秘書信訪工作案例
秘書應該如何處理信訪工作，有學過信訪工作的相關案例嗎?下面第一范文網小編給大家介紹關于秘書信訪工作案例的相關資料，希望對您有所幫助。
秘書信訪工作案例
電視連續劇《忠誠》：河陽市委書記高長河剛剛上任時，有一位老奶奶(老上訪)要求反映一些問題，被秘書擋住了，但高書記親自在會議室接待了她，并親自給她泡茶。老奶奶非常有條理地提出她所要反映的問題，分十二項內容，每項內容又分幾個方面，第一項沒講完就已經過去半個多小時。秘書一看情形不對，急忙想出一個辦法，叫高書記接一個重要電話，然后自己去接著聽老奶奶的反映。
試分析該秘書的做法是否合理?
要點總結：
對于該秘書的做法，應具體問題具體分析：
1、“老上訪被秘書擋住了”反映出該秘書沒有堅持信訪工作的原則，同時也沒有按照來訪程序處理。
(1)信訪工作原則之一——對無理取鬧者批評教育：如果能接受批評教育，不再無理取鬧的，不予追究;對經教育無效者，會同公安機關予以教育和制止;如有違法行為的，可送公安司法部門依法處理。
(2)關于群眾來訪處理：要做好來訪的登記工作;接待要熱情、耐心、誠懇;內外有別，注意保密;出現特殊情況，要做特殊處理。
所以該秘書不應該簡單粗暴的把來訪者擋在外面。
2、“讓高書記接重要電話，自己接著聽”反映出秘書在領導活動中的參謀作用和助手作用。領導的精力和時間是有限的，必定需要秘書幫助他處理一些事務。
該秘書履行了自己的職責，當好參謀和助手，隨機應變，為領導擋駕。