實用的培訓計劃方案范文（通用15篇）

實用的培訓計劃方案范文 篇1

　　隨著現代企業競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養出一批好的、適合公司發展、能為公司創造良好效益的優秀人才，是企業發展的必然之路。為迎接未來的挑戰做好準備，公司很需要擴大業務部門。因此，針對新招業務員培訓作出如下規定：業務員培訓分三個階段：

　　一、崗前培訓

　　由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關崗前培訓，主要內容：

　　1、公司的發展歷史和前景。

　　2、公司的發展策略與方針。

　　3、公司的組織機構、領導職務、權限劃分。

　　4、公司的相關管理制度、福利、待遇。

　　5、對新進人員的思想教育、輔導及公司的相關要求，具體工作內容、個人發展空間。

　　6、做人做事的正確心態、團隊精神的重要性。

　　二、入職培訓

　　新進業務員的教育、訓練。先在工廠生產線上實習一個月，使之對本公司的產品有所了解、熟悉生產工藝流程、產品材質、品質要求等。從而提高銷售能力，車間實習期間主要內容：

　　1、新招業務員到車間主要學習產品生產工藝流程、品質、材質及工藝規范等。

　　2、車間管理必須熱情接待、耐心指導、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導。

　　3、車間員工應對其友好，并提供幫助。

　　4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關產品知識掌握情況及工作態度、積極性，并從車間管理處了解相關信息。

　　5、董事長不定時對其工作進行審視。

　　6、業務員每星期必須向人事部上交一份工作總結報告，并虛心學習員工吃苦耐勞的精神。

　　三、專業知識培訓

　　新招業務員(試用期)實習期滿后，經過考核合格，可進入到辦公室進行專業知識的培訓，先隨同一位資深績優的業務主辦學習，具體工作由其業務主辦安排。

　　1、進入辦公室工作后，首先應虛心向各位老同事學習、請教。

　　2、跟在生產部計劃組、工藝組各學習一星期，了解其大致工作內容、了解生產訂單及計劃安排、工藝參數等吸取其精華。

　　3、培訓新人的專業知識，包括結構、電鍍、顏色、生產檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。

實用的培訓計劃方案范文 篇2

　　在結合施工過程的培訓中，也應把內容分為理論培訓（應知培訓），和操作培訓（應會培訓）兩部分。每部分的要求如下，可根據崗位不同進行選擇：

　　一、理論培訓主要內容：

　　1、學習安防系統有關電工、電子、計算機、網絡等的基礎理論知識。

　　2、學習安全防范基礎理論（主要是技防與人防、物防的關系、運用方法和時間要素以及主、被動防范的概念等等）

　　3、學習項目相關的各類探測器、攝像機的基礎理論知識和技術性能指標。

　　4、學習系統工程的構成及各系統的的原理，拓撲連接、聯動知識。

　　5、掌握標準的圖例和識圖知識。

　　6、一般維修常識和常用儀表，設備裝帶儀表的正確使用、閱讀。

　　二、操作培訓的主要內容：

　　1、各類探測器、攝像機及前端設備的安裝、調試操作。

　　2、其他相關設備器材的安裝、調試操作。

　　3、各類線纜的路由、敷設方式和線路檢查方法。

　　4、系統開通的程序、調試方法的操作。

　　5、系統全面操作方法。，

　　6、了解并掌握系統正常運行的工作狀態、主要參數的判斷和測量，模擬常見故障的現象、處理操作。

　　以上是個人經驗，結合一些公安、文物、金融、武器庫單位的建議總結的，各位也可結合建設單位的具體需求增加培訓內容。

　　三、制訂系統操作手冊

　　在實際工程實施過程中，培訓指導工作一般中小工程商不太重視，就我在行業中二十多年的觀察，為甲方制訂操作手冊很多企業沒有這方面的認識和經驗。而在工程實踐中，培訓指導占用的時間是很短暫的，甲方操作人員在幾天的時間里走馬觀花的學習那么多知識，基礎是很不牢固的。做過工程的同行一般都會知道，工程完畢后半年甚至一年的時間里，甲方的問題是不斷的，而出現的問題大部分是操作、使用問題，因此，參照系統的實際情況，做一部通俗易懂，全面詳實的操作手冊，使操作人員能隨時隨刻就隨時遇到的問題找到解決辦法，是一個很實用的、惠而不費、事半功倍的方法。

　　系統操作手冊是指導系統管理員和操作員對安防系統各項功能進行設置和操作的實用文件，它規定了系統各項操作的方法和流程，用以提高操作人員對系統的操作熟練程度，減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書。這就是工程商制作操作手冊的基本目的。

　　系統操作手冊至少應該包括系統硬件配置說明（系統配置部分）、系統軟件的設置和操作流程（系統調試部分）、系統各項功能操作的方法（系統操作部分），如果系統是由幾個子系統組成，還應有各子系統之間的連接、聯動操作說明。

　　由此可見，編制操作手冊并不是一個很復雜的事情。首先搜尋各設備生產廠商提供的相關技術文件，再分別整理成系統說明書（含系統主要設備組成、參數、功能以及由它們組成的系統配置）、系統操作說明書（含系統主要設備實現其相應功能的操作方法、流程、要注意的問題、常見故障。

實用的培訓計劃方案范文 篇3

　　首先，我認為，工程商要建立一個培訓指導工作的基本原則，這些原則應包括：

　　一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓計劃和培訓目標。

　　這里我認為，系統使用團隊決不是只有系統操作員一種崗位，根據我幾十年的經驗，一個較大系統的操作團隊，至少應包括：系統管理員（領導者）、系統操作員（工作者）、系統技術員（保障者）三個崗位，這三個崗位由于職責不同、權限不同，對他們培訓的內容和深度也應該不同。所以必須為他們制定不同的培訓計劃和培訓目標，以便在免費售后服務期完結后轉換工程商的角色

　　二、培訓與工程同步進行

　　于工程，技術培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統建設以及系統使用的一個相當長時期的過程，而系統建設施工的過程是培訓的一個最佳時機，系統設備及線纜的安裝敷設、調試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學習和體會，因此，應當讓參訓人員通過參與施工過程來積累經驗，建立感性認識。

　　應從實際操作出發，理論聯系實。

　　技術培訓應以參加施工現場設備安裝、調試的實際操作為主，學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實際操作為主要學習內容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統技術員則重點是系統維護、設備更換、系統設置和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應該并重。

　　三、培訓應與時俱進，包含最新的安防理論知識

　　技術防范建設在中國已經有了近三十年的歷程，經過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時代飛速發展的今天，新技術、新方法、新理論仍在日新月異的發展著，這就要求我們不斷地把這些新東西充實到培訓工作中，使受訓人員隨時掌握我們行業的最新技術和最新理論。

　　四、規章制度與應急措施也須培訓。

　　培訓不能只限于實際操作和安防理論，為了我們施工的系統無故障工作時間的保障和系統效能的發揮，要主動引導、協助甲方制定相關規章制度和應急預案。并對受訓人員（最好包括系統使用單位的上級領導）詳細講解，要求甲方單位上上下下有關人員認真執行。

　　關于甲方系統使用團隊的要求

　　前面講過，甲方系統管理、使用團隊的素質直接關系到乙方設計、搭建的系統應用效能和使用壽命，因此，盡管這個團隊是由甲方人員組成的，乙方也應該為提高這個團隊的素質提出應有的建議，施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類人員提出人員素質標準，供甲方參考

　　這個標準主要要有以下一些要求：

　　1、有良好的道德素質和職業責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經歷。良好的道德素質和職業責任感可能能保證他（她）對工作盡心盡責，不利用系統的功能去窺探他人的隱私，不會為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關方面（如事件當事人、媒體、網絡等）。無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經歷可能保證他（她）不會為了某個團伙、組織的利益損害、遮掩系統的功能，在技防系統應用的實踐中，這種事情常有發生，如我在深圳工作期間曾發生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財物數十萬元的案件，該工廠視頻監控系統完備先進，但案發時攝像頭不是拍攝位置被挪動就是已損壞，整個系統內的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結果：該工廠技防系統中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發前就利用工作之便對視頻監控系統的前端動了手腳。

　　2、有一定電子、計算機等相關知識基礎。技防系統是以電子信息技術為基礎，多學科技術集合的高科技系統，使用人員最好有一定基礎。就我所知，在北京、上海、廣東等發達地區，都要求技防系統管理、使用人員要具備相關學科大專以上學歷。如果面對這樣的人員進行培訓，也將會大大降低培訓的成本和時間。

　　其他針對各個崗位還有具體的要求，可以參考我們發的其他帖子中有關內容。總之，任何事情成敗的關鍵是人才，如果能培訓出一批高素質的管理、操作和維護人員，那么，系統發揮的作用、功效、完好使用周期都將會大大提高。

　　安全防范系統管理員應具備的基本素質

　　安全防范系統管理員除具有操作員素質要求外，還應具有以下能力：

　　1、能夠設置、修改安防系統的各項各項功能。

　　2、對系統操作員的注冊、授權、級別、權限進行設置與修改。

　　3、掌握前端設備的工作原理。

　　4、掌握系統運行的工作原理與安全防范理論知識。

　　5、能夠對系統故障進行判斷（不提倡自行維修）。

　　6、能對系統進行日常保養維護。

　　7、能制定、編寫值班制度與規章。

　　安全防范系統操作員應具備的基本素質

　　安全防范系統操作員應具備以下素質和知識水平：

　　1、有良好的道德素質和職業責任感，無違法紀錄，無參加反動、暴力及迷信組織的經歷。

　　2、有一定電子、計算機等相關知識基礎。（北京、上海、廣東要求有大專以上學歷）

　　3、熟悉前端設備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個前端設備周圍的環境、防范目的、范圍，自身防護工

　　藝、水平）

　　4、熟練掌握系統各項功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學習）

　　5、會識讀系統各項顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態（常態、非常態），信息結構等等）

　　6、掌握應對突發事件的應急預案。（各種非常態情況下的工作程序）

　　7、了解系統運行的基本工作原理。

　　8、能簡單判斷系統故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現象、可能的原因、造成的后果）

　　9、遵守值班制度和工作守則。

　　對甲方系統使用團隊培訓的內容：

　　前面談過，培訓應對各種崗位安排不同內容的知識，那么，對最基礎的系統操作員來說，系統操作員是系統日常運行的具體使用者，有時也稱為值班員、值機員。系統操作員經授權后，可以操作系統各項使用功能，

　　但只能對系統最基本、最簡單、最常用的功能進行設置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統各項操作，初步了解安防基礎知識就可以了。

　　而系統管理員是系統運行的管理者，系統管理員不但可以操作系統的各項使用功能，還應能對系統的功能進行設置、修改，包括對系統操作員登陸系統的權限進行授權。根據系統使用要求和使用環境的變化，修改系統各項設置，使系統保持對需求和環境的充分適應性。系統管理員還應能查詢系統運行中各種歷史數據和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎上，對系統的工作原理、流程以及系統的各項功能有較深的了解。再次提醒，一個系統使用團隊，管理員是不可缺少的角色，一個系統運行的效能和質量一定要有一個總負責，絕對不可以每個操作員都可以操作系統的全部功能，如果那樣，一旦出現了系統使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術事故（誤操作損壞、內部破壞），施工方將因為說不清楚而可能承擔全部后果。

　　系統技術員這里指的是在較大的技防系統應用時，甲方負責系統維護、維修的人員。在中小系統一般甲方不會增加一個人來做這項工作，如果工程商做的系統比較大，最好動員甲方安排這樣一個崗位，對他主要進行安防系統理論、相關標準規范、設備安裝、更換、調試能力的培訓，要求達到一般系統維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調系統故障時不鼓勵由他來維修，只要他能把故障現象、他的判斷通報過來就可以了，避免他經驗不足造成故障的擴大。

實用的培訓計劃方案范文 篇4

　　一、 培訓的目的：

　　1.1使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工藝方法、操作技能的理論與實際內容，使其符合相應的崗位要求。

　　二、 管理職責：

　　2.1 公司技術部及人事部是職工技能（工藝）培訓的管理部門負責：

　　A、編制公司職工培訓（工藝）計劃并組織實施；

　　B、督促、檢查、考核各部門的培訓工作；

　　C、統一安排和批準相關的培訓內容、講義、授課人、時間、地點、試卷準備、考試、監考、批卷、成績匯總、登記等工作等；

　　2.2 機械工程部、電氣工程部和車載工程部負責：

　　A、對本部門生產職工（包括新進廠員工）的技能狀況進行調查，填寫《員工培訓需求分析調查表》進行統計分析，根據分析結果，提出本部門各類人員工藝教育培

　　訓需求計劃，納入公司員工培訓規劃和計劃后，會同人事部組織實施；

　　B、應根據公司發展需要，提出本部門工藝培訓需求計劃，并上報組織實施；

　　C、負責本部門職工“在崗指導培訓”的組織、實施、考核；

　　D、負責對本部門職工培訓期間的考勤、簽到工作；

　　三、 培訓內容和要求

　　3.1 培訓對象

　　A、生產線新進廠員工；

　　B、生產線技術工人及一般操作崗位人員；

　　3.2 培訓時間及方式

　　時間：從20xx年6月3日以后。所有生產線在職職工均進行‘脫崗培訓’和‘在崗培訓’。

　　1）脫崗培訓：由人事部和技術部制定職工工藝培訓計劃和方案，并組織實施，采用集中講課的形式。

　　2）在崗培訓：由員工所在部門負責人或技術人員，對現有員工的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定員工的培訓方向。并指定專人實施培訓指導，人事部和工藝專員負責跟蹤。

　　3.3 培訓內容及教材

　　1) 機械裝配部分，以“機械設備的裝配與檢修”、“機械加工工藝技術及管理”教材為主，并結合我公司產品實際裝配的‘問題點’實例。

　　a) 電子器件焊接、組裝及電氣調試部分，以“電子裝配與調試工藝”、“醫電產品生產工藝與管理”教材為主，并結合我公司產品實際電氣裝配、調試的‘問題點’實例。

　　3.4 生產線新員工上崗培訓與轉正

　　1）生產線新員工入職一個月后，進行入職崗位技能培訓。其中有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的‘在崗指導培訓’。

　　2） 各部門負責人應提前一周填寫和上報新員工的《員工培訓需求分析調查表》，人事部安排具體技能脫崗培訓時間。

　　3）根據考試結果，主考人員應對新員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓新員工就講評和掌握情況在試卷上確認。

　　4）新員工考試合格者，進入下一輪的‘在崗培訓’，不合格者則將再次進行培訓及補考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。

　　5）新進員工：實習試用期內，本部門應加強對其成長的追蹤考核，實習試用期滿，本部門領導應對員工進行在崗操作技能等考評并形成書面結論，最終填寫《員工在崗技能評價表》交人事部審核，并經公司領導簽字審批后開始生效。

　　6）部門的所有崗前培訓（脫崗、在崗）及轉正鑒定工作，必須在員工的試用期內全部完成，在全部培訓合格后，方可轉正。否則按有關規定延期或辭退。

　　3.5 生產線在職員工上崗培訓

　　1）生產線在職員工要有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的在崗指導培訓。

　　2）根據考試結果，主考人員應對員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓員工就講評和掌握情況在試卷上確認。

　　3）員工考試合格者，進入下一輪的在崗培訓。不合格者則將再次進行培訓及補考。

　　4）若補考（脫崗、在崗考核任何一項）不合格者，按公司有關規定處理。

　　四、 培訓的考核管理

　　4.1 培訓期考核分數為：書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。

　　書面考核：考題由各位講師提供，人事部統一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。

　　在崗考核：是通過觀察操作、詢問、測試等手段，考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或操作技能的應用及操作行為的改善，由其所在部門的負責人及技術人員根據《員工在崗技能評價表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。

　　五、效果評估與備案：

　　5.1 人事部與技術部通過對受訓員工和所在部門的負責人直接交流，進行培訓后的跟蹤了解，并填寫《員工培訓效果評價表》。

　　5.2 人事部牽頭，各部門每年度應結合本部門各工種員工的實際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對本部門人員進行技能考核評價，填寫《員工在崗技能評價表》，對員工的技能情況進行了解。

　　5.3 受訓員工的考核成績（書面考核+應用考核）及補考成績，由人事部留檔備案，作為考核部門領導管理能力、業績的重要依據。

　　六、培訓工作流程

　　1）由人事部組織各生產部門，根據本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫《員工培訓需求分析調查表》上報到人事部。

　　2）人事部與技術部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括教材購置、人員協調組織、講義的編寫、場地的安排、講課內容的審核、時間安排及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；

　　3）講課人員在接到任務后，應在30日內，制定出培訓方案和講義內容，并報技術部審批。

　　4）人事部與技術部在每期脫產培訓結束后15日內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱。

　　5）員工每期脫產培訓結束后，都應接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各生產部門負責人指定技術人員實施培訓，并填寫《員工在崗技能評價表》，報人事部留檔。

　　6）人事部與技術部在員工接受在崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者，在實際工作中對培訓知識和操作技能的運用以及操作行為的改善情況，綜合統計、分析培訓后，為企業生產效率和產品質量帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

　　七、培訓考核的獎懲管理

　　7.1 對受訓員工的獎懲

　　1） 受訓員工培訓結束后，能學以致用，成績顯著者或為公司創造較大貢獻者，公司將給于通報表揚，并在以后的升職、提薪中優先考慮。

　　2） 員工在培訓中應專心聽講，做好相關筆記。若在培訓中有遲到、早退、大聲喧嘩、故意影響課堂秩序等違紀行為，將通報批評并扣罰當月工資20-50元/人次；

　　7.2 對部門的獎懲

　　1） 對積極組織落實“在崗培訓”并使員工操作技能、工藝規范、產品質量有明顯提高的部門，年底公司將根據公司的有關規定，對部門領導和有關技術人員進行獎勵200-500元/人。

　　2） 部門領導不積極配合、支持培訓的開展，培訓安排落實不到位的，甚至阻擾培訓正常開展的，對部門領導通報批評，并扣罰當月工資100-200元/人。

實用的培訓計劃方案范文 篇5

　　為貫徹落實《教育部關于進一步加強和改進師德建設的意見》和《中小學教師職業道德規范》精神，強化師德教育，加強師德宣傳，全面提高教師職業道德水平。根據教育系統正在開展的"崗位與責任"主題教育活動以及20xx年余杭區中小學教師暑期師德專題培訓工作的文件精神，結合我校實際情況，經過學校班子成員的討論，制訂師德培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　1.保護全體未成年人的合法權益，辦人民滿意的學校。

　　2.提高責任意識，規范執教行為，當人民滿意的教師。

　　3. 學習先進事跡，發揚獻精神，做有教改精神、艱苦創業精神和創新精神的時代先鋒。

　　二、組織領導

　　組 長：沈永海

　　副組長：沈翔松、趙惠娟、柳苗

　　組 員：盛國毅、龔強、何學巧、周亞洲、陸曉蕓、劉益田、車麗、程志奇、陳建國

　　三、培訓對象和要求

　　（一）培訓對象

　　全校教職員工。

　　（二）培訓要求

　　1.高度重視，精心組織。根據培訓計劃，相關部門和主持人要在內容、時間、人員、作業上落實到位。

　　2.嚴格執行考勤和考評制度。遵守培訓作息時間，一般不允許請假。確需請假的，報校長室審批。每位教師都要結合本次活動完成若干作業（個人作業：師德培訓心得體會、學校安全問題案例、培訓考試、師德承諾書，集體作業：師德師風建設組內討論書面匯總材料）。考勤和作業都納入考評內容。由德教處和教科中心負責批閱作業，由辦公室負責考勤和把師德培訓的情況、考核結果等材料上報區教育局。凡考核合格的，由教育行政部門通過"省中小學教師專業發展培訓管理平臺"給予登記相應的學時。

　　3.建好師德培訓檔案。由辦公室負責報送區教師進修學校并登記相應學分。內容包括培訓計劃、日程安排、本次培訓學習內容、師德培訓出勤情況、師德培訓考試情況、師德培訓優秀文章、學校師德培訓工作總結等。

　　4.做好師德培訓的宣傳。由辦公室負責，利用宣傳欄和校園網等宣傳載體，營造濃厚的學習氛圍，報道培訓的信息。

　　四、培訓內容

　　（一）以"紀念中國共產黨成立XX周年"為主題，通過錄像或講座，學習建黨XX周年以來的光輝歷史，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，加深對黨的認識，更加堅定在黨的領導下潛心教學、教書育人，提高學生勤勉自勵、奮發有為的責任感和使命感。

　　（二）通過自學和負責老師的指導，學習《浙江省中小學教師專業發展培訓若干規定（試行）》、《杭州市中小學教師專業發展培訓實施意見》和《余杭區中小學教師專業發展培訓實施細則》，深刻領會以教師為本的培訓原則，實現"中小學教師在5年一個周期內參加培訓時間不少于360學時，其中至少參加一次不少于90學時的集中培訓"的工作目標。教師專業發展培訓將列入學校發展性評價考核、與教師年度績效考核、崗位聘用、評優評先評職、教師資格證書五年一周期定期注冊等工作掛鉤。在暑假里，每個教師要制定個人專業發展5年規劃和年度專業發展培訓計劃，由教科中心負責檢查、督促、收集、

　　反饋，由辦公室集中指導、保管；學校要制定本校教師隊伍5年培訓規劃和年度計劃,送交區教育局組織人事科和區教師進修學校存檔。

　　（三）通過專家講座，深入學習教科研知識，提高教科研能力，進一步提高教改、創新的意識，提高教育教學質量。

　　（四）深入開展以學習《中小學教師職業道德規范》為重點的專題培訓活動。大力弘揚"敬業、愛生、奉獻"精神，并結合實際從身邊人、身邊事中挖掘典型事跡，不斷提高職業道德水平。通過自查自糾、年級組討論等形式，堅決杜絕違規行為，增強為學生服務意識，樹立良好的教師形象。

　　1.開展以"崗位與責任"為主題的師德師風教育活動。

　　（1）自學全國、省、市和區教育工作會議精神及《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》、《浙江省中長期教育改革和發展規劃綱要》、《浙江省義務教育條例》、《教育部關于進一步加強和改進師德建設的意見》、《中小學教師職業道德規范》等，提高政策理論水平，做到依法執教，規范從教。

　　（2）通過看錄像、聽報告等形式，學習模范教師的優秀事跡，堅定職業信念，使"愛教育，愛學生，愛學校，愛自己"成為每個教師的基本素養和自覺行動。

　　（3）通過講座、自查、測試等形式，提高每位教師的學校安全意識，了解學校常見的安全問題，掌握基本的安全預防和處置常識，排查校園安全隱患，創建安全和諧的校園。

　　（4）自查師德師風現狀，書面測試和簽定師德承諾。結合《臨平三中教師"崗位與責任"師德師風教育活動實施方案》中的"四查四看"內容，進行自查自糾，并簽訂書面承諾書。

　　（5）開展以"崗位與責任"為主要內容的師德師風建設大討論。各年級組結合實際和《臨平三中教師"崗位與責任"師德師風教育活動實施方案》中的"十查十看" "五比五看五爭當"內容，自擬討論專題，要求討論人人發言，組內有專人記錄，并形成書面材料，組長進行大會發言。明確下一步提高自身師德修養的計劃和做法。

　　（6）開展"百名教師進千家"活動。家訪目的：主動加強與學生、家長的溝通，反饋學生在校情況，宣傳科學的教育方法，增進家長對學校工作的理解和支持，家校互動提高育人效果。要求"人人參與家訪，生生都要訪到，人人都要有備而去，人人要有家訪記錄"，具體安排有德教處和年級組負責落實。其中，特殊學生，作為中層領導和班主任的重點家訪對象。暑假完成，材料9月上交。

　　2.開展學習陶行知先生活動。今年是陶行知誕辰X周年，區陶研會專門編寫了《陶行知教育文選》，教師們要學習陶行知的師德情操，發揚陶行知的奉獻精神、求真精神、好學精神、教改精神、艱苦創業精神和創新精神，爭做人民滿意的教師。

　　（1）學習陶行知"捧著一顆心來，不帶半根草去"的奉獻精神。即"非金錢所能買得來"的精神，"不必靠金錢而后振作，尤不可因錢少而推諉"的精神。

　　（2）學習陶行知"千教萬教教人求真，千學萬學學做真人"的求真精神。即從小抓起，從我做起，以教師的人格去感化學生的人格，"自化化人，自勉勉人，自立立人，自助助人"。

　　（3）學習陶行知努力"學到人所不知，人所不能"的好學精神。他勉勵教師"虛心，虛心，虛心，承認一無所有，一無所能；學習，學習，學習，學人所不知，人所不能"。

　　（4）學習陶行知"事怎樣做就怎樣學，怎樣學就怎樣教"的教改精神。"教學做合一"是陶行知生活教育思想體系中和"生活即教育"、"社會即學校"并列的核心內容之一，也應該是我們實施基礎教育課程改革、推進素質教育的重要指導思想。

　　（5）學習陶行知"用最少的經費辦理最好的教育"的艱苦創業精神。學習他善于"運用困難，以發展思想及奮斗精神"，創造驚天動地的教育奇跡。

　　（6）學習陶行知"創造新自己、新生活、新世界"的創新精神。他認為，先生之最大的快樂是創造出值得自己崇拜的學生。他號召，要當創造型的教師和第一流的教育家，實現學生、先生合作而創作出值得彼此崇拜的活人。

實用的培訓計劃方案范文 篇6

　　現代倉儲客戶關系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到倉儲企業的存在，倉儲企業隨時了解到客戶的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關系管理才能使倉儲企業全面掌握其外部的客戶。利用現代倉儲客戶關系管理系統，倉儲企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

　　通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現代倉儲客戶關系管理要求企業從傳統的“以商品為中心”的經營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業與客戶的關系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業帶來豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個倉儲企業，在當今激烈的競爭環境中，只埋頭于內部已經遠遠不足了，企業需要把精力轉向企業外部也就是客戶的身上。企業的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業新的贏利點。利用客戶關系管理為企業贏得客戶的忠誠度與信任度。

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的'企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　實施客戶關系管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。

　　二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。

　　三是客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對于企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。

　　四是可以從客戶那里得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。

　　針對倉儲企業的客戶關系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

　　一、四個平臺

　　四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務知識庫

　　客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

　　新接到客戶：

　　1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來訪登記。

　　2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、來訪日期、聯系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

　　尚未成交客戶：

　　1至少每星期一次與客戶保持聯絡，每逢節假日發送祝福短信。與客戶聯絡和發送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

　　2在回訪過程中，根據不同階段節點需要向客戶傳達工作內容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節點的契機，邀請客戶再次到訪，根據其要求做出最好的答復。

　　3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

　　4在與客戶交流的過程中，根據感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

　　已成交客戶：

　　1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

　　2每個月一次與客戶保持緊密聯系，繼續挖掘新的客戶資源。

　　客戶管理：實現無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　短信平臺：群發短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發送短信，單個發或群發。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

　　服務知識庫：幫助用戶規范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業的客服，提升企業在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個原則

　　四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

　　一)主動性原則

　　倉儲企業與客戶的交流溝通，是倉儲企業客戶關系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業處于完全不同的兩種競爭狀態。因此，倉儲企業只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業和與客戶之間關系是現代倉儲客戶關系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關系的協調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務職業道德，從而提高企業與客戶之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過現代倉儲客戶關系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現代倉儲客戶關系管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業的公眾形象，時時按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業的長遠利益。反之，為了追求企業利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶關系管理之大忌。

　　四)個性化原則

　　個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業所面對的復雜而多變的社會環境。由于每個企業的經營活動內容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業的偏愛。

實用的培訓計劃方案范文 篇7

　　隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的日趨激烈，專科護理日益受到人們的重視。現今不僅要求護士能掌握扎實的基礎護理知識，更應有過硬的專科護理技能，滿足患者對專科護理的需求，適應現代醫學專業發展的需要，因此 ，加快專科護士的隊伍的培養和管理，以適應迅速發展的專科醫療和不同專科病人的護理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病專科護士培訓，并有5名護士分別赴浙江第一附屬醫院、杭州腫瘤醫院、省中、南京醫科大學附屬醫院等上級醫院進行腫瘤、康復、手術室、腹透等護理。20xx年我院具體的專科護士培養計劃和管理方法如下：

　　一、培養計劃

　　1、 培養目標：目前有內科、外科、急診、ICU等15個臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術室、重癥監護、急診急救等專科或專病領域開展專科護士培訓工作，培養一批具有較高業務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題并指導其他護士開展相關工作的臨床護理骨干。力爭每年專科護士培訓不少于3名。

　　2、 培養對象：大專以上學歷，具有8年以上臨床護理實踐經驗，在相關專科工作3年以上，熱愛護理事業。

　　3、 實施方案：

　　（1）及時傳達有關專科護士培訓的通知。

　　（2）護理部實施在職護士培訓計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

　　（3）鼓勵有較好理論基礎和扎實基本功的護士向專業化方向發展，提高專科護理水平。

　　（4）由護士自薦或科室推薦，經院內審定后選取符合條件的護士。

　　（5）采取多形式多途徑的方法給護士提供學習機會，鼓勵每個人主動學習鉆研專業知識，或外派進修學習本專業、本專科護理的新業務、新技術和新進展。

　　二、規范專科護士的管理和使用

　　1、 取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨床護理工作總時間的三分之二以上。

　　2、專科護士應加強對其他護理人員的專業指導，并對專科護理有關工作提出完善和改進建議。

　　3、對同業的護理人員能提供專科領域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質量。

　　4、專科護士應主動、及時地掌握本專科領域護理新理論、新知識、新技術和新方法，為院內護士提供有關的知識和技能培訓。

實用的培訓計劃方案范文 篇8

　　一、時間：20xx年xx月x日(星期二)上午8點30，時間一天

　　二、地點：在紫荊花四樓大會議室。

　　二、參加人員(約500人)

　　1、全體縣級領導

　　2、各鄉鎮(辦事處)黨政一把手、人大主席、政協聯絡辦主任、組織委員、宣傳委員

　　4、縣直機關各單位副科實職以上領導干部

　　5、人大、政協各委辦主任

　　6、黨校和縣委宣講團所有人員

　　三、主持人：縣委書記 彭新軍

　　四、學習安排：

　　(一)x日上午

　　1、全面建成小康社會的決勝綱領——學習《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》體會之一(8:30-10:00)

　　主講人：市委黨校、市行政學院副校(院)長 教授 賴建明

　　2、全面建成小康社會的決勝綱領——學習《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》體會之二(10:30-12:00)

　　主講人：市社科聯調研員 陳建光

　　3、全面建成小康社會的決勝綱領——學習《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》體會之三

　　(2:30-4:00)

　　主講人：市委組織部黨教中心副主任 周金宗

　　4、學習《準則》、《條例》、爭做合格黨員。(4:20-5:30)

　　主講人：市監察局調研員 陳和平

　　五、有關事項

　　1、縣委中心組全體成員由縣委辦通知，其他與會人員由宣傳部通知；

　　2、授課人員聯系、主持詞起草、學習記錄、記者聯系、會標、茶水、座牌由縣委宣傳部負責，場地安排(音響、座位等)由紫荊花大酒店負責。

實用的培訓計劃方案范文 篇9

　　一、訓練科目：滅火器才使用培訓，員工宿舍疏散訓練，消防演習。

　　二、實施地點：XX莊園管理處。

　　三、目的：使每位員工了解、掌握火災的處理程序及相關的消防技能和滅火器材使用，提高消防意識，為今后的實踐打下良好基礎。

　　四、內容：模擬演習（因業主家鍋爐煤氣泄漏引發著火）

　　五、演習要求：所有員工在實施過程中，必須服從命令、聽從指揮。高度重視演習的必要性、認真完成此次消防演習。

　　六、實施方法：管理處經理為此次演習的總指揮，護衛主管組織落實。演習過程要求管理處全體員工參加，共同完成。

　　七、演習地點：XX莊園主馬路。

　　八、計劃演習時間：20xx年5月10日。

　　九、演習前注意事項：1、提前一天通知相關部門及業主。2、注意預防演習中可能發生的危險，杜絕意外事故發生。

　　十、使用器材：消防水帶兩條；水槍一個；干粉滅火器兩個；對講機4部；消防服一套。

　　十一、計劃實施過程：20xx年5月10日，（所有義務消防員按訓練時的各自職責迅速投入到救人滅火戰斗中）。

　　十二、滅火演習人員安排表

　　總指揮：管理處經理，根據各項目組分工職責下達命令。把現場情況匯報分公司領導，作出是否自救或撥打119報警的決定。

　　護衛主管：負責集合組織人員救人和滅火。各班組長按職責分工帶領各班組人員各司其責。

　　一組：滅火組，負責組織滅火。

　　二組：疏散組，負責人員物資的疏散。

　　三組：負責火場警界和消防車的引道。）各組組長由各小區護衛主管班長負責。

　　四組：為救護組負責救護傷員

　　維修主管：負責保障消防系統的水電供給，切段災區電氣路，協助救護人員，疏散引導災區人員撤離現場。

　　客服主任：負責人員疏散圍觀，救護受傷人員和穩定撤離人員情緒。安放搶救下來的重要物資，防止受驚人員自殘和輕生以及壞人趁火打劫。

　　總指揮主要負責各組之間的協調，下達命令。協調和公安消防隊之間的通信聯絡，做好其他業主的穩定工作，防止出現混亂。

　　2、滅火應急方案；

　　為保證管理處所管轄的物業范圍內發生火災時，管理處義務消防員能在最短的時間內趕到火災現場，有效組織開展各項搶救工作，以保障廣大業主（住戶）的生命、財產安全。特制定以下方案：

　　（a）人員安排：

　　ⅰ、管理處所有人員均屬于義務消防員，在小區內發生火災的情況下，所有人員必須立刻投入到滅火救人工作中去，不得借故逃避。

　　ⅱ、管理處經理為現場總指揮，全面負責各項救人滅火工作，并根據現場火勢撥打119電話報警。

　　ⅲ、維修人員對現場可能造成危害的水、電、氣管線閥門進行關閉。

　　ⅳ、客戶服務部經理組織人員通知火災附近的住戶，做好解釋工作，避免造成不必要的驚慌，救治、安撫傷病員。

　　ⅴ、保安部經理組織護衛人員以滅火、救人為主要工作。接到火情警報后，護衛主管帶領護衛員攜帶滅火器趕赴火災現場，尋找火場附近的消防井，鋪設消防水帶。迅速投入到滅火工作去。救人與滅火同步進行，并注意移走火場附近的易燃、易爆物品。如果已報火警，還應派出警戒哨，引導消防車到來。

　　（b）任務分配：

　　ⅰ、當發生火情時，由護衛值班班長確認后發出火警，當班人員負責安全警戒任務。

　　ⅱ、管理處經理負責現場全面工作（經理不在時由管理處客服主任代為負責）。

　　ⅲ、工程部經理帶領所有維修人員（除一人值班外）負責各類管線的斷接以及現場的修復。

　　ⅳ、客服助理（除值班人員外）及環境部經理帶領保潔人員負責通知火場附近居民撤離火災現場，救治、安慰傷病員，并做好解釋工作。

　　ⅴ、保安部經理負責對護衛員進行現場滅火救人搶救物資和現場警戒工作的分工。

　　ⅵ、留守的客服助理和維修人員負責接聽電話，處理日常工作并做好解釋工作。

　　（c）救人滅火中應注意的事項：

　　ⅰ、管理處所有人員在接到火警后應在5分鐘之內趕到事故現場，護衛員前期滅火工作應在7分鐘內一切準備就緒，所有人員不得借故逃避。當班人員要注意警戒，防止有人趁火打劫。

　　ⅱ、管理處全體員工在處理火情時應聽從安排，服從管理，顧全大局，以公司利益為重，不計較個人得失。

　　ⅲ、所有人員都應注意自身安全，掌握自救方法。

　　ⅳ、管理層員工一定要做好業主、傷病人員的解釋和慰撫工作。以免發生自傷、輕生事件。

　　ⅴ、護衛員應掌握基本的滅火方法，盡量撲滅初期火災，在救人與滅火工作中，應以救人為主與滅火同步進行的方針。

　　ⅵ、火災消除后，管理處應留夠儲備力量，預防二次事件的發生。

　　（d）目標：

　　當管理處所管理的范圍內發生火災后，對所有員工在滅火救人時的任務、責任分工明確。在全體員工的共同努力下，使損失降到最低限度。

　　3、存在隱患分析及整改設想；（該項目為涉及）

實用的培訓計劃方案范文 篇10

　　一、指導思想

　　以新課程改革理論為先導，以學校教育教學工作實際為依據，把學校當作教師成長的搖籃，把課堂當作教師發展的舞臺。以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以提高廣大教師實施新課程能力和教育創新能力，培養一批專業型、創新型教師為目的，努力打造一批結構合理、素質精良的教師隊伍。

　　二、現狀分析

　　1.干部隊伍。領導班子和干部隊伍結構合理，勤政廉潔，以身作則，真抓實干，在全校師生員工中有較高的威信。

　　2.教師隊伍。我校的教師隊伍，是一支相對年輕、充滿活力的隊伍。現有教職工44名，其中專任教師37名。專任教師本科學歷達標率90%.

　　三、培訓對象

　　培訓對象是指學校的所有教師。根據我校教師的特點，將教師分為五部分：

　　（1） 班主任教師。

　　（2） 教育教學能力相對較弱的教師。

　　（3） 新調入學校的教師。

　　（4） 具有發展潛力的青年骨干教師。

　　（5） 區級骨干教師。

　　四、培訓原則

　　1、堅持理論聯系實際的原則。理論學習必須與基礎教育改革發展的形勢相結合，必須與學校發展與教師自身需要相結合，做到培訓教育教學化，培訓教研

　　科研化；堅持理論學習與建立學習型組織相結合，真正把教育理論學習落到實處。

　　2、堅持針對性、實效性原則。學習教育理論，目的就是總結教育經驗，反思教學行為，在實踐中不斷有新創造。通過學習，使教師真正轉變教學行為，切實解決教育教學中存在的突出問題和難點問題，提高自己的教育創新能力。

　　3、堅持教師主體性原則。在校本教育中要發揮教師的主體性，實際上就是要將教師從制度和權力的桎梏中解放出來，讓教師的個性得到充分張揚，激發、喚醒沉睡的教師主體意識，鼓勵主體性的成長，才能真正達到校本培訓演變為校本發展，才能使培訓變為教師主動學習、敢于創新的自覺行為。

　　五、目標與內容

　　（一）目標

　　教師群體政治思想及道德修養好，師德水平高；具有扎實的教育教學基本功，掌握先進的教育理念，能創新教育教學方法。

　　1、 新上崗的教師，以樹立正確的職業信念，鞏固專業思想，熟悉有關教育

　　政策法規，熟悉教材教法、掌握基本教育教學技能、盡快適應教育教學為目標。

　　2、 教育教學能力相對較弱的教師，以轉變教育觀念、改進教學技能和教學方法，積累教學經驗，提高教學質量，適應教改需要為目標；

　　3、 新調入學校的教師，以熟悉了解學校、盡快融入教學體系和教師群體為目標；

　　4、 具有發展潛力的青年骨干教師，以繼承和發揚名優教師優秀教育思想和成功經驗、形成教學風格和特長，由"經驗-技術型"向"實踐-反思型"轉變。

　　5、省、市級骨干教師。以發揮他們的帶頭和示范作用，盡快成長為市骨干教師或學科帶頭人，促其這部分教師盡快由"反思型"向"學科專家型"的角色轉變為目標。

　　（二）內容

　　1.學習先進教育理念

　　認識是行動的先導，我們本著“觀念先行、行動跟進”的要求，以積極主動的態度學習新理念、新思想。基于我們多年對教育的認識理解，我們確立了“讓每個學生擁有主動發展的品質，為每個學生奠定生涯成功的基礎”的辦學理念，并把實踐這一辦學理念申報為科研課題加以研究。在教育教學活動中，緊緊把握住“促進學生發展”這一教育的基本特征，要求把一切教育行為都落實到能夠促進學生主動、全面、充分地發展上。為此，每一個教師都要深刻領會這一辦學理念的科學特質，積極實踐這一教學理念。學校要求每一位教師認真學習教育理論著作。積極撰寫學習心得和反思小結，努力提高自己的理論素養，特別是通過學習，樹立科學的教師觀、學生觀和學習觀。

　　2.開展課題研究

　　課題研究是教育科研的靈魂，教育科研只有扎根于教育實踐的土壤上才能枝繁葉茂。開展以校為本的教學研究，必須將校本教研、課改實驗、素質教育與課題研究融為一體，提高實效性，使校本教研有效促進學校教學改革的發展。 我校開展了“成功教育”、“留守生心理教育”、“雙導師制”等課題，

　　3.課堂教學有效性研究

　　在實行新課程的教學過程中，我校教師由于受到觀念、施教水平以及學生基礎等因素的影響，教學過程中出現了“穿新鞋、走老路”的現象，用舊方法教新教材，課堂教學不能促進學生進行有效的學習，促進學生全面發展的三維目標得不到

　　落實，學生的創新意識和實踐能力得不到培養等問題。教師和學生普遍感到不適應，教師教得累，學生學得苦。為此我們必須大力加強高效課堂教學的研究。為此必須做好兩個方面的工作：一是抓好公開課教學，每學期舉辦優質課預賽決賽，加強集體備課，積極開展集體聽課評課活動，努力提高自身素質，促使教師之間的互研互學，強化教研教改意識，進而爭取在教學領域中呈現生動活潑的大好局面。二是大力進行教學策略和教學方法的研究，特別是學生的學法和良好行為習慣的研究。

　　4.抓好集體研討備課

　　集體備課是交流教學內容，提高業務素質和教學能力，促進青年教師迅速成長的重要環節。按照學校的有關規定，各個組除了參與市里組織的教研活動外，每周還要扎實安排一次自己的組內集體備課活動。在集體備課中進行專業學習。或就某一個專題，一次確定一個人或兩個人主講，每次確定一個主題，講過以后進行交流討論，有記錄，有主持，人人有機會，人人都參與，形成一種集體研究的氛圍。

　　5. 教師培訓具體內容

　　(1)師德師風培訓。培訓內容包括教師職業道德規范，與教育相關的法律法規等內容。

　　(2)教育理論培訓。其內容包括課程改革的內容，課程改革背景目標、課程結構、教學策略、課程評價、課程管理以及結合社會實踐活動課程等，目的在于更新教師觀念，吃透課改精神。

　　(3)課程標準培訓。重點學習所教學科課程的目標內容、評價要求、教學方法和手段。利用暑假組織骨干教師參加省市教師培訓，開學初利用4天時間組織全體教師培訓學習教育法規、教學策略、班主任藝術、新教材學習體會等。

　　(4)教材培訓，目的是提高教師駕取教材的實際能力。

　　(5)科學素養的培訓。學習教育科研的基本方法，從教學實踐中發現問題，培養教師的科研能力。

　　(6)教學基本功培訓。內容包括備課上課、說課、批改、輔導評價、普通話比賽、粉筆字比賽等。

　　(7)信息技術培訓。重點包括兩方面內容。一是信息技術的使用。二是信息

　　技術與學科整合相關知識，目的培養教師運用現代化教學技術服務教學能力。

　　（8）新教師拜師結對。每學年組織新上崗教師和老教師學習拜師拜師結對，學習老教師的、備、教、改、輔、批等技能。

　　六、措施

　　制定制度和獎勵政策，采用學歷進修、專題學習、理論研討、技能培訓等多種形式加強教師的師德修養和業務培訓，努力構建學習型校園。

　　（1）提高對教師培訓的認識是做好工作的關鍵，要加強學習，把校本培訓與教師的專業發展和學校辦有特色結合起來，切實搞好培訓工作。

　　（2）加強教師培訓的組織領導，加強過程監控管理和考核評價工作，做好相關記錄，認真落實培訓方案。

　　（3）走出去，請進來。與外界建立廣泛聯系，交流教改觀念 → 互聽教改課并進行研討→教改展示課。

　　（4）發揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔學校子課題負責人之任，設計方案，組織實施，在理論與實踐兩層面都提高，促其向研究型教師發展。

　　（5）教師培訓與課題研究相結合。確定學校教科研課題，成立若干子課題小組，把每一位一線教師依據任教學科和專業特長編入課題小組，定期開展活動，加強交流，互幫互學，共同提高。

　　（6）師徒結對。秋季學期拜師結對，春季學期青年教師獻上一節匯報課。

　　（7）推動"五個一"活動。即教師每學期研讀一本教育理論專著；每月研讀一本業務雜志；每學期上交一篇教學心得；每天寫教學隨筆；每學期開放一節教改課。

　　（8）充分利用教師例會時間組織教師培訓、研討。

　　（9）為每位教師建立繼續教育檔案，及時收集相關資料和成果。

　　七、組織管理

　　組長：

　　副組長：

　　具體負責：

　　學校教師培訓方案

　　徠二中

　　骨干教師培訓計劃

　　20xx年學校為培養出一批高水平的骨干教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，并能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學工作的整體發展，特制定我校骨干教師培訓計劃：

　　一、骨干教師培訓計劃現狀分析

　　學校現有在職教職工44 人，區學科帶頭人3人，區骨干教師3人。教職工隊伍穩定，人心思進。但同時，存在著學科結構不合理，青年骨干教師支撐點少，尤其是教改科研意識較弱等問題。

　　二、骨干教師培訓計劃培養目標

　　通過2-3年的努力，培養一支由區學科帶頭人為龍頭，區骨干教師、及各類優秀骨干教師組成的青年骨干教師隊伍。

　　三、骨干教師培訓計劃主要舉措

　　1、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。

　　人的意識、觀念的更新比行為更重要。對青年教師的培養著重學習，尤其是教育、教學理念，相關理論知識的學習，及時把握教育發展的時代脈搏，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，積極參加各類專家講座、學習，多角度吸收營養。

　　2、加強校內“傳、幫、帶”活動，以課堂為載體，切實提高青年教師專業水平。

　　骨干教師培訓計劃不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內。為此，在校內堅持“一幫一”“一幫二”的“結對子”活動，從思想交流、課前的學情分析、教材分析到教學過程設計、課后反思均進行隨時對話、“跟蹤聽課”、重點強化“示范課”“隨堂課”“診斷課”，讓青年教師先定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身教學特色和風格。為集體體現校內“幫扶”成果，每學年舉行一次青年教師賽課活動，提供更多展示平臺。

　　3、“壓擔子”促使青年教師更穩定、持續發展。

　　青年教師的穩定、持續發展，自我成長的需要是內因，是主要動力，外部環境起著巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對青年教師適時加壓工作擔子，如年級組長、教研組長、教科室主任、團總支書記等，讓他們充分感受到成長的體驗和賞識的愉悅，進一步激發青年教師自我成長的需要。并進一步適時提出新的工作要求，促使其沿著優秀青年教師、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發展。

實用的培訓計劃方案范文 篇11

　　一、參加培訓人員：

　　公司全體員工。培訓將安排針對不同級別的員工培訓。

　　二、培訓的重點

　　1、提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強專業水平。

　　2、提高銷售人員的銷售技巧。

　　3、針對公司管理人員管理水平、領導能力、執行力等問題開展培訓。

　　三、培訓原則

　　1、以公司戰略與員工需求為主線。

　　2、以針對性、實用性、價值型為重點。

　　四、培訓方式

　　結合公司20xx年培訓學習組織情況以及公司實際，提出以下方式：

　　1、計劃以參與外部培訓帶動公司內部的自行培訓，以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

　　2、外部培訓主要包括參與專門培訓機構組織的公開課、邀請專業講師到公司組織的內訓課程。公開課面對各級員工，內訓課主要針對中、高層人員。

　　3、內部培訓主要包括公司自行組織的員工集體培訓、各部門內部組織的員工培訓。授課者可安排公司領導、部門經理或參加過外訓的人員。一年組織至少1次全體員工的思想教育培訓課，部門內部培訓由各部門自行安排。

　　五、培訓管理

　　建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內容的落實、培訓開展、培訓后的知識鞏固等環節明確流程，形成制度規定，可作為員工績效考核評定依據之一，以保證公司開展的各項培訓課程起到實際效果。

實用的培訓計劃方案范文 篇12

　　一、培養目標：

　　培養能夠獨立維修中高檔轎車;能夠獨立處理維修過程中的一般性技術問題;能夠獨立診斷排除轎車在運行中出現的一般性故障。熟悉本作業區管理和維修作業程序。

　　二、培養對象：

　　社會汽車維修工、汽車相關專業學生

　　三、學制：20天

　　(1)理論培訓周：10天(60學時)

　　(2)實踐培訓周：10天(60學時)

　　四、要求：

　　1、職業道德方面：

　　擁護黨的領導，遵守集團公司規章制度，具有良好的思想品質，文化素養，良好的職業道德，健康的職業心理。尤其要熱愛汽車維修事業，善于鉆研技術，有較強的創新意識。

　　2、職業能力方面：

　　(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設備及檢測儀器儀表。

　　(2)熟練掌握轎車的維修技能。

　　(3)正確診斷排除一般性機械故障和液壓系統故障。

　　(4)具有較強的奉獻意識。

　　五、培訓原則

　　根據培養目標的要求，在培訓過程中充分發揮學員的主體作用和理論培訓教師及師傅的主導作用，突出職業能力的培養，注重專業知識與專業技能的結合，適應崗位要求和儲運部整體發展需求，確保達到國家職業標準中規定的中級理論知識和技能操作要求。

　　六、課程設置與培訓要求

　　1、課程設置：

　　(1)汽車新技術

　　(2)汽車構造及修理

　　(3)機械基礎

　　(4)電工電子

　　(5)汽車檢測

　　2、培訓要求：

　　掌握汽車維修中技術;處理維修過程中的一般性技術問題。掌握汽車修理質量對整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。

　　掌握各種傳感器的結構，工作原理及相關參數和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。

　　掌握汽車修理技術報告、合理化建議的特點、結構、格式。

實用的培訓計劃方案范文 篇13

　　一.培訓需求調查結果分析

　　20xx年12月，綜合管理部在全公司范圍內開展了一次培訓需求調查，本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態和現狀，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。

　　通過近幾年的培訓工作，員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，絕大多數員工認為《藥品gmp知識》、《生產管理》、《質量管理》、《設備安全操作規范》、《安全生產》、《微生物學基礎知識》、《崗位sop》、《生產操作技能》是必須的培訓課程。

　　從需求調查反映的情況還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓不夠系統，且針對性不強，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要提升，培訓工作的系統性和針對性有待加強，以便提高員工的職業素質和崗位技能。

　　二.培訓目標

　　20xx年，公司培訓規劃的總體目標是：以實用性、有效性、針對性為根本指導原則，以提高員工的實際工作技能和工作績效為重點，打造一支高績效卓越團隊，促進員工隊伍的成長。加強年度培訓的工作管理，提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發揮作用，提高員工工作技能、中層干部的領導力、隊伍的執行力、良好心態與優異的工作績效。

　　具體培訓目標如下：

　　1.完善員工的培訓課程，修訂員工培訓教材，加強培訓系統性和針對性，顯著提高員工的專業知識、崗位技能、職業素養，打造團隊執行力；

　　2.積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同，提高企業對員工的凝聚力。引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發展的優秀企業員工。

　　3. 樹立正確的質量管理觀念和gmp意識，全面擴大企業質量管理和制藥領域的專業視野；更新現有質量管理和gmp專業知識，充實個人知識儲備，提高現有中層管理者的職業素質與管理技能，

　　鞏固和提高公司質量管理水平。

　　4.強化員工在生產中自覺遵守gmp規定和按照標準操作程序（sop）操作，促進廣大員工的安全生產及gmp意識不斷提高。

　　5. 了解國家安全生產方針、法律法規和常見事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規程；提高職工安全生產意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發生。

　　三.培訓體系運作計劃

　　在20xx年度培訓分析總結的基礎上，結合公司20xx年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20xx年度的公司培訓工作運作計劃：

　　1、在既有的培訓課程目錄的基礎上，繼續豐富和完善課程體系。重點開發一線員工的崗位操作技能與gmp意識培訓課程、中層以上員工職業素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程；二是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。

　　2、建立學習型組織——內部培訓師的培養是20xx年培訓組織部門的工作重點之一。公司力爭通過派遣內部培訓師參加外部培訓課程、內部交流、自學等方式培訓一批較高素質的公共課程培訓師。在本培訓年度內，綜合管理部為內部培訓師創造多種機會提高培訓技能，提供開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。

　　3、20xx年培訓工作的又一重點是編制適合公司現有培訓的教材。公司力爭在20xx年編制一套適用于公司全員培訓的.通用型教材，包括公司《員工手冊》、《各部門崗位職責》、《藥品gmp知識》等，這些都將作為公司培訓的基本綱領性文件，是公司培訓尤其是針對新員工的培訓的主體。另外，編制一套適用于公司各崗位有針對性的分教材，包括《各崗位sop》，《各崗位設備操作規范》等，以保證培訓的針對性和實用性，并重在促使員工反應、學習、改變行為進而轉化為完成工作任務的成果。。

　　4、繼續完善培訓設施，力爭建立一個獨立的合適的培訓教室，添置各類dvd光盤等培訓設施。

　　5、繼續完善培訓管理制度，根據執行反饋的情況修改現有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司內部建立一個運行良好的培訓管理體系。

　　6、繼續改進培訓方式，完善現有的培訓模式，積極探索新的培訓模式。減少枯燥的課堂講授，增加和現有工作項目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。實用性、專業化應是20xx年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業素養的培訓都應列入20xx年度的培訓目標。對于專業的培訓，則必須和車間生產緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。

　　7、逐步改善培訓效果評估管理——切實提高各種培訓效果。深入開展培訓效果的評估，嘗試開展講師和學員互動性評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。對于公司的各種培訓進行各項評估、考核、反饋管理，切實提升參與培訓人員對于培訓的認同，提高學員、受訓部門的培訓效果，并做到有據可依。

　　四.培訓紀律要求

　　1、授課時處理好自己的電話，以避免影響他人。

　　2、要求授課人事先填寫《培訓記錄表》相關部分，結束時要安排培訓

　　對象簽名。

　　3、培訓期間嚴格考勤，無故不參加或早退者按曠工處理。

　　4、培訓過程中的課間休息，由授課人自行安排。

　　5、各自負責出的試題應單獨配標準答案。

　　6、請各部門負責人在培訓前3天通知待培訓人員。

實用的培訓計劃方案范文 篇14

　　一、指導思想：

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，遵照《教育法》、《教師法》和教育部《中小學教師繼續教育規定》等法律法規。用新的思想、新的理論、新的知識、新的技術武裝教師，突出培訓工作的時代性、創造性、實效性，促使全體教師更新教育思想觀念，更新知識能力結構，提高綜合素質，提高實施素質教育的能力，提高自我發展能力，從而建設一支師德高尚，結構合理，教科研能力強，具有創新精神和時代特征的高素質教師隊伍。根據我區《教師培訓方案》，特制定本學期教師培訓計劃。

　　二、總體目標：

　　通過培訓使教師更新觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，拓寬知識面，增強創新精神和實踐能力，提高教育教學能力，努力建設一支師德高尚、素質優良、結構合理、教學風格鮮明、具有創新精神和創新能力能夠適應21世紀素質教育需要的高素質教師隊伍，并實現教師整體素質和學校綜合辦學能力同步提高的目的。

　　三、培訓對象、目標及培訓內容

　　1、新教師培訓

　　（1）培訓對象：教齡在3年內的教師； （2）培訓內容：結合維揚區教師培訓方案，學校以實施青年教師導師制為主要方式，加強新年教師教師職業道德規范，教育政策法規，學校規劃，教師業務發展方向，學校規章制度，所擔任的學科課程標準，教材教法分析及班主任工作等方面的培訓。 （3）培訓目標：通過培訓，使受訓者鞏固專業思想，熟悉有關教育法規，初步掌握所任教學科的教學常規，熟悉教學內容，盡快適應教育教學工作。

　　2、骨干教師培訓

　　（1）培訓對象：師德修養好，有較強教育教學能力和發展潛力的教師。年齡一般在35周歲以下。 （2）培訓內容：現代教育教學理論和實踐；學科前沿知識與綜合知識；課程改革專題研究；現代教育技術與信息技術應用；教育科學研究。骨干教師培訓實行以自我學習提高為主的研究式學習，重視實踐環節和跟蹤培訓環節。 （3）培養目標：通過培訓，使骨干教師在思想政治與職業道德、專業知識與學術水平、教育教學水平與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，在學校實施素質教育中起骨干帶頭和示范輻射作用。

　　3、學科帶頭人培訓：

　　（1）培訓對象：具有較強教學科研能力和發展潛力的骨干教師。 （2）培訓內容：主要內容為教育教學理論，教育思想與學科教學藝術，科學技術及人文社會科學知識，教學實踐經驗總結與教育教學科學研究等內容。培訓主要聘請教育專家或市內名師、特級教師和教科研機構的“研究型”教師為其指導和外出學習。（3）培訓目標：通過培訓，使教師樹立現代教育觀念，不斷提高學科教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，逐步提高學術水平，成為省、市范圍內有較大影響的教師。

　　四、考核要求：

　　參加培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定完成相應的培訓計劃，所有在職教師都必須通過周期考核。學校制定考核細則，考核結果記入教師業務檔案。在周期內需晉升教師職務的，必須完成晉升前應該完成的培訓數和質量，否則不得晉升高一級教師職務，教師參加繼續教育的情況將作為年度考核、職務聘任、晉升和評選優秀教師榮譽稱號的必備條件。

　　1、成立教師培訓領導小組，由校長擔任組長，分管教學副校長任副組長，教務處設專人管理教師的培訓工作，制定一系列制度，加強對培訓工作的領導、協調、管理。

　　2、做好培訓過程中的有關記錄，包括參培教師、培訓內容、培訓形、培訓時間、授課教師等。

　　3、建立教師培訓簽到制度。

　　4、學校劃撥培訓專項經費，并在資料、時間和場地等方面提供方便。 揚州市梅嶺小學教師培訓計劃培訓專題具體內容培訓時間參培對象培訓地點培訓形式反饋方式負責人教育教學常規專題1、教師常規管理條例 2、教學責任事故認定及處理辦法 3、工作失職及師德失范認定辦法。

實用的培訓計劃方案范文 篇15

　　培訓時間：

　　14天；

　　培訓課時：

　　70節課時；

　　培訓人員：

　　前廳部工作人員；

　　培訓內容：

　　酒店前廳概述及產品介紹，酒店組織機構、各部門負責人及聯系方式等，對禮貌禮節、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協調、預前控制、時間、效率和質量意識）。賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發，賓客物品遞送，委托代辦服務。辦理賓客代付款手續，離店準備、散客結賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協調、配合。抽查前一天班組工作，處理突發事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。

　　培訓目的：

　　使員工了解：

　　1、酒店的性質和本崗位的工作內容;

　　2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

　　3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前廳部的作用

　　附：前臺工作程序與標準

　　工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準

　　工作項目承擔：前臺接待員

　　工作項目程序 標 準

　　著裝簽到 1、 按規定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規范；2、 在部門文員處簽到。

　　接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。

　　交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。

　　工作項目名稱：電話預訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺。”詢問客人有什么幫助。2、根據客人提出的有關問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

　　填寫訂房預訂單 根據訂房預訂單的每項內容逐一登記，填完后向客人重復一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯系電話，保留時間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；

　　向客人道謝 1、告訴客人預訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。

　　處理預訂資料 1、如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架；

　　工作項目名稱：銷售部預訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　審銷售部預定單 1、仔細審閱銷售部預定單內容，根據不同內容進行分類；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問的預定，應請示前臺領班處理；預訂不清楚時，應及時詢問銷售部預定人，直至清楚。

　　處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預定，3、 進行預分房，4、 輸入電腦。

　　工作項目名稱：直接訂房處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務的嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。

　　介紹客房 1、 根據客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

　　填寫訂房預訂單 1、逐項填寫訂房預訂單。2、檢查已填寫的訂房預訂單，并逐項向客人復述，確認后簽字。

　　送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續。2、感謝客人選擇我們酒店。

　　整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進行預分房，并輸入電腦。

　　工作項目名稱：預訂更改與取消處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應仔細閱讀取消單內，關健地方不清楚時應與銷售部電話核對或請銷售部再發一份取消單。

　　填寫相應單據 根據客人或銷售部要求填寫預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據上修改；b、要將客人關于預訂更改或取消的通知單與所填寫的相應表格連同原始訂房預訂單統一存放。

　　修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。

　　資料處理 將統一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成后放入相應的訂房資料柜；若是預訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。

　　處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應立即通知相關部門作相應更改；

　　工作項目名稱：掛帳預訂處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　將酒店有關規定通知訂房人 當得知訂房客人要求掛帳時，預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關規定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續。

　　記錄 根據預定單，逐項填寫內容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內容。

　　存檔 當日預定；進行預分房；并輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；

　　工作項目名稱：預訂單存檔處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。

　　更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。

　　取消單的存檔 查尋出原預訂單附于取消預訂單之上，然后存入取消柜中。

　　工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，并逐項輸入電腦。

　　建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關照時，將客人的所有資料輸入電腦。

　　確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。