員工業務崗前培訓方案（精選3篇）

員工業務崗前培訓方案 篇1

　　心態培訓是近幾年在我國一些外資企業中非常風行的一種員工培訓。實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

　　一、心態與心態培訓

　　所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態度。美國潛能開發專家安東尼?羅賓說：“心態可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專家拿破侖?希爾關于心態的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”

　　在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行?不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。

　　既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

　　二、心態培訓的意義

　　行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。

　　1、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢?因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。

　　2、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

　　3、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣?抑或如何激勵員工?實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率(期望值)很小時，即使目標價值(效價)很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。

　　4、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。

　　三、心態培訓的主要內容

　　如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，即PMA。而失敗人士則習慣于用消極的心態，即NMA，去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：

　　1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

　　2、成就的心態。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

　　3、堅持的心態。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的`希望。”員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。

　　4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

　　5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

　　6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

　　7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

　　8、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

　　四、心態培訓的幾點建議

　　1、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。

　　2、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中，如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

　　3、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀，還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上，還是悲觀消極?如果心態不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

　　4、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學習、接受。

　　5、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。

員工業務崗前培訓方案 篇2

　　根據《xx市河長制工作考核問責辦法》和《20xx年河長制湖長制工作總結》，經充分征求各縣市區和市級責任單位意見，制定本考核方案。

　　一、考核組織及時間安排

　　(一)考核組織

　　考核分自評與市級考核。各縣(市、區)按要求組織開展自評工作，在規定時間內上報自評結果，并做好市級考核的各項準備工作。市級考核按照職責分工，由市級責任單位分別負責。

　　(二)時間安排

　　1.20xx年12月底，各縣(市、區)完成自評工作，將自評報告于20xx年1月4日前報市河長辦公室。各縣(市、區)考評材料，按照負責考核的市級責任單位的通知要求分別報送。

　　2.20xx年1月10日前，xx市對所轄縣(市、區)自評結果進行復核，并完成市本級自評及考核工作。市級責任單位完成年終考核工作，并將有關考核評分結果報市河長辦公室匯總。

　　3.20xx年1月底前，市河長辦公室統計并匯總考核結果，并將結果報送市政府及有關部門。

　　二、考核評分方法

　　考核實行百分制，計分方法采取缺項比率計分法，如某縣涉及考核內容90分，缺項10分，考核得分88分，那么最終考核得分為：88÷90×100%=97.78分。具體考核評分細則和任務分工另行印發。

　　(一)縣(市、區)上報考核自評結果作為市級考核評分的依據和參考。

　　(二)最終得分為市級對縣(市、區)的考評分。

　　三、考核結果運用

　　(一)考核等次分為優秀、合格、不合格三類，按得分高低進行排序。得分90分及以上的`評定為優秀，89分至60分評定為合格，60分以下評定為不合格。

　　取得優秀等次的縣(市、區)可分別獲得2至4名優秀河長推薦權。

　　(二)考核結果納入市縣科學發展綜合考核評價體系。

　　(三)考核結果納入生態補償機制。

　　(四)考核結果抄送組織、人事、綜治等有關部門。

員工業務崗前培訓方案 篇3

　　一、目的

　　針對目前系統考核工作尚未展開，員工績效不明顯的狀況，為了更好地體現“一齊成長、一齊升級”的人才管理政策，充分挖掘20xx年度工作表現優異的員工和優秀事跡，擬定本方案，用于對20xx年度優秀的員工的選拔操作工作。

　　二、評選原則

　　1優秀的員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

　　2優秀的員工人選應能夠獲得多數員工的認同；

　　3評選過程中應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證；

　　4評選盡量持續各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。

　　三、成立優秀的員工評定小組

　　1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。

　　2優秀的員工評定委員會的組成：

　　a)公司領導2至4人

　　b)部門負責人3至5名

　　c)人力資源開發中心經理

　　d)考核專員

　　3委員會的職責：

　　a)召開優秀的員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜；

　　b)評定各提名人選的績效狀況并給出結論。

　　4輸出：

　　《評定小組成員名單》

　　四、評價部門、分店和分公司績效狀況

　　1部門績效狀況是評選優秀的員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現優異的員工，評選優秀的員工首先應思考績效表現比較好的部門。

　　2評價部門績效狀況的流程：

　　a)人力資源開發中心向下列部門和人員發放《部門績效評議表》：

　　總裁、總經理、公司領導、各部門、分店、分公司；

　　b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議；

　　c)人力資源開發中心回收《部門績效評議表》，根據評價方權重比率統計各部門得分，排出次序；d)總經理審批。

　　3輸出：

　　《部門績效評議表》

　　《部門績效評議排序》

　　五、根據績效狀況分布申報名額

　　1根據績效狀況評定次序對各部門進行強制分布，構成良好、普通和較差三個級別

　　2處于良好評定范圍內的部門按1：25比例申報優秀的員工人選（即根據部門總人數/25得出的四舍五入的整數申報）

　　3處于普通評定范圍內的部門按1：50比例申報優秀的員工人選（即根據部門總人數/50得出的四舍五入的整數申報）

　　4處于較差評定范圍內的部門原則上不給予申報名額，如遇個性狀況另行確定。

　　5部門人數不足25人的，按1人申報。

　　6輸出：

　　《優秀的員工侯選名額分配表》

　　六、確定優秀的員工評定標準

　　1優秀的員工的評定標準為德（職業品德）、能（專業潛力）、勤（工作態度）、績（工作業績）四個方面，每方面確定三至五項具體指標，構成《優秀的員工評定標準》；

　　2基層人選和管理層人選因工作性質不一樣而在各項指標的權重方面有所不一樣；

　　3《優秀的員工評定標準》用于申報優秀的員工提名人選前的參考信息和對優秀的員工提名人選進行的360度考評活動。

　　4輸出：《優秀的員工評定標準》

　　七、推薦和申報提名人選

　　1下列人員能夠推薦優秀的員工提名人選：

　　總裁、總經理、公司領導和人力資源開發中心

　　2獲得申報資格的部門可按所獲名額進行申報

　　3未獲申報資格的部門如有成績個性優異須進行申報的，直接向總經理申報

　　4推薦人選不占申報人選名額

　　5輸出：《優秀的員工提名申報表》（含推薦）

　　八、匯總提名人選名單并公示

　　1人力資源開發中心對各方推薦和申報的人選進行資格審核，確定名單，發布公告進行公示

　　2輸出：《優秀的員工提名人選名單》

　　九、對提名人選組織360度考評

　　1優秀的員工評定小組協同人力資源開發中心對提名人選組織360度考評

　　2考評流程：

　　a)選定主考部門和主考人

　　b)主考部門和主考人根據員工表現依據《優秀的員工評定標準》填寫《考核表》

　　c)《考核表》評價等級為優秀、良好、一般、需改善、差五個等級

　　d)《考核表》匯總，統計成績

　　e)取得優秀或良好成績的可思考確定為優秀的員工，具體數量視考核結果而定。

　　3輸出：

　　《考核表》

　　《考核成績匯總表》

　　十、確定優秀的員工人選

　　1根據以下方面所帶給的信息確定最終人選：考核結果、總裁總經理指示、公司相關各方反饋和人力資源開發中心意見

　　2構成《優秀的員工名單及事跡簡介》上報公司領導審核、總經理審批

　　3輸出：《優秀的員工名單及事跡簡介》

　　十一、組織編寫優秀的員工先進事跡材料

　　1優秀的員工名單經審批后，人力資源開發中心協同員工所在部門編撰《優秀的員工先進事跡材料》，報備人力資源部門

　　2確定優秀的員工代表一名，構成《優秀的員工代表發言稿》

　　3輸出：

　　《優秀的員工先進事跡材料》

　　《優秀的員工代表發言稿》