最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板（精選19篇）
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇1
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的`圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraall>本文標(biāo)題：物業(yè)客服經(jīng)理年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃文章由作者liutongbao投稿，，如果覺(jué)得有幫助歡迎收藏轉(zhuǎn)發(fā)！
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最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇2
根據(jù)公司《20__年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20__年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：
一、20__年工作計(jì)劃：
1、20__年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、三月份開(kāi)始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的`業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇3
隨著20xx年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。
通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施：
一、細(xì)化和完善催繳工作
①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施；
②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；
③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；
④分門(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決。
二、加強(qiáng)與商戶(hù)溝通
加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)服務(wù)理念，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。
三、完善部門(mén)內(nèi)部工作
①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；
②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。
在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。
20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn)！
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇4
去年的工作主要與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)B2B就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位而言，今年的工作有所進(jìn)步，但明年的工作需要進(jìn)一步完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面入手；
一、是提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
去年客戶(hù)咨詢(xún)總量為，成單臺(tái)數(shù)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是%。明年將從兩個(gè)方面提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率:
1.提高客戶(hù)信息質(zhì)量。提高與客戶(hù)的溝通技巧，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向和購(gòu)買(mǎi)能力，過(guò)濾掉無(wú)誠(chéng)意、無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的客戶(hù)，將潛在客戶(hù)信息保留給銷(xiāo)售。
2.與銷(xiāo)售合作。回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于感興趣但未聯(lián)系銷(xiāo)售的`客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳遞給銷(xiāo)售經(jīng)理，附上回訪信息，及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面回答客戶(hù)的問(wèn)題
客戶(hù)會(huì)與人溝通各種問(wèn)題，特別是作為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多的信息。因此，為了縮短與客戶(hù)的距離，我希望通過(guò)明年的學(xué)習(xí)和與相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、交付等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)。在與客戶(hù)的溝通中，客戶(hù)會(huì)提到離線市場(chǎng)的知識(shí)。在客戶(hù)服務(wù)方面，我認(rèn)為我不了解離線產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，也不能很好地處理客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，如果可以的話(huà)，如果它涉及到我的工作類(lèi)別，我希望與相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，并在工作中給我一些支持。
三、提高自絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力
從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)解釋產(chǎn)品。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部能夠獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，如調(diào)整Q、LED光動(dòng)力、CO2、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年，這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)，避免檢查訂單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄客戶(hù)的單位名稱(chēng)和安裝地點(diǎn)。在今年的所有咨詢(xún)客戶(hù)中，客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)的比例%。努力把明年的工作比例提高到對(duì)單方便。
今年的工作即將結(jié)束，明年的工作將有序進(jìn)行，以更好的態(tài)度工作，努力成為一名專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇5
作為物業(yè)客服人員自然期待自己在工作中有著更好的表現(xiàn)，因此我在以往能夠做好本職工作并注重經(jīng)驗(yàn)的積累，我也明白前方有著不少挑戰(zhàn)等待著自己在工作中解決，因此我對(duì)今后的物業(yè)客服工作制定了計(jì)劃并決心嚴(yán)格執(zhí)行下去。
首先需要彌補(bǔ)現(xiàn)階段客服工作中存在的不足，回顧以往完成的物業(yè)客服工作讓我意識(shí)到自身的效率是比較差的，主要是我在工作中存在著患得患失的心理從而擔(dān)心出現(xiàn)差錯(cuò)，雖然這種想法無(wú)可厚非卻不能影響到實(shí)際的工作，事實(shí)上效率差會(huì)導(dǎo)致工作的整體完成情況受到影響，而且僅僅是服務(wù)于少數(shù)業(yè)主也難以代表物業(yè)的真實(shí)水平，因此我得努力提升自身的工作效率并調(diào)整好相應(yīng)的狀態(tài)，要確保自己有著充沛的精力來(lái)投入到客服工作中去，而且對(duì)客服工作中需要掌握的技巧也要盡快熟悉，確保自己在使用話(huà)術(shù)的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，盡量用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)為業(yè)主解決問(wèn)題。
其次需要提升自己在客服工作中的優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為自己在解決業(yè)主投訴的問(wèn)題方面做得比較好，主要是我能夠耐心傾聽(tīng)業(yè)主的需求并積極跟進(jìn)，即積極聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門(mén)來(lái)為業(yè)主解決問(wèn)題，而且在業(yè)主問(wèn)題沒(méi)能解決之前都會(huì)給對(duì)方的信息進(jìn)行備注，當(dāng)對(duì)方再次詢(xún)問(wèn)的時(shí)候則會(huì)為對(duì)方匯報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)度，而且在問(wèn)題沒(méi)能得到解決的情況下也會(huì)為業(yè)主致上歉意，這種誠(chéng)懇的態(tài)度則能夠得到業(yè)主的諒解從而讓我獲得了較好的評(píng)價(jià)，因此在后續(xù)的客服工作中應(yīng)該繼續(xù)秉承這方面的優(yōu)勢(shì)才行。
最后需要學(xué)習(xí)其他同事身上的優(yōu)勢(shì)并用以彌補(bǔ)自身的不足，這便需要我多和同事進(jìn)行溝通從而認(rèn)識(shí)到自身的不足，站在不同的角度無(wú)疑能夠?qū)ψ陨淼膯?wèn)題找到更多解決方式，而且我也能夠突破思維局限性以便于更好地解決問(wèn)題，事實(shí)上不少同事身上都有著自己需要學(xué)習(xí)的'地方，至少我認(rèn)為自己在對(duì)待客服工作上面是沒(méi)有太多規(guī)劃的，雖然做事比較專(zhuān)一卻難以在效率方面有著較好的表現(xiàn)，對(duì)于這種客服工作中的現(xiàn)狀應(yīng)該盡快得到改變才行，而我也應(yīng)該養(yǎng)成寫(xiě)工作日志的習(xí)慣以便于對(duì)自身進(jìn)行深入的分析。
養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣對(duì)客服工作的完成十分重要，而我也需要將這份計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去才能獲得理想的效果，總之我會(huì)帶著這份對(duì)客服工作的熱忱以便于在今后有著更好的表現(xiàn)。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇6
(一) 思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。
1.服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時(shí)快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛(ài)”思想
愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè);愛(ài)住戶(hù)---對(duì)住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心;愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位;愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語(yǔ)言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;
(3)工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。
第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。
第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴(yán)禁與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。
(五)文明用語(yǔ)培訓(xùn)
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà);
2.首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好，物業(yè)客服中心，我姓，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：
1.你好!(您好!)
2.上午好/下午好/晚上好!物業(yè)客服中心，我姓，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?
3.謝謝!
4.對(duì)不起!
5.不客氣!
6.再見(jiàn)!
7.請(qǐng)稍等!
8.是的，先生/小姐
9.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?
10.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你嗎?
11.請(qǐng)你不要著急!
12.請(qǐng)你與部門(mén)先生/小姐聯(lián)系。
13.請(qǐng)留下您的電話(huà)號(hào)碼和姓名，好嗎?
14.我們會(huì)為您提供幫助!
15.請(qǐng)您填好《投訴單》!
16.謝謝您的批評(píng)指正!
17.這是我們應(yīng)該做的!
18.感謝您的來(lái)電!
19.對(duì)不起，打擾了!
20.對(duì)于您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎?
第十三條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現(xiàn)：
1.喂!
2.不知道
3.墻上貼著，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒(méi)看到我在忙著嗎?
6.哪個(gè)?他不在
7.要下班了，有事明天再來(lái)
8.不舒服，你別來(lái)了
9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有
10.就這么說(shuō)，怎么樣?
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂?
(四)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容?
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;②房屋設(shè)備設(shè)施的管理;③環(huán)境衛(wèi)生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作;⑥車(chē)輛道路管理;⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么?
業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主
(五) 投訴處理培訓(xùn)
第十四條 認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當(dāng)日;本部門(mén)無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇7
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半月的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；
部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的.資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一月以來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧、20xx年xx月，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇8
轉(zhuǎn)眼x月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，今年的工作也是做得順利，而想要在明年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計(jì)劃。
做好日常客服的工作，物業(yè)之中的問(wèn)題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問(wèn)題也是有的，所以在日常里面遇到一些問(wèn)題也是要及時(shí)的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗(yàn)豐富一些，但是我也是清楚離開(kāi)一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問(wèn)題我也是沒(méi)有接觸過(guò)，不過(guò)最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問(wèn)題，這些在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時(shí)的抽查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時(shí)刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。
同時(shí)一個(gè)部門(mén)的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個(gè)人做的不夠好，其實(shí)也是會(huì)給整個(gè)部門(mén)拖后腿的，所以明年也是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個(gè)工作去做好總結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時(shí)也是要把一些新的知識(shí)去教給他們，自己也是要多學(xué)，無(wú)論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在明年要納入到學(xué)習(xí)的.計(jì)劃里面，去做深入的提升改進(jìn)。同時(shí)也是了解到很多的同事也是經(jīng)驗(yàn)不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗(yàn)也是要去傳授，而新同事的帶來(lái)，也是要安排好老員工來(lái)到，更快的去融入到我們團(tuán)隊(duì)里面，從而做好工作。
今年其實(shí)也是積累了一些還沒(méi)有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門(mén)同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時(shí)實(shí)際的工作之中也是會(huì)有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題出現(xiàn)，我們也是要去做好應(yīng)變，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會(huì)以身作則，去帶領(lǐng)大家把明年的客服工作做好。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇9
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：
1. 與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。
3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門(mén)完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)事宜。
4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。
5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。
6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。
9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。
10. 依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。
11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。
14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、各部門(mén)共同匯編的文件：
⑴.《房屋使用、管理、維修公約》
⑵.《房屋質(zhì)量保證書(shū)》
⑶.《房屋使用說(shuō)明書(shū)》
⑷.《房屋交付（入住）通知》
⑸.《入伙授權(quán)書(shū)》
⑹.《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》
⑺.《裝修管理規(guī)定》
⑻.《辦理裝修流程說(shuō)明》
⑼.《治安、消防協(xié)議書(shū)》
⑽.《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)》
⑾.《二次裝修協(xié)議書(shū)》
⑿.《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》
⒀.《收樓須知》
⒁.《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
⒂.《公約承諾書(shū)》
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書(shū)》與《治安、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶(hù)手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶(hù)手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜
1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車(chē)位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。
2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門(mén)。
3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。
4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。
5. 制訂《部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。
6. 編寫(xiě)《車(chē)位租賃（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》、《電話(huà)租線（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)》。
7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8. 編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。
9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。
10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。
11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。
12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。
13. 制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)流程》。
14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。
15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。
16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。
17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專(zhuān)用章、浴室專(zhuān)用章）。
18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。
20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。
21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類(lèi)表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。
22. 制訂《部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書(shū)、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24. 制訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。
25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。
四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接
1.確定收樓時(shí)間
2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期
3.前期工程遺留問(wèn)題的解決
4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類(lèi)證書(shū)的移交與交接工作：
五.產(chǎn)權(quán)資料
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇10
(一) 思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。
1.服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時(shí)快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛(ài)”思想
愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè);愛(ài)住戶(hù)---對(duì)住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心;愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位;愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語(yǔ)言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;
(3)工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。
第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。
第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴(yán)禁與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。
(五)文明用語(yǔ)培訓(xùn)
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà);
2.首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好，__物業(yè)客服中心，我姓_，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：
1.你好!(您好!)
2.上午好/下午好/晚上好!__物業(yè)客服中心，我姓_，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?
3.謝謝!
4.對(duì)不起!
5.不客氣!
6.再見(jiàn)!
7.請(qǐng)稍等!
8.是的，先生/小姐
9.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?
10.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你嗎?
11.請(qǐng)你不要著急!
12.請(qǐng)你與__部門(mén)__先生/小姐聯(lián)系。
13.請(qǐng)留下您的電話(huà)號(hào)碼和姓名，好嗎?
14.我們會(huì)為您提供幫助!
15.請(qǐng)您填好《投訴單》!
16.謝謝您的批評(píng)指正!
17.這是我們應(yīng)該做的!
18.感謝您的來(lái)電!
19.對(duì)不起，打擾了!
20.對(duì)于您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎?
第十三條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現(xiàn)：
1.喂!
2.不知道
3.墻上貼著，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒(méi)看到我在忙著嗎?
6.哪個(gè)?他不在
7.要下班了，有事明天再來(lái)
8.不舒服，你別來(lái)了
9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有
10.就這么說(shuō)，怎么樣?
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂?
(四)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容?
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;②房屋設(shè)備設(shè)施的管理;③環(huán)境衛(wèi)生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作;⑥車(chē)輛道路管理;⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么?
業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主
(五) 投訴處理培訓(xùn)
第十四條 認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當(dāng)日;本部門(mén)無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇11
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇12
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇13
一、崗位日常需要完成的工作
首先，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺(tái)的位置上，向我們的客戶(hù)和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個(gè)是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶(hù)和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開(kāi)我們的崗位。接待客戶(hù)的時(shí)候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶(hù)在心中留下好感，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。
第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過(guò)來(lái)向我們咨詢(xún)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對(duì)待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。
二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
對(duì)于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無(wú)從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好！
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇14
又結(jié)束了一個(gè)階段的工作，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，因?yàn)橐粋�(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開(kāi)始，新的開(kāi)始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹(shù)立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計(jì)劃。
一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶(hù)投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
二、加緊對(duì)物業(yè)信息的'了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài)
作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話(huà)來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。
三、加強(qiáng)自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶(hù)無(wú)論面對(duì)什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶(hù)，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶(hù)的批評(píng)要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò)，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。
一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋，特制定以下計(jì)劃：
1：配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。
2：設(shè)法解決通訊問(wèn)題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。
3：小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。
4：小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。
5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。
6：小區(qū)保潔。在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。
7：軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢(xún)問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。
8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。
9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇15
轉(zhuǎn)眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，上半年的工作也是做得順利，而想要在下半年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計(jì)劃。
做好日常客服的工作，物業(yè)之中的問(wèn)題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問(wèn)題也是有的，所以在日常里面遇到一些問(wèn)題也是要及時(shí)的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗(yàn)豐富一些，但是我也是清楚離開(kāi)一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問(wèn)題我也是沒(méi)有接觸過(guò)，不過(guò)最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問(wèn)題，這些在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時(shí)的抽查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時(shí)刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。
同時(shí)一個(gè)部門(mén)的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個(gè)人做的不夠好，其實(shí)也是會(huì)給整個(gè)部門(mén)拖后腿的，所以下半年也是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個(gè)工作去做好總結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時(shí)也是要把一些新的知識(shí)去教給他們，自己也是要多學(xué)，無(wú)論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半年要納入到學(xué)習(xí)的計(jì)劃里面，去做深入的提升改進(jìn)。同時(shí)也是了解到很多的同事也是經(jīng)驗(yàn)不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗(yàn)也是要去傳授，而新同事的帶來(lái)，也是要安排好老員工來(lái)到，更快的去融入到我們團(tuán)隊(duì)里面，從而做好工作。
上半年其實(shí)也是積累了一些還沒(méi)有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門(mén)同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時(shí)實(shí)際的工作之中也是會(huì)有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題出現(xiàn)，我們也是要去做好應(yīng)變，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會(huì)以身作則，去帶領(lǐng)大家把下半年的客服工作做好。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇16
xx年，經(jīng)營(yíng)管理部在圍繞項(xiàng)目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下，認(rèn)真履行各類(lèi)施工合同，經(jīng)濟(jì)管理制度。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部部門(mén)經(jīng)營(yíng)制度的建設(shè)和控制強(qiáng)化部門(mén)間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務(wù)。圍繞著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下。
一、嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，組織預(yù)算、核算
自項(xiàng)目部成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項(xiàng)目部的管理制度，認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)管理部的工作職責(zé)。
從編制施工預(yù)算，到計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作;從項(xiàng)目部成立時(shí)的臨時(shí)建設(shè)，到工程進(jìn)度施工管理;本部門(mén)各個(gè)員工克服初期人員不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。
通過(guò)對(duì)項(xiàng)目部的成本控制和經(jīng)濟(jì)核算，為工程項(xiàng)目部的成本降低提供了較好的服務(wù)。
二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
建立健全經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，是使項(xiàng)目部健康發(fā)展的必要保證。
為了保證項(xiàng)目部的方針、政策和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)管理人員按照經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序、要求辦理結(jié)算事務(wù)，保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營(yíng)管理部制定出適用于本項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營(yíng)管理制度。
根據(jù)項(xiàng)目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營(yíng)管理部制定了經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)及經(jīng)營(yíng)管理部各崗位的職責(zé)，明確了經(jīng)營(yíng)管理人員的職責(zé)權(quán)限、工作分工、工作規(guī)程和紀(jì)律要求。在項(xiàng)目部成立初期，經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了核算流程和審核流程。并且，在項(xiàng)目部的發(fā)展、運(yùn)行中，及時(shí)調(diào)整和修訂經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三、努力節(jié)省開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)，為項(xiàng)目部的發(fā)展出謀劃策
為了保證項(xiàng)目部的健康發(fā)展，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持下，經(jīng)營(yíng)管理部努力節(jié)省開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)管理部定期對(duì)支出做出預(yù)算，計(jì)劃開(kāi)支，合理分配資源，以保證工程所需資金能夠及時(shí)到位，緩解工程施工過(guò)程中的種種不利局面。
盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過(guò)程中再所難免的。同時(shí)深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項(xiàng)目部整體管理水平提高做出貢獻(xiàn)。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進(jìn)的步伐，反而會(huì)更加深刻的激勵(lì)我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。
二〇年是項(xiàng)目部成立的第一年，經(jīng)營(yíng)管理部在這一年里，為建立項(xiàng)目部的預(yù)算、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)。
一、積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理體系、經(jīng)營(yíng)管理制度的建設(shè)，建立高效、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。
經(jīng)營(yíng)管理部計(jì)劃通過(guò)各種途徑作好經(jīng)營(yíng)管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫徹工作。并通過(guò)項(xiàng)目部網(wǎng)站等多種方式開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高管理工作的透明度。
通過(guò)完善內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理，使經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展有據(jù)可依，有法可依。
在二〇年，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到"經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理制度規(guī)范"。
經(jīng)營(yíng)管理部將針對(duì)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，根據(jù)授權(quán)，提出切實(shí)可行的成本控制方法，完善多級(jí)內(nèi)部控制體系。
二、積極配合各部門(mén)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)營(yíng)管理部作為職能部門(mén)，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處服務(wù)，為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
三、隨著項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理部的工作策略。
根據(jù)需要，經(jīng)營(yíng)管理部將制定項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算管理制度，指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營(yíng)管理制度;組織項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算;審核各工程處的工程量報(bào)表、編制項(xiàng)目部工程量報(bào)表。
根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定成本、費(fèi)用目標(biāo)，對(duì)成本、費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行分解、控制、分析與評(píng)價(jià)。
定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)綜合分析，及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)控制措施和建議;定期對(duì)各工程處的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
制定項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督制度;監(jiān)督項(xiàng)目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況。
二〇年將是我們項(xiàng)目部飛速發(fā)展的一年，經(jīng)營(yíng)管理部各員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情，投入到新的一年工作中去。
根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家的政策的變動(dòng)，公費(fèi)消費(fèi)的減少，百業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，客人的消費(fèi)欲望謹(jǐn)慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來(lái)雖有一定的基礎(chǔ)與市場(chǎng)，但要進(jìn)一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質(zhì)，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營(yíng)管理作出以下計(jì)劃：
(一)、建立高效的管理機(jī)制，不斷提高各部門(mén)的管理水平，杜絕管理漏洞：
1、務(wù)實(shí)，高效。
根據(jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場(chǎng)，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，以務(wù)實(shí)而高效率為工作原則。
2、簡(jiǎn)結(jié)、節(jié)約。
簡(jiǎn)化管理，節(jié)約人員開(kāi)支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡(jiǎn)政，綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則。
3、廉潔、創(chuàng)新。
財(cái)物主線由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財(cái)務(wù)漏洞，管理架構(gòu)精簡(jiǎn)有效，層級(jí)管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系。
4、獎(jiǎng)罰分明，分工明確。
建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎(jiǎng)罰員工，明確員工職責(zé)，落實(shí)員工的工作責(zé)任帶動(dòng)他們的工作積極性。
(二)、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理。
公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開(kāi)拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時(shí)，要提高他們高度的公司意識(shí)與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門(mén)的目標(biāo)管理計(jì)劃，保證公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅(jiān)持：
(1)、建立工作人員日常工作表：
(2)、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實(shí)。
(3)、實(shí)行分區(qū)時(shí)段工作責(zé)任制。
(4)、應(yīng)酬與實(shí)際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認(rèn)真貫徹落實(shí)。
(5)、實(shí)行業(yè)務(wù)考核評(píng)估與制度。
加強(qiáng)客房的推銷(xiāo)觀念和訂房力度，建立客戶(hù)檔案，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并實(shí)行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績(jī)與工資+提成掛鉤，保證開(kāi)房率。
(三)、管理計(jì)劃：
服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要。
1、樹(shù)立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認(rèn)真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。
2、制定好員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與繳勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)員工的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與公司意識(shí)，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。
3、職責(zé)分明，分工明確，要求層級(jí)管理，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)工作要求，逐級(jí)督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷(xiāo)藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷(xiāo)意識(shí)。
4、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識(shí)，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)。
5、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。
6、制定成本目標(biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本。
7、制定部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，盡力延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機(jī)制。
9、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間的工作合作關(guān)系。
、廉潔自愛(ài)，嚴(yán)格查處向客人索取小費(fèi)的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
(四)、營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃：
1、針對(duì)酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時(shí)全方位的進(jìn)行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴(kuò)大。
2、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)到各地。
3、提倡周邊企業(yè)會(huì)員制，穩(wěn)定周邊的客源市場(chǎng)。
4、借助各供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，拉贊助策劃大型活動(dòng)，大力促銷(xiāo)。
5、針對(duì)客人的特殊的愛(ài)好或日子，各部門(mén)配合提供超前的服務(wù)。
6、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案，進(jìn)行分類(lèi)規(guī)化，并保持長(zhǎng)期良好的溝涌。
7、公司針對(duì)節(jié)假日，策劃大型的營(yíng)銷(xiāo)推行活動(dòng)。
(五)、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保修管理。
1、在“物盡所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門(mén)的成本預(yù)算。
2、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控。
3、將物料分類(lèi)管理，按最低的損耗要求列入各部門(mén)的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制。(學(xué)生會(huì)宣傳部個(gè)人工作計(jì)劃)
4、制定水電使用具體時(shí)間表，并經(jīng)常召開(kāi)成本控制會(huì)議。
5、建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)的常識(shí)，并及時(shí)處理一些問(wèn)題。
現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟，這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。在xx年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。
我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：
1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。主要特征是等顧客上門(mén)，依靠政府部門(mén)為主顧客群，缺乏開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇17
一、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)。
二、工作方面自我提升
在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏，沒(méi)能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理，這是我很?chē)?yán)重的問(wèn)題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對(duì)此，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。
三、今后目標(biāo)和方向
在今后的工作上，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂(yōu)解難，讓業(yè)主信任物業(yè)，能更加依賴(lài)物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇18
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
（一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、 顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
三、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
最新物業(yè)客服年終工作計(jì)劃模板 篇19
淘寶的日常生意在于堅(jiān)持。不要抱怨，不要著急。做好客戶(hù)服務(wù)，腳踏實(shí)地。心態(tài)好。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著是你的錯(cuò)"，這是他們自己的一點(diǎn)建議，哦，不要說(shuō)他們的工作做得不好。
1.早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。俗話(huà)說(shuō)，一天就在早上。早起的鳥(niǎo)有蟲(chóng)子吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一頓營(yíng)養(yǎng)可口的早餐。身體是革命的本錢(qián)。不要日夜為淘寶傷害身體。
吃完后，你可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)爭(zhēng)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)上商店客戶(hù)服務(wù)每天和工作一樣，不能說(shuō)早上生意不是很好，你可以晚起床，這樣隨著時(shí)間的推移，你就會(huì)養(yǎng)成睡覺(jué)的習(xí)慣。即使你將來(lái)有一個(gè)訂單，你也不起來(lái)。淘寶最缺乏什么，最需要什么，你知道嗎？這是時(shí)間了。
2.整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)檢查自己的網(wǎng)店，多看看，多看看，看看店里有什么缺點(diǎn)，需要修改的櫥窗位置是否滿(mǎn)了。如果你不滿(mǎn)意，你應(yīng)該把它裝滿(mǎn)。你還有寶寶要上架嗎？上去吧。有沒(méi)有錯(cuò)過(guò)沒(méi)有發(fā)貨的訂單？有沒(méi)有買(mǎi)家沒(méi)有付款？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估，積極極點(diǎn)評(píng)。這些工作看起來(lái)很小。當(dāng)你忙于生意時(shí)，它們會(huì)減輕你的負(fù)擔(dān)，這樣你就不會(huì)著急了
3.多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))
每天至少花一半的時(shí)間去淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)回復(fù)淘寶朋友的`帖子，學(xué)習(xí)別人的本質(zhì)帖子是如何寫(xiě)的，參考，社區(qū)活動(dòng)必須立即注冊(cè)，受歡迎程度總是你的商店火災(zāi)的主要驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)人，只要出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)找到你的！
4.原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天至少可以堅(jiān)持一篇原創(chuàng)帖子。不要太多，但一定要很好。你的帖子質(zhì)量不好，不是你的錯(cuò)，畢竟，本質(zhì)帖子的配額是有限的，這次沒(méi)有選擇你，只要你小心，堅(jiān)持寫(xiě)作，下次就會(huì)輪到你了！本質(zhì)帖子帶來(lái)成千上萬(wàn)的流量，但你的帖子很好，你的商店很受歡迎，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，下一個(gè)百萬(wàn)富翁就是你
5.同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪，看看別人是怎么做的，比較自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出店鋪的不足，做出相應(yīng)的調(diào)整
6.主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一篇文章中提到的廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)的原則。客戶(hù)不等待上門(mén)，主要尋找，有針對(duì)性的尋找，這在前面有詳細(xì)的描述，不再重復(fù)。淘寶查詢(xún)也是一個(gè)必須去的地方，有很多人在尋找購(gòu)物，如果你有相關(guān)的產(chǎn)品知道該怎么做！
7.廣告時(shí)間(2小時(shí))
如果你想讓淘寶變得越來(lái)越強(qiáng)大，僅僅依靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須去山上，在外面尋找更多的客戶(hù)，去主要的論壇和搜索引擎百度谷歌進(jìn)行宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花。經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，效果也相當(dāng)明顯。此外，這是一種終身享受，這將為您未來(lái)的業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
8.幫派、群(1小時(shí))
這么多幫派和群體，有時(shí)候看起來(lái)眼花繚亂。不管怎么加，都沒(méi)什么壞處。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。