精選客服工作計(jì)劃模板匯編（精選3篇）

精選客服工作計(jì)劃模板匯編 篇1

　　1、早起(1小時(shí))

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

　　吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。

　　2、組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急

　　3、多購物、多看、多露面(1小時(shí))

　　每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈！

　　4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

　　每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長遠(yuǎn)來看，下一個(gè)百萬富翁將是你

　　5、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

　　逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

精選客服工作計(jì)劃模板匯編 篇2

　　1、[接待處]

　　真誠面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

　　快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對(duì)自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

　　2、[付款通知]

　　建議：

　　A、準(zhǔn)備一個(gè)信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議您在方便的時(shí)候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服。”

　　b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

　　3、[回訪/留言]

　　交易成功后，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動(dòng)中，30%的折扣，除了特價(jià)，其他商品都是100以上，也就是減少20個(gè)活動(dòng)，歡迎選購！”實(shí)在沒動(dòng)靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請(qǐng)回電了解。還有，每次賣特價(jià)清倉產(chǎn)品，都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價(jià)商品我們都清倉了，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量減少一些售后工作。

　　4、[注冊(cè)好友信息]

　　為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會(huì)在朋友的備注或者后臺(tái)訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢的時(shí)候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會(huì)很貼心。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

　　5、[登記每日日記]

　　如果客戶暫時(shí)缺貨，新型號(hào)上架時(shí)需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號(hào)和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號(hào)可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

　　通常會(huì)有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

　　6、[檢查]

　　每天計(jì)劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

　　7、在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

精選客服工作計(jì)劃模板匯編 篇3

　　堅(jiān)持以新課程改革為中心，著力提高教師的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)研究力度，引導(dǎo)力度，使“課程改革”的理念深入教師的思想意識(shí)，進(jìn)而深入淺出的顯露在教學(xué)實(shí)踐中，用教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)化帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，在夯實(shí)基礎(chǔ)、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，凸現(xiàn)“課程改革”的真正優(yōu)勢。

　　具體目標(biāo)

　　以師為本，塑造工作室教師團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀教風(fēng)，努力提升教師個(gè)體在教育細(xì)

　　節(jié)上的品位，推出在全區(qū)以至全市具有較大影響力的教師；在關(guān)注學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行課堂有效教學(xué)方式的探索；轉(zhuǎn)變教師的教育理念和教學(xué)方式，提升教師的`教育研究意識(shí)。通過教師間互助合作，增強(qiáng)教師的理論水平和課堂教學(xué)操作能力。

　　實(shí)施方案

　　1、開展開放課堂活動(dòng)

　　本學(xué)期大部分工作室教師均為各級(jí)骨干教師，在年組內(nèi)應(yīng)承擔(dān)起教學(xué)的引領(lǐng)指導(dǎo)作用，因此把每周二的第二節(jié)課設(shè)為開放課，供其他教師聽課學(xué)習(xí)。

　　2、定期開展專題研究課活動(dòng)

　　研究課是教師發(fā)展的有效切入點(diǎn)，立足于課堂教學(xué)研究，可以讓教師體驗(yàn)到專業(yè)生活的趣味，形成積極的專業(yè)工作態(tài)度。因此工作室教師每月圍繞自己的研究主題至少上兩節(jié)研究課，年組教師參與聽課評(píng)課。

　　3、開展聽評(píng)課活動(dòng)

　　工作室教師每周至少聽其他教師1節(jié)課，并與授課教師交換意見。

　　4、開展校際間交流活動(dòng)

　　本學(xué)期工作室與立山光明小學(xué)進(jìn)行教學(xué)交流活動(dòng)。互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同提高。

　　5、圍繞研究主題進(jìn)行專題研修講座。

　　工作室每月進(jìn)行一次以“教學(xué)研究主題”為中心的專題研修講座。

　　三月：趙婷婷、張晉 四月：朱未華、曾亞娟

　　五月：赫冬梅、吳磊 六月：李春瑩、趙靜波

　　6、建立工作室教師博客

　　建立教師博客目的在于促進(jìn)工作室教師能夠記錄自己的教育教學(xué)歷程和體會(huì)，使學(xué)習(xí)更為自覺有效，引導(dǎo)教師使寫作真正成為樂趣。

　　7、開展指導(dǎo)展示課活動(dòng)。指導(dǎo)同年組教師上課，并做評(píng)課。

　　8、本學(xué)期至少看兩節(jié)精品課例，并做好評(píng)課記錄。

　　9、完成一篇讀書心得。

　　10、學(xué)期末召開“工作室教師教育教學(xué)論壇”。

　　主題性教研活動(dòng)具體安排：

　　年級(jí)主 題 內(nèi) 容研 究 教 師一年數(shù)學(xué)：創(chuàng)設(shè)有效數(shù)學(xué)情境，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣徐巖

　　語文：作文，從說開始

　　趙婷婷二年

　　數(shù)學(xué)：培養(yǎng)學(xué)生自主探究能力

　　慕振華

　　語文：寫話能力的培養(yǎng)

　　張晉、楊柳三年

　　數(shù)學(xué)：數(shù)學(xué)教學(xué)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)的研究

　　朱衛(wèi)華、王睿

　　語文：觀察與想象的片段訓(xùn)練

　　游佳、李春瑩、劉洋四年

　　語文：應(yīng)用文初探

　　讓細(xì)節(jié)描寫走進(jìn)學(xué)生的作文

　　赫冬梅、黃小群五年

　　數(shù)學(xué)：應(yīng)用題教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生思維能力

　　曾雅娟

　　語文：引導(dǎo)學(xué)生積累素材，培養(yǎng)學(xué)生寫真情實(shí)感

　　閱讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生批注習(xí)慣

　　吳磊、趙靜波