領導藝術——人性化管理
人才成才之時，就是跳槽之日，這個問題困惑著我們很多企業家。對許多企業來說，吸引合適的人才不容易，留住這些致關重要的人才則更不容易。不知我們的企業家是否真正認真地反思過這個問題，難道只是員工對企業不忠誠的結果嗎？不要說人心難測，領導者首先要有一顆熱誠的心。
不難看出，后兩個事例中的員工一定非常熱愛自己的企業，珍惜自己的工作崗位，而且我相信這樣的企業會受到全體員工的擁戴，不管是否有誘人的高薪，企業都將成為吸引優秀人才的強大磁石。
人性化管理對領導者的素質要求
盡管人性化管理有很多益處，但并不是每個領導者都能做到的。這雖然與下屬的個人素質有關，然而領導的綜合素質更是至關重要的。拿破侖說過一句話，世界上沒有無用的士兵，只有無用的將軍。而美國西點軍校就一向以培養最優秀的領導人才為己任，其獨特之處是“教給人品德。”
對一個領導者的素質要求是多方面的，但品德素質始終是首位的。作為一名優秀的領導者，其品德必須超過被領導的下屬，越是高層，品德要求越高。這是因為：
首先，一個人的品德會直接影響自己的心理和行為。一個人的能力不僅取決于他的才智，而且取決于他的品德。對信息分析，對非程序化問題進行處理和領導藝術等無不涉及一個人的主觀能動性。
其次，領導者的品德會直接影響下屬在工作中的心理和行為。領導者的高層次的品德，是無聲的命令，比有聲的行政命令要起更大的作用。可以說，領導的藝術首先取決于領導的品德，自身不正，就不能指望能發動他人去執行決策。新加坡前總理李光耀一直反對讓他兒子當總理，唯一的理由就是避免“無聲的反對”。
中國的許多領導都是從生產技術第一線提拔上來的，不少人都能在技術上服眾，這點雖然也對領導工作有一定幫助，但即使在繼續學習了管理知識以后，還是感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因為他們所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使領導富有藝術效果，主要來源于之一是一個人的高尚品德。
顯然，一個領導者不具備高尚的品德，就不可能進行人性化管理，更談不上什么人格魅力了。但是，一個領導者具備了超人的品德，要想進行人性化管理，還必須具有很強的對人的理解力和自我控制力，這也就是目前最流行的、與智商相提并論的“情商”，它們是人格魅力的另一主要來源。
把自己和別人隔離開來，就不可能去理解別人，只有交流才能增進理解。在大多數情況下，私下交談遠比公開演說更為重要。與雇員隨便聊天，能使領導人獲得更細微更隱蔽的感覺和想法。而且，通過個人接觸能比用任何其它方式更能贏得下屬的忠誠，因為員工從中感到了平等及自我價值。因此，那些高高在上的領導者是做不好人性化管理的。其實，這也是缺乏謙虛精神的一種表現，稱不上是一個具有超人品德的領導者。
薩姆·華爾頓是一位商界奇才，把一家賣廉價商品的鋪子發展為有資產550億美元的華爾頓市場集團。他的成功之道是不把自己關在總部里面，而是常常到全國各地巡視各分店，聽取員工的意見，甚至向顧客派送巧克力花生糖。華爾頓的謙虛是他成功的另一要素，也是他超人品德的展現。