客房部秘書工作職責

　　客房部作為賓館營運中的一個重要部門，那么客房部秘書的主要工作職責是什么呢?下面第一范文網小編給大家介紹關于客房部秘書工作職責的相關資料，希望對您有所幫助。

客房部秘書崗位職責

　　1、 直接領導是客房部經理和副經理，向其負責并報告工作;

　　2、 處理客房部的文書工作;

　　3、 提醒客房部經理業務上的約會及時間安排，接聽電話并作好記錄，答復有關咨詢;

　　4、 負責與其他部門聯系與溝通;

　　5、 處理客房部的人事檔案;

　　6、 主管客房各項物品的消耗，記錄并作好統計;

　　7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。

客房部崗位職責

　　(一)經理崗位職責

　　1、在后勤服務中心的領導下，負責全部的行政業務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領導交給的各項工作任務。

　　2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實施方案，總結和檢查全年工作計劃的執行情況。

　　3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

　　4、主持部務會，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針、政策，加強業務和職業道德的學習，樹立“三服務”思想，不斷提高全體員工的思想素質和業務素質。

　　5、抓安全生產，嚴格檢查并督促員工按操作規程進行規范操作，防止和杜絕各種事故的發生。

　　6、負責本部的成本核算工作，制定經營預算，控制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。

　　7、充分調動全體員工的工作積極性、創造性，努力營造團結、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經理之間的協調。注重本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。

　　8、及時向上級領導匯報本部的工作情況，并完成中心領導交待的其它工作任務。

　　(二)副經理崗位職責

　　1、協助經理做好本部的各項工作，經理外出時代行經理職責。

　　2、協助經理做好全體員工的思想政治工作。

　　3、認真做好對下屬員工文明服務、規范服務和規范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業務培訓，提高員工的服務技能。

　　4、負責對部門物資、設備進行控制和管理，對客房用品、布件要進行有效的管理。

　　5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門所屬區域的工作質量，發現問題及時處理。不斷提高和改進客房、總臺的工作水平，確保服務質量。

　　6、負責對下屬員工的工作質量，數量，工作態度，勞動紀律等方面的檢查和考評。

　　7、負責各學員樓的財產保管、使用、保養等日常管理工作。

　　8、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質保量地做好服務便民工作。

　　(三)樓層主管崗位職責

　　1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態，負責督促檢查對樓層設備的維修保養。

　　2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促、檢查，保證客房接待的正常進行。

　　3、負責監督員工執行各種操作規程，經常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。

　　4、對下屬員工進行不定期的業務操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水平和操作技能。

　　5、負責對領班進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況。

　　6、經常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。

　　7、認真完成部領導交辦的其它工作任務。

　　(四)辦事員崗位職責

　　1、負責本部財務收支核算，按規定向經理匯報收支情況。

　　2、負責本部票據的領用、保管、登記、核對和上繳工作。

　　3、負責每日營業收入現金的收繳工作，并及時存入銀行。

　　4、負責聘用員工的工資統計、報送、簽表收送工作。

　　(五)總臺服務員崗位職責

　　1、必須服從主管的領導，接受主管對工作程序及質量的檢查、指導。

　　2、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，使學員和賓客有親切感。

　　3、做好接待服務的準備工作。熟練掌握全部客房的類型、等級、設備、位置、房價標準，準確掌握客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應用品的準備。

　　4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達總臺時。主動介紹各類住房的設施及價格，對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無誤。

　　5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規定的有效證件，做到人證相符。不準為無有效證件的人員提供住宿。

　　6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發票數額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數退還。

　　7、對客人提出的各種問題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應主動、耐心地向客人做解釋，或向主管部領導報告。不得簡單、生硬地回答客人，更不準與客人發生爭執。

　　8、按時上下班，做好交接班手續。

　　(六)客房領班崗位職責

　　1、樓層領班必須接受樓層主管和分管經理的領導，并經常向樓層主管和分管經理報告本班工作情況。

　　2、督促客房服務員和清潔人員的工作。

　　3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

　　4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。

　　5、填寫領班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實際入住客人情況。

　　6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

　　7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作。

　　(七)客房服務員崗位職責

　　1、必須服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做。及時向領班報告樓層工作。

　　2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;介紹服務項目和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題，任何情況下不準與客人發生爭執，對自己無法回答的問題應向領班報告。

　　(八)PA組人員崗位職責

　　1、負責上級所安排的區域范圍內的清潔保養工作。

　　2、正確使用和保養各種清潔設備、器具。

　　3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。

　　4、報告并上繳在公共區域內撿獲的客人遺留物品。

　　5、在力所能及的范圍內為客人提供相關的服務。

　　6、完成上級布置的其它工作任務。