客服的工作計(jì)劃怎么寫（通用16篇）

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇1

　　一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

　　二、 早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

　　三、 吧臺每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤點(diǎn)，審核次日報(bào)表與協(xié)議書，交至辦公室。

　　四、 前臺門禁：

　　1)接待,問訊，輸單，驗(yàn)卡，體驗(yàn)，會(huì)員卡的管理，員工會(huì)客，緊急情況處理，更衣室儲(chǔ)物柜管理。

　　2)會(huì)員意見反饋核實(shí)處理，音響控制與播音，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

　　五、每月及時(shí)更新統(tǒng)計(jì)所有新老員工資料，上報(bào)。

　　六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時(shí)拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時(shí)巡視托掃。

　　七、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。

　　八、吧臺前臺人員在崗期間，準(zhǔn)備好工作姿勢，主動(dòng)詢問會(huì)員需求，針對工作中出現(xiàn)的各種接待，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改。客服部工作計(jì)劃九、對于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，及時(shí)有效傳達(dá)到部門每位員工。

　　十、及時(shí)協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。 十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時(shí)間，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺崗位就餐。

　　十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時(shí)檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇2

　　X年客服部將緊緊圍繞X公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高客戶的認(rèn)知度，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象。客服部主要負(fù)責(zé)用戶的故障報(bào)修及接受用戶對公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴，2019年，X公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作，這些工作的開展勢必會(huì)加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。

　　1、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅(jiān)持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。

　　2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動(dòng)。對來電來訪的用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭吵。

　　3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。

　　4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為。

　　5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情。

　　6、認(rèn)真做好故障報(bào)修單的填寫，反饋，統(tǒng)計(jì)工作：詳細(xì)填寫故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部主任。

　　7、對于電話員解決不了的問題，及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào)。

　　8、規(guī)范話務(wù)員用語：當(dāng)用戶打電話時(shí)，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是網(wǎng)絡(luò)客服中心，有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶報(bào)修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電，再見”。當(dāng)用戶投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來，我們會(huì)盡快給你答復(fù)，謝謝您的寶貴意見”。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇3

　　（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

　　（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

　　（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

　　（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

　　2、定期思想交流總結(jié)。

　　3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、人員的招聘、培訓(xùn)。

　　6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

　　7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

　　9、完善業(yè)主檔案。

　　10、費(fèi)用的收取及催繳。

　　11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

　　12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

　　15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

　　16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

　　17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

　　18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

　　19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇4

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

　　吃過后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是時(shí)光。

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2、整理檢查自我的店鋪（1小時(shí)）

　　每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，用心點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵！

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次必須會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪?zhàn)霰容^，取長補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）

　　這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)光（2小時(shí)）

　　要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)光長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃8、幫派、群（1小時(shí)）

　　那么多的幫派、群，有時(shí)候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇5

　　一、預(yù)期目標(biāo)

　　作為校級骨干老師，本學(xué)期我要認(rèn)真貫徹學(xué)校新學(xué)期工作計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃，依據(jù)區(qū)進(jìn)修學(xué)校教學(xué)會(huì)議精神，以課改為中心，以科研為導(dǎo)向，注重課堂常規(guī)教學(xué)，在學(xué)習(xí)中成長，在反思中進(jìn)步。以培養(yǎng)學(xué)生“探究學(xué)習(xí)”、“自主學(xué)習(xí)”、“合作學(xué)習(xí)”為核心，創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的空間，張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，全面提升學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。加強(qiáng)自然教學(xué)常規(guī)管理和教學(xué)研究，開辟教學(xué)改革新領(lǐng)域，進(jìn)一步讓自然教學(xué)成為實(shí)施素質(zhì)教育的重要陣地。

　　二、分項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)

　　1、 專業(yè)技術(shù)方面

　　(1) 學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論和現(xiàn)代科學(xué)文化知識，苦練基本功，一專多能，不斷改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量。

　　(2) 承擔(dān)學(xué)校安排的自然課教學(xué)任務(wù)的同時(shí)開展有關(guān)的課外活動(dòng)。

　　(3) 培養(yǎng)學(xué)生對科學(xué)技術(shù)的興趣，發(fā)展學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的能力。

　　(4) 觀察和實(shí)驗(yàn)是人類認(rèn)識自然的基本途徑，也是自然教學(xué)的特點(diǎn)。我將創(chuàng)造條件，讓學(xué)生親自參加觀察和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，從中獲得知識和鍛煉的能力。

　　(5)在自身素質(zhì)方面，做到在理論上多學(xué)習(xí)，實(shí)踐中多摸索，總結(jié)中多討論、多反思。在學(xué)生方面，以培養(yǎng)學(xué)生的記錄能力、探究能力為重點(diǎn)，輔導(dǎo)學(xué)生撰寫科學(xué)小論文。

　　(6)實(shí)驗(yàn)中要加強(qiáng)安全觀念，學(xué)生實(shí)驗(yàn)應(yīng)在教師指導(dǎo)下按操作規(guī)程和步驟進(jìn)行，確保人身和儀器設(shè)備不受損害。

　　2、 具體措施

　　(1) 本學(xué)期里閱讀兩本教育理論的書籍，并寫好讀后感。

　　(2) 研究一項(xiàng)課題《自然課長期作業(yè)的設(shè)計(jì)與研究》，并寫好中途報(bào)告。

　　(3) 針對課題研究，上一門自然科學(xué)拓展性課程。

　　(4) 本學(xué)期12周左右上一節(jié)片級公開課，開展與本學(xué)科教師的手拉手活動(dòng)，要有實(shí)效，積極進(jìn)行研討及反思，共同進(jìn)步。

　　(5) 在課堂中改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，動(dòng)腦筋想辦法，利用學(xué)生

　　愛游戲，好動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新一些適合學(xué)生的活動(dòng)，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)。

　　(6)嘗試對學(xué)生的評價(jià)改革。本學(xué)期嘗試對學(xué)生的評價(jià)改革，以學(xué)生自我評價(jià)為主，制定評價(jià)表格，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。

　　(7)結(jié)合學(xué)校“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的`創(chuàng)建工作，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，通過自學(xué)、集中學(xué)、反思、交流、網(wǎng)上等多種形式進(jìn)行教育理論和新課標(biāo)學(xué)習(xí)，以學(xué)導(dǎo)行，以學(xué)促教，以學(xué)提升個(gè)人素質(zhì)。

　　(8)應(yīng)用信息技術(shù)輔助課堂教學(xué)。要靈活、合理使用網(wǎng)上下載課件，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂學(xué)。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，樂學(xué)、愛學(xué)。

　　(9)課堂教學(xué)做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。面向全體學(xué)生與關(guān)注個(gè)別差異相結(jié)合;加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)教育、促進(jìn)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　(10)繼續(xù)利用課余時(shí)間多讀書多學(xué)習(xí)，修完本科學(xué)歷，提高自身教育教學(xué)水平及修養(yǎng)。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇6

　　1、加大抽查力度，利用評比等活動(dòng)使大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。

　　2、平時(shí)多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問題，維護(hù)學(xué)生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學(xué)生提出的有關(guān)生活和學(xué)習(xí)方面的意見和建議。

　　3、宿管部的成員平時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學(xué)院學(xué)生會(huì)及宿管部名譽(yù)和形象的事情。

　　4、結(jié)合文學(xué)院的專業(yè)性質(zhì)，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動(dòng)，打造文學(xué)院書香宿舍的品牌。計(jì)劃在文化活動(dòng)月期間與大運(yùn)河詩詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成詩意棲居等文化活動(dòng)。

　　5、努力和學(xué)生會(huì)其他部門、各學(xué)生社團(tuán)搞好聯(lián)系，以便開展各種活動(dòng)，提高文學(xué)院學(xué)生會(huì)辦事效率。

　　6、加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學(xué)院安全宿舍。

　　7、在實(shí)際工作中，分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通，提高工作效率。

　　8、繼續(xù)對各宿舍舍長進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。

　　9、計(jì)劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設(shè)立心理驛站，以幫助解決同學(xué)們的心理問題。

　　最后，根據(jù)院內(nèi)的工作及時(shí)制定和更換工作計(jì)劃，跟上學(xué)院的步伐，增強(qiáng)全局意識，責(zé)任意識和服務(wù)意識，全面提升工作質(zhì)量和水平，開創(chuàng)我院和諧創(chuàng)新生工作的新局面。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇7

　　在即將來臨的20xx年，我們環(huán)衛(wèi)所總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面開展工作：

　　一、積極籌措資金，加快環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐

　　為完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，20xx年，我所將積極爭取上級政策扶持，多方籌措資金。一是建設(shè)生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。我縣龍泉公園壓縮式中轉(zhuǎn)站建在主干道旁，設(shè)置位置不合理，安全隱患大。且設(shè)計(jì)規(guī)模偏小，設(shè)備已老化，難以處理日益增長的垃圾量。現(xiàn)急需新建一座標(biāo)準(zhǔn)較高、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾量達(dá)200噸/日的生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。該項(xiàng)目建成后能減少垃圾運(yùn)輸成本，提高垃圾清運(yùn)效率;二是改造2座露天垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾裸露在外，影響城市衛(wèi)生和景觀環(huán)境，危害周邊居民健康。添置2輛環(huán)衛(wèi)車，即1輛垃圾運(yùn)輸車、1輛小型鏟車;三是完善生活垃圾衛(wèi)生填埋場工程后續(xù)建設(shè)。垃圾滲濾液處理站因資金問題尚未啟動(dòng)，產(chǎn)生的垃圾滲濾液未經(jīng)處理，直接排往遂川江，影響當(dāng)?shù)丨h(huán)境。且如不建設(shè)垃圾滲濾液處理站，將影響生活垃圾衛(wèi)生填埋場整個(gè)工程的驗(yàn)收。

　　二、提高清掃保潔質(zhì)量，提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平

　　為進(jìn)一步提高清掃保潔質(zhì)量，提升城市環(huán)境衛(wèi)生管理水平，20xx年，我所將努力探索、研究、出臺一些既行之有效，又容易被民眾、商家接受的城市管理新舉措、新模式、新規(guī)章，使其規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。同時(shí)，加大考勤考核力度，與年底績效工資掛鉤。明確考核標(biāo)準(zhǔn)，量化考核內(nèi)容，及時(shí)兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲。

　　三、進(jìn)一步探索環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化

　　目前，我縣清掃保潔作業(yè)主要靠電瓶保潔車人力保潔，主要因?yàn)闄C(jī)械化作業(yè)車輛較少，難以達(dá)到環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化要求。20xx年，我所將積極推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化水平，吸引更多的環(huán)保企業(yè)投入到環(huán)衛(wèi)事業(yè)中，充分發(fā)揮清掃車、高壓清洗車、灑水車等機(jī)械化作業(yè)車輛的作用，既讓環(huán)衛(wèi)工人從繁重的傳統(tǒng)的作業(yè)方式中解脫出來，又提高了清掃保潔效率。

　　四、創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)費(fèi)的征收管理

　　目前，我縣機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營戶的環(huán)衛(wèi)費(fèi)主要靠收費(fèi)人員上門征收，不僅工作量大、工作效率低，而且收費(fèi)成本高、征收難度大。要切實(shí)解決環(huán)衛(wèi)費(fèi)征收難的問題，大幅提高環(huán)衛(wèi)費(fèi)的收繳率，必須采取行之有效的措施。在現(xiàn)有委托建設(shè)局、城管局、交通局代收環(huán)衛(wèi)費(fèi)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新收費(fèi)方式。積極爭取環(huán)衛(wèi)費(fèi)與水費(fèi)、電費(fèi)捆綁，由供水公司、供電公司代征代繳，推進(jìn)環(huán)衛(wèi)費(fèi)的征收管理，變上門征收為主動(dòng)交費(fèi)，做到應(yīng)收盡收。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇8

　　新世紀(jì)的教師，應(yīng)具有高尚的師德，扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的心理素質(zhì)，具有精湛的教學(xué)技藝，能夠掌握和運(yùn)用教育科研前沿成果，創(chuàng)造性地從事教育教學(xué)工作。教師發(fā)展是教師人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程，是教師在充分認(rèn)識教育意義的基礎(chǔ)上，不斷提升精神追求，增強(qiáng)職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學(xué)科知識，強(qiáng)化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過程。

　　x年7月，我來到了**學(xué)院，開始把自己融入夢寐以求的教育行業(yè)。在教學(xué)方面，面對教學(xué)任務(wù)我毫不怠慢，對每一節(jié)課都精心準(zhǔn)備、全力以赴，以飽滿的熱情全身心投入工作，潛心鉆研，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。一年來，我先后擔(dān)任英語專業(yè)本專科《英語語音》、《英語閱讀》，和應(yīng)用技術(shù)學(xué)院英語商貿(mào)專業(yè)《商務(wù)英語閱讀》等課程的教學(xué)。由于經(jīng)驗(yàn)尚淺，我利用課余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，通過長期隨堂聽課虛心向前輩請教，并認(rèn)真反思比較，努力改進(jìn)自己的教學(xué)。除此之外，作為高校教師，我十分注重用先進(jìn)的文化教育理念引導(dǎo)學(xué)生，注重教書育人，樹立為人師表的良好形象。

　　然而，教書育人必須以自身地發(fā)展作為前提。我相信有眼界才會(huì)有境界，有思路才會(huì)有出路，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和各部門工作目標(biāo)后，針對自己的特點(diǎn)和不足制定個(gè)人工作計(jì)劃如下：

　　第一，思想方面。作為一名青年教師，首先要堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論知識，牢牢把握黨員標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，繼續(xù)忠誠于黨的教育事業(yè)，具有高度的責(zé)任感，服從工作安排，積極爭取成為中國共產(chǎn)黨的一員。除此之外，在未來工作中，努力貫徹執(zhí)行黨的教育方針政策，全心全意為學(xué)生服務(wù)，遵紀(jì)守法弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)一名青年教師的風(fēng)采。教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè)，對其勞動(dòng)質(zhì)量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我時(shí)刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力、情感、態(tài)度與價(jià)值觀的發(fā)展,使自己真正成長為不辱使命感、歷史責(zé)任感的優(yōu)秀教師，把自己的全部知識、才華和愛心奉獻(xiàn)給學(xué)生、奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。

　　第二，教學(xué)方面。作為一名高校英語教師，首要任務(wù)是要教好書，我認(rèn)為要保證這一點(diǎn)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來努力。

　　1、專業(yè)水平的提高。

　　(1)學(xué)習(xí)教育理論，在理性認(rèn)識中豐富自我。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課程，掌握自己所任學(xué)科的專業(yè)特點(diǎn)，善于思考，養(yǎng)成多思多想多寫的習(xí)慣，做的最優(yōu)化要落實(shí)到學(xué)的最優(yōu)化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。認(rèn)真閱讀《課程教學(xué)大綱》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會(huì)新課程的性質(zhì)、價(jià)值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　(2)專業(yè)素質(zhì)的提高，在汲納中充實(shí)自我。

　　在其他老師的幫助和指導(dǎo)下，堅(jiān)持教學(xué)相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進(jìn)行交流與溝通;勤質(zhì)疑，勇于提出自己的問題或不同觀點(diǎn)，在共同探索中達(dá)到共同進(jìn)步;從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進(jìn)個(gè)人專業(yè)知識的提升，讓自己不斷成長。

　　2、日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。

　　精心備課;細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)。要求批語的書寫要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。認(rèn)真準(zhǔn)備教案、課件，不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生等;尤其要多關(guān)注基礎(chǔ)較差的學(xué)生，幫助促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。

　　3、勤于反思，完善自我。

　　學(xué)會(huì)思考教育問題，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價(jià)值的東西趕快記下來，享受成功，彌補(bǔ)不足。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。

　　4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平。

　　5、勇于創(chuàng)新，全面發(fā)展。

　　根據(jù)社會(huì)的變化與教育改革的發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的不足，調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)，以自己的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展。養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為自己營造一個(gè)學(xué)習(xí)的心境，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)科專業(yè)知識及系統(tǒng)的教育理論知識，廣泛閱讀教育教學(xué)的報(bào)刊、雜志及專著，提升對新課改理念的認(rèn)識。使自己具有綜合的科學(xué)文化素質(zhì)，掌握多層交、多元化的知識結(jié)構(gòu)，使自己能科學(xué)、系統(tǒng)的駕馭教學(xué)內(nèi)容成為一個(gè)具有多元化知識結(jié)構(gòu)的人。同時(shí)在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)"教-學(xué)-研"一體化，理會(huì)生活化、情境化課堂教學(xué)的精髓。工作中要善于積累，勤于思考，做到教學(xué)中既有理論依據(jù)，又有實(shí)踐創(chuàng)新，使自己的教育教學(xué)水平上一個(gè)新的臺階。

　　第三，科研方面。科學(xué)研究是高等學(xué)校教師工作的重要組成部分。教學(xué)需要科研作為基礎(chǔ)，作為引導(dǎo)，而有了科學(xué)的研究，教學(xué)質(zhì)量才能得到有力的保證。無疑，科研對提升教師的綜合素質(zhì)是非常有利的。作為本科畢業(yè)生，現(xiàn)階段在科研方面，我是一個(gè)新手，基礎(chǔ)相對薄弱，但我有信心做得更好。在接下來的五年里，我將把教學(xué)作為一個(gè)大的研究方向，結(jié)合英語技能和文化的相關(guān)內(nèi)容逐步形成自己穩(wěn)定的研究興趣和方向，以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，以科學(xué)理論為依托，爭取在五年之內(nèi)發(fā)表相關(guān)文章數(shù)篇，提高自己的科研水平。

　　在今后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，我將繼續(xù)帶著我的激情教育教學(xué)，在實(shí)踐中摸索，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中創(chuàng)新。不斷完善自己，發(fā)展自己。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇9

　　一、對校園器具的檢查和維修

　　作為學(xué)校的后勤，最主要的還是保證學(xué)校各項(xiàng)設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，對于風(fēng)扇、窗戶等進(jìn)行檢查，桌椅的損耗也要進(jìn)行詳細(xì)的登記。在新的學(xué)期開始后，新學(xué)員還要進(jìn)行軍訓(xùn)等活動(dòng)，對于寢室的風(fēng)扇、供水，水龍頭的檢查一定要做好，保證新生們能有一個(gè)適宜的休息環(huán)境。

　　二、對保安的計(jì)劃

　　上學(xué)期出現(xiàn)了不少非通宿生出入的情況，對于這點(diǎn)，相信學(xué)校已經(jīng)做了說明，但是還是要再次提醒。這個(gè)問題上，一定要嚴(yán)打嚴(yán)抓，不能讓學(xué)生翻越校門，更不能讓他們翻越圍墻!校內(nèi)幾個(gè)容易翻越的地點(diǎn)已經(jīng)進(jìn)行了加固加高，保安隊(duì)的同志們要加強(qiáng)對出入校門的檢查以及校園內(nèi)的巡視工作。

　　三、加強(qiáng)食品安全

　　這個(gè)“食品”并不是指校內(nèi)的食品，而是指學(xué)生們從校外帶進(jìn)來的各種外賣、小吃等三無產(chǎn)品!這些產(chǎn)品經(jīng)街道邊小販的隨意加工就對學(xué)生出售，經(jīng)常會(huì)被學(xué)生帶進(jìn)校園危害學(xué)生健康學(xué)生安全。對于這一點(diǎn)，更需要嚴(yán)打嚴(yán)抓!尤其是通宿生歸校的時(shí)候，要仔細(xì)學(xué)生是否夾帶外賣等食品。對于墻外小販將外賣遞進(jìn)校園的情況也要多加注意。

　　四、對食堂的改善

　　秋季的到來，食堂也要及時(shí)更新菜單，多聽取學(xué)生和教師的意見。隨著秋季的到來，又有了許多新的選擇，可以通過調(diào)查學(xué)生和老師們的意見，多準(zhǔn)備菜單，多更換花樣，也可以推出部分小吃產(chǎn)品，留住學(xué)生在校就餐。

　　多去調(diào)整，改善。這才是防止學(xué)生在外購買無保障食品的重要關(guān)鍵。要做到讓學(xué)生滿意，讓老師滿意。

　　總的來說，這個(gè)學(xué)期的計(jì)劃重在維持好校園的秩序，改善學(xué)校的生活，但是其他的方面，也不能敷衍了事。要多去注意學(xué)校的情況以及師生們的意見，做到有計(jì)劃的改善和維持學(xué)校的環(huán)境。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇10

　　一、通過個(gè)別談話，激勵(lì)優(yōu)生，鼓勵(lì)差生。

　　在利用班會(huì)課進(jìn)行集體心理輔導(dǎo)和行為糾正，學(xué)習(xí)指導(dǎo)之外，更多的學(xué)生問題都是個(gè)人問題，更應(yīng)該注重通過個(gè)人談話來解決。通過與學(xué)生面對面的談話，讓學(xué)生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學(xué)生明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更好發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學(xué)生多講，自己少講，讓學(xué)生說出心理話，提出自己的想法，讓后加以引導(dǎo)。

　　二、緊密聯(lián)系家長，作好家訪工作。

　　學(xué)生的教育應(yīng)該是學(xué)校和家庭的共同事業(yè)。與家長建立緊密的聯(lián)系，有利于雙方全面的認(rèn)識學(xué)生，做到真正的因材施教。我主要通過主動(dòng)與家長電話聯(lián)系，請個(gè)別家長來校協(xié)助處理個(gè)別學(xué)生問題，走進(jìn)學(xué)生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學(xué)生在校在家的情況以及學(xué)生的教育問題。

　　三、選拔和培養(yǎng)一批自愿并有能力的學(xué)生參與管理班級工作計(jì)劃。

　　1、培養(yǎng)自己的心腹同學(xué)中相處的時(shí)間多，可能有時(shí)有些情況學(xué)生比我們班主任更加了解，所以我要培養(yǎng)一些你信任他，他也敢說話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠盡快的發(fā)現(xiàn)并處理。此外，我還對學(xué)生進(jìn)行抽查談話，了解班級情況。

　　2、加強(qiáng)班干部、團(tuán)干部的工作指導(dǎo)

　　首先、給足信任、給足權(quán)利。班干部最重要的希望能得到班主任、學(xué)生的信任。所以班干部的一切工作都透明化，細(xì)化。班級里學(xué)生的違紀(jì)處分、撤銷處分等都通過班干部會(huì)議進(jìn)行決議。

　　其次、發(fā)揮班干部工作的積極性。通過班會(huì)或班干部會(huì)議讓學(xué)生管理者是不行的。一個(gè)學(xué)期組織一次班干部外出活動(dòng)。

　　最后、通過班干部會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)工作指導(dǎo)。如班干部如何開展工作、班干部如何管理班級的紀(jì)律和學(xué)習(xí)，值日班長如何等級值日表格，指導(dǎo)班干部對自己的工作進(jìn)行檢查、總結(jié)。

　　四、開展多樣式的主題班會(huì)，規(guī)范行為、樹立學(xué)風(fēng)，進(jìn)行團(tuán)體思想心理教育

　　1、開展有效的思想心理輔導(dǎo)工作。處于高一下學(xué)期階段的學(xué)生有特殊的心理狀態(tài)，比如陳年舊習(xí)難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特征，很容易讓學(xué)生對學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會(huì)課里開展了一系列主題班會(huì)，如"找出缺點(diǎn)，完善自己"，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我的價(jià)值，誰動(dòng)了我的"乳酪"，感恩，遠(yuǎn)離煙酒等主題班會(huì)。

　　2、繼續(xù)利用班會(huì)課強(qiáng)化行為規(guī)范教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領(lǐng)學(xué)生繼續(xù)解讀《中學(xué)生行為規(guī)范》、《中學(xué)生管理規(guī)定》，并以之教育、約束學(xué)生，努力促成學(xué)生形成規(guī)范意識，實(shí)行學(xué)生自我管理。在實(shí)際操作上成立了規(guī)范的考核小組，值日班長管理制度，對全班同學(xué)的行為進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。

　　3、配合學(xué)校政教處德育工作計(jì)劃，有步驟、分分階段地開展塑造學(xué)生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計(jì)劃、愛心教育、感恩教育工作計(jì)劃、"你丟我揀"衛(wèi)生保潔意識等。積極參加學(xué)校班會(huì)課設(shè)計(jì)工作。

　　五、重抓學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率和成績。

　　我班學(xué)生最明顯的是對學(xué)習(xí)無興趣，學(xué)習(xí)積極性不高，主動(dòng)性差，注意力散，但我一直主張以學(xué)養(yǎng)德，學(xué)生為什么連續(xù)出現(xiàn)各種問題，就是他們沒事可干，不學(xué)習(xí)，只要把學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到與學(xué)習(xí)有關(guān)的事上，學(xué)生的行為也會(huì)有所改善。所以在學(xué)習(xí)上，我采取了以下的措施：

　　1、要求學(xué)生上課一定要?jiǎng)邮郑�記筆記，并進(jìn)行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學(xué)生上課無聊說話，睡覺等。這在我班已經(jīng)延續(xù)了兩年，效果很好。

　　2、加強(qiáng)早讀制度。由課代表進(jìn)行早讀情況登記。

　　3、實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)收交制度，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成，晚自修第三節(jié)課后收作業(yè)，并檢查無缺交才統(tǒng)一放學(xué)。

　　4、強(qiáng)調(diào)考試復(fù)習(xí)、抓會(huì)考。在期中考、期末考、會(huì)考前強(qiáng)化學(xué)生復(fù)習(xí)，成立學(xué)習(xí)監(jiān)督小組并安排進(jìn)行全班檢查。組織好學(xué)生在考試期間進(jìn)行復(fù)習(xí)。

　　5、在班里建立成績光榮榜、制造學(xué)習(xí)競爭氛圍，建立學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)制度。表彰成績優(yōu)秀，成績進(jìn)步顯著的學(xué)生，樹立幾個(gè)思想健康、成績優(yōu)秀的學(xué)生為班級楷模。

　　6、加強(qiáng)對各項(xiàng)競賽中獲獎(jiǎng)同學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)，除學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)外，還設(shè)置班級獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生，激勵(lì)有潛力的學(xué)生。

　　7、平時(shí)利用本班及外班學(xué)生的優(yōu)秀事例來鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好現(xiàn)在的基礎(chǔ)知識專業(yè)，以便將來的升學(xué)。

　　時(shí)間總是會(huì)走，我也知道自己的能力還不是很強(qiáng)，所以更不能放松對學(xué)生的要求，我會(huì)努力的進(jìn)行思想政治工作計(jì)劃教育，爭取取得學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的長足進(jìn)步。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇11

　　XX年是個(gè)人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，是堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，積極參與企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年，為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處，在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，特制定本計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進(jìn)程中;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品化礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)

　　藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下四方面工作：

　　一、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

　　俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境，今年要突出做好兩個(gè)方面的工作：

　　(一)加強(qiáng)認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作角色。

　　面對當(dāng)今世界嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，今年當(dāng)務(wù)之急必須做到“一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清”，即轉(zhuǎn)變工作角色，認(rèn)清工作形勢。為此，一方面要加強(qiáng)認(rèn)識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

　　(二)實(shí)事求是，重建職業(yè)規(guī)劃。

　　目標(biāo)就是方向，有了前進(jìn)的方向就有了奮斗目標(biāo)。因此，一方面要本著實(shí)事求是、適當(dāng)超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標(biāo)，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進(jìn)行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個(gè)清晰的目標(biāo)，隨著目標(biāo)的攀升與實(shí)現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)因能擇崗、因長擇業(yè)，因績提升，促進(jìn)綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標(biāo)植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標(biāo)明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標(biāo)不流于形式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進(jìn)步，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為貫穿個(gè)人工作的始終，要通過學(xué)習(xí)達(dá)到“身強(qiáng)體健”。因此，要從三方面著手：

　　(一)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。

　　思想政治一直是我國國家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想越來越活躍，更善于觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀(jì)的青年，更要自覺加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會(huì)。因此，要積極做好以下三方面：

　　一要加強(qiáng)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法來端正自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強(qiáng)貫徹唐安煤礦各項(xiàng)政策、文件和規(guī)章的自覺性和堅(jiān)定性。

　　二要積極投入到企業(yè)打造本質(zhì)安全型礦井，建設(shè)現(xiàn)代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業(yè)創(chuàng)建和諧礦區(qū)的目標(biāo)，積極進(jìn)行個(gè)人品德教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德的教育學(xué)習(xí)，努力強(qiáng)化自己的敬業(yè)精神，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)和崗位奉獻(xiàn)精神。

　　三要積極抵制不良社會(huì)風(fēng)氣的侵蝕，樹立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養(yǎng)健康高雅的生活情趣，努力維護(hù)唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動(dòng)局面。

　　(二)始終牢記安全教育。

　　煤礦行業(yè)作為一種高危行業(yè)，安全始終是我礦發(fā)展的頭等大事，沒有安全就沒有發(fā)展，要想推動(dòng)發(fā)展首先得推動(dòng)安全發(fā)展。因此，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴(yán)格按照企業(yè)安全發(fā)展的要求，尊章守紀(jì)，強(qiáng)化決不違章蠻干、向三違隱患宣戰(zhàn)，認(rèn)真圓滿完成生產(chǎn)任務(wù);要積極通過煤礦的“井下文化長廊”、“安全知識考試”、警示案例教育以及班前會(huì)等一系列卓有成效的教育活動(dòng)來宣傳教育強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，促進(jìn)自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺轉(zhuǎn)變，爭做一名優(yōu)秀的安全型唐礦員工。

　　(三)強(qiáng)化崗位技能學(xué)習(xí)。

　　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，按照隊(duì)班領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，熟悉隊(duì)班內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作要求;其次要結(jié)合實(shí)際深切領(lǐng)悟集團(tuán)公司黨政的發(fā)展規(guī)劃和決策部署，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性;第三要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和通過唐礦“互幫互助”等活動(dòng)，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時(shí)要采取多途徑和方式加強(qiáng)與各級各類人員的交流和溝通，確保各項(xiàng)交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團(tuán)、煤礦和隊(duì)班組織的各項(xiàng)安全知識與技能培訓(xùn)，積極參加檢測評估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量;同時(shí)還要充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

　　三、勤奮工作,積極回報(bào)企業(yè)。

　　立足本職,踏實(shí)工作不僅是員工回報(bào)企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責(zé)任意識的重要體現(xiàn)。唐礦是一個(gè)企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會(huì)，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。唐礦是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實(shí)工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會(huì)不是一句空話。無論在任何時(shí)候都要堅(jiān)持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時(shí)候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中，切切實(shí)實(shí)履好職，踏踏實(shí)實(shí)干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)和諧健康發(fā)展。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇12

　　作為商場非常重要的后援部門客服部門，我從來都不會(huì)覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

　　一、堅(jiān)持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

　　我們商場從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。

　　二、加強(qiáng)自身，爭取以更好更快解決問題

　　我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價(jià)格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會(huì)員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實(shí)可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

　　三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力

　　我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時(shí)，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇13

　　一、指導(dǎo)思想

　　科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹中央8號文件精神和黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)《中學(xué)德育大綱》，以“讓每一個(gè)學(xué)生都得到全面自主發(fā)展”為宗旨，進(jìn)一步確立“育人為首，德育為本”的觀念;堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展、率先發(fā)展、加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，緊緊圍繞“率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化”這一總體目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、法制教育和心理健康教育;樹立全員育人觀念，抓住養(yǎng)成教育重點(diǎn)，提高思想道德建設(shè)的針對性、實(shí)效性，探索德育新途徑，拓展德育新領(lǐng)域，努力開創(chuàng)德育新局面，為校慶60周年獻(xiàn)禮。

　　二、工作要點(diǎn)

　　1.各班利用入學(xué)教育時(shí)間，組織學(xué)生學(xué)習(xí)上學(xué)期開學(xué)初下發(fā)的《江蘇省昆山中學(xué)學(xué)生日常行為規(guī)范》、《教室管理細(xì)則》、《學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例》、《宿舍管理制度》等一系列規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上形成本班班規(guī)，促進(jìn)學(xué)生自我管理、自我約束。以各班制定班規(guī)，爭創(chuàng)文明班級、良好班集體為契機(jī)，著力班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“質(zhì)量、競爭、發(fā)展”意識。德育處加強(qiáng)檢查考核力度，繼續(xù)做到一日一檢查、一周一小結(jié)、一月一匯總，及時(shí)反饋、及時(shí)整改。尤其突出學(xué)生日常行為規(guī)范教育，關(guān)注學(xué)生行為習(xí)慣的自覺內(nèi)化程度。

　　2.9月以 “文明禮儀教育”為主題，提高學(xué)生文明禮儀意識和行為習(xí)慣。校內(nèi)從常規(guī)工作入手，抓好“五個(gè)一”的訓(xùn)練，即整頓“一個(gè)陣容”，抓好升旗儀式和課間操，塑造學(xué)生良好精神面貌;建立“一種秩序”，即課堂秩序、課間秩序和集會(huì)秩序的文明有序;養(yǎng)成“一種習(xí)慣”，即語言文明，待人接物大方禮貌;堅(jiān)持“一項(xiàng)制度”，即包干區(qū)清潔制度，確保學(xué)校環(huán)境的整潔優(yōu)美;樹立“一個(gè)觀念”，即遵紀(jì)守法，尊老愛幼，講究團(tuán)結(jié)，刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的昆中人。校外要求學(xué)生爭做“三員”，即做一名宣傳員，一位學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭，做好社會(huì)公德、法紀(jì)法規(guī)等的宣傳;做一名文明員，文明乘車、文明行路，不進(jìn)網(wǎng)吧，成為一名文明小公民;做一名志愿員(者)，積極參加力所能及的志愿者活動(dòng)，為建設(shè)文明城市貢獻(xiàn)一份力量。

　　3.以籌備并召開第39次學(xué)代會(huì)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)。注重發(fā)揮學(xué)生干部的作用，引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)校管理，不斷增強(qiáng)其自我管理、自主學(xué)習(xí)、自我服務(wù)、自我教育、自我提高的能力。在學(xué)生中開展“如何做一名合格的昆中人”、“如何做一名優(yōu)秀的昆中人”的討論，進(jìn)一步提練昆中人精神。

　　4.10月以 “法制教育”為主題，重點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行普及法律知識宣傳教育，提高學(xué)生自覺遵紀(jì)守法的意識和自我保護(hù)能力。繼續(xù)大力宣傳“兩法”(《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》)，充分發(fā)揮法制副校長在學(xué)校德育工作中的作用，配

　　合有關(guān)部門做好綜合治理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，確保校園安全，師生平安。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇14

　　在XX酒店工作已經(jīng)快一年的時(shí)間了，從笨手笨腳到現(xiàn)在的獨(dú)立做事，這些進(jìn)步都與師傅的關(guān)心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會(huì)總結(jié)如下：

　　既然我們選擇了做技術(shù)，就要想盡各種辦法把自己的技術(shù)提高，有了過硬的技術(shù)，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業(yè)技能不過關(guān)，別人就不會(huì)看重你!干一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮斗，形成自己的王牌。

　　2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學(xué)習(xí)的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然后自己要實(shí)際操作，多思考為什么，勤于記筆記，善于總結(jié)。形成學(xué)習(xí)---實(shí)踐---再學(xué)習(xí)---再實(shí)踐的套路。養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣，用心去做，勤動(dòng)腦筋，善于運(yùn)用統(tǒng)籌方法。正確每做一次都比上一次有進(jìn)步，多動(dòng)手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作斗爭。做的次數(shù)多了，質(zhì)量就會(huì)提升，這就是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。

　　3)團(tuán)結(jié)的重要性。我們在國慶長假就可以體會(huì)到，如果不是大家的通力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個(gè)體單獨(dú)完成，個(gè)人的成長離不開集體的力量，沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有先進(jìn)的個(gè)人!雖然很忙很累，但是我們大家很開心，時(shí)間也過得特別快，感覺更加充實(shí)。

　　4)要有超強(qiáng)的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補(bǔ)短，每個(gè)人都有自己的特長，沒有必要那么不自信，更要有勇氣，敢于挑戰(zhàn)，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢干，樹立起目標(biāo)，一周一周的去實(shí)現(xiàn)他，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)地去追蹤，每天進(jìn)步一點(diǎn)，日積月累，就是大的進(jìn)步，堅(jiān)持，就是要堅(jiān)持，堅(jiān)持的力量是十分強(qiáng)大的。

　　5)加強(qiáng)外語的能力，在忙碌之余的閑暇時(shí)間，看看英語，記憶一些詞匯，背誦些經(jīng)典段落，這樣還可以提高溝通的能力。真的，一個(gè)人的會(huì)說話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個(gè)清華大學(xué)的員工廚師，自己學(xué)習(xí)外語還考了托福，真不能不說后天的努力也可以改變自己的命運(yùn)吧，他就是英語神廚-----張立勇先生的感人事跡。

　　6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什么，想在烘焙比較發(fā)達(dá)的地方，中國臺灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實(shí)一下知識的結(jié)構(gòu)，還有些大師在這里有他們的直營店，個(gè)性而又遞到的出品更是我們學(xué)習(xí)的絕佳之地。

　　20xx年就要來臨了，總結(jié)上年的不足，使為了更好的提升自己，讓我們?yōu)槌錆M希望和活力20xx年而奮斗把!

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇15

　　前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

　　在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

　　也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

　　一個(gè)銷售代表從起床開始到*休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

　　1、上班之前準(zhǔn)備工作

　　每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

　　整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

　　上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

　　盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。

　　簡單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂的心情！

　　2、到公司簽到之后

　　向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

　　1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

　　2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

　　3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

　　2）要隨時(shí)掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

　　3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

　　4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價(jià)要有對策，做到心中有數(shù)。

　　4、見到客戶之后

　　1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

　　2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。

　　3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：

　　①要有信心

　　②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感

　　③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

　　④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

　　⑤注意對方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

　　⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

　　⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

　　⑧能夠?yàn)閷Ψ街�想，分析帶給他的利益化

　　4）與客戶商談必須按部就班

　　①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品

　　②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣

　　③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

　　④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨

　　⑤收貨款

　　⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，(5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失

　　1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報(bào)表

　　2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

　　3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級主管。

　　4）營銷日記的內(nèi)容包括：

　　①工作情況描述

　　②對工作得失的總結(jié)、意見及建議

　　③改進(jìn)的方法

　　④客戶的意見及建議

　　⑤如何處理

　　⑥工作感悟及感受

　　6、列出第二天的工作計(jì)劃

　　1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。

　　2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

　　3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間

　　4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

　　對于銷售代表來說，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是的欣慰。但對于一個(gè)成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

　　當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

客服的工作計(jì)劃怎么寫 篇16

　　實(shí)驗(yàn)教學(xué)是中小學(xué)素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的重要手段，特別是對學(xué)生的動(dòng)手能力，實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，更有其不可替代的作用。為加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的管理，更好地為教學(xué)提供服務(wù)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　1、學(xué)校教導(dǎo)主任具體分管自然(科學(xué))實(shí)驗(yàn)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

　　①分管領(lǐng)導(dǎo)有聽課記錄。

　　②實(shí)驗(yàn)教學(xué)列入學(xué)校工作計(jì)劃，有教研活動(dòng)及工作檢查記錄。

　　③有全校本學(xué)期《實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度總表》，并將該進(jìn)度總表張貼在儀器室墻上。

　　2、學(xué)校有專職或兼職實(shí)驗(yàn)教師及儀器管理員。

　　①能熟悉所擔(dān)任的自然(科學(xué))課教材。

　　②能熟練使用儀器或教具。

　　二、儀器室管理

　　1、有專用儀器室

　　按要求實(shí)驗(yàn)小學(xué)和各中心小學(xué)應(yīng)有專用儀器室(完小可與實(shí)驗(yàn)室合用)，并配有滅火器、砂箱。砂箱里的砂要用小塑料袋裝成小砂包。這樣，急用時(shí)較為方便。

　　2、有相應(yīng)規(guī)章制度

　　儀器室內(nèi)墻上應(yīng)張貼有《儀器室規(guī)則》、《儀器報(bào)損報(bào)廢與賠償制度》、《儀器領(lǐng)用與外借制度》。

　　3、儀器配備要達(dá)標(biāo)

　　儀器的配備要達(dá)標(biāo)，做到合理購置、勤于管理、科學(xué)使用、提高效率，發(fā)揮其最大效益。

　　4、有足夠的儀器櫥

　　儀器須有足夠的儀器櫥、柜并按“0計(jì)量儀器”、“1通用儀器”、“2專用儀器”、“3模型”、 “4標(biāo)本”、“5掛圖”、“6玻璃儀器”“7藥品”“8其他實(shí)驗(yàn)材料和工具”等八類，按儀器編號順序定櫥、定柜、定位存放，儀器排列要整齊、清潔。小藥品(如:高錳酸鉀、燒堿、小蘇打、鹽酸等)同樣按編號依次存放在專柜或箱里。儀器室管理人員要掌握各類藥品的性質(zhì)、特點(diǎn)，并根據(jù)不同的性質(zhì)、特性分類隔離存放和保管。

　　5、儀器櫥上貼有大標(biāo)簽

　　每個(gè)儀器櫥柜的左上角應(yīng)張貼填有該櫥柜內(nèi)儀器的編號、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠等內(nèi)容的大標(biāo)簽。(出示大標(biāo)簽樣張)大標(biāo)簽上的儀器項(xiàng)目件數(shù)要與該儀器櫥柜內(nèi)的儀器實(shí)物及《儀器設(shè)備登記卡》中的相應(yīng)儀器項(xiàng)目件數(shù)相符。儀器若有變動(dòng)，相應(yīng)的大標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更換，最遲一學(xué)期后就得更換。

　　6、財(cái)物分類建卡造冊

　　儀器室所有的財(cái)物應(yīng)分門別類建立《教學(xué)儀器設(shè)備登記卡》和《庫存材料(工具、低值易耗品)明細(xì)帳》。《教學(xué)儀器設(shè)備登記卡》的填寫要完整并按配備目錄順序整理成冊，并定期進(jìn)行對帳，做到“物物有賬，賬物相符，賬賬相符”。

　　7、說明書分類整理

　　儀器說明書要分類整理裝訂成冊，并附有目錄索引。

　　8、健全領(lǐng)用、外借制度

　　一切儀器的領(lǐng)用、外借、歸還必須通過管理人員，教師領(lǐng)用必須提前填寫《實(shí)驗(yàn)使用儀器通知單》，便于管理人員準(zhǔn)備。使用完畢，應(yīng)進(jìn)行清理并及時(shí)歸還。外單位或個(gè)人借用一律須經(jīng)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理登記手續(xù)，并檢查儀器完好情況。

　　三、實(shí)驗(yàn)室管理

　　實(shí)驗(yàn)室是教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐探究科學(xué)的重要基地，是辦好學(xué)校的基本條件之一。實(shí)驗(yàn)室的管理人員要堅(jiān)持素質(zhì)教育的方向，提高責(zé)任感，樹立全心全意為教學(xué)服務(wù)的思想，努力鉆研業(yè)務(wù)，做好儀器設(shè)備管理、維修以及保養(yǎng)工作。自然(科學(xué))任課老師注重培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探究能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

　　四、實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理

　　在自然(科學(xué))教學(xué)中，實(shí)驗(yàn)是一個(gè)的重要手段。教師要充分地利用演示實(shí)驗(yàn)的直觀性和分組實(shí)驗(yàn)的操作性，構(gòu)建以學(xué)生探究為核心的教學(xué)觀，為學(xué)生創(chuàng)造科學(xué)探究的氛圍，提供充分的科學(xué)探究機(jī)會(huì)。讓學(xué)生在探究的過程中，體驗(yàn)學(xué)習(xí)科學(xué)的樂趣，增長科學(xué)探究的能力，獲取科學(xué)知識。

　　具體要求是:

　　1、按要求開好演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)

　　自然(科學(xué))科任教師必須嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求開好演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)。

　　⒉填寫好“實(shí)驗(yàn)通知單”和“實(shí)驗(yàn)記錄單”

　　每節(jié)實(shí)驗(yàn)課(包括演示、分組)，教師應(yīng)填寫完整的《實(shí)驗(yàn)通知單》和《實(shí)驗(yàn)教學(xué)記錄單》，并按年段分班整理，學(xué)期結(jié)束后裝訂保存?zhèn)洳?出示《實(shí)驗(yàn)通知單》和《實(shí)驗(yàn)教學(xué)記錄單》樣張，對填寫、整理“通知單”、“記錄單”的要求進(jìn)行講解說明)。兼任儀器管理員的自然(科學(xué))教師，可不必填寫《實(shí)驗(yàn)通知單》。

　　3、填寫好“藥品、低值易耗品”領(lǐng)用卡

　　自然(科學(xué))教師實(shí)驗(yàn)使用藥品及低值易耗品應(yīng)填寫《化學(xué)藥品(低值易耗品)領(lǐng)用卡》，火柴、蠟燭、干電池等可不納入。

　　4、如有儀器損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)注銷

　　每次實(shí)驗(yàn)前，實(shí)驗(yàn)教師必須做好一切準(zhǔn)備工作。必須試做準(zhǔn)備開設(shè)的實(shí)驗(yàn)，做到心中有數(shù)，以便指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中掌握操作要領(lǐng)。實(shí)驗(yàn)后要認(rèn)真檢查儀器或物品是否損壞或丟失，確保下次實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行。如有儀器損壞或丟失，應(yīng)填寫完整的《教學(xué)儀器設(shè)備報(bào)損報(bào)告單》，至少每學(xué)期整理一次，級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)在《儀器登記卡》中注銷。

　　5、各種單據(jù)整理存放，以便檢查

　　《實(shí)驗(yàn)通知單》、《實(shí)驗(yàn)教學(xué)記錄單》、《化學(xué)藥品(低值易耗品)領(lǐng)用卡》、《教學(xué)儀器設(shè)備報(bào)損報(bào)告單》應(yīng)整理存放于儀器室管理，以便檢查

　　6、積極開展研制自制教具活動(dòng)。

　　研制自制教具可以補(bǔ)充補(bǔ)充學(xué)校儀器不足的問題，是一項(xiàng)既省錢，又能解決實(shí)際問題的活動(dòng)。同時(shí)還能引導(dǎo)學(xué)生利用自然、改造自然、認(rèn)知世界達(dá)到鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力的目的。教師要從自然學(xué)科所特有的角度去觀察去思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊許多廢棄的東西都是可能利用的。