北京市將于今年3·15推行新版家具買賣合同

　　讓家具質量不再成為糾紛“導火索”

　　家具甲醛問題是行業公認的難題，特別是板式家具，普遍采用人造板、膠粘劑和家具涂料，如果這些材料達不到環保要求，極易造成室內空氣超標。圖為某人造板生產企業加工車間。

　　1月17日上午，北京市民王女士在北京集美家具城購買了一款組合柜和茶幾，并與商家簽訂了一份買賣合同。整個合同看起來普通，但實際上它是本市簽訂的首份XX版家具買賣合同，并將在今年的3月15日正式實施。

　　新版合同背后反映的是北京市家具行業哪些亟待解決的問題?記者日前走訪了各方人士。

　　“有味”家具污染可退換

　　購買家具，最煩人的就是“有味”。家具污染問題，成了消費者和商家、廠家產生矛盾最多的原因。

　　北京的蘇女士前段時間在某知名家居賣場購買了一款價值5000元的沙發，將沙發搬回家以后才感覺到這款沙發有強烈的刺激性氣味。據蘇女士說，沙發放在家中，她開著窗戶通了幾天風，還有很強的刺鼻氣味，人一進屋就嗆嗓子，呆一會兒就會嗓子疼。于是，蘇女士就給商家打電話要求退貨，但商家卻以沙發本身并不存在質量問題拒絕退貨。此后，蘇女士又打電話到該家居賣場的售后服務部，得到的答案卻是賣場也做不了主，只能消費者自己和商家協商解決。

　　在退貨和換貨的要求均被拒絕之后，蘇女士又提出讓商家對沙發進行環保檢測，商家拖了10多天以后，終于派人到蘇女士家中看了一下，得出的結論是：沙發的刺激性氣味確實很重，但也只能拉回去給散散味道。氣憤之余，蘇女士決定自己花錢請家具檢測機構進行檢測，但打聽到檢測價格至少需要5000元，還需要把沙發破壞性地拆開，她打消了這個念頭。

　　沙發存在刺激性的氣味卻不能退換，檢測還要自己掏腰包，蘇女士說，她怎么想也想不通，但是也沒有辦法。

　　今后蘇女士再遇到的這種煩心事，結果將會簡單多了。

　　“消費者如果認為家具產品不環保，可以到經國家認可的家具檢測機構檢測，家具的有害物質限量不符合國家或北京市有關標準的強制性要求的，新合同賦予了消費者要求無條件退貨的權利，此外消費者還有權要求家具企業賠償相應的檢測費、交通運輸費、誤工費等損失。”北京市家具行業協會秘書長于秀蘇指出，新合同中將檢測機構限定為“經國家認可的家具檢測機構”，比如北京市木材家具質量監督檢驗站等權威機構。

　　“我們歡迎消費者來做檢測，并將及時給出權威報告。”該站一位工作人員在電話中表示。據悉，由于質量問題而需要進行檢測的用戶，需與廠方共同進行登記;或者攜帶相關部門(如消費者協會等)的委托函進行單方登記。

　　該質監站工作人員同時提醒，由于某些檢測(如甲醛釋放量等)是破壞性的，用戶必須清楚此后果。

　　產地材質要標明

　　中消協和中國紅木網統計表明，XX年受理紅木家具投訴涉及金額占到了家具類投訴的31.85%，而紅木家具糾紛中60%是因為消費者購買時沒有被告知該家具中含有邊材。

　　而在XX年11月11日，北京市木材家具質量監督檢驗站和中國紅木網聯合公布的市場調查報告顯示，目前市場上銷售的八成以上的紅木家具暗藏廢料邊材，這些邊材的價值與紅木芯材最高相差可達千倍。

　　“市場抽樣調查發現目前含邊材的紅木家具超過了80%，商家給邊材‘化妝’，在銷售中也不做任何明示。”市木材家具質檢站站長羅炘說。

　　《紅木》國家標準起草人、紅木專家楊家駒表示，按照國家標準的規定，紅木是指紫檀、黃檀等樹種的芯材，而邊材不屬于紅木的范疇。由于邊材密度和強度很小，特別容易被蛀，根本無法制作家具，因此與芯材價格相差極大，名貴紅木價格以每噸10萬元以上計，而邊材的價格每噸不過600元左右。

　　“現在市場上在紅木家具中摻入廉價邊材的情況時有發生，消費者對此一般并不知情。因此，為增加交易的透明度，新文本中專門設定了上述幾個欄目，企業要在自己產品的說明書中詳細體現家具的材質。”北京市家具行業協會秘書長于秀蘇說。

　　配齊使用說明書

　　現代家具在制作時要用到各種新材料、新工藝，普通消費者往往難以了解清楚。而一份詳細的說明書能夠使消費者更自如地用好家具。新版合同就在“質量標準”一條明確規定，每件家具應當隨附符合要求的《家具使用說明書》，并達到說明書中明示的執行標準。

　　“對企業而言是一種約束和督促，對消費者來說是好消息，可以讓消費者明明白白消費，清楚自己買的家具質量、產地等信息。”于秀蘇說。

　　于秀蘇坦言，盡管國標已經強制實施，但是在具體的執行中還是出現了比較大的問題。大的企業一般執行比較好，除了家具的基本信息外，連如何安裝、如何保養等一系列家具的養護常識也寫在說明書中，一些中小企業按標準要求則相差很大。

　　“新合同的實施，要求在北京生產、銷售的家具必須規范說明書，達到合同中的各項要求，應該說對于生產企業提高產品質量、管理水平有很大的督促和推進作用，我們制造企業是非常支持的。”北京天壇家具的質量管理部主任岳德國說。

　　岳德國表示，家具質量應該從細節看起。新版合同一些細則并沒有具體化的標準，比如產地的細則仍然有待細化。“比如家具中普遍使用的大芯板和密度板，產地可以標注河北，但是并沒有顯示來自河北哪里，哪個企業生產，環保指標是多少。板材的甲醛釋放量是板式家具環保的重要因素。制造企業應該把產品的信息準確無誤地傳遞給消費者，這個規范需要各方的努力。”