商場(chǎng)文秘的工作內(nèi)容

商場(chǎng)文秘的工作內(nèi)容

　　1、 熟悉電腦操作；

　　2、 熟悉公司《公文流轉(zhuǎn)制度》 ；

　　3、 熟悉公司《物料用品管理辦法》 ；

　　4、 掌握基本財(cái)務(wù)、帳務(wù)知識(shí)；

　　工作要求

　　1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)文件、信息的傳遞；

　　2. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報(bào)、驗(yàn)收，發(fā)放和收回；

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各種計(jì)量器具建立臺(tái)帳；

　　4. 負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；

　　5. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)主管以上人員的排班并報(bào)總（副總）經(jīng)理審批。

商場(chǎng)其他崗位的工作內(nèi)容

　　營(yíng)業(yè)員

　　崗位職責(zé)

　　1. 了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；

　　2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

　　3. 熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；

　　4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技藝；

　　5. 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；

　　6. 熟練使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；

　　1） 熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷(xiāo)售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本 的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

　　2） 了解國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

　　3） 熟悉商品存放、搬放要求；

　　4） 熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；

　　工作要求

　　1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）；

　　2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；

　　3、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況等；

　　4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限；

　　5、按照公司要求對(duì)柜組促銷(xiāo)人員進(jìn)行管理；

　　6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

　　7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；

　　8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

　　9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；

　　10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

　　11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；

　　12、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

　　1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

　　2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

　　3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；

　　13、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)： 負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

　　工作要求

　　1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位；

　　2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

　　3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；

　　4、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：   1）跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；  2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；

　　5、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

　　1、按規(guī)定填寫(xiě)“購(gòu)物單”；

　　2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷(xiāo)售的需要； 服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、 售后服務(wù)的窗口， 主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、 商品包裝服務(wù)、 接待顧客投訴 （表 揚(yáng)） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē) 的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

　　3、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

　　5、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

　　6、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；

　　7、熟知各類商品所在柜組位置；

　　8、掌握商品包裝基本技巧；

　　9、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

　　10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

　　11、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)。

　　工作要求

　　1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

　　2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；

　　3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

　　4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘�牌制作成本費(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé) IC 電話卡的銷(xiāo)售；

　　6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

　　8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

　　9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓，并按要求發(fā)放來(lái)賓卡。

　　促銷(xiāo)禮儀人員

　　崗位職責(zé)

　　1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；

　　2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；

　　3、口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)流暢；

　　4、形象良好；

　　5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí)；

　　6、對(duì)促銷(xiāo)工作具有濃厚的興趣；

　　7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

　　工作要求

　　1. 服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2. 負(fù)責(zé)各類促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；

　　3. 必須參加每一次促銷(xiāo)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席，特殊情況必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)假。

　　存包員

　　崗位職責(zé)

　　1. 熟悉商場(chǎng)《存包制度》 ；

　　2. 熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；

　　3. 能夠判斷商品是否禁存品；

　　4. 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；

　　工作要求

　　1、 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；

　　2、 對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；

　　3、 負(fù)責(zé)保管存包牌。

　　收銀員

　　崗位職責(zé)

　　1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；

　　2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)， 不 得私自處理；   3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；

　　4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；

　　5、 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊；  6、 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢(qián)幣；

　　7、 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，由收銀主管提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；

　　8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。

　　工作要求

　　1. 具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；

　　2. 具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；

　　3. 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；

　　4. 熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；

　　5. 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；

　　6. 熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤(pán)操作，愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；

　　7. 每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；