;哪些方面做的好，繼續(xù)發(fā)揚與保持;哪些方面不如人意，如何提高;哪些方面還很薄弱，如何改進方法等等，做好總結(jié)工作，提高培訓(xùn)水平。

　　八、存檔

　　將每一位員工的培訓(xùn)情況，客觀完整地記錄在皖維集團公司員工培訓(xùn)檔案里。以此作為當(dāng)年增調(diào)資和調(diào)整崗位重要參考依據(jù)，進一步提高員工自主學(xué)習(xí)的積極性!

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇20

　　許多企業(yè)都將培訓(xùn)視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種福利文化在經(jīng)營。如何將培訓(xùn)做得更出色是很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們面臨的一個嚴(yán)峻的考驗與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃提出了分六步走的方案。

　　一、重視培訓(xùn)年度規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點目標(biāo)

　　企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情。一個好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃， 明確培訓(xùn)重點目標(biāo)，才能夠正確對待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　二、系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求， 有的放矢切入實際

　　企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求， 還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。

　　三、建立培訓(xùn)課程目錄， 制定課程開發(fā)計劃

　　培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計劃，通過確定問題，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析， 確定可行的方案，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。

　　四、推行培訓(xùn)案例征集， 有效性、吸引力倍增

　　實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對性。結(jié)合員工實際工作中的案例，培訓(xùn)時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓(xùn)對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集對培訓(xùn)有用的案例。

　　五、制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求

　　實現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動的具體實施方案，細化各項學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo)，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項工作完成之后， 許多問題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。

　　六、推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果

　　培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊伍，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊伍， 針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓(xùn)加講師的方式，則能極大的提高培訓(xùn)效果。

　　總之，要想做好企業(yè)培訓(xùn)決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時所應(yīng)采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇21

　　為了提高勞動者職業(yè)技能，增強勞動者的就業(yè)能力，工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，根據(jù)《勞動法》、《職業(yè)教育法》、湖南省人民政府辦公廳【】34號文件的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商，就企業(yè)員工免費培訓(xùn)達成一致，特制定本培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)原則

　　1、針對性與實用性

　　職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實際要求確定。

　　2、靈活性

　　在培訓(xùn)時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對象依據(jù)崗位的實際需要靈活確定。

　　3、培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合

　　一方面培訓(xùn)教學(xué)緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行，另一方面結(jié)合企業(yè)需求，在培訓(xùn)方法上理論知識教育與實際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技能操作方法，加強實習(xí)訓(xùn)練。

　　二、組織機構(gòu)

　　為了加強領(lǐng)導(dǎo)與組織，把企業(yè)員工培訓(xùn)工作落到實處，學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、培訓(xùn)項目

　　1、車工培訓(xùn)

　　2、鉗工培訓(xùn)

　　3、電工培訓(xùn)

　　4、焊工培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)進程安排

　　1、xx年10月16日在xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院8樓報告廳舉行開班典禮。

　　2、培訓(xùn)時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓(xùn)時間及內(nèi)容。

　　3、技能鑒定時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時間。

　　五、雙方職責(zé)

　　（一）xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院職責(zé)：

　　1、自愿承擔(dān)企業(yè)的勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目。培訓(xùn)職業(yè)（工種）和人數(shù)分別為：

　　職業(yè)(工種)等級人

　　職業(yè)(工種)等級人

　　職業(yè)(工種)等級人

　　職業(yè)(工種)等級人

　　2、承擔(dān)學(xué)員在校培訓(xùn)期間的所有培訓(xùn)費用。

　　3、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)中級工的鑒定費300元/人、高級工380元/人從xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費中開支。

　　4、學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)鑒定獲工技能等級證，由xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院無償發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的所有教學(xué)任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

　　（二）華中科技職責(zé)：

　　1、收集送培學(xué)員的相關(guān)信息材料(大一寸藍底照5張、身份證復(fù)印件、中級進升高級的人員同時提供中級工等級證復(fù)印件)。

　　2、根據(jù)提供的人員名單依據(jù)工種編班培訓(xùn)，每個班級不超出40人。

　　3、根據(jù)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的資料和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學(xué)計劃，選取合適的教材，合理安排理論學(xué)習(xí)和實踐操作時間。

　　4、若送培學(xué)員有違反校紀(jì)校規(guī)的行為，應(yīng)及時共同參與研究，協(xié)商處理解決辦法。

　　5、全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐費。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇22

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過收銀與總臺客訴崗位培訓(xùn)、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實際操作能力及企業(yè)形象。

　　2、培訓(xùn)重點及難點：

　　收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　員工素質(zhì)培訓(xùn)、員工禮儀培訓(xùn)、超市商品知識、忍讓品質(zhì)、應(yīng)變與規(guī)范能力的培養(yǎng)、收銀紀(jì)律、退換貨程序的執(zhí)行、總臺咨詢服務(wù)的體現(xiàn)

　　2課時

　　收銀員、總臺客訴崗位的工作職責(zé)：

　　日常營運管理；售前、售中、售后服務(wù)技巧、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨

　　處理過程基本方法和技巧

　　2課時

　　對POS機硬件檢查、系統(tǒng)軟件了解、上機操作、模擬銷售、"收銀六步曲"、商品入袋原則、"現(xiàn)金、支票、購物券、信用卡管理"、假鈔的識別、現(xiàn)場服務(wù)管理與財務(wù)管理的有機結(jié)合

　　2課時

　　收銀員、總臺客訴崗位與超市各部門崗位之間的協(xié)調(diào)配合、采集綜合信息及反饋、如何做好預(yù)防商品損耗及超市安全管理

　　2課時

　　標(biāo)簽漏、錯如何管理商品退、換貨操作規(guī)范、假鈔的識別及碰到假幣時如何與顧客交涉、收銀作業(yè)錯誤處理、作廢帳單處理辦法、碰到斷電、小偷、欺詐等特殊問題的處理方法

　　2課時

　　在崗培訓(xùn)

　　3課時

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇23

　　為加強企業(yè)管理，建立健全培訓(xùn)機制，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、創(chuàng)新化、強化其考核力度，特制定本員工培訓(xùn)考核方法。

　　一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　各單位上報培訓(xùn)計劃，由人力資源部審定后實施，人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門，并全面負(fù)責(zé)對各單位的考核工作。

　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)安環(huán)知識標(biāo)準(zhǔn)

　　1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。

　　2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作的重要性。

　　3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。

　　4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護裝置、安全裝置等。

　　5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程。

　　6、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。

　　(二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。

　　2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。

　　3、懂得設(shè)備性能、原理、維護保養(yǎng)及操作。

　　4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識。

　　5、做到“四懂”，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途；“三會”即會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障。

　　三、考核辦法

　　本考核辦法只從安環(huán)知識和生產(chǎn)技術(shù)知識方面考核，涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實際加以考核。

　　1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時間要求組織培訓(xùn)，結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。

　　員工培訓(xùn)考核表

　　2、考試成績匯總各方面評定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統(tǒng)計)算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績評定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況采取靈活多變的形式)。

　　3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對各廠進行培訓(xùn)考核，由公司人力資源部監(jiān)督。

　　(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負(fù)責(zé)人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。

　　(2)凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學(xué)習(xí)補考，期間只發(fā)個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。

　　(3)對及格低于80%的，處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。

　　4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，“最佳創(chuàng)新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經(jīng)廠部審核，再上報公司審批。評選采用“逐級遞減法”確定人員，除發(fā)給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇24

　　第一章總則

　　一、為提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范公司員工培訓(xùn)工作，特制定本制度。

　　二、培訓(xùn)工作遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理要求，結(jié)合員工實際需要組織開展各類培訓(xùn)。

　　三、本制度所指的"部門"系指公司組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。

　　四、人力資源部為公司培訓(xùn)工作的主要責(zé)任部門。

　　五、本制度適用于在編受薪員工。

　　第二章培訓(xùn)分類

　　公司培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。

　　一、入職培訓(xùn)

　　1、公司所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時間統(tǒng)一為3天，培訓(xùn)內(nèi)容以總經(jīng)理批準(zhǔn)的入職培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。

　　2、新入職員工參加入職培訓(xùn)后均須參加考試，考試成績當(dāng)場公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。

　　二、在職培訓(xùn)

　　1、以老帶新培訓(xùn)：新員工到崗后，部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員（或出品部負(fù)責(zé)人）必須指派資深員工對其進行為期一個月的"一對一"指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)人填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》（見附件一）并交部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員存檔。

　　2、在崗培訓(xùn)：各部門每月至少應(yīng)組織本部門全體員工開展一次專題培訓(xùn)，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營業(yè)部門每月至少安排一次"禮儀禮貌、主動服務(wù)"等相關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、培訓(xùn)方式由部門自行決定。部門負(fù)責(zé)人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓(xùn)。

　　每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)老師填寫《員工培訓(xùn)報告表》（見附件二），報人力資源部備案。

　　3、CI知識培訓(xùn)：CI知識培訓(xùn)統(tǒng)一于每月25、26日進行，參訓(xùn)對象為上月新入職的員工。員工參加CI知識培訓(xùn)視為正常出勤，所在部門應(yīng)提前做好工作安排。

　　4、脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排，全體員工均需參與。公司員工每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。

　　5、交叉培訓(xùn)：交叉培訓(xùn)是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學(xué)習(xí)或接受的培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)可分為不同部門之間的交叉培訓(xùn)及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓(xùn)。

　　1）不同部門之間的交叉培訓(xùn)可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個人申請還需總經(jīng)室簽字同意），由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，各部門須予以配合。

　　培訓(xùn)實施部門須在交叉培訓(xùn)實施前制訂培訓(xùn)計劃，經(jīng)部門培訓(xùn)員簽字同意后，于培訓(xùn)實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織相關(guān)培訓(xùn)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報人力資源部備案。

　　2）部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓(xùn)可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行安排，也可由員工提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，由部門培訓(xùn)員統(tǒng)一安排。

　　交叉培訓(xùn)實施前，培訓(xùn)人員需制訂培訓(xùn)計劃，并于培訓(xùn)實施3個工作日前報部門培訓(xùn)員備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報部門培訓(xùn)員備案。

　　第三章培訓(xùn)經(jīng)費管理

　　一、公司年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算按公司當(dāng)年員工工資預(yù)算總額的3%計提，其中70%用于公司公共知識培訓(xùn)，30%用于各個部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　二、每年年末，人力資源部根據(jù)次年各部門工資預(yù)算總額，編制各個部門培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算和公司整體培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，報送財務(wù)部審核、總經(jīng)室審定。財務(wù)部將總經(jīng)室審定的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算分別劃入人力資源部和各部門下一年度培訓(xùn)費用計劃。

　　三、培訓(xùn)經(jīng)費使用范圍包括：教材費、外聘教師費、培訓(xùn)設(shè)備（施）購置與維修費、部門培訓(xùn)員津貼、外部培訓(xùn)場地租用費、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費、交通費、食宿費等。

　　四、培訓(xùn)經(jīng)費的申領(lǐng)程序：

　　1、外聘教師費、外部培訓(xùn)場地租用費，由人力資源部或使用部門填寫《培訓(xùn)經(jīng)費使用申請表》（附件三），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后上報總經(jīng)室審批，按審批意見執(zhí)行。

　　2、申領(lǐng)培訓(xùn)設(shè)備（施）購置與維修費時，人力資源部或使用部門按公司《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》或《低值易耗品管理規(guī)定》相關(guān)程序執(zhí)行。

　　3、部門培訓(xùn)員津貼由人力資源部申請，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核、總經(jīng)室審批后執(zhí)行。

　　4、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費、交通費、食宿費按公司《行政管理制度（暫行）》第十章相關(guān)條款執(zhí)行。

　　5、培訓(xùn)經(jīng)費的借款及報銷等手續(xù)，按公司《財務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、培訓(xùn)經(jīng)費只作為員工培訓(xùn)專用，不得轉(zhuǎn)作其他用途；當(dāng)年經(jīng)費只限當(dāng)年使用，不可跨年度累積使用。

　　第四章培訓(xùn)老師

　　一、培訓(xùn)工作一般由培訓(xùn)老師組織實施，培訓(xùn)老師分為專職培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員兩類。

　　1、專職培訓(xùn)員隸屬于人力資源部，負(fù)責(zé)實施公司公共知識培訓(xùn)。

　　2、部門培訓(xùn)員由各部門員工兼任，負(fù)責(zé)實施本部門業(yè)務(wù)知識和總經(jīng)室指定教材的培訓(xùn)。

　　二、部門培訓(xùn)員任用條件

　　1、熟悉本崗位相關(guān)專業(yè)的理論知識、實際操作技能、工作流程、規(guī)章制度等；

　　2、熱衷于從事培訓(xùn)工作；

　　3、具有一定的語言和文字表達能力；

　　4、主任或主管級以上人員（有特別專長者不受此限）；

　　5、無有效書面警告及以上處罰在案。

　　三、部門培訓(xùn)員甄選及任用

　　1、部門推薦或員工本人自薦，填寫《部門培訓(xùn)員推薦表》、（附件四），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批意見后，送人力資源部。

　　2、人力資源部對被薦人的資歷、能力等方面進行初審及考核，于5個工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋部門。

　　3、考核合格者，經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后，即作為部門培訓(xùn)員任用。該員工自任用為部門培訓(xùn)員次月起享受部門培訓(xùn)員津貼。

　　四、部門培訓(xùn)員工作職責(zé)

　　1、對部門員工培訓(xùn)需求進行調(diào)查、了解，并對結(jié)果匯總、分析；

　　2、制訂部門培訓(xùn)計劃；

　　3、收集資料和典型案例，編寫部門培訓(xùn)教材；

　　4、組織并實施部門培訓(xùn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)對部門的受訓(xùn)員工進行考核；

　　6、建立及更新部門員工培訓(xùn)檔案；

　　7、配合并支持人力資源部開展的各項培訓(xùn)，完成人力資源部安排的其他培訓(xùn)任務(wù)。

　　五、享有權(quán)利

　　1、有優(yōu)先參加公司組織的外訓(xùn)的權(quán)利；

　　2、有權(quán)參照制度建議對培訓(xùn)遲到、早退及缺勤員工進行處理；

　　3、有參與培訓(xùn)管理和對培訓(xùn)工作提出建議的權(quán)利；

　　4、有權(quán)享受部門培訓(xùn)員津貼。

　　六、考核與津貼

　　1、人力資源部每年1月和7月對部門培訓(xùn)員進行考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)能力、教材質(zhì)量、員工評價等方面（詳見《陪訓(xùn)員考核方案》）。考核結(jié)果報總經(jīng)室審定。

　　2、考核分為A、B、C、D四級，C級及以上為合格，D級為不合格；考核合格者按其考核級別分別享受對應(yīng)部門培訓(xùn)員津貼，考核不合格者，取消其部門培訓(xùn)員資格及所享受的部門培訓(xùn)員津貼。

　　3、部門培訓(xùn)員津貼：A級800元/月、B級600元/月、C級400元/月；原則上新任用的部門培訓(xùn)員享受C級津貼，直到每年度例行部門培訓(xùn)員考核（每年1月和7月）為止。

　　4、部門培訓(xùn)員津貼與當(dāng)月工資一同發(fā)放，當(dāng)月請假7日以下者，不扣當(dāng)月部門培訓(xùn)員津貼；當(dāng)月請假7日及以上者，部門培訓(xùn)員津貼計算方法為：

　　部門培訓(xùn)員津貼=部門培訓(xùn)員津貼標(biāo)準(zhǔn)（月）×（30—部門培訓(xùn)員請假天數(shù)）/30天

　　第五章培訓(xùn)教材

　　培訓(xùn)教材根據(jù)來源不同分為自編教材和外購教材，培訓(xùn)教材根據(jù)不同類別又分書面教材和電子教材。

　　一、書面教材

　　1、書面教材的編寫和修訂工作由人力資源部負(fù)責(zé)制訂計劃、統(tǒng)籌安排，各部門積極配合，分工協(xié)作。

　　2、公司公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)編寫。

　　3、部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后，安排部門培訓(xùn)員編寫。

　　二、電子教材

　　1、電子教材主要指錄有培訓(xùn)內(nèi)容的錄像帶、VCD、DVD或光盤等，它能配合書面教材，使部分操作性強的內(nèi)容（如餐飲部門擺臺、客房清理房間等）或須統(tǒng)一規(guī)范的行為（如迎送賓客、員工儀容儀表等），在講授時能達到更直觀的效果。

　　2、電子教材制作方案由人力資源部制定并報總經(jīng)室審批；制作單位的選定由人力資源部按公司《項目外協(xié)發(fā)包管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　3、公共知識電子教材由人力資源部統(tǒng)一保管，各部門需用時到人力資源部借用，專業(yè)知識類電子教材由人力資源部及使用部門各保存一份。

　　三、外購教材

　　1、外購教材主要為輔助性教材或行業(yè)規(guī)范教材，包括書面教材和電子教材。

　　2、公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)申購、驗收和保管；部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由部門培訓(xùn)員填寫《采購申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)和人力資源部總監(jiān)審批后進行申購，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由申購部門負(fù)責(zé)驗收，部門秘書負(fù)責(zé)保管。

　　3、所有外購培訓(xùn)教材均須將目錄錄入公司辦公網(wǎng)，以便于其他部門借用；公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部專職培訓(xùn)員將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄，部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由各部門秘書將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄。

　　第六章培訓(xùn)計劃與實施

　　一、培訓(xùn)計劃

　　人力資源部及部門應(yīng)通過對員工的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工個體差異，并結(jié)合經(jīng)營管理需要，制定公司及各部門培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃分為年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。

　　1、年度培訓(xùn)計劃

　　1）公司年度培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制，人力資源總監(jiān)審核后，于每年12月15日前將下一年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理室審批后，下發(fā)至各部門。

　　2）部門年度培訓(xùn)計劃由各部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后確定，部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)擬寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，于每年12月30日前將部門下一年度培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。

　　2、月度培訓(xùn)計劃

　　1）公司月度培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后，于每月20日前將下月培訓(xùn)計劃發(fā)至各部門。

　　2）《月培訓(xùn)計劃表》（附件五）由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)填寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于每月25日前將下月培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。

　　二、培訓(xùn)計劃的實施工作實行人力資源部與部門兩級共同負(fù)責(zé)。

　　1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的培訓(xùn)工作，制訂公司整體培訓(xùn)計劃，組織、實施公共知識的培訓(xùn)，并指導(dǎo)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)組織、實施本部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。

　　1）公共知識的培訓(xùn)，主要包括入職培訓(xùn)、管理知識、外語、服務(wù)案例、服務(wù)意識、職業(yè)道德、安全知識、海悅卡、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。

　　2）部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要包括部門制度、海悅卡使用、到崗培訓(xùn)、崗位職責(zé)、服務(wù)案例、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備運作、產(chǎn)品推介等方面的培訓(xùn)。

　　2、人力資源部及各部門按已審批的年度和月度培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作。

　　3、各部門在實施培訓(xùn)過程中如遇特殊情況可對原定計劃進行適當(dāng)調(diào)整，計劃調(diào)整后應(yīng)及時以內(nèi)部通啟的形式知會人力資源部。

　　4、人力資源部需對各部門培訓(xùn)計劃的實施情況及培訓(xùn)效果進行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。

　　三、培訓(xùn)總結(jié)

　　1、月度培訓(xùn)總結(jié)：每月5日前，各部門培訓(xùn)員須對上月部門的培訓(xùn)情況進行總結(jié)，填寫《月培訓(xùn)報告表》（附件六），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后送人力資源部。

　　2、年度培訓(xùn)總結(jié)：每年1月10日前，各部門培訓(xùn)員須對上年度部門的培訓(xùn)情況進行總結(jié)（須包括上年度部門培訓(xùn)的開展情況、主要業(yè)績（用具體數(shù)據(jù)說明）、存在的問題、改進計劃及措施等），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后，提交至人力資源部。

　　第七章培訓(xùn)紀(jì)律

　　一、參加培訓(xùn)的員工要認(rèn)真、積極地對待培訓(xùn)，要尊重培訓(xùn)老師，遵守課堂紀(jì)律。對違反培訓(xùn)紀(jì)律的員工將按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》（附件七）予以處罰。執(zhí)行辦法如下：

　　1、各部門組織安排的培訓(xùn)，如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者，各部門培訓(xùn)員可將情況記錄在《員工培訓(xùn)報告表》交部門培訓(xùn)員，由后者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對違反培訓(xùn)紀(jì)律者進行處罰。

　　2、部門培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的，由部門負(fù)責(zé)人對其進行處罰。

　　3、人力資源部組織安排的培訓(xùn)，如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者，專職培訓(xùn)員可按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對其直接進行處罰。

　　4、專職培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的，由人力資源部總監(jiān)對其進行處罰。

　　二、參加人力資源部安排培訓(xùn)的員工如需請假的，應(yīng)填寫《假期申請單》，經(jīng)部門培訓(xùn)員審批后，交人力資源部。特殊情況，可提前以口頭方式請假，事后補寫請假單。無故缺席或事前不請假而事后請假者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進行處理。

　　三、參加部門安排培訓(xùn)的員工如需請假的，須向部門培訓(xùn)員當(dāng)面或以口頭方式請假。無故缺席或事前不請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺席者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進行處理。

　　第八章培訓(xùn)檔案

　　培訓(xùn)檔案包括員工培訓(xùn)記錄卡及各種培訓(xùn)資料。

　　一、員工培訓(xùn)記錄卡

　　1、員工《培訓(xùn)記錄卡》（附件八）記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓(xùn)及所取得成績，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)考核結(jié)果等。

　　2、人力資源部負(fù)責(zé)公共課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新，各部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)本部門安排培訓(xùn)課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新；

　　3、每次培訓(xùn)完畢，各相關(guān)培訓(xùn)員須及時將參加該次培訓(xùn)的有關(guān)情況登錄到員工培訓(xùn)記錄卡。

　　4、員工培訓(xùn)記錄作為該員工晉級和晉職的.重要參考依據(jù)；

　　二、培訓(xùn)資料包括員工培訓(xùn)需求調(diào)查資料、部門培訓(xùn)計劃表、部門月度培訓(xùn)情況報告表、培訓(xùn)通知、在職培訓(xùn)課程評估表、員工培訓(xùn)出勤表、考試試卷、外部培訓(xùn)機構(gòu)的來函等。

　　1、人力資源部的培訓(xùn)資料由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)歸類存檔。

　　2、各部門的培訓(xùn)資料由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)歸類存檔。

　　三、員工離職后，部門培訓(xùn)員需將該員工于部門的培訓(xùn)記錄卡轉(zhuǎn)交人力資源部，由后者將其歸入離職員工的人事檔案，并隨人事檔案一起保管。

　　四、培訓(xùn)檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執(zhí)行。

　　第九章員工進修

　　公司鼓勵員工利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，豐富知識，提高自身素質(zhì)和工作技能，同時公司將按一定比例予以報銷學(xué)費。

　　一、申請報銷進修費用的員工，必須符合以下條件：

　　1、忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)，認(rèn)同公司文化；

　　2、在公司服務(wù)滿1年或以上（含集團其它控股公司服務(wù)年限）。

　　二、進修費用報銷原則：預(yù)先申報、學(xué)前審批、學(xué)后報銷。

　　三、報銷費用的項目包括：報名費、學(xué)雜費、教材費、考試費、培訓(xùn)費、證書費等費用；不含交通費、食宿費（經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的除外）。

　　四、進修費用報銷上限

　　進修費用報銷上限根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限（指員工取得證書時，已經(jīng)在公司服務(wù)的年限）確定：

　　1、滿1年不足2年的最高可報銷1萬元；

　　2、滿2年不足3年的最高可報銷3萬元；

　　3、滿3年不足5年的最高可報銷5萬元；

　　4、滿5年不足7年的最高可報銷7萬元；

　　5、滿7年以上的最高可報銷10萬元。

　　五、進修費用報銷標(biāo)準(zhǔn)

　　1、公司因工作需要安排員工參加培訓(xùn)班（包括交通及食宿費用），員工經(jīng)考核并取得合格證書的，費用實報實銷；

　　2、員工利用業(yè)余時間自行參加與本職工作有關(guān)的職稱或職業(yè)資格考試，并取得相關(guān)證書的，費用實報實銷；

　　3、員工利用業(yè)余時間自行進修與公司業(yè)相關(guān)的專業(yè)，并取得國家承認(rèn)的大專、本科、研究生畢業(yè)證書的，可報銷費用的80%；

　　4、員工自行進修的課程，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)對員工本職工作有促進作用的，可報銷費用的50%；

　　5、實際可報銷的費用不得超出進修費用報銷上限；報銷金額如超出報銷上限，則按報銷上限額度報銷。

　　六、進修費用申報程序

　　1、申請：員工填寫《學(xué)費報銷申請表》（附件九），附上招生簡章或課程介紹等學(xué)習(xí)有關(guān)資料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，交人力資源部。

　　2、審核：人力資源部對員工申報的進修課程進行審查，根據(jù)報銷標(biāo)準(zhǔn)的條款提出建議。

　　3、審定：經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理室審定，并按總經(jīng)理室審批意見執(zhí)行。審批后的申請表原件由人力資源部保存（人力資源部復(fù)印一份交申請員工的部門文員或指定人員，后者轉(zhuǎn)交申請人自行保存）。

　　4、員工進修：經(jīng)審批同意報銷進修費用的員工，應(yīng)按照申請表中所列課程進行報名和學(xué)習(xí)，直至取得畢業(yè)證或有效資格證書。

　　5、報銷：在取得畢業(yè)證或有效資格證書后，員工需將有關(guān)證件原件交人力資源部審核。人力資源部審核通過后，即向該員工提供已審批的《學(xué)費報銷申請表》原件，員工本人持《學(xué)費報銷申請表》及進修的相關(guān)繳費單據(jù)原件等材料到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。

　　七、進修費用支付辦法

　　1、財務(wù)部按已審批的《學(xué)費報銷申請表》向員工支付進修費用。

　　2、員工在取證后可報銷進修費用50%，剩余的50%按員工須繼續(xù)服務(wù)的年限均攤支付。繼續(xù)服務(wù)年限為：報銷3萬元及以下的需繼續(xù)服務(wù)2年，報銷3萬元以上5萬元以下（含5萬元）的需繼續(xù)服務(wù)3年，報銷5萬元以上的需繼續(xù)服務(wù)4年。

　　3、員工持相關(guān)材料到財務(wù)部報銷學(xué)費時，財務(wù)部以現(xiàn)金形式向員工支付報銷費用的50%，剩余的50%由財務(wù)部按年限均攤后，與該員工每年12月份的工資一并支付。

　　4、員工在繼續(xù)服務(wù)年限內(nèi)如辭職或被解聘的，未報銷的費用將不予報銷。如員工以假證書欺騙公司的，公司保留向其索償所報銷費用的權(quán)利。

　　第十章附則

　　一、本制度修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)室。

　　二、本制度經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后生效，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇25

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解公司概況，，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)對象

　　公司所有新進員工

　　三、培訓(xùn)時間

　　新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)方式

　　1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

　　五、培訓(xùn)教師

　　行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

　　六、培訓(xùn)教材

　　公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖

　　3、公司福利待遇方面（、休假、請假等）

　　4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

　　5、績效管理制度

　　6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

　　7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　八、培訓(xùn)考核

　　1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

　　2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓(xùn)效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇26

　　隨著社會的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認(rèn)識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。 社會在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓(xùn)才不致落后于時代。

　　如何設(shè)計員工培訓(xùn)方案

　　（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來看待一切，培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進行培訓(xùn)前需要進行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)需求分析需從多維度來進行，包括企業(yè)、工作、個人三個方面。首先，進行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬能的，而且培訓(xùn)要講求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等，則不是培訓(xùn)所能解決的問題，不需要培訓(xùn)，若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時，則進行員工培訓(xùn)，設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。

　　（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

　　培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計的指南，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進行具體分析。

　　1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

　　培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標(biāo)進行效果評估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進行細化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　.2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

　　在明確了培訓(xùn)的目的和期望達到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型人才，知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。

　　技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，采用新設(shè)備，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。

　　素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　3.誰來指導(dǎo)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。

　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規(guī)律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求，這將提高培訓(xùn)成本；另一方面，利用外部人員培訓(xùn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對具體的培訓(xùn)過程不負(fù)責(zé)任，對員工的發(fā)展逃避責(zé)任。

　　4.確定受訓(xùn)者

　　根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者。

　　崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來到公司，面對一個新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé)，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進行崗前培訓(xùn)，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來說，這些培訓(xùn)毫無意義。

　　對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進行培訓(xùn)。對他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，而無論采用哪種培訓(xùn)方式，都是以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在具體的培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求會確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

　　雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。

　　5.培訓(xùn)日期的選擇

　　培訓(xùn)日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓(xùn)，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點并不容易，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的時候提供培訓(xùn)。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要培訓(xùn)，卻不知在需要培訓(xùn)時進行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn)，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)。

　　第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對員工進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因，需要對老員工進行不斷培訓(xùn)。如引進新設(shè)備，要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù)；購進新軟件，要求員工學(xué)會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后，都需對員工進行培訓(xùn)，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

　　第四，滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓(xùn)進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓(xùn)：一，由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn)。

　　6.培訓(xùn)方法的選擇

　　企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

　　（1）講授法

　　講授法就是指講授者通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用于教學(xué)時要求：1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；2）講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點突出；3）講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確；4）必要時應(yīng)用板書。

　　講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優(yōu)點，同時，也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點：1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度；3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容；4）可以同時對許多人進行教育培訓(xùn)。其缺點為：1）講授內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響；3）只是教師講授，沒有反饋；4）受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解；5）學(xué)過的知識不易被鞏固。

　　（2）演示法

　　演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求：1）示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；2）讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；3）示范完畢，讓每個受中者試一試；4）對每個受訓(xùn)者的.試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點與缺點并存。其優(yōu)點為：1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；2）可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。演示法的缺點為：1）適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示；2）演示裝置移動不方便，不利于教學(xué)場所的變更；3）演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備。

　　（3）案例法

　　案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景 .它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中，。案例用于教學(xué)有三個基本要求：1）內(nèi)容應(yīng)是真實的，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題，否則便無學(xué)習(xí)與研究的價值；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

　　案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。案例法的優(yōu)點：1）它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；2）在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；3）作為一個簡便方法，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決。案例法的不足之處在于：4）每一個案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合；5）案例數(shù)量有限，并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求；6）案例無論多么真實，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮，因而不必承擔(dān)任何責(zé)任，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7.培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇

　　培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設(shè)備是無法推進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。

　　員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合，達到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的，經(jīng)過權(quán)衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。

　　（三）培訓(xùn)方案的評估及完善

　　從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方案的測評從三個維度來考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細化為三個指標(biāo)來進行：（1）內(nèi)容效度，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來說的，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇；（2）反應(yīng)效度，看受訓(xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因；（3）學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓(xùn)者的角度來考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機會，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。最后，從培訓(xùn)實際效果來考察，即培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費用，培訓(xùn)方案的設(shè)計費用，培訓(xùn)方案實施費用，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計更優(yōu)的方案。

　　四、結(jié)語

　　在國內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性，培訓(xùn)工作實務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識到發(fā)展我國培訓(xùn)工作的迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)，本文從企業(yè)分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析來進行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓(xùn)方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性，又由于作者對此問題研究尚淺，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進一步探討，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。

　　醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)之一：醫(yī)院開發(fā)培訓(xùn)

　　藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費品，特別是處方藥品，它具有在醫(yī)生指導(dǎo)下完成消費過程的特點，其銷量的產(chǎn)生，受著醫(yī)院醫(yī)生的直接影響。在整個藥品消費中，70%以上的銷量產(chǎn)生在醫(yī)院。醫(yī)院成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的激烈競爭，亦給醫(yī)藥企業(yè)在運作市場時帶來了較大的難度。做藥品最難的是進醫(yī)院，最重要的是臨床促銷，最怕的是銷售后的收款。

　　一、 如何使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院

　　產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院，進入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進藥的形式，進藥的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。

　　（一） 產(chǎn)品進入醫(yī)院的形式

　　1、產(chǎn)品代理形式進入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應(yīng)的意愿。其中又可分為全面代理形式合半代理形式。

　　①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入、促銷以及收款的全部過程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷的積極性。

　　②半代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動態(tài)，把握各種市場信息，對銷量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要大些。

　　2、產(chǎn)品代理形式進入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進入、促銷、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進醫(yī)院而進行臨床使用。②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程，包括產(chǎn)品的進入、促銷、收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定的利潤。這樣做有幾個原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷售公司，必須通過相應(yīng)有醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，以使產(chǎn)品進入醫(yī)院合法化(由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進醫(yī)院)；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷售公司，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行政干預(yù)，保護地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，方能進入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長期業(yè)務(wù)往來的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過票手續(xù)。

　　注：20xx年后,隨著各地衛(wèi)生系統(tǒng)的改革，產(chǎn)品要想進入醫(yī)院銷售，還要通過衛(wèi)生局的招標(biāo)，只有進入衛(wèi)生局招標(biāo)目錄的產(chǎn)品，才能進入醫(yī)院銷售。目前,正處于一個過渡期，相當(dāng)一部分地方實行了藥品招標(biāo)采購。參加招標(biāo)可以由廠家直接參與，也可以委托醫(yī)藥公司投標(biāo)，一般來講，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費用相對比較低一些。

　　（二） 產(chǎn)品進入醫(yī)院臨床使用的一般程序

　　1. 醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

　　2. 醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進行復(fù)核批準(zhǔn)；

　　3. 主管進藥醫(yī)院(一般是副院長)對申請進行審核；

　　4. 醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；

　　5. 企業(yè)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥庫；

　　6. 企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門診部、住院部)；

　　7. 醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

　　（三） 產(chǎn)品進入醫(yī)院的方法

　　1.新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。醫(yī)院推廣會可分為針對整個區(qū)域所有醫(yī)院的和針企對具體某一醫(yī)院的推廣會。(1)針對整個區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門進行公關(guān)聯(lián)絡(luò)，盡量請到這些社團、機關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門的名義舉辦“新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會。可以給這些單位相應(yīng)的會務(wù)費，以便能夠順利的談妥。邀請當(dāng)?shù)乇容^有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性。時間、地點確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、財務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到，進行產(chǎn)品的交流，以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的。(2)針對某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會成員介紹產(chǎn)品，使他們認(rèn)識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院。

　　2.企業(yè)通過參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會議推介產(chǎn)品。一般每個地方的藥學(xué)會、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)之類的活動，企業(yè)可通過這些機關(guān)部門事先了解到組織相應(yīng)活動的時間、地點、內(nèi)容，主動去聯(lián)絡(luò)，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進行介紹推廣，以便進入部分醫(yī)院。

　　3.通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系，往往沒有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進醫(yī)院。

　　4.由醫(yī)院的藥事委員會或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會是醫(yī)院為完善進藥制度而成立的專門班子，一般由主任和多名成員組成。新產(chǎn)品進入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況(如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等)，再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會。會前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò)，尤其是一些比較權(quán)威的專家教授、主任等，會后再進行相應(yīng)的公關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進入醫(yī)院。

　　5.醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作。

　　6.由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員，接受企業(yè)，進而向其他部門推薦。

　　7.地方的醫(yī)學(xué)會、藥學(xué)會推薦或相應(yīng)的成員推薦。每個地方的醫(yī)學(xué)會、

　　藥學(xué)會均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。

　　8.通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細個人資料，以及與他最密切的人(朋友、孩子、親屬)，然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

　　9.以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進入。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達到進入的目的。

　　10.通過行政手段使產(chǎn)品進入。可以到醫(yī)院的上級部門，如衛(wèi)生局或政府部門進行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進醫(yī)院。

　　11.試銷進入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進入。

　　12.其他方法。

　　總之產(chǎn)品進入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。

　　（四） 影響醫(yī)院進藥的不利因素

　　影響醫(yī)院進藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為因素；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等。針對醫(yī)院內(nèi)部因素，可摸清進藥所需的各個環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進行溝通公關(guān)，從而達到進藥目的。針對衛(wèi)生局的因素，就需對衛(wèi)生局進行直接或間接的公關(guān)，以扭轉(zhuǎn)局面。針對同類產(chǎn)品經(jīng)銷單位的因素，可先查出對方的手段同，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說服醫(yī)院。

　　二、 如何進行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷活動

　　醫(yī)院的促銷工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財力，抓重點科室，抓重點醫(yī)生。

　　(一)對醫(yī)、護人員

　　當(dāng)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥房后，必須積極開展醫(yī)生、護士、專家、教授的臨床促銷工作。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因為對方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話技巧會影響交談效果，醫(yī)生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷量會產(chǎn)生直接影響。

　　1.一對一促銷

　　這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生、護士長、專家、教授面對面的私下交流來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進行交流時才會更方便。

　　2.一對多促銷

　　主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生或護士交談的形式。在此場合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話的主動權(quán)，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

　　3、人員對科室促銷

　　這種形式的特點是臨床促銷速度快，與醫(yī)生、護士及領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系也快，但費用較高。方法主要是，在藥品剛進醫(yī)院時，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)。

　　首先，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時間和地點開座談會。同樣地與護士長（對應(yīng)科室）聯(lián)系，要求護士長組織（門診部、住院部）護士前來座談。醫(yī)藥代表要掌握確切的參會名單，時間、地點由科室主任安排。在座談會前準(zhǔn)備好公司證件（營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽證書等），另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書、促銷禮品各一份），一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等

　　然后，公司派3~4名藥品銷售人員參加座談會，員工應(yīng)提前半個小時到達，清掃并布置會場（在桌上放好水果及茶點類食品），門前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷售人員可請科室主任和護士長在會前做一簡要說明，如：“希望大家好好聽，多用一下該產(chǎn)品做臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類。會議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識、臨床報告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量）三個方面。會議過程中請科室主任、教授、護士長代表講話。會議快結(jié)束時發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話，便于以后互相交流。

　　4、公司對醫(yī)院促銷

　　藥品進入醫(yī)院藥房后，應(yīng)將所有對應(yīng)科室（門診、住院部）的醫(yī)生（主任、教授、專家、主治醫(yī)生、醫(yī)師）和護士（護士長）、組織起來召開座談會。這是促銷規(guī)模較大、費用較高的一種方式。這種方式能夠在短時間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié)，形成一種良好的促銷網(wǎng)絡(luò)，并迅速在該院樹立公司、產(chǎn)品形象，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

　　5、公司對醫(yī)療系統(tǒng)促銷

　　這是規(guī)模最大、輻射面最廣、費用相當(dāng)高的一種方式，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進貨的情況下舉辦。方法是選擇一個公休時間，地點最好在醫(yī)療單位密集區(qū)，以公函形式約請大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生（專家、教授、主治醫(yī)生）5名，護士長、護士代表5名；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、護士長、醫(yī)生、護士各3名；廠礦職工醫(yī)院，專家專科診所人員（1-3名）召開座談會。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，便于產(chǎn)品銷量增加。

　　（二）對藥房工作人員

　　1、 一對一促銷

　　這種座談會方式主要針對藥劑科主任、采購人員、門診和住院部藥房的組長，由醫(yī)藥銷售人員面對面交流。也可通過熟人介紹或贈送小禮品進行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　2、 公司對藥房促銷

　　這種方式主要由藥劑科主任組織門診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房

　　與公司建立好關(guān)系好，打開“銷量快車”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。

　　會議可選在醫(yī)院會議室進行，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費用，同時向藥房人員發(fā)放禮品。座談會可按“公司對科室”的座談會形式進行，記錄所有參會人員的名單、住址、電話，便于會后聯(lián)系。座談會結(jié)束后，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流，增進感情，促進產(chǎn)品的銷量。

　　（三）對病人

　　1、 對門診病人促銷

　　由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人，邊發(fā)宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開處方，同時應(yīng)附加一句：“祝您早日康復(fù)”。

　　2、 對住院病人促銷

　　藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對面講故事和醫(yī)學(xué)知識，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務(wù)人員開處方。這種形式要求藥品銷售人員三、五次進入病房與病人交流，注重以情感人，同時可發(fā)放一些小禮品。

　　三、 如何完成收款工作

　　（一） 直接收款

　　這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須按照合同規(guī)定的回款日期付款，一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票，藥品銷售人員提供發(fā)票及帳號、開戶行名稱給醫(yī)院財務(wù)人員，辦理收帳手續(xù)。

　　（二） 間接收款

　　這種是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時，可通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時，把發(fā)票、帳號、開戶行名稱直接交給關(guān)系人，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財務(wù)部收款。

　　（三） 公關(guān)收款

　　這種方式是指醫(yī)院財務(wù)部（經(jīng)理或科長）故意扣留貨款時，藥品銷售人員主動采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員。可采用禮品或現(xiàn)金的方式達到收款的目的。

　　四、 藥品銷售人員的工作技巧

　　（一） 設(shè)定走訪目標(biāo)

　　藥品銷售人員應(yīng)制訂每月、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應(yīng)在前一天制訂好，最好養(yǎng)成就寢前定計劃的習(xí)慣。走訪客戶應(yīng)考慮拜訪的目的、理由、內(nèi)容、時間、地點、面談對象及拜訪的方法。

　　（二） 準(zhǔn)備推銷工具

　　1、皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接受單等。

　　2、與顧客洽談時必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡、價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產(chǎn)品說明書、資料袋、筆記本、藥品一證一照。

　　3、促進銷售的工具：計算器、樣品、相關(guān)報刊雜志、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等。

　　（三） 巧用樣品

　　樣品雖是無償提供，但要管好、用好及巧用，對企業(yè)及營銷人員是十分必要的。

　　1、發(fā)揮宣傳作用。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊候診時可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果。

　　2、扮演“禮品”角色，增進友情。把樣品當(dāng)禮品，要考慮場合、地點和人物，如果錯用則得不償失。

　　3、讓人人感知“她”。藥品銷售人員在介紹自己產(chǎn)品特點時，如果邊拿樣品邊介

　　紹，讓顧客摸一摸，聞一聞，嘗一嘗或試一試，他們感知過，接受就比較容易。

　　4、處理好“點”和“面”關(guān)系，有些藥品較貴，不宜見人就送。其實每種產(chǎn)品都有局限性和特點，分清主要與次要、點與面的關(guān)系，不必盲目“破費”。

　　（四） 正確使用促銷材料

　　藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。

　　使用材料時注意：（1）藥品銷售人員使用時，應(yīng)一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時敘述。（2）把無關(guān)的地方折起；（3）材料在給醫(yī)生之前，把重要部分標(biāo)出來。（4）藥品銷售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送。

　　（五） 醫(yī)院拜訪技巧

　　1、拜訪前心理準(zhǔn)備

　　拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多比較忙，因此在進入辦公室前應(yīng)有明確的思路以表達你的愿望。可在辦公室外停留10分鐘整理思路。

　　2、拜訪第一印象

　　（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提

　　這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況。與護士保持良好的關(guān)系是十分必要的，她可以為醫(yī)代提供信息；醫(yī)生桌上的陳列、書籍、期刊也可以提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個性的線索。注意細節(jié)，發(fā)現(xiàn)需求――滿足需求。

　　（2）藥品銷售人員的著裝要求

　　時間、地點、場合，是著裝的三條準(zhǔn)則，藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關(guān)系。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇27

　　簡介

　　為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)對象

　　銀行新入員工

　　培訓(xùn)方式

　　啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓(xùn)大綱

　　一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　簡單的`講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。

　　二、銀行基礎(chǔ)知識

　　1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

　　2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。

　　三、銀行員工技能訓(xùn)練

　　1、銀行禮儀培訓(xùn)

　　2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。

　　3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

　　4、銀行營銷技能培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；

　　2、銀行組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù)；

　　3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；

　　4、綜合系統(tǒng)操作流程；

　　5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；

　　6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；

　　7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；

　　8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；

　　9、銀行日常安全防范工作；

　　10、工作外的活動；（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）

　　11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。

　　五、培訓(xùn)時間

　　入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：

　　第一批時間安排：（略）

　　第二批時間安排：（略）

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇28

　　一、總體目標(biāo)

　　1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20__年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇29

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新員工上崗前準(zhǔn)備工作（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

　　為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　2、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　（1）到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工

　　（2）部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)，一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　（3）對新員工一周的`表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間。

　　（4）部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫評價表。

　　（5）人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表公司整體培訓(xùn)考核表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　各部門培訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材

　　六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)新員工崗前培訓(xùn)方案。

　　培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)知識、紀(jì)律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門職責(zé)介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇30

　　員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為全年度的工作重點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

　　度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

　　培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。

　　一、專業(yè)技能培訓(xùn)

　　(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

　　(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的.技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

　　(3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進行技術(shù)考證。

　　二、新職工培訓(xùn)

　　新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

　　三、一專多能培訓(xùn)

　　“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。

　　(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。

　　(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

　　四、質(zhì)量檢查

　　“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

　　1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

　　2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細則》。促使員工對服務(wù)概念能達到一個新的認(rèn)識和提高。

　　五、其他管理協(xié)助和涉及方面

　　1.員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

　　2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

　　3.認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。

　　4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

　　以上是我對度工作初步的一些想法。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇31

　　一、總體目標(biāo)

　　安全教育培訓(xùn)工作旨在圍繞公司關(guān)于建立安全教育培訓(xùn)體系的總體目標(biāo)，通過教育培訓(xùn)，加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，進一步提高決策層安全生產(chǎn)的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立滿足法律法規(guī)要求且具南京連潤公司特色的安全教育培訓(xùn)體系，培育良好的企業(yè)安全文化。

　　二、培訓(xùn)對象

　　方案對有關(guān)部門的職責(zé)分工、培訓(xùn)對象進行了明確。岸基的培訓(xùn)對象包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(決策層)、安全生產(chǎn)管理人員(管理層)、生產(chǎn)從業(yè)人員(操作層)和其他員工等;船舶分為船舶管理層(船長、輪機長、大副)、操作級(駕駛員、輪機員)、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓(xùn)類型包括入職安全培訓(xùn)(新聘)、職務(wù)變更安全培訓(xùn)(轉(zhuǎn)崗)、在崗安全培訓(xùn)(在崗)等。

　　三、培訓(xùn)原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)航海院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天優(yōu)秀員工培訓(xùn)計劃優(yōu)秀員工培訓(xùn)計劃。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加MBA及其它碩士學(xué)位進修。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

　　2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、采購、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

　　(三)操作技術(shù)人員

　　1、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。

　　2、對會計、采購、等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。

　　(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　1、新工入司培訓(xùn)

　　20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時。

　　2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

　　要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的'培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于20天。

　　3、加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)優(yōu)秀員工培訓(xùn)計劃工作計劃。

　　各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一，使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。

　　4、船員培訓(xùn)

　　船員安全教育培訓(xùn)要求，一是船員安全教育培訓(xùn)包含船員入職培訓(xùn)、上船前培訓(xùn)、船上培訓(xùn)以及職務(wù)變更培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時間不少于32學(xué)時，上船前培訓(xùn)不少于8學(xué)時，同一職位船上培訓(xùn)時間不少于32學(xué)時，職務(wù)變更培訓(xùn)不少于24學(xué)時。二是船上培訓(xùn)要將理論培訓(xùn)與實際操作、高級職務(wù)帶低級職務(wù)、應(yīng)急演練與技能競賽等方式有機結(jié)合，充分發(fā)揮現(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)勢，提升船上培訓(xùn)的針對性和有效性。三是船長、輪機長、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓(xùn)不低于32學(xué)時，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動態(tài)監(jiān)督第一責(zé)任人的培訓(xùn)工作。四是船員安全教育培訓(xùn)要有記錄，可作為職務(wù)提升的重要指標(biāo)。

經(jīng)典員工培訓(xùn)方案 篇32

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

　　4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

　　5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認(rèn)為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

　　9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?

　　10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達?

　　11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦?

　　12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

　　13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：

　　①評定考核成績;

　　②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);

　　③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;

　　(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;

　　(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;

　　(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓(xùn)練

　　1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;

　　2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;

　　3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;

　　4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的'方式;

　　5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;

　　6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);

　　7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;

　　8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;

　　9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;

　　10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;

　　11、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;

　　12、學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)邊學(xué)邊示范;

　　(2)學(xué)完后考試;

　　(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

　　四，服務(wù)技能訓(xùn)練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導(dǎo)客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水?