秘書案例分析范文（精選8篇）

秘書案例分析范文 篇1

　　情景說明：20xx年3月2日，我們接到通知：某一久居美國的華人(一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回鄉探親并欲在盱眙投資。

　　當地政府擬進行接待，請秘書處代為擬一接待計劃。

　　接待方針：首先安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時，介紹和宣傳家鄉近幾年的發展變化，大力宣傳我們對海外華人，華僑的回鄉投資的優惠政策以及家鄉對海外游子的思念。

　　接待規格：鑒于情況的特殊，我們決定以高規格來接待。 為安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

　　一， 接待時間：20xx年4月2—4月4日

　　二， 接待地點：

　　接送機地點：淮安機場

　　下榻酒店：泗州君悅大酒店

　　參觀地點：

　　1，盱眙政府大樓

　　2，盱眙明祖陵及龍蝦博物館

　　3，泗州君悅大酒店宴會廳

　　三，接待對象

　　美籍華人夫婦及其陪同的助手(一男一女)

　　四，接待負責人員

　　總負責：接待辦

　　跨部門接待小組：招商引資部門以及縣文化局的相關領導 五，接待前期準備工作

　　1,食宿安排，至少提前半個月預定

　　2，迎接車輛安排，迎接外賓的車是縣長級別(奧迪A6級別)，招商辦領導陪同

　　3,迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作)

　　4，會場接待：

　　1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放

　　“熱烈歡迎美籍華人夫婦回盱眙探親”

　　2)確定接待場所并預約(根據夫婦回鄉探親的特殊目的，先確定接待場所預定在政府會議室)

　　5,會場整理及布置

　　1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空

　　氣清新

　　2)擺放會場物品，調試投影儀，音響等設備，放映相關資

　　料

　　6，聯系陪同人員，講解員

　　根據夫婦參觀目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準

　　備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相

　　關人員

　　7，座談

　　1) 家鄉宣講(家鄉宣傳片，近幾年的發展產業介紹PPT)

　　2) 投資優惠政策(招商辦人員PPT講解，互動)

　　3) 會場服務(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)

　　4) 拍照(依重要程度，進行拍照留檔)

　　5) 會后整理(會場整理，如優惠政策資料，裝袋贈送)

　　8，盱眙明主陵及龍蝦博物館參觀

　　1)確定參觀時間，通知車間做好準備

　　根據參觀內容，提前2小時與相應負責人聯系，告知參觀

　　事宜及注意事項，主要涉及明主陵歷史和龍蝦發展資料的準備。

　　座談會結束前，提前5-10分鐘再次通知明主陵和龍蝦博

　　物館相應負責人，告知參觀人員即將前往車間，確認準備工作到位。

　　2)實地參觀

　　固定參觀路線。

　　統一解說詞：導游講解，領導陪同，夫婦提問，盡量解答。

　　9，送客

　　參觀結束，或回會議室繼續座談，或提前10-15分鐘準備車輛，陪同就餐或送客。

　　六，后期工作

　　物資整理以及總結提升，宣傳報道，接待經費核算和結算。 七，日程安排(表格形式)

　　1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓，負責迎賓以及做好前臺工作。

　　2.服務員：注意言行舉止，訓練奉茶、宴請、陪車等有關服務工作。

　　3.保安：負責保安工作的培訓，做好車輛及人身安全的保護工作。 要求：進行為期一周的培訓。

　　十、應急方案。

　　十一、附件：接待時的禮儀規范及事項

　　附件：接待時的禮儀規范及事項

　　(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。

　　(2)握手時，先后次序應當遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態應該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向對方，上身稍稍向前傾，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

　　(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。

秘書案例分析范文 篇2

　　據下文提供的材料，擬寫一份公文(20分)

　　要求：1、文種使用正確;2、標題規范;3、正文內容前后有序

　　事由：北京市公安局公安交通管理局準備對108國道部分路段采取交通管理措施 序號：二○○四年第16號

　　正文主要內容：

　　108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據《中華人民共和國道路交通安全法》的有關規定，決定從20xx年9月29日起，對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發布時間是二○○四年九月二十三日。

　　參考答案：

　　北京市公安局公安交通管理局

　　關于對108國道部分路段采取交通管理措施的通告

　　二○○四年第16號

　　為了保障108國道的交通安全暢通，根據《中華人民共和國道路交通安全法》的有關規定，決定從20xx年9月29日起，對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取以下交通管理措施：

　　一、108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;

　　二、108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。

　　特此通告。

　　北京市公安局公安交通管理局

　　二○○四年九月二十三日

秘書案例分析范文 篇3

　　梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據反映，三年前他與鄉供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經營范圍，向農民供應優良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農民發展生產。本鄉農民逐漸富裕起來了，鄉里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的本鄉農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。

　　王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

　　(1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。

　　(2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。

　　(3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。

　　(4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。

　　請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。

　　分析：第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。

　　第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經理與本案有關，按規定應回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關規定，應受到處罰。

　　第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結果是害人又害已。

　　第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應堅持領導人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領導人匯報，并根據有關規定提出處理建議，供領導人選擇，這才是秘書應堅持的正確原則。

秘書案例分析范文 篇4

　　1、給領導預備下臺階的梯子

　　小婕是北京天誠科技發展公司總經理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物!飯桶!養你這種秘書有什么用?!”

　　從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發生了什么事?”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發雷霆：“你這個主任究竟是怎么當的?!連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”

　　小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，

　　他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙?你這個秘書是怎么當的?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。

　　【案例思考】

　　1、辦公室主任為什么生小婕的氣?

　　2、如果你遭遇這種情景應該怎樣處理?

　　3、聰明莫被聰明誤。

秘書案例分析范文 篇5

　　最近，局里要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據說這是最后一批福利分房，以后國家要調整國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發火耍態度，否則更是火上澆油。又不能直截了當地說局長不想見他們，只能態度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。

　　由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，后患無窮;不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經敲門自己走了進來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊。”李局長很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。‘這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發了，自來水廠的問題還急等著您去現場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉達。”劉科長淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧。”喝了口茶，悻悻地走了。

　　【案例思考】

　　1.秘書在執行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?

　　2.秘書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現在什么地方?

　　3.從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質和特點?

　　【案例評析】

　　秘書的職責之一就是為領導排憂解難;領導不方便出現的場合或不方便說的話，秘書應該挺身而出，代領導出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業知識和職業素養，巧妙地予以化解。郭秘書在執行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。

秘書案例分析范文 篇6

　　小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現產業升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過去，以辦理有關手續。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰略，公司公關部統一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關部留有總裁照片。

　　小唐給公關部打電話，對方接電話的正是小唐中學的同學小馬。小馬是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，并答應馬上給送過來。當小唐剛剛松口氣，公關部的胡經理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報社的記者要的。”因為總裁前幾天接受了該報記者的專訪。

　　胡經理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀!你沒說實話!為什么與報社打交道繞過我公關部?你們這是什么意思……”事情朝著這個方向發展，小唐已無法控制事態的發展，于是兩人在電話里吵了起來……

　　【案例思考】

　　1、導致胡經理在電話里責問秘書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?

　　2、你認為秘書小唐應該怎樣做?

　　3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。

秘書案例分析范文 篇7

　　年輕的小王大學畢業以后，應聘到一家規模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經過一段時間的努力，他被分公司的李經理看中，調到經理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經理要來他們分公司視察工作。

　　由于他工作出色，人又機靈，李經理點名讓他陪同一起向張副總經理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經理面前好好表現一把，不光讓李經理臉上有光，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現狀到未來發展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。

　　視察結束后，王秘書還給張副總經理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經理以后，王秘書對自己的表現有些沾沾自喜，可是，他發現李經理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王秘書被調到銷售科當業務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了。

　　【案例思考】

　　1.王秘書在接待工作中的表現合適嗎?’

　　2。王秘書在整個接待工作中應該怎么做?

　　3.經理事后調王秘書去銷售科當業務員，你是怎么看待這件事的?

　　【案例評析】

　　王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動”過頭，出現“越位”現象。

　　在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報;二是表態越位，超越自己的身份，胡亂表態。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。

秘書案例分析范文 篇8

　　小周是北京海峽經貿公司總經理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經理收拾行李，因為總經理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務部有人打電話來向總經理告狀，說河南一家公司

　　故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協調一下，把問題解決算了。”總經理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事;他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。

　　在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部!于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內把這一百萬要回來。銷售部經理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧!希望你們不要拿自己的飯碗當玩具!”銷售部經理當然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來;但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害!于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了?!小周最終能斗過銷售部經理嗎?可以肯定，對小周來說，最好的結果也只是兩敗俱傷!

　　【案例思考】

　　1。造成兩敗俱傷的主要原因是什么?

　　2。作為秘書，小周應該怎樣作?