秘書案例分析范文（通用6篇）
秘書案例分析范文 篇1
情景說明：20xx年3月2日，我們接到通知：某一久居美國的華人(一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回鄉(xiāng)探親并欲在盱眙投資。
當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進行接待，請秘書處代為擬一接待計劃。
接待方針：首先安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時，介紹和宣傳家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展變化，大力宣傳我們對海外華人，華僑的回鄉(xiāng)投資的優(yōu)惠政策以及家鄉(xiāng)對海外游子的思念。
接待規(guī)格：鑒于情況的特殊，我們決定以高規(guī)格來接待。 為安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一， 接待時間：20xx年4月2—4月4日
二， 接待地點：
接送機地點：淮安機場
下榻酒店：泗州君悅大酒店
參觀地點：
1，盱眙政府大樓
2，盱眙明祖陵及龍蝦博物館
3，泗州君悅大酒店宴會廳
三，接待對象
美籍華人夫婦及其陪同的助手(一男一女)
四，接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門接待小組：招商引資部門以及縣文化局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 五，接待前期準(zhǔn)備工作
1,食宿安排，至少提前半個月預(yù)定
2，迎接車輛安排，迎接外賓的車是縣長級別(奧迪A6級別)，招商辦領(lǐng)導(dǎo)陪同
3,迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作)
4，會場接待：
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放
“熱烈歡迎美籍華人夫婦回盱眙探親”
2)確定接待場所并預(yù)約(根據(jù)夫婦回鄉(xiāng)探親的特殊目的，先確定接待場所預(yù)定在政府會議室)
5,會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空
氣清新
2)擺放會場物品，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資
料
6，聯(lián)系陪同人員，講解員
根據(jù)夫婦參觀目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)
備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相
關(guān)人員
7，座談
1) 家鄉(xiāng)宣講(家鄉(xiāng)宣傳片，近幾年的發(fā)展產(chǎn)業(yè)介紹PPT)
2) 投資優(yōu)惠政策(招商辦人員PPT講解，互動)
3) 會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)
4) 拍照(依重要程度，進行拍照留檔)
5) 會后整理(會場整理，如優(yōu)惠政策資料，裝袋贈送)
8，盱眙明主陵及龍蝦博物館參觀
1)確定參觀時間，通知車間做好準(zhǔn)備
根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時與相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀
事宜及注意事項，主要涉及明主陵歷史和龍蝦發(fā)展資料的準(zhǔn)備。
座談會結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知明主陵和龍蝦博
物館相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參觀人員即將前往車間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位。
2)實地參觀
固定參觀路線。
統(tǒng)一解說詞：導(dǎo)游講解，領(lǐng)導(dǎo)陪同，夫婦提問，盡量解答。
9，送客
參觀結(jié)束，或回會議室繼續(xù)座談，或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車輛，陪同就餐或送客。
六，后期工作
物資整理以及總結(jié)提升，宣傳報道，接待經(jīng)費核算和結(jié)算。 七，日程安排(表格形式)
1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺工作。
2.服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。
3.保安：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車輛及人身安全的保護工作。 要求：進行為期一周的培訓(xùn)。
十、應(yīng)急方案。
十一、附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項
附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項
(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負(fù)責(zé)幫來賓提貴重的行李。
(2)握手時，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ剑仙砩陨韵蚯皟A，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。
(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。
(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習(xí)慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。
秘書案例分析范文 篇2
據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文(20分)
要求：1、文種使用正確;2、標(biāo)題規(guī)范;3、正文內(nèi)容前后有序
事由：北京市公安局公安交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施 序號：二○○四年第16號
正文主要內(nèi)容：
108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從20xx年9月29日起，對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時間是二○○四年九月二十三日。
參考答案：
北京市公安局公安交通管理局
關(guān)于對108國道部分路段采取交通管理措施的通告
二○○四年第16號
為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從20xx年9月29日起，對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取以下交通管理措施：
一、108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;
二、108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。
特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
秘書案例分析范文 篇3
梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。
王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：
(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。
(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。
(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。
(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。
請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。
分析：第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對不能允許的。
第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅持的正確原則。
秘書案例分析范文 篇4
年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。
由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。
視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。
【案例思考】
1.王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’
2。王秘書在整個接待工作中應(yīng)該怎么做?
3.經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的?
【案例評析】
王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過程中做好服務(wù)和補充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動”過頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。
在接待上級領(lǐng)導(dǎo)過程中，一是匯報工作越位，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來匯報的情況，他搶先匯報;二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對于領(lǐng)導(dǎo)來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會設(shè)法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。
秘書案例分析范文 篇5
1、給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺階的梯子
小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!”
從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事?”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當(dāng)時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?!連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”
小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時，
他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙?你這個秘書是怎么當(dāng)?shù)?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。
【案例思考】
1、辦公室主任為什么生小婕的氣?
2、如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理?
3、聰明莫被聰明誤。
秘書案例分析范文 篇6
小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說河南一家公司
故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事;他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。
在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部!于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧!希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具!”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來;但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害!于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了?!小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎?可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷!
【案例思考】
1。造成兩敗俱傷的主要原因是什么?
2。作為秘書，小周應(yīng)該怎樣作?