大學(xué)本科畢業(yè)論文提綱怎么寫
論文名稱：論商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷
論文來源：自選
論文類型：
導(dǎo)師：
學(xué)生姓名：
學(xué)號(hào)：
專業(yè)：
一、選題依據(jù)
二、寫作的基本思路
前言
一、商業(yè)銀行的概念以及在中國(guó)的發(fā)展背景
二、服務(wù)營(yíng)銷在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問題分析
2.1服務(wù)營(yíng)銷的概念
2.2服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
2.3商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷的原因分析
2.3.1商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷的外部原因
2.3.2商業(yè)銀行引入服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)在原因
三、商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷的建議
3.1服務(wù)營(yíng)銷的措施
3.1.1向客戶充分展示的策略
3.1.2對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分
3.1.3服務(wù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新
3.1.4服務(wù)促銷多樣化
3.2樹立服務(wù)意識(shí)
3.2.1渴望為用戶服務(wù)
3.2.2專業(yè)化
3.2.3從用戶的角度考慮問題
3.3建立服務(wù)示范
3.3.1詢問用戶的情況以及可能的感受
3.3.2必要時(shí)向用戶道歉
3.3.3服務(wù)中隨時(shí)解答用戶的問題
3.4很好地結(jié)束服務(wù)
3.4.1檢查是否實(shí)踐
3.4.2向用戶作的承諾
3.4.3提示用戶可隨時(shí)提供服務(wù)
3.4.4向用戶道謝
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
三、研究目標(biāo)和解決的關(guān)鍵問題
四、資料收集計(jì)劃
資料來源主要有書籍、期刊雜志和網(wǎng)絡(luò)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也在提高和加深。
國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者先后對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料：
1.王超主編，服務(wù)營(yíng)銷管理，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1999年版
2.[美]a佩恩，服務(wù)營(yíng)銷，中信出版社，1998年版
3.[意]g佩里切利，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，XX年版
4.蔡鄂，生張鋼主編，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理全書，中國(guó)金融出版社，1994年版
5.韓慶祥，營(yíng)銷制勝的商業(yè)模式，銷售與市場(chǎng) 營(yíng)銷版，.10
6.賈昌榮，服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)之繳槍不殺，現(xiàn)代營(yíng)銷 營(yíng)銷學(xué)苑，.06
7.李曉軍，營(yíng)銷服務(wù)溝通八法，現(xiàn)代營(yíng)銷 經(jīng)營(yíng)版，.09
8.曾體，商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略透析，中國(guó)經(jīng)貿(mào)，.10
五、完成論文的條件和優(yōu)勢(shì)
前期學(xué)者和專家們對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷問題的研究，已經(jīng)積累了一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)，因此本課題的研究具有相當(dāng)?shù)睦碚摵蛯?shí)際意義;
本人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷問題已經(jīng)做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時(shí)本人學(xué)習(xí)的是金融管理專業(yè)，也具有一定的專業(yè)知識(shí)。
六、論文撰寫進(jìn)度計(jì)劃：
XX年2月xx日前 完成開題報(bào)告
XX年x月xx日前 完成論文細(xì)綱的寫作，并開始論文初稿
XX年x月xx日前 完成論文初稿，并開始對(duì)論文進(jìn)行裝訂
XX年x月xx日前 向指導(dǎo)老師提交定稿論文
XX年x月xx日前 開始準(zhǔn)備論文答辯
指導(dǎo)教師簽名：
日期：