建優(yōu)秀團隊 展巾幗風采(公司版)

　　分公司客戶營業(yè)服務中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結向上的年輕集體，在x年來，始終以追求客戶滿意服務為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質的服務，成為...行業(yè)一道亮麗的風景線。自1999年以來，...先后獲得了xx市“十佳文明窗口”集體、xx市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

　　一、打造學習型團隊，塑造一流隊伍。隨著xx市場多元化的競爭日益激烈，營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質服務的重要性，深深感到練好基本功至關重要。為此，在主任帶領下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內功，在短時間內通過了公司的培訓，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務培訓、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學習先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學習，在學習中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務題庫匯編手冊》，隨時隨地學習業(yè)務知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結出了一套“一想、二熱、三方便”的服務經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務，在服務的各方面始終發(fā)揮著表率作用。

　　剛進入這個大家庭時，所有的業(yè)務處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術，為客戶提供優(yōu)質的服務，好勝的她晚睡早起，練習鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學習過程中，總結出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內，打字速度迅速提高，成為業(yè)務骨干，在每年公司組織的業(yè)務競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務，利用業(yè)余時間參加了播音員～，練習語音、語速和服務用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務和技能大大提高，得到公司領導、同志們和客戶的一致好評。XX年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務技能大賽中獲得好成績，幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產黨。現(xiàn)在成了x公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領所有客服人員努力學習，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

　　二、打造合作型團隊，樹立一流形象。“團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習階段和老營業(yè)員“結對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產假的營業(yè)員在得知客服中心業(yè)務繁忙后，只休了90天產假，就毅然決定提前上班。班長主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務和新流程。家住在xx區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了。”憑著對事業(yè)的熱愛，小x迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。