關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文（通用19篇）

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1

　　__市__醫(yī)院是__區(qū)衛(wèi)生局直屬的“一級(jí)甲等”綜合性公立醫(yī)院，是市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，是__市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。獲“__醫(yī)院”稱號(hào)，是梅林轄區(qū)能簽發(fā)出生證的醫(yī)院。

　　我在__市__醫(yī)院當(dāng)保潔員已多年，每當(dāng)看當(dāng)病人恢復(fù)身體出院時(shí)，心情總是很愉快。雖然我是一名普通清潔工，對(duì)他們的病情并不能起到大作用，但我能為他們提供一個(gè)良好舒適的環(huán)境。

　　我的職責(zé)是__醫(yī)院門診保潔員，所負(fù)責(zé)的是門診衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)各科室和查抄科室的桌、椅和床的干凈消毒;做好電話、電腦及其他電器、儀器的外貌干凈消毒事變;打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛(wèi)生;認(rèn)真護(hù)士臺(tái)的桌、椅和血壓器等干凈衛(wèi)生;幫忙護(hù)士調(diào)換床單位，一樣平常一周一換，有臟污時(shí)及時(shí)調(diào)換;及時(shí)干凈門診大眾衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒;及時(shí)消除病人的吐逆物、分泌物等;及時(shí)整理診室的污物、垃圾。根據(jù)消毒斷絕要求處理懲罰，在放工前將醫(yī)療垃圾和生存垃圾分類打包整理，認(rèn)真污物車的洗濯和保管;為醫(yī)護(hù)職員衣物盤點(diǎn)外送盤點(diǎn)領(lǐng)用，被服洗濯外送盤點(diǎn)并歸放整潔，創(chuàng)建被服和事變服登記本，逐日盤點(diǎn);下雨天幫忙保安認(rèn)真病人雨具保管，發(fā)放包袋，認(rèn)真地面整潔干爽。

　　20__已經(jīng)成為過去，我對(duì)以后的工作目標(biāo)：使門診成為一個(gè)干凈衛(wèi)生、無污垢、無衛(wèi)生死角，無蛛網(wǎng)等良好舒適的就診環(huán)境。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2

　　今年作為xx車間班長，一年來認(rèn)真履行職責(zé)，積極工作。帶領(lǐng)全體組員保質(zhì)保量完成車間布置的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)今年的工作。

　　一、工作方面

　　根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝技術(shù)文件，科學(xué)合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中的突出問題；配合職能部門開展更好的程序控制系統(tǒng)和其他相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，注重團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立健全團(tuán)隊(duì)管理制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)管理水平；根據(jù)車間的統(tǒng)一部署，組織員工積極貫徹各種節(jié)能降耗的質(zhì)量理念，人人都要做好質(zhì)量控制：做好安全教育，精心維護(hù)設(shè)備，認(rèn)真對(duì)待勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅(jiān)持安全文明生產(chǎn)；做好思想政治工作，教育員工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

　　第二，市場

　　我們努力適應(yīng)環(huán)境，參與車間規(guī)劃，以“打造優(yōu)質(zhì)鋁型材，打造百年”為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全班員工的緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展靠大家，發(fā)展為大家，發(fā)展成果與大家共享”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力完成工廠和車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)；并且能夠積極有序的開展各項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也得到了提高。

　　第三，反思問題

　　有很多問題需要我們?nèi)ニ伎�。如何有效�?guī)范生產(chǎn)中的各種小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)。我們需要先對(duì)所有預(yù)期的環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，讓員工有章可循，人人皆知；進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步提高各方面的知識(shí)，已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)目前的形式和任務(wù)，我們班必須選擇一套更適合新線的運(yùn)營模式，以適應(yīng)我們班的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，我們班長總結(jié)出了一套更適合我們班的操作模式。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一直注重車間的形象，現(xiàn)在我們車間的設(shè)備明年又會(huì)增加。做好現(xiàn)場管理和設(shè)備維護(hù)是新線管理的重要組成部分，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。因此，如何做好設(shè)備的維修保養(yǎng)是新一年工作的重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況，團(tuán)隊(duì)制定了一套維護(hù)現(xiàn)場管理和設(shè)備維護(hù)的規(guī)章制度，以規(guī)范現(xiàn)場管理，并將設(shè)備維護(hù)細(xì)化到個(gè)人。

　　第四，加強(qiáng)管理

　　在生產(chǎn)過程中，團(tuán)隊(duì)能夠很好地協(xié)調(diào)各方面的工作，能夠從培訓(xùn)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，能夠有效利用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)；其次，為了提高團(tuán)隊(duì)員工的整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)會(huì)逐步輪換員工崗位，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各個(gè)崗位的操作技能，團(tuán)隊(duì)會(huì)為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，搞好團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年由于需要規(guī)范各項(xiàng)，受“訂單和人員”的影響，沒有太多時(shí)間搞團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)。但是我們知道，團(tuán)隊(duì)凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵。同時(shí)作為班長，我們會(huì)主動(dòng)詢問員工對(duì)擠壓的了解程度，讓大家都有一種自尊感和成就感，對(duì)以后的工作有很大的幫助。其次，班次逐漸從以前的管理模式過渡到人性化，班次會(huì)讓班次成員完成大量的工作，讓班次成員既感受到壓力，又感受到自己對(duì)班次的重要性，讓他們主動(dòng)為班次提出建議。

　　經(jīng)過這一年的磨合，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，每個(gè)人都在這個(gè)整體中，為了未來，互相合作，互相理解的工作打下了基礎(chǔ)。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇3

　　過去的一年里，在保安公司和各級(jí)教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在小學(xué)全年校園秩序的穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)�，F(xiàn)在，將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度

　　學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，我深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。

　　二、樹立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局

　　作為保安公司派駐學(xué)校的保安人員，雖然不在保安公司單位，但我時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)，完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。

　　三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作

　　1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅自離崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。

　　2、小學(xué)在_間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應(yīng)而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

　　3、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。

　　4、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。

　　過去一年的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作做出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，完善不足，做一個(gè)優(yōu)秀的保安人員。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇4

　　時(shí)光匆匆，不知不覺間我已經(jīng)來阜豐公司有_個(gè)月的時(shí)間了，回首這段時(shí)間里，心中不免感慨萬千，澎湃如潮，感謝，真的非常感謝辦公室同事對(duì)我的關(guān)懷和照顧，雖然我沒有做出轟轟烈烈的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。畢竟這是我從事的第一份公司文秘的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)新的起點(diǎn)，我對(duì)此十分珍惜，我會(huì)盡努力勝任這一職位。通過這段時(shí)間的鍛煉，以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與關(guān)心，我已慢慢融入了辦公室這個(gè)家庭，個(gè)人的工作能力也得到了鍛煉和提高，雖然工作中有很多事情有待完善，但一份付出就會(huì)有一份收獲。有領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，有同事的熱情幫助，我相信，在今后的工作中我會(huì)更加出色�，F(xiàn)將3月份工作情況總結(jié)如下：

　　一、以積極樂觀的態(tài)度努力做好每一件事

　　辦公室是公司維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要職能部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多事情進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上傳下達(dá)，以及協(xié)調(diào)好各部門之間的各項(xiàng)事務(wù)。作為一個(gè)新人，我需要盡快適應(yīng)辦公室的工作環(huán)境、了解工作流程，把每一項(xiàng)工作做到心中有數(shù)，這既需要有良好的心態(tài)，也需要良好的溝通能力。通過這段時(shí)間的努力，我基本上能夠做好職責(zé)任務(wù)，雖然也有很多問題，但我不怕問題的發(fā)生，重要的是能夠正視問題，分析問題，避免類似的問題發(fā)生。

　　二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

　　近期，在同時(shí)的幫助下我主要完成了以下工作：

　　1、領(lǐng)水室的管理。主要負(fù)責(zé)聯(lián)系純凈水廠送水、領(lǐng)水人員登記、保管好現(xiàn)有的純凈水桶，同時(shí)，負(fù)責(zé)登記、統(tǒng)計(jì)信息等工作，尤其純凈水桶的保管工作非常重要，如果水桶不夠數(shù)量就無法送水，這會(huì)造成整個(gè)公司的飲水問題。

　　2、考評(píng)餐廳、檢查宿舍衛(wèi)生。公司非常重視餐廳、宿舍的管理，尤其是衛(wèi)生問題，這關(guān)系到員工的健康問題，責(zé)任重大。辦公室每月都會(huì)不定期檢查，每次檢查召集各部門、各分廠的負(fù)責(zé)人一同前往，本著公平、公正的原則，對(duì)各個(gè)宿舍的綜合情況進(jìn)行評(píng)比，然后，匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)優(yōu)秀宿舍流動(dòng)紅旗。

　　3、文字工作。主要是會(huì)議紀(jì)要和公司內(nèi)訊，剛開始我的寫作風(fēng)格并不符合公司要求，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是作為辦公室文秘，必須要有較好的文字功底和貼合公司的寫作風(fēng)格，寫的文章要領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)工作思路，這就要求我必須做好準(zhǔn)備，在工作閑暇之時(shí)，我到縣城新華書店查閱購買有關(guān)辦公室文秘工作書籍，閱讀了公司以前的會(huì)議紀(jì)要和內(nèi)訊，為今后的寫作打下基礎(chǔ)。

　　4、其他工作。剛到陌生的工作環(huán)境，我要盡快熟悉情況，才能更有效率的完成各項(xiàng)工作，熟悉各個(gè)部門所在樓層，熟記各個(gè)部門的經(jīng)理以及電話號(hào)碼，配合辦公室其他同事做好其他工作。

　　三、工作中的不足

　　辦公室最主要的工作是人際關(guān)系的溝通，一旦和各部門、各車間以及與公司有外部聯(lián)系的部門、人員建立了良好的人際關(guān)系，以后各項(xiàng)工作的開展都將很順利。但是，這正是我工作中的不足，我會(huì)盡努力改變這一現(xiàn)狀，盡快與各部門搞好關(guān)系，為以后工作的完成做好準(zhǔn)備。

　　四、下一步工作規(guī)劃

　　加入阜豐，對(duì)我來說是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接各種挑戰(zhàn)。以低姿態(tài)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取取得更好的工作成績。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇5

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20____年終了�；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

　　一、主要工作情況

　　作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

　　2、銀行業(yè)務(wù)日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭，帳號(hào)，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確，及時(shí)掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳。

　　3、本職工作對(duì)于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)，。根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。

　　4、厲行節(jié)約，保證采購科學(xué)合理由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅(jiān)持做到多請示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　5、廉潔自律，力樹財(cái)會(huì)工作形象財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。

　　二，存在不足和20__年度工作計(jì)劃

　　1、存在不足在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

　　2、20__年度工作計(jì)劃

　　20__年已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃：

　　1)、提高自身業(yè)務(wù)能力。在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

　　2)、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財(cái)務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

　　3)、發(fā)揮主觀能動(dòng)性財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇6

　　20___年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

　　截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　1.日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　2.信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　4.地下室透水事故處理工作

　　20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　5.入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20___年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　6.建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　7.協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　1)、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

　　3)、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　4)、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　6)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

　　綜上所述，20___年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇7

　　時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束，一年來在連隊(duì)黨支部和班排的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自己的努力認(rèn)真完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。回想這一年的工作取得了很大的進(jìn)步但也存在一些問題，為了更好的在工作中能夠奮發(fā)進(jìn)取，為連隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。我將從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、政治思想：

　　積極參加政治理論學(xué)習(xí)，思想比較穩(wěn)定，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治教育，課后注意復(fù)習(xí)并寫心得體會(huì)，把課堂上的知識(shí)消化掉。始終沒有降低自己的嚴(yán)格要求。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和改革革開放史教育，使我明白作為基層戰(zhàn)士，受黨的培養(yǎng)在政治立場上必須堅(jiān)定，始終嚴(yán)格要求自己，在思想上與黨中央保持高度一致。

　　二、軍事訓(xùn)練：

　　專業(yè)理論學(xué)習(xí)中能夠從基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，對(duì)需要掌握的知識(shí)能夠加班加點(diǎn)的背記。在隊(duì)列及體能訓(xùn)練中能夠按照要求做好，能夠嚴(yán)格要求自己。

　　三、作風(fēng)紀(jì)律：

　　作風(fēng)紀(jì)律是一支部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的直接體現(xiàn)，工作總結(jié)《[工作總結(jié)]年終工作總結(jié)》。認(rèn)真學(xué)習(xí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時(shí)間來學(xué)好并應(yīng)用到平時(shí)的生活中。注意個(gè)人養(yǎng)成從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，集合站隊(duì)迅速，歌聲口號(hào)響亮對(duì)自己的小節(jié)和不良習(xí)慣都有很好的糾正。"出門看隊(duì)列，進(jìn)門看內(nèi)務(wù)"內(nèi)務(wù)衛(wèi)生也是體現(xiàn)一個(gè)合格軍人素質(zhì)的重要方面。再打掃衛(wèi)生方面自己也能積極參加。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生嚴(yán)格要求，符合連隊(duì)的要求。

　　四、完成任務(wù)：

　　在完成任務(wù)上，能夠發(fā)揚(yáng)特別能吃苦，特別能耐勞的精神，公差勤務(wù)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)能夠高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

　　五、安全保密：

　　安全保密工作也是我們的重要工作，雖然不是中心工作，但它影響中心工作。在今年我國進(jìn)行的60周年大閱兵期間，我時(shí)刻都把安全放到第一位，盡量做到不因?yàn)樽约旱氖韬鲇绊戭I(lǐng)導(dǎo)精力。保密就是保安全保生命，我旅是國家的拳頭部隊(duì)，保密工作更不能忽視，所以在保密工作上更加嚴(yán)格要求自己。

　　六、存在問題：

　　1、政治理論學(xué)習(xí)的不夠深，只能學(xué)習(xí)一些常見知識(shí)和表面知識(shí)。各種筆記記的不是很全。

　　2、軍事訓(xùn)練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學(xué)習(xí)不夠深，隊(duì)列素質(zhì)不強(qiáng)，體能訓(xùn)練還有待提高。

　　3、作風(fēng)紀(jì)律有所放松，不能一如既往的保持。在細(xì)小方面重視還程度不夠。

　　4、完成任務(wù)方面有時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)不是很高。

　　以上就是我的總結(jié)，如有不足請大家批評(píng)指正。

　　總結(jié)人：×

　　20xx年11月19日

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇8

　　本人X，是X公司一名管工，從入職這個(gè)崗位到目前為止已經(jīng)X年有余，在工作期間未發(fā)生過安全生產(chǎn)事故，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。近年來，在管道安裝方面涌現(xiàn)了一些新技術(shù)、新工藝、新材料及新設(shè)備等，為了更好適應(yīng)時(shí)代變化，我工作中始終緊跟發(fā)展形勢，及時(shí)了解管道發(fā)展新方向，學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和工作技術(shù)，為自身綜合實(shí)力提升奠定基礎(chǔ)，力求自我能夠在自身水平上得以提升，現(xiàn)就自我?guī)啄陙砉艿拦ぷ髑闆r進(jìn)行總結(jié)：

　　在從事管道工作期間，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)管道專業(yè)知識(shí)及其他文化知識(shí)，致力于自身專業(yè)水平、綜合素質(zhì)及自我修養(yǎng)的提升。在工作與生活中，我時(shí)常跟一些高級(jí)技師進(jìn)行交流溝通和學(xué)術(shù)探討，這對(duì)我技術(shù)水平的提升有很大幫忙，讓我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)有了必須了解。

　　隨著工作時(shí)間的延長，我自身的技能水平有了質(zhì)的飛躍，對(duì)于管道施工工藝圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中存在的弊端及不合理情況，能夠及時(shí)指出并進(jìn)行修改，提出合理補(bǔ)救措施，得到了同事及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。從宏觀上來講，管道施工工程的重點(diǎn)資料能夠總結(jié)為八個(gè)字，即為“契合流程、三查四定”，在貼合規(guī)章制度及工作流程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行“三查四定”，便能夠大大降低管道工程中出現(xiàn)的問題，提高管道工程施工質(zhì)量和效率。并且工作中我還能夠合理將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，注重新技術(shù)、新方法的鉆研，長此以往自我的專業(yè)技術(shù)水平得以明顯提高。在進(jìn)行管道施工、安裝和維修過程中，我深知施工質(zhì)量對(duì)整個(gè)建筑物管道系統(tǒng)運(yùn)行影響的重要，所以在工作中始終秉承認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍的態(tài)度，努力攻克技術(shù)難關(guān)，且虛心聽取他人意見，嚴(yán)把建筑工程管道施工質(zhì)量關(guān)。此外，在工作接到工作任務(wù)時(shí)，我都會(huì)事前熟悉圖紙、做好預(yù)算，并進(jìn)行現(xiàn)場考察，盡量做到節(jié)儉資源，保證利益最大化。

　　另外，我還注重人才隊(duì)伍建設(shè)，配合公司做好后備力量培育工作，積極發(fā)揮自身師傅帶徒的作用，注重新人獨(dú)立作業(yè)本事的培養(yǎng)，所帶出的徒弟基本上在工作中都能夠獨(dú)擋一面，一些能夠稱之為公司管道技工中的優(yōu)秀人員，為管道施工生產(chǎn)第一線供給了主力人員。

　　總之，在工作的這些年來，我始終嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提升自身專業(yè)水平，能夠熟練運(yùn)用各項(xiàng)管道工作技能，且在工作上取得有較優(yōu)異成績，自認(rèn)為目前工作技術(shù)水平達(dá)能夠滿足高級(jí)管工技師的要求。在未來的工作中，我將以更飽滿的工作熱情繼續(xù)努力，提高自身管道技工水平，努力讓自我的工作完成得更加圓滿，為自我今后和公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇9

　　本人名叫___，男，漢族，重慶市人，出生于____年_月_日，今年40歲。__年6月大專畢業(yè)于___大學(xué)___工學(xué)院建工系工業(yè)與民用建筑專業(yè);20__年6月本科畢業(yè)于____大學(xué)工學(xué)院土建系建筑工程專業(yè)。__年9月在參加工作，現(xiàn)工作單位____公司質(zhì)量檢查科，工作職務(wù)公術(shù)資格，質(zhì)量診斷師資格。自工作以來，我報(bào)著樂觀向上的人生態(tài)度和踏實(shí)勤勉的工作精神，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心幫助下，勤學(xué)苦練，努力工作。先后被聘任為施工技術(shù)員、助理工程師、工程師等專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依次擔(dān)任過施工員、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、項(xiàng)目主任工程師，____公司工程技術(shù)部主辦科員、____工作的無限熱愛，不斷地虛心請教，潛心學(xué)習(xí)，并及時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，取得了一些良好的工作業(yè)績。先后被評(píng)為20__年度及2__年度____優(yōu)秀工程技術(shù)人員、____科技先進(jìn)工作者、20__年度____先進(jìn)科技工作者、20__年度____先進(jìn)工作(生產(chǎn))者等榮譽(yù)稱號(hào);而且20__年度、20__年度、20__年度、20__年度、20__年度以及20__年度等多個(gè)年度的專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)考核均評(píng)為優(yōu)秀。現(xiàn)將聘任工程師8年以來的專業(yè)技術(shù)工作情況簡潔匯報(bào)如下：

　　一、在政治思想和道德建設(shè)方面.

　　-本人一向愛崗敬業(yè)、謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻(xiàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德;一貫作風(fēng)正派、廉潔奉公、求真務(wù)實(shí)、辦事公道，能嚴(yán)守法律法規(guī)，熱心服務(wù)基層。能樹立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)主義榮辱觀。近年來，堅(jiān)持看新聞報(bào)道、今日關(guān)注、__日報(bào)等新聞欄目或報(bào)刊雜志，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策。這同時(shí)也提高了自己的政治覺悟、工作技能和奉獻(xiàn)精神。另外，我還始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、在專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和勤勞奉獻(xiàn)等方面。

　　1、勤奮博學(xué)、精益求精

　　本人對(duì)技術(shù)理論刻苦鉆研、認(rèn)真求證、精益求精;對(duì)業(yè)務(wù)工作積極主動(dòng)、善于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)。不論是專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，還是創(chuàng)優(yōu)工作策劃;都能理論結(jié)合實(shí)際，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。譬如：幾年來由我先后起草的《工程(產(chǎn)品)質(zhì)量管理實(shí)施辦法》、《____樓工程創(chuàng)優(yōu)策劃及實(shí)施方案》、《迎接“魯班獎(jiǎng)”復(fù)查組專家現(xiàn)場審查的工作計(jì)劃》等100多個(gè)文件都得到了很好的實(shí)施。

　　近些年來我嗜書如命，自費(fèi)購買并認(rèn)真研讀了《民用建筑設(shè)計(jì)通則》、《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》、《外墻外保溫工程技術(shù)規(guī)程》、《建筑施工手冊》和《施工技術(shù)》等書籍共幾百冊。這使我進(jìn)一步拓寬了知識(shí)面、提高了業(yè)務(wù)水平、增長了專業(yè)技能，也更大地激發(fā)了工作熱情。隨著專業(yè)知識(shí)的增強(qiáng)，向我咨詢或探討工程技術(shù)問題的人員已絡(luò)繹不絕。

　　2、嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新

　　長期以來我一直堅(jiān)持工作不分你我，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排;只要工作需要，要我做什么，我就做什么;從不講條件而且要做就竭盡全力將其做好。具體工作中充分體現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)、公正無私和熱情敬業(yè)的作風(fēng)，并始終堅(jiān)持走技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和制度創(chuàng)新之路。其中：由我提出的給地下室外墻和水池池壁中的對(duì)拉螺栓設(shè)置雙止水環(huán)的工藝，保證了結(jié)構(gòu)尺寸準(zhǔn)確，防水效果可靠。

　　審核工程施工組織設(shè)計(jì)及施工方案約175份。我通過大量查閱相關(guān)資料、文獻(xiàn)并結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，編寫了《工程施工組織設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書》等文件或資料，幫助基層工作人員提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，并起到了良好的示范作用。

　　在施工過程中，我經(jīng)常深入到工程項(xiàng)目每一個(gè)角落，及時(shí)準(zhǔn)確地糾正工程中存在的質(zhì)量問題以及細(xì)部作法不完善不到位的地方，并督促其認(rèn)真整改。同時(shí)，我根據(jù)企業(yè)和地區(qū)實(shí)際情況，有針對(duì)性的編寫了___公司《建筑工程施工質(zhì)量通病及防治措施》，涉及了泵送混凝土現(xiàn)澆板裂縫、外墻外保溫墻面裂縫等27個(gè)方面的常見問題在公司內(nèi)實(shí)施，有效控制了質(zhì)量通病的發(fā)生，同時(shí)提高了工程質(zhì)量的預(yù)控能力。

　　3、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)

　　20__年～20__年在____期間我始終堅(jiān)持參加主任工程師例會(huì)并能積極發(fā)言。而20__年自____恢復(fù)工程質(zhì)量例會(huì)制度以來，由我來主持召開的工程質(zhì)量例會(huì)接近20次，我每次都通知到每個(gè)單位并嚴(yán)肅考勤制度，-3-確保了到會(huì)率，目前累計(jì)到會(huì)人數(shù)超過350人次。20__年9月是全國“質(zhì)量月”，我不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了建設(shè)部和__建設(shè)局文件或通知，還根據(jù)實(shí)際情況制定了___公司《關(guān)于建設(shè)系統(tǒng)開展220__“質(zhì)量月”活動(dòng)》的工作計(jì)劃和具體安排。在有關(guān)部門的協(xié)助下按期舉辦了“質(zhì)量月”板報(bào)比賽，參賽板報(bào)17塊;我還根據(jù)當(dāng)前施工的特點(diǎn)，在公司俱樂部分別組織了“輕骨料混凝土砌體工程施工技術(shù)”專題講座和“工程質(zhì)量知識(shí)競賽”活動(dòng)，參加人數(shù)均超過40人。

　　近幾年，我參加公司綜合大檢查50余次，迎檢上級(jí)工作檢查20余次，參與體系審核10余次，參與工程預(yù)驗(yàn)和質(zhì)量驗(yàn)收幾百次，下發(fā)工程質(zhì)量問題整改通知單近百份;節(jié)假日加班和夜晚加班累計(jì)超過百個(gè)工作日。工作中我用熱情周到的服務(wù)幫助基層單位解決了大量困難或問題，從未發(fā)生吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。

　　4、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越

　　2020__年底隨著__公司質(zhì)量/職業(yè)健康安全二合一管理體系換版及認(rèn)證工作的開始，我首先取得了內(nèi)審員資格證書并起草了《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《工程技術(shù)管理規(guī)定》、《__公司崗位職責(zé)匯編》(工程技術(shù)人員部分)等文件7份。20__年4月根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要，為了便于基層廣大專業(yè)技術(shù)人員能科學(xué)、合理、規(guī)范、完整地編制好有關(guān)技術(shù)資料，我通過大量查閱相關(guān)資料、文獻(xiàn)并結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，編寫了《工程施工組織設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書》等文件或資料，幫助基層工作人員提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，并起到了良好的示范作用。

　　20__年來到___公司之后，為完善企業(yè)相關(guān)管理制度，提高公司各單位的工程質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我通過學(xué)習(xí)、總結(jié)，編寫了___公司首套系統(tǒng)而且完整的《工程質(zhì)量責(zé)任制》、《工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《工程質(zhì)量管理制度》、《工程質(zhì)量保證體系實(shí)施細(xì)則》、《建筑工程施工質(zhì)量通病及防治措施》等管理制度文件。

　　20__年為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，在公司和科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我通過查閱資料、文獻(xiàn)并結(jié)合運(yùn)行情況和工作實(shí)際，重新修改了公司的《工程質(zhì)量獎(jiǎng)懲控制程序》、《工程質(zhì)量責(zé)任制控制程序》、《工程(產(chǎn)品)質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理程序》和《不合格品管理程序》等文件6份，使程序文件的可實(shí)施性得到了進(jìn)一步提高。同年親臨52個(gè)基層單位不辭辛苦、不厭其煩幫助項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證措施，協(xié)助他們不斷完善工程質(zhì)量責(zé)任制。另外，這一年我還編寫質(zhì)量檢查通報(bào)、企業(yè)排序匯報(bào)材料、單位工作總結(jié)及有關(guān)通知等各種文件資料20余份。

　　20__年我根據(jù)實(shí)際需要又創(chuàng)造性的提出并編制了___公司《重大施工方案論證制度》、《施工疑難問題會(huì)診制度》、《工程質(zhì)量預(yù)檢制度》和《工序質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度》等文件。這為___公司制度創(chuàng)新和全面提升管理水平打下良好的基礎(chǔ)。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇10

　　20xx年，在省商務(wù)廳及市商務(wù)局、市公安局和市工商局的指導(dǎo)下，我公司在救急解難、拾遺補(bǔ)缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，取得了一定的成績�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

　　一、依法經(jīng)營和經(jīng)營活動(dòng)管理情況

　　我公司于20xx年xx月批準(zhǔn)設(shè)立，并依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國典當(dāng)經(jīng)營許可證》、《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》、《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》等證照，是一家具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，注冊資金為xx萬元，實(shí)際注資xx萬元，持續(xù)資本xx萬元。 公司宗旨:促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為xx市內(nèi)中小企業(yè)和個(gè)人提供速效融資渠道，為股東增加收入，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 公司經(jīng)營理念:遵循平等、自愿、誠信、互利的原則，依法經(jīng)營，自覺維護(hù)典當(dāng)市場的經(jīng)營秩序。

　　二、規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)典當(dāng)工作持續(xù)健康發(fā)展

　　(一) 廣泛宣傳，樹立形象，擴(kuò)大影響。為了擴(kuò)大典當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我公司利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息日和節(jié)假日，到流動(dòng)人員較多的房產(chǎn)交易中心、機(jī)動(dòng)車交易中心、各大商場等商業(yè)繁華地段散發(fā)宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)信息量大和覆蓋面廣的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推介。廣泛宣傳典當(dāng)?shù)男再|(zhì)、特點(diǎn)以及公司的經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念等，為廣大客戶提供一個(gè)良好的融資平臺(tái)。

　　(二)抓住機(jī)遇，調(diào)整思路，努力增收。隨著我市經(jīng)濟(jì)特別是民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。我公司抓住機(jī)遇，針對(duì)不斷變化的市場形勢，在面臨許多困難的情況下，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，著重做好了以下幾方面的工作：一是周密組織，精心運(yùn)作，提高資金使用率;二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點(diǎn)是民營中小企業(yè);三是積極開辟擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車、庫存物資典當(dāng)業(yè)務(wù);四是加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴(kuò)大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量;五是根據(jù)市場情況，充分利用典當(dāng)業(yè)務(wù)方式靈活多樣的特點(diǎn)，千方百計(jì)增加收入，保持了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇11

　　時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)成為過去，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)懷、支持、指導(dǎo)下，在全科室護(hù)士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則，結(jié)合科室實(shí)際，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵

　　我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，著重晨晚間護(hù)理，嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確�；颊咔鍧�、舒適;做到“三短九潔”，并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì)陰、更換衛(wèi)生墊，保證了患者的清潔無污染。

　　二、依據(jù)二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)

　　開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者滿足度。

　　三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞

　　將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士的作用，將工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的樂觀性。

　　四、產(chǎn)房管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度

　　落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒平安管理;加強(qiáng)疫苗管理，完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序;嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，規(guī)范處理醫(yī)療廢物，新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理，并做好登記。

　　五、加強(qiáng)�？茦I(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)

　　每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科�？谱o(hù)理學(xué)問、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序，實(shí)行輪番授課的方式，并進(jìn)行婦產(chǎn)科危險(xiǎn)重癥的應(yīng)急演練，要求人人過關(guān)，提高應(yīng)急力量及專科護(hù)理水平;同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成連續(xù)（教育）任務(wù)，加強(qiáng)�？茖W(xué)問學(xué)習(xí)。

　　六、實(shí)習(xí)帶教實(shí)行一對(duì)一的帶教模式

　　每月對(duì)科室實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)、專科學(xué)問的理論及操作考試。但在實(shí)習(xí)生的管理上還做得不夠，發(fā)生了一例神燈燙傷大事，到致了醫(yī)患糾紛，今后將加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確愛護(hù)理平安。

　　七、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)內(nèi)涵

　　免費(fèi)為每一個(gè)新生寶寶供應(yīng)誕生第一步腳板印，將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家，取得了特別的宣揚(yáng)效果。完成了“準(zhǔn)媽咪課堂”的方案、籌備工作及（邀請函）的設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放工作，擬定于20xx年×月×日正式開課。

　　八、定期召開護(hù)理平安爭論會(huì)

　　反饋工作中消失的問題，仔細(xì)總結(jié)分析，制定下一步整改（措施），并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下：

　　全年年共接生×人(1-11月)，開展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%，圍產(chǎn)兒死亡率0%，工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%，活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。

　　回顧去年的工作中，許多地方還做得不夠，我們吸取閱歷、總結(jié)教訓(xùn)，我們將連續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，為患者及家屬供應(yīng)更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇12

　　20__年來，我從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)年工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)。

　　一、師德表現(xiàn)方面：熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

　　二、教育教學(xué)方面：認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃，提前備好課，寫好教案，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)好《小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要》，虛心向老教師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。掌握知識(shí)的邏輯，考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生。注意信息反饋，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

　　三、工作考勤方面：我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。以上是我20__年來的工作總結(jié)，不足之處清各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇13

　　今年，我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關(guān)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我今年的工作情況簡要總結(jié)如下：

　　一、期間主要學(xué)習(xí)

　　1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進(jìn)入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

　　2、平時(shí)多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準(zhǔn)備，由于剛來公司就面臨著審計(jì)人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時(shí)，自己積極主動(dòng)記筆記，留意審計(jì)人員招聘時(shí)所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)。

　　3、公司的各個(gè)方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識(shí)，如經(jīng)常研讀《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等。

　　4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級(jí)及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過的知識(shí)和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠(yuǎn)，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

　　二、開展工作

　　由于剛來公司時(shí)間不太長，做的工作也比較瑣碎。

　　1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計(jì)招聘工作，于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計(jì)，一周的時(shí)間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計(jì)需要長期出差，這對(duì)招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計(jì)到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計(jì)的招聘，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。

　　2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時(shí)間比較長，各個(gè)規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動(dòng)合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認(rèn)真謹(jǐn)慎的。

　　3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責(zé)制定梳理、培訓(xùn)簽到表制作、員工勞動(dòng)合同到期提醒臺(tái)賬的建立等。

　　三、即將工作

　　1、由于剛來面試時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就說想要開展培訓(xùn)工作，所以這也將是自己開展工作的重點(diǎn)，爭取把機(jī)關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來，培訓(xùn)體系的建立是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，希望能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項(xiàng)工作開展好。

　　2、招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，這對(duì)自己來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動(dòng)力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

　　由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，在慢慢改正學(xué)習(xí)中，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇14

　　本學(xué)期，我擔(dān)任初一(四)班的輔導(dǎo)員。圍繞著學(xué)校的德育工作宗旨，我認(rèn)真完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，開展好學(xué)生的德育工作。學(xué)生由小學(xué)進(jìn)入初中，最關(guān)鍵的問題在于是否能盡快適應(yīng)初中的學(xué)習(xí)生活。因?yàn)槿绻麑W(xué)生在初一階段不能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，在初二的兩極分化中將處于落后的邊緣，更無從談起初三的沖刺，那么可能這樣的學(xué)生今后與讀書無緣。而我們面臨的情況是：小學(xué)學(xué)習(xí)生活環(huán)境比較自由，因?yàn)樯龑W(xué)壓力較輕;活動(dòng)比較頻繁，因?yàn)橛谐湓５恼n余時(shí)間，因此可能有些學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣沒有很好地養(yǎng)成，自我控制能力較低，這些學(xué)生如果不能較好地調(diào)整好角色的變換，不但會(huì)影響自己的前途，還會(huì)影響到整個(gè)班級(jí)的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。我在初一過渡階段的輔導(dǎo)員工作總結(jié)如下：

　　一、組織學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，規(guī)范學(xué)生行為。

　　學(xué)生從小學(xué)進(jìn)入初中，為了規(guī)范學(xué)生行為，一開始我就組織學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并結(jié)合我們學(xué)校新時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，注入新的方法和活力，聯(lián)系實(shí)際，舉例逐條剖析，講清其現(xiàn)象、原因和危害，將它們作為行動(dòng)的綱領(lǐng)，出現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)照守則處理，找出改進(jìn)的措施。

　　二、具體抓養(yǎng)成教育。

　　蘇格拉底說過：“教育不是灌輸,而是點(diǎn)燃火焰”。為了學(xué)生養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)生活習(xí)慣、發(fā)展良好個(gè)性，遏止學(xué)生中存在的不良風(fēng)氣，確保校風(fēng)健康穩(wěn)定，把不良習(xí)慣扼殺在搖籃里，我在開學(xué)初就將養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)主要工作來抓，抓學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣等。通過各種形式的活動(dòng)，如主題班會(huì)隊(duì)等讓學(xué)生理解習(xí)慣養(yǎng)成的重要性，并利用一些榜樣的力量，樹立典型，加強(qiáng)聲勢。

　　三、優(yōu)選班干部，找準(zhǔn)“領(lǐng)頭雁”。

　　“火車跑得快，全靠頭來帶”，班干部是班集體的中堅(jiān)、班集體建設(shè)的核心、班主任的得力助手。一群好的班干部，他可以以身示范，帶動(dòng)和感召全班學(xué)生，使班風(fēng)純正。激發(fā)這部分同學(xué)的工作熱情，注意培養(yǎng)并發(fā)揮其作用，是樹立良好班風(fēng)的關(guān)鍵。

　　因?yàn)槭莿偨佑|學(xué)生，很多方面都不夠了解，所以我只能從班級(jí)的每個(gè)學(xué)生檔案中仔細(xì)去加以分析，了解到哪些學(xué)生是品學(xué)兼優(yōu)的，哪些學(xué)生做過班委，然后初步確定班干部人選，讓他們先實(shí)踐兩個(gè)月，我還對(duì)全體班干部加以培訓(xùn)，指導(dǎo)工作的方式、方法，與個(gè)別班干部多次交流。兩個(gè)月過后，的確有的學(xué)生不適宜做班干部，雖然成績理想，也能做到以身作則，因?yàn)樵谛愿瘛⒐芾砟芰Φ确矫娲嬖谌毕�，所以，在期中后，在學(xué)生民主評(píng)選和做好個(gè)別學(xué)生思想的基礎(chǔ)上，我更換了一部分班委。

　　新班委產(chǎn)生后，我便定期召開班干會(huì)，鼓勵(lì)他們：你們是班中最為優(yōu)秀的同學(xué)，所以一定能起好帶頭作用。對(duì)班干部做得好的地方進(jìn)行表揚(yáng);做得不好的地方，我不是嚴(yán)厲批評(píng)，而是從正面指導(dǎo)其應(yīng)該怎樣做，使班干部的工作能力逐漸提高，并保持對(duì)工作的積極、熱情。

　　如果班干部工作出現(xiàn)差錯(cuò)，班主任如果在同學(xué)面前對(duì)其大加批評(píng)，將會(huì)大大挫傷班干部的自信心，也降低他在同學(xué)中的威信。所以，批評(píng)班干部應(yīng)私下。而對(duì)于班干部的工作成果，班主任在班中要大加表揚(yáng)，這有助于樹立班干部的威信。當(dāng)同學(xué)們信任班干部時(shí)，他們便會(huì)團(tuán)結(jié)在班干部周圍，服從班干部的管理。

　　四、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

　　后進(jìn)生的教育歷來是班主任工作的難。在這方面,我以正確的態(tài)度對(duì)待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對(duì)他們真誠相待,耐心相幫,及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo),讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。

　　五、密切與家長的聯(lián)系，促進(jìn)溝通。

　　孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。爭取學(xué)生家長對(duì)教育的支持是使班級(jí)工作得以順利開展的一個(gè)重要方面。因此，我主動(dòng)與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對(duì)策。我在平時(shí)與學(xué)生交流時(shí)，也經(jīng)常了解學(xué)生在家中的學(xué)習(xí)環(huán)境，家長的教育方式，這使我與家長交流時(shí)已對(duì)學(xué)生家庭有了一定的了解，從而更有利于交流時(shí)的有的放矢，提出讓家長在有的教育方法上的改進(jìn)，他們也易于接受，雙方能就孩子教育問題達(dá)到一致看法。

　　總之，輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)細(xì)致而瑣碎的工作，我將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷探索，爭取把輔導(dǎo)員工作干得更出色。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇15

　　結(jié)合年初制定的工作計(jì)劃，今年我完成了以下各項(xiàng)工作：

　　1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：以“以客戶為中心”為指導(dǎo)思想，以多年的業(yè)務(wù)知識(shí)積累為基礎(chǔ)，我做到熱情，高效的服務(wù)。同時(shí)有意識(shí)地分流中小客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)到自助終端辦理，提高自助終端的使用率。

　　2、在營銷方面：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是的營銷手段”，在此基礎(chǔ)上我堅(jiān)持“一句話營銷”，推銷__等產(chǎn)品。同時(shí)累積目標(biāo)客戶群，為平時(shí)的營銷及今后營銷做好準(zhǔn)備。

　　3、在內(nèi)控方面：以做好自身工作入手，保證以最低的差錯(cuò)率完成各項(xiàng)工作，做到真正的高效。對(duì)新同事做好傳、幫、帶。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好各項(xiàng)自查工作。在銀企對(duì)賬的工作上，以當(dāng)面，電話提醒、催收的方式來提高我行的對(duì)賬率。

　　4、在自我學(xué)習(xí)與提高方面：以做好工作、提高自身素養(yǎng)為目的，積極參加各種培訓(xùn)，如：個(gè)人理財(cái)，afp后續(xù)培訓(xùn)等等

　　一、工作總結(jié)

　　客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

　　1.抓基礎(chǔ)工作，挖掘理財(cái)客戶群;通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

　　2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

　　3.加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

　　4.結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售

　　二、存在的不足

　　盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財(cái)產(chǎn)品。

　　不足處：

　　1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群(中、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、興趣愛好)缺少對(duì)客戶的維護(hù);

　　2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力;

　　3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息;

　　四、以后工作打算

　　1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù);

　　2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平;

　　3.加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇16

　　一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，貫徹__大和__大三中全會(huì)精神，積極實(shí)際三個(gè)代表，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為醫(yī)院微機(jī)室盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

　　在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的__大和__大三中全會(huì)精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

　　在工作上，圍繞醫(yī)院微機(jī)室的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:

　　1、幫助軟件工程師對(duì)本院的醫(yī)療系統(tǒng)(護(hù)士站、住院門診收費(fèi)、倉庫、藥房)進(jìn)行測試，多次發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的的BUG，幫助其完善醫(yī)療系統(tǒng)以及順利的完成開發(fā)。

　　2、組織培訓(xùn)護(hù)士等相關(guān)部門對(duì)新的醫(yī)療系統(tǒng)的操作，通過培訓(xùn)后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫(yī)療系統(tǒng)，使醫(yī)院的工作效率有很大的提高。

　　3、及時(shí)了解各科室的電腦使用情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行殺毒、更新補(bǔ)丁和維護(hù);及時(shí)的對(duì)打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理。

　　4、對(duì)新程序進(jìn)行跟蹤和維護(hù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的解決，避免因系統(tǒng)故障引起的不必要的錯(cuò)誤。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

　　今后努力的方向:隨著醫(yī)院不斷進(jìn)步和發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為醫(yī)院作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇17

　　對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇18

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)期末。為了在以后的工作和教學(xué)中不斷提高和完善自己，有必要回顧一下本學(xué)期的工作。

　　本學(xué)期，本人擔(dān)任高三(3)和高二(14)教學(xué)工作。在工作中堅(jiān)持出全勤，干滿點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)，為人師表，積極參加各類政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)合格的教學(xué)工作者。現(xiàn)本主要針對(duì)高三的教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　1、教師方面：認(rèn)真分析和研究近三年的考試說明，研究三至五年的高考試題以及各地的模擬試卷。這樣做的目的是更好地把握高考的特點(diǎn)，使復(fù)習(xí)能把握大局，突出重點(diǎn)，在主干知識(shí)點(diǎn)花更多時(shí)間，下更大功夫，避免平均使用力量。

　　2、一些值得注意的細(xì)節(jié)。如：①注意解題格式的訓(xùn)練。很多學(xué)生格式混亂，方程不規(guī)范，滿篇數(shù)學(xué)符號(hào)等，這些問題都及時(shí)糾正，否則造成會(huì)做而丟分的現(xiàn)象。②在備課時(shí)精心設(shè)計(jì)問題，提出的問題有深度，一環(huán)套一環(huán)，逐漸深入，使學(xué)生的思維即有深度又有廣度，充分利用學(xué)生對(duì)因果關(guān)系感興趣的心理特點(diǎn)，使學(xué)生積極思考，提高課堂效率。③不完全放棄教材，注意回歸教材，特別是熱、光、原三部分要強(qiáng)調(diào)學(xué)生看書。④加強(qiáng)多媒體的運(yùn)用，對(duì)于難以理解的物理過程要編成動(dòng)畫，這樣可以提高效率，降低難度。⑤舍得花時(shí)間讓學(xué)生在課堂上思考，不滿堂灌。

　　3、重視理論聯(lián)系實(shí)際題目的分析和訓(xùn)練�，F(xiàn)在高考越來越重視理論聯(lián)系實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ目疾椤Ｃ恳徽鹿?jié)都有這樣的題目，本人注意挖掘，特別是電學(xué)部分，這樣的題目較多，高考考查的比率也較高。

　　4、特別注意學(xué)生能力的培養(yǎng)。高考把對(duì)能力的考核放在首要位置，通過對(duì)知識(shí)及其運(yùn)用的考核來鑒別學(xué)生能力的高低�？荚囌f明中明確告訴我們要考查學(xué)生五方面的能力，即：理解能力、推理能力、分析綜合能力、應(yīng)用數(shù)學(xué)處理物理問題的能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

　　5、注意物理學(xué)特殊方法的訓(xùn)練，如：對(duì)稱法、守恒法，可逆思想，整體與隔離，矢量三角形法，圖像法，等效法等訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)一題多解，一法多用，從中體會(huì)不同方法，處理不同問題的優(yōu)劣。

　　總之高三物理復(fù)習(xí)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，更好地提高高三物理的復(fù)習(xí)工作還有許多值得研究的地方。

關(guān)于年終個(gè)人工作總結(jié)范文 篇19

　　20xx年度對(duì)我們管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

　　1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。

　　3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了安防24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。