領導藝術——人性化管理
理解別人的關鍵是要盡量從別人的角度感受問題，即換位思維。
瑪麗·凱·阿什（瑪麗·凱公司位居第82位）是企業界所謂的典型女性。她在50年代當女售貨員時曾受到男性上司的排斥。她辭去了工作，建立一個旨在讓其他婦女擁有權利的銷售組織。雖然她本人的財富達到億萬美元，但為她工作的人對她仍然能夠做到平易近人驚嘆不已。她在1996年中風之前，每年都好幾次邀請她的雇員到她家喝茶。而且幾乎所有為她工作的人似乎都認為自己了解她，他們說“有的人要是像她那樣與你傾心交談，你就不會有神秘感了�！彼拿衷谒膯T工中一直保留著鼓舞人心的力量。棗這些也正是因為她理解她的員工。
一個具有人格魅力的領導者，不但有很強的理解力，而且對自己的言行、舉止有著很強的控制力。因為自己的一言一行既能樹立形象，也能毀損形象�？刂魄榫w是一個優秀領導者必須的素質，而心境的力量也會進一步增添其人格魅力。
在這方面，林肯堪稱楷模，他用幽默故事來說明觀點，既達到目的，又避免傷感情，使民眾感到他可親可近，對他的機智和熱熱鬧鬧的故事著了迷。講故事使他保持了普通人形象，他的人格魅力在民眾中有著很強的凝聚力和感召力。
目前，中國已有不少的私營企業，據我所知，這些老板中的相當一部分不大會控制自己的情緒，尤其是對待下屬，可能也不想控制。由于來自各方面的壓力和諸多難題，他們在心情不好的時候，經常把氣撒在不相干的員工身上，圖自己的一時痛快。他們之所以這樣，原因是企業的所有者和經營者沒有分離，他們不會因為亂發脾氣而被解雇。
總體來說，這些私企老板還是很敬業的，不然也不會有今天的成績；對于事業，他們雄心勃勃，希望自己的企業規模越來越大。避開他們的經營模式不談，就他們目前的管理方式來說，必然會使今后事業的發展受到限制。希望他們不要到后悔的那一天才開始考慮自己的領導藝術問題。
啟示
不管管理的潮流如何變化，但尊重人、信任人的基本原理是不應改變的。處理好人的問題是領導作用得以有效發揮的關鍵，也只有處理好人的問題，企業才能走上坦途。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！
從前領導者職位所賦予的不容挑戰的權威已蕩然逝去，如今的領導者應善于籠絡下屬，而不是控制下屬。然而作為領導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，卻不著眼于員工的深層次的感情生活，那是遠遠不夠的。這一問題在目前中國社會中尤為突出，那些人性化管理的成功案例對中國企業是一面永遠的鏡子。
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