小區(qū)物業(yè)客服個人簡潔年終總結（精選3篇）

小區(qū)物業(yè)客服個人簡潔年終總結 篇1

　　時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現對上一年日常工作做一個總結。

　　一、日常接待日常工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上一年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上一年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳日常工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上一年共收取物業(yè)服務費用79212元;　私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2x元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　五、入戶服務意見調查日常工作

　　我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的滿意率達80%.

　　六、經驗與收獲

　　一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。

　　七、下一年日常工作計劃

　　1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

小區(qū)物業(yè)客服個人簡潔年終總結 篇2

　　“除四害”工作是愛國衛(wèi)生工作的重要內容之一，也是我局認真貫徹落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生市各項目標任務的具體體現。20xx年，我局把創(chuàng)建國家衛(wèi)生市、打好滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑攻堅戰(zhàn)納入到全局年度工作目標責任計劃中，并作為一項重點工程加強領導，廣泛宣傳、深入動員、狠抓落實，取得了顯著成效。現將20xx年度“除四害”工作匯報如下：

　　一、除四害工作進展情況

　　在健全除四害相關制度的基礎上，重新完善了農貿市場、單位食堂及各工商所的四害防護設施要求，堅持每年進行鼠密度監(jiān)測2次、蚊密度監(jiān)測2次、蠅密度監(jiān)測1次，堅持每月一次的衛(wèi)生大檢查制度，推動了“除四害”工作的開展。

　　一是加強領導、完善制度，充分發(fā)揮基層網絡的`作用。為了高質量地做好“除四害”工作，我局“除四害”工作領導小組明確提出要以建立“除四害”工作長效機制為出發(fā)點，以最大限度地鏟除和控制孳生地為切入點，以建立健全四害防護設施，積極推廣并且采用新方法、新技術,減少或消除四害為落腳點，將“除四害”工作與日常工作緊密結合，達到我局各股所及所管市場“四害”密度被控制在國家標準允許范圍之內的目的。制定并印發(fā)了邕寧區(qū)工商局《20xx年除四害工作計劃》、《關于開展20xx年夏季滅蚊蠅活動的通知》和《關于開展20xx年秋季“除四害”活動的通知》等一系列文件，從而使除四害工作做到了組織落實、任務落實、措施落實、責任落實。

　　二是廣泛宣傳、發(fā)動群眾，提高干部群眾除四害意識。利用各種媒體，開展形式多樣的宣傳活動，為進一步增強干部職工和食品經營戶對四害孳生泛濫所帶來危害的認識，掌握正確的防治方法，自覺投入到控制與殺滅“四害”工作中，有計劃地組織開展了宣傳、咨詢活動;及時報道與“四害”防治有關的信息、事例，形成了濃厚的“除四害”宣傳氛圍。

　　三是標本兼治、治本清源，消滅與控制四害孳生地。首先，加強基礎衛(wèi)生設施建設。加強基礎衛(wèi)生設施的建設是控制鼠、蚊、蠅孳生的一項重要措施。我局對加強基礎衛(wèi)生設施的建設給予了充分重視，制定計劃，調集資金，投入大量的人力、物力、財力用于食堂、垃圾箱、果皮箱等設施的建設、改造和購置。其次，開展環(huán)境專項整治活動。

　　四是統(tǒng)一行動、集中投藥，堅決降低四害密度。按照城區(qū)愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一部署，認真組織局機關和各工商所開展了夏、秋兩季的“除四害”活動，并組織各農貿市場進行了自行消殺活動，使重點區(qū)域的四害密度降低到國家規(guī)定的標準以下。

　　二、存在問題及下一步工作

　　盡管我局做了大量工作，但仍存在一些不足，一是愛國衛(wèi)生工作的科學化、制度化、規(guī)范化有待于進一步提高。二是要進一步建立長效的監(jiān)督管理機制，不斷推動愛國衛(wèi)生工作再上新水平。我局決定在鞏固已經取得成果的基礎上，繼續(xù)加大除四害的經濟投入，借鑒先進的管理經驗，進一步建立健康、科學、有序、高效的管理格局，不斷探索新時期“除四害”工作的新途徑，在完善監(jiān)管機制、拓寬保障機制、加強聯(lián)動機制上有新的突破，使我局的“除四害”工作邁上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)客服個人簡潔年終總結 篇3

　　隨著時間的流逝，20xx年的腳步已悄然向我們走近，在過去的一年中，物業(yè)在公司各級領導的正確指導下，在公司各職能部門緊密無間的配合下，在各物業(yè)管理項目分公司全體員工的共同努力下，一年來我們取得了一些成績，但同時仍存在較多的不足�？偨Y過去是為了更好的開拓未來，現將物業(yè)公司20xx年的工作完成情況匯報如下：

　　一、20xx年工作回顧

　　(一)管理統(tǒng)籌工作

　　1、成功組建物業(yè)公司總部

　　根據公司的經營管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨立運作籌組是20xx年的重點工作之一，從辦公場地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購添置等我們均提前做好計劃并逐步實施。目前，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財務、行政、安全服務、維修、保潔綠化、品質等職能健全的總部機構，各項管理工作已開始有條不紊的進行，經過實際運作證明，物業(yè)服務系統(tǒng)在地產總公司領導下的獨立運營模式是具有活力、能充分調動積極性的，相信在未來，這樣一種運作模式將發(fā)揮越來越顯著的作用。

　　2、各小區(qū)公共設施設備盤點及臺帳建立

　　設備維修養(yǎng)護是影響設備使用性能及使用壽命的至關重要的因素，鑒于各小區(qū)在設施設備管理方面仍存在管控不規(guī)范、設備臺帳制度不完善的情況，為此，物業(yè)總部制定了《設施設備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經過近半個月的推行，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態(tài)、有效管理打下基礎。

　　3、華庭臨時停車收費系統(tǒng)升級工作

　　因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時并沒有要求道閘公司配置自動計費功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進行臨停車輛出入管理，經觀察分析，存在著極大的管理漏洞，為進一步規(guī)范運作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購部協(xié)助下率先在華庭試點改造。

　　目前華庭臨停車輛進出均使用”車輛臨停IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間及系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部與發(fā)票進行核對。此舉能真正的起到消除管理漏洞、規(guī)范運作的效果�，F時，第、道閘系統(tǒng)升級改造工作亦在進行當中，將于年前完成。

　　4、華庭物業(yè)服務合同續(xù)簽

　　華庭上一物業(yè)服務合同期將于20xx年11月1日到期，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關準備工作，對合同續(xù)簽工作可能出現的情況進行預期與分析，20xx年7月24日物業(yè)總部、管理處華庭業(yè)委會成功召開了物業(yè)服務工作座談會，會議中管理處魯經理向委員會作了全面的工作匯報，認真聽取了委員們的意見建議，華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會委員們的一致肯定，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務合同。

　　5、管理人員統(tǒng)一工服著裝

　　統(tǒng)一制服著裝是一個公司的形象表現，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，在行政及采購的通力協(xié)助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用，按管理制度規(guī)定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工所有。

　　保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務形象的建立，在行政部的協(xié)助下，同時也因為服裝市場的實情況，最后均以較低的價格成本完成了制服的采購添置工作。

　　6、豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作

　　經過前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來了豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關工作做得更細致，并且通過在物業(yè)系統(tǒng)內合理調配人員支援，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團隊合作的精神，由于準備充分、安排周密，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數、交樓過程的順暢運作、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分準備時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。

　　7、華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造

　　華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統(tǒng)性的維護跟進而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作及人員安排進行了合理的調配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近兩個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。

　　8、各項目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行

　　物業(yè)歷經多年的發(fā)展，在內部管控上已形成了一定的運作模式，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標準統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各級領導的指導下，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導書，并從20xx年9月15日起對各業(yè)務版塊的操作層員工實施了全員培訓，通過全員培訓工作的推進取得了一定的成效，操作層員工的服務意識及對規(guī)范操作的認識得到了進一步的提升，但規(guī)范化管理是一個持續(xù)提升的過程，很多方面仍有待不斷完善與調整。

　　9、管理團隊的培訓提升

　　管理團隊中的中層管理人員的管理能力與素質提升是決定管理效率的主要因素，為此，我們針對維修專業(yè)人員組織”安居寶”工程師到樓盤現場培訓，以技術工程師現場分析講解可視對講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護要點，各樓盤維修操作人員就維修養(yǎng)護難題現場提問的形式進行，通過培訓取得了顯著的成效。

　　在20xx年下半年，我們還組織小區(qū)經理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤，通過現場休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務，學習其先進的管理經驗，進一步拓寬了我們管理者的視野。

　　與此同時，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會的學習交流活動，11月份，在中山市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識競賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務人員組成的參賽隊伍取得了不俗的成績，對外很好的展示了物業(yè)的良好風貌與品牌形象。

　　10、員工文化活動的組織

　　良好的員工文化活動能進一步調動員工的工作積極性，極大地提升其團隊凝聚力，這一方面一直以來是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年下半年，在物業(yè)總部的組織下，通過各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內的員工藍球賽，通過該活動，活躍了員工的生活氛圍，增強了員工間的互動性及凝聚力，今后，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動。

　　11、假日項目前期工作的籌備

　　為配合公司新項目假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項目的管理服務規(guī)劃、物業(yè)服務對營銷工作的支持配合、項目銷售階段的服務工作標準等提前規(guī)劃。目前，配合前期營銷工作的保安、保潔人員已準備到位，相信再通過一系列的服務技能及崗位培訓，假日的前期銷售物業(yè)服務將能出色的完成公司交給的任務。

　　12、有償工程業(yè)務拓展的嘗試

　　維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢與條件去開拓有償工程業(yè)務，同時各樓盤的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程，其日后的維修養(yǎng)護亦是由維修處及小區(qū)維修班組負責，我們也具備足夠的施工技術力量。基于上述情況，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護的便利性、公司工程造價成本最優(yōu)化考慮，在下半年維修處承接了假日項目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段，由公司采購部申購材料，物業(yè)總部維修處按總造價的百分比提取施工費用，工程的造價大大低于市場上的價格，且日后的維修養(yǎng)護將更便利，在綜合效益方面不失為一個很好的嘗試。

　　(二)經營管控工作

　　在上一年度經營管理預算目標制度有效運行的基礎上，本年度的經營管理目標制定更具有針對性，各物業(yè)分公司的考核由單一的經營指標轉向經營與管理雙指標并重的考核，同時輔以每月的物業(yè)大檢查開展監(jiān)督工作，目前，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務工作基本能順利完成預定的管理目標；截止至20xx年12月份各小區(qū)的費用支出控制得當，年底的費用追繳也在密鑼緊鼓的進行當中，相信通過各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達成管理與經營的雙重考核指標。

　　以上就20xx年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點工作內容進行匯報，通過物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進步，但在整年度的管理服務工作中，我們仍然存在較多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位，導致管理服務工作難以上一個新的臺階，整體的工作質量難以讓人滿意，仍有很多地方有待我們去改善及努力。

　　二。工作存在的不足與反思

　　1、思想松散，欠缺團隊精神

　　眾所周知，公司在日常的內部運作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不理想的情況，與此同時，物業(yè)系統(tǒng)的中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況，由此造成了各中層管理人員在團隊合作方面的不足。高效團隊的建設必須從管理中的各個環(huán)節(jié)抓起，既要理順管理處內部的溝通協(xié)調，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關系，這應是我們今后在運作管理上應予以重視的地方。

　　2、管理不到位，管理者責任意識淡薄

　　20xx年各小區(qū)均不同程度的發(fā)生了一些安全案件，如業(yè)戶單元消防事故、其它小區(qū)的業(yè)戶失竊案件等等，這些案件雖然都在事后妥善進行了處理，也通過各種方式積極維護了業(yè)主的關系，但深入去研判，還是可以發(fā)現我們管理工作上的一些漏洞與缺失，再深入去分析，這樣一些漏洞與缺失其實是可以在一定程度上避免的。試想，如果我們的各層級管理者責任意識再增強一點、督促崗位將工作程序不打折扣的執(zhí)行到位、多一些時間到管理現場巡視、多一點關注管理中的'各項細節(jié)，情況是不是將有所改善？

　　3、管理者預見能力差

　　在大多情況下，在管理過程中發(fā)生了問題，我們管理者都能積極的跟進善后處理，但在管理上，我們沒有更多的去考慮是什么原因導致了事件的發(fā)生，沒有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實積極有效的整改措施，究其根源，這些都是因為我們管理者的管理預見能力還有所欠缺，與其被動的應對處理突發(fā)事件，不如多一些思考，消除事故隱患于未然。

　　4、管理梯隊建設效果不理想

　　隨著公司的飛速發(fā)展，物業(yè)的管理服務任務將更為艱巨，同時對適應公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小區(qū)管理處已在開展”接班人培訓計劃”，各項培訓工作均已按原定計劃安排進行，但收效仍不如理想，未來，在管理梯隊建設方面，我們擬在培訓方式、師資力量、管理文化等方面不拘一格、以適應公司未來發(fā)展方向為立足積極選拔人才，同進努力營造適合管理梯隊成長的更好環(huán)境。

　　5、培訓工作成效不高

　　20xx年度，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進了所有制度規(guī)程的培訓工作，但反映到工作中收效不明顯，這應是與培訓方式有著密切的關系，現行的培訓由于條件限制均是由部門主管結合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進，具有較大的局限性，受訓人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓，我們將著力于以案例說法及現場培訓為主，力爭進一步提升培訓的效果。

　　三。下年度工作展望與計劃

　　可以很坦言地說，20xx年是物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在嘗試新的經營管理運作機制的過程中，得到了公司領導、各職能部門的鼎力支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、積極、進取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在公司正確領導下，通過全體員工的共同努力下，一方面認真完成公司交給我們的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強物業(yè)公司自身的各項制度建設，進一步推進服務培訓工作，積極提升服務質量，在配合公司發(fā)展前進的歷程中我們將做得更加出色。以下就物業(yè)公司20xx年的工作展望與計劃簡要闡述：

　　1、全力配合地產公司，提升物業(yè)服務品質

　　隨著房地產市場的進一步復蘇，公司項目的開發(fā)進度將提速，現階段的房地產項目競爭力已更多地體現在與之配套的物業(yè)管理服務上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務對地產項目的推廣及品牌的鑄造已起到至關重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項目物業(yè)管理服務定位規(guī)劃是何等的重要，而除了定位規(guī)劃外，員工隊伍是服務品質的直接”制造者”，為此，在新項目運作過程中我們將切實推行好員工的崗前服務技能培訓工作，在內部管理方面，我們將通過物業(yè)總部職能部門的業(yè)務指導與日常巡檢監(jiān)督，塑造操作層員工良好的服務規(guī)范與禮儀形象。總之，我們明白，我們的每個服務細節(jié)是時刻影響著客戶的感受與評價，不斷提升物業(yè)服務品質將是我們持之以恒的工作終極目標。

　　2、規(guī)范保安隊伍的統(tǒng)籌管控

　　從20xx年12月份起，原保安隊長許調任物業(yè)總部安全服務部主任，全面對各小區(qū)管理處保安運作進行業(yè)務指導與操作監(jiān)督，作為物業(yè)已發(fā)展多年，轄下有多個物業(yè)管理項目的情況下，而保安隊伍又是物業(yè)系統(tǒng)內人員最多的部門，其管理運作在整個體系內占據著異常重要的位置，物業(yè)總部安全服務主任職位的設置也正是基于這樣的考慮。在20xx年，我們將通過安全服務主任工作職能的有效推進，逐步提升保安隊伍的綜合管理統(tǒng)籌工作，在條件成熟時將全面推行入職保安員的崗前培訓，爭取所有保安上崗前均接受過”企業(yè)文化、工作紀律、崗位操作、服務禮儀”等的課程培訓及考核合核，相信經過該系列的工作推行，物業(yè)的保安服務水平將再上一個臺階。

　　3、加強管理團隊文化建設

　　近一年來，由于各方面的條件不成熟，物業(yè)管理系統(tǒng)內的團隊文化建設方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20xx年下半年，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍球比賽，該次活動，極大地提升了員工的集體榮譽感，進一步調動了員工的團隊合作精神。20xx年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動，在活動中培養(yǎng)員工的團隊合作能力，加強員工間的溝通與感情，從而提升員工對公司的認同感及凝聚力；與此同時，據已審批報告，物業(yè)總部將每月定期向當月生日的員工派發(fā)公司生日慰問品，籍此增進員工與公司的感情。

　　4、加大員工培訓力度

　　20xx年度的培訓推行在培訓方式上仍有較大的欠缺，在將要到來的20xx年，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善，各專業(yè)版塊的培訓師資力量將越來越充足，在此基礎上，我們將根據行業(yè)的特點，側重于案例分析培訓、現場實操培訓、到知名物業(yè)參觀學習等方面多形式、多渠道地開展培訓工作，并加強培訓的考核，同時將培訓考核納入月度績效考核體系內，以最大的程度增強員工培訓工作的實效。

　　5、推行月度績效考核體系

　　經過近兩個月的籌劃與蘊釀，20xx年1月份起物業(yè)基層員工全面績效考核體系將正式施行，現物業(yè)總部已發(fā)布績效考核實施細則至各小區(qū)管理處，正式實施后，員工總體工資結構將作出調整，以保安員為例，總體工資內將有200元作為工作績效獎金，由主管與上級領導對員工的工作完成情況及成績作出考核。可以預見，績效考核體系的有效實施，將極大地加強主管人員對員工的管控力度，同時更有利于調動員工的積極性與全員競爭意識。

　　6、積極推進工程維修外拓業(yè)務

　　20xx年物業(yè)總部已成功承接假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經過此項外拓工程的經驗，我們累積了一定的施工及管理經驗，20xx年，公司項目開發(fā)的進度必將加快，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務更多機遇，而以物業(yè)總部的技術力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價格、最好的質量完成，為公司、為樓盤項目創(chuàng)造更大的效益。

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　　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是物業(yè)謀求進一步發(fā)展，管理服務品質更上一個臺階的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

　　困難就象礁石，只有海水迸擊才會激起美麗的浪花；物業(yè)就是舞臺，我們只有直面困難、拼搏進取才能譜寫出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質生活空間，為公司的發(fā)展不懈努力，我們必將實現夢想，創(chuàng)造明天的燦爛輝煌！