餐飲的商業計劃書（精選3篇）

餐飲的商業計劃書 篇1

　　人類社會進入民主化時代管理思想和管理方式發生重大變化的表現。本書主要闡述公共關系管理學的基本思想和主要業務技能，可以分為以下幾個方面。

　　一、什么是公共關系管理

　　（一）公共關系管理的發展過程：

　　1、19世紀中葉，企業開始利用報紙進行經營性宣傳，公共關系管理在美國資產階級民主革命中產生。

　　2、20世紀初期的艾維李時代，公共關系管理被看成是“真誠”地“介紹自己的情況”，以“影響公眾輿論”的一種宣傳活動。

　　3、20世紀20年代公共關系管理基本成熟，公共關系的含義由“單向引導”變成組織與公眾的“雙向交流”。

　　4、20世紀30年代公共關系達到較為科學與完善的境界，在突出“公眾利益”的前提下，強調了“個體或組織”行為的協調和調整。

　　5、20世紀四五十年代公共關系的實踐和理論研究都處在一個新的繁榮時期，開始在全世界范圍內傳播和應用。

　　6、20世紀60年代以來，定義了公共關系：公共關系是一個單位或組織制定和實施贏得公眾理解和接受的活動規則、評價公眾態度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經營管理功能。

　　（二）理解公共關系本質屬性三個角度：

　　1、公共關系的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。

　　2、公共關系的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

　　3、公共關系的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

　　總之，公共關系是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。

　　（三）公共關系管理的基本理論要素：

　　1、公眾利益：社會組織賴以生存的內部和外部各種社會群體的綜合利益，是公共關系管理學的核心思想。

　　2、社會組織：按照一定的目的、任務和形式，為履行某種職能而建立起來的社會群體或社會集團，是公共關系管理的主體。

　　3、公眾：以社會組織為中心，依靠利益關系而連接為社會組織的基本生存環境，是社會組織生存發展的基礎。

　　4、傳播溝通：是公共關系管理的基本手段，是組織與公眾得以聯系的重要方式。其職能的實現將伴隨協調關系、管理信息、預測趨勢、咨詢決策、規范行為等一系列公共關系管理職能的啟動。

　　5、行為規范：公共關系管理維護群眾利益的必然選擇，也是樹立優秀形象的基礎性工作

　　6、組織形象：是公共關系管理的中心對象，它的提出標志了公共關系管理的`特殊性和基本內容，說明了管理科學的新發展。

　　二、公共關系管理的基本職能

　　1、組織形象的策劃和管理：公共關系管理一形象管理為中心，而組織的形象管理是一個永無止境的工作。樹立良好的組織形象的步驟有組織形象的定位、組織形象的策劃和組織形象的管理。

　　2、傳播溝通：是公共關系管理的基本工作，它使組織與公眾建立聯系，并不斷的維持和加強這種聯系。

　　3、管理信息和監測環境：一切有關組織生存、發展的信息都要進行收集、處理，并能夠發現問題，預測出環境的變化趨勢，以便于組織不斷地調整，改造環境和適應環境。

　　4、交往聯絡及協調關系：通過社會交往活動，建立廣泛的聯系，協調組織與其所在環境的關系，謀求組織與環境協調發展的平衡狀態。

　　5、決策咨詢服務與公關危機處理。

　　6、教育引導及規范行為：樹立優秀形象，不僅要靠公關人員的努力和一些公關活動，還要靠組織的各方面的管理人員以及全體員工的共同、持久的努力。

　　三、需要理解的幾個概念

　　（一）關系：組織與公眾之間的聯系。

　　1、這種聯系的性質和程度，是衡量公共關系狀態的客觀標志。

　　2、輿論：在公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

　　3、形象：指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。

　　（二）與公共關系相關的兩個“關系”概念：

　　1、人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

　　2、人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

　　3、搞好內部公眾關系的目的和意義：

　　（1）組織要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力。

　　（2）組織要通過全員公關來增強外張力。

　　（三）公共關系活動的業務方式：

　　A、宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

　　B、交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。

　　C、服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

　　D、社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響。

　　（四）公共關系年度工作報告：指以本年度的公關計劃和預算為根據，將一年來的實施結果與預期目標和計劃相比較，就公共關系各層次的目標及計劃的實現程度和存在差距，提出總結報告。

　　發展。

　　四、禮儀

　　1）一般社交禮儀：

　　1、日常交往禮儀——見面禮儀微笑；稱呼；介紹；握手及其方式；

　　2、交談禮儀聽的藝術；說的藝術。

　　3、電話禮儀打電話的禮儀；接電話的禮儀；電話的聲音禮儀。

　　4、儀容和服飾禮儀儀容禮儀：個人衛生；舉止禮儀；美容美發禮儀。

　　5、服飾禮儀：服飾打扮的原則；服飾選擇藝術及其禮儀要求。男士西裝的“八忌”和女士著裝的禮儀。首飾選擇及搭配藝術。

　　總結：這些禮儀對一個人的正常發展和交流有著不可替代的作用。

　　2）公務活動禮儀：

　　1、接待禮儀；

　　2、宴會禮儀；

　　3、商業儀式；

　　4、會議禮儀——確立會議的組織模式和中心，擬發會議統治，安排布置會場，作好接待工作，還有組織者和主持人的禮儀；

　　5、涉外禮儀等若干事項；

　　6、國際公共關系：就是公共關系跨越國界，在國際范圍內進行公關交流和開展公關活動。國際公共關系有利于國家的對外開放，促進一個國家的對外開放。從事國際公共關系活動應遵循國際慣例的原則，國際性與民族性相結合的原則和兼收、運用的原則。

　　五、企業公共關系管理的CS新思維

　　（1）基本內涵：顧客滿意度。顧客分為內部顧客和外部顧客。要使外部顧客滿意，首先要使內部顧客—企業員工感到滿意。顧客滿意是顧客消費了企業提供的產品和服務之后所感到的滿足狀態，是個體的一種心理體驗。

　　（2）基本策略：

　　1）產品滿意—CS經營的基礎。

　　2）服務滿意—CS經營的保證。

　　3）顧客忠誠—CS經營的目標。

　　（3）加入WTO中國應注重品牌建設：

　　1）中國名牌產品到了最危機的時刻

　　A、國外名牌產品知名度高，時尚性強，誘惑力大。

　　B、國外名牌產品技術先進，質量可靠，競爭力強。

　　C、國外品牌在價格上取得優勢，對國內市場產生更猛烈的沖擊。

　　2）品牌建設是中國企業的唯一出路

　　A、品牌經營是名牌擴張的必由之路。

　　B、品牌作為企業產品的標志，對顧客起著重要的導向作用。

　　C、品牌可以為企業帶來忠誠的顧客，是企業賴以生存的基礎。

　　D、品牌具有多重的使用價值，是企業的一筆巨大的無形資產。

餐飲的商業計劃書 篇2

　　一、快餐店概況

　　1、本店發屬于餐飲服務行業，名稱為都市快餐店，是個人獨資企業。主要提供中式早餐，如油條、小籠包等各式中式點心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、無煙燒烤為主。

　　2、都市快餐店位于威海路商業步行街，開創期是一家中檔快餐店，未來將逐步發展成為像肯德基、麥當勞那樣的中式快餐連鎖店。

　　3、都市快餐店的所有者是，餐廳經理，廚師，三人均有6年的餐飲工作經驗，以我們的智慧、才能和對事業的一顆執著的心，一定會在本行內獨領風騷。

　　4、本店需創業資金xx萬元，其中xx萬元已籌集到位，剩下xx萬元向銀行貸款。

　　二、經營目標

　　1、由于地理位置處于商業街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業，想要打開市場，必須要在服務質量和產品質量上下功夫，并且要進一步擴大經營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在威海路商業步行街站穩腳跟，1年收回成本。

　　2、本店將在3年內增設3家分店，逐步發展成為一家經濟實力雄厚并有一定市場占有率的快餐連鎖集團，在島城眾多快餐品牌中闖出一片天地，并成餐飲市場的知名品牌。

　　三、市場分

　　1、客源：都市快餐店的目標顧客有：到威海路商業步行街購物娛樂的一般消費者，約占50%；附近學校的學生、商店工作人員、小區居民，約占50%。客源數量充足，消費水平中低檔。

　　2、競爭對手：

　　都市快餐店附近共有4家主要競爭對手，其中規模較大的1家，其他3家為小型快餐店。這4家飯店經營期均在2年以上。快餐店中西兼營，價格較貴，客源泉稀疏。另外3家小型快餐店衛生情況較差，服務質量較差，就餐環境擁擠臟亂。本店抓住了這4家快餐店現有的弊端，推出“物美價廉”等營銷策略，力爭在激烈的市場競爭中占有一席之地。

　　四、經營

　　1、快餐店主要是面向大眾，因此菜價不太高，屬中低價位。

　　2、大力開展便民小吃，早餐要品種繁多，價格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。

　　3、午晚餐提供經濟型、營養豐富的菜肴，并提供一個優雅的就餐環境。

　　4、隨時準備開發新產品，以適應變化的市場需求，如本年度設立目標是“送餐到家”服務。

　　5、經營時間：早~晚！

　　6、對于以上計劃，我們將分工協作，各盡其職。我們將會在衛生、服務、價格、營養等方面下協夫，爭取獲得更多的客源。

　　五、人事計劃

　　1、本店開業前期，初步計劃招收多少名全雇員（包括多少名廚師），多少名臨時雇員（含廚師）具體內容如下：

　　1）通過勞務市場招聘本市戶口的，有一定工作經驗，有良好的職業道德，年齡在20—30歲之間，有意加入餐飲行業者。

　　應聘者特《招用職工登記表》并附入個人資來本店面試

　　2）經面試，筆試，體檢合格者，其簽訂勞動合同（含試用期）。

　　2、為了提高服務人員整體素質，被招上崗的人員都需要接受2個月的培訓，具體內容如下：

　　1）制定培訓計劃，確定培訓目的，制定評估方法。

　　2）實施培訓計劃，貫徹學習《勞動紀律》和各種規章制度。

　　3）考核上崗，對于不合格者給停職學習，扣除20%工資，直至合格為止。若3次考試及不合格者，扣除當月全部工資和福利。

　　六、銷售計劃

　　1、開業前進行一系列宣傳企業工作，向消費者介紹本店“物美價廉”的銷售策略，還會發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

　　2、推出會員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

　　3、每月累計消費1000元者可參加每月末大抽獎，中獎者（1名）可獲得價值888元的禮券。

　　4、每月累計消費100元者，贈送價值10元的禮券，200元贈送20元禮券，以此類推。

　　七、財務計劃

　　本店內所有帳目情況必須及時入帳，支出與收入的錢款必須經由會計入帳或記錄后方能使用，記帳使用復式記帳法，以科學的方法進行管理，以免帳務混亂，每日的收入應進行及時清點，所有點菜的'菜單及收款的憑據必須保存并一式兩份，以便核對及入帳。店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意破壞或帶走，每月的總收益，除去一切費用，剩下的存入銀行；如果經過每月的結算后，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故破壞飯店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。

餐飲的商業計劃書 篇3

　　一、創業基本條件和可行性概述

　　1、市場需求和我有關

　　本人襄陽人，從事餐飲行業二十多年。對早餐行業的現狀和襄陽本地人的早餐習慣有非常清晰的認識。所以我覺得我一定會在餐飲行業找到屬于自己的世界。

　　二、企業產品和服務

　　1、商業模式

　　原材料集中采購、加工配送，各門店流水線生產，為客戶提供自助服務。

　　借鑒知名中西餐飲連鎖企業（如麥當勞、肯德基、功夫等）的商業模式。）并根據地域特點進行改進。

　　2、企業主要產品結構：

　　前期有三大產品：

　　a、襄樊牛肉面/湯粉系列配黃酒、豆漿；

　　b、江浙湯包系列配有各種粥（玉米粥、紅豆粥、清粥等。）；

　　C、牛奶咖啡西式糕點系列。

　　3、集中餐飲和直接餐飲

　　面條系列和湯包系列由公司直接經營。

　　4、加入餐廳

　　西式糕點系列誠邀著名蛋糕品牌加盟（如妞妞、皇冠等。）

　　5、增值服務

　　在后期規模允許的情況下，可以設置一卡通/公交卡一體化的早餐卡，并對學生、老人、社會弱勢群體給予適當的折扣。添加一些方便的服務項目（如收納、郵寄、干洗等。）在各個店鋪實現真正的民生。

　　6、服務質量控制

　　公司將客戶滿意度與各管理層的績效聯系起來，采用定期監督檢查、神秘客戶意見調查、消費者反饋等方法對服務質量進行監督和改進。

　　三、行業和市場分析

　　1、行業及發展前景

　　目前，襄樊地區的早餐市場仍然是餐飲環境差、質量差、衛生差、服務意識差三個不同。階段。沒有專業正規的早餐品牌。由于早餐利潤低，缺乏連鎖經營方式，當地餐飲行業沒有人愿意投資發展連鎖早餐。與傳統晚餐、特色餐飲、夜市餐飲的激烈競爭形成鮮明對比。

　　然而，隨著現代都市人消費觀念的改變，越來越多的人愿意出去吃早餐，以節省寶貴的時間，更加注重早餐的質量。市場格局在變，品牌早餐準備出來了。早餐將成為一個前景無限的`廣闊市場。

　　2、旅游市場分析

　　襄樊是全省第二大城市，常住人口110多萬。是真正的大中型二線城市，是全國產業向中西部轉移的重點發展地區。目前，區域產值和人均收入增長迅速。

　　襄樊人總有過早外出就餐的習慣，約60%的人選擇每天早上外出就餐。在目前人均4元的標準基礎上，將是一個日均價值超過260萬（110萬x60%x4元）的大市場。

　　3、市場競爭及對策

　　最大的競爭來自無處不在的廉價路邊攤和面店。

　　熱愛早餐立志做平民早餐工程，通過集中采購降低食品成本、流水線標準化運營降低人工成本、科學選擇店面位置降低鋪設和租賃成本等一系列手段，將運營成本降到最低，提供真正物美價廉的早餐。

　　4、政府產業政策

　　市民放心早餐被列為國家重點民生工程之一，地方政府有相應的扶持政策。在很多一二線城市，都有比較發達的放心早餐品牌（比如蘇州100放心早餐項目）

　　熱愛早餐計劃在人力資源方面盡可能吸納下崗職工、農民工等社會弱勢群體。努力成為區域性下崗再就業示范企業。

　　四、營銷戰略和客戶信息系統計劃

　　1、營銷團隊建設計劃

　　公司在各門店穩定運營的情況下，在各門店設立了推廣部、推廣經理、推廣代表。

　　促銷員主要職責：收集客戶意見、推廣客戶關懷文化、組織促銷活動、進行商圈調查等。（參考麥當勞、肯德基推廣團隊的工作模式）。

　　2、獨聯體計劃

　　思維識別系統：在公司內部大力宣傳商業宗旨；始終致力于為顧客提供卓越的用餐價值，使之融入所有人的思維和行為。

　　BI（行為認同）：帶動公司積極參與社會公益活動，用實際行動踐行一個公司的社會責任；在日常工作中嚴格執行操作標準，追求高水平的QSC（質量、服務和清潔），讓客戶感受到真正的價值。

　　VI（視覺識別系統）：制服、招牌、餐具、標志等。注冊安心早餐在商標、商務、對外活動中使用統一LOGO。

　　3、餐飲文化活動的營銷策略

　　（1）采取牛肉面系列成為襄樊地區特色飲食的代表之一。

　　（2）放健康和營養作為品牌發展戰略的重點，讓顧客真正吃安心。

　　動詞（verb的縮寫）公司管理

　　1、公司的組織結構

　　店前人員配備：店長1人，預備干部1人，推廣代表1人，洗碗機1人，員工6人（員工人數根據經營情況安排）。物流中心人員配備：1名物流負責人，6名工人。

　　2、管理機制

　　（1）建立標準的操作流程

　　（2）建立系統的培訓體系

　　（3）建立完善的晉升機制

　　（4）建立完善的監督機制

　　（5）完善數字化管理

　　（6）規范服務標準

　　（7）建立顧客滿意管理體系

　　（8）加強員工職業心態建設

　　（9）加強服務過程的監管

　　3、人力資源規劃

　　（1）公開透明的推廣機制

　　（2）持續循環學習和培訓

　　（3）持續儲備管理人員

　　（4）努力提高員工滿意度

　　4、企業文化

　　尊重個體，追求卓越，共同成長。

　　不及物動詞財務分析

　　1、營業收入預測

　　前期產品價格比市場同行高15%（提高質量、服務、清潔度的附加成本）。前期每家店日均營業額2500元左右。人均消費水平6元，每天接待客人400人左右，營業額年增長率預計60%。一年后，日營業額將達到4000元左右。

　　2、生產費用

　　食品成本（原料）：35%

　　運營成本：（能源、損耗、交通、稅收、商鋪租金等。）25%

　　人工成本：（人工）13%

　　管理成本：（間接人工）2%

　　凈利潤：25%（利潤率與營業額成正比）

　　3、財務分析結論：

　　餐飲業現金流快，初期投資后，不再需要后續投資。

　　熱愛早餐在中央廚房集中配送的情況下，前期門店較少時運營成本相對較高，間接成本會隨著門店的增加而逐漸降低。預計一年內收回投資。