客服月工作計劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)（精選3篇）
客服月工作計劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé) 篇1
作為公司的新員工和這個職業(yè)的新手，我主要把他們計劃成五點，以便下一步的工作安排:
第一點：學(xué)習(xí)與行業(yè)相關(guān)的行業(yè)內(nèi)外專業(yè)知識，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度
因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，有時客戶的一些問題可能超過我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們立即向客戶傳達(dá)最準(zhǔn)確的信息。相反，客戶會有什么感覺？他的第一感覺一定是你不夠?qū)I(yè)，然后他會想到公司。因此，我認(rèn)為這是最重要和最基本的。
第二點：與客戶服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)
首先，作為客服，最基本的一點就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態(tài)度直接影響到客戶對你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡潔明了的說辭，熱情真誠的態(tài)度等等，都是作為專業(yè)客服所必需的。其次，客戶服務(wù)的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務(wù)是一項多么簡單的工作，但經(jīng)過深入思考，并不是你想象的那么簡單。當(dāng)你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的`客戶時，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經(jīng)歷了這么多種情況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。揣摩什么?揣摩顧客心理，“對癥下藥”！這樣，你就不會被客戶牽著走，而是你變得主動，引導(dǎo)客戶。要做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會面臨危險。
第三點：組織管理能力
只要你在一個群體中，你就應(yīng)該培養(yǎng)你的組織和管理能力。現(xiàn)在它不僅僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，話說回來，只有學(xué)會如何管理和安排工作，你的領(lǐng)導(dǎo)能力才能在未來得到更大的發(fā)揮。只有學(xué)會管理自己，才有資格管理別人。
第四點：技能要求
1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，盡快學(xué)習(xí)公司的智能產(chǎn)品控制平臺。
客服月工作計劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé) 篇2
1、咨詢電話：
1)撥打咨詢熱線咨詢的客戶
2)詳細(xì)講解電話咨詢客戶需要的產(chǎn)品，促進(jìn)銷售
3)要求:詳細(xì)了解客戶和用戶情況，根據(jù)情況推薦2-4臺合適的機(jī)器，并詳細(xì)記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發(fā)給李悅。
4)接線人員安排：
1號線趙立超;
2號線李悅;
3號線王巖;
4號線李欣欣。
2、未購買客戶回訪：
1)跟進(jìn)前一天的`客戶，根據(jù)前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進(jìn)客戶，不同的購買原因。
2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對產(chǎn)品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)
3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實現(xiàn)訂單，讓客戶購買。
3、每日老客戶回訪：
1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對購買過凱亞和江航的客戶，以及機(jī)器的運(yùn)行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強(qiáng)調(diào)日常維護(hù)注意事項，促進(jìn)配件銷售（吸氧管、濾芯）等產(chǎn)品的銷售（血氧儀、血壓計等）。
2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)
3)要求:每人每天有10個回訪電話(根據(jù)有效溝通數(shù)量計算，不接通、掛斷或時間不方便的不計數(shù))。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》。回訪完成后，需要詳細(xì)記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率為25%。
4、無效訂單回訪：
1)回訪2月前已取消未重新下單的客戶
2)了解客戶客戶的現(xiàn)狀，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品
3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜
4)要求:組織自己的演講技巧，了解客戶是否購買了產(chǎn)品，確認(rèn)了原因，促進(jìn)了訂單，并購買了制氧機(jī)的轉(zhuǎn)移配件。
客服月工作計劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé) 篇3
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立約訪專員。(建議試行)
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司接下來的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步：招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊
第二步：培訓(xùn)員工
1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓(xùn)員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感
5、使團(tuán)隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團(tuán)隊的力量
1、凝聚團(tuán)隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊更強(qiáng)大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。