如何寫客服員工總結報告2023（精選3篇）

如何寫客服員工總結報告2023 篇1

　　我很榮幸客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心，相互信賴無話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情，她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質生活要有品位，指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。

　　兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同這，是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊，我自豪我是優秀團隊中一員!

　　一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人，而應是大家同一目標聲音一起努力團體，這一團體是否團結、是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

　　眾心齊泰山移我深知：無論多么優秀，管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上，工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　好在公司團隊建設中是難度系數最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務員是滅火器，這是號日常工作真實寫照，常戲稱客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心。事實確如，，此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位認同感，對企業忠誠度，是我常常思考和需解決實際問題。

　　管理是觀點，是服務，更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割。客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性，大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系。基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施，面向所有員工。我關注每個員工一點一滴進步表現，量體裁衣，靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話，都會員工溫馨服務，天天進步動力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著x電信!

　　二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

　　以正面引導為主，大膽執行分公司績效考核精神，結合中心實際針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準，使每個員工對應承擔職責做到心中有數，客觀評價公平，看待他人最大限度發揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

　　三、防微杜漸，及時糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻

　　如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎。討價還價是過程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感，重新建立寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。

　　x年初我一上任就面臨了重大投訴考驗，南郊IP計費出現錯誤用戶x越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償，經過多次交涉。我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍努力得到用戶理解，在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

　　如果說x年初xIP計費錯誤越級投訴處理案例在x總指導下我是小試牛刀，那么20x年底至20x年初戶一機雙號用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力，更重要是在得到客戶認可，同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越，提升服務質量有更多新認識。我深深體會到：服務質量是企業生命線，服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。

　　感到非常欣慰是，自號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關系。

　　四、營造學習與知識共享文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法相互學習，知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升

　　成立之初就建立了嚴格學習制度，月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執行，重視培訓每過程，更關注培訓后知識掌握和應用，在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去，通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

　　為了積累工作經驗，交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享目。

　　隨著對客戶響應速度提速，服務標準不斷提升，崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程同時，還應具備較強溝通能力和營銷技巧，在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下x、x兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

如何寫客服員工總結報告2023 篇2

　　我是__年_月來到公司，經過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。

　　首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業，身在異地，沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經理，我認為開發客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!

　　其次，在維護客戶方面：

　　第一，常常給他們講解一些股票技術方法，

　　第二，力所能及的回答他們咨詢的問題，

　　第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。

　　在此之間，也發現了開發客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

　　如今我逐漸的喜歡上了證券行業，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會形成動力!客戶經理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

如何寫客服員工總結報告2023 篇3

　　畢業實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們被學校安排其來_光電，實習完我非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到_煤礦，在這里進行我的畢業后的頂崗實習。

　　一、實習單位及崗位介紹

　　_光電這是我剛剛進入社會的第一次工作是學校安排的實習，我在里面做電腦組裝和物料管理，_煤礦建于20_年，現在具有現代化管理，我在這里當電工。

　　二、實習內容及過程

　　20__年x月，我離開了生活了兩年的_學院;我被學校安排到來廈門其實習，在此期間我學到在學校和在社會的不同經歷，20_年x月_日，我在_煤礦中我找到了自己的崗位，在機電組當一名小小的電工。在工作中我遇到很多難的問題，但是我都在老師的指導下完成，通過在實際中學習使我在學習中學會來很多在學校里沒有學校到的底細啊，20__年x月x日，我在寫這份實習報告。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

　　三、實習總結

　　我懷著美好的期盼來到_煤礦開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。

　　作為一名剛畢業的學生，理論是我們的優勢，但是怎么樣把理論結合到實踐中成了我們克服的困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態度是因人而異的。我從來沒把現在的工作當做實習，我就是認定這就是我的工作，而不是專門來學習東西的。我是在工作中學習，在學習中能更好的完成工作。

　　現在的努力并不是為了現在的回報，而是為了未來;艱難的任務能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。

　　人生并不是只有現在，而是有更長遠的未來。總體來說我的這一次實習時成功的。我能在礦里學習到很多校園里、課堂上、課本中學不到的東西，也了解很多和動的了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。感謝學校給了我自己實習的機會，感謝礦里的實習指導教師給予我指導，感謝領導對我的關心。我相信，通過這次實習，一定會令我的人生走向新一頁。

　　四、實習體會

　　出來社會大半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。

　　而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業后就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點上!作為一個成年人，作為一個社會職業人，任何時候都要守規矩，做好自己的本分，承擔起自己所需要承擔的責任。經歷了2份不同的工作，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發現自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業，感謝礦領導以及老師對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝_煤礦，讓我在短短的半年的時間時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領導們的英明政策，讓我有機會將自己所學的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學的真理，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

　　五、結語

　　總的來說，職業學校的學生校外實習工作，既是日后學生參加就業、走上工作崗位的一個預演，也是拓展學校品牌、增大發展空間的關鍵著子，我們要本著為學生負責、為學校發展負責的態度，與時俱進，認真做好校外實習工作。

　　最新的學生頂崗實訓實習總結如何寫5

　　一、實習單位

　　我現在_實習，職業是軟件測試工程師。_成立于20_年，是一家主營數據通信、視頻會議系統、cctv監控系統及軟件開發等業務的服務型高科技企業，經營范圍有數據通信網絡、視頻監控系統、視頻會議系統、網絡安全、寬窄帶綜合業務。

　　二、實習工作職責

　　工作職責第一點負現項目的測試流程，編寫測試計劃、測試用例;第二點尋找_并記錄跟蹤_。第三完成測試環境的部署并提交測試報告，熟悉_x系統與_x數據庫，利用測試工具_來完成項目的性能測試，配置工具_來管理文檔。

　　三、實習內容

　　剛開始上班只是熟悉需求和系統，每天編寫測試用例，測試用例全部必須要有很強的邏輯思維和考慮周到設計出來的文檔才能有很好的覆蓋率，也就是覆蓋率要很強，出來的測試用例才能找到重要的_。第二周和第三周主要是負責編寫測試用例和執行測試用例并且尋找_跟蹤_，在不斷的完善測試用例。并且在更新版本后我們還要再走一遍自已寫的測試用例，去核實修改的_x是否已經修改并且功能達到原先期望值。

　　四、總結

　　(1)工作態度

　　剛進入公司，對于一無所知的我，一切都要重頭學習，首先學習的就是如何在_系統上裝_x，對這兩個都不是很熟悉的我，又要慢慢學習，我自已請教了公司的老員工，或者對_x系統精通的人，在公司是沒有多少時間讓你慢慢學習的，讓你在規定的時間范圍內完成工作，到時間后就必須有一個結果，對于部署測試環境以前沒有接觸過，直接拿來三臺服務器就讓我們把整個項目部署到上面，對于這一塊沒有多少了解的我無助的像個孩子，感覺茫然極了，這又是一種新知識，對于這種新知識我又要重頭學，感覺到公司就是在不斷的學習中，在批評中不斷的吸取教訓，在教訓中不斷的重新學習，就這樣一直重復著這個過程，不斷的學習不斷的吸取教訓，然后再慢慢累積成經驗。

　　(2)工作方法

　　當讓我自已寫測試時，我知道難題來了，對于代碼自已只是在大一時接觸了一下，大二基本上也都還給老師了，現在讓我自已敲代碼，我怕自已不能完成任務，我不但在網上查找資料，公司的同事們個個都是開發的高手，他們也是我的資源，在工作期間，我一邊學習新的知識一邊積累經驗，把自已遇到的問題和解決方法都默記于心，現在在公司里面我學習到的東西很多，有很大的學習空間，在軟件測試方面我希望自已的工作能力有大的長進，我能夠想像在一個好的領導下自已也會有較大的發展。不管工作壓力多大我都堅信，只要自已肯努力干，希望就在前方。

　　(3)工作責任

　　在公司我從沒有把自已當成是實習生，我和大家一樣遵守公司的每一項制度，把自已當成是公司的一份子，不管是什么工作我都想盡自已的努力去完成它，不管結果如何，我一直在想是不是努力了就會有收獲，但是現實是殘酷的，你的努力并不一定達到了上司對你的要求，上司的要求自已永遠也摸不透，因為我不知道自已要做到什么樣才能讓上司對自已肯定，認為自已是有能力的，而不是總是對我進行批評。我把自已當成是正式員工一樣，上下班堅持公司的每一項制度，早上很早上班晚上很晚才能回到住的地方，但是不管多累我都會對自已說加油，沒想過要放棄。現在我也應該明白我對公司有責任對學校也有一份責任，因為漸漸長大了才。

　　實習時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

　　三個月的實習，我很幸運學到了不少東西，不僅充分的發揮了專業知識，將理論切實運用到實習種，還進一步拓展了自身綜合實習空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責任感和使命感，對工作一定要認真扎實;要加強自身建設，努力提高自身素質，更好的適應工作需要;一定要有吃苦耐勞的精神;還要不斷的擴展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會的方方面面。實習是踏向社會的一個關鍵時期，我們在學校學到的知識較零散，實習將知識系統化。在這個學校到社會的過渡時期，自己從事的專業要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學習把自己的重心轉移到工作上來。不斷學習經驗、積累知識朝著這個方向努力。一份耕耘一份收獲，一個人成功與否取決于個人努力，我們年輕而富有朝氣，實習是未來職業生涯的開始，用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實習的經歷成為永遠難忘的回憶。

　　五、結束語

　　在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業師傅們表示感謝，感謝他們為為我的實習給予幫助和關照!

　　最新的學生頂崗實訓實習總結如何寫6

　　一、實習的目的

　　1)通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

　　2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

　　3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

　　二、對于銀行的認識

　　中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、中國臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，20__年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位

　　關于中國銀行的業務

　　商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

　　1)公司金融業務

　　公司金融業務為中國銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。

　　2)產品服務創新

　　中國銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。

　　3)個人金融業務

　　個人金融業務為中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

　　4)產品服務創新

　　依托全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務，為客戶跨境資產配置提供了便利。

　　5)金融市場業務

　　中國銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務

　　三、實習過程

　　在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

　　實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

　　1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

　　在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

　　2)做一些打雜的小工作;

　　如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

　　3)到營業部學習，了解銀行的基本業務及其流程;

　　四、實習心得與收獲

　　雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。