技術操作規范手冊（通用3篇）

技術操作規范手冊 篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　一、總則

　　（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

　　（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

　　（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

　　（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

　　（五）規范書有關內容的澄清

　　1、甲方對于規范書的疑問可以通過書面材料與買方聯系。在規定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規范書的甲方；

　　2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

　　（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

　　二、項目概述

　　（一）項目名稱：____________________________________________。

　　（二）項目背景：____________________________________________。

　　四、服務內容

　　（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

　　（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

　　（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

　　五、服務期限

　　項目服務期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。

　　六、技術標準和要求

　　（一）服務內容的標準和要求

　　1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

　　2、能根據乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方進行市場調研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；

　　3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協同工作，并進行全方位技術支撐服務；

　　4、甲方據項目需要，調配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用；

　　5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；

　　6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

　　7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

　　8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規范，未經乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；

　　9、甲方對于服務需提供詳細的質量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發應急事件有完善的響應和處理機制；

　　10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

　　（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

　　1、支撐人員需具備____年以上相關工作經驗，熟悉移動數據業務、網絡結構或通信行業ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業本科以上學歷；

　　2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

　　（三）服務經驗要求甲方須提供近____年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

　　七、保密要求

　　（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

　　（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

　　（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

　　（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協議，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

　　1、甲方可承擔的范圍；

　　2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

　　3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

　　九、聲明

　　乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

技術操作規范手冊 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　一、總則

　　（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

　　（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

　　（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

　　（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

　　（五）規范書有關內容的澄清

　　1、甲方對于規范書的疑問可以通過書面材料與買方聯系。在規定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規范書的甲方；

　　2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

　　（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

　　二、項目概述

　　（一）項目名稱：____________________________________________。

　　（二）項目背景：____________________________________________。

　　四、服務內容

　　（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

　　（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

　　（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

　　五、服務期限

　　項目服務期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。

　　六、技術標準和要求

　　（一）服務內容的標準和要求

　　1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

　　2、能根據乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方進行市場調研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；

　　3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協同工作，并進行全方位技術支撐服務；

　　4、甲方據項目需要，調配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用；

　　5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；

　　6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

　　7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

　　8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規范，未經乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；

　　9、甲方對于服務需提供詳細的質量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發應急事件有完善的響應和處理機制；

　　10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

　　（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

　　1、支撐人員需具備________年以上相關工作經驗，熟悉移動數據業務、網絡結構或通信行業ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業本科以上學歷；

　　2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

　　（三）服務經驗要求甲方須提供近________年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

　　七、保密要求

　　（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

　　（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

　　（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

　　（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協議，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

　　1、甲方可承擔的范圍；

　　2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

　　3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

　　九、聲明

　　乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

　　甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

　　簽訂地點：_________簽訂地點：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

技術操作規范手冊 篇3

　　甲方：

　　法定代表人：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　丙方：

　　法定代表人：

　　甲方分別向乙方和丙方進行采購，甲方按照實際成品訂單數量結付，毛坯問題和加工問題的銜接由乙方和丙方自行銜接處理。

　　一、產品名稱、型號、廠家、數量、金額、供貨時間

　　風險提示：

　　要求商家在訂購合同上注明產品的品牌、型號、單價、數量，品牌型號必須是標準用名，不能產生歧義，前后名稱必須保持一致;在標注產品的數量時，最好將產品的平米數和片數都標注清楚，方便驗貨時核對產品的數量。

　　另外，標的物必須是合法物品，違法則合同無效。

　　簽訂日期：

　　序號：

　　產品名稱：

　　規格/型號：

　　數量：

　　單價(元)：

　　金額(元)：

　　交貨時間：

　　二、質量要求、技術標準、供方對質量負責的條件和期限：

　　風險提示：

　　實際上，商品缺少國家強制性標準的情況非常普遍。采購合同一定要寫上具體的質量標準，而不能直接寫“按照國家強制性標準”，避免發生質量糾紛時“沒有規矩”;

　　在供方為外商的情況下，更應該明確約定質量標準，因為我國國家的強制性標準(如果有)僅約束國內企業，對外商并無直接約束力。在這種情況寫上適用國家強制性標準，將無法確定是哪個國家的標準，從而導致此約定不明，等于沒有約定。

　　鑄件應無裂紋、冷隔、夾砂、通道堵塞等鑄造缺陷，氣密性測試0。3Mpa氣壓無滲漏現象。機加嚴格按照甲方圖紙生產，表面應無氣孔、明顯碰傷、銳邊毛刺。對于不合格品產生的相關費用，甲方一律不予支付。

　　三、交(提)貨地點、方式：

　　—————————————————————————。

　　四、運輸方式、到達地和費用負擔：由乙方和丙方負責。

　　風險提示：

　　運輸方式一般由需方提出，也可協商約定運輸方式、運輸路線、運輸工具。總的要求是運費低、運速快、貨物安全到達。

　　注意，要明確約定如果由于供方原因，選擇了不合理的運輸路線和工具，由此造成的損失，就承擔賠償責任。

　　此外，運輸費用的負擔，應結合貨物價款考慮，要明確約定清楚，以避免爭議。

　　五、包裝標準：木箱+隔板(可回收)

　　六、驗收標準、方法及提出異議期限：貨到____個工作日完成驗收。

　　七、結算方式及期限：首次訂單，合同生效后，甲方預付乙方毛坯____%，余款貨到合格____天內付清。

　　八、違約責任、商業保密：丙方未能按合同要求交付貨物時及在沒有正當理由逾期交付物品時，由每逾一日按合同總金額的_____% 向甲方償付違約金。

　　風險提示：

　　違約責任必須約定清楚。若是沒有約定，發生需方貨款遲延支付、差額支付等情況，就很難追究其違約責任，風險又要飆升。

　　注意，違約金的數額太高，可能會有被仲裁機構或法院變更的風險，但也不能太低，否則無法產生約束。這種情況建議還是咨詢律師。

　　乙方和丙方承約不得向其他單位泄露有關產品制造生產中的機密，或將樣件、產品提供賣給其他單位。一經發現，甲方有權要求解除合同或繼續履行，乙方和丙方應承擔違約責任，違約金為所涉金額的____%。

　　九、解決合同糾紛的方式：本合同發生爭議，由三方協商或調解解決，協商或調解不成時由合同簽訂所在地仲裁機構仲裁。

　　十、其他約定事項：_____________________________________。

　　甲方：

　　法定代表人：

　　簽約時間：_______年______月____日

　　乙方：

　　法定代表人：

　　簽約時間：_______年______月____日

　　丙方：

　　法定代表人：

　　簽約時間：_______年______月____日