客戶管理開題報(bào)告最新
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足大客戶服務(wù)需求為宗旨，為大客戶提供比普通用戶質(zhì)量更高的主動(dòng)、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù),并根據(jù)大客戶的客觀需求開發(fā)出準(zhǔn)確、及時(shí)的新業(yè)務(wù)種類。大客戶系統(tǒng)主要包括以下部分：
一部分是基于生產(chǎn)臺(tái)帳(集團(tuán)用戶、高端用戶)之上的大客戶綜合數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)管理：包括大客戶動(dòng)態(tài)的詳細(xì)的檔案、費(fèi)用明細(xì)及變化，用戶分類管理，與其相關(guān)的客戶經(jīng)理等內(nèi)部負(fù)責(zé)人信息的管理。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺(tái)帳可手工錄入;建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對(duì)大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號(hào)、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì);結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。
另一部分是圍繞客戶關(guān)系(市場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù))管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問記錄、客戶意見處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請(qǐng)求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
同時(shí)也可為大客戶建立網(wǎng)上通道(網(wǎng)絡(luò)俱樂部)，分配給大客戶單位具體負(fù)責(zé)電信方面的人員賬號(hào)密碼，直接在網(wǎng)上交流，建立大客戶網(wǎng)上溝通的渠道。同時(shí)也可向他們宣傳公司業(yè)務(wù)政策，作相關(guān)促銷活動(dòng)，有利于維系關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、提高收入。
知識(shí)庫的建立也有利于大客戶的營(yíng)銷工作。將內(nèi)部各種先進(jìn)的行銷案例、解決方案、投標(biāo)資料等分類建檔，根據(jù)使用人員的權(quán)限級(jí)別規(guī)定，查詢參考知識(shí)庫中的各類資料，會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，提高整體業(yè)務(wù)水平。
系統(tǒng)采用分級(jí)管理，可逐級(jí)建立、管理系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。