銀行對客戶態(tài)度不好檢討書
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：
201x年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說：“要干什么，交班，等一下再來：“，由于交班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。
【工作違紀(jì)自我檢討書(二)】
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
您好，向您遞交這份檢討，嚴(yán)肅深刻地反省我在工作期間打牌的錯(cuò)誤行為。此刻，我對自身這樣的不負(fù)責(zé)工作態(tài)度，以及可能因我工作期間打牌帶來的不良后果，表示深深的抱歉與懊悔。
回顧我的錯(cuò)誤，我是多么的不應(yīng)該。此次工作期間，我在調(diào)度室，也是在自己崗位上松懈工作打牌。充分暴露出我對本職工作存在主觀思想覺悟的嚴(yán)重不足。
身為調(diào)度室值班人員，本職工作性質(zhì)所在，需要在工作期間應(yīng)付隨時(shí)可能到來的調(diào)度任務(wù)，調(diào)度工作也是一份需要非常嚴(yán)肅認(rèn)真對待的工作。
我工作期間打牌，勢必造成工作上的不用心。而萬一出現(xiàn)一些須準(zhǔn)點(diǎn)、比較重要的運(yùn)輸任務(wù)，我如此的行為勢必帶來非常嚴(yán)重的后果，這在另一方面也說明我對于工作的危機(jī)意識薄弱。
此外，我工作期間打牌，也恰是我沒有養(yǎng)成足夠的工作責(zé)任心。
如今，我鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉!犯下了此次錯(cuò)誤，暴露出我思想覺悟方面的巨大不足，也恰是我反省悔改的重要機(jī)會(huì)，我必須認(rèn)真、深刻地反省錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤。在今后的日常工作當(dāng)中，我一定要警示自己，更加深一步認(rèn)識自己的工作性質(zhì)，提醒自己時(shí)刻遵守單位的工作規(guī)范規(guī)章。從今往后，我決心要嚴(yán)肅對待本職工作，我須認(rèn)真工作學(xué)習(xí)，今后工作中時(shí)刻警示自己。
檢討人：