信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié)（精選3篇）
信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇1
今年伊始，旗建行審時(shí)度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。
—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。信用卡業(yè)務(wù)年度總結(jié)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)?a href="http://www.letgol.com/fanwen/gongzuojihua/">工作計(jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功
以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇2
一年來，在市分行信用卡中心總經(jīng)理室、主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞做強(qiáng)做優(yōu)我行信用卡工作有關(guān)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力辦事，圓滿完成中心領(lǐng)導(dǎo)、主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作簡要總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)技能。在日常工作中，通過對上級行下發(fā)的有關(guān)信用卡文件的研究學(xué)習(xí)，認(rèn)真體會文件精神，將主要內(nèi)容熟記于心。在工作之余，通過電視報(bào)刊等了解他行的各類信用卡業(yè)務(wù)動態(tài)，汲取他行的業(yè)務(wù)與管理優(yōu)點(diǎn)，充實(shí)到對我行的工作建議中。在同事中，通過虛心的向同事請教，精通掌握信用卡的各類知識。通過較高的理論水平與熟練的業(yè)務(wù)知識，更好地為日常工作服務(wù)。
二、完成主管分配的準(zhǔn)貸記卡的催收工作。目前我行準(zhǔn)貸記卡采用委外催收的方式對不良欠款進(jìn)行電話及上門催收，每個星期需要關(guān)注不良欠款的上漲，控制不良率。到了月末，需要比對月末月初的數(shù)據(jù)，以便與催收公司結(jié)算。在今年的11月份我市的準(zhǔn)貸記卡不良欠款上升到了300多萬，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，決定加大風(fēng)險(xiǎn)控制的力度，凡逾期超過60天的給予額度降為零，并督促催收公司的催收力度，每天對準(zhǔn)貸記卡的不良欠款進(jìn)行關(guān)注，經(jīng)過一個月的努力不良欠款降到了200萬以下。保證了準(zhǔn)貸記卡不良額度及不良率的達(dá)標(biāo)。
三、配合單元主管做好貸記卡的催收、立案及起訴工作。我行在**市的貸記卡卡量排同業(yè)第一，我的工作主要是配合單元主管的一些催收工作，比如去公安局作筆錄，去經(jīng)偵、法院送達(dá)資料簽字等。
四、配合單元主管做好每年一次的全年核銷工作。這是我們每年年一次的最大工作量的工作，經(jīng)過一個多月的工作，加班。我們出色的完成了全年的核銷工作。
五、以飽含人性化的服務(wù)態(tài)度，做好客戶的投訴與咨詢工作。因我行貸記卡發(fā)卡量日益增大，造成客戶對辦卡申請進(jìn)度的查詢、卡使用中遇到問題的咨詢、因系統(tǒng)原因還款不成功產(chǎn)生利息與信用記錄不良、卡資料更改、對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度、積分洗車、約定還款、卡被盜用、網(wǎng)點(diǎn)受理不規(guī)范等問題投訴，幾乎每一個問題我都要先做情況了解，再向客戶解釋，還要回復(fù)省行處理結(jié)果等工作，要讓每一位問題反映客戶得到滿意答復(fù)。全年回復(fù)各類客戶問題反映20xx多條，基本上上每上位客戶都得到滿意答復(fù)。每天接到支行網(wǎng)點(diǎn)對業(yè)務(wù)咨詢電話10個左右，很好的與支行與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了工作的溝通與協(xié)調(diào)，特別對網(wǎng)點(diǎn)員工因制度不熟悉而導(dǎo)致輕操作不規(guī)范行為，我總能協(xié)助其一起學(xué)習(xí)我行的相關(guān)制度，指出風(fēng)險(xiǎn)所在，并建立了良好的個人工作關(guān)系。
六、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。我這一崗位雖然也有每天按規(guī)定必須完成的工作事項(xiàng)，但綜合性較強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作較多。有次中午休息時(shí)，接到通知要跟經(jīng)偵大隊(duì)的警察去帶一個信用卡詐騙案的嫌疑犯回，于是便馬上出發(fā)，在當(dāng)晚11點(diǎn)30分把嫌疑犯帶到了**市經(jīng)偵大隊(duì)。完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。
在來年我們要做的更好，每天都以飽滿的精神與激情對待工作中的每一件事，對業(yè)務(wù)能虛心學(xué)習(xí)精益求精，對工作中遇到的新情況新問題能進(jìn)行極積的思考，并尋求最好的解決方法。所做的每一件工作，都已盡心盡力。
信用卡業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇3
日月輪回又一年，在這個即將辭舊迎新的日子里，我們再次來到長江岸邊的美麗城市宜昌，參加陶瓷湖北基地20xx年經(jīng)銷商財(cái)富年會，我們非常感謝廣東XX公司和湖北保加利公司給我們來自全國各地的經(jīng)銷商提供這樣一個學(xué)習(xí)和交流的平臺!
從20xx年9月基地奠基到今年3月正式投產(chǎn)，再到今天參加首次全國經(jīng)銷商年會，我已經(jīng)多次來到陶瓷湖北生產(chǎn)基地，當(dāng)初臨時(shí)搭建的奠基臺已經(jīng)變?yōu)橐蛔叽蟮膹S房，當(dāng)初振奮入耳的鞭炮鑼鼓聲已變?yōu)槁÷〉臋C(jī)器轟鳴聲，而當(dāng)初一馬平川的裸露的黃土地上，代之而起的是一批批、一垛垛的即將走向全國各地的新產(chǎn)品!這些變化讓我們看到了陶瓷的新的曙光!我再次感謝XX公司給我們經(jīng)銷商帶來新的發(fā)展機(jī)會!
湖北基地銷售老總?cè)矫飨壬屛以谶@里代表經(jīng)銷商發(fā)言，我的確感到非常有愧，因?yàn)?我這個人，年齡不在人之下，水平不在人之上，在這個臺子上發(fā)言，真是有點(diǎn)班門弄斧了，中國有句成語叫“山中無老虎，猴子稱大王”，今天應(yīng)該改一改，叫山中老虎多了猴子稱大王，為什么呢?應(yīng)為在座的各位經(jīng)銷商幾乎都要比我們南陽經(jīng)銷商做的好，都是“老虎”，冉總一時(shí)不知道該讓哪一位老總來講，一個個講時(shí)間太長，兩天也講不完，找一個來講吧，又恐“老虎內(nèi)訌”，冉總只好找到我這只做的不怎么好的“猴子”經(jīng)銷商來講，既節(jié)約了時(shí)間，又避免了“老虎內(nèi)訌”，還給了我很足的面子(開個玩笑)!但公司領(lǐng)導(dǎo)既然給了我這么大的榮譽(yù)，給了我這么大的鼓勵，我就在這里擺弄幾句，拋磚引玉，和大家交流一下。
我來自河南的一座經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城市南陽市，窮到什么程度呢，全市將近一半的縣市是貧困縣，至今平均房價(jià)仍徘徊在3000元上下，大家可以想象，一個平均房價(jià)3000元的地方，它的消費(fèi)能力如何了。人們上街采購東西專揀簡陋的門店進(jìn)，認(rèn)為裝修豪華的店面肯定東西貴，不敢進(jìn)。一片800規(guī)格的拋光磚，報(bào)價(jià)60元，就能嚇走80%的顧客……
就是這么一座城市，就是這么一群消費(fèi)者，我在20xx年開始從事陶瓷生意的就侯，起點(diǎn)就定位于中高檔產(chǎn)品，我是懷揣著5萬元來到佛山，尋找合作伙伴，走在佛山石南大道上，看到了陶瓷“藝術(shù)穿越時(shí)空” 這幅宣傳廣告，我為這幅廣告語打動，因?yàn)橐粋�能將藝術(shù)、歷史和陶瓷結(jié)合在一起作為企業(yè)理念的品牌，這個品牌一定會長盛不衰!于是，我毅然下定了決心，就做他了——，就這么一個選擇，我一干是十年，同合作的這十年，盡管有風(fēng)風(fēng)雨雨、盡管遇到過坎坎坷坷、盡管也有起伏，但一步一個腳印，我們一直在發(fā)展……從當(dāng)初我剛剛涉足陶瓷時(shí)區(qū)區(qū)60平米的夫妻小店發(fā)展到如今400多平方兩個門店，從拋光磚瓷片兩個產(chǎn)品發(fā)展到七個大類一百多品種，進(jìn)貨量從開始的二三十萬發(fā)展到如今年近500萬……
我現(xiàn)在非常感謝這個品牌、甚至可以說非常崇拜這個品牌，為什么呢?因?yàn)槭翘沾勺屛覕[脫了當(dāng)年下崗后的困惑煩惱、因?yàn)槭亲屛易呱狭酥赂恢贰⒏驗(yàn)槭悄軌蜃屛以诮裉爝@么榮幸的和在座的領(lǐng)導(dǎo)和這么多優(yōu)秀的老總們坐在一起，體會成功后的喜悅……
我的成功靠什么呢?我想，靠的就是三句話十二個字，相信品牌，相信市場，相信自己。
品牌的選擇是不容易的，一旦選準(zhǔn)了，就要義無反顧的做下去、做好它，就像家里安了數(shù)字電視，一兩百個臺，手上拿著遙控器換來換去，不知該選哪個，等選好了，也差不多演完了;再好像我們在這個半山酒店，一個五星級酒店享受高檔的自助餐，端著盤子選來選去，不知道吃什么好，終于找到一款可口的，可已經(jīng)快讓其他客人搶完了，不過，自助餐沒有了，可以讓服務(wù)員再上，而一個合適的品牌錯過了，可能就麻煩了，你總不能說:全總，這個“”沒的做了了，再給我們生產(chǎn)一個“德保圣”吧!永遠(yuǎn)不可能!所以，我們在眾多的品牌中選定了，我們就要相信它，努力的把它做大做好，要抱著與品牌共患難的決心，一榮俱榮、一毀俱毀，十年來，我對一直抱著這樣的信念，不論其中遇到什么樣的艱難挫折，義無反顧堅(jiān)持下去。
再說市場，市場有大有小，有好有差，我們一個人改變不了它的局面，但我們要相信市場，再差的市場，只要我們能找到它的切入點(diǎn)，找到他的軟肋，搶先去占領(lǐng)它，我們就能熟練地駕馭它操作它，有一個小故事，說的是有一個商人，騎著一頭駱駝帶著兩袋子大蒜，跋山涉水，來到一個遙遠(yuǎn)的國家，哪里的主人沒有見過大蒜，更想不到世上還有這么好吃的東西，因此，他們就用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位來客，臨走又贈送了兩袋黃金作為酬謝。另一個商人聽說了這件事，想大蔥不是比大蒜更好嗎?于是他帶了兩袋大蔥來到了這個國家，那里的人同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比打算還好，他們更加熱情的接待了這位商人，并且一直認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)他們的感激之情，于是經(jīng)過慎重商量，決定贈送這位朋友兩袋大蒜。做市場往往就是，如此，先搶一步，占盡先機(jī)，得到的是金子;而步人后塵，得到的可能就是大蒜。如今的，有廣東強(qiáng)大的研發(fā)能力和高端的形象產(chǎn)品，有生產(chǎn)高性價(jià)比產(chǎn)品的像當(dāng)陽這樣的生產(chǎn)基地，我們就利于這些別的廠家目前所不擁有的優(yōu)勢，用廣東產(chǎn)品來搶占市場，搶奪原始利潤，用基地產(chǎn)品來擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大市場占有率，這樣，即使其他廠家以后也用類似的手段促銷的時(shí)候，那他們可能就得到的就是大蒜了!這就是你相信市場，市場給你的回報(bào)!
三是相信自己，這個我就不多說了，相信每一個經(jīng)銷商都是這樣想的。
總之，目前消費(fèi)者的觀念逐漸的在改變，購買品牌成了眾多消費(fèi)者的主流選擇，所以，我們在市場上全力以赴推廣XX品牌，現(xiàn)在，我們擁有了南陽市場相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻簦N售量逐年遞增，市場占有率逐年擴(kuò)大，我們深深體會到，好品牌就有好市場，好市場就能給我們帶來大利潤!
最后我給在座的基地老總們提幾點(diǎn)建議:
1、鑒于我們的產(chǎn)品其廣泛的銷路，市場上山寨版的越來越多，比如象“金線米黃”“波西米亞”等暢銷品，仿造品幾乎可以以假亂真，他們價(jià)格又低，導(dǎo)致銷售困難，希望公司這方面給予關(guān)注，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品，以對付市場。
2、希望公司在質(zhì)量上進(jìn)一步提高，向廣東產(chǎn)品靠攏，使之更廣泛的替代廣東同類產(chǎn)品進(jìn)入工程領(lǐng)域。
3、希望公司更注重我們縣級市場，因我們中西部地區(qū)多是中低低端的消費(fèi)群體，品牌意識薄弱，更注重價(jià)格的比較，我們目前的價(jià)位做起來稍顯被動，希望公司領(lǐng)導(dǎo)們能給予價(jià)格、廣告宣傳方面給予更大的支持和照顧，這樣我們做來才能更有動力。
最后，祝各位身體健康，財(cái)源茂盛，希望明年再在這里聚會的時(shí)候，大家都會帶著黃金而不是帶著大蒜坐在這里!
謝謝大家!