部門會議
請發言者再簡短清楚地陳述一遍意見。
找出不同意見的相通點。
將會議期望再明確說一遍,看何種意見更比較符合此期望。
指出最不符合此期望的意見為哪一條。
第二,要求發言者提供更有力的佐證。
這是化解沖突的另一個辦法。主席可以將意見抵觸的部分整理出來,并要求發言者提供更有力的佐證。例如,向持反對意見的與會者要求:“你可以提出足夠的證據說明這個意見不合適嗎?”這樣的問題不僅有助于緩解緊張的氣氛,也能幫助與會者提出更具體的意見。
第三,就事論事,不要就人論事。
v避免將沖突發生的原因歸咎到人的因素,而是要找出使意見僵持不下的環境因素。主席對不同的意見以及可能對立的雙方都要適時安撫及協調。
第四,尋求其他解決方法。
盡可能找出其他解決方案,是化解沖突的一個辦法。在此,提供一個可能的方法,即把意見抵觸的部分,分解成幾個小沖突,再分別找出其解決辦法或折中方法。
第五,轉移話題或暫時休息。
會議因沖突而不得不停下來時,可以適時轉換話題。例如:主席再解釋一次會議的期望和已經達成的共識,或暫時休息讓大家再好好想一想,也可以請第三者來調停沖突,但千萬不要賭氣地獨斷專行作決定。
第六,會前預先排除沖突。
當主席知道會中可能發生意見相左且意見雙方不可能讓步時,有必要在會前與這些人進行溝通。假如還是無法化解不同意見,主席有必要表達對兩者皆不滿意的態度,請大家再好好思考一下。但同時也要避免讓與會者覺得,不滿意的態度是沖著某一個人而來的。