技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)（通用3篇）
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇1
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_(kāi)________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
（二）技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對(duì)本規(guī)范書(shū)各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書(shū)中說(shuō)明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書(shū)的疑問(wèn)可以通過(guò)書(shū)面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書(shū)提交最后期限以前，乙方將以書(shū)面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書(shū)面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書(shū)面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書(shū)，并書(shū)面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的賣方。
二、項(xiàng)目概述
（一）項(xiàng)目名稱：____________________________________________。
（二）項(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書(shū)等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門(mén)的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開(kāi)展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說(shuō)明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)____小時(shí)。
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說(shuō)明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書(shū)等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書(shū)或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說(shuō)明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇2
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_(kāi)________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
（二）技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對(duì)本規(guī)范書(shū)各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書(shū)中說(shuō)明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書(shū)的疑問(wèn)可以通過(guò)書(shū)面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書(shū)提交最后期限以前，乙方將以書(shū)面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書(shū)面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書(shū)面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書(shū)，并書(shū)面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的賣方。
二、項(xiàng)目概述
（一）項(xiàng)目名稱：____________________________________________。
（二）項(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書(shū)等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門(mén)的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開(kāi)展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說(shuō)明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)____小時(shí)。
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說(shuō)明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書(shū)等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書(shū)或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說(shuō)明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇3
出租方(甲方)：
證件號(hào)：
承租方(乙方)：
證件號(hào)：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《上海市房屋租賃條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)的規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上經(jīng)協(xié)商一致，就乙方承租甲方可依法出租的房屋事宜，訂立本合同。
一、房屋的座落、面積、情況
1-1、甲方將其合法擁有(或整租)的座落在上海市區(qū)路弄號(hào)室(以下簡(jiǎn)稱該房屋)出租(分租)給乙方使用。該房屋土地用途為用地，建筑面積平方米，房屋類型為_(kāi)_ ____，房屋狀況為，產(chǎn)權(quán)證號(hào)碼。
二、租賃用途
2-1、乙方向甲方承諾，租賃房屋僅作為使用，并遵守國(guó)家和本市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定。
2-2、在租賃期內(nèi)，未事前征得甲方的書(shū)面同意，以及按規(guī)定須經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批準(zhǔn)許前，乙方不得擅自改變?cè)摲课莸氖褂糜猛尽?/p>
三、租賃期限
3-1、甲方于__年__月__日前向乙方交付該房屋，租賃期__年__月__日起至自__年__月__止。為期年。
3-2、租賃期滿后，甲方有權(quán)收回該房屋，乙方應(yīng)如期歸還。乙方如要求續(xù)租，則必須在租賃期滿前的壹個(gè)月向甲方提出書(shū)面意向，雙方可在對(duì)租金、期限重新協(xié)商后，簽訂新的租賃合同。
四、租金及支付方式
4-1、該房屋租賃的月租金為 元整，(大寫(xiě)萬(wàn)仟百元整)。
4-2、租金按月為一期支付，第一期租金及保證金應(yīng)于__年__月__日前付清，以后乙方應(yīng)于每期的天前支付予甲方房租金。
4-3、乙方支付租金方式：。
五、保證金
5-1、為確保房屋及所屬設(shè)施之安全與完好及租賃期內(nèi)相關(guān)費(fèi)用之如期結(jié)算，甲乙雙方同意本合同的保證金(押金)為 元整，(大寫(xiě)萬(wàn)仟百元整)。
5-2、乙方應(yīng)于本合同簽訂時(shí)付清全額保證金。甲方在收到保證金后應(yīng)予以書(shū)面簽收。
5-3、租賃期滿后，乙方點(diǎn)清，交還房屋及設(shè)施，并付清應(yīng)付費(fèi)用后，經(jīng)甲方確認(rèn)后應(yīng)立即將保證金無(wú)息退還乙方。
六、其它費(fèi)用
6-1、乙方在租賃期內(nèi)實(shí)際使用的水、電、煤氣、有線電視、通訊等費(fèi)用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)，并按單如期繳納，逾期不付的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)。
6-2、物業(yè)管理費(fèi)由支付。
七、甲方義務(wù)
7-1、甲方定期對(duì)房屋和設(shè)施進(jìn)行維修，保養(yǎng)(提前10天通知乙方)其費(fèi)用由甲方承擔(dān)。并同意乙方對(duì)房屋進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修及整改。
7-2、房屋及附屬設(shè)施非乙方的過(guò)失或錯(cuò)誤使用而受到損壞時(shí)，甲方有修繕的責(zé)任并承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用，若經(jīng)乙方催告后，因不及時(shí)處理，造成乙方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
7-3、甲方應(yīng)保證所出租房屋權(quán)屬清楚，無(wú)共同人意見(jiàn)，無(wú)使用之糾紛。
八、乙方義務(wù)
8-1、乙方在租賃期內(nèi)保證在該租賃房屋內(nèi)的所有活動(dòng)均能合乎中國(guó)的法律及該地點(diǎn)管理規(guī)定，不做任何違法之行為。否則視為違約，相關(guān)責(zé)任與甲方無(wú)關(guān)。
8-2、乙方應(yīng)按合同的規(guī)定，按時(shí)支付租金及其他各項(xiàng)費(fèi)用，否則視為違約。
九、違約責(zé)任及處理
9-1、甲乙雙方任何一單方如未按本合同的條款執(zhí)行或未盡義務(wù)，導(dǎo)致中途終止合同，則視為違約，雙方同意違約金為 元整。(大寫(xiě)萬(wàn)仟佰元整)若甲方違約，除退還給乙方保證金外，還須支付給乙方上述金額違約金;反之，若乙方違約，則甲方有權(quán)扣取上述金額違約金。
9-2、凡執(zhí)行本合同或與本合同有關(guān)的事情時(shí)雙方如有爭(zhēng)議，應(yīng)首先友好協(xié)商，協(xié)商不成，可交上海仲裁委員會(huì)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
十、合同終止及解除條件
10-1、在租賃期內(nèi)甲乙雙方任何一方單方面提前終止本合同，均構(gòu)成違約。
10-2、租賃期間，有下列情形之下而致合同終止的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
A、該房屋占用范圍土地使用權(quán)依法提前收回;
B、該房屋因社會(huì)公共利益或城市建設(shè)需要被依法征用的;
C、該房屋因不可抗拒因素而遭毀損、滅失或被鑒定為危房的;
十一、其它條款
11-1、甲乙雙方在簽署本合同時(shí)，具有完全民事行為能力，對(duì)各自的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任清楚明白，并愿按合同規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。如一方違反本合同，另一方有權(quán)按本合同規(guī)定索賠。
11-2甲方同意乙方在房屋沿街外立面做燈箱廣告牌。
11-3、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可訂立補(bǔ)充條款。
11-4、本合同共三頁(yè)，一式貳份。甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力，簽字即生效。
出租方(甲方)：
承租方(乙方)：
日期：