旅行社年度工作總結（精選3篇）

旅行社年度工作總結 篇1

　　即將過去的2019年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實施的一年。我們以xx大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游 市場做文章。做了以下工作 ：

　　(一)組團情況

　　客觀地講，2019年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個鄉鎮一個鄉鎮地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，我們建始業務部在各鄉鎮建立了九個業務聯系點。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。2019年建始門市部組團5 個，實現全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯系點聯系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉鎮文化站負責人游北京北戴河就是鄉鎮聯系點提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以后簽訂同。

　　(二)業務隊伍建設情況

　　業務員是旅游市場的靈魂、生力軍，業務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業務員的業務培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業務聯系點就講一次業務的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務。把鐵路旅行社的業務做得更大更好。

　　(三)存在的問題：

　　今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真思考。

　　總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益于服務到位，得益于我們的辛勤努力。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。

　　( 四)新的一年的打算

　　新的一年來，按照總公司統一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四。即：一個出境團隊(韓國)，二十萬元總收入，三上世博會(3個團隊)，四個到處溜(參與各縣市散客組團4次)。

旅行社年度工作總結 篇2

　　轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅游業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

　　一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。

　　在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!

　　我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

　　二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品XX0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。

　　四、抓思想教育，業務培訓經常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

旅行社年度工作總結 篇3

　　認真貫徹執行省市區各級各級安監、旅游行業主管部門關于安全生產工作要求，堅持安全生產的經營發展原則，認真開展冬季安全生產的自查、整改和落實情況，堵塞管理漏洞，強化源頭治理，預防事故發生，以確保公司安全生產和經營工作平安穩定。現將近期安全工作簡要總結如下：

　　1、堅持將安全工作擺在公司發展的首要位置，結合旅行社行業特點和企業實際情況，建立、補充、完善安全經營工作相關制度13項，公司、業務部門、一線導服工作人員三級安全責任。包括安全生產領導機構目標責任，安全經營工作的教育、培訓、檢查落實，導服人員帶團安全管理、旅游用車安全管理制度，投保保險操作流程，意外事件的救援和應急預案，在制度上將安全經營責任和義務層層分解具體落實。

　　2、執行國家有關政策法規，規范旅游合同簽訂，合法經營，嚴格杜絕非法低價游行為，要求下屬業務部門對旅游團隊所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點等進行資質報備和檢查，選擇有實力、信譽好、經營規范的公司作為合作單位，在合作協議中明確責任義務，合法、合理規避安全風險。

　　3、按照西安市旅游局關于旅游用車安全通知要求，我公司與西安安順達旅游客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》，并與省內主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協議，明確要求各業務部門對所用用車進行備案和抽檢，確保資質齊全，對保險到位。

　　4、落實對管理人員、領隊、導游以及游客的安全教育培訓，增強安全意識，落實安全責任;要求導游、領隊認真履行對游客的安全提醒責任，與行程說明、文明出行、游客意見反饋等告知內容，確保每位游客知曉并確認，并以書面材料及時報備，作為對其業務考核標準。

　　5、公司各業務部門、門市部、分公司充分利用現有營銷管理平臺，采取海報宣傳、網絡、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行，提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公、營業場所嚴格規范電器設備和電源線纜的安裝設置，易燃物品的管理，定期在每周進行環境、衛生、防盜、消防等安全檢查。

　　6、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險，以最大限度轉移企業面臨的經營風險，邀請保險公司對所有業務部門進行案例分析、安全保險業務知識培訓，強化全員安全經營意識;購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程，所有業務部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險，不得遺漏。

　　7、分別建立了《自然災害應急預案及措施》、《安全應急救援預案》、《安全事故報告及處理制度》，并與近期和11.9消防日，分別進行了消防和和緊急事故演練。

　　自查中發現的問題和不足，主要表現在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產意識、規范化經營需要加強，并進一步監督、檢查公司制定的各項制度落實情況。