秘書實務案例分析題及答案

　　秘書實務的題型有思考題、案例分析題等，那么你知道相關題目的答案嗎?下面第一范文網小編給大家介紹關于秘書實務案例分析題及答案的相關資料，希望對您有所幫助。

秘書實務案例分析題及答案

　　上司與客人的會談超時

　　琳達是唐龍投資(中國)公司總經理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談;從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總如約而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經理辦公室，向總經理暗示另外的客人已到;可總經理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經理辦公室，她遞給了總經理一張紙條：

　　a、“總經理，李總已到。你已經超過30分鐘了!”

　　b、“總經理，李總已到。還讓李總等多久?”

　　c、“總經理，李總已到。李總已經等得有些不耐煩了，我怎么答復人家?”

　　d、“總經理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。”

　　e、“總經理，李總已到。我怎么向他解釋?”

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　本題b

　　總經理在看到你的“還要讓李總等多久?”紙條后，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復對方”這類問題。

　　接受指示時來電話

　　琳達是冰川鋼鐵(中國)公司總經理的秘書。下周就要召開全國經銷商大會了，這天上午琳達正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話，結果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達應該怎么辦?下面有5個選項：

　　a、問對方是什么事情，如果是急事就轉給上司。

　　b、說上司現在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。

　　c、像平時一樣問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。

　　d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。

　　e、說上司現在正在商量工作，完了以后再轉達給上司。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案c

　　即使秘書是在接受指示的過程中，如果外線電話響了(這意味著是由公司外部打來的)，秘書就應馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉達給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響并不大，轉達完了仍可以繼續，所以，應像平時接電話那樣，問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。

　　客人未能按時到達

　　琳達是伍茲餐飲(北京)公司公關部經理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達與對方的秘書確認一下。下面有5個選項：

　　a、“馬總出門了嗎，我們怎么還沒看到他?”

　　b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧?”

　　c、“我們在等馬總，他什么時候能到?”

　　d、“我們還沒有看到馬總，他是什么時候出門的?”

　　e、“你能跟馬總聯系上嗎?我們聯系不上他。”

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案d、

　　“還沒來是怎么回事?”這種直接問法多少帶有責備對方的意思。其實，應相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現了什么情況，所以，應該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什么還沒到，而最好間接一點問對方。