第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文（精選7篇）

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇1

　　我們一直在努力。8月份，小組各項(xiàng)工作有序開展，也取得了一定的進(jìn)步。

　　一、小組工作

　　8月份，小組工作圍繞小組管理流程有序開展，同時(shí)根據(jù)部門推出的專項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整。

　　(一)工作完成情況：

　　各項(xiàng)工作整體完成較好，希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí)，如推薦錄音未及時(shí)上交，將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理，強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力。

　　(二)錄音質(zhì)檢管理

　　話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn)，也是我們小組的工作重點(diǎn)，各組員差距較大，同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度，故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

　　為提高組員工作質(zhì)量，采取以下四點(diǎn)措施：

　　1、實(shí)時(shí)跟蹤法：每天上班時(shí)關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)低于90分以下的錄音，就會(huì)及時(shí)跟組員交流，以作提醒;

　　2、錄音自檢：每人每旬抽聽自己的一通錄音，通過(guò)錄音“有則改之，無(wú)則加勉”;

　　3、錄音互檢：通過(guò)兩兩幫帶的形式，每人每旬抽聽對(duì)應(yīng)人的錄音一通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與對(duì)方溝通，相互提醒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

　　4、情緒管理：溝通主要以面對(duì)面談話為主，騰訊通、郵件等形式為輔，及時(shí)關(guān)注組員工作，關(guān)注組員生活。

　　通過(guò)小組成員一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步：7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的，在8月份還有一名沒(méi)有突破20分。雖然與其他小組相比，還存在一定差距，但是我們一直在努力，成績(jī)不是一蹴而就的，“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海”，無(wú)論多小的進(jìn)步，都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出。

　　(三)話務(wù)效率管理

　　平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率，直接與績(jī)效掛鉤，也是8月份“心中有數(shù)，激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總，達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì)，欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案，共同進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力與付出，話務(wù)效率取得了一定的成績(jī)：8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為71.43%。

　　二、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

　　(一)“青春三部曲”

　　8月4號(hào)，是小組的集體Q班活動(dòng)，上午在有趣的“破冰游戲”后召開小組會(huì)議，之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開展：

　　1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食總動(dòng)員(牛排館之約);3、歌后爭(zhēng)霸賽(HIGH歌KTV)。

　　“技能大比拼”的開展，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，激發(fā)了我們的工作激情，發(fā)掘了組員的潛力，也感受到了每個(gè)人的努力與付出;“美食總動(dòng)員”，讓我們享受陽(yáng)光、美食的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了分享與交流，體驗(yàn)到了生活的快樂(lè)與愜意;“歌后爭(zhēng)霸賽”，讓我們感受激情與歡笑的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了同事生活中的另一面，原來(lái)小組中“臥虎藏龍”、“人才濟(jì)濟(jì)”。

　　(二)“ 七夕”關(guān)懷

　　8.23是“七夕”情人節(jié)，小組抽出部分經(jīng)費(fèi)作為組員關(guān)懷，每位組員收獲一朵香檳色的玫瑰和實(shí)用的小禮物，我們感受到溫馨家文化的同時(shí)，也體會(huì)到生活的美好。

　　三、再培訓(xùn)計(jì)劃制定

　　為了更好地履行“聆聽在心，服務(wù)在行”的使命，進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧，增加客戶滿意度，部門對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn)。

　　9月份小組中實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)，為使培訓(xùn)落到實(shí)處，收到實(shí)效，特制定培訓(xùn)計(jì)劃，是幫帶老師，*負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)具體情況調(diào)整方案。

　　四、9月小組工作計(jì)劃

　　(一)Q班活動(dòng)：影評(píng)會(huì)

　　(二)小組質(zhì)檢會(huì)

　　(三)錄音質(zhì)檢管理(重點(diǎn))

　　(四)“情緒管理”專題：

　　導(dǎo)言：“人生不如意十有八九” ，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量，工作效率下降，影響通話質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響客戶的滿意度，同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量，甚至引發(fā)疾病等不良影響。著名心理學(xué)家、EAP培訓(xùn)師吳詩(shī)佳：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對(duì)壓力，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松的方法。

　　9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專題第一期，敬請(qǐng)期待!

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇2

　　作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

　　在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

　　1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

　　2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

　　3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

　　4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

　　5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

　　在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

　　4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

　　5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

　　6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

　　7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

　　9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

　　“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄�費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

　　客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

　　身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇3

　　客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

　　客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄�費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無(wú)投訴進(jìn)行。

　　三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇4

　　水流年，今天的我們已不再是在草地里玩過(guò)家家的小朋友;今天的我們已不再是大聲朗讀“床前明月光”的小學(xué)生;今天的我們已經(jīng)告別童年，走向青春。帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，我們來(lái)到了第五中學(xué)，走進(jìn)了初一生活。 開學(xué)已經(jīng)一個(gè)月了，對(duì)新的環(huán)境有了一定的了解。面對(duì)初一生活也有許多感受。 上初一了，第一個(gè)感覺(jué)是新鮮。校園是那樣干凈整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學(xué)們相處是那樣融洽、愉快;現(xiàn)代化的圖書館、電教中心、網(wǎng)絡(luò)中心以及實(shí)驗(yàn)室又讓我流連忘返。這一切與小學(xué)都有著很大差異，是我感到無(wú)比新鮮、有趣。 上初一了，既激動(dòng)又期待還緊張。但無(wú)論如何，從一點(diǎn)一滴做起，融入到新生活中，讓我們以昂揚(yáng)的心態(tài)面對(duì)初一生活。 告別朝夕相處的六年小學(xué)，我們——天之驕子懷著激動(dòng)和新奇的心情，邁進(jìn)了五中這座知識(shí)的殿堂，開始了緊張而又有序的初中三年的學(xué)習(xí)生活。走在人生的第一個(gè)路口，你是什么感覺(jué)?是憧憬，快樂(lè);還是茫然，失落? 利用僑中的優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，為了我們的幸福生活——奮斗吧，拼搏吧，向著重點(diǎn)中學(xué)沖吧 進(jìn)入初中以前，就對(duì)初中校園有著很深的向往，我一直很想長(zhǎng)大，成為這里的一份子，因?yàn)檫@是我向往以久的校園。到了這里以后，我對(duì)校園的一切都是那么的好奇，無(wú)法再抑制住興奮的心情，與我的小學(xué)好友道盡無(wú)限的歡喜。我暢想著在這里的生活，在這里的三年里，我會(huì)不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步，我在這里，會(huì)有我的一片天地，我會(huì)交到很多的朋友，認(rèn)識(shí)不同的人。 上初中的第一天我就感覺(jué)：課程比小學(xué)多了，作業(yè)也多了，每天的時(shí)間都抓得很緊。所以我得到的結(jié)論是——要會(huì)自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，科學(xué)安排時(shí)間，是搞好初中學(xué)習(xí)的有效方法和策略。正確運(yùn)用它，就會(huì)使我們?cè)賹W(xué)習(xí)中游刃有余，事半功倍。

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇5

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間開學(xué)已經(jīng)有一個(gè)多月了，一個(gè)多月來(lái)，我有收獲，也有遺憾，有成功，也有不足……

　　一、成功之處

　　1、課堂教學(xué)方面：

　　(1)努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的課堂氛圍，讓學(xué)生敢于思考，敢于發(fā)言。

　　(2)在課堂上，引導(dǎo)學(xué)生思考，并讓學(xué)生參與到課堂中。

　　2、自身方面：

　　(1)對(duì)課堂教學(xué)有了一定的了解，在課堂教學(xué)方面有了很大的進(jìn)步。

　　(2)能認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。

　　二、不足之處：

　　開學(xué)以來(lái)我認(rèn)為最頭疼的一件事情就是高年級(jí)學(xué)生上課的紀(jì)律問(wèn)題，面對(duì)學(xué)生人數(shù)多，接觸時(shí)間少，不少同學(xué)姓名也叫不出來(lái)，遇上一些調(diào)皮的學(xué)生，難免會(huì)感覺(jué)到課堂紀(jì)律不盡人意。

　　這段時(shí)間，我一直在思考著這個(gè)問(wèn)題——怎樣讓學(xué)生在心理健康課中既體驗(yàn)活動(dòng)過(guò)程，又能保證課堂正常進(jìn)行呢?經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，根據(jù)自己平時(shí)的實(shí)踐，總結(jié)了一些維持課堂紀(jì)律的方法。

　　1、對(duì)學(xué)生不能太松，也不能太緊

　　如果太松，班級(jí)秩序會(huì)亂，如果太緊，容易造成師生的對(duì)立情緒。理想境界是有緊有松，該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，該活潑的時(shí)候很活潑。

　　2、激發(fā)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。

　　俗話說(shuō)，興趣是最好的老師。這就需要老師在備課時(shí)深挖教材，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，讓學(xué)生最大限度地在課堂上學(xué)到更多地知識(shí)，讓教學(xué)過(guò)程更有吸引力。

　　3、加強(qiáng)師生之間溝通

　　學(xué)生不怕老師。尤其是高年級(jí)的學(xué)生。前段時(shí)間，對(duì)一些班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)學(xué)生的想法和自己的想法有很大出入。能明白他們心里的想法，我想對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)也是很有益的。

　　4、經(jīng)常換位思考

　　教師在備課時(shí)要站在學(xué)生的角度去觀察思考理解問(wèn)題，同時(shí)預(yù)設(shè)學(xué)生課堂上隨機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　5、提升教師自身的魅力。

　　要維持好課堂紀(jì)律，必須在學(xué)生心中樹立威信。正所謂只有“親其師”，才能“信其道”。

　　可見，要管理好高年級(jí)的課堂紀(jì)律，就應(yīng)該多一些理智，對(duì)學(xué)生多一份關(guān)愛(ài)，多一份理解，多一份寬容。

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇6

　　時(shí)光如水，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月就過(guò)去了。回顧這過(guò)去的一個(gè)月，有喜有憂，我深深的體會(huì)到了高中生活的緊張與辛苦。這一個(gè)月以來(lái)，盡管取得一些成績(jī)，但離心中的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，仍需繼續(xù)努力，抓緊自己的學(xué)習(xí)。知識(shí)無(wú)止境，探索無(wú)止境，人的發(fā)展亦無(wú)止境，我還有很多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。 數(shù)學(xué)方面上課時(shí)要緊跟老師的思路，積極展開思維預(yù)測(cè)下面的步驟，比較自己的解題思路與教師所講有哪些不同。特別要抓住基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)，課后要及時(shí)復(fù)習(xí)不留疑點(diǎn)。首先要在做各種習(xí)題之前將老師所講的知識(shí)點(diǎn)回憶一遍，正確掌握各類公式的推理過(guò)程，慶盡量回憶而不采用不清楚立即翻書之舉。認(rèn)真獨(dú)立完成作業(yè)，勤于思考，從某種意義上講，應(yīng)不造成不懂即問(wèn)的學(xué)習(xí)作風(fēng)，對(duì)于有些題目由于自己的思路不清，一時(shí)難以解出，應(yīng)讓自己冷靜下來(lái)認(rèn)真分析題目，盡量自己解決。在每個(gè)階段的學(xué)習(xí)中要進(jìn)行整理和歸納總結(jié)，把知識(shí)的點(diǎn)、線、面結(jié)合起來(lái)交織成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，納入自己的知識(shí)體系。 英語(yǔ)方面感覺(jué)在學(xué)習(xí)過(guò)程中討論很重要。通過(guò)討論可以弄懂自己迷糊的地方，也可以學(xué)習(xí)到很多自己原來(lái)不知道的東西，同時(shí)都會(huì)留下很深的印象。同時(shí)還要多背單詞短語(yǔ)，。 語(yǔ)文方面要多讀一些課外書和輔導(dǎo)書，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)于一些描寫人物、景色的好句子，要能把它理解、背會(huì)。 其他各科發(fā)現(xiàn)自己還有不少漏洞，我要利用休息時(shí)間及時(shí)查漏補(bǔ)缺。 我想平時(shí)復(fù)習(xí)把主要精力放在基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本方法這三個(gè)方面上，因?yàn)槊看慰荚囌冀^大部分的也是基礎(chǔ)性的題目，而對(duì)于那些難題及綜合性較強(qiáng)的題目作為調(diào)劑，認(rèn)真思考，盡量讓自己理出頭緒，做完題后要總結(jié)歸納。調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己在任何時(shí)候鎮(zhèn)靜，思路有條不紊，克服浮躁的情緒。 我有過(guò)許多的計(jì)劃，有過(guò)許多的想法，做了很多，看了很多，但是我仍然有很多遺憾。我曾經(jīng)想過(guò)每天用18個(gè)小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)、每天努力地做練習(xí)……讓自己忙一點(diǎn)、再忙一點(diǎn)，但是大多都沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)。高中的學(xué)習(xí)我們義無(wú)返顧地往前走，不能回頭，不能后退。淚水和血水交雜在一起，因?yàn)閬?lái)不及擦，所以我們變得血肉模糊。不能丟微笑，它能在我最無(wú)助的時(shí)候讓我看到光明;不能丟自信，它能在我最迷惑的時(shí)候讓我得到肯定的回答……丟了這些，會(huì)變得血肉模糊。我不能對(duì)自己失去信心，我要努力!向著我的目標(biāo)前進(jìn)

第一個(gè)月客服月總結(jié)報(bào)告范文 篇7

　　開學(xué)已經(jīng)一個(gè)月了,對(duì)新的環(huán)境有了一定的了解.面對(duì)初一生活也有許多感受.

　　上初一了,第一個(gè)感覺(jué)是新鮮.校園是那樣干凈整潔、綠樹成蔭;老師講課是那樣富有活力、引人入勝;同學(xué)們相處是那樣融洽、愉快;現(xiàn)代化的圖書館、電教中心、網(wǎng)絡(luò)中心以及實(shí)驗(yàn)室又讓我流連忘返.這一切與小學(xué)都有著很大差異,是我感到無(wú)比新鮮、有趣。

　　上初一了,第二個(gè)感覺(jué)是對(duì)未來(lái)的憧憬與向往.開學(xué)典禮上,我們懷著激動(dòng)的心情把美好的心愿系在氣球上,放飛到藍(lán)天.大家的愿望各色各樣,有的希望做個(gè)音樂(lè)家,把中國(guó)的傳統(tǒng)音樂(lè)推向世界;有的希望做個(gè)記者,讓全人類都為中國(guó)今天的飛速發(fā)展而驚嘆;有的希望做個(gè)文學(xué)家,讓人們聽到社會(huì)角落里的弱小聲音……理想要通過(guò)行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn),初中這三年,我們會(huì)給未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),朝目標(biāo)一步步邁進(jìn)。

　　上初一了,再有的感覺(jué)便使緊張。在中學(xué),尤其是優(yōu)秀的中學(xué),學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,從而也會(huì)有一定的壓力。稍不留神成績(jī)就會(huì)拉在隊(duì)伍后面,所以絲毫不能放松,要時(shí)時(shí)都處在學(xué)習(xí)狀態(tài).我們必須要適應(yīng)這種緊張的學(xué)習(xí)氣氛才能在三年的學(xué)習(xí)中取得成績(jī)。

　　上初一了,既激動(dòng)又期待還緊張.但無(wú)論如何,從一點(diǎn)一滴做起,融入到新生活中,讓我們以昂揚(yáng)的心態(tài)面對(duì)初一生活。

　　告別朝夕相處的六年小學(xué),你們——天之驕子懷著激動(dòng)和新奇的心情,邁進(jìn)了僑中這座知識(shí)的殿堂,開始了緊張而又有序的初中三年的學(xué)習(xí)生活。走在人生的第一個(gè)路口,你是什么感覺(jué)?是憧憬,快樂(lè);還是茫然,失落?

　　有這樣一則故事：在非洲,每天早晨羚羊睜開眼睛,所想的第一件事就是,我必須要跑得更快,否則,我就會(huì)被獅子吃掉.而在同一時(shí)刻,獅子從睡夢(mèng)中醒來(lái),首先閃現(xiàn)在腦海的一個(gè)念頭是,我必須跑得再快一些以追上更多的羚羊,要不然我就會(huì)被餓死.于是,幾乎是同時(shí),羚羊和獅子一躍而起,迎著朝陽(yáng)奔去。

　　一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰,這句名言我相信每個(gè)人都應(yīng)該知道.現(xiàn)在的我以不是整天無(wú)所事實(shí),貪玩好耍的我了,而是專心致志.想學(xué)好知識(shí)的我自己,整天是忙忙碌碌的在認(rèn)真完成自己的每一次的份內(nèi)工作.進(jìn)入這初中第一學(xué)期的這十三周以來(lái),我感覺(jué)自己沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí),所以倒至現(xiàn)在的學(xué)習(xí)達(dá)到了中下等,還有七周就將結(jié)束這一學(xué)期的任務(wù).再前半學(xué)期里我沒(méi)有學(xué)好,是因?yàn)樯险n時(shí)有些該做的筆記都沒(méi)有做,所以現(xiàn)在我也改正了這個(gè)缺點(diǎn),得到了很大的幫助。我也相信一句話：堅(jiān)持就是勝利.要對(duì)自己充滿足夠的信心,我將在期末考試中盡自己最大的努力,得到更多的回報(bào)。

　　生活就是這樣,不論你是羚羊還是獅子,每當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候,就要毫不遲疑地向前奔跑。

　　每當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候,我們都應(yīng)該想一想我今天做出怎樣最大的努力.其實(shí),生活的快樂(lè),不就是尋找、創(chuàng)造和付出嗎?

　　一位哲人說(shuō)過(guò),太陽(yáng)每天都是新的.是啊,生命的每一天都是新鮮的,也都是特別的.只要用心留意每一天,你將發(fā)現(xiàn)處處有奇跡。

　　至此,你可能明白了這樣一個(gè)道理：不要讓昨天占用今天太多的時(shí)間,五彩的夢(mèng)想不可以掛在明天的風(fēng)箏上,要把握好每一個(gè)今天。

　　進(jìn)入中學(xué),你可能會(huì)遇到很多困難,為此,你準(zhǔn)備好了嗎?比如,怎樣與陌生的老師、同學(xué)相處,怎樣調(diào)整好學(xué)習(xí)方法,如何把加重的課程學(xué)到最好,如何排解來(lái)自老師、家長(zhǎng)乃至自身的學(xué)習(xí)壓力……諸如此類,都需要現(xiàn)在的你去認(rèn)真思考.笛卡爾說(shuō)過(guò),我思故我在.我說(shuō),成功只光顧有準(zhǔn)備會(huì)思考的人。

　　初中不是小學(xué)的簡(jiǎn)單的繼續(xù),學(xué)習(xí)內(nèi)容,知識(shí)難度,都更上一層.抽象的邏輯思維不象小學(xué)那樣簡(jiǎn)單的記憶,這需要我們思考理解和掌握.初中是行駛中的轉(zhuǎn)折和爬坡,生活常識(shí)告訴我們,當(dāng)迅速行駛的汽車在轉(zhuǎn)彎或上坡時(shí),缺少心理準(zhǔn)備的乘客很容易站不穩(wěn)而摔倒,同樣在初中新生活開始的時(shí)候,如果我們?nèi)狈π睦頊?zhǔn)備不能及時(shí)調(diào)整就會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)。