九段秘書學習心得

　　九段秘書這個詞是不是感覺很陌生，但是對于從事秘書工作的人來說，這是一個遠大的目標。下面是第一范文網小編為你整理的九段秘書學習心得，希望對你有用!

　　九段秘書的介紹

　　總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務?什么是結果?

　　通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是“任務”。但我們想要的結果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。

　　一段秘書的做法:發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

　　二段秘書的做法:抓落實——發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

　　三段秘書的做法:重檢查——發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

　　四段秘書的做法:勤準備——發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數量夠用嗎?音響、空調是否正常?白板、筆、紙、本是否充分?我的準備，在物品上，環境上，可以滿足開會的需求了嗎?

　　五段秘書的做法:細準備——發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發與這個議題相關的資料，供他們參考(領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵)。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

　　六段秘書的做法:做記錄——發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

　　會議開完，就完了嗎?會議上大家討論的問題，做出的承諾，領導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。

　　七段秘書的做法:發記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。

　　八段秘書的做法:定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

　　九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系!

　　企業九段秘書論

　　古人以“九”為終極之數，以“九段”為棋藝最高之界。佛云：“九九歸一、終成正果。”雖是周而復始之意，實質是一種升華、再造甚或涅槃重生。 九段秘書即為秘書的九層境界。做到第九段的秘書是優秀秘書的標桿。更有業內人士戲言，做到“九段秘書”離“總”的位置已不遠。

　　秘書是企業一個最基礎的職位，企業不是僅靠秘書支撐，依靠的是各個崗位的眾多員工。因此，“九段秘書”僅以秘書為例，其倡導的理念卻通用于企業的每個員工。當秘書做到第九段時，所做的這個標準化的流程，就可以形成一個不依賴個人的體系。 任何任務都會得到結果，但結果與結果又大有不同。所以，執行力是決定企業成敗的關鍵。

　　員工的工作方式會決定企業的整體執行力，當員工做到“九段”時，企業的執行力就可以得到最大化體現。秘書或員工從一段做到九段，自己的職業生涯也會實現質的飛躍。 如何使員工都能夠從“一段”飛躍至“九段”，企業的管理模式是解開問題之鎖的金鑰匙。 以人為本 德魯克說“管理的對象是人，管理的任務則是使人類能夠揚長避短、共創業績。”

　　在美國，某公司的理念是，要使公司成為世界上第一個無工傷工作場所。當這個理念公布于眾時，引來了業界的質疑態度。但公司的領導者堅持這一理念并鼓勵員工去追求這個目標。之后，雖然這家企業的大多數員工還是在高危環境下工作，但工傷率遠遠低于其它同行企業。 在以人為本的理念下，員工之于企業，不再是簡單的打工者，對企業的認同度和責任感也會大大提高。

　　企業的主體是員工，不同的員工形成不同的組織，不同的組織決定不同的業績。借用《天下無賊》中黎叔的一句話：21世紀最缺的是什么?人才! 現代企業的主導力量是知識型員工。這些員工的知識、能力和相互之間的關系，給企業帶來莫大的影響。領導的知人善用，在企業中就變得至關重要。

　　某管理咨詢公司在做一項調查時發現，員工最重視的不是薪水和待遇，而是自己所從事工作能給自己帶來怎樣的發展。優秀的組織和平臺，可以使普通的員工達成不普通的業績。 共同使命 現在眾多企業還在為員工的大量流失而迷惑不解，孰不知，如果員工對企業的使命和遠景不認同的話，就只能是“身在曹營心在漢”。志同才道合，只有擁有一個共同的目標，員工和企業才能激情滿懷的朝著一個方向進發。

　　正如杜拉拉在進入DB時，對DB充滿著敬仰之情。她為能在這樣的公司上班而感到驕傲和自豪。這才是杜拉拉肯拼命工作的一大前提。 一支忠誠的團隊可以創造一次又一次的嶄新業績，而凝聚團隊的是共同的使命和價值觀。每當一個使命完成時，各個員工都能明白自己在其中起到的作用，自己對這個使命所發揮的影響。

　　曾經的IBM中國經銷渠道總經理吳士宏在調任IBM華南區銷售經理時，給團隊制定的目標是，要超過華東區，在眾人對她“癡人說夢”的論斷中，吳士宏帶領華南團隊在之后的兩年內，業務接連翻翻，終于超過華東分公司，她也自此被冠以“南天王”的大號。 擁有9000多個辦事處，世界上最大的零售經紀網絡瓊斯公司，成功的關鍵就是為組織找到了眾多合適的員工，并向他們慢慢灌輸強烈明確的共同使命。

　　企業的人力資源部門在為企業招聘時，要做到慧眼識珠，為企業尋找志同道合，適合崗位的忠誠員工。 給員工自主和支持 員工最需要的是指導和評估標準，要清楚他們的工作方向以及需要他們承擔的責任。所以，企業要給員工明確任務和目標方向，同時要授予他們自主權。當然，授予自主權并不是放任不管，管理者應對員工進行監督和支持，在必要時要給予合適的激勵。 授權的重要前提是，領導者能夠了解每個手下員工的專長，并使其充分發揮。使員工真正能夠做到揚長避短的是優秀的組織，因為在這樣的組織中，各個成員可以做到優勢互補。

　　瓊斯公司會授予投資代表經營自主權，前提是員工必須貫徹執行公司的戰略和原則。在瓊斯公司的企業文化中，強調整體盈利水平的提高，而不是個人所得的份額。瓊斯公司的員工可以自由地追求企業使命，公司高度分權的組織結構賦予了員工高度的自主權。制度原則的保證是實現這一切的重要前提。 我國在上世紀70年代，在工廠企業中實行分級工資制度。在這個制度下，工人的工作結果被明確的劃分等級，進而對個人進行級別評定，并與薪水掛鉤。這個制度有激勵的效果，但也有嚴重弊端。這個制度的晉級名額非常有限，而進行評定的是某幾位領導，也沒有公平公正性可言。由此，在企業中引發諸多矛盾，反而大大挫敗了員工工作的積極性。這是“人治”的典型表現。所以，激勵行為要有科學制度的保證，才能達到真正的效果。

　　谷歌公司建立了嚴謹的公司內部信息管理系統，用以分析業績狀況，確定發展趨勢，使企業保持前瞻性。公司設立“信息儀表盤”，可以提供每個業務領域的即時信息。在谷歌公司里，每個決定都是基于定量分析，根據數據來做決策。

　　吳士宏對IBM制度的描述是，在IBM從來用不著患得患失老板是誰，也用不著太過依靠老板的提攜，有一整套規矩擺在那兒，是所有人統一的標準。 這是企業“法治”的精髓。 員工不用費盡心思地揣摩上司的心理，不用為了和領導打好關系而坐立不安。只要你專心于自己的分內工作，做出業績，公司的制度自然會把你提升到你應得的位置。所有的回報只需要你專注于你的工作。 制度的保證可以讓員工一進入企業就明確自己的短期和長期目標，不會感到茫然無措。目標的明確又可以帶給員工強大的工作動力，因為制度告訴所有的員工，付出就會有回報。

　　員工是公司最重要資產之一，是決定企業成敗的關鍵。而擁有完善制度的企業，是員工迅速成長的助推器，會帶給員工快速的發展和成長的機會。企業的發展與員工的成長相依相存，不可分割。你強大，所以我強大。

　　九段秘書心得體會

　　看完《九段秘書》這篇文章，我有很多感觸，也有很多收獲。其實領導之前也一再給我們講做重復的事情該面對的心態，很多時候其實不在于我們做了什么，而在于我們怎么去做，得到的結果是什么。這些道理我想不僅僅適用于工作，也同樣適用于生活。下面便談談我的想法。

　　人生確實有幾次重要的十字路口，一旦選定方向就很難再有改變的可能;我不否認十字路口選擇的重要性，但是我更肯定方向選定后的人生行為。因為人生最重要的不在于你在做什么，而在于你是怎么做。“怎么做”才是人生真正重要的事情。整天沉浸在過去的錯誤選擇中怨天怨地，不能自拔，這會真正毀了你的一生。只要我們足夠認真努力的去做，我想任何事情都可以做好。關于“怎么做”的問題，灌輸于人們生活的各個角落，例如《九段秘書》這個案例里所描述的，其實她們每一個人做的都沒有錯，只是考慮問題是否周全的問題。

　　人無完人，金無足赤，要想把事情做得滴水不漏人人交口稱贊是很困難的，眾口難調，要滿足所有人的意見是不可能的。但是我們做一個決定的時候必須多方面分析、綜合考慮，也可以請教一些有經驗的朋友長輩，聽聽其他人的看法，列出利弊，再結合自身情況做決定，做決定一定要慎重。做一件事情的時候，一要用心(不分神)，二要認真(冷靜)，三要多做。我們常常在做決定是時候，害怕自己做錯，但是誰又不會犯錯呢，只要不一味沉浸在錯誤當中，而是總結經驗教訓 ，并且努力做到不讓自己下次再發現類似的錯誤。

　　時間長了,在我們的經驗受到鍛練之后考慮事情自然就會開始周全。一件事情，其實不在于我們在做什么，而在于我們怎么做，人應該時刻提醒自己這一點。因為只有這樣，我們才能夠有意識地尋找最為恰當的方法應對前進道路上的種種困難，在我們所從事的事業上取得輝煌的成績。

　　關于“結果”在現實生活中很多人都有太多的抱怨，得過且過，不付出心力，認為別人不夠重視，卻不知道造成這樣問題的原因。試想一個人對工作沒有責任心，沒有熱情，從不投入精力去學習專業知識，不去了解行業動態，也從不努力去追求好的工作績效，這樣的人，怎么會被別人重視呢?

　　有時候，我們有沒有沒想過，當我們自己沒有任何成績，沒有任何成果展示給別人時，又如何要求大家信任你，肯定你，給你好的發展機會呢?所以，你如果想獲得企業的肯定，就必須擁有優異的結果，就必須改變自己的工作態度，讓自己變得積極起來，每一件事都努力追求結果，只有這樣你才能獲得更好的成績，才會得到企業的更多承認。可見，我們要想在職場上獲得成功，就必須得改變工作狀態，熱情地對待自己的工作，做到每一件事都要追求結果，不讓任何精力白白浪費。而要做一個追求結果的人，就要做到以下幾點：

　　首先，必須要樹立主動追求結果的心態。讓自己的精力得到最恰當的運用，主動工作，立即行動，努力尋求各種解決問題的方法，面對任何困難都不會輕易放棄，不達目的決不罷休。當追求結果的心態確立后，我們就會成為一個自覺的追求結果的人。其次，還要學會把目標描繪得清晰明白，把任務變成結果，制定出切實可行的計劃，然后按照計劃一步步地去執行。

　　再次，還需要有良好的執行力，做一個主動的行動者!不要翻來覆去，猶豫不決，而要快速理清頭緒，開始行動。行動一定要追求有結果，要知道，沒有結果的行動只是毫無意義的精神和物質上的浪費。

　　最后，還需要具備執著的精神，不要害怕困難，不要害怕失敗，面對困難和失敗一定要堅持到底。只要吸取教訓，繼續努力，就能夠渡過難關，獲得成功。當然，除了這些我們還需要學會使用正確的方法。它不僅節約了時間和精力，而且可以讓我們在日常的工作中顯得卓越而有成效。

　　我想，當我們做到這些的時候，就會發現，我們已經開始成為了一個追求結果的人，已經開始一步步走向優秀，開始成為了企業中不可或缺的角色，我們的職場生涯會從此改變，未來我們一定會獲得成功。相信我們的前途是光明的，道路也一定是寬廣的!