物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求（精選3篇）
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇1
講求服務(wù)的社會，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價(jià)的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
物業(yè)服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點(diǎn)頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時(shí)，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時(shí)保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個(gè)形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯(cuò)，女士落座時(shí)應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時(shí)，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員行為要求
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因?yàn)閭�(gè)人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對自己的行為嚴(yán)格要求。
舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎接客人時(shí)走在前面，送客人走時(shí)服務(wù)人員要在后面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區(qū)內(nèi)奔跑追逐。 在客人面前，吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為盡量避免，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。 在工作時(shí)服務(wù)人員應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。 客戶第一，當(dāng)客人向你的崗位走過來時(shí)，無論你在做什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。 服務(wù)人員工作中嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。 客人之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。 客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項(xiàng)不屬于你的職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。物業(yè)服務(wù)電話禮儀
電話時(shí)每個(gè)人都會用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
接聽電話的禮儀：
接電話要及時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？
主動報(bào)家門，自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。
認(rèn)真聽對方說話，接電話時(shí)一定要認(rèn)真聽對方說話，同時(shí)要有回應(yīng)，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。
如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
撥打電話的禮儀：
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾骸澳谩安⒆?a href="http://www.letgol.com/qiuzhijiuzhi/jianliziliao/ziwojieshao/">自我介紹。 使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。 通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。物業(yè)服務(wù)禮貌用語 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導(dǎo)。 祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 道歉語：對不起、請?jiān)彛驍_你了，失禮了。 應(yīng)答語：在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時(shí)可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個(gè)問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。 商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合”。物業(yè)服務(wù)接待禮儀
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時(shí)候，因?yàn)槟愕囊远Y待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)服接待時(shí)要注意三點(diǎn)：
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
溝通禮儀：
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。 要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。 語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。 語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。 要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇2
一、在著裝方面，保安要注意幾點(diǎn)：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服；著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志；男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀(jì)律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播；未經(jīng)允許不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
四、具體來說，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。
1、門衛(wèi)：按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，但語氣要禮貌。
2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改；發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主；按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費(fèi)。
物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求 篇3
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。