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秘書工作案例介紹

發(fā)布時(shí)間:2022-10-29

秘書工作案例介紹(精選3篇)

秘書工作案例介紹 篇1

  將近年底,公司特別忙,就要召開董事會(huì)了,由于銷售大幅度滑坡,老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右,廣告公司的趙總來(lái)電話,想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額,聽秘書說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題,就對(duì)秘書說(shuō)了一句:‚不就是明年的廣告嗎?現(xiàn)在沒時(shí)間!秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話?現(xiàn)在有幾種選擇:1。今天我們姜總時(shí)間安排得很滿,實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話過(guò)去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道,但是今天基本沒空,下次再約時(shí)間吧。3。我們姜總正急著趕份材料,不能接電話。4。趙總,關(guān)于明年的廣告問(wèn)題,您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談,可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服,有什么事您先跟我說(shuō),我再轉(zhuǎn)告他,可以嗎?

  秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者,因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿,并詢問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系,顯得有禮有節(jié),易于對(duì)方理解和接受,雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況,待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2,直接回絕,給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場(chǎng),廣告公司求廣告主的情況較多,但是買賣雙方在人格上是平等的,何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商,更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感,從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談,但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤,直接回絕趙總,過(guò)于生硬,顯得不禮貌,不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時(shí)間,而是現(xiàn)在沒心情,也并沒有說(shuō)不談。在這種情況下,秘書安排別人來(lái)談,這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適,信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

秘書工作案例介紹 篇2

  一、背景

  一天,老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室,因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信,讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的:我沒有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信,盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái),但事到如今,我不得不中止我們之間的一切交易,并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對(duì)這種情況,于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:

  a、“好,我馬上就辦!”說(shuō)完,于雪立即回到自己的辦公室,將信寄走了。

  b、如果將信寄走,對(duì)公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手,有責(zé)任提醒老總,為了公司的利益,得罪了老總也值得,于是對(duì)老總這樣說(shuō):“老總,這封信不能發(fā),別發(fā)算啦!”

  c、于雪不僅沒有退下去寄信,反而前進(jìn)一步向老總提出忠告:“老總,請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)!給人家回一封這樣的信,后果會(huì)怎么樣呢?在這件事情上,難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”

  d、當(dāng)天快下班的時(shí)候,于雪對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說(shuō):“老總,可以將信寄走了嗎?”

  e、默默地回自己的辦公室,當(dāng)作什么也沒聽見。來(lái)源:考試通

  二、問(wèn)題

  對(duì)于于雪以上幾種選擇,你認(rèn)為哪種選擇比較合適,哪種選擇最為惡劣。請(qǐng)說(shuō)明理由,并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

  本題的最佳選擇是D,最惡劣的選擇是C。

  選A是忠實(shí)和堅(jiān)決地執(zhí)行上司的指令,作為秘書的確需要這種品質(zhì),但是,僅僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”的品質(zhì),對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  選B是從整個(gè)公司利益出發(fā)的,對(duì)于秘書來(lái)說(shuō),這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是,它干預(yù)上司的決策,超越了秘書的權(quán)限,所以是不合適的。

  選C之所以最為惡劣,是因?yàn)樽鳛橐粋(gè)公司的老總,有自己思考問(wèn)題的角度和方式,他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問(wèn)題,因此也必然包括與這家代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系,也許并非出自一時(shí)之怒,只不過(guò)是那封無(wú)禮的來(lái)信充當(dāng)了導(dǎo)火索而已;當(dāng)然,老總也有可能是一時(shí)之怒,中止與對(duì)方的交往僅僅是說(shuō)說(shuō)而已。總而言之,在不明白老總的真實(shí)的意圖之前,秘書作為老總的助手僅僅是助手而已,既不是政策的制定者,更不是最后的決策人。秘書有責(zé)任及時(shí)向上司提供正確的建議,但絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策。

  選D是正確的。理由如下:老總也是人,有自己的喜怒哀樂(lè),也有不能控制自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他的情緒一旦平靜下來(lái),必然會(huì)自我反省。在這個(gè)時(shí)候,秘書把打印出來(lái)的信件遞給老總征求他的意見,實(shí)際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機(jī)會(huì)。

  選E是一種拒不執(zhí)行指令的不負(fù)責(zé)任的行為。

秘書工作案例介紹 篇3

  東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ),小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備,還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天,只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

  古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí),小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水,只見她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色,把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí),古總一時(shí)性起,雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),小沈站在古總一邊,指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影,沖著小沈:‚托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無(wú)能!‛小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò),為自己辯解:‚我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系?“

  1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?2。你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場(chǎng)所安靜;(4)小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利;(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。

  古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商;(6)小沈受到上司批評(píng),即使是過(guò)頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況,交流思想和感情。

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