禮儀教授金正昆暢談禮儀

　　您每月收入多少？今年多大歲數？結婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在社交場合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個人都常常會遇到這些“關切”的問候。而中國人民大學的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的“特別忌諱”的。他說：“這些都是社會交往中最容易引起別人不爽的問題，大有打聽別人隱私之嫌。盡管問這些的大多是我們的朋友，也不應該有此‘見面禮’。”　　短短幾年間，金正昆教授成為“出鏡率”最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國教育電視臺以及數十家外省市電視臺，開設禮儀系列講座，擔任各種大型節目的禮儀顧問、禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。金正昆教授外出打車，大約有三分之一的出租車司機能認出他來——“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？”　　與金正昆教授相識已久，十幾年前就曾經向他約過稿—“輕歌曼舞須守禮”、“學會花語再送花”、“著裝色彩和諧為美”、“聊天別涉及三個禁區”等等“生活禮儀ABC”系列談，是他涉足禮儀領域研究的早期作品。今天看來，實際上他那時就開始琢磨以一種貼近廣大受眾的方式和切入點，普及禮儀教育。　　十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了《商務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《警官禮儀》、《大學生禮儀》、《國家公務員禮儀手冊》、《基層公務員的禮儀修養及培訓》等共480萬字的著述。一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。這里面，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會各方面對禮儀的青睞與渴求。　　你會陪客人出入電梯嗎？　　“禮儀應該說是構建和諧社會的需要。衣食足而知禮儀。現在大家這樣重視禮儀，一個重要的原因是國民經濟發展了，國家繁榮富強了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。”金正昆教授開門見山。　　1989年，從人民大學研究生畢業留校時，學國際政治的他，尚未把禮儀當作自己的主攻方向。但他發現，隨著國人對外交往活動的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏。“國人的禮儀盲點亟須普及文明知識覆蓋。”這促使他在研究國際關系之余，暗暗改變了業余科研課題，從普及大眾關心的社交禮儀知識入手，開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀探索。　　對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨“嚇一跳”。我們一直把自己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往達到“令人吃驚”的地步。大到部門單位對外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手寒暄……不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。　　金正昆教授常常愛舉的一個例子是，女同志夏天穿制服時，穿涼鞋是不好看的，但“犯規”的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽，不透氣。有人會說，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對，但他們一般不會穿襪子，而且在正式場合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會認為你不守規矩，對方對你的印象肯定不好，再談項目、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。　　再比如，陪同領導或客人出入電梯時，陪同人員的具體位置應如何？是需要先進去，還是后進去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個“順序”，但又確實有規矩。金教授告訴你答案。標準做法是：陪同領導或客人進電梯時，陪同人員需要先入后出。陪同領導和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個考慮是安全，門一打開你就把領導或客人讓進去，你怎么能保證安全呢？里面有沒有壞人，底板上來了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個原因是，方便，電梯門口有控制按鈕，它有程序，15秒左右就會關閉，不先進后出，就可能帶來尷尬，或夾住領導、客人，或把領導、客人關在外邊。　　金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看。“禮儀規矩隨處都有，你講不講究其實就是個人的層次與修養問題。生活中一般沒‘壞人’，但有低素質的人、不文明的人，常常也是不善于學習禮儀、遵守禮儀規矩的人。我們的工作目標之一就是使更多的人了解禮儀知識、遵守禮儀規矩，這也是建設和諧社會的重要內容。”　　您需要我為您做什么？　　細心的聽眾在聽金正昆教授演講時會發現，他對聽眾從不說“你知道不知道”，而是說“你一定知道”，盡管所表達的實際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀點，但透出一種對聽眾的尊重。　　金正昆教授有一個強烈的意識：“善待別人就是善待自己。”而不能善待別人有時是讓人很不舒服的。　　一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星級酒店，按說，住在這里的客人應該是比較有修養的。早晨起來散步時，金正昆教授發現，有一個人老跟著他轉，就問：“你為什么老跟著我？”那人說：“你是金正昆教授嗎？”當得到肯定的回答后，那人興奮異常，連聲說：“金教授，我看見你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實觀眾。我老婆和我娘都愛看你的節目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活的了！”一番夸獎，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了變相“罵人”。　　怎樣才能避免犯這種低檔次的錯誤？金正昆教授開出的藥方是——人與人之間的溝通要講究互動，要換位思考，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國長期處于小生產社會，因為環境的影響，一個人說話時往往是“我是這么說的”、“我是這么想的”、“我認為”、“我覺得”、“我的看法”等等，大家好像已經習以為常，其實這是個誤區，要取得交際的成功，就必須達到互動，就應該以對方為中心。　　金正昆教授有一次到一家政府機關去講課，他想先了解一下該單位的情況，就問其領導：“你們這里以民為本，為民服務，有什么新要求？”領導侃侃而談，說我們準備做什么，我們想做什么，我們經過研究認為自己有能力做點什么。因為是熟人，金正昆教授沒有客套。他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫你找毛病。你既然是國家公務員，就要強調為人民服務，那么人民需要就是標準。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以對方為中心，這是一個人際交往中重要的觀念問題。一席話，讓那個單位的領導一下找到了提升服務質量的關鍵。　　善待別人有什么標準嗎？金正昆教授的體會是要從尊重別人開始。他擔任著眾多政府部門的禮儀顧問，經常到外地講課、講學，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒有簡單地貶低大眾的口氣，讓人很愿意接受。那次，他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動作演講，細心的聽眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應注意的問題，但沒有講一句讓大家反感的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往“要害”。最后，連負責接待他的出租車司機都感慨——“金教授這樣講禮儀，我也能掌握。”　　通話雙方誰先掛電話？　　自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準剔牙；吃喝不準作響；正式場合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會講一些禮儀的基本常識，他說：“學習禮儀要從細節開始。”　　什么是禮儀？金正昆教授認為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種規范形式。禮儀概括起來就是敬人之道。　　有些禮儀規矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什么？因為西餐是長桌，排座次規則是男女交叉排列，你身邊常常都是不認識的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是“失禮”，這個細節馬虎不得。　　“考考你們一個老土的問題，你在工作場合執行一般性公務，在和別人通電話時，通話雙方究竟應當由誰先掛？”金正昆教授講課時經常會問聽眾這個問題。事兒不大，可細究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現的錯誤是認為應該由對方先掛。假定本單位規定打電話對方先掛，另一方也規定對方先掛，那將出現什么狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應該由地位高者先掛。突發性事件不好說，執行一般性公務則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規則。　　接電話不講禮儀有時是容易讓人產生誤解的。一次，金正昆教授打電話找一位領導，接電話的同志把他“審”了一遍：你是誰，找領導什么事，準備什么時間到？然后才說：“那我告訴你要找的人不在。”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱為“有耍人之嫌”。正確的方式應是先告訴對方領導不在，然后再問對方系何人，所為何事，需不需要轉告等。　　不注意規則有時還會給自己找麻煩。一次，一位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點飲料。你想喝什么？金正昆教授說，那我就不客氣了，來一杯路易十三。他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住啊！他的錯誤在于問了一個“開放式”的問題。正確方法是“封閉式”的：喝茶還是礦泉水？那樣的話，對方不喝茶就只能喝礦泉水了。金正昆教授請人吃飯時會問客人：吃鯉魚還是吃草魚？意思是不吃鯉魚那只有吃草魚了，“那他就絕對不會有機會去點鯊魚。”金正昆教授的這個方法相信會使不少“東道主”錢包受益。　　你的課好聽，這包葡萄干送給你　　禮儀的重要性越來越受到認同。金正昆教授的一個遠房侄子做生意，想在北京設辦事處，希望“近水樓臺先得月”，請他出點兒主意。金正昆教授悉心指導：“聘請的秘書、公關人員一定要講普通話。在外人面前，你講村里的話就是村辦企業，你講縣里的話就是縣辦企業，你講普通話就是面向全社會的全國性企業。禮儀是軟規則，法律是硬規則。現代社會，這種軟硬都需要。”他對聽眾則反復強調，學習禮儀的重要性是三點：內強素質，外塑形象，增進交往。但要用老百姓的話說，就是要使問題最小化。　　沒有人愿意丟人，沒有人愿意得罪人，但是禮儀細節你要不講就可能丟人、得罪人。金正昆教授發現，在生活中，不少男同志都有這樣的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在講課時就經常善意地提醒，本來當領導挺威嚴的，但是走近一看鼻毛在外“飄揚”，使風度大打折扣，人家會覺得這位領導不清潔、不整齊。還有的同志穿衣不守規矩。他曾看見一個人腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色皮包，簡直把金教授看暈了，連忙討教，卻原來是“本命年”，想討吉利，結果弄得不倫不類。試想，和這樣的先生交往，是不是難以“高看一眼”？遇到較真兒的，則可能認為他對人不尊重。這不是不知不覺就把人得罪了嗎。　　金正昆教授在長期的研究過程中，總結出幾點禮儀規則：在重要場合講究“男人看表，女人看包”；在一般場合則是“女人看頭，男人看腰”。具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價、時尚品位都跟手表有關；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。一般的社交場合，女士看頭是說要看發型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風不威風，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲……而是說在腰上不能掛任何東西。大家什么時候看見過聯合國官員腰上掛一串鑰匙，省市領導出來腰上掛著手機？違反這些軟規則，就會令人側目。　　金正昆教授常年到處去演講，很受各界聽眾的歡迎。但也有人提出意見：課講得是不錯，會場氣氛熱烈，能不能再莊重點？金正昆教授沒有完全采納這類意見。他固執地認為，禮儀教育是科學，是規范，但不應是束之高閣的教程，應該以最能為廣大聽眾、觀眾接受的方式加以普及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。　　具體、生動、實用、好記，金正昆教授的禮儀普及“花開大江南北”。在杭州，他有一次打車，出租司機認出了他，馬上說：“金老師我最愛聽您的講座，您說的用手直接指人是不禮貌的行為，我現在就最煩乘客一上車就用手指我。他們也應該聽聽您的課。”在烏魯木齊，金正昆教授到“巴扎”（集市）購買些土特產，一個維族的攤主也認出了他，用不太流利的普通話說：“金先生的禮儀課好聽，這包葡萄干我送給你了。”這些來自最基層的反饋讓金正昆教授備受感動，他從中得到的鼓勵和快樂甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸福感。　　他很看重這些。這些年來，他究竟給基層單位講過多少次課了，他沒有詳細統計，只記得海淀區的所有街道辦事處基本上講過一遍了，宣武區的公務員輪訓過一遍，國家機關、中小學校甚至幼兒園都去講過。他有多所大學的兼職教授聘書，也有沈陽榮譽市民等榮譽性的稱號，他還有北京志愿者協會頒發的“學習北京·周末公益講堂志愿講師”的證書，他說：“非常愿意為普及禮儀知識貢獻自己的一份力量，街道的大媽、大嫂，社會上的出租司機，都關注、學習禮儀了，說明我們的社會文明在不斷進步。”　　珍惜生活快樂每一天　　整整一個半小時，金正昆教授把從事禮儀普及的經歷和感受做了一番回首，他說：“我是把禮儀當事業來做的。要說忙，那是真忙，可忙有忙的樂趣。禮儀這片天地，無論有多少精力都可以投入，都有用武之地。”　　按照我的要求，他把前一天他的“流水賬”給我看，密密麻麻竟有十幾項之多，包括約研究生指導論文，接受報刊禮儀訪談，為中央電視臺《百家講壇》禮儀專欄撰稿，到圖書館查資料撰寫論文，到北京工商大學為大學生講禮儀等。　　“排得這樣滿，怎么還能保持這樣好的精神狀態？”我關切地問。　　“其實很簡單，”金正昆教授坦然相告，“關鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態。”　　他告訴我，他從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他是力圖做到“三不煩”：昨天已過去不必煩；明天尚未來煩不著；今天正在過不能煩。果能如此，煩惱還能找上你嗎？　　在他的書房，有一個條幅，上書：“讓大家都喜歡你永遠是不可能的，但我們務必要爭取多數人喜歡我們。”他確信，禮儀就是達到這一目標的最短路線。　　當我請金正昆教授為讀者再說一句容易記住的祝福時，他脫口而出：“愿人人沐浴禮儀春風！”是啊，我們的社會、我們的生活都需要禮儀春風的吹拂……　　金正昆教授美文一則　　在我眼里，人生是一條美麗的河，我們每一個人都是河的一名過客。我來了，我看見，我走過，這個過程美麗無限。在這個過程中，我們會遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對。沒有失敗，哪有成功？沒有不幸，哪有快樂？成功、失敗、快樂、悲哀等等，其實都是相對的。一切都將成為過去，而過去將成為可愛。再者，重要的是我們還需要理智地面對。在這個過程中，我們一定要善待自己。一個人懂得善待自己，他的工作與生活才有質量。一個人只有善待自己，他才能得到別人的尊重；一個人只有善待自己，他才能夠認真地生活、開心地工作，才能夠為國家、為社會、為我們各自從事的事業做出更大的貢獻。與此同時，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個道理永遠是不言而喻的。