關(guān)于服務(wù)營銷的論文參考文獻(xiàn)
[1] 左仁淑 . 關(guān)系營銷 : 服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ) . 四川大學(xué)學(xué)報(bào),,(4): 19-23
[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 3 版. 北京:中國人民大學(xué)出版社, , 15-35
[3] heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56(2): 32-44
[4] 陳紹福, 徐寶瑞. 現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營. 中國醫(yī)院管理, , 21(11):60-62
[5] 張英. 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的十大營銷觀念. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), , (2):76-78
[6] 賈守營 . 金牌醫(yī)院商務(wù)策劃 . 廣州 : 華南理工大學(xué)出版社,,188-193
[7] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 2 版. 北京:中國人民大學(xué)出版社, , 55-56
[8] frank h, andreas h, robert e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal of consumer marketing, , 22(6): 23-24
[9] 丁桂蘭. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)營銷. 北京: 清華大學(xué)出版社, , 107-113
[10] christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-88
[11] parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-32
[12] liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 1995
[13] strandvik, tore. tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 1994
[14] 菲利普 · 科特勒 . 營銷管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218
[15] gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-47
[16] 周成紅,肖錦誠 . 談醫(yī)療服務(wù)市場特征及營銷策略 . 衛(wèi)生軟科學(xué) ,, 2(4): 38-39
[17] 王恕, 陳玉文. 顧客關(guān)系管理在醫(yī)院營銷中的應(yīng)用. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào), , 23
[18] 張英. 品牌戰(zhàn)略——現(xiàn)代醫(yī)院營銷利器. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào), ,11
[19] 張洪才. 醫(yī)院差異化營銷的探討. 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究, , 6
[20] 朱恒鑫. 醫(yī)院經(jīng)營策略——醫(yī)院一對(duì)一營銷學(xué). 北京: 清華大學(xué)出版社,
[21] 黃國英, 張公惠. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與三級(jí)醫(yī)院服務(wù)營銷策略的關(guān)系. 中國醫(yī)院管理, , 7
[22] 馬淑燕. 現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考. 中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì), , 9
[23] 邁克·波特. 陳小悅譯. 競爭戰(zhàn)略. 北京: 華夏出版社, , 10
[24] 邱巍, 代維昭. 上海瑞金一哈佛心臟中心市場定位和營銷策略. 上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版), , (2): 199-202
[25] 張英 . 醫(yī)療市場細(xì)分與目標(biāo)醫(yī)療市場選擇 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,, 18(10): 618-619
[26] 菲利普·科特勒,托馬斯·海斯,保羅·n·布盧姆等著 . 俞利軍譯. 專業(yè)服務(wù)營銷. 北京: 中信出版社, , 149
[27] 佩恩. 鄭薇譯. 服務(wù)營銷. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79
[28] 邢永杰,呂愛芝 . 關(guān)于醫(yī)院服務(wù)營銷的分析 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,, 19(1): 33-36
[29] 易世志. 淺析波士頓矩陣法的局限. 商業(yè)研究, , 16
[30] 付鳳環(huán),尹世全 . 關(guān)系營銷理論對(duì)公立專科醫(yī)院營銷管理的啟示 .中國腫瘤, , (6): 35