商業服務計劃書（精選17篇）

商業服務計劃書 篇1

　　一、指導思想

　　在校黨委和校行政的正確領導下，堅持以鄧小平理論、＂三個代表＂重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞學校黨政工作的中心任務，以全心全意為全校師生服務的工作口號，和諧、主動、熱情、廉政、高效的工作方針，外塑形象有所為、內強素質增效益的工作理念，切實加強后勤管理處的思想建設、隊伍建設、作風建設，充分發揮管理育人、服務育人的功能，以求真務實的行動和扎實有效的工作貫徹學習黨的xx大精神、迎接學校第十次黨代會的勝利召開。

　　二、工作要點

　　（一）基本建設工作

　　1、完成獨墅湖校區一期二批工程的各項工作；做好已竣工工程的移交工作；完成獨墅湖校區已完工工程的內部審計工作。

　　2、完善獨墅湖校區一期三批項目（材料大樓、學生食堂、宿舍等）的開工前準備工作。積極辦理各項開工申報、審批手續。

　　3、做好老校區基本建設規劃，盡快落實老校區基建項目設計、招標、開工（物理電子樓盡快開工）等。

　　4、加強在建工程的安全、文明施工管理，保證工程建設質量和進度。

　　（二）后勤管理工作

　　5、根據20xx年各類經濟契約的要求，與人事處、財務處等職能部門會商，對教服公司等相關單位的工作進行巡視督察和考核。

　　6、加強對全校水、電、氣、訊等規范管理，完善水、電、氣、訊等后勤保障體系。

　　7、認真落實＂五節＂制度（節水、節地、節支、節能、節材），積極創建節約型校園。開展切實有效的工作，積極申報江蘇省節水型高校。

　　8、加強學校綠化管理。按計劃、分步驟做好常規綠化規劃的實施、維護、保養。

　　9、進一步加強對校內食品衛生的監督、管理，確保師生員工的用餐安全。

　　10、規范收發室日常管理，提高服務水平和質量。

　　（三）資產管理工作

　　11、根據上級要求，加強全校房產、資產等信息化管理，做好全校固定資產的登記、核銷、對帳等，認真完成資產清查工作。

　　12、加強學校各類公用房的管理，做好辦公用房調整工作。

　　13、做好20xx年度房改工作和20xx年度教職工（包括離退休人員）的購房補貼審批、發放工作。

　　14、做好20xx年新進校教工的住宿及學校引進人員過渡房、家屬房的管理工作。

　　15、做好學校新增地塊（原輕機廠、原衛校、原婁葑醫院、原化學電源研究所等）的交接和清退等工作。

　　16、做好各類新建房屋房產證和相關土地土地證的申領工作。

　　17、盤活學校房產，制定相關制度報學校批準，確保房產保值增值。

　　（四）維修管理工作

　　18、編制20xx年下半年維修計劃并落實到位。

　　19、加強日前正在維修工程的管理，保證工程質量和進度。

　　20、認真做好各項維修工程的驗收、決算并及時送交審計；收集整理維修工程的各種資料，確保資料齊全。

　　21、認真調研，編制下半年度維修計劃。

　　（五）學生宿舍管理工作

　　22、加強學生宿舍制度建設，充分利用好學校的資源，為廣大學生提供優質服務。

　　23、進一步推廣現代管理手段，完善學生宿舍信息管理系統，提高工作效率。

　　24、積極開展宿舍文化建設，充分調動學生的積極性，通過學生自我教育、自我管理、自我服務提升管理水平。

　　25、進一步加強學生宿舍日常管理。加強對物業公司的監督與考核；堅持每月一次的安全、衛生大檢查；及時解決學生宿舍的零維修。

　　26、迎接省文明宿舍的復評工作。

　　（六）醫保與計劃生育管理工作

　　27、協助校計劃生育領導小組貫徹落實國家計劃生育政策法律，做好學校計劃生育政策的執行、實施、協調、解釋工作。

　　28、做好計劃生育經費的審核和使用。

　　29、做好全校師生日常醫療費（住院及門診）以及教職工子女統籌醫療的報銷審核工作。

　　30、配合相關部門，組織好教職工體檢。

　　（七）關心幼兒園建設，積極支持校幼兒園申報省級優質幼兒園

　　（八）自身建設工作

　　31、根據學校理論學習計劃，組織全處職工政治理論學習和處中心組學習，提高理論水平，增強服務意識。推動專業技術學習，提高全處人員的整體素質，提高工作效率和工作質量。

　　32、落實廉政建設責任制，做好廉政建設工作。

　　33、認真落實首問負責制，加強工作作風建設；正確處理人民來信，熱情接待群眾來訪。

　　34、加強和改進我處黨支部建設，做好離退休工作和工會小組工作。

　　（九）及時完成上級交辦的其他工作。

商業服務計劃書 篇2

　　為徹底落實創衛工作責任，推動我社區創衛工作的順利進行，確保國家愛衛辦對xx區的創衛技術考核順利通過，根據市委、市政府、創衛辦的部署和要求，按照《xx區創建國家衛生城市工作考核辦法》，結合我社區的實際工作情況，特制定如下計劃。

　　一、明確指導思想

　　認真貫徹《xx區創建衛生城市實施方案》，結合我社區的實際，改善社區環境為手段，以強化全體社區委員的創衛意識為工作重點。全面提高社區的衛生質量和委員的健康水平。做到科學管理、全員參與，努力完成我社區各項創衛工作的目標和任務。

　　二、完善創衛組織機構和相關制度建設

　　1、進一步健全領導機構，堅持一把手領導下的各部門工作負責制，明確工作任務和責任人，健全組織機構，層層抓落實。

　　2、加強創衛宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛生健康的基本知識，形成良好的輿論氛圍，促進良好文明習慣的養成。

　　3、保障經費。確保一定的經費作為后盾，提供經費、器材、工具等保障。

　　三、社區環境衛生保潔

　　1、堅持小區衛生區每日兩掃，周五進行衛生大掃除，每月進行衛生大整治活動。

　　2、每月組織兩次社區大掃除，并進行聯合檢查，及時公布評比結果。

　　3、開展“文明小區”流動紅旗評比活動，倡導小區文明行為，引導學生養成健康、文明、向上的生活方式。

　　四、社區健康教育

　　1、定期辦好黑板報、布置宣傳窗，宣傳衛生保健知識，培養社區居民良好的衛生習慣

　　2、按計劃進行衛生知識講座，傳授季節性、流行性疾病的防治知識，特別是對傳染病的防治和宣傳工作。

　　3、健康教育開課率100%，按要求做到有計劃、有備課，辦事處城管辦定期進行檢查。

　　4、嚴格按照創衛要求進行創衛，不斷提高創衛質量。

　　5、認真做好社區居民健教知識的傳授教育，確保健康知識及格率100%以上，知曉率85%以上。

　　五、社區衛生服務站疾病綜合防治

　　1、注意用眼衛生，做好視力檢查和防近工作，嚴格控制近視率。

　　2、學習貫徹《傳染病防治法》，進一步做好以流感、結核病、肝炎為重點的疾病防治工作，認真落實防治措施。配合有關部門做好預防接種，發現傳染病，及時嚴格進行隔離，采取相應的消毒措施，避免疾病的蔓延。

　　六、社區除“四害”工作

　　按照上級要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結合，小區綠化和廁所定時噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴格控制“四害”密度在國家標準之內。

　　七、繼續開展豐富多彩的創衛和健康教育宣傳活動。

　　1、做好社區“健康教育活動宣傳月”工作，通過健康教育活動的大力開展和廣泛宣傳，進一步加強社區居民的健康知識教育，培養良好生活和衛生習慣的養成教育，提高社區居民健康知識知曉率和健康行為形成率，為我社區創衛工作奠定良好的輿論氛圍。

　　2、繼續開展社區未成年人“小手拉大手活動”和“向城市美容師學習，向創衛主力軍致敬”等活動，組織轄區單位深入社區進行創衛知識宣傳和健康教育宣傳活動。

　　3、繼續開展“創衛知識進課堂活動”，利用轄區單位二中學校課堂對轄區內未成年人進行宣傳創衛知識。

　　4、積極開展控煙工作。

　　八、做好創衛資料的收集和整理工作。

　　創衛資料的收集和整理工作要堅持不懈，對創衛工作中的文件、材料、照片等要及時收集、整理，使創衛資料，達到科學、規范、豐富。

商業服務計劃書 篇3

　　親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學們對陳某濃重的鄉音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

　　【問題】

　　假設你是一名學校社工，請為陳某設計一份介入方案。

　　【問題解析要點】

　　服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據。

　　(一)問題的陳述及原因分析:

　　1、情況描述:陳某的問題主要表現為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。

　　2、產生原因:

　　(1)陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低;

　　(2)無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變為心理問題，甚至惡化為對周圍環境、對社會的憤恨;

　　(3)父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環境，這加深了陳某的問題;

　　(4)社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。

　　(二)方案設計

　　1、工作目標:

　　(1)遠期目標:協助陳某融入新的社會環境，增強自信，獲得成功。

　　(2)近期目標:幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。

　　2、方案實施策略:

　　(1)用尊重、關懷、真誠等專業態度取得陳某的信任。

　　(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協助其建立理性的自我認識。

　　(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關系，真正融進新同學之中。

　　(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。

　　3、方案執行:主要包括提供相關服務、整合各種資源等。

　　4、方案評估:包括方案執行、情況評估、陳某對各個活動環節的滿意度評估以及效果評估等。

商業服務計劃書 篇4

　　20__年，在日式酒吧里工作了半年的時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在20__年下半年的工作之中應該注意的事情。

　　1、責任感。只有擁有責任感才能把酒吧服務做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。

　　2、做事主動。在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

　　3、要創造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛生做的怎么樣。把自己的衛生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。

　　4、主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協調工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。

　　5、對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是另一位酒吧同事身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優秀的人學習的機會。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不岳矸人?

　　以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里，還有很多不足：

　　1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態已經持續將近半個月，而總共才有一個月。

　　2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

　　3、未主動學習。

　　4、人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

商業服務計劃書 篇5

　　一、

　　深入開展平安建設，鞏固平安社區創建成果。

　　在新的一年里，更要堅持打防結合，預防為主，專群結合，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。

　　二、

　　認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

　　強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，并及時傳達四防信息和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社區保安員、社區信息員，向社區居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社區的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區建設的自覺性。

　　三、

　　大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。

　　注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社區活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩定，增強共建平安社區的自覺性。

　　四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：

　　1、

　　要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。

　　2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝

　　在小區內的探頭作用，并做好監控管理工作。加強小區內的治安防范。

　　3、

　　經常組織安全檢查，落實安全防范措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民群眾生命財產安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度，增強居民自我防范意識，減少火災事故的發生率。

　　4、

　　對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛、保安隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網絡，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。

　　5、

　　加強社區群防群治隊伍建設，保證群防群治經費專款專用，爭取多征收群防群治經費，保證群防群治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社區整體防范水平，維護社區的穩定和發展。

　　6、

　　加強社區的人口管理，健全相應的工作信息臺賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。

　　7、

　　做好信訪工作：對重點上訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區掌握群眾的思想動態，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。

商業服務計劃書 篇6

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

商業服務計劃書 篇7

　　為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

　　一、指導思想和服務宗旨

　　(一)指導思想

　　以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

　　(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務范圍

　　在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務。

　　服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。

　　社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

　　三、工作制度

　　社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;

　　3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

　　5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

　　便民服務窗口每天保證至少1名社區領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。

　　四、工作流程

　　社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

　　1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

　　4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領導

　　為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

　　該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

　　**社區居委會

商業服務計劃書 篇8

　　售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務制度，明確三包規范

　　“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

　　三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

　　一、售后服務內容

　　1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產品及配件

　　二、售后服務的標準及要求

　　1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

　　2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系 4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　二、售后服務流程圖

　　售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

商業服務計劃書 篇9

　　一、法律顧問服務范圍

　　第一部分 法律風險管理服務

　　(一)、收集與公司業務相關的法律信息和案例

　　為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致企業蒙受損失的案例，并至少收集與本企業相關的以下信息：

　　1、國內外與本企業相關的政治、法律環境;

　　2、影響企業的新法律法規和政策;

　　3、質量、安全、環保、信息安全等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節;

　　4、員工道德操守的遵從性，以及因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈的因素;

　　5、本企業簽訂的重大協議和有關貿易合同;

　　6、本企業發生重大法律糾紛案件的情況;

　　7、企業和競爭對手的知識產權情況。

　　(二)、結合公司業務，對公司法律風險進行評估、分析

　　1、結合公司業務流程，查找企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件;評估法律風險對企業實現目標的影響程度、法律風險的價值等。

　　2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。

　　3、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即企業愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據此確定風險的預警線及相應采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純為規避風險而放棄發展機遇。

　　(三)、加強風險管理防范，建立內控制度

　　1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;

　　2、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;

　　3、建立內控批準制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任;

　　4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;

　　5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等;

　　6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鉤;

　　7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時發布預警信息，制定應急預案，并根據情況變化調整控制措施;

　　8、建立健全企業法律顧問制度，大力加強企業法律風險防范機制建設，形成由企業決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;

　　9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。主要包括：授權批準、業務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監督措施和應負的監督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。

商業服務計劃書 篇10

　　一、活動前言

　　為響應國家關于“五講四美三熱愛”大學生精神文明建設和思想道德建設的要求和學校“三跨四經歷”之社會實踐經歷人才培養模式，在志愿服務活動月到來之際，經院青志協本著服務同學的理念，在經院大一新生中舉辦此次經院志愿活動月—創意志愿服務活動大賽，吸引大一新生積極參與志愿活動、投身社會實踐。

　　二.活動目的

　　一方面加強大學新生思想道德建設，培養實踐意識，加深他們對大學生活的理解，豐富其校園生活內容;另一方面提高青志協的知名度和影響力，以此吸引更多的同學加入到志愿者行列，把創新公益的理念傳播開來，創新志愿活動新形式新途徑讓更多同學在志愿服務這條路上走的更遠更久。

　　三.活動概況

　　活動時間： 11月11日至12月5日

　　活動地點：山東大學興隆山校區 風和家人老年公寓 工業北路二小 濟南明天自閉癥兒童康復中心濼 文路社區

　　活動對象：經院大一全體在校生

　　活動形式：從主辦方給定的四個志愿服務方案中自選一個，以班為單位在11月組織實施活動，活動細節和具體形式可在志愿服務范圍內自由發揮積極創新;在12月5日國際志愿者日進行活動展示評比，評選出一二三等獎，給予相應獎勵

　　四.活動具體流程

　　前期準備 青志協策劃部、外聯部、宣傳部分別負責策劃方案介紹及任務安排，活動上報申請及聯系活動基地，前期宣傳工作(具體任務見工作安排)

　　活動實施 各班根據所選方案制定出具體可行的活動計劃書，交給青志協負責人審評給出相關建議修正;各班按照修訂版活動計劃于11月在青志協負責人的帶領下前往活動基地開展活動。

　　A風合家人老年公寓風合家人老年公寓位于興隆山校區南側，是興隆山校區所有學生組織舉辦志愿活動的長期基地。經院青志協曾為老年公寓的爺爺奶奶包餃子、打掃衛生、舉辦聯歡會等，參賽班級也可借鑒其他學院組織活動創意。

　　B工業北路二小支教。工業北路二小(工業北路268號)是經濟學院的社會實踐基地，經院青志協在XX年被評為歷城區關愛農民工子弟優秀組織,支教時間為每周四下午3：40—4:20。支教內容共六項：數棋、豎笛、英語、繪畫、七巧板、合唱。青志協可以對參賽班級專門培訓。組織社團活動，每周三下午負責專題社團的支教活動。

　　C 關愛自閉癥兒童。濟南明天兒童康復醫院(七里山西路26號)是青志協關愛自閉癥兒童的活動基地，也是青志協最“年輕”的活動基地，志愿者…..

　　D 濼文路社區，位于泉城廣場北，社區基礎設施較差。1，為獨居老人和留守兒童進行入戶的志愿服務活動，活動形式與活動內容可以自行設計;2，社區內宣傳活動，金融知識宣傳，入戶安全知識宣傳等。

　　活動成果展示評比 各班答辯及展示，通過照片、書面報告、視頻等各種形式進行10分鐘左右的活動過程和成果展示，并回答評委的相應提問，評委根據活動的創新性、實施成果、服務質量等若干項指標為各班打分，評選出一等獎2名，二等獎3名，三等獎3名，給予相應的獎勵

　　活動總結及后期宣傳 收集整理個參賽班級的活動資料，通過人人主頁和海報進行成果展示;撰寫活動報告經驗分享，分析活動舉辦過程中的優缺點以供下次活動借鑒(活動后期效果好的話可以開放部分長期活動給大一同學)

　　五.工作安排

　　1. 策劃部負責策劃方案介紹和各部工作安排協調，購買活動所需小禮品等，機動配合其他各部

　　2. 外聯部負責活動申請上報及聯系各個活動基地負責人，確定活動開展具體日期

　　3. 宣傳部負責活動宣傳，包括前期制作宣傳單海報，社交平臺如人人飛信微博宣傳通知大一同學，校內媒體宣傳，廣播站學生在線學生記者團等等;后期，從參賽者和秘書處收集活動過程記錄，將活動成果以制作展板、短片的形式記錄下來在校內宣傳;制作活動紀念品

　　4. 秘書處負責活動過程的記錄，以照片、視頻、文的形式記錄活動過程，撰寫活動總結報告，在例會上分享活動經驗

　　5. 活動部負責登記報名班級和所選活動方案，并在各班活動方案實施過程中進行輔助引導，帶領他去去活動基地，及時解答有關志愿活動的疑問等

　　六.預期效果

　　吸引大一所有班級參加到此次活動中來;把志愿服務概念深入人心，吸引更多同學投身志愿服務行列，通過活動提升大學生思想道德水平和精神追求;青志協組織活動的水平和能力大大提升，樹立起經院志愿服務第一特色品牌

　　七.注意事項

　　前期宣傳的時候可借助各班聯系人如團支書班長等在各班級內部宣傳

　　去往不同活動基地的同學們有不同注意事項：風和家人老年公寓，老年人行動不便，不喜吵鬧，同學們注意可熱鬧而不可肆意吵鬧，以免打擾老人休息，其次與老人溝通要注意禮節及用語，要有耐心;工北二小是一所較偏僻規模較小的小學，教職工人員較少，而學生由于年齡較小，管理難度較大，要注意孩子們的安全和紀律;明天自閉癥兒童康復中心，由于情況特殊，在與孩子們接觸溝前需要接受 簡短培訓，活動過程中緊記安全第一;濼文路社區，服務對象是一戶獨居老人和一戶留守兒童，主要需要為他們。。。

　　參賽班級注意活動過程的記錄以便參與展示評比

　　從青志協內部選出5人擔任活動計劃指導員和展示環節的評委

　　保留活動各項開銷的發票

商業服務計劃書 篇11

　　為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出:主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

　　創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。

　　二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

　　上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

　　做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

　　一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，

　　由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

　　二是社區《便民服務站》內容設置:

　　A、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

　　B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公布政策法規、辦證程序等。

　　C、家政服務:結合社區居民資源確定服務項目內容，聯系方式。

　　D.求職招聘:公布求職指南，鏈接到縣勞就業網站。E.商店學校:社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

　　F.出行交通:公布途徑社區主干線交通情況及運用時刻等。

　　三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排

　　1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

　　2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

　　3.了解社區周邊環境，如了解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。

　　4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。

商業服務計劃書 篇12

　　一活動背景：三月是傳統的學雷峰月，全國各地都開展起了各種學習雷峰的精神的活動。除了在課余時間學習雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實踐中開展各種志愿活動，用實際行動傳承雷峰精神，也是學習雷峰精神的重要方面。

　　二活動目的：通過前往敬老院進行我們力所能及的志愿活動，在實踐中增強同學們的服務意識以及對雷峰精神的感悟。

　　三活動交代：時間：

　　地點：武昌區路家街249號郵電小區向陽敬老院

　　四活動內容：

　　1、前期準備：1)在去敬老院前一個星期派遣三名同學實地考察，并根據考察結果制定相應的計劃;

　　2、分組：根據實際情況將全班同學平均分成兩個小組，一個小組慰問老人，一個小組在敬老院工作人員的分配下進行志愿服務工作;

　　3、正式活動：

　　1)4月3日中午12點半全體同學在北區59路公交車始發站一起坐車前往;

　　2)到達敬老院以后按照之前分組的情況進行志愿活動;

　　3)志愿活動結束以后進行集體合影留念。

　　4、班委及時進行小結，對活動進行總結與反思，并寫出總結。

　　五活動注意事項：

　　1、敬老院離學校較遠，所以大家在出行期間應該嚴格遵守紀律，不應該在路上打鬧，嬉戲，要注意安全;

　　2、在敬老院中不能隨便打鬧，要保持敬老院的安靜，做文明的志愿者;

　　3、在活動期間不能早退或者中途離開，應該樹立集體觀念，一起完成活動，保持活動的連續性以及連貫性;

　　4、活動結束按照原來的路線，集體安全回歸學校。

商業服務計劃書 篇13

　　20xx年是推進醫改工作的關鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩妥推進鄉村一體化建設，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使全鎮人民逐步享有均等化的公共衛生服務。根據全縣衛生工作會議和鎮第十四次黨代會精神，結合我鎮實際，特制定20xx年公共衛生工作計劃。

　　一、加強組織管理，健全各項工作制度

　　建立由鎮政府領導，中心衛生院為主體，鄉村醫生為基礎、村級衛生力量為補充的新型農村公共衛生服務體系。由鎮公共衛生管理員具體負責衛生工作的日常管理與協調。各村婦女主任兼任公共衛生信息員，配合村衛生室做好本村的環境衛生、改水改廁、健康宣教、企業衛生、集體聚餐、食品藥品等健康相關產品的巡查、信息報告，協助轄區專業保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛生管理、免疫規范工作。中心衛生院將進一步加強領導，組建責任醫生團隊，指導對本轄區內的公共衛生工作規范有序開展。村衛生室在中心衛生院統一管理下，承擔行政村的基本公共衛生服務和基本醫療服務。

　　二、加強推進村衛生室建設和鄉村醫生隊伍管理

　　根據政府要求，綜合考慮本鎮服務人口、居民需求以及地理條件等因素，統籌規劃村衛生室設置。原則上每個中心村設置一所社區衛生服務站(201x年后不再新設置)，每個行政村設置1所村衛生室，按照村級衛生服務全覆蓋要求，未建村衛生室的可設立巡回醫療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫療衛生服務，也可由臨近村衛生室實行共建共享服務。村衛生室建設由行政村申請，標準化新建或改擴建的衛生室，經衛生行政部門驗收合格后由財政給予經費補助。

　　從2月29日起村衛生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛生院對村衛生室實行“五統一”管理。為方便農村居民合作醫療報銷，將符合條件的村衛生室納入合作醫療定點醫療機構管理，報銷比例不低于衛生院。由村兩委提出申請，上報鎮政府安排計劃，縣合管辦驗收批準后實施。

　　由中心衛生院和村委會共同對鄉村醫生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衛生院按月或季對駐村責任醫生進行崗位考核，考核成績作為績效發放依據。

　　三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農民健康體檢工作

　　為了真正實現政府出錢、衛生出力，農民受益的宗旨，今年將繼續由社區衛生服務中心開展對參加新型農村合作醫療的農民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

　　四、加強公共衛生服務工作

　　1、強化農民健康知識的宣傳和教育。按規范設置健康教育宣傳欄，其中中心衛生院宣傳欄不少于2個，村衛生室和社區衛生服務站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農民健康知識知曉率85%以上。

　　2、協助做好農村婦幼衛生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農村孕產婦享受到政府補助;使90%以上的準備懷孕或懷孕3個月內農村婦女免費增補葉酸;不發生因保健原因引起的孕產婦死亡。規范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發證率、接種率及0—3歲兒童系統管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦系統管理、住院分娩率達到100%。

　　3、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序實施接種，全面落實疫苗領用和管理制度、接種反應的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關制度。

　　4、合作醫療宣傳發動工作到位，有關政策上墻公布，要求各村群眾合作醫療參合率90%以上，農民對合作醫療滿意率達85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內，1/3村衛生室開展合作醫療結報工作。實行合作醫療當場結報制度，對就診患者參保對象嚴格審查把關，杜絕冒充合作醫療患者身份結報，每月對參保農民報銷情況進行公示。

　　5、大力開展農村愛國衛生運動，積極開展創建衛生村活動，推進農村環境整治、改水改廁等愛國衛生工作。農戶新建住房衛生廁所普及率達到100%;協助做好水質監測等工作;加強衛生保潔和生活垃圾集中收集處理督導檢查，全年不少于2次。

　　6、協助開展衛生監督檢查，掌握轄區內職業病危害企業本底情況，協助開展職業病防治法律法規和防治知識的宣傳、職業危害因素監測及職業健康體檢等工作。

　　7、基本公共衛生服務項目達標率和重大公共衛生服務項目完成率達到85%以上。

　　五、積極做好維穩工作

　　妥善處理本轄區及轄區內涉人涉事的醫療糾紛;不發生因處置不妥當而引發嚴重危害社會秩序和穩定的事件。及時報告、有效處置突發公共衛生事件，協助做好維穩工作。

　　六、工作措施和要求

　　1、加強領導，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區衛生服務中心要要充分認識開展基層公共衛生工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，做到各司其職、各負其責，以實施基本公共衛生服務項目主體，摸清目標底數，明確服務內容、工作目標和考核方法。及時掌握分析各村公共衛生工作進展情況，發現問題及時反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛生服務項目落實到位。各村要將工作情況納入目標管理和績效考核的重要內容。

　　2、加強培訓，提高素質。針對我鎮公共衛生服務現狀，建立健全公共衛生工作例會制度和主要工作目標進度月通報制度，加強與上級專業公共衛生單位的溝通與協調，利用月會開展培訓，完成公共衛生人員《國家基本公共衛生服務規范(201x年版)》培訓，要求55歲以上責任醫生培訓合格率達70%以上，55歲以下公共衛生專業人員培訓率合格達90%以上，全面提高社區衛生管理、疾病預防控制、婦幼保健、衛生監督、社區責任醫生等各類衛生隊伍素質。

　　3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區衛生服務中心平時要加強醫改政策、新農合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛生項目以村為單位達標率達85%以上;各項公共衛生工作指標全面達標。逐步提高群眾對公共衛生工作的滿意度。

商業服務計劃書 篇14

　　一、提供法律顧問服務的原則

　　1、提供制度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發生，達到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業性。

　　二、具體法律服務工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：

　　1、協助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發生。

　　2)、協助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規章制度建設，主要尋求在制度框架內協調勞資關系，為公司營造穩定和諧良性互動的勞資環境。

　　1)、協助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產等各項制度的建設。

　　4)、協助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據保全制度，防患于未然。

　　3、協助貴司建立健全知識產權保護制度，為貴司保護其知識產權提供日常性、專門性法律服務。

　　1)、協助貴司建立知識產權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產權進行合理分類，并確定相應的保護方式。

　　2)、協助貴司完善商業秘密保護制度，注意尋求商業秘密與其他知識產權的合理銜接并提供相應的保護方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標注冊申請、各種專利如外觀設計的注冊申請等事項提供法律意見，并進行專項代理，審查、修改各種知識產權的許可使用合同并參加重大知識產權許可使用的談判。

　　4)、律師的服務重點側重于協助建立知識產權的制度性的、日常的保護機制。當發生侵犯貴司知識產權的事態或者出現這種可能時，律師將盡力促使事態的和平、迅速解決，并協助貴司準備證據，為隨后的打擊侵權行為做好一切法律準備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產權有關條款的詳盡審查，避免日后發生糾紛時貴司在知識產權的維護方面處于被動地位。

　　6)、重點對貴司與保護知識產權有關的部門開展各類普法宣傳、業務培訓活動，強化相關人員的知識產權法律保護意識，風險防范意識，從而降低貴司在經營過程中的法律風險。

　　總之，律師在保護知識產權方面提供法律服務的原則是協助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態之中。

　　4、根據貴司法制建設的需要，協助開展各類普法宣傳、業務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。

　　1)、法律培訓包括兩種形式：

　　①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、知識產權法規等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。

　　②專題研討會形式：根據貴司各業務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。

　　2)、根據貴司的要求，對貴司在經營過程中遇到的法律問題提供及時、專業的法律咨詢，出具專項法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養成咨詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業的法律服務。

　　(三)、在事后階段本所律師將會進行如下工作：

　　我們認為，只有形成完備的預防機制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據、勝訴的可能性、判決或裁決執行的可能性等各問題進行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協助貴司做出決策。

　　三、對利益沖突的處理

　　在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業務單位或顧問單位發生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團隊服務

　　為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現，也從制度上避免了出現“顧而不問”的情況發生。

　　五、服務方式

　　本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：

　　1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。

　　3、貴司可根據工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。

　　4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設有專門的客戶服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續改進本所的法律服務。

　　在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業法律服務，具體事宜按具體工作議定。

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商業服務計劃書 篇15

　　(一)要繼續做好201X年度基本公共衛生服務均等化的各項任務。201X年是基本公共衛生服務逐步均等化工作鞏固實施關鍵一年，我們的任務非常艱巨。因此，要求鄉村醫生3月末之前對前一段的工作進行總結，包括建檔戶數、人數、慢性病數、65歲以上老年人數、兒童以及孕產婦數等;從4月1日開始進行入戶年度體檢工作。各村衛生所和鄉村醫生要按照規定的任務及時安排分解，落實具體任務，確保如期完成各項工作。

　　(二)要繼續完善加強已管對象的規范管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進行安排，分類登記管理，及時分解任務，指導開展健康隨訪活動，并規范使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。

　　(三)要加強健康體檢工作。對已經建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結既往工作經驗教訓，科學有序的安排進行，可入戶也可以安排到衛生所統一體檢，確保體檢工作的正常進行，鄉村醫生要結合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。

　　(四)要加強健康教育工作。要按照防保站和村衛生所考核標準的要求，明確本單位及村衛生所所承擔的健康教育講座和健康教育咨詢活動以及健康教育宣傳欄建設，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創新和深化，推進重點人群、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進村衛生所的健康教育活動，并注意各種資料的收集整理工作。

　　(五)深化站內職責分工的服務內容，發揮團隊作用。對均等化工作的具體內容進行細化，由站內職工分工負責，實行包任務、包所、包人一條龍。充分發揮防保站團隊作用，每個人在完成自己職責的同時，與其他職工密切聯系，對建檔工作進行全面指導。對每名職工都發了檢查記錄和督導記錄，每次下鄉都要詳細記錄。

　　(六)夯實基礎工作。要抓好各項基礎資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛生所都要有專門的檔案柜。加強報表指導工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標準及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衛生服務水平不斷提升。

商業服務計劃書 篇16

　　(一)班前準備工作

　　1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

　　2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

　　3、員工午餐，小歇。

　　(二)班中接待

　　1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

　　必須掌握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。

　　(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

　　(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

　　(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

　　(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

　　(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

　　3、按序上菜，操作無誤。

　　首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。

　　(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

　　(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

　　(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

　　(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　　(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

　　(7)根據情況上水果盤。

　　4、席間提供優質服務。

　　(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。

　　(2)觀察就餐動態，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。

　　(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

　　(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

　　(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

　　(三)班末收拾

　　1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

　　在整個服務接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

　　堅持禮貌用語，行業操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

商業服務計劃書 篇17

　　今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志愿者便民服務活動。

　　活動主題:學習雷鋒五十年我為小區添和諧

　　活動內容:便民活動包括八個項目:

　　1、商品義賣

　　2、清洗眼鏡

　　3、法律咨詢(律師進社區)

　　4、美容理發

　　5、義務理發

　　6、義診

　　7、巧手縫補

　　8、磨菜刀、剪刀

　　參加人員:社區黨員志愿者、社區青年志愿者

　　活動地點:波波城小區小廣場

　　活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30