售后技術支持合同（精選8篇）

售后技術支持合同 篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　付方式為： 。

　　雙方責任詳訴：

　　一、如乙方發現收到的品種與本合同規定或與以前提供的樣品質量不相符時，乙方可換貨或退貨，運費按甲方給乙方發貨時的相同運費由甲方承擔，乙方退回品種如數量不足時按合同價向乙方扣出。如質量與甲方發出時有差異的不得退貨。

　　二、乙方在承運單位接貨時如發現數量不足或包裝破損產生遺漏的，按實際情況說明讓承運單位簽字蓋章并留下承運單位聯系方式后，請立即與甲方溝通后方可接貨，甲方方可承擔遺漏損失。

　　三、本次貨品發往 。

　　四、本次貨品發至乙方時從合同生效之日起約為 天左右。

　　五、乙方在使用甲方提供的品種時，由甲方負責指導品種的使用方法及技術配料。

　　以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效，生效后甲方向乙方發出的品種如乙方沒有符合本合同規定理由而拒收的，所產生的損失由乙方承擔。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持合同 篇2

　　甲方：(委托方)：

　　乙方：(受托方)：

　　根據《合同法》甲乙雙方經友好協商在平等、互利、合作的基礎上，就甲方委托乙方進行物聯網相關技術支持事宜達成以下共識：

　　一、工作內容

　　乙方對甲方所經營的業務提供物聯網方面的技術支撐和業務方面的規劃。

　　二、甲乙雙方的權利和義務

　　為保證問題能快速、及時、準確得到解決，甲方需提供相關的技術資料、文件、人員，配合乙方。

　　三、合同期限

　　本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同到期后自動失效，任何一方如需延長時間，雙方在期滿后另議。

　　四、責任條款

　　甲乙雙方有義務完成此合同所規定的各項內容，如果發生爭議，雙方應本著平等、互諒的精神友好協商解決。如果協商不成，雙方同意通過法律途徑解決。

　　五、未盡事宜

　　雙方未盡事宜另簽補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

　　六、合同生效

　　本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章后生效

　　本合同一式貳份，甲、乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持合同 篇3

　　甲乙雙方于 年 月 日簽訂了《服務合同》。乙方根據許

　　第一條 合同期限

　　本合同有效期限為 年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技

　　第二條 服務費

　　根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方

　　總計(人民幣金額大寫)：

　　使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：

　　服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差

　　旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和

　　食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　第三條 服務范圍

　　乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：

　　1.由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　第四條 違約責任

　　甲方違約責任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持合同 篇4

　　甲方：

　　住址：

　　法人代表：

　　身份證號：

　　乙方：

　　住址：

　　法人代表：

　　身份證號：

　　丙方：

　　住址：

　　法人代表：

　　身份證號：

　　甲乙丙三方在平等自愿的基礎上，經友好協商訂立本協議，三方共同遵照執行。

　　第一條、定義

　　1、專利：本合同中所指的專利是甲方轉移給新公司的已由中國專利局授權的實用新型專利，專利號：_______；申請日_______：發明創造名稱_______。

　　2、一般技術：指甲方擁有的與實施該項專利有關的未申請專利或已宣布專利無效的技術。

　　3、附帶技術秘密：指實施甲方專利所必須的、可行的、能夠達到預期效果的未公開的技術。

　　4、合同技術：是指甲方轉移給新公司使用的專利，一般技術，和技術秘密以及有關專利和一般技術的全部資料。

　　5、全部技術資料：包括專利申請文件及實施與該專利有關的(產品設計圖紙、工藝圖紙、工藝配方、工藝流程以及制造合同產品所需的工裝、設備清單等)技術資料。

　　6、合同產品：是指乙方使用合同技術制造的產品，其產品名稱為：_______。

　　7、技術服務：指甲方為三方設立公司所實施合同技術所進行的服務，包括甲方向新公司有關人員傳授合同技術和培訓有關人員。

　　8、新公司：指甲方、乙、丙三方共同設立的_______公司。

　　第二條、股權比例

　　1、甲方以為其所持有的_______專利所有權（含/不含附帶技術秘密）作為無形資產入股新公司，三方同意以協商作價/經三方認可的_______評估機構報告確定該專利價值_______萬元，占公司總資本的_______。

　　2、乙方以貨幣、實物資產等出資，經三方認可的_______評估機構報告確定該資產價值_______萬元，占公司總資本的_______。

　　3、丙方以_______土地使用權作為出資，經三方認可的_______評估機構報告確定該土地價值_______萬元，占公司總資本的_______。

　　第三條、附帶技術秘密

　　1、為保證專利技術的實施和專利產品的質量，甲方提供如下與實施專利有關的技術秘密：________________________________________________________。

　　2、該技術秘密新公司須向甲方支付/不支付報酬，由各股東同意、并以新公司股東會決議形式加以確定。

　　第四條、全部技術資料

　　1、甲方所提供的全部技術資料包括：_____________________。

　　2、甲方應在合同（簽訂/生效）后/新公司完成_______工作后_______日內，向新公司移交以上資料。

　　第五條、技術服務

　　1、為保證專利的正常實施，甲方應為新公司提供以下技術指導服務：________________。

　　2、技術指導服務不折抵公司出資，但須向技術指導人員支付報酬。

　　第六條、后續技術改進及收益歸屬

　　1、對于本專利在新公司應用后所產生的技術改進，分為微小改進、較大改進與重大改進。微小改進是指_______；較大改進是指_______；重大改進是指_______。

　　2、對于微小改進，改進技術屬于新公司/改進人所有，公司免費使用，不再另行支付費用；對于較大改進，改進技術屬于新公司/改進人所有，公司按照改進程度、給公司帶來收益、利用公司條件的程度，向改進人支付一定獎勵，獎勵數額另行約定；對于重大改進，改進技術屬于改進人/新公司/專利權人所有，公司需向改進人/專利權人支付技術許可費用。

　　第七條、專利許可

　　甲方專利權入股新公司后，若新公司向其他公司許可實施該專利，必須經過甲方同意/三方協商一致/代表_______表決權股東通過。

　　第八條、專利無效

　　1、在甲方專利權時效期限內，第三方向專利局提出專利權異議，并經專利局裁定/法院裁判后該專利確屬無效的，不再按本協議前述約定享有權利。

　　2、若該專利在認定無效后，可認為是一般技術具有使用價值的，由各方另行簽訂補充協議確定合作方式；若已無技術使用價值，則各方可以解除專利入股合同。

　　3、對于專利確定無效前，甲方因此而在新公司獲得的各項收益，甲方不再返還新公司及其他股東。

　　第九條、保密約定

　　三方約定除法律明確規定不屬于保密范圍的內容外，所涉及的技術秘密、經營信息以及本合同內容，未經三方共同許可，任何一方向他方透漏的，均應向公司和其他股東承擔違約責任，賠償因泄密而造成的直接損失和間接損失。

　　第十條、甲方原有生產能力及設備

　　1、在本協議生效/新公司投產后，甲方不再生產本協議項下的專利產品。

　　2、甲方原有生產能力與設備作價_______萬元，由新公司購買。

　　第十一條、經營管理

　　1、甲方在新公司派駐_______名董事，_______名監事，_______名生產技術人員，_______財務管理人員。

　　2、乙方在新公司派駐_______名董事，_______名監事，_______名生產技術人員，_______財務管理人員。

　　3、丙方在新公司派駐_______名董事，_______名監事，_______名生產技術人員，_______財務管理人員。

　　第十二條、公司解散

　　1、公司解散時，若專利仍在專利權期限內，新公司須將該專利權仍轉移至甲方名下，其他股東有協助義務。

　　2、公司解散時，在公司存續期間所涉及的商業秘密，由原先的提供者合理使用，其他各方不得使用，并不得泄露。

　　第十三條、違約責任

　　各方商定，共同遵守本協議。如有違反，愿意承擔違約責任。

　　1、本協議任何一方若有違反本協議規定的義務或承諾、保證的行為，即構成違約，均應承擔違約責任，賠償因此而給對方造成的全部經濟損失，包括直接損失和間接損失。

　　2、若因本協議任何一方實質性違約，導致本協議無法繼續履行，守約方有權單方解除協議，違約方除應返還從對方獲得的財產外，還應賠償因此而給對方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。

　　第十四條、有關稅費承擔

　　在轉讓過程中發生的與轉讓有關的稅費，由本協議各方按照國家及地方法律法規各自承擔。

　　第十五條、其他條款

　　1、本協議未盡事宜，應由三方通過友好協商并簽署書面文件的形式予以確定，所簽署的文件與本協議具有同等法律效力。

　　2、任何一方向另一方發出與本協議有關的通知，均應采用書面形式。

　　第十六條、協議生效

　　本協議由三方簽字或蓋章后生效。

　　第十七條、爭議解決

　　因履行本協議發生爭議的，各方應協商解決；協商不成的，可向_______仲裁委員會提起仲裁/向_______法院提起訴訟。

　　第十八條

　　本協議一式_______份，三方各持_______份，報_______機構_______份

　　甲方：（簽章）

　　地址：

　　聯系方式：

　　簽約日期：________年_______月_______日

　　乙方：（簽章）

　　地址：

　　聯系方式：

　　簽約日期：________年_______月_______日

　　丙方：（簽章）

　　地址：

　　聯系方式：

　　簽約日期：________年_______月_______日

售后技術支持合同 篇5

　　甲方： 專利權人：

　　乙方： 區域合作人：

　　為使新技術盡快轉化為生產力和專利新產品迅速占領市場，現實行技術入股聯營生產和產值提成的方式緊密合作，現達成如下協議：

　　一、甲方責任：

　　1、甲方提供專利技術名稱為：姚力褲，專利發明人：汪柱頭。

　　2、甲方授權許可乙方獨家生產姚力褲。其銷售權：可在全國范圍內進行銷售。

　　3、甲方提供技術項目合作期限為一年，合同期間甲方免收乙方技術轉讓費，以技術入股，并提供入伙保證金10萬元。

　　4、甲方具體負責新產品的開發、員工的招聘、指導生產、協助銷售，并按銷售收入的40%提成，結算方式：一月一結。

　　5、如需擴大生產或建立分廠，可由甲方進行重新授權，其分廠、分公司、集團所得收入甲方提成40%。

　　6、在合同期間允許乙方使用發明人的專利權，其使用的方式必須得到甲方許可。

　　7、甲方有權監督并隨時查看工廠生產、經營及財務狀況。

　　二、乙方責任

　　1、乙方應負責組建生產公司及工商、稅務經營手續和必要的啟動資金，并提供廠房、生產人員、水電和生產設備以及擴大生產資金。啟動資金（含設備和前期出貨費）不低于100萬元。生產過程中發生的所有成本費用均由乙方支付并獨力承擔。

　　2、乙方應在合同生效日前完成生產技術、管理人員的配備及廠房、設備、資金到位。

　　3、乙方在與甲方合作期間，有權要求甲方對該產品不斷創新和改進，對改進的技術應首先給乙方使用。

　　4、乙方對生產產品的數量應如數報送甲方，應實行財務公開，乙方不得做出對甲方利益有損之事。

　　5、乙方全權負責產品的生產、經營、銷售，并有權分得銷售收入的60%。

　　三、違約責任

　　1、甲方在簽約后應全力配合工廠生產，不得將專利技術它用，未經乙方許可，不得中途退出。

　　2、乙方收到定金后若不能按時生產或放棄生產，乙方應承擔全部經濟損失，并退還甲方保證金10萬元。

　　3、乙方未經甲方許可不得私自設立分廠、分公司和集團，否則按免收的全額技術轉讓費支付甲方。

　　四、其它條約

　　1、合同期滿，甲方不再提成、參股和銷售，乙方應退還甲方的10萬元保證金。如繼續合作，合作方式另行商議。

　　2、合同期滿，乙方如繼續使用甲方專利，乙方應向甲方支付一定數額的使用費，費用另議。

　　3、有效期__年5月 日到__年 月 日止。

　　4、本合同自雙方簽字之日起生效。

　　五、備注：

　　甲方： 乙方：

　　代表人： 代表人：

　　電話： 電話：

售后技術支持合同 篇6

　　甲 方： (以下簡稱“甲方”)

　　乙 方： (以下簡稱“乙方”)

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

　　第一條 定義：

　　1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

　　1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：(1)由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤;(2)由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

　　1.3“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

　　1.4“軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟件的操作指導;(4)通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

　　1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

　　1.6“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。

　　第二條 提供維護與技術支持

　　“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

　　2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

　　2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變(如有)將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

　　第三條 合同期限

　　本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支

　　持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　第四條 服務費及支付方式

　　4.1本服務項目服務費為：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。

　　2、支付方式

　　全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;

　　第五條 服務范圍

　　5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

　　5.1.1 由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　5.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　5.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　5.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。

　　5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。

　　5.4 用友產品清單：

　　第六條 響應時間

　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應并提供服務。

　　第七條 甲方責任：

　　為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　7.2 定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

　　7.3在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

　　7.4乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

　　第八條 保密條款

　　雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。

　　第九條 責任限制與違約責任

　　9.1 責任限制

　　9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　9.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　第十條 適用法律及爭議解決

　　11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。

　　11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決：

　　11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。

　　第十一條12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營范圍、注冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守并履行其在本合同項下之相關義務。

　　12.2 因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導致本合同不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。

　　12.3 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持合同 篇7

　　甲乙雙方于 年 月 日簽訂了《服務合同》。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術支持服務達成以下合同內容。

　　第一條 合同期限

　　本合同有效期限為 年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　第二條 服務費

　　根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付技術支持服務費(以下簡稱“服務費”)。具體 照下表的約定進行確定。

　　總計(人民幣金額大寫)：

　　使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　第三條 服務范圍

　　乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：

　　1.由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　第四條 違約責任

　　甲方違約責任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持合同 篇8

　　甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)

　　法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方” ) 法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　甲乙雙方于_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟件使用許可合同》。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的軟件(以下簡稱“許可軟件” )，雙方就該許可軟件的維護與技術支持服務達成以下合同內容。

　　1. 提供維護與技術支持

　　1.1 甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本合同附件二)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務僅指標準維護服務。

　　1.2 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內容及服務費用，乙方將根據該約定向甲方提供附加維護服務。

　　1.3 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術網站上發布最新維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效，在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

　　2. 合同期限

　　2.1 本合同有效期限為___年，從_____________日起開始計算。

　　2.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　3. 服務費

　　3.1 根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費(以下簡稱“服務費” )。具體服務費額按照本合同附件一的約定進行確定。

　　3.2 許可軟件開始實施之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟件使用的許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿后，甲方應于此后每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。

　　3.3 服務費不包括乙方服務人員為甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　4. 服務范圍

　　4.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務范圍包括：

　　4.1.1 由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內應用程序出現故障而使甲方現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　4.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　4.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統或進行操作。

　　4.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求

　　4.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京市平谷區信息中心的統一規定執行。

　　4.3 除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供維護與技術支持服務：

　　4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對其許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件。

　　4.3.2 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　4.3.3 甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　4.4 乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務。乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　4.4.1 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行。

　　4.4.2 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。

　　4.4.3 對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　4.4.4 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　4.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用，如果乙方在維護與技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作，計算機設備感染病毒或第三方產品故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時的有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　5. 響應時間

　　5.1 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24工作小時之內給予響應并提供服務。

　　6. 甲方責任

　　為了方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　6.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　6.2 定期做好系統數據備份，并以備份數據進行妥善保管。

　　6.3 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

　　6.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

　　6.5 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

　　7. 保密條款

　　7.1 保護。雙方承認保密信息構成有價值的商業機密。雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經過對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：

　　7.1.1 對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施(包括但不限于雙方采取的保護自身保密信息的措施)防止未經授權地使用及透露保密信息。

　　7.1.2 不得向第三方提供保密信息或有保密信息。

　　7.1.3 除了本合同確定的應有范圍外，不得在任何時候使用保密信息。

　　7.2 雙方不負責保護以下信息：

　　7.2.1 已公開的信息，或

　　7.2.2 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息，或

　　7.2.3 未參考保密信息而有由另一方獨立開發的信息，或

　　7.2.4 依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法，政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的

　　8.責任限制與違約責任

　　8.1 責任限制

　　8.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　8.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　8.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同的約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　8.2 乙方違約責任

　　8.2.1 甲方有權對乙方履行本合同的條款的行為向北京北大軟件工程發展公司服務管理部門投訴，公司投訴電話：010—69968007

　　8.2.2 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應立即采取補救措施，提供本合同約定的服務。

　　8.2.3 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實際損失，乙方應該以適當的經濟補償;補償的標準不超過甲方所支付的一年標準維護服務費。

　　8.3 甲方違約責任

　　8.3.1 甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金。

　　8.3.2 甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年的服務費金額的 %向乙方支付違約金。

　　9.合同終止

　　9.1 甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對許可軟件或其中一模塊的維護與技術支持服務，但應該提前 月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。

　　9.2 乙方終止。本合同的有效期內，乙方有權取消對許可軟件或其中一模塊的維護與技術支持服務，但應提前(6)月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。

　　9.3 合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。

　　9.4 甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。

　　9.5 甲方違反本合同的付款義務，乙方可以根據第9.3.2條的約定終止本合同。

　　10 適用法律及爭議解決

　　10.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。 10.2 凡本合同引起的或解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決，協商或調解不成，雙方同意采取下列第 種方式解決： 10.3 向_____________仲裁委員會申請仲裁，仲裁依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　10.4 向_____________市有管轄權的人民法院起訴。

　　11.其他

　　11.1 本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。

　　11.2 通知

　　11.2.1 本合同所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行，通知應以中文書寫，可經專人遞交，或以(預付郵資)的掛號信件，或以合法的快遞服務,或傳真發到其他方的下述地址：

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日