辦事員年度工作總結(jié)（精選3篇）
辦事員年度工作總結(jié) 篇1
記得剛?cè)胄袝r，我到物業(yè)公司人事部應(yīng)聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實習后，又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當物業(yè)管理員。工作將近一年，我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關(guān)培訓活動，不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識，而且從行動上遵照履行物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認識到，自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機會近距離地接觸最真實的人性美，感受純真的人性美，無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個社區(qū)，各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿埽虼耍利惢虺舐娜诵跃蜁ㄟ^各種形式表現(xiàn)出來。的確，物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經(jīng)過建筑師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以說，物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美，使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴，主要側(cè)重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費提供的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不對應(yīng)。面對這些投訴問題，我認真傾聽業(yè)主的意見，及時到現(xiàn)場觀察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實處理，不能解決的，也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務(wù)目標，我制定了巡樓方案，并認真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認同。
在當今物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實上，物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察，物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺；其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)管理服務(wù)綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分攤標準，沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多，這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀察，物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎(chǔ)都處于中學文化甚至更低的水平，況且人員調(diào)配沒能達到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè)，同樣需要引進先進科技，不斷實行改革，進行智能化、規(guī)范化管理，只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯，單靠提高物業(yè)服務(wù)態(tài)度是不行的，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)方向發(fā)展。
辦事員年度工作總結(jié) 篇2
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓著我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關(guān)知識解說。
3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。
4、出菜道路相關(guān)平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng)服務(wù)。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年去職人數(shù)4人，20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，盡力考試提升。
6、應(yīng)用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓!
辦事員年度工作總結(jié) 篇3
_年，本人堅持以##理論和“##”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，自覺加強理論學習，踏踏實實做好本職工作。在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現(xiàn)將自己一年來的思想工作等情況匯報如下：
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來，我緊緊抓住單位每周一次的集中學習以及公務(wù)員知識更新培訓等學習機會，認真學習xx大、xx屆三中全會精神以及公文寫作、反腐倡廉教育等知識，從不無故缺席，不遲到早退。積極參加“踐行科學發(fā)展觀,我為揚州作貢獻”主題教育活動，以及“全面貫徹落實xx大精神，建設(shè)維揚更加美好明天”專題讀書調(diào)研活動。通過學習活動，增強了學習意識，強化了服務(wù)意識，樹立了責任意識。我除參加集中學習活動外，結(jié)合自身工作實際，自覺學習與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。同時也能自覺地將學到的理論知識應(yīng)用到平時的工作中去。
二、踏實工作，按時完成各項任務(wù)
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在單位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)。主要完成了以下幾個方面的工作：
1、參與《綱要》實施工作。參與起草了《維揚區(qū)全民科學素質(zhì)行動計劃(20_-20_實施意見》以及《揚州市維揚區(qū)未成年人科學素質(zhì)行動實施計劃》等8個分計劃。
2、參與各類科普教育活動。參加了維揚區(qū)第十九屆科普宣傳周、全國科普日以及送科技下鄉(xiāng)、科教進社區(qū)等活動。參加了維揚區(qū)科普示范家庭征集評選活動。參與策劃了10場科普講座。組織200名中小學生參觀科普教育基地。
3、參與科技創(chuàng)新調(diào)研及院校行活動。6月份，對維揚工業(yè)園、格林菲爾德藥業(yè)集團等公司進行調(diào)研，重點調(diào)研了企業(yè)的基本情況和企業(yè)技術(shù)難題和項目需求情況等。并參加西北線院校行活動，了解西安、蘭州的高等院校、科研院所最新科技動態(tài)，為院企合作牽線搭橋。
4、參與優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文評審活動。負責優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文的征集，并組織專家進行評審，評選出維揚區(qū)第五屆優(yōu)秀科技工作者10名，維揚區(qū)第三屆自然科學優(yōu)秀論文一等獎1篇，二等獎23篇，三等獎29篇。.
5、參加各類科普創(chuàng)建活動。指導各鎮(zhèn)、街道完善了科普臺帳資料和科普活動室、科普圖書室等硬件設(shè)施，并輻射到各個村和社區(qū)。組織南蒲社區(qū)、東浦社區(qū)申報揚
州市科普示范社區(qū)，組織揚中申報江蘇省科技教育特色學校，組織西湖中心小學、灣頭小學、世名雙語學校申報揚州市青少年科技教育特色學校。
6、參與科技服務(wù)經(jīng)濟活動。組織開展“講理想、比貢獻”、“金橋工程”等活動，共申報省“金橋工程”1項，市“講創(chuàng)新、比貢獻”項目14項、“金橋工程”項目1項。在全區(qū)廣泛征集合理化建議30多條。
三、存在的問題和不足
回顧一年來的學習、工作，雖然有了一定的進步和提高，也取得了一些成績和經(jīng)驗，但仍然存在著不少缺點和不足之處，主要有這樣一些方面：
一是學習不夠全面系統(tǒng)。由于事務(wù)工作多等原因，學習不夠全面系統(tǒng)。往往只按計劃或需要用時才學習，特別是業(yè)務(wù)上，針對科協(xié)工作出現(xiàn)的新情況、新問題，需要我們有鉆研精神，全面系統(tǒng)地學習并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，才能把工作做好。
二是工作作風還不夠扎實。在實際工作中，往往是坐在辦公室里的時間多，下基層、下社區(qū)少，調(diào)查研究少，對工作的順利開展帶來了一定的影響。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。今后，我一定認真刻苦學習、勤奮工作、克服缺點，不斷提高自身的思想##素質(zhì)和工作能力，增強自己的學習意識、大局意識、責任意識、服務(wù)意識。