秘書人際關系案例

　　《秘書人際關系與溝通實務》是秘書學的教材，那么有看過學習人際關系的相關案例嗎?下面第一范文網小編給大家介紹關于秘書人際關系案例的相關資料，希望對您有所幫助。

秘書人際關系案例

　　客戶怒氣沖沖找上司

　　琳達是通用機械(沈陽)公司銷售部經理的秘書。這天琳達的上司去哈爾濱出差了，上午10點左右琳達接到長春一個客戶打來的電話，對方怒氣沖沖地說產品出了質量問題，要與琳達的上司直接通電話。上司今天回不來，具體負責與對方簽合同的業務員彼特正好在辦公室。琳達在向對方道歉說上司的不在家之后，接下來應該怎么辦?下面有5個選項：

　　a、上司出差了今天回不來。如果是合同上的事，讓具體負責業務的彼特馬上過您那里去處理，您看這樣可以嗎?

　　b、現在上司在外地出差，如果事情確實很緊急，我請上司直接與您聯系，您看可以嗎?

　　c、上司在外地出差，具體的業務負責人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說說，反正這事不能就這么干等著。

　　d、我馬上請上司與您聯系，您能否先告訴我到底發生了什么事情?

　　e、上司在外地出差，今天回不來，我馬上與他聯系，讓他明天上午與您聯系，您看可以嗎?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　答案c

　　上司不在家，讓具體負責業務的人出面來處理不是不可以，但是還要看對方的反應，因為現在對方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對方同意的情況下，你馬上讓具體業務員替代上司是不適合。

　　上司變更日程之后

　　琳達是東泰醫療設備(上海)公司營銷總監的秘書。這天上午11點多鐘，琳達接到上司從外面打回來的電話，說原計劃下午1點之前返回公司，現在急著要去拜訪另一個客戶，所以要到下午3點以后才能回來。那么，上司今下午原定的工作應該如何處理?琳達要向上司問清楚。下面有5個需要上司確認的幾個問題：

　　a、原定1點鐘與銷售部經理商量工作，要對他說情況有變嗎?

　　b、原定2點客人來訪，是打電話告訴他變更時間還是請銷售部經理接待?

　　c、原定3點鐘開部門內部會議，對銷售部經理說推遲到3點半開始嗎?

　　d、市場部經理說下午一上班有份急件想讓您簽字，我不接收，讓他等您回來后直接交給您，可以嗎?

　　e、您與財務總監定好4點半商量工作，還是按原計劃進行?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　答案d

　　琳達是上司的秘書，上司的工作計劃突然發生變更，調整上司的日程安排是琳達份內的工作。市場部經理要送份文件來請上司簽字，接不接收，如何保管，在上司不在辦公室的情況下，琳達應自己決定，沒有必要就這種雞毛蒜皮的小事來請示，打擾上司。

　　部門經理的材料有問題

　　琳達是騰越機械(大連)公司總經理的秘書。這天下午琳達將研發部牛經理起草的開發新產品的報告交給上司不久，上司就發現了好幾處錯誤。他把這份報告交給琳達，讓她退回牛經理重新修改。琳達將報告交給牛經理時應該怎樣對他說?下面有5個選項：

　　a、老板說你這份報告有不少差錯，讓你注意一點。

　　b、老板發現你這報告有不少差錯，很不高興，你趕緊打個電話說明一下吧。

　　c、你這份材料我也沒看，老板說有些差錯，今后真的要注意呵!

　　d、老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以請你再檢查一遍。

　　e、我聽老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以今后給老板交報告之前一定要多檢查幾遍。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案d

　　上司發現了報告上的差錯，叫琳達給退回去讓對方修改。但琳達也不知道到底在什么地方出錯，因此，讓對方自己檢查一遍是比較恰當的。