企業的禮儀標準化

　　中國擁有五千年文明的歷史，素有“禮儀之邦”的美稱，那么你們知道企業的禮儀標準化是什么嗎?下面是第一范文網為大家準備的企業的禮儀標準化，希望可以幫助大家!

　　企業的禮儀標準化

　　長期以來，大量禮儀文化的精華和糟粕處于交融并存的狀態，我們應立足于吸收民族文化的精華，棄其糟粕，與時偕行，科學利用。使傳統文明禮儀古為今用。

　　國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰，事尚禮則事成。我國傳統文化中禮儀規范常被視作人生之本，修身立業之基。從現代管理學中延伸出來的職業形象和職業禮儀規范，也正在成為眾多企業所關注的熱點問題。禮儀文化建設，已經成為我國加入世貿組織后企業與國際市場接軌的必修課，在公共關系、對外交往、商務活動、職場管理、信息溝通等方面起著積極的作用。完善的禮儀文化成為企業職業化、規范化管理和國際化程度的標志。

　　禮儀文化建設對企業形象和企業素質的提升具有促進作用。禮儀文化作為企業文化建設的重要組成部分，可以從側面反映出一個企業的形象和素質。通過禮儀文化建設可以提升企業核心競爭力，同時禮儀文化也是企業形象資產最好的容器。員工通過公司立身處世，成就個人價值。公司通過員工服務用戶和社會，成就社會價值。每一個企業的員工在職場上的表現與行為都是企業形象的縮影，社會往往透過員工行為對企業進行評價。因此，建設并不斷完善企業的禮儀文化，從而使公司員工了解現代企業活動中的基本禮儀規范，不僅體現了員工自身的素質，也同時折射出公司的企業文化水平和經營管理境界。加強禮儀文化建設力度，可以內修企業素質，外樹企業形象，是企業長遠發展戰略的重要組成部分。

　　所謂禮者，敬人也，企業的禮就是企業的人文。禮儀文化建設是信息時代企業發展的需要。在企業的發展歷程中具有重要戰略地位。 無論是國有企業、民營企業，涉外企業，隨著服務領域和業務范圍的逐漸擴大，經營過程中所需要的交流亦逐步增多，除了具備精湛的專業技能和科學的管理水平，還必須掌握如何與人相處的法則和規范。這就要求企業自身的禮儀文化要有一定的內涵和高度。

　　孔子曰：“不學禮，無以立”。在現代生活中，禮儀依舊是每一位現代人必須具備的基本素養。作為一名企業員工要學習和講究禮儀。這樣，不僅能提高自身的內在素質，而且也有助于維護自己乃至所在企業的良好形象。

　　禮儀是對禮節，儀式的統稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。在古代，禮儀主要分為政治禮儀和生活禮儀，其中政治禮儀主要包括祭祀禮、君王的覲見禮、軍禮，生活禮儀主要包括誕生禮、成年禮，饗燕飲食禮，賓禮及儺儀。現代禮儀根據適用范圍分為政務、商務、服務、社交、涉外禮儀等幾大分支。禮儀文化與企業文化中其他文化系統相比，禮儀具有自身鮮明的特征。表現在規范性、限定性、可操作性、傳承性和變動性。其中相互交錯，多元并存。

　　針對性強、卓有實效的文化建設理念是企業文化建設的基本原則。 禮儀是人際交往中相互溝通技巧的外在表現。除日常的大眾禮儀外，不同的企業所屬產業不同，對禮儀的要求側重亦有所不同。

　　在古代禮是六藝的構成部分，是“士”修身的基礎，也是儒家弟子必須掌握的基本要求，禮，樂，射，御，書，數，其中禮首當其沖，禮是儒家思想的基礎，在古代，無論是朝廷之上還是民間百姓在日常生活中都要依禮而行，不得逾越半步。在古代禮儀上超過標準的用禮稱之為逾制，逾制會帶來極大的政治風險的，嚴重的還會犯"僭越"之罪，如果觸及君王的權威，還會帶來殺生之禍。所以，在古代依禮而行，循規蹈矩是非常重要的。

　　“五禮”是中國古代國家政治最重要的五個方面的禮儀系統。包括：吉禮，兇禮，賓禮，嘉禮，軍禮。

　　從周至清，五禮有不同的要求和表現形式，或因地制宜，或約定俗成。‍兩千多年的古代歷史，也是五禮的歷史。‍漢族統治者用這個禮的系統，掌管中央政權，管理萬千子民。后來少數民族統治者也逐漸引入漢人的禮儀系統來管理百姓。禮的文化在中國漫長的歷史發展階段起到了穩定社會，促進和諧的重要作用。即使是民國時期，政府也將當時的禮儀制度都納入五禮分類中。可見禮在中國社會生活中的重要作用。

　　作為生存于中國大地上的現代企業，不可能跳出中國傳統文化的土壤而獨立生存，中華千年文化的孕育，發展，禮的觀念早已深深的根植在民眾心中，并成為日常行為基本準則。周易曰：百姓日用而不知，就是講的這個道理。所以，即使是現代企業，也要融合傳統禮儀的元素，并以此為基礎構建新常態下的合乎規范的企業新禮儀，并形成自己獨有和特色的企業禮儀文化

　　我們可以通過對古代基本禮儀的了解，來進一步思考現代企業管理中禮儀規范的重要性。

　　企業中的公關禮儀

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　電話禮儀

　　1、電話形象，十分重要

　　2、為打電話，先要思考

　　3、接通電話，莫忘客套

　　4、控制音量，親切穩重

　　5、鈴聲一響，盡快接話

　　6、對方找人，禮貌待之

　　7、作好紀錄，準確應答

　　8、接話完畢，別忘客氣

　　9、移動電話，勿擾他人

　　空間禮儀

　　1、人際交往，須留空間

　　2、常見空間，各有定數

　　現代社會的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著、活動著：

　　第一，親密距離

　　第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠位兩種

　　第三，社交距離

　　3、具體空間，因情而變

　　體姿禮儀

　　一、體態的禮儀功能

　　1、表達真情，勝過語言

　　2、簡潔生動，真實形象

　　二、體態、儀態的禮儀技巧和功能

　　1、體態含義，各有異同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，從容穩直

　　4、坐有坐相，文雅端莊

　　5、儀態萬千，手勢領先

　　舞會禮儀

　　1、提高認識，認真準備

　　2、禮貌邀請，文明共舞

　　服飾禮儀

　　一、服飾的含義

　　1、花美人美，應有區別

　　2、服飾含義，符號集合

　　二、服裝的色彩與款式造型

　　1、服裝色彩，各有效應

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根據膚色，選配色彩

　　4、了解原始結構，講究款式造型

　　三、服飾運用的禮儀要求與技巧

　　1、常用禮服，各有講究

　　2、穿著西裝，得體大方

　　3、飾品佩戴，合情合禮

　　4、美容化裝，應知技巧

　　5、服飾須講究，遵行T.P.O