通信個(gè)人年終工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2024-10-29

通信個(gè)人年終工作總結(jié)（精選5篇）

通信個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

　　XX年7月份，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測(cè)試及維護(hù)工作。XX年8月中旬經(jīng)上級(jí)考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測(cè)員。到現(xiàn)在，我已經(jīng)在調(diào)測(cè)員職務(wù)已有一年多的時(shí)間，且其他條件已經(jīng)符合評(píng)審助力工程師的資格。

　　一、努力學(xué)習(xí)，未雨綢繆

　　在學(xué)校期間，我便很重視通信專業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的。XX年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c&c數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn)，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。XX年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門分公司實(shí)習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營操作，以及接入用戶端業(yè)務(wù)開通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運(yùn)作流程及安裝流程。

　　二、工作井然，腳踏實(shí)地

　　XX年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn)，XX年8月中旬經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。XX年8月至XX年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測(cè)試及部分維護(hù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的使用方法，例如sdh測(cè)試儀，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀，光纜測(cè)試儀等。學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在XX年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測(cè)試和維護(hù)。在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

　　三、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)

　　XX年4月份肇慶地區(qū)XX年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理、設(shè)備調(diào)測(cè)和維護(hù)工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒有前沿技術(shù)，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì)出成績(jī)，XX年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下，我被調(diào)入公司市場(chǎng)部。該部門是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個(gè)通信施工項(xiàng)目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門的工作技能。在實(shí)踐過程中充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì)越來越好。

　　四、提升素質(zhì)，展望未來

　　在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

通信個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場(chǎng)二部，從技術(shù)崗到管理崗，無論做什么樣的事情都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。現(xiàn)對(duì)過去的一年工作總結(jié)如下：

　　一、傳輸工程部工作總結(jié)

　　1、完成XX年肇慶地區(qū)掃尾工程。

　　（1）由于一些因素導(dǎo)致XX年肇慶工程遺留了一些工作，這些因素包括：

　　①、建設(shè)方設(shè)備到貨晚，施工任務(wù)量大。

　　②、部分地區(qū)新建傳輸機(jī)房土建未完成施工。

　　③、部分割接未具備割接條件。

　　④、部分工程設(shè)計(jì)文件未到齊。

　　（2）遺留的一些工作主要體現(xiàn)在。

　　①、部分標(biāo)簽及資產(chǎn)標(biāo)簽不完整需整改。

　　②、新建一個(gè)傳輸機(jī)房未開工。

　　③、部分匯聚環(huán)未成環(huán)。

　　④、竣工教工資料未完成。

　　完成標(biāo)簽整改任務(wù)首當(dāng)其沖，而這些任務(wù)基本上都是我一個(gè)人完成的，并且在公司車輛緊缺的情況。3月初我們已經(jīng)完成了遺留的省二干電源改造及優(yōu)化工程，完成了匯聚環(huán)九、匯聚環(huán)十一及匯聚環(huán)十二的成環(huán)任務(wù)。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設(shè)單位和監(jiān)理單位。5月初在接到監(jiān)理單位新建大旺傳輸機(jī)房土建建設(shè)已完成，具備設(shè)備施工條件后我們用了三天時(shí)間把整個(gè)機(jī)房配套傳輸設(shè)備全部完成施工。6月中旬接到匯聚環(huán)九割接任務(wù)后我們經(jīng)過2個(gè)夜晚進(jìn)行勘察割接終于完成任務(wù)。到此肇慶掃尾工作已基本完成。

　　2、完成云浮地區(qū)困難工程。

　　5月中旬肇慶工作已陸續(xù)完成，工作比較少，應(yīng)公司安排去云浮工作。因建設(shè)方大部分設(shè)備未到，我們的工作任務(wù)中心在部分零散基站建設(shè)。工作的緊張關(guān)系，開通站點(diǎn)的事基本由我一個(gè)人執(zhí)行，往往要克服高山的險(xiǎn)阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著雨，如此惡劣環(huán)境下我們始終已安全第一的原則堅(jiān)持完成攻堅(jiān)任務(wù)。云浮的工作區(qū)別于肇慶地區(qū)，這就使我不光要完成工程施工任務(wù)，還要學(xué)習(xí)各方面的操作流程，學(xué)習(xí)各種規(guī)范操作等。

　　3、配合上級(jí)單位巡檢任務(wù)。

　　6月份接到上級(jí)單位巡檢通知，我們積極配合建設(shè)單位搞好巡檢任務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，抓好細(xì)節(jié)，把問題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設(shè)單位自檢過程中我們細(xì)心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的問題及建議，該整改的整改。我們作出這么多的努力終于贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，表示對(duì)工程滿意。

　　4、做好示范點(diǎn)。

　　7月份省公司下達(dá)公安網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，我們接到肇慶公安網(wǎng)任務(wù)，由于工程的重要性和緊急性，而我們合作的施工隊(duì)伍缺少這部分經(jīng)驗(yàn)，我們決定采取做出幾個(gè)示范點(diǎn)以供學(xué)習(xí)。在緊張的2天勘察到施工我們終于完成了公安網(wǎng)緊急任務(wù)，為以后工作打下良好局面。在建設(shè)大客戶傳輸光端機(jī)方面我們更是在短短幾小時(shí)內(nèi)克服了安裝環(huán)境困難，配套欠缺問題圓滿完成了任務(wù)。

　　取得的成果與公司的支持和眾人的努力是分不開的。在這些工作過程中，我們很好的鍛煉了自己，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升了自身的服務(wù)水平。當(dāng)然我們還存在一些問題與不足，比如說我們施工隊(duì)伍還稍顯薄弱，工程質(zhì)量有待提高，另外人員專業(yè)化水準(zhǔn)不足。不過相信在我們共同的努力下我們會(huì)更加完善我們的隊(duì)伍，提高我們的專業(yè)化水平。

　　二、市場(chǎng)二部工作總結(jié)

　　1、緊張學(xué)習(xí)。

　　8月份由公司安排入調(diào)市場(chǎng)二部，這將意味著從一個(gè)技術(shù)崗位到管理的轉(zhuǎn)變，全新的工作方式意味著從頭開始學(xué)習(xí)。由于交接時(shí)間短，僅僅一個(gè)星期時(shí)間，工作學(xué)習(xí)任務(wù)重，從工程投標(biāo)到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項(xiàng)，從開票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習(xí)與細(xì)節(jié)優(yōu)化都要進(jìn)行學(xué)習(xí)。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務(wù)。

　　2、快速融入。

　　經(jīng)過短短一周學(xué)習(xí)，就必須快速融入工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開始做的就是工程的立項(xiàng)，按照公司內(nèi)部結(jié)算辦法立項(xiàng)給各地區(qū)。慢慢的開始學(xué)習(xí)簽署合同相關(guān)事宜。最后學(xué)習(xí)開票，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快學(xué)會(huì)了開票的流程并且能單獨(dú)開出各種票據(jù)。經(jīng)過短短的一個(gè)月，在工作上已經(jīng)有了很好的認(rèn)識(shí)，各項(xiàng)工作能夠完成，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。

　　3、工作專業(yè)化。

　　長(zhǎng)期的工作使我認(rèn)識(shí)到工作需要專業(yè)化。工作持續(xù)進(jìn)行，然而發(fā)現(xiàn)的問題就越來越多，例如通信新新技術(shù)的出現(xiàn)，新的通信建設(shè)工日計(jì)算規(guī)范，現(xiàn)這將影響工程的認(rèn)識(shí)，這將帶了一些列的連鎖反應(yīng)，對(duì)投標(biāo)文件制作、工程立項(xiàng)計(jì)算的考驗(yàn)等，如此都需要更加專業(yè)化水準(zhǔn)。在努力的工作中，我的各項(xiàng)能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當(dāng)然與專業(yè)水準(zhǔn)還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習(xí)，在工作中去加以任用。

　　4、工作職業(yè)化。

　　工作光專業(yè)化還不夠，更需要職業(yè)化。一個(gè)職業(yè)化的人，總是具備一些良好的職業(yè)道德：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任，這些是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。個(gè)人是否職業(yè)，不僅關(guān)系到自己的發(fā)展，而且事關(guān)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中個(gè)人品牌和核心價(jià)值的分量。職業(yè)生涯有漫漫幾十年，要想讓自己過得不平凡，手段、手腕、方式、方法當(dāng)然有很多，但最關(guān)鍵的就是提高自己的職業(yè)化程度。

　　5、工程情況統(tǒng)計(jì)。

　　安徽工程已經(jīng)簽訂合同額3000萬，預(yù)計(jì)年底工程合同額將在3500萬左右，其中設(shè)備2400萬左右。與工程合同額2060萬相比合同額增長(zhǎng)60%，其中設(shè)備合同額較xx年的1350萬相比增長(zhǎng)75%。xx年設(shè)備已立項(xiàng)360萬，年底預(yù)計(jì)在380萬左右，占合同額15.83%，其中內(nèi)部設(shè)備立項(xiàng)250萬，年底預(yù)計(jì)將達(dá)到270萬，占設(shè)備合同額的11.2%，這個(gè)與去年設(shè)備立項(xiàng)金額227萬占合同金額的11.0%基本持平。xx年增加?xùn)|莞區(qū)域減少肇慶區(qū)域，兩項(xiàng)比較增加量大于減少量，各地區(qū)工作量都有增加。xx年工程量大的區(qū)域主要集中在東莞、佛山、中山、汕尾，部分地區(qū)工作量增減幅度不大。新的一年希望各地區(qū)我們公司承接工程量能有更大突破。

　　20xx年工作即將開始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

通信個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

　　我于20xx年x月x日應(yīng)聘在通信公司分公司工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。

　　通信分公司是一個(gè)嶄新的公司，新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的，是蓬勃向上的，是發(fā)展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中，發(fā)展則要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去奮斗，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。

　　我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場(chǎng)部工作后，便立即去新華書店買來了市場(chǎng)營銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)知識(shí)等書籍，我要面對(duì)新的環(huán)境，面對(duì)市場(chǎng)，努力充實(shí)自己。學(xué)無止境知識(shí)就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí)，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺(tái)電腦，我非常的感激家人對(duì)我的關(guān)心和支持。x月份公司派我去郵校學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常認(rèn)真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記。

　　市場(chǎng)部的工作多樣化且非常靈活面對(duì)千家萬戶，我的'儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象，公司要發(fā)展開拓市場(chǎng)是關(guān)鍵，要開拓市場(chǎng)就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調(diào)查，如xx區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商，市區(qū)重要街道有多少社區(qū)，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實(shí)的從用戶出發(fā)制訂營銷方案，尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負(fù)責(zé)客戶市場(chǎng)的開發(fā)及跟蹤服務(wù)；市場(chǎng)信息的收集、反饋；協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部做好客戶接入及機(jī)房選址工作；履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量以維護(hù)客戶利益不受損害。

　　x月x日開始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。我走訪了許多等單位并與一些簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場(chǎng)抓住中小客戶市場(chǎng)。針對(duì)電信對(duì)我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時(shí)做好了大客戶的回訪、走訪工作。

　　經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù)，并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談，克服了剛進(jìn)公司時(shí)的膽怯。市場(chǎng)工作讓我學(xué)到了很多東西，磨練了我的意志，堅(jiān)定了我的信念。我從一個(gè)剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn)。我的工作方法還有待改進(jìn)，在與對(duì)我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時(shí)感到我的業(yè)務(wù)知識(shí)還差的很遠(yuǎn)。我的業(yè)績(jī)不夠顯著，沒能給公司創(chuàng)造效益，感到內(nèi)疚。總的來說我對(duì)工作是積極努力的，也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后還要多多加強(qiáng)。

　　20xx年是公司起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對(duì)以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創(chuàng)造更多的效益，爭(zhēng)取更多的用戶。

通信個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

　　20xx年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

　　20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。

　　一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

　　一、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

　　根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

　　二、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

　　經(jīng)過對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)某某客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，某某區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

　　三、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

　　擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。

　　我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是某某區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份某某中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

　　四、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

　　渠道的建設(shè)一直是某某工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　五、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

　　為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　六、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

　　一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。

　　今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)某某公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

　　通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

　　一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

　　針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

　　2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

　　3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

　　4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為某某事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

通信個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

　　隨著通信市場(chǎng)的日益開放，以及在市場(chǎng)杠桿的作用下，各運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)就是針對(duì)資源(網(wǎng)絡(luò)資源和人力資源)的競(jìng)爭(zhēng)，以求得市場(chǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，換句話說，資源就是競(jìng)爭(zhēng)。這樣便使得各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分別在市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過系列的優(yōu)惠政策不斷的擴(kuò)大用戶群占領(lǐng)市場(chǎng)；通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供話音、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)；通過增加技術(shù)人才的來提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在網(wǎng)絡(luò)資源上，對(duì)于轉(zhuǎn)接設(shè)備，我們經(jīng)過多年的建設(shè)，已經(jīng)擁有先進(jìn)的PSTN公用通信網(wǎng)絡(luò)和基于ATM交換技術(shù)的寬帶交換。在骨干傳輸領(lǐng)域，以及各種光纖的傳輸技術(shù)和寬帶接入技術(shù)，可向用戶提供端到端的模擬和數(shù)字連接，并且隨著智能網(wǎng)和支撐網(wǎng)的建立，可以拓展新的業(yè)務(wù)來滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)于傳輸鏈路（信息和信號(hào)的傳輸通路）的接入層方面，其接入方式主要為銅線（普通電話線）接入、光纖接入方式。它有著點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，并且設(shè)備大部分設(shè)置在室外或野外，長(zhǎng)期處于大自然的環(huán)境中，其設(shè)備除了自身的老化外，會(huì)受到外界的損壞或人為的破壞，這些不良的影響都會(huì)干擾正常的通信，甚至中斷通信，造成不必要的損失。因此，“最后一公里”的問題，正越來越成為我們發(fā)展的絆腳石，越來越成為我們發(fā)展的“瓶頸”。

　　長(zhǎng)期以來，電信部門由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)，以及“短、平、快”的工作理念，造成了“重經(jīng)營、輕維護(hù)”“重工程、輕維護(hù)”的發(fā)展模式，致使維護(hù)質(zhì)量差、維護(hù)工作模式落伍，不能適應(yīng)其發(fā)展需求。近幾年來，隨著市場(chǎng)的日益飽和，各公司都在無形之中抓起維護(hù)的“鋒刃劍”。因?yàn)榫€路設(shè)備的質(zhì)量直接影響電信部門的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，維護(hù)是一個(gè)服務(wù)窗口。

　　目前，線路設(shè)備所存在的問題主要反映了線路設(shè)備質(zhì)量和維護(hù)工作模式，主要體現(xiàn)在線路資源、資源配置、利用率、流程執(zhí)行等幾方面問題。當(dāng)然，由于受各種條件的影響，不能否定存在的問題和缺陷；以及本人所掌握知識(shí)的不足，也會(huì)造成片面的認(rèn)識(shí)，不能全面看問題，一概而論。

　　一、線路設(shè)備的現(xiàn)狀及存在的問題

　　1、工程設(shè)計(jì)與實(shí)際用戶需求不匹配，造成供需矛盾。這雖然是機(jī)線設(shè)備和用戶的集中分散效應(yīng)造成的，但更與我們的沒有遠(yuǎn)期目標(biāo)和近利性造成的，這樣造成有線無裝機(jī)，裝機(jī)沒有線的的局面。

　　2、由于施工隊(duì)伍技術(shù)力量低或管理不到位造成工程施工質(zhì)量低劣。這種問題比較突出，突出點(diǎn)在20xx年前后障礙投訴上，全省上下的線路質(zhì)量令人堪憂，那時(shí)各公司都在尋求維護(hù)模式的突變來應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量遺留下來的工程質(zhì)量問題，例如查修外包、電纜外包、以建代維等等。

　　3、工程改造（擴(kuò)容）只是設(shè)備上的疊加，造成設(shè)備、資料亂、難維護(hù)。這樣的問題也是各公司的主要問題，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡性，以及交接區(qū)的劃分不合理，或是交接區(qū)容量不夠等因素，原線路設(shè)備無法滿足客戶的需求，便采用大量的小對(duì)數(shù)電纜和光纜的布放，造成大量的管孔占用，造成主干管道無孔可用，新業(yè)務(wù)難以發(fā)展；架空電纜的過多造成線路混亂、資料不準(zhǔn)、負(fù)荷過重，安全隱患較大。

　　4、選用材料不合格。配線采用無屏蔽的不對(duì)稱電纜，且無防潮性；戶線工程采用無助燃性的塑料管幾室外分線盒；管材的不合格，造成管道布放后管孔壓扁不能使用等等。

　　5、線路設(shè)備利用率低。由于大部分公司網(wǎng)絡(luò)的改造都是采用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)疊加的方式，沒有考慮市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。基本情況為交接配線在60%左右，直接配線在40%以下。

　　6、在驗(yàn)收的過程中，沒有嚴(yán)格的驗(yàn)收規(guī)范，或是執(zhí)行驗(yàn)收規(guī)范不嚴(yán)，造成線路設(shè)備臟亂差。這也是造成線路設(shè)備臟亂差的主要因素之一。

　　7、沒有嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)程的維護(hù)作業(yè)，維護(hù)只是停留在形式主義上，維護(hù)責(zé)任落實(shí)不到位，造成線路設(shè)備亂、散、差。

　　8、缺少對(duì)線路設(shè)備的安全隱患的整治。由于公司對(duì)線路設(shè)備注重的是投資和業(yè)務(wù)發(fā)展，而忽略了對(duì)線路設(shè)備的管理，這樣就造成了大量的安全生產(chǎn)事故。

　　9、缺維護(hù)圖和詳實(shí)的檔案資料（動(dòng)態(tài)）。在各公司所具備的線路資料都是單份的竣工圖紙，沒有詳略的維護(hù)圖，至于如何維護(hù)就靠障礙牽著鼻子走。

　　10、全網(wǎng)沒有統(tǒng)一編號(hào)。各市公司、縣公司都是按照自己的對(duì)維護(hù)規(guī)程的理解進(jìn)行編號(hào)，其方案各有優(yōu)劣，隨著新九七的使用，在對(duì)配線架、交接箱、線序的使用逐步統(tǒng)一，但在線路設(shè)備的標(biāo)示還沒進(jìn)行類似的工作。

　　11、缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。無論是電纜線務(wù)員和機(jī)線員，都缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，這樣的問題是歷史遺留的問題和對(duì)線路工作重視程度不夠造成的，因?yàn)樵谕ㄐ诺钠渌块T眼里，線路就是一個(gè)任何人都能干的行業(yè)，也就用不到所為的技術(shù)培訓(xùn)。

　　12、缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才。各縣市公司在線路專業(yè)的人寥寥無幾，大部分出現(xiàn)了斷代的現(xiàn)象，老一代的線路技術(shù)人員基本在40歲以上，他們雖然沒有較好的理論基礎(chǔ)，但在組巡工作和日常的維護(hù)中看到原來的施工標(biāo)準(zhǔn)仍是現(xiàn)在的工程不能比的；新的一代忙于障礙的查修和任務(wù)的發(fā)展，哪有什么技術(shù)可言。

　　13、各公司普遍存在“以建養(yǎng)維”“以建代維”。這兩種方式所表現(xiàn)出的線路建設(shè)來彌補(bǔ)維護(hù)中存在的大量安全隱患和電氣性能差的設(shè)備，或是以建設(shè)的形式來替代線路維護(hù)人員缺少的局面。

　　14、在工程中采用工程隨著經(jīng)營走模式，而在維護(hù)中采取的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的維護(hù)模式。

　　二、線路設(shè)備的現(xiàn)狀和問題的分析

　　1、重視程度不夠。無論是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是線路自身維護(hù)人員，都沒有切實(shí)的體會(huì)到接入網(wǎng)層面（包括線路和設(shè)備）的重要性，這與我們的沒有遠(yuǎn)期目標(biāo)和近利性造成的。正因如此，我在工程和維護(hù)上都是采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的方式進(jìn)行投資和維護(hù)。而這樣的工程和維護(hù)方式造成了大量的資源無法利用，而同時(shí)部分地區(qū)缺沒有資源可供使用；也造成了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的疊加和交接區(qū)混亂，維護(hù)和困難。

　　2、沒有科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理。我們的投資建設(shè)都是圍繞“經(jīng)營”這個(gè)主題，我們的維護(hù)管理都是圍繞“績(jī)效”這個(gè)主題。在如何解決接入層面的建設(shè)沒有科學(xué)合理的規(guī)劃和實(shí)施方案。我們忙于制定良好的流程和方案探討，疏于設(shè)備資源的管理和方案實(shí)施。

　　3、沒有建立一個(gè)良好的工程項(xiàng)目投資管理。作為一個(gè)經(jīng)營的需求為一個(gè)單項(xiàng)工程，無論是工程立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量監(jiān)督、工程竣工驗(yàn)收應(yīng)該有一個(gè)唯一的編號(hào)，以利于對(duì)工程監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)、資金回收。

　　4、沒有建立一個(gè)良好的線路資源管理。無論是全網(wǎng)的設(shè)備標(biāo)示還是設(shè)備的檔案資料，我們都沒有一個(gè)全網(wǎng)管理措施。在資源的管理上，各地區(qū)都是閉門造車形成自己的管理模式和維護(hù)模式，而竣工資料可以說是我們維護(hù)和管理的最根本的基礎(chǔ)。光纜資源的管理加強(qiáng)，對(duì)我們線路設(shè)備的編號(hào)和管理能否有一個(gè)借鑒的地方。