人員的培訓(xùn)方案（通用7篇）

人員的培訓(xùn)方案 篇1

　　一、酒店銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

　　本酒店對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，公司實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，相關(guān)部門予以協(xié)助。

　　培訓(xùn)重點(diǎn)具有共性的培訓(xùn)對(duì)分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對(duì)操作性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行培訓(xùn)（本酒店銷售人員暫時(shí)沒有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)安排）

　　實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

　　1.公司級(jí)培訓(xùn)

　　公司級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。

　　（1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理情況等。

　　（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀(jì)律、培訓(xùn)制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。

　　（3）員工的職業(yè)說明。具體包括：?jiǎn)T工的工作職責(zé)、如何配合酒店的整體運(yùn)作、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對(duì)員工的期望、所在部門的職責(zé)等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團(tuán)隊(duì)精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。

　　（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介。

　　（6）了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。

　　（7）了解服務(wù)項(xiàng)目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè)、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢服務(wù)。

　　（8）了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話等。

　　（9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)等。

　　（10）熟悉客戶檔案管理，要能準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶檔案進(jìn)行整理。

　　2.分公司或部門級(jí)培訓(xùn)

　　分公司或部門級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。

　　酒店在職銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容

　　市場(chǎng)環(huán)境分析：

　　1.酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析

　　3.酒店優(yōu)劣式分析

　　4.銷售目標(biāo)分析

　　訂單跟進(jìn)工作：

　　1.訂單跟進(jìn)的意義

　　2.訂單跟進(jìn)的程序

　　3.異常訂單跟進(jìn)程序

　　客戶溝通技巧1.溝通類型分析

　　2.溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務(wù)推廣：

　　1.市場(chǎng)調(diào)查

　　3.宣傳推廣工作實(shí)施

　　4.銷售陳述技巧

　　5.促銷活動(dòng)的效果分析

　　銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

　　客人需求管理：

　　1.需求分析

　　2.供給分析

　　3.供需管理的基本手段

　　二、培訓(xùn)實(shí)施部門

　　1.公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考核

　　2.公司級(jí)培訓(xùn)結(jié)束后，營(yíng)銷部按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由本部門組織實(shí)施，人力資源部予以協(xié)助。

　　3.崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　4.在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可采取派員實(shí)地培訓(xùn)、返回總部參加培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。

　　三、培訓(xùn)的實(shí)施

　　1.分公司或部門的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要而定，以不影響酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)為限。

　　2.培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜；如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3.各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席情況。

　　4.參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平時(shí)的獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。

　　5.培訓(xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。

　　四、培訓(xùn)的評(píng)估

　　1.每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。

　　2.為評(píng)估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表，由教育培訓(xùn)部匯總，并參考銷售績(jī)效的變動(dòng)，分析、評(píng)估培訓(xùn)成效，之后做成書面報(bào)告，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下次培訓(xùn)提供參考。

人員的培訓(xùn)方案 篇2

　　一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：

　　1、企業(yè)一般情況介紹（包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性、地位、營(yíng)銷策略、企業(yè)文化等）。

　　2、銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)（包括：產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價(jià)格、維護(hù)及修理辦法等）。

　　3、有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4、有關(guān)銷售的技巧性知識(shí)。

　　5、有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí)。

　　6、有關(guān)行政工作的知識(shí)。

　　7、有關(guān)顧客類型的知識(shí)。

　　一、培訓(xùn)的方式

　　銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

　　1、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。

　　2、個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。

　　3、小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的.銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議。

　　4、個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷售人員。

　　5、銷售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

　　6、設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7、通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　二、確定培訓(xùn)的時(shí)間

　　銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：

　　1、新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要xx周的時(shí)間。

　　2、老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：

　　（1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)。

　　（2）每星期x小時(shí)的培訓(xùn)。

　　（3）每?jī)赡陎周至x個(gè)月的在職培訓(xùn)。

　　（4）每x年x個(gè)月的集中培訓(xùn)。

　　3、進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。

　　銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：

　　1、產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。

　　2、市場(chǎng)因素。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。

　　3、銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

　　4、銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

　　5、培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。

　　三、確定培訓(xùn)人員

　　銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專長(zhǎng)的專家、教授。

　　四、確定受訓(xùn)人員

　　對(duì)銷售經(jīng)理來說，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù)。

　　2、受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。

　　3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。

　　五、確定實(shí)施的程序

　　培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般實(shí)施的程序如下：

　　1、最初培訓(xùn)

　　企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。

　　2、督導(dǎo)培訓(xùn)

　　當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新；當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。

　　3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)

　　當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

人員的培訓(xùn)方案 篇3

　　一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

　　1.培訓(xùn)需求分析。綜合運(yùn)用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調(diào)查法對(duì)服裝銷售人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓(xùn)需求。

　　2.確定培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　(1)提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。

　　(2)豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識(shí)。

　　(3)提升服裝銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)能力和銷售能力。

　　3.制訂培訓(xùn)計(jì)劃

　　本次培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示。

　　培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)課程

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)地點(diǎn)

　　培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　形象規(guī)范

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　現(xiàn)場(chǎng)演示

　　公司培訓(xùn)講師

　　服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等

　　服裝基本知識(shí)

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　一線生產(chǎn)

　　專業(yè)技術(shù)人員

　　1.服裝的色彩、型號(hào)與搭配

　　2.服裝面料知識(shí)

　　3.服裝的洗滌與保養(yǎng)

　　市場(chǎng)開發(fā)

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　銷售部經(jīng)理

　　1.如何選定市場(chǎng)

　　2.如何明確定位目標(biāo)客戶

　　3.初步接觸客戶的技巧

　　4.正式洽談的技巧

　　促成銷售的技巧

　　公司培訓(xùn)室

　　小組討論

　　案例研討

　　集中講授

　　公司培訓(xùn)專員

　　1.了解顧客的購(gòu)買心理

　　2.及時(shí)抓住成交信號(hào)

　　3.促成銷售的方法

　　4.促成銷售的技巧

　　5.做好附加銷售

　　陳列技巧

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　小組討論

　　銷售部經(jīng)理

　　1.服裝陳列的主要方法

　　2.陳列中常見的問題及注意事項(xiàng)

　　如何引導(dǎo)客戶補(bǔ)貨

　　公司培訓(xùn)室

　　集中授課

　　現(xiàn)場(chǎng)演練

　　銷售部經(jīng)理

　　1.幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個(gè)周期

　　2.讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

　　3.引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補(bǔ)貨

　　4.及時(shí)告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨

　　5.幫客戶合理分析補(bǔ)貨需要考慮的問題

　　處理客戶異議

　　公司培訓(xùn)室

　　集中授課

　　情景模擬

　　培訓(xùn)部講師、銷售骨干

　　1.異議產(chǎn)生的原因

　　2.正確面對(duì)顧客異議

　　3.處理顧客異議的方法

　　售后服務(wù)

　　公司培訓(xùn)室

　　集中講授

　　公司人力資源部工作人員

　　1.處理客戶投訴

　　2.服裝的退換服務(wù)

　　3.建立顧客檔案

　　業(yè)務(wù)能力

　　講授、角色扮演、情景模擬

　　培訓(xùn)講師

　　表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力等

　　二、培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則

　　有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則見下表。

　　培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備細(xì)則和注意事項(xiàng)

　　事項(xiàng)

　　準(zhǔn)備細(xì)則

　　培訓(xùn)人員準(zhǔn)備

　　1.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)安排和課程的了解

　　2.培訓(xùn)講師的確定

　　3.培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)注意事項(xiàng)

　　培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備

　　1.培訓(xùn)的課程時(shí)間和每天的日程安排

　　2.培訓(xùn)程序安排

　　3.受訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間的協(xié)調(diào)

　　培訓(xùn)資料

　　1.培訓(xùn)講義

　　2.受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時(shí)整理

　　3.培訓(xùn)效果和評(píng)估問卷的準(zhǔn)備

　　4.受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表

　　培訓(xùn)場(chǎng)地

　　1.培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備

　　2.培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的布置與人員座次安排

　　3.培訓(xùn)環(huán)境

　　培訓(xùn)器材

　　1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等

　　2.培訓(xùn)道具及器材的購(gòu)買與準(zhǔn)備

　　三、培訓(xùn)效果考核與評(píng)估

　　對(duì)本次培訓(xùn)效果的考核與評(píng)估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。

　　1.定性分析。通過定性分析對(duì)培訓(xùn)的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調(diào)查法等。

　　2.定量分析。通過定量分析對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據(jù)解釋，關(guān)注受訓(xùn)員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設(shè)檢驗(yàn)分析等。

人員的培訓(xùn)方案 篇4

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、新入職營(yíng)銷人員除參加人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受7天的強(qiáng)化銷售知識(shí)培訓(xùn);

　　2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對(duì)培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任;

　　3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理;

　　二、工作計(jì)劃

　　第一天：熟悉工作環(huán)境、熟悉團(tuán)隊(duì)、初期磨合;

　　第二天：掌握基本參數(shù)(、時(shí)間)、3次傳單(11:00、4:00、7:00)、書法基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);

　　第三天：基礎(chǔ)接待流程、4次傳單(9:00、11:00、4:00、7:00)、每人留資3個(gè)，書法情景模擬、圍棋專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);

　　第四天：接待技巧、4次傳單、每人留資3個(gè)，圍棋情景模擬、國(guó)學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);

　　第五天：4次傳單、每人留資3個(gè)，國(guó)學(xué)情景模擬、美術(shù)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);

　　第六天：掌握銷售技巧與接待流程、4次傳單、每人留資3個(gè)，情景模擬、圍棋助教、考試驗(yàn)收;

人員的培訓(xùn)方案 篇5

　　汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。

　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

　　1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占x%

　　2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的%

　　3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的%

　　4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的%

　　5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的%

　　6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)%

　　汽車銷售服務(wù)有限公司LOGO

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能。

　　2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。

　　3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。

　　5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通。

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

　　三、x月度培訓(xùn)內(nèi)容概要

　　1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

　　2、售后部車間培訓(xùn)

　　3、售后配件部培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)實(shí)施

　　1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

人員的培訓(xùn)方案 篇6

　　方案內(nèi)容：

　　1、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。

　　2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。

　　3、由銷售部負(fù)責(zé)人給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。

　　4、新銷售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn)，周期大約在天，行政和銷售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。

　　培訓(xùn)時(shí)間：周期（天），每天培訓(xùn)x小時(shí)

　　第一階段：入職強(qiáng)化培訓(xùn)（行政部）

　　培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)

　　企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、員工手冊(cè)等。

　　第二階段：行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（銷售部）

　　培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天

　　公司產(chǎn)品類別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

　　第三階段：生產(chǎn)部培訓(xùn)（生產(chǎn)部）

　　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：天方式：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。

　　了解工序及作業(yè)指導(dǎo)、了解公司產(chǎn)品系列及工序過程、工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試要求等。

　　第四階段：銷售專項(xiàng)培訓(xùn)（銷售部）

　　培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天

　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹、銷售管理制度、客戶類型及政策、準(zhǔn)客戶的尋找和接近、公司產(chǎn)品問答、典型異議的處理、銷售案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。

　　第五階段：銷售工具培訓(xùn)（IT部）

　　培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)

　　CRM的應(yīng)用、K/3系統(tǒng)銷售訂單管理、郵件、OA等

　　備注：

　　1、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)由銷售部主導(dǎo)，行政人事監(jiān)督，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效，防止走過場(chǎng)。

　　2、新進(jìn)銷售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后，由各培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，計(jì)入實(shí)習(xí)期考核。

　　企業(yè)無論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)，最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶之間的橋梁——營(yíng)銷人員，在這里我們就可以知道營(yíng)銷人員對(duì)一個(gè)企業(yè)來說有多么的重要，同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營(yíng)銷能力的員工能給企業(yè)帶來多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營(yíng)銷人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營(yíng)銷活動(dòng)中，《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本的萬能方案，它也有很多的不足，但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識(shí)和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識(shí)，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認(rèn)為營(yíng)銷人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識(shí)融入自己的生活和經(jīng)營(yíng)中，你不單是企業(yè)員工，更是社會(huì)人。

　　從理論的角度來將，營(yíng)銷人員必須的八項(xiàng)基本工作：

　　一、營(yíng)銷知識(shí)，這是一位營(yíng)銷人員必須需要掌握的，比如市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷渠道的管理等。

　　二、開發(fā)客戶，營(yíng)銷人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶。

　　三、拜訪客戶，這是營(yíng)銷中重要的環(huán)節(jié)，營(yíng)銷人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶的最后簽約。

　　四、成功簽約，通過營(yíng)銷人員的不斷努力達(dá)成交易，這里營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶決定，和必要的合同法知識(shí)。

　　五、服務(wù)客戶，這是后期客戶關(guān)系的維護(hù)。

　　六、收款和催款，只有收到貨款才是真正的成交，所以營(yíng)銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法。

　　七、客戶管理，這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。

　　八、商務(wù)禮儀，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)自身的形象，所以營(yíng)銷人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。

　　以上是營(yíng)銷人員的最基本的工作內(nèi)容，也是企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷人員的內(nèi)容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營(yíng)銷活動(dòng)中的重要地位。所以我會(huì)將一些系統(tǒng)的營(yíng)銷人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外，我還將單獨(dú)分析溝通在營(yíng)銷中的重要作用，因?yàn)闇贤ㄘ灤┱麄�(gè)營(yíng)銷的過程。

人員的培訓(xùn)方案 篇7

　　一、培訓(xùn)方式：

　　原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對(duì)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作（熟手業(yè)務(wù)人員除外）。

　　1、理論培訓(xùn)具體操作如下

　　1）批量招聘時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排集中理論培訓(xùn)。

　　2）個(gè)別招聘時(shí)，由辦公室提供培訓(xùn)資料，業(yè)務(wù)人員個(gè)人自行進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的具體安排：

　　在熟悉、掌握本部主營(yíng)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、材料及生產(chǎn)流程、公司管理、業(yè)務(wù)操作程序等內(nèi)容時(shí)，具體安排如下：

　　1）第一個(gè)月為自己本人自學(xué)，主要包括：了解生產(chǎn)工藝流程、材料、報(bào)價(jià)單、營(yíng)銷技巧等（口頭考核熟悉內(nèi)容）。

　　2）第二、三月按照市場(chǎng)部安排和第一個(gè)月學(xué)習(xí)的情況直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出自身的不足再次進(jìn)行培訓(xùn)；

　　二、培訓(xùn)、考核要求：

　　1、實(shí)踐考核：待定

　　2、理論考核：培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的口頭抽查、考核；一個(gè)月后進(jìn)行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關(guān)。

　　三、試用期待遇：

　　試用期為1個(gè)月，試用期內(nèi)工作待遇參考《市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度方案》

　　四、試用期出差規(guī)定：

　　1、進(jìn)公司的頭半個(gè)月，原則上不允許出差：（熟手業(yè)務(wù)員除外）；

　　2、試用期內(nèi)不允許出安徽省以外的遠(yuǎn)差；

　　3、出差返回次日上交出差報(bào)告；

　　4、試用期內(nèi)出差，交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷；出差返回后三日內(nèi)上交報(bào)銷單據(jù)，否則不以補(bǔ)報(bào)。

　　銷售人員的職業(yè)素質(zhì)要求

　　一、營(yíng)銷人員的職責(zé)：

　　①、收集市場(chǎng)情報(bào)

　　②、傳播和溝通信息

　　③、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)

　　④、銷售產(chǎn)品

　　⑤、收取貨款

　　⑥、建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象

　　⑦、為銷售對(duì)象提供最佳服務(wù)

　　二、銷售人員的禮儀與形象

　　作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。

　　銷售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。要做到語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。

　　禮貌和規(guī)矩反映一個(gè)人的修養(yǎng)水平。

　　1、儀表與裝束

　　2、語(yǔ)言的運(yùn)用

　　3、禮貌的行為

　　三、如何塑造成功的銷售人員

　　1、有助于銷售的人品與性格

　　①、積極的人生態(tài)度

　　②、勤奮的持久力

　　③、智力

　　④、可信性

　　⑤、勇氣 （很重要，銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷自己的個(gè)人魅力）

　　⑥、善解人意 （站在客戶的角度考慮問題）

　　⑦、想象力

　　2、業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痛疾

　　①、言談偏重道理

　　②、語(yǔ)氣蠻橫

　　③、喜歡隨時(shí)反駁

　　④、談話無重點(diǎn)

　　⑥、言不由衷的恭維

　　⑥、懶惰（解決：定量定點(diǎn)跑市場(chǎng)，聯(lián)系客戶）

　　四、成功銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、要有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念

　　①、正確的銷售觀念：把企業(yè)和顧客利益協(xié)調(diào)起來，既發(fā)掘顧客潛在需要，創(chuàng)造新的要求又要向準(zhǔn)顧客提出建議性意見，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)需要。

　　②、正確的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、時(shí)間觀念、效率觀念、服務(wù)觀念和進(jìn)取觀念。

　　2、要有事業(yè)心和責(zé)任感：

　　①、事業(yè)心——熱愛本職，忠實(shí)于企業(yè)和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強(qiáng)。

　　②、責(zé)任感——不怕苦，任勞任怨，堅(jiān)定、耐心、熱忱地去克服困難，不達(dá)目的決不罷休。

　　3、要對(duì)市場(chǎng)有敏感的觀察和預(yù)測(cè)能力

　　4、要有豐富的知識(shí)：

　　①、企業(yè)知識(shí)

　　②、產(chǎn)品知識(shí)

　　③、市場(chǎng)知識(shí)

　　④、風(fēng)土文化

　　⑤、法律知識(shí)

　　5、要掌握嫻熟的銷售方法和技巧：

　　①、發(fā)掘客戶

　　②、接近客戶

　　③、取得信任

　　④、充分洽談

　　⑤、正確處理異議

　　⑥、善于選擇合適的成交時(shí)機(jī)

　　⑦、有效地幫客戶克服障礙，達(dá)到最終購(gòu)買的決策

　　6、要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

　　7、要有良好的個(gè)性和習(xí)慣

　　8、要有良好的道德修養(yǎng)

　　9、要有正確的金錢觀

　　10、懂得容忍別人

　　11、能超越失敗