精選培訓方案（通用22篇）

精選培訓方案 篇1

　　為實現集團發展目標，推動集團戰略的有效落地，快速提升集團中高層管理人員的經營管理能力，建立公司核心人才培養機制，結合各分子公司培訓計劃，特擬定集團培訓方案。具體如下：

　　一、培訓對象

　　集團培訓主要針對中高層管理人員及核心崗位人員的培訓，其他員工業務技能的培養由各分子公司培訓部門負責執行。

　　二、培訓內容

　　結合集團經營管理實際，主要從戰略與環境、管理與任務、工作與績效及發展與成長四個維度出發，緊緊圍繞集團發展戰略、集團企業文化、盈利與增長、高效團隊建設和自我修煉幾個方面開設培訓課程。所有課程都將基于集團戰略與文化的要求，激發中高層管理干部隊伍的活力，使管理干部隊伍起到文化傳承、帶兵打仗、發展團隊的作用。

　　三、培訓頻次

　　每年根據需求安排3-6次線下培訓或分享，其余為線上課程學習。

　　四、培訓形式

　　1、“請進來”學習

　　邀請集團高級管理人員等成立內部講師團隊或聘請外部講師講授培訓課程，促進內部中高層管理人員及核心崗位人員交流學習。

　　2、“走出去”學習

　　1）各類型中高層管理者需求存在差異，當內訓無法滿足經營需要時，可安排中高層管理者參加外部機構組織的短期培訓、各類公開課、知識講座及研修課程等，從而在獲取知識的同時，把握交流機會，拓寬經營管理思路。

　　2）拓展體驗培訓

　　戶外體驗課程，克服團隊協作五項障礙，發掘學員的自信果斷、機智勇敢、團隊協作等精神

　　3、e-learning（在線學習）

　　在線學習起到對線下學習的補充作用，充分考慮到中高層管理人員時間調配困難的問題，做到能夠隨時學習，有針對性的復習，學習成果也能夠及時跟蹤。

　　4、分享式學習

　　圍繞戰略發展、經營管理經驗等主題，利用專項討論、讀書分享、TED分享或世界咖啡教學等方式開展分享式學習，共同構建知識分享、關系梳理、問題分析等相關學習體系。

　　五、培訓計劃及預算

　　根據集團每年的戰略目標及重要重點工作設計具體的培訓課程、實施計劃及確定培訓費用預算。

　　六、培訓效果評估與跟蹤反饋

　　1、評估指標和標準

　　1）學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議；

　　2）對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；

　　3）行為的改變：個人行動計劃—實施—工作業績提升。

　　2、培訓跟蹤

　　參加培訓課程之后，學員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學員實施行動計劃的過程中，總部人力資源部組織相關人員將對學員后期工作績效做出評估，幫助學員實現最佳培訓效果。

　　妥否，請領導批示。

精選培訓方案 篇2

　　為了確保江漢采油廠員工承擔湖北新捷LNG工廠工作任務，展現江漢采油人過硬的工作作風和技術素質，為江漢采油廠的持續發展奠定人才基礎。針對LNG工廠各崗位對員工技術技能的要求，開展此次專項培訓。

　　一、培訓目的

　　通過培訓，讓員工達到必需的技術理論水平，掌握實際操作技能，熟知本崗位的“應知、應會”內容，為員工安全有效完成工作任務提供技術支撐。

　　二、培訓對象

　　第三批湖北新捷LNG項目部選派人員，操作人員？人，管理人員？人。

　　三、培訓方式及時間安排

　　從年？月？日至？月？日，脫產培訓1個半月培訓，其中理論及取證培訓脫產培訓半個月，共90學時；操作技能訓練到現場跟班實習一個月，共180學時。

　　四、培訓目標

　　1、理論方面：掌握LNG工廠各崗位相關的基礎理論知識。

　　2、操作技能方面：熟練掌握LNG工廠生產運行和設備

　　維護的日常操作技能。

　　3、取證培訓方面：按照LNG工廠的開車要求，生產管理人員及崗位操作人員領取包括HSE證書在內的9類12個作業項目的證書。

　　通過培訓使學員了解LNG工廠生產工藝流程，按照崗位設置取得相應的職業資格等級證，達到獨立頂崗的目的。

　　四、課程設置及授課人：

　　（一）理論培訓內容：

　　1、HSE知識：了解HSE管理體系的內容，明確HSE管理體系的目的。通過培訓讓員工自我約束、自我完善、自我控制。

　　2、安全知識：了解安全生產的重要意義，掌握防火、防爆知識，了解防雷、防靜電安全知識。了解消防知識，識別天然氣火災危險性，掌握常用滅火器的方法。

　　以上內容由廠安全科負責授課。

　　3、壓力容器的相關知識：了解LNG工廠常用的壓力容器，掌握低溫壓力容器的操作規程。聘請局員工培訓中心授課。

　　4、電工基礎知識：了解電工基礎知識，掌握常用電工具、儀表的使用。了解安全用電知識。廠水電科負責。

　　5、泵與壓縮機常見故障與處理：了解液化天然氣凈化

　　處理過程中常用泵與壓縮機的構造、工作原理及使用規范，掌握其常見故障現象及處理方法。廠機動科負責。

　　6、黃岡LGN工廠工藝流程介紹：了解天然氣進入LNG工廠后，深層凈化、液化直至液化天然氣裝車外運的主要工藝流程，熟悉流程原理及走向。

　　7、黃岡LNG工廠儀表基礎知識、自動化常見儀表的安裝規范及注意事項。

　　6、7兩項內容由廠參與黃岡LNG項目部技術人員授課。

　　所有理論培訓內容均在廠職工培訓站完成，由職工培訓站負責學員管理。

　　（二）實際操作培訓內容：培訓員工分崗位在黃岡LNG工廠跟班學習。

　　1、脫碳裝置操作：懂得控制好進裝置天然氣壓力，熟悉脫碳單元控制點技術指標，防止溶液系統的發泡和保證溶液的再生質量，在安全平穩運行的前提下為液化裝置提供CO2含量合格的原料天然氣（CO2含量小于50ppm）。

　　（1）進裝置原料氣壓力控制

　　（2）濕凈化氣分離哭D-1201液位控制

　　（3）吸收塔液位控制

　　（4）入吸收塔貧胺液流量控制

　　（5）閃蒸罐D-1202壓力控制

　　（6）閃蒸罐D-1202液位控制

　　（7）再生塔回流罐液位控制

　　（8）再生塔回流罐壓力控制

　　（9）再生塔C-1202塔底溫度控制

　　2、脫水脫汞裝置操作：確保分子篩塔和脫汞塔的正常運行，將天然氣中的水分接吻除到0.1ppm以下，汞含量≤0.01μg/m3，為液化裝置換熱器提供合格的天然氣干氣。

　　（1）濕凈化氣聚結器F-1301下部液位控制

　　（2）再生氣流量控制

　　（3）再生氣溫度控制

　　（4）再生氣冷卻器溫度控制

　　（5）再生氣分享器D-1301液位控制

　　3、液化裝置換熱系統操作：控制好天然氣及制冷劑進出換熱系統的溫度及重烴含量，在安全平衡的前提下為天然氣及制冷劑與丙烯制冷系統、乙烯制冷系統和甲烷制冷系統提供冷量交換。

　　（1）高壓丙烯蒸發器E-1404A上下部液位控制

　　（2）原料氣分離D-1401高低液位控制

　　（3）原料氣分離D-1402高低液位控制

　　（4）重烴分離D-1404高低液位控制

　　4、液化裝置丙烯制冷系統操作：控制好丙烯壓縮機轉速、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門，防止壓縮機各級吸氣排氣流量、壓力波動過大及壓縮機跳車，在安全平穩長周期的前提下為液化裝置換熱系統提供16℃、-4℃、-28℃、-40℃溫位的冷量，用于天然氣預冷、甲烷冷劑預冷以及乙烯冷劑冷卻冷凝。

　　（1）丙烯壓縮機出口壓力控制

　　（2）中壓丙烯吸入罐（D-1503）液位控制

　　（3）低壓丙烯吸入罐（D-1504）液位控制

　　（4）丙烯壓縮機防喘振控制

　　（5）丙烯開工氣化器（E-1502）壓力控制

　　5、液化裝置乙烯系統操作：控制好乙烯壓縮機轉速、吸入緩沖罐液位以及防喘振閥門，防止壓縮機各級吸氣及排氣流量、壓力波動過大及壓縮機跳車，在安全平穩的前題下為液化裝置換熱系統提供-60、-78℃、-100℃的冷量，用于天然氣冷凝以及甲烷冷劑的冷凝。

　　（1）乙烯壓縮機出口壓力控制

　　（2）中壓乙烯吸入罐（D-1602）液位控制

　　（3）乙烯壓縮機防喘振控制

　　（4）乙烯開工氣化器（AH-1601/AB）壓力控制

精選培訓方案 篇3

　　電子政務管理師項目簡介

　　目前，我國電子政務處在全面建設和高速發展時期，急需大量的高素質公共服務規劃管理人才、政務系統應用人才。

　　電子政務管理師（Certified E-government Manager，英文簡稱“CEGM”）項目整合了業界一流專家團隊，規劃設計了先進、科學、系統化的學習課程，致力于培養大批既懂業務又懂技術的電子政務復合型專業人才，助力我國電子政務應用水平的發展，為政府服務創新提供人才支持。

　　CEGM電子政務管理師是國內第一套系統化的電子政務管理職業教育認證課程體系，涵蓋了政務綜合規劃設計、政務系統運維管理、政務信息技術應用等三大專業方向內容涉及電子政務規劃設計、網站規劃和運營、績效管理、信息資源管理、信息安全管理、網絡管理等政務信息化服務和管理創新領域。

　　CEGM電子政務管理師項目首批推出了包括“電子政務規劃設計師”、“電子政務網站管理師” 、“電子政務信息資源管理師”和“電子政務應用師”等特色培訓課程。

　　培訓目標

　　CEGM電子政務管理師系列培訓主要面向政府機關、事業單位和大型企業中負責政務信息化建設、績效管理、網站運行管理、信息資源管理和政務信息化應用的相關管理人員和實際工作人員，以解決學員實際問題為教學原則，采取理論講授、技術實踐、案例分析、解決方案探討、互動交流等多種教學模式，培養能夠適應電子政務發展需要、掌握理論知識與業務技能的復合型管理人才。

　　■ 初級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務發展需要的、掌握電子政務管理基礎理論和應用技能，具有從事政府部門和企事業單位電子政務信息采集和應用操作等電子政務服務人才和應用人才。

　　適合對象：電子政務實際崗位工作人員（初任培訓），電子政務相關專業的院校學生。

　　■ 中級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務發展需要的、掌握電子政務管理理論知識和專業技術，具有從事政府部門和企事業單位電子政務管理和信息資源管理等電子政務管理人才。

　　適合對象：實際崗位工作人員、項目主管、業務主管。

　　■ 高級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務發展需要的、掌握理論知識和專業技術，具有從事地區政府和部門電子政務發展、以及政務信息系統、政務網站與政務信息資源規劃管理等復合型綜合管理人才。

　　適合對象：單位分管電子政務的領導，電子政務相關業務部門負責人。

　　課程體系

　　課程分為初級、中級、高級共三個能力級別，以適應不同電子政務工作崗位需求。以下是CEGM第一期推出的課程項目。

　　培訓形式

　　■ 面授

　　由具有豐富實踐經驗的資深專家將全面講解專業知識，課程講解與案例教學、互動教學、頭腦風暴、深度討論相結合，使學員深刻理解和掌握所學知識。 面授主要適用于電子政務工作人員的職位初任培訓、任職培訓、業務培訓和高級研修班培訓。

　　■ 在線培訓

　　學員登錄CEGM電子政務教育認證網遠程學習中心(建設中，即將開通)，參加相關課程的遠程學習及與實踐結合的交流互動活動。遠程學習實現與面授課程相結合，學員可以通過網上完成全部學習課程，或在網上學習課程部分內容，再結合面授完成余下課程內容，有利于學員充分利用自己可支配時間充實知識。

　　遠程培訓主要適用于地方/行業電子政務人才體系建設，繼續教育和知識更新培訓。

　　合作與支持

　　原則上，我們廣泛歡迎社會各界提出合作意向，我們將認真研究合作可行性，并及時回復。

　　■ 合作方式

　　◆ 地方/行業電子政務人才培養主管部門定制集體培訓；

　　◆ 相關主管部門咨詢建立地方/行業電子政務人才培訓體系和職業認證體系；

　　◆ 專業教育機構申請加盟設立CEGM項目地方培訓考試中心。

　　注：合作細節請來電交流或面議。

　　■ 培訓費用

　　◆ 初級培訓：2200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費； ◆ 中級培訓：3200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費； ◆ 高級培訓：4500元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書工本費。 ◆ 高級研修班：另議，需根據實際需求來定。

　　考核認證

　　CEGM電子政務管理師職業教育認證是為了響應國家推進電子政務建設和應用的政策精神，在電子政務人才隊伍建設領域的積極嘗試，也是目前我國電子政務培訓領域唯一一種第三方考試（與政府部門認證形成良好互補），目標是為了提升電子政務從業人員的專業知識和職業能力水平。

　　■ 考試方式

　　考試方式主要分為標準化考試和計算機化考試。

　　■考核形式

　　考核形式主要分為理論考核和實踐考核。

　　■ 頒發證書

　　學員完成課程培訓，經考試合格，頒發以下證書：

　　1. 工業和信息化部教育與考試中心頒發國家《職業技術證書》

　　2. CEGM電子政務管理師教育認證全國管理中心頒發《CEGM電子政務管

精選培訓方案 篇4

　　（一）員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守公民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　（二）工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（三）服務態度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　（六）接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，（單位）！”語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

　　（七）獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　一）獎勵

　　1、獎勵種類

　　頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

　　2、獎勵條件

　　（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　　（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3、獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　二）處分

　　1、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認真填寫交接班記錄。

　　（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財物。

　　（10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業務培訓。

　　（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2、乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

　　（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機密資料。

　　（9）故意損壞公司或業主財物。

　　（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　（12）工作時間消極怠工。

　　3、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　三）處罰種類及執行方式

　　1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

　　2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20%。

　　3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20%并下調工資一級。

　　4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6、經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　四）處罰程序

　　1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

　　2、普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　3、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

　　五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　（八）保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

　　5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　6、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　（九）崗位職責

　　一）保安部經理崗位職責

　　1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

　　7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

　　8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　二）保安部班長崗位職責

　　1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　三）大堂保安員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　四）監控室保安崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像帶的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　五）停車場保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。

　　2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

　　5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　六）巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

　　4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

　　5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

　　6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

　　（十）操作流程

　　一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　二）警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

精選培訓方案 篇5

　　一、指導思想

　　為切實加強宣傳報道工作，提升新聞宣傳及信息報道質量，結合《關于做好全省基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》（〔20xx〕號）和《關于加強基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》(〔20xx〕號）精神，從實際情況出發，特制定了兼職信息員培訓方案。

　　二、培訓對象、目標和任務

　　（一）培訓對象

　　各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員

　　（二）培訓目標

　　通過培訓和學習活動，使兼職信息員們熟練掌握如何發現亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發布宣傳稿件等崗位技能。

　　（三）培訓任務

　　1、使兼職信息員熟練掌握如何發現亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發布宣傳稿件等崗位技能。

　　2、精心組織、認真培訓，爭取以良好的成績來完成各項工作的宣傳報道工作。

　　三、培訓內容、形式和時間

　　（一）培訓內容

　　熟悉宣傳報道工作要求；了解信息發布流程；掌握宣傳報道文體寫作格式；掌握制作撰寫亮點典型文稿的方法等等。

　　（二）培訓形式

　　理論與實際相結合，講解與操作同步進行。

　　（三）培訓時間

　　集中學習（專題講座培訓）時間：20xx年6月14日；脫產跟班學習時間：20xx年6月18日起。

　　四、培訓的實施與管理

　　（一）培訓的安排

　　1、集中學習。針對兼職信息員需求的內容確定專題邀請專家進行講座和培訓，組織全體兼職信息員定時定場所定內容集中學習，并做好相應的筆記。

　　2、跟班學習。要求全體兼職信息員輪流脫產到辦公室跟班學習，結合集中培訓學習的內容進行實際操作，切實提升宣傳報道水平。

　　（二）管理與考核

　　1、各培訓措施的學習均實行簽到制，辦公室嚴格考勤。

　　2、每次培訓的學習，全體兼職信息員須秉承嚴謹求實的態度，認真聽講，仔細做好學習筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。

　　3、將于本次培訓內容結束后，對全體兼職信息員進行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學習。

精選培訓方案 篇6

　　在縣委縣政府的高度重視下，經幾年來的努力，我縣以省野生水果世界有限公司為龍頭的剌葡萄產業已初具規模，進入快速發展軌道。為進一步促進產業健康發展，提高果農栽培技術水平，擬舉辦一期刺葡萄栽培技術培訓班，特制定培訓方案如下：

　　一、培訓的目的和意義

　　因我縣發展釀酒葡萄的種植產業時間不是很長，種植戶對刺葡萄的生長結果習性及相應的栽培管理技術掌握得不夠，對刺葡萄的產量和品質把握不準，從而影響到果農的生產效益和加工廠家的刺葡萄酒的釀制質量。因此，舉辦一期剌葡萄栽培技術培訓班很有現實意義。

　　二、參加培訓人員

　　1、現有種植戶：

　　以上共有25戶種植戶。

　　2、意向種植戶

　　（1）按縣“刺葡萄產業規劃”要求的以兩杰為核心區的產業發展區中的有意種植農戶；

　　（2）各鄉鎮選擇1－2名意向種植戶。

　　三、培訓時間安排

　　20xx年11月中旬，時間2天，具體日期另行確定。

　　四、主講人來源

　　1、公司生產基地技術員；

　　2、撥翠葡萄自采園技術員：

　　五、培訓的主要內容及主講人

　　1、建園規劃、架材選擇及采購或預制、立架方法等；

　　2、刺葡萄各品種特征特性介紹及相關栽培管理關鍵技術要點技術人員；

　　3、刺葡萄苗木繁育技術（嫁接方法、扦插方法）技術人員；

　　4、刺葡萄栽培管理技術（園地準備、移栽、幼樹和結果樹的土肥水管理、病蟲草鳥的防控、枝梢修剪等）；

　　5、刺葡萄鮮果采收及儲運技術人員。

　　等等相關知識（未盡內容由主講人補充）。

　　六、授課方式

　　課堂講解與生產現場授課相給合，建議培訓時間為兩天，室內授課一天，現場講解一天。

　　七、承辦方及舉辦地點

　　建議由公司領辦，因該公司具備與培訓內容相對應的技術人員和物質條件。

精選培訓方案 篇7

　　為了確保疫情居家期間學校停課不停學，停課不降教學質量，最大限度減少疫情對我校教育教學工作的影響，根據上級要求，結合具體實際，特對我校線上教學安排如下。

　　一、成立領導小組

　　成立由校長任組長，副校長任副組長，教務處、政教處、各年級組長、各班主任為成員的線上教學領導小組。

　　包抓領導：全面負責包抓年級線上教學工作協調開展、監督檢查等工作；

　　副校長：負責指導全校“線上教學”業務具體工作，全面督查督導，了解各班各學科實施和落實情況，及時修改和調整學校工作方案；

　　教務處（含計算機教師）：負責線上教學技術操作，業務指導，教務協調、教學常規檢查、教師的線上授課檢查等工作；

　　政教處：負責師生疫情防控、心理健康教育、家庭教育等工作；

　　年級組長：負責本年級線上教學計劃制定和教學落實，收集本學科教學相關信息；

　　班主任：負責本班“線上教學”的全面工作，了解本班學生和家長的實施落實情況，協調安排本班科任老師教學，及時上報本班相關數據材料；

　　科任教師：負責本班學科教學工作，配合、協助班主任做好本班線上教學工作。

　　二、實施原則

　　1.全面性原則各班、各學科要充分考慮到線上教學的特點和局限性，做到一班一方案、一科一方案，具體學生具體對待，兼顧每一位學生，特別注意因家庭原因不能進行線上學習的.學生，綜合采用線下自主學習、線上反饋答疑的方式開展教育教學。

　　2.因材施教原則根據不同學生的特點、家庭情況靈活開展線上教學，網絡擁擠時應允許學生錯峰登錄線上平臺、回放課程，延長提交作業時間，對確實無法實現線上學習的學生，提供適當的線下學習材料。

　　3.創新性原則各任課教師要充分開發自己的教學資源，積極主動地創新教學方式，借助微信、QQ、企業微信等網絡平臺組織開展教學，優化課程資源，實現資源互補。

　　4.教研組結合原則線上教學不同于熟悉的線下課堂教學，在實施過程中會遇到各式各樣的問題，各教研組要及時組織本學科教師線上集體研討，線上教研會時間由各教研組長規定。

　　三、學生作息時間

　　（可根據上級要求實時調整）

　　四、課程表安排

　　各班按照本學期本班課程表上課。

　　五、實施要求

　　1.為了保證學習效果，保護學生視力，各老師要嚴格控制線上教學時間。指導學生注意用眼健康，嚴禁超標準、超進度、超難度、超負荷教學。

　　2.嚴格控制作業量。各教師要根據線上教學實際，科學設計作業的形式和內容，布置彈性作業和分層作業，要統籌學生作業量，不得安排過多、過難和學生無法獨立完成的作業。

　　3.各教師不得向學生推送付費學習資源內容，禁止向學生進行商業宣傳，不得發送與教育教學無關的內容。

　　4.各學科教師要根據制定的教學計劃和課程教學時間，靈活組織學生通過網絡自主學習、線上線下混合式教學、在線答疑等方式進行學習，認真落實作業布置、輔導答疑以及考查考核等環節工作。教學領導將會進行在線監督，保障網上學習的教學效果。

精選培訓方案 篇8

　　醫院服務禮儀培訓是醫院應該重視的一門培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專業技能知識，專業臨床護理知識還要有良好的醫德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認可。

　　醫院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務現狀，以及怎么完善醫院服務等。

　　醫院服務禮儀培訓對象

　　醫院服務禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫院經營人員，醫生，醫師，護士，醫務人員，導醫，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，后勤工作人員等醫院的所有工作人員。

　　醫院服務禮儀培訓現狀分析

　　1、患者滿意度差

　　某醫院項目人員曾經對患者滿意度，醫護服務狀況等對醫院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應該要給予重視，做好改進。

　　2、服務流程不和諧

　　調查中發現醫院的服務流程有待改進，各部門之間不協調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術流程，看病流程等進行改進。

　　3、醫護人員不注意自己的言行

　　調查發現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。

　　醫院服務禮儀培訓完善服務質量

　　醫院要解決目前的問題，進一步將優良的服務塑造醫院的特色，提高醫院的服務水平，規范員工的服務行為就必須對醫院進行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調查

　　在培訓之前提前通過各個途徑做調研，看看醫院現存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然后再找出病因對癥下藥。

　　2、進行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫德素質，交際等進行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務，從外表和內在進行改進，完善服務質量。

　　3、實施服務禮儀比賽活動

　　請禮儀培訓師培訓過后就要實施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。

　　醫院服務禮儀培訓，希望所有的醫院都能建立一套符合自己醫院的服務禮儀方案，在提升醫院形象的同時也能更好的為患者服務。

精選培訓方案 篇9

　　舞蹈不僅能塑造優美的形體，還能培養美好的氣質。

　　當然最重要的是能讓我們的生活更加的多姿多彩為豐富全廠員工業余愛好，陶冶情操，工會決定在全廠范圍內開展一些舞蹈培訓。具體情況如下：

　　一、培訓項目：

　　預計在3月份開始陸續開展相關的得培訓項目。這次的培訓內容主要是舞蹈培訓，其中主要有國標舞（包括華爾茲、探戈、倫巴、恰恰恰、桑巴舞）、民族舞、爵士舞、健美操、瑜伽操等。

　　二、針對人群：

　　全廠愛好舞蹈的所有職工

　　三、開展地點：

　　辦公大樓底樓三角廳、燈光球場

　　四、開展時間：

　　周一至周五下午7：00—8：30

　　五、具體安排：

　　3月5日周一開始培訓(5日) 周一、國標（13日）周二、健美操（7日）周三、爵士 （15日）周四、民族（9日）周五、瑜伽依次循環下去，到下個周就是周一、周三、周五訓練國標、爵士、瑜伽，再下一個周就是周二、周四訓練健美操、名族舞。這樣一個周訓練3天，一個周訓練2天。充分的讓大家消化。

　　希望全廠員工都積極報名參加，工會將會為大家請來專業的培訓老師為大家授課。針對培訓項目，隨著我廠的大力發展，員工自身素質也在不斷提高，對自身要求也隨之加大。一些必要的社交禮儀以及一些基本的社交舞蹈我們都應知道。因此學習國標舞是必要的。當然除了國標舞我們還應該學習一下其他的舞種。這樣可以豐富我們的見識還可以塑造我們形體，鍛煉我們的身體。針對人群的參與，主要我們是對全廠的愛好舞蹈的員工。因為可能是他們愛好但苦于沒有專業的培訓，所以一直都有可以展現自己的這個舞臺。因此，我們為大家提供這樣一個平臺也是必要的。

精選培訓方案 篇10

　　煤礦安全技術培訓是實現煤礦安全生產的重要基礎工作之一，是提高職工安全意識，增強安全技術素質的有效手段。進一步提高全礦職工的安全素質、操作技能和防災、抗災能力，以適應煤礦安全生產工作的需要，20xx年3月1日起施行的《國家安全生產監督管理總局令》第92號《煤礦安全培訓規定》和有關法律、法規及上級主管部門的要求，結合我礦實際情況，制定20xx年復產復工前職工安全技術教育培訓計劃，（本計劃是針對原在本礦工作的在職職工，暫不招收新工人）具體實施方案如下：

　　一、組織機構

　　為加強對員工培訓工作的領導，礦成立培訓領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組組長、副組長負責新員工培訓的檢查指導工作。各成員是員工培訓工作的責任主體，具體負責落實好員工培訓工作，安全管理部配合人力資源部培訓中心負責培訓工作的管理、考核和歸檔。

　　二、培訓時間

　　依據《國家安全生產監督管理總局令》第92號《煤礦安全培訓規定》第35條規定“企業從業人員每年再培訓的時間不得少于二十學時”。結合我礦春節后復工員工正式報到后進行脫產培訓，時間為2月21日至2月24日，共計4天32學時。

　　三、培訓目的

　　通過培訓，使全礦員工了解我國安全生產方針和有關煤礦安全生產方面的法律法規和規章制度；掌握崗位安全操作規程、各專業安全技術措施和安全質量標準化標準；熟悉掌握個人防護、防災、避災、自救與互救基本方法；知道安全設施的使用、常見事故防范、應急措施基本知識；掌握與其從事作業場所和工作崗位相應的安全知識、基本安全技能。

　　四、培訓內容

　　1、認真學習煤礦安全生產法律、法規及煤礦《安全規程》。

　　2、認真學習貫徹上級部門下達的相關文件、規章制度和事故案例。

　　3、熟悉掌握煤礦安全《操作規程》和煤礦職工《安全管理責任制度》的內容。

　　4、全面學習“一通三防”和地測防治水安全知識。

　　5、采掘系統、頂板管理、機電運輸、設備操作、災害防治及安全管理應急預案等。

　　6、學習自救器的使用方法，并做現場演習。

　　7、學習崗位技能、業務安全知識及煤礦工人應知應會。

　　五、培訓考試：

　　20xx年2月24日上午：09：00———11：00分實行教考分離，閉卷考試。設置專業安全培訓人員監考。

　　六、考核、發證

　　實行“統一規劃、歸口管理、統一標準、教考分離、分級實施”，由煤礦安全管理科和安全培訓老師負責進行監考，在國家煤礦安全統一考試題庫中抽取試題。考試完畢后，經閱卷合格后，取得安全培訓《上崗證》的從業人員方可上崗作業，未取得安全培訓《上崗證》的從業人員重新進行培訓，經復訓仍然不合格的，一律不與錄用。

　　七、建檔

　　經考核合格取得安全培訓《上崗證》的從業人員統一建立檔案，實行“一人一檔”的管理原則。

　　八、培訓要求

　　1、礦安全管理部配合人力資源部培訓中心負責組織培訓教學和制卷、監考、閱卷、考核、發證。

　　2、嚴格執行培訓考核合格上崗制度。80分為合格，礦發安全培訓合格證；低于80分的要進行補考，補考不合格的要進行重新培訓。未經教育和培訓的，或經培訓不合格的人員，一律不得上崗作業。

　　3、授課老師要根據培訓時間及培訓內容，提前備課及按時講課。

　　4、參加培訓的學員，要端正學習態度，嚴格遵守培訓紀律，努力掌握應知應會的安全生產知識，保證業務技能、安全意識、整體素質進一步提高。

　　5、學員必須按通知時間、地點報到。遲到（早退）30分鐘按曠課半天記錄，曠課2次以上者，取消培訓資格。

　　6、凡被取消培訓資格的學員，均按未培人員處理，須重新培訓，培訓期間，考勤為義務班。

　　7、學員要嚴格遵守培訓紀律，認真聽講，仔細做好培訓記錄。

精選培訓方案 篇11

　　培訓方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個人素質、外塑企業形象;

　　企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務人員工作意識的培養——微笑服務

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

　　二、服務態度

　　什么是微笑?什么是微笑服務?

　　什么是正確的服務意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業能力：態度>技能)

　　打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專業優雅的行為舉止——服務人員職業形象塑造

　　儀態規范

　　標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)

　　大方的服務蹲姿訓練

　　服務中得體的手勢與動作規范訓練

　　鞠躬禮的分類與服務場景訓練

　　微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規則

　　名片：索取、遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

　　服務用語的規范

　　如何用好接待文明用語

　　服務忌語三十句

　　贊美的重要性：學會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關系

　　笑——客戶更愿意接受服務

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

　　2.服務人員在工作中難免會出現一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業五聲服務。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。

　　3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私

　　和風俗習慣方面的問題，包括：

　　A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關賓客的薪水，財產的數額及其分配的問題;

　　C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的'問題。

　　H、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。

　　I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣撫背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀;

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態。

　　3、與賓客交談時的儀態

　　與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業生產人在靜止狀態說話時應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　6、使用應答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實依據。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態來為客人服務

　　要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。

　　2、服務語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務用語的正確使用：

　　(1)首先學好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。

　　(3)注意說話時的語氣、語調和語速。

　　(4)注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

　　5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。

　　(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好

　　(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);

　　(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;

　　(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎;

　　(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;

　　(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;

　　(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;

　　(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節

　　(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質表

精選培訓方案 篇12

　　一、培訓類別

　　1、統計人員從業資格考前（新證）培訓。

　　2、統計人員繼續教育。

　　二、培訓對象和范圍

　　1、統計人員從業資格考前（新證）培訓：凡是尚未取得統計從業資格證或原有統計從業資格證已失效，從事統計工作的人員（包括專職統計崗位、兼職統計崗位、內部統計崗位從事統計工作以及準備從事統計工作的人員）。

　　2、統計人員繼續教育：除20xx年申領新證及20xx年參加繼續教育人員之外且持有國家統計局頒發的統計從業資格證書的人員。

　　三、培訓內容、時間與考試

　　1、新證考試時間：20xx年9月16日，新證培訓開設《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》兩門課程，培訓時間另行通知。

　　2、繼續教育時間：20xx年7月底前完成，開設《統計“四大工程”解讀》、《主要統計指標解析》等課程，培訓、考試時間另行通知。

　　四、組織報名時間

　　繼續教育從5月份開始到7月10日前結束，新證培訓報名從5月份開始到7月底結束，逾期不予辦理。

　　五、組織報名方式

　　按照統一培訓計劃、統一考核要求，統一頒發證書和分級組織實施的原則，本市的統計上崗培訓由市統計局負責承辦。匯龍鎮地區的機關、企事業單位的統計人員可以到統計局法制科直接報名，也可以到所在的主管單位報名。其它地區的統計人員由所在鎮（鄉）統計站負責代辦報名。

　　六、收費標準

　　根據省財政廳有關文件規定（經市物價局核準），收費標準：

　　1、新證培訓：400元（含報名、教材、培訓、證書）

　　2、繼續教育：198元（含報名、教材、培訓）

精選培訓方案 篇13

　　一、指導思想

　　為了提高學校中層管理干部的素質和能力，增強其在學校管理中的執行能力，確保管理干部隊伍的可持續發展，特制定本方案。

　　二、培訓目標

　　1. 從促進學校教育優質高效可持續發展的戰略高度出發，幫助學校中層干部達到更新教育觀念、完善知識結構、提高創新工作能力，優化思維方法、提高崗位素質的目的。

　　2.提高各管理職能部門工作整體規劃、研究指導、組織管理、總結反思和協同配合能力。

　　三、培訓對象

　　學校中層管理干部。

　　四、培訓內容及形式（分層推進、分類指導）

　　項目 內容 考查

　　履職素養

　　1. 教育理論與專業知識，學校部門管理創新理念和創新實踐。（精讀喬伊斯·S.凱瑟爾《學校有效領導的124個行動策略》等）

　　2.部門常用應用文的寫作。

　　3. 撰寫一篇有較高質量的專題論文

　　讀書筆記

　　實際操作

　　專題研討

　　1.學校故事的分析與學校管理的自我診斷

　　2.演講與口才專項比賽

　　專題研討

　　個人展示

　　崗位實踐

　　1.設計一份校新一輪三年發展規劃（涉及本部門的部分）

　　2. 撰寫一則本崗位管理案例及分析

　　個體操作

　　團隊協作

　　自主研修

　　五、培訓要求

　　1.培訓時間 20xx年3月——20xx年2月

　　2.作業要求

　　完成以下文本材料：

　　（1）精讀一本本部門管理專著，撰寫學習體會一篇。

　　（2）設計一份校新一輪三年發展規劃（各部門工作規劃）；

　　（4）撰寫一則本崗位管理案例及分析（結集）；

　　（5）撰寫一篇參觀學習考察報告（爭取在管理刊物上發表）；

　　3. 考核評價

　　實施多元評價，由專家、學校領導、教師等參與，將各位中層干部一年來的培訓成績在一定范圍公布，并計入干部考核檔案，作為干部績效考核參考依據。

　　順恒實驗小學

精選培訓方案 篇14

　　為進一步加強我鎮應急管理人員的專業技術和管理能力，全面提高我鎮突發事件的應急處置水平，根據應急管理工作要求，結合我鎮實際情況，現制訂培訓方案如下：

　　一、培訓目的

　　通過應急培訓，進一步提高各級領導干部、管理人員和應急救援人員的組織指揮水平和專業水平；提高各村場、企業、學校、醫院等基層單位和重點部位預防和應對突發公共事件的能力，保護人民生命財產安全，維護社會穩定和公共安全。

　　二、培訓內容

　　1 、我鎮應急管理工作現狀；

　　2 、突發公共事件處置程序；

　　3 、應急管理工作相關制度（應急工作職責、值班值守制度、信息報送制度、應急演練及培訓制度等）；

　　4 、各類預案編制要點；

　　5 、湖豐鎮突發公共事件總體應急預案及部門專項預案講解；

　　6 、應急準備和現場處置基本知識。

　　三、培訓時間安排

　　各村場、機關可根據本地、本部門實際，自行安排時間組織培訓，每年次數不少于 2 次，每次時間不少于 1 天；全區性培訓每年不少于 1 次，原則上每年的培訓工作于十一月底前進行。

　　四、培訓方式

　　聘請專家授課，向受訓人員發放學習資料。

　　五、參加培訓人員

　　鲇魚須鎮各村場、機關干部以及重點企事業單位主管應急工作的領導、工作人員、重點崗位專業技術人員。

　　六、培訓要求

　　應急培訓工作實行領導負責制，主要領導負總責，分管領導負全責。精心安排，狠抓落實，務實重行，務求使應急培訓貼近實戰。要結合本地、本職工作實際，制定科學可行的應急培訓計劃，并報區政府應急管理辦公室備案。

　　湖豐鎮應急管理辦公室

　　二OXX年二月

精選培訓方案 篇15

　　新動力培訓目標：幫助新動力學員完成從學生向職業人心態的轉變，迅速進入角色，為其成為公司的骨干力量打下堅實的基礎： 1、 初步掌握工作中的基本職業技能，并學會利用公司內外部資源進行學習； 2、 使新動力熟悉萬科公司的整體運作模式和業務流程； 3、 使新動力認同萬科的企業宗旨、核心價值觀。 4、 使新動力表現出萬科人的基本素質、行為模式，并具備初步的判斷力；

　　一、 培訓時間及分班安排

　　集團今年共招收新動力69人，根據畢業生的離校時間、男女搭配等原則分成兩個班進行培訓，安排如下：（一）五期一班

　　報到時間：6月30日至7月1日 培訓時間：7月2日至23日

　　學員包括：已來總部報到的新動力和7月1日之前離校的畢業生，學員總計約34人。

　　報到時間：7月28日至7月29日 培訓時間：7月30日至8月20日 學員：未參加一班培訓的其它學員。

　　二、 培訓前的聯系和溝通工作

　　1、聯系畢業生：向學員說明今年新動力培訓工作的安排，確認畢業時間，進行學員分班，發報到通知函（另附）。

　　2、分公司溝通：與各分公司就今年新動力的報到、培訓安排、及新動力的定薪、勞動合同和培訓后期等相關工作進行溝通。

　　三、畢業生報到

　　由各接收單位人力資源部門負責與學生聯系，確認移動聯系方式，并告知報到時間及可報銷范圍、額度。

　　報到地點：福田區黨校招待所

　　交通方面集團統一規范如下，請各公司務必執行，以免學生間有不平等待遇的感覺。 （若一線公司認為上述方式不適合本地情況，應當及時知會集團人力資源部。并于學生出發前做好解釋工作。）

　　1、火車車程10小時以內的，公司報銷與學校/家庭所在地至報到地點的硬臥

　　火車票等額的費用；

　　2、火車車程10小時以上的，公司將報銷學校/家庭所在地至報到地點的機票費用及50元/人的機場建設費。乘飛機報到的學員應提前十五日知會公司，我們將統一購買航空保險。

　　3、公司將為每一位學員報銷限額50元以內的市內交通費。

　　交通路線：若乘飛機到達深圳機場，可乘機場巴士到景田北站下車后乘的士（起步價）到報到處；若乘火車到達深圳火車站，可乘的士（四十元左右）或從火車站乘102路公共汽車到八達膠管站下，向東步行5分鐘左右到報到處；若需乘火車到廣州轉車，在廣州站和廣州東站均有直達深圳的高速列車。

　　行李托運：要求用中鐵快運門對門服務，費用上限300元，由各接收公司承擔。

　　四、培訓期間

　　1、 培訓地點：集團總部培訓教室： 2、 餐飲：總部食堂 3、 住宿：

　　福田黨校招待所（2、3人一間）。

　　報到前已經在八卦嶺員工公寓入住的學員，在公寓住宿。

　　4、 交通：根據課程安排情況，與車隊預定車輛接送講師到培訓地點進行授課。 5、 入職引導人在培訓開始第一天與新動力學員見面。 6、 培訓用電腦：借用入職引導人工作位電腦。

　　7、 活動組織及培訓管理：培訓期間將組織登山等活動，培訓期間的日常管理以學員自

　　主管理為主，班主任指導為輔。

　　五、培訓后期（培訓結束－1月31日）

　　勞動合同：在報到兩周內與所在單位分別簽訂，合同期限：2年，每年違約金2500元。采用所在單位當地合同文本。簽訂前請各單位將合同文本需要填寫處事先填好。

　　入職引導人：集中培訓完畢后回到本職崗位，在分公司確定入職引導人。

　　客服交流：新動力報到后，由各單位安排在一線客服部門交流1個月，并提交實習報告。 安排住宿：新動力報到后，如公司不為其安排住宿，公司需免費為新報到人員提供1～2周的招待所，為新職員解決住宿事宜預留時間。

　　培訓跟蹤：崗位入職引導人每月向集團人力資源部反饋新職員近期信息（心態、情緒、完成工作的基本技能、人際溝通情況等）；

　　集團、各公司員工關系專員、新動力班主任、集團入職引導人不定期與新動力保持聯系，至少每月與每位新動力聯系一次，形式不限（郵件、電話或面談）。

　　放春假前，請每位新動力向集團人力資源部提交一篇工作體會報告。

　　六、費用預算

　　一班學員按34人計，培訓費用總計為：16.3萬元，人均費用約4810（03年人均預算：4920元）。與20xx新動力培訓的費用支出情況相比人均費用減少約：100元，主要是減少了教室租用的費用。

精選培訓方案 篇16

　　一、新員工入職培訓目的

　　為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規章制度、工作的崗位職責、公司企業文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

　　二、入職培訓的三個階段

　　①員工入職第一天，統一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、企業文化的講解、熟悉公司規章制度、公司的管理方針與發展目標、公司組織架構等

　　②部門培訓：到部門報導后，由部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環境、認識本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作職責及部門內的特殊規定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓

　　③公司集中整體培訓（每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行）：培訓為期三天，培訓內容如下：

　　三、新員工入職培訓反饋與考核

　　1培訓人員及時了解新員工思想動態，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現后，進入了表現停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的企業文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業心態，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現作出評估；

　　2。部門崗位職責技能考核（見各部門考核細則）：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

　　3公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進行統一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現共同構成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。

　　四、新員工轉正考核方案

　　1、員工試用合格后，本部門主管提交轉正申請后，綜合部統一進行企業文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%

　　2、本部門對其進行部門崗位職責、技能考核（見部門轉正考核標準），此部分計入考核標準的60%

　　3、對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會，補考不合格者不予轉正

　　安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責培訓細則：

　　1。主要對軍姿隊列、禮節禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓，為期兩天，發現不適合人員及時勸離

　　2。崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領新員工進入工作角色，提高工作質量，以保證質量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當的時候也可以時時提醒避免發生服務投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發問，等到完全弄明白了再去執行。此時，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。

　　以上培訓結束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　環境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責技能培訓：

　　1。主要對儀容儀表、日常環境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環境清潔及梅雨天氣應急工作等專業知識培訓，培訓為期兩天

　　2。崗位實操培訓：為期3——5天，安排新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。

　　以上培訓結束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　二、轉正考核崗位職責技能標準會所及精品樣板房清潔標準

　　1、門、框、窗無積塵、無明顯手印

　　2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網

　　3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味

　　4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印

　　5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬

　　6、鏡面光亮

　　注：新員工轉正考核見新員工入職培訓、轉正考核方案四

　　客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責技能培訓：

　　1、儀容儀表、禮儀禮節、服務規范用語、電話禮儀、物業服務方案、統一口徑、業主手冊等專業知識培訓，培訓為期3天，培訓結束后對新員工做簡單考核

　　2、崗位技能培訓：客戶來訪及投訴接待時應注意事項，會所及樣板房接待服務工作規程；計算機文字錄入速度

　　二、轉正考核崗位職責技能標準

　　1、會所接待服務流程考核事項：

　　準備工作

　　引領

　　點單

　　上茶水

　　席間服務

　　送客

　　2、樣板房接待服務工作規程考核事項：

　　樣板房開放接待準備工作

　　參觀接待及講解工作

　　參觀過程的注意事項

　　3、打字錄入速度

精選培訓方案 篇17

　　一、總則

　　良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規定

　　1、職業形象

　　1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

　　2） 員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

　　3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發;

　　4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

　　3） 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

　　4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

　　5） 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

　　6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7） 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

　　8） 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

　　9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

　　16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

　　19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;

　　20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

　　21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

　　22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

　　23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

　　24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

　　25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

　　26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

　　27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

　　28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

　　29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

　　30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

　　31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

　　32） 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

　　33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;

　　34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;

　　35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

　　36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

　　37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

精選培訓方案 篇18

　　一、酒店介紹

　　XX酒店連鎖致力于打造中國經濟型酒店的著名品牌，目前已在全國40個中心城市擁有163家連鎖酒店，是中國發展最快的經濟型酒店連鎖體系之一。20xx年榮獲“中國飯店業集團20強”稱號，20xx年榮獲“中國飯店集團十大影響力品牌”及“未來之星”稱號。20xx年在第三屆中國酒店“金枕頭”獎評選中獲得“中國最佳經濟型連鎖酒店品牌”，同時CEO孫堅先生獲得“年度最佳經理人大獎”。經過四年多的發展，已得到社會各界的認可，成為中國自主創新經濟型連鎖酒店最具影響力的品牌之一。的目標是20xx年在全國擁有200多家連鎖酒店。公司的快速發展將為您帶來更多的成長機會，同時我們也將提供具有競爭力的薪酬，誠邀您的加盟。

　　二、培養目的

　　根據公司的快速發展和業務需求，公司將選拔一批立志在經濟型酒店行業發展的酒店管理或旅游管理專業應屆畢業生參加“管理培訓生計劃”――“新星計劃”，培養出適合發展需要的酒店管理專才。

　　三、培養目標

　　公司希望通過六個月的系統培訓及實習，使新學員熟悉文化價值觀、酒店實務、團隊建設及職業技能等，擁有獨立解決問題、處理問題的綜合管理能力。從而在短期內培養出一批知識結構新、領悟力高、工作責任心強、綜合能力突出的年輕酒店總經理助理候選人，使人才培養走上良性運作軌道，以適應快速發展的步伐，提高XX市場競爭力。

　　四、管理培訓生來源

　　全日制旅游管理專業或酒店管理專業，07年應屆本科/專科畢業生(全國生源)

　　五、時間安排

　　20xx年3月開始招聘，8月1日到崗。

　　六、招聘/篩選

　　招聘信息發布：通過全國各大專業院校就業網、前程無憂網、網站發布招聘信息應聘形式：登陸網站進入首頁下方“招賢納才”，點擊管理培訓生職位后面的表格下載或從各校園招聘網站上直接下載應聘的專用表格。填寫完整后附上本人近期照片郵寄至上海天鑰橋路400號人力資源部收(200030)，或發至郵箱(必須附本人近期照片)

　　七、培訓管理培訓生培訓分階段核定

　　第一階段―培訓期(集中培訓)----一個月

　　第二階段―實習期(酒店輪崗實習)----一個半月

　　第三階段―再培訓(集中培訓)----半個月

　　第四階段―實踐期(前廳為主)----三個月

　　八、考核

　　每一階段進行一次評估，培訓部要建立完善的評估體系，經評估委員會所有成員評審，通過評估者才能進入下一階段學習。

　　九、管理培訓生應具備的技能

　　――全日制酒店管理專業或旅游管理專業畢業

　　――踏實的工作作風和認真的工作態度

　　――能關注細節，從小作起

　　――具備一定的綜合管理技能和領導力

　　――對酒店服務業的發展有一定見解

　　――服務意識強，能認識到顧客的重要性

　　――能適應全國范圍內工作的需要。

　　我們希望三到五年后能培養出一批酒店管理新星――I’mastar。

　　IInnovation工作創新

　　MSTARMotivation工作動力

　　Smart綜合素質

　　Teamwork團隊合作

　　Attitude積極主動

　　Result-oriented注重結果

精選培訓方案 篇19

　　為提高體育素質教育的水平和能力，我校在本學期特制定體育教師培訓實施方案。

　　一、指導思想：

　　實施本方案，是為了學校開設體育課程，推動學校的體育工作；是體育教師的要求；是體育發展的要求。

　　我校目前體育教師的狀況：

　　1、6名體育教師均為中師學歷。

　　2、目前學校中體育教師任務比較多且重。

　　3、教師的教學基本功亟待加強。根據這一特點，我校將對體育教師進行培訓，使之在師德、專業知識、教科研能力等方面有較大提高，逐步造就一支符合時代要求的教師隊伍。

　　二、培養目標：

　　1、師德目標：具有良好的師德修養，熱愛教師工作，有強烈的事業心和責任感。

　　2、教學水平目標：能勝任體育教學工作，并具備一定的創新意識和創新能力，敢于突破常規，形成和發展自己的教學風格。

　　3、體育目標：掌握體育知識的基本能力，具有一定的教研開發能力。

　　4、教育科研目標：掌握一定的現代教學方法和現代教育技術，具有一定的教學能力、科研能力和撰寫論文能力，將體育融入學科教學中。

　　三、培養內容：

　　1、現代教育理論學習和實踐：國家、省縣關于體育教育的文件，研究性學習，體育學科的教學法。

　　2、體育學科知識：計算機的硬件維護和軟件的使用，網絡的基本知識與實踐，數據結構與程序設計等。

　　3、教育科學研究：教學論文的寫作。

　　四、參加人員：

　　全校體育教師。

　　五、培訓方式：

　　1、采用以任務驅動方式進行；即以任務為中心，要求每位教師積極完成各項任務，通過完成任務加以反思，提高自身素質。

　　2、理論學習。

　　3、交流研討。組織教師進行交流研討，及時總結，推廣成功的經驗。

　　4、觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，著力解決課堂教學中的問題。

　　六、實施計劃：

　　從20xx年8月起實施，每次集中時間為一周，一年完成一期。

　　第一階段，理論學習，學習體育大綱與研究性學習文件等。

　　第二階段，觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，切實解決課堂教學中的問題。

　　第三階段，交流研討。對所學內容進行反思，及時總結、推廣成功的經驗。

　　第四階段，總結、考核階段。

　　七、考核辦法：

　　考核采用形成性評價和總結性評價。即在培訓過程中對每項體育能力考查；培訓將列為繼續教育40學時。

精選培訓方案 篇20

　　第一條培訓目的

　　1.通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；

　　2.通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用；

　　3.通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中；

　　4.通過培訓提升企業員工精神面貌，樹立企業良好形象，增強市場競爭力。

　　第二條適用范圍

　　適用于公司所有員工。

　　第三條培訓方式

　　講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

　　第四條培訓時間及地點

　　培訓時間：待定

　　培訓地點：待定

　　第五條培訓組織

　　1. 總經辦負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

　　2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。

　　3. 各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

　　4. 法制監察部負責本次培訓活動的監察工作。

　　第六條培訓內容

　　一、個人禮儀

　　1. 基本儀容

　　員工必須儀表端莊、整潔。

　　1.1頭發：頭發要經常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域，過耳的長發必須盤起或使用發兜，避免安全事故。

　　1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

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　　1.3身體：注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣。業務洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。

　　2. 服飾禮儀

　　原則上員工在上班時間應著工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。

　　如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。

　　2.1襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.2飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。

　　2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　2.4襪：男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

　　2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　2.6職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　2.7在辦公

　　室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　2.8服裝禁忌：布滿褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

　　2.9工作牌：工作時間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

　　3.舉止禮儀

　　在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求：

　　3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。

　　3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

　　3.3公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。

　　3.4握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。

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　　3.5步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4.公共場所注意事項：

　　4.1不可當眾化妝。

　　4.2忌身體內發出各種異常聲音。

　　4.3不可抓撓身體任何部位。

　　4.4不可邊走邊整理衣服。

　　4.5不可高談闊論，大呼小叫。

　　4.6不可盯視別人，評頭論足。

　　4.7不可吃零食(如口香糖)。

　　4.8不可趴或坐在桌子上。

　　二、辦公禮儀

　　1.辦公原則

　　在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

　　“六不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。

　　“四要”：辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　2. 辦公禮儀規范

　　2.1員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風化的行為。儀態大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發上或打瞌睡。

　　2.2講究衛生，維護環境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。

　　2.3員工之間應保持良好積極地態度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動成果及知識、技能經驗，不攬工，不推卸責任。

　　2.4出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

　　2.5遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　2.6走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，創造電器新概念不能搶行。

　　2.7辦公室、車間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫、亂畫、亂貼；

　　2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.9借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　2.10工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　2.11公司內以職務稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

　　2.12未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；

　　2.14最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總開關。

　　2.15飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。

　　三、會客禮儀

　　1. 會見客人

　　1.1接待準備及要求：

　　1.1.1根據客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著。

　　1.1.2事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。

　　1.2客人到達：

　　1.2.1與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

　　1.2.2引領客人到會議室時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。

　　1.2.3做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

　　1.2.4接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

　　1.2.5安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

　　1.2.6給客戶上茶水時，應使用托盤，以避免在客人多時，多次進出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。

　　1.2.7會談開始后，應將手機調整到振動狀態，重要客人或重要會議，應關機。緊急事項需聯系會議室內的同事時，可采用遞紙條的方式。

　　2.送別客人：

　　2.1客人離去時，應主動關心客人的住、行，適當提供幫助。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進入會議室進行整理、清潔等。

　　2.2告別后，應目送客人離開，方可轉身返回辦會地點。

　　3.參加宴請禮儀

　　3.1準時赴約：一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務必電話告知主人，以免失禮。

　　3.2入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿然就座。

　　3.3敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應停止進餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內。女士宜文雅淺酌。

精選培訓方案 篇21

　　為了把誠信教育做得扎扎實實，取得實效，各班要利用陣地課開展生動活潑、形式多樣的教育活動。學校作計劃如下：

　　一、主題

　　學文明禮儀，做誠信學生。

　　二、教育途徑

　　把誠信教育與民族精神教育結合起來，與學生行規訓練結合起來，與“學禮儀”活動結合起來，與廉潔教育結合起來。以行規教育和“學禮儀”作為主要抓手，培養學生誠信守法、誠實待人的好品德。

　　1、廣泛而深入地開展“創三好”活動，即：在學校做一個好學生，在家里做一個好孩子，在社會做一個好少年。通過“創三好”活動，使全校學生都能夠講文明，懂禮貌，遵紀守法，誠實守信。具體的內容結合以下幾個方面進行：

　　(1)深入開展文明禮貌教育。

　　(2)扎實開展遵紀守法教育。

　　(3)抓好小學生日常行為規范教育。

　　(4)加強真誠待人和樂于助人的教育。

　　2、各班組織好一次“學文明禮儀，做誠信學生”為內容的主題班隊會。堅持誠信教育與傳統美德教育相結合，通過誦讀、故事會、表演等形式，調動學生自主學習的積極性，在喜聞樂見、寓教于樂的活動中，使學生感受、體會誠信是做人的根本。各班在3月13日前將活動方案交教導處。

　　3、各班利用黑板報實施誠信教育。在第5周前在黑板報中開辟出誠信專欄，加強宣傳。

　　4、每個學生閱讀一個誠信故事。

　　5、各班發動學生通過上網或閱讀收集誠信格言，每個學生記住一條“誠信格言”。

　　6、發動學生尋找身邊的誠信事例，并在同學中宣講。

　　7、活動月結束后評出若干名“誠信好學生”。

精選培訓方案 篇22

　　1、盡量避免被打擾

　　電話、郵件是一個被打擾的因素，如何處理是很關鍵的事情。

　　對于非技術支持性質的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個固定時間集中處理。

　　對于電話，要盡量縮短被打擾造成的影響時間，盡快回復到原工作狀態。

　　有時候，電話鈴響時，先不急著去接，把手里的工作，做一個記號，這樣，接完電話以后，可以通過記號知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續上。

　　2、留給自己思考的時間

　　少看，多想，思考的思路要及時寫道記事本或者電子文檔中，記錄在手機里也是不錯的選擇，因為一些思想的火花可能會稍縱即逝，因此要將其記錄下來。

　　以便日后整理。

　　3、關掉即時通訊軟件

　　所有的即時通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專注思考的禍端，要避免被人打擾，那就關閉IM軟件，如果非要查詢離線信息，那么就隱身上線吧。

　　4、忘記垃圾郵件吧

　　每天都會收到兩封“您被攔截的郵件明細”，忘記這類垃圾過濾郵件吧，不要浪費時間在被過濾的數百個郵件中尋找少見的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實重要，那么他肯定會聯系你的，所以不要再浪費時間去看垃圾郵件了。